Série de emails de boas-vindas para clientes que visitam o local pela primeira vez
Uma série de emails de boas-vindas é a forma mais rápida de transformar um visitante de primeira viagem num cliente recorrente. Este guia detalha uma sequência de três emails - Boas-vindas, Valor e Incentivo - ativada de forma automática no primeiro início de sessão em WiFi através do Purple Engage, utilizando dados primários verificados e em conformidade com o GDPR. Irá aprender o que enviar, quando enviar e como medir o sucesso através do acompanhamento de visitas de retorno reais em vez de taxas de abertura de emails.
Porque é que isto é importante para o seu espaço
A ação mais lucrativa que o operador de um espaço pode realizar é transformar um cliente que o visita pela primeira vez num cliente recorrente. Estudos do setor hoteleiro mostram de forma consistente que um cliente que regressa gasta mais, custa menos a adquirir e é mais provável que recomende o seu espaço a terceiros. No entanto, a maioria dos espaços não tem uma forma sistemática de comunicar com os clientes depois de estes passarem a porta de saída.
Uma série de emails de boas-vindas bem estruturada, ativada de forma automática por um primeiro início de sessão no WiFi, muda este cenário. O mecanismo é simples. Um cliente liga-se à sua rede, aceita receber comunicações de marketing através de um Captive Portal em conformidade com o GDPR, e o Purple Engage recolhe os seus dados primários verificados. A sequência de boas-vindas começa imediatamente. Sem carregamentos manuais. Sem exportações de CSV demoradas. Sem adivinhas.
As ferramentas de email padrão não conseguem preencher esta lacuna. O Mailchimp, o Klaviyo e o HubSpot fazem um excelente trabalho no envio de campanhas. Mas não constroem a lista. O Purple constrói a lista a partir do consentimento ativo no momento da visita e envia esses dados para o motor de campanhas. Isto resulta numa série de boas-vindas que chega ao cliente certo, com a mensagem certa, no momento certo.
Os nossos dados de mais de 80.000 espaços ativos mostram que os locais que executam uma série de boas-vindas automatizada registam um aumento de até 28% nas visitas recorrentes (dados internos do Purple, 2024). Esse é o resultado. E a série de emails de boas-vindas é o veículo.
Como funciona
Esta sequência envia três emails ao longo de sete dias. Cada email tem um objetivo único e claro. Não tente alcançar tudo num único email.
Email 1: As Boas-vindas (Dia 0). Envie este email minutos após o início de sessão do cliente. O objetivo é o reconhecimento e uma primeira impressão calorosa. Agradeça a visita. Apresente a sua marca em duas ou três linhas. Diga-lhes por que razão devem regressar ao seu espaço. Não inclua um desconto ou oferta aqui. O cliente já se encontra no seu espaço - não há necessidade de dar um desconto para uma visita que já está a acontecer.
Email 2: O Valor Acrescentado (Dia 3). Envie este email três dias após a primeira visita. O objetivo é a interação e a educação. Partilhe algo sobre o seu espaço que o cliente possa não saber. Um prato de assinatura, um evento futuro ou uma história de bastidores sobre a sua equipa. Este email constrói uma relação sem pedir nada em troca.
Email 3: O Incentivo (Dia 7). Envie este email sete dias após a visita. O objetivo é garantir essa segunda visita. Ofereça uma proposta clara e com limite de tempo para regressar. Uma percentagem de desconto na próxima refeição, uma oferta de cortesia ou acesso antecipado a um evento. O limite de tempo cria urgência. Sem ele, a oferta fica na caixa de entrada por tempo indeterminado.
Como fazer isto com o seu WiFi de convidados
O Purple Engage automatiza todo o processo, desde o início de sessão até à campanha. Quando um convidado se liga à sua rede, vê um Captive Portal personalizado com a sua marca - uma página web que se posiciona entre o dispositivo e a internet. O convidado introduz o seu nome e endereço de email e visualiza uma caixa de seleção desmarcada de forma clara para consentimento de marketing. Seleciona-a e liga-se.
Esta única interação cria um registo de contacto de primeira entidade verificado. O Purple regista a data, a hora e a localização do local da visita. O acionador da série de boas-vindas é ativado de forma automática.
Isto funciona com o hardware que já possui. Quer a sua rede funcione com Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus ou Ubiquiti UniFi, o Purple funciona como uma sobreposição na nuvem. Trata da autenticação e da recolha de dados sem a necessidade de novos pontos de acesso ou de alterações na infraestrutura. Para obter um guia detalhado sobre como funciona a recolha de dados, leia o nosso guia sobre Recolha de emails em redes WiFi de convidados: como funciona e o que esperar.
O principal fator de diferenciação aqui é a qualidade da lista. Como cada contacto provém de uma visita física e de uma autorização ativa (opt-in), não está a fazer marketing para um público frio. Está a fazer marketing para pessoas que já escolheram passar tempo no seu espaço. As taxas de interação refletem isso mesmo. Os emails de boas-vindas enviados para listas recolhidas através de WiFi superam consistentemente as campanhas em massa enviadas para listas compradas ou obtidas por extração de dados.
O que enviar e quando enviar
O momento do envio é a variável que a maioria dos operadores erra. Para a maioria dos espaços de hotelaria e retalho, sete dias é a janela temporal correta. Os hotéis são a exceção - um hóspede que faz o check-out no segundo dia não beneficiará de um incentivo ao sétimo dia. Para os hotéis, comprima a sequência: envie as boas-vindas no Dia 0, o valor acrescentado no Dia 1 e o incentivo no Dia 2 para incentivar futuras reservas diretas ou consumos no próprio hotel durante a estadia atual.
A segmentação aumenta a relevância de cada email. O Purple Engage regista a hora de início de sessão, o que lhe dá muita informação sobre o contexto do convidado. Um convidado que inicia sessão às 08:00 de um dia útil é, provavelmente, um visitante que vem tomar o pequeno-almoço ou um café. Um convidado que inicia sessão às 21:00 de uma sexta-feira é um público completamente diferente. Crie sequências separadas para estes segmentos ou utilize blocos de conteúdo dinâmico para ajustar o email do Dia 3 com base na hora da visita.
Para operadores com vários espaços, utilize os dados de localização do local para personalizar a sequência. Um convidado que visite o seu espaço em Manchester deve receber um email com referência a essa localização, e não uma mensagem genérica da marca. O Purple Engage suporta segmentação baseada em localização em todos os espaços a partir de um único painel de controlo de campanhas.
As linhas de assunto importam muito mais do que a maioria dos operadores assume. Para o e-mail do Dia 0, uma linha de assunto que refira o nome do local funciona melhor: "Obrigado por visitar o [Nome do Local] hoje." Para o e-mail de oferta do Dia 7, a oferta deve estar em destaque: "15% de desconto na sua próxima visita - apenas esta semana." Teste duas linhas de assunto para cada e-mail e defina a sua predefinição com base nos dados de taxa de abertura.
Medir o que funciona
Não meça o sucesso de uma série de boas-vindas apenas pelas taxas de abertura. Uma taxa de abertura apenas lhe diz que a sua linha de assunto funcionou. Não lhe diz se o convidado regressou.
A métrica que mais importa é a taxa de visita de retorno - a percentagem de convidados de primeira viagem que regressam no prazo de 30 dias. Como o Purple Engage reside na sua rede, este consegue detetar quando um dispositivo previamente registado se liga novamente. Pode atribuir esta segunda visita diretamente à série de boas-vindas e calcular o impacto na receita.
Acompanhe estas quatro métricas em conjunto:
| Métrica | O que lhe diz | Referência de objetivo |
|---|---|---|
| Taxa de abertura do Dia 0 | Qualidade da linha de assunto e hora de envio | 40-50% |
| Taxa de clique do Dia 3 | Relevância do conteúdo e atratividade da oferta | 8-15% |
| Redenção de oferta do Dia 7 | Eficácia da oferta e urgência | 10-20% |
| Taxa de visita de retorno de 30 dias | Eficácia de toda a sequência | 20-30% |
Se a taxa de redenção de oferta do Dia 7 for baixa, teste uma oferta de valor mais elevado ou uma janela de expiração mais curta. Se a taxa de clique do Dia 3 for baixa, o conteúdo não é suficientemente relevante - reveja a segmentação. Se a taxa de visita de retorno de 30 dias for baixa apesar do elevado envolvimento com o e-mail, o problema pode residir na experiência no local, e não na campanha.
Para ver uma análise detalhada das capacidades analíticas disponíveis na plataforma, visite a visão geral do produto Purple Engage.
Por onde começar
Aqui está uma lista de verificação curta e sequencial para colocar a sua sequência ativa no prazo de uma semana.
- Defina os seus três e-mails: escreva o texto para as boas-vindas, valor acrescentado e oferta antes de tocar em qualquer definição da plataforma.
- Configure o seu Captive Portal no Purple para recolher nome, e-mail e uma caixa de seleção de consentimento de marketing clara e desmarcada.
- Configure o gatilho automatizado no Purple Engage: a sequência deve começar no primeiro início de sessão, não em inícios de sessão repetidos.
- Crie os três e-mails no Purple Engage com os atrasos de envio corretos: Dia 0, Dia 3, Dia 7.
- Configure um relatório de visitas de retorno nas análises do Purple para acompanhar os inícios de sessão repetidos de 30 dias gerados pela sequência.
- Lance, aguarde 14 dias e reveja as quatro métricas acima antes de fazer qualquer ajuste.