跨據點場域比較：HubSpot vs Purple Engage

如果您的業務成長依賴銷售團隊管理 B2B 交易，請選擇 HubSpot。如果您是多據點場地，希望透過訪客 WiFi 將人流轉化為回頭客，請選擇 Purple Engage。Purple Engage 自 2012 年起已在 80,000 多個場地營運，能直接透過您現有的 AP 存取點（例如 Cisco Meraki）收集符合 GDPR 規範的第一方資料。

您的場地集團該選擇 HubSpot 還是 Purple Engage？

HubSpot 是一個通用型 CRM 平台。它集成了行銷、銷售、服務和內容工具，圍繞著網站流量與銷售團隊而設計。Purple Engage 則是專為實體場地打造的 CRM 與電子郵件行銷平台。每當訪客登入您的訪客 WiFi 並選擇接收您的資訊時，您的聯絡人名單就會隨之增長。

這個根本差異解決了大多數的評估需求。如果您的聯絡人來自網站、銷售電話或預訂系統，HubSpot 能很好地處理。但如果他們只是走進來、買杯飲料然後離開，以網站為中心的 CRM 就永遠無法接觸到他們。在酒吧、門市或飯店酒吧裡，這涵蓋了大多數進出您大門的人流。

因此，真正的問題不在於哪個平台寄出的電子郵件更好。這兩個平台都能儲存聯絡人、進行受眾分眾並發送行銷活動。問題在於您的下一個 10 萬個取得同意的聯絡人將從何而來？以及將他們引導至平台並留存下來需要多少成本？

有些集團兩者都需要。例如飯店集團可能會透過銷售團隊銷售會議室，同時又需要吸引休閒旅客填滿餐廳。我們將在本指南的後面部分介紹這種混合配置。

HubSpot 與 Purple Engage 的真正差異在哪裡？

這兩個平台在電子郵件發送和受眾分眾功能上有重疊。但在此之前的幾乎所有環節，兩者都有所不同。

比較項目	HubSpot	Purple Engage
專為以下對象打造	透過線上或銷售團隊進行銷售的企業	將人流轉化為回頭客的實體場地
名單來源	網站表單、落地頁、手動匯入與您自行設定的整合	您各個場地的訪客 WiFi 登入紀錄
同意權收集	您針對每個表單設定的核取方塊與訂閱類型	訪客在 WiFi 登入時的自主選擇同意，按訪客個別記錄
聯絡人紀錄所包含的內容	網站造訪、電子郵件互動、交易與銷售活動	訪客在何時、在哪個場地連線
銷售管道與交易管理	有，透過 Sales Hub	非其核心重點；可與 CRM 平台整合
網站、網誌與 SEO 工具	有，透過 Content Hub	未包含
所需硬體	無	您現有的 AP 存取點：Cisco Meraki、HPE Aruba、Ruckus、Juniper Mist、Ubiquiti UniFi、Cambium、Extreme 或 Fortinet
定價模式	按席位加上行銷聯絡人階梯計費；Professional 與 Enterprise 方案收取導入費	根據您的場地規模提供 Purple 方案報價
最適合對象	擁有 B2B 銷售團隊或以網站導流為主的集團	擁有高額現場散客流量的多據點集團

平台是會主動建立名單，還是僅能發送訊息給現有名單？

HubSpot 的成長取決於您輸入的資料。對餐飲或活動場館集團而言，常見的資料來源包括訂位引擎、POS 系統匯出檔、會員忠誠計劃與紙本表單。每一項都需要系統整合或人工匯入，且都無法擷取到從不訂位的現場散客。

Purple Engage 從入口處就開始發揮作用。訪客連線至您的 Guest WiFi，看到您的登入頁面，並主動選擇同意接收行銷資訊。該聯絡資料會作為第一方資料進入 Purple Engage，並與他們連線的場館進行綁定。在 2024 年，訪客於 Purple 全球超過 80,000 個線上場館中，共進行了 4.4 億次連線登入（資料來源：Purple 內部數據）。

如何擷取並證明同意授權？

GDPR 將同意定義為自由給予、特定、明確且不模稜兩可的意願表示（第 4 條第 11 項）。第 7 條第 1 項要求您必須能夠證明每個人皆已給予同意。序言第 32 條則排除沉默、預先勾選方格以及無作為等情形作為同意授權。在英國，《隱私與電子通訊條例》（PECR）針對電子郵件行銷增加了具體規範，詳見 ICO 指引。

HubSpot 提供您控制功能：訂閱類型、合法依據屬性以及雙重確認訂閱（double opt-in）設定。但您仍需自行設計每個據點的每個擷取點，並保持 consistency。Purple Engage 則在 WiFi 登入當下即記錄同意授權，因此只需一個登入頁面，即可在所有據點套用相同的條款字樣。Purple 通過 ISO 27001 認證並符合 GDPR 規範。

聯絡人紀錄實際上記錄了什麼？

HubSpot 紀錄描述的是數位行為：瀏覽過的頁面、開啟過的信件、送出的表單、交易與銷售電話。除非有其他系統通知，否則它不會知道某位訪客上週四造訪了您的里茲據點。

Purple Engage 紀錄則從一次實際造訪開始。每次登入都會記錄場館與時間，讓您可以根據真實行為進行客群分眾。範例包括：曾在某個據點連線但從未去過其他據點的訪客，或是已經一個月未再光顧的常客。對於熟客二次行銷而言，這才是真正能帶動營收的資料。

何時 HubSpot 才是場館集團的最佳選擇？

只要營收來自銷售流程或網站，HubSpot 就具備更強大的優勢。當符合以下一項或多項條件時，請選擇 HubSpot：

• 您擁有銷售團隊。 Sales Hub 為企業客戶、團體與活動業務提供交易管道、報價、銷售序列與預測功能。
• 您的需求來自網站導流。 Content Hub 涵蓋網站頁面、部落格與 SEO 建議，讓內容與轉化集中在同一處。
• 您需要將服務與行銷記錄整合於單一聯絡人下。 Service Hub 增加了客訴與諮詢的工單系統，並附加至同一個聯絡人。
• 您依賴第三方應用程式。 HubSpot App Marketplace 提供了涵蓋財務、生產力與電商軟體的各項整合。 - 您已經營運 HubSpot 得相當出色。 如果您的資料很乾淨且有專人管理維護，那麼新增據點的成本會比直接更換系統還要低。

但也請誠實面對其中的落差。HubSpot 並不會針對造訪現場卻從未填寫表單的人建立清單。對於顧客直接造訪的實體場域來說，這類未填表的顧客佔了絕大多數。

實例情境：擁有 12 家飯店並銷售會議與活動的集團

現況。 某個擁有 12 家飯店的集團設有一個由六人組成的中央活動團隊，負責處理企業會議需求、婚禮與團體預訂。詢問郵件和電話會先進入共用收件匣與試算表中，而餐廳和酒吧的休閒散客則幾乎完全沒有被收集到資料。

做法。 該集團安排活動團隊使用 HubSpot Sales Hub。每筆詢問都會轉化為一筆交易，指派給特定飯店，並跨越各個階段直至簽約。針對休閒散客，每家飯店皆提供顧客 WiFi，並透過 Purple Engage 在登入時收集顧客自主選擇的同意訂閱。

估算結果。 活動總監現在每月都能查看各家飯店從詢問到簽約的轉換率，這是試算表無法呈現的。在休閒顧客方面，假設每家飯店每月有 1,000 名新連線 WiFi 的顧客，且同意訂閱率為 30%（此為範例假設，非標準基準）。這每月能產生 3,600 筆取得同意的聯絡人，一年即有 43,200 筆。這些顧客原本幾乎不可能進入活動團隊的 CRM 中。

這點說明了系統適性，而非孰優孰劣。HubSpot 負責管理銷售流程，而 Purple Engage 則建立銷售流程永遠捕捉不到的休閒顧客清單。

Purple Engage 何時是場域集團的正確選擇？

當大部分收益來自直接造訪而非提前預訂的顧客時，Purple Engage 就能發揮最大優勢。若您的物業具備以下特徵，請選擇 Purple Engage：

• 大多數顧客從不預訂。 酒館、酒吧、快餐餐廳、咖啡廳與零售門市的現場散客數量遠多於預訂顧客。
• 您目前沒有可靠的顧客清單。 如果您的聯絡人資料全是從預訂系統匯出的，那您行銷的對象僅佔整體顧客的極小一部分。
• 您營運許多據點，但中央團隊規模很小。 透過 WiFi 登入自動建立的清單，不需要結帳櫃檯的工作人員詢問 Email 地址。
• 您需要有據可循的同意證明。 單一登入頁面即可在所有據點套用相同的同意訂閱字樣。
• 您已經有提供顧客 WiFi。 Purple 支援各種硬體，可在 Cisco Meraki、HPE Aruba、Ruckus、Juniper Mist、Ubiquiti UniFi、Cambium、Extreme 與 Fortinet 上運作，無需替換既有設備。

自 2012 年以來，Purple 已與全球超過 80,000 個活躍實體場域合作。請參閱 產品概覽 以瞭解 Purple Engage 包含的功能。

實例情境：擁有 40 個據點的酒館與酒吧集團

現況。 一家擁有 40 個直營據點的酒館集團正在向 9,000 名聯絡人進行行銷。其中大多數來自桌位預訂，且有一半缺乏明確的同意訂閱記錄。而佔據大多數夜晚主要客源的現場飲酒顧客，則完全沒有進入清單中。由於清單規模小且嚴重偏向預訂顧客，導致行銷活動成效顯得相當低迷。

做法。 該集團在其現有的無線存取點上啟用了 Purple Engage。WiFi 登入頁面包含一個訂閱同意選項，由法務團隊統一制定文字，並套用到所有 40 個據點。該集團停止向 4,500 個沒有同意紀錄的預訂聯絡人寄發郵件，直到他們重新同意為止。這在第一天就解決了 GDPR 第 7(1) 條的合規風險。

模型化結果。 假設每個據點每週有 300 名新訪客連線，且有 25% 選擇同意訂閱。再次強調，這些是模型化的示範性假設，而非基準指標。這意味著整個集團每週可獲得 3,000 個獲得授權的聯絡人，一年約可累積 156,000 個。該集團的可寄件聯聯絡人數從 4,500 人成長到原本的 30 倍以上。每個聯絡人都會標記其連線的場館。

成本問題隨之而來。在 HubSpot 中，156,000 個行銷聯絡人遠超任何方案內含的額度。決定帳單金額的主要因素將是聯絡人級距，而非使用者席位。

跨多個據點營運時，各平台的成本為何？

HubSpot 的公開定價

HubSpot 在線上公開其價格。在撰寫本文時，按年計費的美國官方原價為：

• Marketing Hub Starter： 每席位每月 15 美元起，包含 1,000 個行銷聯絡人。
• Marketing Hub Professional： 每月 800 美元起，包含 3 個席位與 2,000 個行銷聯絡人，另需支付一次性 3,000 美元的導入服務費。
• Marketing Hub Enterprise： 每月 3,600 美元起，包含 5 個席位與 10,000 個行銷聯絡人，另需支付一次性 7,000 美元的導入服務費。

在編列預算前，請先查看 HubSpot 的定價頁面，因為級距與額度可能會有所變動。

HubSpot 根據行銷聯絡人（即您選擇發送行銷電子郵件的聯絡人）來計費。您可以免費儲存非行銷聯絡人，但無法向他們發送行銷電子郵件。額外的行銷聯絡人是以套餐級距形式在您方案的基礎上加購。對於場館集團而言，名單規模的每一次增長都會提高 HubSpot 的帳單金額。

Purple Engage 定價

Purple 的方案分為 Connect、Capture 與 Engage。請向 Purple 索取涵蓋您預計包含之所有場館的報價。將其與根據您預測 12 個月後名單規模（而非今日名單規模）所計算出的 HubSpot 價格進行比較。

很少出現在報價單上的成本：匯入聯絡人

授權費用是看得見的部分。對於場館集團而言，更大的成本通常是將訪客資料匯入 CRM 的工作量。

成本項目	以 HubSpot 作為您的場館 CRM	Purple Engage
場館聯絡人來源	您自行建置或購買的預訂、POS 及會員整合系統	每個據點的訪客 WiFi 登入
場館員工的工作量	櫃檯人員詢問電子郵件或發放表單	結帳櫃檯無負擔；訪客在 WiFi 登入時自行勾選同意
同意機制設計	由您的團隊針對每個表單、每個據點分別配置	單一登入頁面同意選項套用到所有場館
名單增長對成本的影響	會讓您升級至更高的行銷聯絡人級距	已載明於您的 Purple 報價單中；請確認其擴充計費方式
硬體	無，且無法收集現場訪客資料	來自上述廠商的現有基地台
中央團隊時間	合併資料源與刪除重複項目的資料維運工作	聯絡人到達時已自動標記其連線的據點

場館使用 HubSpot 的隱形成本很少是授權費用。真正的成本在於整合、資料維運時間，以及您從未收集到的散客資料。飯店 CRM 與電子郵件行銷工具：場館 CRM 增加了哪些功能詳細分析了場館 CRM 在發送郵件之外所提供的附加價值。

您可以同時運行 HubSpot 和 Purple Engage 嗎？

可以。對於同時擁有銷售團隊與現場散客的集團來說，同時運行兩者通常是最乾淨俐落的配置。讓每個平台發揮其專長：

• Purple Engage 負責建立並管理場館清單。 它會在登入 WiFi 時收集獲得同意的訪客資料，並按場館執行回訪行銷活動。
• HubSpot 負責管理銷售管道。 活動、企業與團體查詢會作為帶有負責人與階段的交易進行管理。
• 僅同步銷售團隊所需的資料。 Purple 可與 CRM 及行銷平台整合。請在專案評估期間確認 HubSpot 連線以及需要同步的欄位。
• 注意行銷聯絡人的計費方式。 如果您將每個 WiFi 聯絡人作為行銷聯絡人推送到 HubSpot，您將為同一個清單支付兩次費用。除非 HubSpot 會向他們發送電子郵件，否則請將同步的聯絡人設定為非行銷聯絡人。

相同的分工也適用於活動場館。展覽場館可以透過 HubSpot 銷售展覽空間，同時利用 Purple Engage 在展場收集參展者的資料。

您該如何在 HubSpot 與 Purple Engage 之間為您的場館做出抉擇？

請從您的收入來源出發，而不是從功能清單著手。此矩陣將常見的場館情境對應至建議方案。

您的狀況	建議方案	原因
現場散客為主的酒吧、餐酒館、快餐店或咖啡廳，擁有 10 個以上據點	Purple Engage	大多數訪客從不預約，因此清單必須在門口建立
擁有會議與活動銷售團隊的飯店集團	兩者皆用：HubSpot 用於銷售，Purple Engage 用於休閒旅客	交易需要銷售管道；休閒旅客需要場館資料收集
擁有電子商務商店的零售連鎖店	實體門市使用 Purple Engage，並與您的電商平台搭配使用	門市造訪是與線上帳戶不同的顧客來源
主要銷售給活動策劃者的會議中心	HubSpot	收入透過企劃案與合約產生
擁有比賽日人潮的體育場或競技場	Purple Engage	球迷會在活動當天大量連線，因此請在當時進行收集
已在使用 HubSpot、資料乾淨且行銷聯絡人少於 2,000 名	繼續使用 HubSpot 並增加 WiFi 資料收集	當預測的清單數量超過您的聯絡人額度時再重新評估

如果您營運體育場或競技場，利用 WiFi 資料進行體育場球迷行銷：比賽日行銷活動檢查表詳細介紹了比賽日的行銷活動。

簽約前的 5 項檢查

1. 記錄目前的聯絡人來源。 按來源與據點統計聯絡人數量。請注意有多少是現場顧客（walk-ins），有多少是預訂者。
2. 預測 12 個月後的名單規模。 如果您有訪客 WiFi 連線數據，請加以利用，並採用較保守的訂閱率進行估算。
3. 按該規模評估 HubSpot 價格。 包含席位、行銷聯絡人層級以及導入費用。接著取得相同營運規模的 Purple 報價。
4. 審查同意紀錄。 根據 GDPR 第 7(1) 條，任何未取得明確同意證據的聯絡人都是負債，而非資產。
5. 在三個據點進行試點。 衡量每個據點每週取得的訂閱率與獲同意聯聯絡人數量。接著將每封發送郵件產生的收益與回訪率，與未參與試點的據點進行比較。

重要的成果不在於平台本身，而在於讓更多賓客更頻繁地回訪，且這些名單完全由您擁有並可依法合規運用。

常見問題

對於擁有龐大賓客名單的場館集團，HubSpot 是如何計費的？

HubSpot Marketing Hub 的計費方式是依據席位與行銷聯絡人數量，因此不斷增長的的賓客名單會增加您的帳單費用。在撰寫本文時，Professional 版本的起價為每月 800 美元，包含三個席位與 2,000 名行銷聯絡人，外加 3,000 美元的導入費。額外的行銷聯絡人則按分級出售。在與 Purple Engage 報價進行比較前，請先以您 12 個月後預測的名單規模來評估 HubSpot 價格，而非目前的規模。

Purple Engage 能否搭配我們現有的 WiFi 設備運作？

可以，Purple 不限特定硬體品牌，可在您現有的無線基地台（AP）上運作。支援的廠商包括 Cisco Meraki、HPE Aruba、Ruckus、Juniper Mist、Ubiquiti UniFi、Cambium、Extreme Networks 和 Fortinet。Purple 是直接重疊覆蓋在您目前的網路之上，因此無需拆除重裝。即便您的企業在不同據點混用了多家廠商的硬體，您仍可在所有據點統一運作單一訪客 WiFi 登入頁面與訂閱機制。

HubSpot 能否自行擷取訪客 WiFi 數據？

不行，HubSpot 本身不具備訪客 WiFi 功能。聯絡人是透過網路表單、一頁式 landing page、手動匯入或與其他系統整合來進入 HubSpot。若要將場館訪客帶入 HubSpot，您需要一個訪客 WiFi 平台來先擷取他們的資料。接著您需要一個連線機制，將聯絡人與同意紀錄同步過去。若沒有這個機制，從未預訂過的現場賓客對 HubSpot 來說將永遠不可見。

透過訪客 WiFi 擷取的行銷數據是否符合 GDPR 規範？

是的，前提是該訂閱符合 GDPR 的同意標準。第 4(11) 條要求同意必須是自由給予、特定、知情且明確的，而第 7(1) 條則要求您必須能夠舉證。Purple 在 WiFi 登入時採用自願選擇的訂閱機制，並記錄每位賓客的選擇。Purple 通過 ISO 27001 認證並符合 GDPR 規範。在英國，也需遵循 ICO 在 PECR 架構下的指導方針。

我們可以保留 HubSpot 並同時新增 Purple Engage 嗎？

是的，您可以同時運行兩者，讓每個平台執行不同的工作。Purple Engage 可透過訪客 WiFi 登入資料建立場館名單，並執行再次光臨的行銷活動。HubSpot 則可維護您在活動、企業與團體業務的銷售管道。Purple 可與 CRM 及行銷平台整合，因此請在規劃階段確認 HubSpot 的連線設定。除非 HubSpot 會向同步的聯絡人傳送電子郵件，否則請將這些聯絡人設定為非行銷聯絡人，以免重複付費。

Purple Engage 與 Mailchimp 及 Klaviyo 有何不同？

Purple Engage 負責建立名單，而 Mailchimp 與 Klaviyo 則是向您現有的名單傳送訊息。Mailchimp 是通用型電子郵件平台，Klaviyo 則是圍繞訂單與瀏覽紀錄等電商數據所建構。這兩者都無法在您的場館內擷取訪客資料。Purple Engage 則會在訪客登入 WiFi 時擷取經同意的一方數據，並與場館進行連結，隨後讓您針對這些訪客進行行銷。

在 Purple Engage 開始建立名單之前，我們需要準備什麼？

您需要在大逃殺支援的存取點上提供訪客 WiFi、確認同意的訂閱聲明以及電子郵件傳送者身分。Purple 支援 Cisco Meraki、HPE Aruba、Ruckus、Juniper Mist、Ubiquiti UniFi、Cambium、Extreme 與 Fortinet。請讓您的法務或資料保護主管一次性簽署核准訂閱文字，以便每個據點都能統一使用。接著選擇您首波行銷活動要針對的場館客群，例如久未光臨的老顧客。