Crie uma lista de emails de primeira entidade sem reduzir a sua margem

Por que motivo isto é importante para o seu espaço

Construir uma lista de e-mails geralmente significa sacrificar margem. A maioria dos espaços troca um desconto de 10% ou uma entrada gratuita por um endereço de e-mail, o que habitua os clientes a esperar por um cupão antes de os visitar. Isso corrói o lucro dos seus clientes mais fiéis e atrai pessoas que apenas querem a recompensa inicial e utilizam endereços de e-mail descartáveis.

A recolha de dados primários (first-party data) através de Guest WiFi muda este cenário. Troca o acesso à internet por um consentimento (opt-in) verificado e voluntário. O cliente obtém o que precisa no momento e o seu negócio constrói uma base de dados de subscritores por escolha consciente, sem abdicar de margem. Com base nos dados da Purple em mais de 80.000 espaços ativos, os inícios de sessão em Guest WiFi geram taxas de opt-in de até 50%, enquanto as janelas pop-up de sites registam uma média de apenas 2% a 5% (Purple, 2024).

Uma lista construída desta forma reflete a sua afluência real de clientes. Quando utiliza o Purple Engage, a lista constrói-se automaticamente 24 horas por dia, captando as pessoas que já estão dentro do seu espaço. Ferramentas genéricas como o Mailchimp, Klaviyo e HubSpot enviam as campanhas, mas não constroem a lista.

A abordagem

O mecanismo é o captive portal - uma página web personalizada com a sua marca com a qual os clientes devem interagir antes de acederem à sua rede WiFi. Um cliente liga-se ao seu SSID de Guest WiFi, é redirecionado para uma página de início de sessão e autentica-se com o seu endereço de e-mail ou uma conta de rede social. Essa autenticação verifica a identidade, reduz as taxas de rejeição e capta um perfil de dados primários num único passo.

A principal diferença entre este método e as inscrições baseadas em descontos é a motivação. Um cliente num captive portal quer acesso à internet. Já se encontra no seu espaço, já está a interagir com a sua marca. O WiFi é a troca de valor. Não precisa de adoçar o negócio com descontos na conta.

A Pizza Express utilizou esta integração para captar 3,7 milhões de utilizadores únicos no seu CRM no espaço de dois anos (Purple, 2024). O Harrods alcançou um retorno sobre o investimento de 57x com o seu programa de Guest WiFi ao utilizar o mesmo modelo de opt-in por escolha consciente para promover o seu programa de fidelização (Purple, 2024).

Para saber mais sobre como isto se aplica especificamente a ambientes de retalho, consulte Transformar a afluência de retalho numa lista de e-mails.

Como fazer isto com o seu Guest WiFi

Purple funciona como uma sobreposição de nuvem agnóstica de hardware, integrando-se com Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme e Fortinet. Pode implementá-lo sem substituir o seu hardware existente.

Passo 1 - Configurar a rede. Configure um SSID de Guest WiFi dedicado, isolado da sua rede empresarial. Esta é uma prática padrão e mantém os seus sistemas de negócio separados do tráfego público.

Passo 2 - Desenhar a splash page. Construa um portal de início de sessão com a sua marca. Mantenha o design simples e os requisitos de dados mínimos. Peça o primeiro nome e um endereço de e-mail. Não peça a data de nascimento ou a morada nesta fase.

Passo 3 - Configurar os termos de consentimento. Apresente a sua política de privacidade de forma clara e utilize uma caixa de seleção desmarcada para obter o consentimento de marketing. O convidado deve ativá-la ativamente. Este é um requisito do GDPR e a definição de uma opção de adesão por escolha consciente. Purple está em total conformidade com o GDPR, CCPA e ISO 27001.

Passo 4 - Ligar o seu CRM. Integre o Purple Engage com o seu CRM ou plataforma de automação de marketing existente para sincronizar novos perfis automaticamente. O custo médio por lead da Purple em toda a sua rede é de £0.28 (Purple, 2024), e a verificação de e-mail no ponto de captura melhora a precisão da base de dados em 83% (Purple, 2024).

Passo 5 - Ativar e monitorizar. Uma vez ativo, o sistema funciona silenciosamente. Durante o primeiro mês, monitorize semanalmente a taxa de adesão, o crescimento da lista e a taxa de verificação de e-mail.

O que enviar, e quando

O valor de uma lista de Guest WiFi reside no contexto que fornece. Sabe quando um convidado está dentro do seu espaço e quando sai. Utilize isso para automatizar as suas comunicações.

Gatilho	Quando enviar	Conteúdo do e-mail	Objetivo
Primeiro login WiFi	30 minutos após o login	E-mail de boas-vindas destacando especialidades ou eventos do espaço	Construir a relação
Desconexão da rede	2 horas após a saída	Pedido de avaliação (Google, TripAdvisor)	Captar prova social
Sem visitas em 30 dias	Dia 30 sem visitas	E-mail de reativação	Recuperar convidados inativos
Visita repetida (5ª+)	1 hora após o login	Convite para programa de fidelização	Aumentar o valor do tempo de vida do cliente

O e-mail de boas-vindas é o envio mais importante. Define o tom para a relação. Não inclua um desconto. Destaque algo distintivo sobre o seu espaço - um prato de assinatura, um evento futuro ou um menu novo. Está a construir uma relação baseada na experiência, não no preço.

O e-mail de reativação é o único cenário onde uma oferta direcionada faz sentido. Está a tentar recuperar um convidado que já não o visita. Mesmo assim, comece pela experiência. Para a saúde da lista a longo prazo, "lançámos um menu novo" tem um desempenho melhor do que "aqui tem 10% de desconto".

Medir o sucesso

As taxas de abertura e de clique apenas contam parte da história. Para um espaço físico, a verdadeira medida do marketing por e-mail é a taxa de visitas de retorno e a receita por envio.

Como o Purple rastreia os dispositivos quando estes regressam ao local, pode medir o impacto offline das campanhas online. Se enviar um email a promover um evento de terça-feira à noite para 5.000 subscritores, o Purple Engage pode dizer-lhe exatamente quantos desses destinatários passaram pela sua porta na terça-feira à noite. O Mailchimp, Klaviyo e HubSpot não conseguem fazer isto sozinhos.

Monitorize estas quatro métricas:

1. Taxa de opt-in - a percentagem de logins de WiFi que resultam num opt-in de marketing. Meta: 40% ou superior.
2. Taxa de crescimento da lista - novos emails verificados adicionados por semana. Compare com o seu tráfego pedonal semanal.
3. Receita por envio - receita total atribuível a uma campanha dividida pelo número de emails enviados.
4. Taxa de retorno de visitas - a percentagem de clientes que regressam fisicamente no prazo de 14 dias após receberem um email.

Após 90 dias, compare o valor do tempo de vida (LTV) dos clientes adquiridos através de WiFi com os adquiridos através de códigos de desconto. O grupo de WiFi demonstra consistentemente um valor a longo prazo mais elevado porque a sua relação com a sua marca não se baseia no preço.

Por onde começar

1. Audite o seu hardware. Confirme se os seus pontos de acesso constam da lista de dispositivos suportados (Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme, Fortinet).
2. Reveja a sua página splash atual. Tem a imagem da marca? A caixa de seleção de consentimento está desmarcada por predefinição? Solicita mais do que dois campos?
3. Planeie as suas automatizações. Desenhe o email de boas-vindas e o pedido de avaliação antes de avançar.
4. Defina a sua linha de base. Registe a sua taxa de opt-in atual, o tamanho da lista e o tráfego pedonal semanal para poder medir o impacto.
5. Lance e monitorize. Implemente a nova página splash e acompanhe semanalmente a taxa de opt-in, o crescimento da lista e a taxa de retorno de visitas durante os primeiros 30 dias.