透過飯店電子郵件行銷推動直接訂房

為什麼這對您的場域至關重要

線上旅行社 (OTA) 在每次促成的訂房中，都會抽取您 15% 到 25% 的營收。以一間 150 英鎊的客房為例，在顧客抵達之前，您就已經損失了高達 37.50 英鎊。更糟糕的是，OTA 掌控了與顧客的關係。他們擁有顧客數據、控制溝通管道，並會在顧客下一次旅行時向其進行再行銷。您提供了款待服務，但 OTA 卻留住了客戶。

降低 OTA 佣金唯一永續的方法就是增加直接訂房。為此，您需要一份專屬的第一方名單，其中包含已同意接收您訊息的過往顧客。

大多數飯店在建立這份名單時都面臨挑戰。櫃檯收集速度慢且容易出錯，而住後問卷只能觸及一小部分顧客。但您的建築物中其實已經安裝了最有效的數據收集工具：您的顧客 WiFi 網路。Purple Engage 將 WiFi 登入流程轉化為持續的名單建立引擎，從幾乎每一位入住的顧客那裡收集經過驗證的電子郵件地址，並取得符合 GDPR 規範的同意。

執行方法

當顧客透過 OTA 訂房時，您收到的是一個加密的電子郵件地址，並在他們退房後不久就會失效。您無法將其用於行銷。要建立直接關係，您必須在他們入住期間收集其真實的電子郵件地址。

Captive Portal（顧客連接您的 WiFi 時看到的登入畫面）是完美的切入點。顧客預期需要提供電子郵件地址才能上網。透過將數據收集整合到此流程中，您就能建立一份乾淨、經過驗證的名單，其中包含實際體驗過您場域的顧客。

像 Mailchimp 或 Klaviyo 這類通用型電子郵件工具是為了發送行銷活動而設計的，但它們無法協助您建立名單。您必須手動從物業管理系統 (PMS) 匯出數據，或依賴櫃檯人員。Purple Engage 同時解決了這兩端的問題。它透過 Guest WiFi 網路收集數據、建立統一的顧客輪廓，並提供電子郵件行銷引擎來推動直接訂房活動。

如何利用您的顧客 WiFi 實現此目標

將 WiFi 連線轉化為直接訂房的過程依賴於四個具體步驟。

第一步，顧客選擇您的網路。第二步，他們進入 Captive Portal。在這裡，他們使用電子郵件地址或 Google Workspace 等社群帳號進行驗證。第三步，他們會看到同意聲明。這是您取得向其進行行銷之合法權利的地方。根據 UK PECR 與軟性選擇加入：場域的電子郵件行銷規則，您必須為行銷傳播提供一個清晰、未勾選的選擇加入 (opt-in) 方塊。

一旦他們選擇加入，Purple Engage 就會建立第一方顧客輪廓。此輪廓會記錄他們的造訪歷史、停留時間和裝置類型。每當他們再次光臨並連線時，輪廓就會更新。您現在擁有了一個經過驗證、已同意的聯絡人記錄，隨時可以用於您的直接訂房行銷活動。

寄送什麼內容，以及何時寄送

建立名單只是第一步。要產生營收，需要針對性強且及時的電子郵件行銷活動。

住後行銷活動

這是您轉換率最高的電子郵件。請在退房後 24 至 48 小時內發送。感謝顧客的入住，並提供下次直接訂房的具體誘因。10% 的折扣、免費早餐或房型升等效果都很好。顧客此時的體驗記憶猶新，是爭取再次訂房的最佳時機。

重新互動行銷活動

鎖定三到六個月前入住的顧客。根據他們之前的住宿情況對此受眾進行細分。週二因商務出差光臨的顧客，與週末前來休閒度假的家庭，需要不同的訊息。量身打造符合他們輪廓的直接訂房優惠。

季節性與活動行銷活動

在關鍵日期的四到六週前，向您完整的已選擇加入名單發送這些郵件。聖誕節、學校假期和當地的重大活動都會帶來可預測的需求。透過提早提供直接訂房誘因進行接觸，您可以在顧客開始在 OTA 上搜尋之前就鎖定預訂。

衡量成效

開信率和點閱率代表互動程度，但它們無法帶來實際收益。您必須衡量業務成效：每次發送的營收以及 OTA 佣金的減少幅度。

在電子郵件行銷活動中的每個連結上使用 UTM 參數。這能讓您在分析平台中精確追蹤是哪封電子郵件促成了哪筆訂房。將直接訂房誘因的成本（例如 10% 的折扣）與您原本需要支付的 15-25% OTA 佣金進行比較。利潤差額就是您的投資報酬率。

從哪裡開始

1. 檢視您目前的 Guest WiFi 登入流程。確保其能收集電子郵件地址，並包含清晰且符合 GDPR 規範的行銷選擇加入 (opt-in) 機制。
2. 稽核您現有的顧客名單。清除無效退信（hard bounce）和未互動的聯絡人，以保護您的寄件者信譽。
3. 設定自動化的住後電子郵件，提供直接訂房誘因，並在退房後 48 小時觸發發送。
4. 確保所有電子郵件連結都指向您自己的訂房引擎，而非第三方網站。
5. 追蹤這些直接連結產生的營收，以衡量您減少的 OTA 佣金。