首次到访与常客：按客户类型量身定制电子邮件

为什么这对您的场所至关重要

向名单上的每位宾客发送相同的电子邮件会主动破坏关系并抑制收入。上周二首次光顾您场所的宾客与过去六个月内光顾过12次的常客有着完全不同的需求。首次光顾者需要了解您的品牌，并需要一个令人信服的再次光顾理由。而常客已经了解您的价值，他们需要的是认可和更快再次光顾的理由。

当您向常客发送通用的“欢迎”邮件时，您就把他们当成了陌生人。而当您向首次光顾者发送未经积累的忠诚度奖励时，这会让人感到脱节。这两种方法的效果都不好。忠诚度细分通过根据实际到访历史拆分您的名单，并发送与每位宾客与您场所关系相匹配的信息来解决这个问题。虽然这一概念已经确立，但其机制已经发生了变化。各场所现在拥有无需手动打标签或复杂的 CRM 工作流程即可自动执行此细分的数据，而这些数据正是通过宾客 WiFi 登录捕获的经过验证的第一方数据。

解决方法

有效细分的基础是准确的数据。当宾客连接到您的 WiFi 时，他们会提供一个经过验证的电子邮件地址、时间戳以及用于营销的明确 GDPR 同意。这是有意识选择的第一方数据。它是直接从宾客那里收集的，而不是从中间商那里购买的，也不是从第三方 cookie 中推断出来的。

Purple Engage 直接从这些 WiFi 登录中构建您的联系人名单。每当宾客连接时，平台都会记录此次到访。它能明确知道这是他们的首次光顾还是第五次光顾。它能追踪自他们上次光顾以来的准确时长。平台使用这些数据自动将每位宾客放入正确的细分群组中。新宾客和回访宾客之间的拆分无需任何人工干预即可完成。您无需从销售点系统导入电子表格或手动为联系人打标签。这种细分是实时的、持续的，并且始终准确。

如何通过您的宾客 WiFi 实现这一目标

具体实施依赖于 Purple Engage 中定义的清晰规则。您需要为首次到访宾客设置参数，通常是任何具有单次记录的 WiFi 登录的宾客。您将回访宾客定义为任何具有两次或更多记录登录的宾客。然后，平台会根据这些规则将宾客引导至相应的自动电子邮件流程中。

为了确保合规，您的 WiFi 登录页面必须正确收集同意。根据 GDPR，您需要获得明确且知情的同意才能发送营销电子邮件。Captive Portal 上的同意复选框默认必须为未勾选状态，并且字词表述必须清楚说明访客正在注册的内容。Purple 现成支持此合规性，让您可以专注于消息传达，而无需关注法律机制。

发送什么以及何时发送

对于首次来访的访客，唯一的目标是争取第二次光临。消息应当热情地对光临表示感谢，突出您场所独特的一个具体方面，并提供一个简单、低门槛的优惠。下次光临可享 15% 的折扣或赠送免费单品都是不错的选择。此优惠必须有明确的有效期以营造紧迫感。请在他们访问后 24 小时内（体验尚新时）发送这封电子邮件。邮件主题应该带有个性化色彩，例如“感谢您周二光临”，而不是通用的“欢迎加入我们的列表”。

对于回访访客，目标是提高访问频率并加深关系。这些访客对获得认可有所反应。消息应该提及他们的历史记录，例如指出他们今年已经访问了五次。接着提供专属奖励，例如提前体验新菜单或仅限会员的活动。这种排他性表明他们的忠诚度得到了重视。常客的发送时间取决于他们典型的访问节奏。如果访客通常每两周访问一次，而现在已经三周没有回来，那么该间隔就会触发电子邮件。Purple Engage 会根据自他们上次记录访问以来所流逝的时间来自动执行此操作。

衡量成效

运营商最常犯的错误是仅仅根据打开率来判断成功与否。打开率表明您的主题行是否有效。点击率显示您的优惠是否具有吸引力。然而，唯一真正重要的指标是回访率。

收到电子邮件的访客真的回到您的场所了吗？Purple Engage 会自动跟踪这一点，因为它会记录每一次后续的 WiFi 登录。您可以明确地在发送的电子邮件和记录的访问之间闭环。这种闭环归因使您能够衡量每个细分市场产生的实际收入，并根据客流量而非数字互动指标来优化您的营销活动。

从哪里开始

1. 验证您的 WiFi 登录页面是否正在为营销收集明确的 GDPR 同意。
2. 在 Purple Engage 中定义您的两个核心细分市场：首次访问访客（一次访问）和回访访客（两次或更多次访问）。
3. 为每个细分市场撰写一封简短、集中的电子邮件，字数保持在 200 字以内。
4. 激活自动化，根据访问次数和时间延迟进行触发。
5. 在 Purple Engage 仪表板中监控回访，以衡量实际的业务影响。

有关如何撰写完美初始邮件的更多详细信息，请阅读我们的指南：在宾客首次访问后发送什么电子邮件。