E-mails automáticos de pedido de avaliação para estabelecimentos
Este guia explica como criar e-mails automáticos de pedido de avaliação usando dados verificados de WiFi de clientes para aumentar a sua classificação no Google. Abrange o timing ideal, a redação e a arquitetura necessárias para transformar o tráfego de clientes num fluxo consistente de avaliações de cinco estrelas.
तुमच्या स्थळासाठी हे का महत्त्वाचे आहे
तुमच्या Google रेटिंगमध्ये एका स्टारची सुधारणा झाल्यास महसुलात ५% ते ९% वाढ होते. बहुतेक स्थळांना भेडसावणारी समस्या ही नाही की त्यांच्या अतिथींचा अनुभव वाईट होता, तर ही आहे की ज्या अतिथींचा अनुभव उत्तम होता ते घरी गेले आणि पुनरावलोकन देण्यास विसरले. याउलट, ज्या अतिथींचा अनुभव निराशाजनक होता ते ३० सेकंदांत पुनरावलोकन साइट शोधून काढतात.
या विषमतेमुळे तुमचे आर्थिक नुकसान होते. योग्य वेळ आणि अचूक शब्दरचना असलेला स्वयंचलित पुनरावलोकन विनंती ईमेल हा यावर सर्वात थेट उपाय आहे. जेव्हा तुम्ही हे योग्यरित्या करता, तेव्हा तुम्ही तुमच्या समाधानी अतिथींच्या सकारात्मक भावना त्या ओसरण्यापूर्वीच कॅप्चर करता, ज्यामुळे तुमचे एकूण रेटिंग आणि पर्यायाने तुमचा महसूल वाढतो.
दृष्टिकोन
बहुतेक सामान्य ईमेल टूल्स यामध्ये अपयशी ठरतात कारण त्यांना काल तुमच्या स्थळाला प्रत्यक्ष कोणी भेट दिली हे माहित नसते. ते अशा लोकांच्या स्थिर सूचीवर काम करतात ज्यांनी कदाचित ऑनलाइन न्यूजलेटरसाठी साइन अप केले असेल परंतु कधीही त्या ठिकाणी पाऊल ठेवले नसेल.
Purple Engage वेगळ्या पद्धतीने काम करते. जेव्हा एखादा अतिथी तुमच्या Guest WiFi शी कनेक्ट होतो, ते ब्रँडेड स्प्लॅश पेजद्वारे लॉग इन करतात. तो लॉगिन हा एक जाणीवपूर्वक घेतलेला निर्णय असतो. ते त्यांचा ईमेल पत्ता प्रविष्ट करतात, तुमची डेटा पॉलिसी पाहतात आणि ऑप्ट इन करतात. GDPR अंतर्गत, हा सत्यापित, फर्स्ट-पार्टी डेटा आहे. Purple एकाच क्रियेत भेटीची वेळ, स्थळाचे स्थान आणि संपर्क तपशील कॅप्चर करते.
त्यामुळे जेव्हा तुम्ही Purple Engage मध्ये पुनरावलोकन विनंती ऑटोमेशन तयार करता, तेव्हा तुम्ही ते अशा लोकांना पाठवता जे प्रत्यक्ष तुमच्या स्थळामध्ये उपस्थित होते, ज्याची पुष्टी मागील २४ तासांतील WiFi सेशनद्वारे होते. म्हणूनच Purple द्वारे पाठवलेल्या पुनरावलोकन विनंती ईमेलचा ओपन रेट सुमारे ३८% (Purple डेटा) असतो, तर सामान्य विपणन ईमेलसाठीचा उद्योग सरासरी दर सुमारे २१% असतो.
तुमच्या अतिथी WiFi द्वारे हे कसे करावे
याचे आर्किटेक्चर सोपे आहे. तुम्हाला अशा प्रणालीची आवश्यकता आहे जी भेट कॅप्चर करते, ड्वेल टाइम सत्यापित करते आणि ईमेल ट्रिगर करते.
- द कॅप्चर (The Capture): अतिथी तुमच्या रेस्टॉरंट, हॉटेल किंवा रिटेल स्टोअरमध्ये प्रवेश करतो आणि Guest WiFi शी कनेक्ट होतो.
- द व्हेरिफिकेशन (The Verification): ते Captive Portal द्वारे प्रमाणीकरण करतात. येथेच तुम्ही GDPR-सुसंगत संमती मिळवता.
- द फिल्टर (The Filter): तुम्ही ड्वेल टाइम मर्यादा सेट करता. जर ते १५ मिनिटांपेक्षा कमी वेळ कनेक्टेड असतील, तर ते फक्त तिथून जात असण्याची शक्यता असते. जर ते ४५ मिनिटे थांबले, तर ते खरे अतिथी आहेत.
- द ट्रिगर (The Trigger): सेशन संपल्यानंतर, ऑटोमेशन टाइमर सुरू होतो.
यासाठी सुरुवातीचा डेटा कॅप्चर करण्यासाठी Guest WiFi उत्पादनाची आवश्यकता असते, जो ऑटोमेशन चालवण्यासाठी थेट Purple Engage मध्ये फीड केला जातो.
काय पाठवायचे आणि कधी
वेळ हीच सर्वात महत्त्वाची गोष्ट आहे. पहिल्या तासाच्या आत ईमेल पाठवल्यास, अतिथी अजूनही घरी प्रवास करत असताना किंवा स्थळीच असताना त्याला गाठण्याचा धोका असतो. हे त्रासदायक वाटू शकते. दुसऱ्या दिवशी सकाळी पाठवल्यास, आठवणी पुसट झालेल्या असतात.
भेटीनंतरचे दोन ते चार तास ही सर्वात योग्य वेळ आहे. चांगल्या जेवणाचा, हॉटेलमधील उत्तम मुक्कामाचा किंवा समाधानकारक खरेदीचा भावनिक आनंद तो संपल्यानंतरच्या लगेचच तासांमध्ये सर्वाधिक असतो.
शब्दरचना
ते लहान, वैयक्तिक आणि फक्त एकाच विनंतीचे ठेवा.
विषय ओळ ब्रँडऐवजी भेटीचा संदर्भ देणारी असावी. "मंगळवारची तुमची भेट कशी होती?" हे "आम्हाला तुमचा अभिप्राय आवडेल!" पेक्षा अधिक चांगली कामगिरी करते कारण ते दर्शवते की हा ईमेल विशेषतः त्यांच्या अनुभवाबद्दल आहे. Purple चे मर्ज टॅग्ज भेटीची तारीख स्वयंचलितपणे समाविष्ट करतात.
मुख्य मजकूर जास्तीत जास्त तीन वाक्यांचा असावा:
मंगळवारी भेट दिल्याबद्दल धन्यवाद. आम्हाला आशा आहे की तुम्हाला आवडले असेल. तुमच्याकडे दोन मिनिटे असल्यास, Google पुनरावलोकन आमच्यासाठी खूप महत्त्वाचे ठरेल - लिंक येथे आहे.
सवलतीची ऑफर समाविष्ट करू नका. सर्वेक्षण समाविष्ट करू नका. तुमच्या ब्रँड मूल्यांबद्दल तीन परिच्छेद लिहू नका. कॉल टू ॲक्शन थेट तुमच्या Google Business Profile पुनरावलोकन पृष्ठावर नेणारी असावी. ईमेल आणि पुनरावलोकन बॉक्समधील क्लिक जितके कमी असतील, तितका कन्व्हर्जन रेट जास्त असेल.
काय प्रभावी ठरतेय याचे मोजमाप करणे
फक्त ओपन रेट्स मोजू नका. मोहिमेचा संबंध पुन्हा येणाऱ्या अतिथींशी आणि महसुलाशी जोडा.
तुमच्या प्रत्यक्ष Google पुनरावलोकनांच्या संख्येचे साप्ताहिक निरीक्षण करा. तुमचा ओपन रेट २५% पेक्षा कमी असल्यास, दुसरी विषय ओळ तपासा. तुमचा क्लिक रेट १०% पेक्षा कमी असल्यास, ईमेलचा मुख्य मजकूर सोपा करा. सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे, पुनरावलोकन देणाऱ्या अतिथींच्या लाइफटाइम व्हॅल्यूचा पुनरावलोकन न देणाऱ्या अतिथींशी तुलना करून मागोवा घ्या. तुमच्या स्थळाचे जाहीरपणे समर्थन करणारा अतिथी पुन्हा येण्याची शक्यता लक्षणीयरीत्या जास्त असते.
सुरुवात कुठून करावी
तुमची उपयोजन चेकलिस्ट येथे आहे:
- तुमचे WiFi लॉगिन स्पष्ट ऑप्ट-इन संमतीसह ईमेल पत्ते कॅप्चर करत असल्याची खात्री करा.
- अपघाती कनेक्शन्स काढून टाकण्यासाठी किमान १५ ते २० मिनिटांचा ड्वेल टाइम फिल्टर सेट करा.
- Purple Engage मध्ये ऑटोमेशन तयार करा: WiFi सेशन संपल्यावर ट्रिगर करा, दोन तासांचा विलंब ठेवा.
- प्रेक्षक फिल्टर सेट करा: पहिली भेट, किंवा मागील पुनरावलोकन विनंती ९० दिवसांपेक्षा जास्त जुनी असावी.
- भेटीच्या तारखेचा संदर्भ देणारी विषय ओळ लिहा आणि थेट तुमच्या Google पुनरावलोकन पृष्ठाची लिंक द्या.
जर तुम्ही सध्या हा डेटा कसा कॅप्चर करायचा हे ठरवत असाल, तर नेटवर्क लेयर अधिक चांगले सत्यापन का प्रदान करते हे समजून घेण्यासाठी आमचा QR codes vs WiFi login for collecting customer emails हा मार्गदर्शक वाचा.