Como criar uma lista de e-mails de WiFi de convidados que realmente converta

Transforme o início de sessão no seu WiFi de convidados num formulário de registo. Os convidados fornecem um endereço de e-mail para se ligarem e, em seguida, assinalam uma caixa opcional separada para receberem comunicações de marketing. Isto cria uma lista de e-mails do WiFi de convidados com contactos verificados, cada um com consentimento ao abrigo do GDPR e associado a uma visita real. Cada contacto fica imediatamente pronto para receber e-mails de boas-vindas, de regresso e de recuperação.

O que faz uma lista de e-mails do WiFi de convidados pelo seu espaço?

Uma lista de e-mails do WiFi de convidados transforma as pessoas que já estão dentro do seu espaço em contactos que pode trazer de volta. Planeie com base em quatro resultados: visitas repetidas, taxa de adesão (opt-in), receita por envio e valor do ciclo de vida do cliente (LTV). Cada decisão neste guia serve um desses números.

O mecanismo é o próprio início de sessão. Um cliente senta-se e liga-se ao seu WiFi de convidados. Para ficar online, faculta um endereço de e-mail. No mesmo ecrã, escolhe se quer receber novidades suas. Essa escolha é o opt-in e nenhum funcionário precisa de o solicitar.

Esta é a lacuna nas plataformas que pode estar a comparar. O Mailchimp, o Klaviyo e o HubSpot enviam campanhas para uma lista que já possui. Online, o seu website preenche essa lista. Num restaurante, bar, hotel ou loja, o website vê apenas algumas das pessoas que entram. Essas plataformas enviam o e-mail, mas não criam a lista a partir do seu tráfego pedonal.

O que recolhe são dados de primeira entidade (first-party data). Isto significa dados de contacto e histórico de visitas dos seus próprios convidados, recolhidos nas suas instalações com o consentimento deles. Nenhum concorrente possui a mesma lista. Cada contacto também carrega um contexto que um formulário web nunca vê, como qual o espaço visitado e quando. É isto que o marketing por WiFi significa na prática.

A abordagem funciona à escala. O Guest WiFi da Purple está ativo em mais de 80 000 espaços e processou 440 milhões de inícios de sessão em 2024, de acordo com os dados da própria plataforma da Purple.

Como se compara a captura de e-mails por WiFi com listas compradas e formulários de registo?

A maioria dos espaços já recolhe e-mails em algum lugar. A verdadeira questão para a criação de listas com opt-in é qual o método que lhe fornece contactos com consentimento em volume. Também precisa de contexto suficiente sobre cada contacto para enviar algo relevante. A tabela compara as quatro vias comuns.

Método	Como chegam os contactos	Prova de consentimento	Qualidade dos dados	Dados de visita associados	Esforço da equipa	A quem se adequa
Início de sessão no WiFi de convidados com opt-in	Automaticamente, sempre que um convidado se liga	Opt-in separado capturado no momento do início de sessão	Endereço verificado introduzido pelo convidado no seu próprio dispositivo	Espaço, data e hora de cada visita	Nenhum após a configuração	Qualquer espaço com WiFi de convidados e tráfego pedonal regular
Registo em papel ou tablet na caixa	Apenas quando a equipa se lembra de pedir	Talões em papel ou registo no tablet, frequentemente incompletos	Erros de caligrafia e de dactilografia	Nenhum	Elevado: requer atenção em todos os turnos	Locais únicos a testar a procura antes de investir
Formulário de website ou motor de reservas	Apenas de visitantes que utilizam o seu site	Registado pelo fornecedor do formulário	Digitado pelo visitante, não verificado sem duplo opt-in	Apenas comportamento online, sem visitas no local	Baixo	Locais onde a maioria das reservas ou vendas ocorre online
Lista comprada ou alugada	Em massa através de um corretor de dados	Raras vezes menciona a sua marca, pelo que falha o teste de consentimento específico	Origem desconhecida, frequentemente desatualizada	Nenhuma	Baixo para comprar, elevado para limpar	Não recomendado para qualquer local

Duas linhas são as que mais importam. O login de WiFi recolhe contactos no momento da visita, sem esforço da equipa, e associa o histórico de visitas a cada registo. A lista comprada falha no consentimento antes de falhar no desempenho.

O Artigo 4(11) do GDPR define o consentimento como sendo dado livremente, específico, informado e inequívoco. As orientações de marketing direto do ICO acrescentam um teste adicional. O consentimento recolhido por terceiros só conta se tiver mencionado especificamente a sua organização. As listas de corretoras raras vezes o fazem.

O que precisa antes de começar a criar a sua lista?

Precisa de menos coisas do que a maioria das alterações de plataforma exige. Garanta primeiro estes sete pontos.

• WiFi para convidados no hardware que possui. O Purple é agnóstico em relação ao hardware e funciona com Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme e Fortinet. É integrado sobre a sua rede existente, pelo que não há necessidade de substituir equipamentos.
• Um aviso de privacidade que os convidados possam ler ao fazer login. O Artigo 13 do GDPR exige que informe as pessoas sobre quem você é e como utiliza os seus dados no momento da recolha.
• Uma lista curta de campos. Peça um endereço de email e o primeiro nome. Adicione a data de nascimento apenas se for enviar ofertas de aniversário. O Artigo 5(1)(c) do GDPR exige a minimização dos dados, e um formulário mais curto é mais rápido de preencher.
• Texto de consentimento aprovado. Deve mencionar a sua marca, indicar o que irá enviar e com que frequência, e explicar como cancelar a subscrição.
• Um domínio de envio em que os fornecedores de caixa de correio confiem. Autentique-o com SPF, DKIM e DMARC antes do seu primeiro envio. O nosso guia, Entregabilidade de email para locais: uma lista de verificação de conformidade, cobre cada etapa.
• Uma primeira oferta que valha a pena abrir. Decida o que o email de boas-vindas oferece ao convidado: uma bebida, uma sobremesa, um upgrade de quarto ou acesso antecipado a uma promoção.
• Um responsável pelas métricas. Nomeie a pessoa responsável pela taxa de opt-in e pelas visitas de regresso. Sem um responsável, ninguém nota quando os registos diminuem.

Como configurar a recolha de emails no seu WiFi para convidados?

A configuração consiste maioritariamente em decisões, não em engenharia. A documentação de suporte do Purple cobre os passos de configuração para a sua rede. Esta secção cobre as escolhas que determinam quantos convidados aceitam o opt-in.

Conceba uma página de login que os convidados cheguem a concluir

A página de login é o ecrã que o convidado vê antes de aceder à internet. Tecnicamente é chamada de Captive Portal. Mantenha-a num único ecrã, com as cores da sua marca, com um campo de email e um botão de ligação. Cada campo extra dá ao convidado uma razão para mudar para os dados móveis.

Separe o consentimento de marketing dos termos do WiFi

Este é o consentimento por escolha consciente: uma caixa opcional, desmarcada, separada da aceitação dos termos do WiFi. O Recital 32 do GDPR estabelece que o silêncio, caixas pré-marcadas e a inatividade não constituem consentimento. Os visitantes que deixarem a caixa em branco continuam a ter acesso à internet. Tornar o marketing uma condição de acesso faz com que o Artigo 7(4) ponha em causa a validade desse consentimento.

Escreva um texto de consentimento que defina expectativas

Identifique o seu local, o canal e a frequência. Uma linha como esta funciona:

Sim, enviem-me ofertas e novidades do [nome do local] por e-mail, cerca de duas vezes por mês. Posso cancelar a subscrição a qualquer momento.

Depois, cumpra a promessa. Se diz duas vezes por mês, envie duas vezes por mês.

Conecte a lista ao Purple Engage

Assim que a página de login estiver ativa, cada visitante que der o seu consentimento torna-se um contacto no Purple Engage. A lista constrói-se automaticamente a partir dos logins no WiFi, com as visitas de cada visitante associadas. Não há qualquer folha de cálculo semanal para exportar, limpar e carregar. A visão geral do produto Purple Engage mostra tudo o que a plataforma inclui.

Segmente desde o primeiro login

Configure quatro segmentos antes do lançamento: local, data da primeira visita, número de visitas e data da última visita. Para um grupo com várias localizações, o local é o mais importante. Um visitante que visita o seu espaço em Leeds não quer receber o calendário de eventos de Bristol.

Teste com telemóveis da equipa antes de colocar em produção

Peça a três membros da equipa para se conectarem. Um aceita o marketing, um recusa e um cancela a subscrição após a chegada do e-mail de boas-vindas. Verifique se cada resultado corresponde ao que o texto de consentimento prometeu.

O que deve enviar aos novos contactos do WiFi, e quando?

Dispare e-mails com base nas visitas, e não apenas no calendário. Os dados de visitas dizem-lhe quem é novo, quem é fiel e quem deixou de vir. Comece com as boas-vindas e a recuperação de clientes. Adicione o resto assim que essas duas campanhas estiverem a funcionar.

E-mail	Gatilho	Quando enviar	O que contém	O que medir
Boas-vindas	Primeira visita com consentimento	Nas primeiras 24 horas	Agradecimento, o que esperar, um motivo para voltar	Cliques, segundas visitas em 30 dias
Oferta para a segunda visita	Sem regresso após a primeira visita	7-14 dias após a primeira visita	Uma oferta com limite de tempo para a visita seguinte	Utilizações, taxa de visitas de regresso
Pedido de feedback	Qualquer visita	Na manhã seguinte	Classificação de uma pergunta com hiperligação para avaliação	Taxa de resposta, classificações por local
Aniversário	Data de nascimento registada	7 dias antes do aniversário	Uma oferta válida para a semana do aniversário	Utilizações
Recuperação de clientes	Sem visitas durante um período definido	45 dias para restaurantes e bares, 10 meses para hotéis	Um lembrete e uma oferta	Taxa de visitas de regresso comparada com um grupo de controlo
Atualização mensal	Com consentimento e ativo	Uma vez por mês	Eventos, menus, novo stock	Cliques, cancelamentos de subscrição

Ajuste os prazos ao seu ciclo de visitas. Os clientes habituais de um bar podem voltar todas as semanas, pelo que um intervalo de 45 dias é um verdadeiro sinal de alerta. Um hóspede de um hotel pode ficar uma vez por ano, por isso agende a reconquista para algumas semanas antes do aniversário da sua última estadia. Um comprador responde a lançamentos e épocas, por isso vincule os envios a novo stock e datas de saldos.

Se gere um programa de fidelização, a lista de WiFi torna-se o seu alicerce. O nosso guia, Building a restaurant loyalty program on email and WiFi, mostra como estruturar recompensas com base nos dados de visitas.

Como é que isto se reflete num local real?

Os dois exemplos práticos abaixo utilizam números de planeamento ilustrativos e não resultados de um local específico. Substitua cada pressuposto pelos seus próprios números para construir uma previsão sustentável.

Um hotel de 200 quartos a reconquistar reservas diretas

Situação. O hotel funciona com 75% de ocupação, pelo que cerca de 150 quartos estão ocupados todas as noites. A maioria das reservas chega através de agências de viagens online. O hotel não possui consentimento de marketing direto para esses hóspedes, pelo que a sua própria lista mal cresce.

O que faz. O hotel adiciona um login de WiFi com uma autorização de escolha consciente em todos os quartos, receção e restaurante. O e-mail de boas-vindas oferece uma tarifa de reserva direta para a estadia seguinte, com um código de tarifa exclusivo. Um e-mail de reconquista é enviado 10 meses após cada estadia.

O resultado a medir. Ao longo de 30 dias, 150 quartos por noite equivalem a 4 500 noites-quarto. Com uma estadia média de duas noites, isso representa cerca de 2 250 estadias. Suponha que 60% das estadias se conectam e 35% dessas aceitam a comunicação. O hotel adiciona então cerca de 470 contactos com consentimento por mês, ou mais de 5 600 por ano. Se 3% dos novos contactos de cada mês voltarem a reservar com o código de tarifa, isso equivale a 14 estadias diretas por mês. Cada uma é uma estadia reservada sem comissão a terceiros.

Um grupo de restauração com 12 espaços a substituir o registo por tablet

Situação. O grupo recolhe e-mails num tablet na caixa registadora. Os funcionários raramente o oferecem durante os serviços mais movimentados. Cada local adiciona cerca de 40 contactos por mês, ou 480 em todo o grupo.

O que faz. O grupo muda para a captura de e-mails via guest WiFi com uma autorização de escolha consciente. Envia uma mensagem de boas-vindas nas primeiras 24 horas e uma oferta de reconquista aos clientes que não são vistos há 45 dias. Mantém 10% de cada segmento de reconquista como grupo de controlo que não recebe nada.

O resultado a medir. Suponha que cada local regista 1 500 clientes únicos a ligar-se todos os meses e 30% dão o seu consentimento. Cada local adiciona 450 contactos. Em 12 espaços, isso representa 5 400 por mês em comparação com os 480 anteriores: mais de 11 vezes o volume. Para a reconquista, suponha que 18% dos clientes que receberam o e-mail regressam no prazo de 30 dias, face a 11% do grupo de controlo. Essa diferença de sete pontos é o aumento gerado pelo e-mail, e o número a apresentar à sua administração.

Como sabe se a sua lista de e-mails obtida por guest WiFi está a funcionar?

Avalie com base nos quatro resultados definidos desde o início, e não apenas pelas taxas de abertura. Defina uma referência nos seus primeiros 30 dias. Analise semanalmente durante o primeiro mês e mensalmente a partir daí.

• Taxa de opt-in. Contactos com opt-in divididos pelos logins de WiFi únicos. Isto mostra se a sua página de login e o texto de consentimento funcionam. Teste uma alteração de cada vez.
• Crescimento da lista por local. Novos contactos por local por mês. Um local muito abaixo da média do grupo é o primeiro ponto a verificar na sinalética e na página de login.
• Taxa de cliques, não taxa de abertura. A Mail Privacy Protection da Apple, lançada em 2021, pré-carrega o conteúdo dos e-mails e inflaciona os dados de abertura. Os cliques mostram um interesse real.
• Taxa de visitas de regresso em relação a um grupo de controlo. Compare os clientes que receberam um e-mail com um grupo de controlo que não o recebeu. Sem um grupo de controlo, não consegue separar o efeito do e-mail dos clientes que teriam regressado de qualquer forma.
• Receita por envio. Receita atribuída dividida pelos e-mails entregues. Atribua através de códigos de oferta, códigos de tarifa ou uma correspondência com os dados do seu ponto de venda.
• Taxas de reclamação e de cancelamento de subscrição. As diretrizes de remetente de e-mail da Google indicam aos remetentes para manterem as taxas de spam reportadas no Postmaster Tools abaixo de 0,3%. Verifique isto após cada novo tipo de campanha.
• Valor do ciclo de vida. Visitas e gastos por contacto ao longo de 12 meses. Este é o número que justifica o programa.

O que corre mal na captura de e-mails via WiFi e como pode evitá-lo?

Agrupar o consentimento com os termos do WiFi

Uma única caixa de "Aceito" que abranja os termos e o marketing não lhe dá um consentimento válido. Substitua-a por uma caixa de marketing separada, não desmarcada, conforme exige o Recital 32.

Pedir demasiada informação na página de login

Código postal, telefone, data de nascimento e género num único formulário transformam um login de cinco segundos numa tarefa árdua. Peça apenas o e-mail e o primeiro nome. Recolha mais informações mais tarde através de hiperligações de preferências nos seus e-mails.

Esperar semanas até ao primeiro e-mail

Um cliente que deu o consentimento na sexta-feira e não recebe nada até ao mês seguinte pode já não se lembrar de si. Envie as boas-vindas nas primeiras 24 horas, enquanto a visita ainda está fresca.

Enviar uma única mensagem para toda a lista

Um envio mensal genérico ignora os dados do local e da visita que possui. Segmente por local e por recência, e envie menos e-mails, mas mais relevantes.

Negligenciar a entregabilidade

Desde fevereiro de 2024, a Google e o Yahoo exigem que os remetentes em massa autentiquem o seu e-mail e ofereçam o cancelamento de subscrição com um clique. Se falhar um destes requisitos, as suas mensagens correm o risco de ir para a pasta de spam. Siga a lista de verificação de entregabilidade associada acima antes do lançamento.

Aumentar a lista com dados comprados

Misturar contactos comprados numa lista construída através de WiFi coloca em risco a sua reputação de remetente. Além disso, falha no teste do ICO relativo ao consentimento de terceiros. Mantenha a lista com dados próprios (first-party) e com opt-in, sem adicionar mais nada.

Perguntas frequentes

A recolha de endereços de e-mail através do WiFi para clientes é compatível com o GDPR?

Sim, desde que a autorização de marketing seja separada, opcional e não pré-selecionada, e os convidados se possam ligar sem ela. O Artigo 4(11) do GDPR exige que o consentimento seja fornecido livremente, específico, informado e inequívoco. O Artigo 7(3) exige que a revogação seja tão fácil quanto dar o consentimento. A Purple possui certificação ISO 27001 e cumpre o GDPR e o CCPA. O seu próprio aviso de privacidade deve continuar a explicar como utiliza os dados recolhidos.

A Purple funcionará com o hardware de WiFi que já temos?

Sim, a Purple é agnóstica em relação ao hardware e funciona em Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme e Fortinet. É sobreposta à sua rede existente, pelo que não precisa de substituir pontos de acesso para começar a construir uma lista. A sua equipa de TI ou fornecedor de WiFi liga a rede à Purple. A sua equipa de marketing gere depois a página de início de sessão e os e-mails.

Temos de substituir o Mailchimp, Klaviyo ou HubSpot?

Não. A Purple integra-se com plataformas de CRM e marketing, para que possa transferir os contactos capturados pelo WiFi para o sistema que a sua equipa já utiliza. Também pode executar campanhas no Purple Engage, onde a lista e o histórico de visitas de cada convidado ficam juntos. Verifique o conector da sua plataforma específica com a equipa da Purple antes de se comprometer, para saber quais os campos e dados de visitas que serão transferidos.

Quanto custa o Purple Engage?

O Purple Engage insere-se na gama de planos da Purple de Connect, Capture e Engage, e a equipa da Purple fornece um orçamento para a sua propriedade. Solicite valores com base no seu número de locais e nas funcionalidades de que necessita. Compare o total com o que gasta atualmente numa plataforma de e-mail separada, na limpeza da lista e no tempo da equipa gasto a recolher registos na caixa ou na receção.

Com que rapidez a lista começará a crescer?

A sua lista começa a crescer a partir do primeiro início de sessão de um convidado após a página ficar ativa. Como a Purple se sobrepõe ao seu WiFi existente, não há projeto de hardware pelo qual esperar. A maior parte do tempo de preparação depende da sua equipa: acordar a redação do consentimento, conceber a página de início de sessão e escrever o e-mail de boas-vindas. Utilize os seus primeiros 30 dias de adesões como ponto de referência para todos os testes posteriores.

Que taxa de adesão devemos esperar?

Os seus próprios primeiros 30 dias são a única referência que vale a pena utilizar. As taxas de adesão variam consoante o design da sua página de início de sessão, o valor prometido no texto de consentimento e a visibilidade com que promove o WiFi. Defina a linha de base e, em seguida, teste uma alteração de cada vez, como uma linha de oferta mais clara ou melhor sinalética nas mesas. Reporte a taxa por local para ver onde agir primeiro.

Porquê não comprar uma lista de e-mails para crescer mais rápido?

Porque uma lista comprada raramente inclui um consentimento válido para a sua marca. As orientações de marketing direto do ICO afirmam que o consentimento recolhido por terceiros só conta se tiver nomeado especificamente a sua organização. Os contactos comprados também não possuem histórico de visitas, pelo que não os pode segmentar por local ou recência. Uma lista construída através do WiFi cresce com o seu tráfego pedonal, e todos os contactos já passaram pela sua porta.