Segmentar email por localização para locais multi-site
Porque é que isto é importante para o seu espaço
Gerir um negócio de hotelaria ou retalho com vários espaços significa gerir públicos locais distintos sob uma única marca. Enviar um email genérico para toda a sua base de dados - promovendo uma oferta especial de um espaço em Londres para clientes que apenas visitaram o seu espaço em Manchester, por exemplo - resulta inevitavelmente em taxas elevadas de cancelamento de subscrição e baixo envolvimento. O custo de enviar um email irrelevante não é apenas uma taxa de abertura mais baixa; é a perda permanente de um canal direto com esse cliente. Ao segmentar o seu marketing por email por localização, garante que cada mensagem é relevante para o espaço local do destinatário, aumentando as visitas de retorno, elevando a receita por envio e protegendo a sua lista de subscritores.
Como implementar
A segmentação baseada na localização divide a sua base de dados em públicos de acordo com o espaço específico que cada cliente visitou. Em vez de adivinhar o local de preferência do cliente através da sua morada residencial, utiliza dados de visitas verificados. Isto significa que, quando faz uma promoção, envia-a apenas aos clientes que visitaram efetivamente o espaço relevante. Esta abordagem depende da recolha de dados limpos e fiáveis no momento da visita, em vez de depender da introdução manual de dados ou de pressupostos geográficos amplos. Para mais informações sobre o produto, consulte a visão geral do produto.
Como alcançar isto com o seu WiFi para convidados
A diferença fundamental entre utilizar o Purple Engage e uma ferramenta de email genérica como o Mailchimp ou Klaviyo é a forma como a lista é construída. As ferramentas genéricas exigem que importe as listas manualmente ou que dependa de inscrições no website. O Purple constrói a lista automaticamente, através de inscrições consentidas, sempre que um cliente inicia sessão no WiFi para convidados do seu espaço. Para mais informações sobre a recolha de dados, consulte WiFi para convidados.
Quando um cliente se autentica na rede, o Purple recolhe o seu endereço de email verificado e etiqueta o seu perfil com o local exato do espaço, hora e data da visita. Trata-se de dados primários recolhidos em conformidade com o GDPR. Como o Purple se integra diretamente com hardware de nível empresarial de marcas como a Cisco Meraki, HPE Aruba e Ruckus, a etiquetagem de localização é altamente precisa. Não precisa de perguntar aos clientes qual é o seu espaço local - a rede diz-lhe diretamente.
O que enviar e quando
Com os dados de localização etiquetados automaticamente em cada perfil de cliente, pode implementar campanhas altamente segmentadas.
- Eventos locais e menus: Envie atualizações sobre novos itens de menu ou música ao vivo apenas para clientes que visitaram esse espaço específico.
- Recuperação de visitantes ausentes: Identifique clientes que visitaram um local específico três vezes, mas não regressaram nos últimos 60 dias. Envie-lhes uma oferta direcionada para os atrair de volta a esse local específico.
- Aberturas de novos locais: Ao abrir um novo espaço, identifique clientes que visitaram os seus outros locais e que vivem dentro de um raio definido do novo espaço, e convide-os para o evento de lançamento.
Medir o sucesso
O sucesso da segmentação baseada na localização é medido pelas visitas de retorno reais, e não apenas pelas taxas de abertura de e-mails. Como a Purple monitoriza tanto o envio do e-mail como a visita física subsequente (quando o dispositivo do cliente se liga novamente ao Guest WiFi), pode medir a receita exata que uma campanha gera. Compare a taxa de visitas de retorno de campanhas segmentadas com e-mails de transmissão genéricos. Normalmente, verá que os clientes que recebem ofertas específicas por localização apresentam uma maior interação e um aumento claro no valor de ciclo de vida (lifetime value). Para obter mais comparações, leia the best email marketing software for restaurants compared.
Por onde começar
- Audite a sua lista atual: Determine quantos contactos na sua base de dados têm uma localização verificada associada.
- Ative a etiquetagem de localização: Certifique-se de que o seu Captive Portal de Guest WiFi está configurado para etiquetar automaticamente as novas inscrições com a localização do espaço que visitaram.
- Crie o seu primeiro segmento: Crie um segmento de clientes que visitaram um local específico nos últimos 30 dias.
- Implemente uma campanha de teste: Envie a esse segmento uma oferta específica para a sua localização e compare a sua interação e taxas de visita de retorno com os seus dados de referência.
Ouça o podcast de resumo aqui: