將零售人流量轉化為電子郵件名單
為什麼這對您的場所至關重要
在數據方面，電子商務比實體零售具有結構性優勢。線上商店可以追蹤、提示和捕捉每一位訪客。30 秒後會顯示彈出視窗。結帳時需要電子郵件地址。放棄購物車會觸發後續追蹤。名單會自動建立。
但在實體店面中，預設情況下這一切都不會發生。顧客瀏覽了 40 分鐘，拿起了三件商品，放回了兩件，然後離開。您完全不知道他們是誰、看了什麼，或者他們是否會再回來。即使他們用信用卡付款，您的銀行也只會告訴您交易已完成。他們不會告訴您顧客的姓名或電子郵件地址。
這就是實體零售電子郵件捕捉的困境。而且代價高昂。獲取新顧客的成本是留住現有顧客的五倍 (Purple 內部數據，2024)。如果您無法識別並重新吸引那些已經上門的顧客，您每次都要支付完整的獲取成本。
Guest WiFi 解決了這個問題。當顧客連接到您的網絡時，您會呈現一個品牌專屬的 Captive Portal - 一個需要輸入電子郵件地址或社群帳戶以提供網際網路存取的登入畫面。顧客獲得了網路連線。您則獲得了經過驗證、符合 GDPR 規範的聯絡方式。利用您現有的客流量，名單會自動建立。
Harrods 在其所有實體物業中實施了這一方案，將其 Guest WiFi 轉變為一個忠誠度管道，實現了 57 倍的投資回報率 (Purple，2024)。這個數字不是單純的活動指標。這是一個實質的業務成果。
機制
這個機制的本質是價值的交換。您提供快速、可靠的網際網路存取。顧客則提供他們的聯絡資料，並明確同意接收行銷資訊。這種交換是透明、自願的，完全符合 GDPR 對主動選擇加入 (Opt-in) 的要求。
Captive Portal 是進行此交換的介面。當顧客選擇您的 Guest WiFi 網路時，他們的裝置會自動顯示該入口網站。他們會看到您的品牌、對所獲價值的簡短說明、要求填寫姓名和電子郵件地址的簡單表單，以及一個標示清晰的同意勾選框。他們勾選方塊，點擊按鈕，並在幾秒鐘內連線上網。
這就是實體版的電子商務彈出式視窗。不同之處在於，它與實際的價值交換（網際網路存取）相關聯，而不是折扣碼。Captive Portal 登入的轉換率始終優於網站彈出式視窗，因為填寫表單的動機是即時且具體的。
收集到的數據是第一方數據。您擁有這些數據。這不是從某個平台租來的，也不是從第三方 Cookie 預測來的，更不是向數據仲介商購買的。這是一個經過驗證的聯絡人，他們走進您的商店，連接到您的網路，並主動決定接收來自您品牌的資訊。
欲深入瞭解 Guest WiFi 如何大規模獲取第一方數據，請參閱 Purple Guest WiFi 概述。
如何使用您的 Guest WiFi 實現此目標
您無需更換現有的網路硬體。Purple 以雲端重疊（overlay）的方式運作，可直接與您現有的基礎架構整合。我們支援各種硬體，包含 Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti, UniFi, Cambium, Extreme Networks 與 Fortinet。如果您的商店中已經有這些供應商的任何一個基地台（AP），您無需動到實體網路即可部署 Purple。
整合完成後，Purple Engage 就會處理 Captive Portal 的顯示、數據獲取和驗證。顧客的詳細資料會安全地流入 Purple Engage CRM，並在其中豐富其行為情境：顧客何時造訪、停留了多久、回訪的頻率，以及在商店的哪些區域度過了時間。
驗證選項讓您在數據品質上享有彈性。使用 Microsoft Entra ID 或 Google Workspace 登入的顧客會自動提供經過驗證的身分 - 電子郵件地址已由身分識別提供者確認。使用直接輸入電子郵件登入的顧客可以在獲得存取權限之前，收到一封驗證連結，以確保該聯絡方式真實且有效。
Purple Engage Capture 方案負責管理入口網頁與數據收集。Engage 方案則加入了 CRM、分群（segmentation）以及行銷活動自動化工具。兩者結合，能為您提供完整的店內電子郵件獲取工具組合。
對於英國的場域，同意機制必須同時符合 GDPR 和 PECR 的要求。同意核取方塊預設必須為未勾選，且顧客同意內容的說明語言必須明確，而同意紀錄必須與聯絡人資料一同保存。Purple 的設計完全符合這些要求。關於法律要求的詳細分解，請參閱 UK PECR 與軟性訂閱（soft opt-in）：場域的電子郵件行銷規則指南。
該傳送什麼以及何時傳送
收集電子郵件只是第一步，真正的價值在於您如何運用它。Purple Engage 讓您不僅能進行數位互動，還能根據實體行為觸發自動化行銷活動。
| 觸發條件 | 目標受眾 | 訊息內容 | 發送時機 |
|---|---|---|---|
| 首次登入 | 新顧客 | 附帶下次消費折價券的歡迎信 | 登入後 30 分鐘 |
| 60 天未再訪 | 流失顧客 | 附帶限時優惠的挽回信 | 未造訪的第 60 天 |
| 單月造訪 4 次以上 | 忠實顧客 | 忠誠度獎勵或優先搶購通知 | 第 4 次造訪後的隔天 |
| 造訪特定區域 | 高意向顧客 | 該商品類別的推薦電子郵件 | 隔天早上 |
「歡迎系列信」是首要建立的高優先級自動化流程。剛首次連接您 WiFi 的顧客，此時與您品牌互動的意願最高。在 30 分鐘後（當他們可能還在店裡或正在回家的路上）收到一封電子郵件，其轉化率遠高於幾天後才發送的行銷信。
「流失挽回行銷」則是第二優先級。一位在 1 月造訪了 4 次，但自 3 月底後就再也沒來的顧客，是屬於可挽回的聯絡人。在他們未造訪的第 60 天發送一封帶有相關優惠的定向電子郵件，比起透過付費社群媒體重新獲取該客群，成本要低得多且更有效。
「受眾細分」能讓每波行銷活動更具威力。Purple Engage 可根據造訪頻率、近訪時間以及場域內的位置來細分您的名單。經常造訪男裝區的顧客不應該收到女裝促銷；而每週六早上造訪的顧客，應該要在週五晚上收到您的優惠訊息。
衡量成效指標
開啟率和點擊率只能衡量數位互動，無法衡量您的行銷活動是否帶來了實體店面的造訪。對於基於顧客 WiFi 數據建立的零售電子郵件計劃，首要指標是「再訪率（Return visits）」。
由於 Purple 會追蹤裝置與網路的連線，因此您可以將特定的電子郵件行銷與實體造訪直接連結。例如在週二發送一封挽回信，然後查看在接下來 7 天內有多少收件人重新連接了 WiFi。這就是您的「行銷活動至實體人流的轉化率（Campaign-to-footfall conversion rate）」。這是一般電子郵件平台無法提供的指標，因為它們無法得知顧客何時再次走進店門。
其他需追蹤的次要指標：
- 單次發送收益（Revenue per send）：行銷活動期間的店內總收益除以發送的電子郵件數量。這需要與您的 EPOS 系統進行整合。
- 名單成長率（List growth rate）：每週新增的聯絡人佔總實體人流的百分比。良好的成長率代表您的 Captive Portal 轉化成效良好。- 選擇加入率 (Opt-in rate)：連線到 WiFi 並同意行銷條款完成登入的顧客百分比。設計良好的入口網站基準通常為 60% 至 70%（Purple 內部數據，2024 年）。
- 各管道終身價值 (Lifetime value by channel)：比較在您電子郵件名單中的顧客與不在名單中的顧客之平均消費額。這是此計畫商業價值最直接的證明。
ISO 27001 認證涵蓋了 Purple 平台背後的數據處理基礎架構，確保您收集的數據是以最高安全標準進行儲存與處理。
從何處開始
- 稽核您目前的訪客 WiFi 設定。 像顧客一樣走進您的店內。網路是開放的嗎？黑板上有寫密碼嗎？如果是這樣，代表您沒有收集到任何數據。確認您的硬體供應商。
- 繪製您的客流量圖表。 了解有多少顧客連線到 WiFi，相較於有多少人走進大門。這個差距就是您的機會。
- 設計 Captive Portal。 將欄位限制在僅要求姓名和電子郵件地址。加入清晰、具體的同意聲明。在正式上線前先在行動裝置上進行測試。
- 先建立自動化流程。 在上線前先設定好歡迎系列與挽回客戶活動。不要等到名單變大才開始。
- 設定您的基準指標。 記錄您目前的電子郵件名單大小、每週客流量以及任何現有的電子郵件互動率。您需要一個比較基準來衡量成效。
- 審查合規性。 確保您的同意條款符合 GDPR 的要求。將同意記錄與聯絡人數據一同儲存。
- 上線並持續優化 (iterate)。 在前兩週後審查選擇加入率。如果低於 50%，請簡化入口網站或重新檢視價值交換的說明文字。