首次光顾与常客：根据客户类型定制电子邮件

为什么这对您的场所至关重要

向列表中的每位宾客发送相同的电子邮件会主动损害客户关系并抑制收入增长。上周二首次光顾您场所的宾客，与过去六个月内光顾过 12 次的常客，其需求完全不同。初次光顾者需要了解您的品牌，并且需要一个令人信服的理由来再次光顾。常客已经了解您的价值；他们需要的是认可和更早回归的理由。

当您向常客发送通用的“欢迎”邮件时，您是在把他们当成陌生人对待。当您向初次光顾者发送未凭忠诚度赚取的奖励时，会让人感到突兀。这两种方法都无法实现良好的转化。忠诚度细分通过根据实际到访历史拆分您的列表，并发送与每位宾客与您场所的关系相匹配的信息，从而解决了这一问题。虽然这一概念已经确立，但其实现机制已经发生了变化。现在，场所拥有相关数据，可以通过 Guest WiFi 登录捕获的经过验证的第一方数据来自动进行这种拆分，而无需手动标记或复杂的 CRM 工作流。

实施方法

有效细分的基础是准确的数据。当宾客连接到您的 WiFi 时，他们会提供一个经过验证的电子邮件地址、时间戳以及针对营销的明确 GDPR 同意。这是基于自觉选择的第一方数据。它是直接从宾客那里收集的，而不是从数据经纪商处购买或从第三方 Cookie 中推断出来的。

Purple Engage 直接从这些 WiFi 登录中构建您的联系人列表。每当宾客连接时，平台都会记录这次到访。它能明确知道这是他们的首次光顾还是第五次光顾。它会跟踪自他们上次光顾以来的确切时长。平台利用这些数据自动将每位宾客归入正确的细分客群。新宾客和回头客之间的拆分无需任何人工干预即可自动完成。您无需从销售点 (POS) 系统导入电子表格，也无需手动标记联系人。这种细分是实时的、持续的，且始终准确。

如何利用您的宾客 WiFi 实现这一目标

具体实施依赖于 Purple Engage 中定义的清晰规则。您需要为首次光顾的宾客设置参数，通常是只有一次 WiFi 登录记录的任何人。您将回头客定义为具有两次或更多登录记录的任何人。然后，平台会根据这些规则将宾客引导至相应的自动电子邮件流程中。

为确保合规性，您的 WiFi 登录页面必须正确收集同意。根据 GDPR，您需要获得明确且知情的同意才能发送营销电子邮件。Captive Portal 上的同意复选框默认必须为未勾选状态，且文字说明必须清楚地表明宾客正在注册的内容。Purple 开箱即用地处理了这一合规性问题，让您可以专注于信息传递，而无需担心法律机制。

发送什么内容以及何时发送

对于首次光顾的宾客，唯一的的目标是确保其第二次光顾。邮件内容应热情地对光顾表示感谢，突出您场所的一个独特之处，并提供一个单一、低门槛的优惠。下次光顾时享受 15% 的折扣或赠送免费单品效果很好。此优惠必须有明确的有效期，以营造紧迫感。在他们光顾后 24 小时内发送此电子邮件，此时他们的体验记忆犹新。主题行应该让人感到亲切，例如“感谢您周二光顾我们”，而不是通用的“欢迎加入我们的列表”。

对于回头客，目标是增加光顾频率并加深关系。这些宾客对获得认可会有所回应。邮件内容应提及他们的历史记录，例如指出他们今年已经光顾了五次。随后提供专属奖励，例如抢先体验新菜单或仅限会员参加的活动。这种专属感表明他们的忠诚度得到了重视。常客的发送时机取决于他们典型的光顾节奏。如果某位宾客通常每两周光顾一次，而这次三周都未光顾，那么这一间隔就会触发电子邮件。Purple Engage 会根据自他们上次有记录的光顾以来所过去的时间，自动执行此操作。

衡量成效

运营商最常犯的错误是仅凭打开率来判断成功与否。打开率表明您的主题行是否有效。点击率显示您的优惠是否具有吸引力。然而，唯一真正重要的指标是再次光顾率。

收到电子邮件的宾客真的回到您的场所了吗？Purple Engage 会自动跟踪这一点，因为它会记录每一次后续的 WiFi 登录。您可以明确地在发送的电子邮件与记录的到访之间形成闭环。这种闭环归因使您能够衡量每个细分客群产生的实际收入，并根据客流量（而非数字互动指标）优化您的营销活动。

从哪里开始

1. 验证您的 WiFi 登录页面是否正在收集明确的 GDPR 营销同意。
2. 在 Purple Engage 中定义您的两个核心细分客群：首次光顾的宾客（到访一次）和回头客（到访两次或更多）。
3. 为每个细分客群撰写一封简短、有针对性的电子邮件，字数控制在 200 字以内。
4. 启用自动化流程，使其根据到访次数和时间延迟进行触发。
5. 在 Purple Engage 仪表板中监控再次光顾情况，以衡量实际的业务影响。

欲了解更多详关于如何撰写完美的初始邮件，请阅读我们的指南：在宾客首次到访后该发送什么邮件。