针对多门店场所的按位置电子邮件细分
本指南介绍了多门店场所如何利用 Guest WiFi 数据，按物理位置对其电子邮件营销进行细分。它展示了如何通过针对特定门店的定向活动取代通用的群发邮件，从而提高复访率并保护您的订阅列表。
为什么这对您的场所至关重要
运营多门店的酒店餐饮或零售业务意味着要在同一个品牌下管理不同的本地受众。向您的整个数据库群发一封通用的电子邮件——例如向只去过曼彻斯特门店的顾客推广伦敦门店的特惠活动——必然会导致高退订率和低互动率。发送无关电子邮件的代价不仅是打开率降低，更是永久失去与顾客直接沟通的渠道。通过按位置对电子邮件营销进行细分，您可以确保每条信息都与收件人所在的本地门店相关，从而提高复访率、增加单次发送收益并保护您的订阅列表。
实施方法
基于位置的细分是根据顾客访问的具体场所，将您的数据库划分为不同的客群。您无需根据顾客的家庭住址来猜测其本地门店，而是使用经过验证的到店数据。这意味着当您开展促销活动时，只需将其发送给实际光顾过相关门店的顾客。这种方法需要在到店时收集干净、可靠的数据，而不是依赖手动数据录入或宽泛的地理位置假设。欲了解更多产品信息，请参阅 产品概览。
如何利用您的 guest WiFi 实现这一目标
与 Mailchimp 或 Klaviyo 等通用电子邮件工具相比，使用 Purple Engage 的根本区别在于列表的构建方式。通用工具需要您手动导入列表或依赖网站注册。而 Purple 则会在顾客登录您场所的 Guest WiFi 时，通过其主动选择的订阅自动构建列表。欲了解有关数据采集的更多信息，请参阅 Guest WiFi。
当顾客在网络上进行身份验证时，Purple 会获取其经验证的电子邮件地址，并在其个人资料中标记准确的到店场所位置、时间和日期。这是符合 GDPR 规范收集的第一方数据。由于 Purple 与 Cisco Meraki、HPE Aruba 和 Ruckus 等企业级硬件直接集成，因此位置标签非常精准。您无需询问顾客哪家是他们的本地门店，网络会直接告诉您。
发送什么内容，以及何时发送
随着位置数据自动标记到每个顾客的个人资料中，您可以部署高度针对性的营销活动。
- 本地活动和菜单： 仅向访问过该特定门店的顾客发送有关新菜单项或现场音乐的更新。
- 流失访客唤醒： 识别出访问过特定门店三次但在 60 天内未再光顾的顾客。向他们发送针对性的优惠，吸引其重返该特定门店。
- 新店开业： 开设新门店时，识别出访问过您其他门店且居住在新店特定半径范围内的顾客，邀请他们参加开业活动。
衡量成效
基于位置的细分是否成功，是通过实际的复访率来衡量的，而不仅仅是电子邮件的打开率。因为 Purple 既能追踪电子邮件的发送，也能追踪随后的实际到店（当顾客的设备重新连接到 Guest WiFi 时），所以您可以衡量营销活动带来的确切收益。对比细分营销活动与通用群发邮件的复访率。您通常会看到，接收特定位置优惠的顾客具有更高的互动率，且其生命周期价值有明显的提升。如需更多对比，请阅读 餐厅最佳电子邮件营销软件对比。
从哪里开始
- 审计您当前的列表： 确定您的数据库中有多少联系人关联了经验证的位置。
- 启用位置标签： 确保您的 Guest WiFi 门户已配置为自动为新注册用户标记其所在的门店位置。
- 构建您的第一个细分客群： 针对在过去 30 天内访问过某一特定门店的顾客创建一个细分客群。
- 部署测试营销活动： 向该细分客群发送针对特定位置的优惠，并将其互动率和复访率与您的基准数据进行对比。
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