Por que motivo o regresso de um cliente é o seu melhor sinal de marketing
As ferramentas online veem cliques e aberturas. Os espaços têm um sinal mais forte: o momento em que um cliente regressa. Saiba como utilizá-lo.
A maioria dos conselhos de marketing é escrita para lojas online. Acompanhe os cliques. Conte as aberturas. Siga o carrinho abandonado. Isso faz sentido quando o seu negócio vive num website. Faz menos sentido quando o seu negócio é uma sala de refeições, um bar ou o espaço de uma loja.
Cerca de 7 em cada 10 vendas a retalho na Grã-Bretanha ainda ocorrem em loja, de acordo com o ONS (abril de 2026). Na hotelaria e restauração, a quota é ainda mais evidente: a refeição, a bebida e a estadia acontecem presencialmente. Por isso, a coisa mais importante que um cliente pode fazer não é abrir um e-mail. É regressar.
Essas visitas somam-se. Em mais de 470 restaurantes da Pizza Express, a Purple WiFi registou 9 milhões de sessões de 3,7 milhões de clientes únicos, e cada uma delas é um momento em que um cliente esteve no espaço, não em frente a um ecrã.
O sinal que a maioria dos espaços ignora
Sempre que um cliente se liga ao seu WiFi, aprende algo que uma plataforma de e-mail nunca vê: eles estão aqui, hoje, novamente. Uma segunda visita indica que um cliente que esteve pela primeira vez gostou do seu espaço. Um cliente habitual que não se liga há seis semanas indica que algo mudou. Um cliente que o visita três vezes num mês sem comprar indica que há uma dúvida por responder.
Estes são os momentos que mais importam para um negócio físico, e a maioria dos sistemas de marketing não sabe que eles aconteceram, porque a visita e o contacto residem em locais diferentes.
Junte a visita e o contacto no mesmo registo
A solução é simples de descrever: mantenha a visita, a atividade de e-mail e a venda juntas, num único registo por cliente. Assim, o seu marketing pode responder ao que os clientes fazem no seu espaço, e não apenas àquilo em que clicam.
- A segunda visita de um cliente pode iniciar um percurso de agradecimento.
- Um cliente habitual que deixou de vir pode receber um "temos saudades suas" antes que se esqueça de si.
- Uma oferta pode ser avaliada pelo regresso das pessoas, e não apenas pela utilização do código.
Como o Purple Engage o faz
O Purple Engage reúne os inícios de sessão por WiFi, as vendas no ponto de venda e os formulários de registo num único registo por cliente, alcançando-os depois por e-mail, SMS, WhatsApp e ofertas. Funciona com o Purple WiFi, e com o Cisco Spaces, Cisco Meraki e Juniper Mist.
Todas as plataformas de marketing sabem a data de aniversário deles. O Purple Engage sabe quando estão de volta.