HubSpot vs Purple Engage para espaços multi-local

Escolha o HubSpot se o seu crescimento depender de uma equipa de vendas a gerir negócios B2B. Escolha o Purple Engage para locais com múltiplos espaços que transformam o tráfego pedonal em visitas recorrentes através de WiFi para convidados. A operar desde 2012 em mais de 80 000 locais, o Purple Engage captura dados em primeira mão em conformidade com o GDPR diretamente através dos pontos de acesso existentes, como o Cisco Meraki.

O seu grupo de locais deve escolher o HubSpot ou o Purple Engage?

O HubSpot é uma plataforma CRM de utilização geral. Reúne ferramentas de marketing, vendas, serviço e conteúdo, e foi concebido em torno de tráfego web e equipas de vendas. O Purple Engage é a plataforma de CRM e e-mail marketing concebida para locais físicos. A sua lista cresce de cada vez que um convidado inicia sessão no seu WiFi para convidados e escolhe receber as suas comunicações.

Esta diferença resolve a maioria das avaliações. Se os seus contactos chegam através de um website, de uma chamada de vendas ou de um motor de reservas, o HubSpot gere-os bem. Se entram, compram uma bebida e saem, um CRM focado na web nunca os chega a conhecer. Num pub, numa loja ou num bar de hotel, isto descreve a maioria das pessoas que passam pelas suas portas.

Portanto, a verdadeira questão não é qual das plataformas envia melhores e-mails. Ambas armazenam contactos, segmentam-nos e enviam campanhas. A questão é de onde virão os seus próximos 100 000 contactos com consentimento. É também quanto custa inseri-los na plataforma e mantê-los lá.

Alguns grupos precisam de ambos. Um grupo hoteleiro pode vender salas de reuniões através de uma equipa de vendas enquanto enche os seus restaurantes com clientes de lazer. Abordamos essa configuração combinada mais à frente neste guia.

Em que se diferenciam verdadeiramente o HubSpot e o Purple Engage?

As duas plataformas sobrepõem-se no envio de e-mails e na segmentação. Diferem em quase tudo o que acontece antes do primeiro envio.

Eixo	HubSpot	Purple Engage
Concebido para	Empresas que vendem online ou através de uma equipa de vendas	Locais físicos que transformam o tráfego pedonal em visitas recorrentes
Origem da lista	Formulários web, landing pages, importações e integrações configuradas por si	Logins no WiFi para convidados em cada um dos seus locais
Captura de consentimento	Caixas de seleção em formulários e tipos de subscrição configurados por formulário	Consentimento por escolha consciente no login do WiFi, registado por convidado
O que descreve o registo de um contacto	Visitas web, interação com e-mails, negócios e atividade de vendas	Em que local o convidado se ligou, e quando
Funil de vendas e negócios	Sim, através do Sales Hub	Não é o seu foco; integra-se com plataformas CRM
Ferramentas de website, blog e SEO	Sim, através do Content Hub	Não incluídas
Hardware necessário	Nenhum	Os seus pontos de acesso existentes: Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme ou Fortinet
Modelo de preço	Por utilizador mais patamares de contactos de marketing; taxa de integração no Professional e Enterprise	Plano Purple orçamentado para a sua rede de locais
Mais adequado para	Grupos com uma equipa de vendas B2B ou procura via web	Grupos com múltiplos locais e elevado tráfego de clientes diretos

A plataforma constrói a lista ou apenas envia para ela?

O HubSpot cresce com base no que lhe fornece. Para um grupo de restauração ou de espaços, as fontes habituais são motores de reserva, exportações de ponto de venda, programas de fidelização e formulários em papel. Cada um necessita de uma integração ou de uma importação manual. Nenhum deles capta o cliente direto que nunca faz reserva.

O Purple Engage começa logo à entrada. Um convidado liga-se ao seu Guest WiFi, vê a sua página de início de sessão e faz uma adesão consciente ao marketing. Esse contacto chega ao Purple Engage como dados em primeira mão (first-party data), associado ao local onde se ligou. Em toda a rede da Purple, os convidados iniciaram sessão 440 milhões de vezes em 2024 em mais de 80 000 locais ativos (dados próprios da Purple).

Como é captado e comprovado o consentimento?

O GDPR define o consentimento como uma manifestação de vontade livre, específica, informada e inequívoca (Artigo 4.º, n.º 11). O Artigo 7.º, n.º 1 exige que demonstre que cada pessoa consentiu. O Considerando 32 exclui o silêncio, as caixas pré-assinaladas e a inatividade como formas de consentimento. No Reino Unido, o Regulamento de Privacidade e Comunicações Eletrónicas (PECR) adiciona regras específicas para marketing por e-mail, estabelecidas nas orientações do ICO.

O HubSpot oferece-lhe os controlos: tipos de subscrição, uma propriedade de base legal e definições de duplo opt-in. A ainda assim, continua a ter de conceber cada ponto de captação, em cada local, e mantê-los consistentes. O Purple Engage regista a adesão no próprio início de sessão no WiFi, pelo que uma única página de início de sessão aplica o mesmo texto em todos os seus locais. A Purple é certificada pela norma ISO 27001 e cumpre o GDPR.

O que descreve realmente um registo de contacto?

Um registo do HubSpot descreve o comportamento digital: páginas visualizadas, e-mails abertos, formulários submetidos, oportunidades e chamadas de vendas. Não sabe que um convidado visitou o seu local em Leeds na última quinta-feira, a menos que outro sistema lho informe.

Um registo do Purple Engage começa com uma visita. Cada início de sessão regista o local e a hora, para que possa segmentar com base no comportamento real. Os exemplos incluem convidados que se ligaram num local, mas nunca nos seus outros estabelecimentos, ou clientes habituais que não regressam há um mês. Para o marketing focado em visitas repetidas, estes são os dados que aumentam a receita.

Quando é que o HubSpot é a escolha certa para um grupo com vários locais?

O HubSpot é mais forte quando a receita passa por um processo de vendas ou por um website. Escolha-o quando uma ou mais destas condições forem verdadeiras:

• Gere uma equipa de vendas. O Sales Hub oferece pipelines de oportunidades, orçamentos, sequências de vendas e previsões para negócios corporativos, de grupos e eventos.
• A sua procura é impulsionada pela web. O Content Hub abrange páginas de websites, blogs e recomendações de SEO, para que o conteúdo e a conversão fiquem num só lugar.
• Necessita de apoio ao cliente e marketing num único registo. O Service Hub adiciona a gestão de pedidos de suporte para reclamações e consultas, associados ao mesmo contacto.
• Depende de aplicações de terceiros. O HubSpot App Marketplace lista integrações em software de finanças, produtividade e comércio.
• Já utiliza o HubSpot de forma eficaz. Se os seus dados estiverem organizados e forem geridos por um responsável de operações, adicionar locais custa menos do que mudar de plataforma.

Seja também honesto quanto às limitações. O HubSpot não vai criar uma lista a partir de pessoas que visitam o local mas nunca preenchem um formulário. Para locais com clientes presenciais, essa limitação afeta a maioria do público.

Cenário prático: um grupo de 12 hotéis a vender reuniões e eventos

Situação. Um grupo de 12 hotéis tem uma equipa central de eventos com seis pessoas. Tratam de pedidos de reuniões empresariais, casamentos e reservas de grupos. Os pedidos chegam por e-mail e telefone, ficando depois guardados em caixas de entrada partilhadas e folhas de cálculo. Os hóspedes de lazer nos restaurantes e bares quase não são registados.

Abordagem. O grupo junta a equipa de eventos no HubSpot Sales Hub. Cada pedido transforma-se num negócio, atribuído a um hotel e encaminhado através de etapas até ao contrato. Para os hóspedes de lazer, cada hotel disponibiliza guest WiFi com o Purple Engage a recolher consentimentos conscientes no momento do login.

Resultado modelado. O diretor de eventos pode agora apresentar relatórios mensais sobre a conversão de pedidos em contratos por hotel. As folhas de cálculo não permitiam ver isso. Do lado do lazer, assuma 1000 novos hóspedes ligados por WiFi por hotel, por mês, e uma taxa de consentimento de 30%. Estes são pressupostos ilustrativos e não indicadores de referência. Isso gera 3600 contactos com consentimento por mês, ou 43 200 por ano. Quase nenhum deles teria chegado ao CRM da equipa de eventos.

A lição resume-se à adequação, não a vencedores. O HubSpot gere a pipeline de vendas. O Purple Engage constrói a lista de lazer que a pipeline nunca chega a ver.

Quando é que o Purple Engage é a escolha certa para um grupo de instalações?

O Purple Engage destaca-se onde a maior parte da receita provém de clientes presenciais e não de reservas antecipadas. Escolha-o quando estas características descreverem as suas instalações:

• A maioria dos clientes nunca faz reserva. Pubs, bares, restaurantes de serviço rápido, cafés e lojas recebem muito mais clientes presenciais do que reservas.
• Não tem uma lista fiável atualmente. Se os seus contactos provêm de uma exportação do motor de reservas, está a fazer marketing para uma fração dos seus clientes.
• Gere muitos locais com uma equipa central reduzida. Uma lista construída a partir de logins no WiFi não exige que os funcionários na caixa de pagamento peçam endereços de e-mail.
• Precisa de consentimentos comprováveis. Uma única página de login aplica o mesmo texto de consentimento em todos os locais.
• Já oferece guest WiFi. O Purple é independente de hardware e funciona em Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme e Fortinet, sem necessidade de substituir equipamentos existentes.

O Purple trabalha com espaços físicos desde 2012 em mais de 80 000 locais ativos. Consulte a Visão geral do produto para saber o que o Purple Engage inclui.

Cenário prático: um grupo de 40 pubs e bares

Situação. Um grupo gerido de 40 pubs faz marketing para 9000 contactos. A maioria veio de reservas de mesas e metade não tem um consentimento registado. Os clientes de bar presenciais, que representam a maioria do negócio na maior parte das noites, nunca chegam à lista. Os resultados das campanhas parecem fracos porque a lista é reduzida e enviesada para quem faz reservas.

Abordagem. O grupo ativa o Purple Engage nos seus pontos de acesso existentes. A página de login do WiFi inclui um opt-in, redigido uma única vez pela equipa jurídica e aplicado em todos os 40 locais. O grupo para de enviar e-mails aos 4 500 contactos de reserva sem registos de consentimento até que estes deem novo consentimento. Isto elimina o risco relativo ao Artigo 7(1) do GDPR no primeiro dia.

Resultado modelado. Assuma que 300 novos hóspedes se conetam por local, por semana, e que 25% fazem opt-in. Novamente, estas são pressuposições ilustrativas para modelação, não são pontos de referência. Isto resulta em 3 000 contactos com consentimento por semana em todo o património, ou cerca de 156 000 num ano. O grupo passa de 4 500 contactos elegíveis para envio de e-mail para uma lista mais de 30 vezes maior. Cada contacto é associado ao local onde se conetou.

O fator custo decorre diretamente disto. No HubSpot, 156 000 contactos de marketing estão muito acima de qualquer tolerância incluída. Os escalões de contactos, e não os utilizadores, dominariam a fatura.

Quanto custa manter cada plataforma em múltiplos locais?

Preços publicados do HubSpot

O HubSpot publica os seus preços online. À data da redação, os preços de tabela nos EUA cobrados anualmente são:

• Marketing Hub Starter: a partir de $15 por utilizador por mês, com 1 000 contactos de marketing incluídos.
• Marketing Hub Professional: a partir de $800 por mês, incluindo três utilizadores e 2 000 contactos de marketing, mais uma taxa de integração única de $3 000.
• Marketing Hub Enterprise: a partir de $3 600 por mês, incluindo cinco utilizadores e 10 000 contactos de marketing, mais uma taxa de integração única de $7 000.

Consulte a página de preços do HubSpot antes de definir o orçamento, pois os escalões e os limites alteram-se.

O HubSpot fatura com base nos contactos de marketing, os contactos aos quais opta por enviar e-mails de marketing. Pode armazenar contactos que não sejam de marketing sem pagar por eles, mas não lhes pode enviar e-mails de marketing. Contactos de marketing adicionais são vendidos em escalões por cima do seu plano. Para um grupo de locais, cada aumento no tamanho da lista aumenta a fatura do HubSpot.

Preços do Purple Engage

Os planos do Purple são o Connect, Capture e Engage. Peça um orçamento ao Purple que cubra todos os locais que planeia incluir. Compare-o com o HubSpot cotado para o tamanho estimado da sua lista daqui a 12 meses, não para o tamanho da lista atual.

O custo que raramente aparece num orçamento: angariar contactos

As taxas de licença são a parte visível. Para grupos de locais, o custo maior é normalmente o trabalho de colocar os clientes no CRM.

Linha de custos	HubSpot como CRM do seu local	Purple Engage
Origem dos contactos do local	Integrações de reservas, POS e fidelização que desenvolve ou compra	Logins no WiFi de clientes em cada local
Esforço da equipa no local	A receção pede e-mails ou entrega formulários	Nenhum na caixa registadora; os clientes fazem opt-in no login do WiFi
Conceção de consentimento	Configurada por formulário, por local, pela sua equipa	Um opt-in na página de login aplicado em todos os locais
Efeito do crescimento da lista no custo	Move-o para um escalão de contactos de marketing mais elevado	Definido no seu orçamento do Purple; confirme como escala
Hardware	Nenhum, e também nenhuma captura no local	Os seus pontos de acesso existentes dos fornecedores listados acima
Tempo da equipa central	Operações de dados para fundir fluxos e remover duplicados	Os contactos chegam etiquetados ao local onde se ligaram

O custo oculto do HubSpot para os locais raramente é a licença. São as integrações, o tempo de operações de dados e os clientes presenciais que nunca chega a capturar. O artigo Hotel CRM vs email marketing tool: what a venue CRM adds detalha o que um CRM para locais adiciona para além do envio de emails.

Pode executar o HubSpot e o Purple Engage em conjunto?

Sim. Para grupos que possuem tanto uma equipa de vendas como um fluxo de clientes presenciais, utilizar ambos é frequentemente a configuração mais limpa. Deixe que cada plataforma faça o trabalho para o qual foi construída:

• O Purple Engage constrói e gere a lista do local. Captura os clientes com consentimento no início de sessão no WiFi e executa campanhas de visitas repetidas por local.
• O HubSpot gere o pipeline de vendas. Os eventos, as consultas corporativas e de grupos vivem como oportunidades com responsáveis e etapas.
• Sincronize apenas o que as vendas precisam. O Purple integra-se com plataformas de CRM e marketing. Confirme a ligação ao HubSpot e os campos que sincronizam durante a fase de âmbito.
• Atenção à faturação de contactos de marketing. Se enviar todos os contactos do WiFi para o HubSpot como contactos de marketing, irá pagar duas vezes pela mesma lista. Defina os contactos sincronizados como não sendo de marketing, a menos que o HubSpot lhes vá enviar emails.

A mesma divisão funciona em eventos. Um centro de conferências pode vender espaço de exposição através do HubSpot, enquanto o Purple Engage captura os participantes no recinto do evento.

Como deve decidir entre o HubSpot e o Purple Engage para os seus locais?

Comece a partir da origem das suas receitas, e não das listas de funcionalidades. Esta matriz associa situações comuns de locais a uma recomendação.

A sua situação	Recomendação	Porquê
Pubs, bares, QSR ou cafés para clientes presenciais, 10+ espaços	Purple Engage	A maioria dos clientes nunca faz reserva, por isso a lista tem de ser criada à entrada
Grupo hoteleiro com equipa de vendas de reuniões e eventos	Ambos: HubSpot para vendas, Purple Engage para clientes em lazer	As oportunidades precisam de um pipeline; os clientes em lazer precisam de captura no local
Cadeia de retalho com loja de comércio eletrónico	Purple Engage para lojas, a par com a sua plataforma de comércio eletrónico	As visitas às lojas são uma fonte de compradores diferente das contas online
Centro de conferências que vende principalmente a organizadores de eventos	HubSpot	As receitas são geradas através de propostas e contratos
Estádio ou arena com multidões em dias de jogo	Purple Engage	Os adeptos ligam-se em grande volume nos dias de evento, por isso capture-os nessa altura
Já utiliza o HubSpot, dados limpos, menos de 2000 contactos de marketing	Mantenha-se no HubSpot e adicione a captura por WiFi	Reavalie quando a sua previsão de lista ultrapassar o seu limite de contactos

Se gere estádios ou arenas, o artigo Stadium fan marketing with WiFi data: a match-day campaign checklist cobre detalhadamente as campanhas em dias de jogo.

5 verificações antes de assinar

1. Mapeie de onde vêm os contactos hoje. Conte os contactos por fonte e por local. Note quantos são visitantes no local e quantos são autores de reservas.
2. Preveja o tamanho da lista a 12 meses. Utilize os seus números de ligação ao guest WiFi, se os tiver, e uma taxa de adesão conservadora.
3. Calcule o preço do HubSpot para esse tamanho. Inclua licenças, níveis de contactos de marketing e a taxa de integração. Depois, peça um orçamento da Purple para o mesmo património.
4. Audite o consentimento. Ao abrigo do Artigo 7(1) do GDPR, qualquer contacto sem consentimento comprovado é um passivo, não um ativo.
5. Faça um piloto em três locais. Meça a taxa de adesão e os contactos com consentimento obtidos por local, por semana. Depois, compare a receita por envio e as visitas repetidas em relação aos locais sem o piloto.

O resultado que importa não é a plataforma. É ter mais clientes a voltar, mais frequentemente, a partir de uma lista que lhe pertence e que pode defender.

Perguntas frequentes

Como é calculado o preço do HubSpot para um grupo de estabelecimentos com uma grande lista de clientes?

O HubSpot calcula o preço do Marketing Hub por licenças e por contactos de marketing, pelo que uma lista de clientes em crescimento aumenta a sua fatura. À data de redação deste texto, o Professional começa nos $800 por mês com três licenças e 2000 contactos de marketing, mais uma taxa de integração de $3000. Os contactos de marketing adicionais são vendidos em níveis. Calcule o preço do HubSpot com base na previsão da sua lista a 12 meses, e não na lista atual, antes de o comparar com um orçamento do Purple Engage.

O Purple Engage funciona com o hardware WiFi que já temos?

Sim, a Purple é agnóstica em relação ao hardware e funciona nos seus pontos de acesso existentes. Os fornecedores suportados são Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme e Fortinet. A Purple opera sobre a sua rede atual, pelo que não há necessidade de substituir equipamentos. Se o seu património misturar fornecedores entre locais, continua a gerir apenas uma página de login de guest WiFi e uma opção de adesão em todos eles.

O HubSpot consegue captar dados de guest WiFi por si só?

Não, o HubSpot não tem capacidade própria para guest WiFi. Os contactos chegam ao HubSpot através de formulários web, páginas de destino, importações manuais ou integrações com outros sistemas. Para trazer os visitantes dos estabelecimentos para o HubSpot, precisa primeiro de uma plataforma de guest WiFi para os captar. Precisa depois de uma ligação que transfira os contactos e os registos de consentimento. Sem isso, os clientes presenciais que nunca fazem reservas permanecem invisíveis para o HubSpot.

Os dados de marketing captados através de guest WiFi cumprem o GDPR?

Sim, quando a adesão cumpre o padrão de consentimento do GDPR. O Artigo 4(11) exige um consentimento livremente dado, específico, informado e inequívoco, e o Artigo 7(1) exige que comprove esse consentimento. A Purple utiliza opções de adesão por escolha consciente no login do WiFi e regista a escolha de cada cliente. A Purple tem certificação ISO 27001 e cumpre o GDPR. No Reino Unido, siga também as orientações do ICO ao abrigo do PECR.

Podemos manter o HubSpot e adicionar o Purple Engage?

Sim, pode executar ambos, com cada plataforma a desempenhar uma função diferente. O Purple Engage constrói a lista do espaço a partir dos inícios de sessão no WiFi de convidados e executa campanhas de visitas repetidas. O HubSpot mantém o seu pipeline de vendas para eventos, negócios corporativos e de grupo. O Purple integra-se com plataformas de CRM e marketing, por isso confirme a ligação do HubSpot durante o levantamento de requisitos. Defina os contactos sincronizados como não de marketing no HubSpot, a menos que este vá enviar e-mails para eles, para evitar pagar duas vezes.

Como se compara o Purple Engage com o Mailchimp e o Klaviyo?

O Purple Engage constrói a lista, enquanto o Mailchimp e o Klaviyo enviam para uma lista que já possui. O Mailchimp é uma plataforma de e-mail geral e o Klaviyo é construído em torno de dados de lojas de e-commerce, como encomendas e navegação. Nenhuma das plataformas captura convidados dentro dos seus espaços. O Purple Engage captura dados em primeira mão com consentimento no início de sessão do WiFi de convidados, associados ao espaço, permitindo-lhe depois fazer marketing para esses convidados.

Do que precisamos de dispor antes de o Purple Engage começar a construir a nossa lista?

Necessita de WiFi de convidados em pontos de acesso suportados, de uma declaração de consentimento acordada e de uma identidade de remetente para e-mail. O Purple funciona em Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme Networks e Fortinet. Peça ao seu responsável jurídico ou de proteção de dados para aprovar o texto de consentimento uma vez, para que todos os locais o utilizem. Em seguida, escolha os segmentos de espaço que as suas primeiras campanhas irão ter como alvo, como clientes habituais inativos.