Mailchimp 對飯店業的侷限：為何不適合實體場域

為什麼這對您的場所至關重要

如果您負責飯店的行銷管理，您一定已經知道通用電子郵件工具的核心問題。您發送了行銷活動，查看了開啟率，然後試圖猜測是否有人真的再次預訂入住。Mailchimp 是專為電子商務設計的。它測量電子郵件開啟率、連結點擊率和線上購物車訂單。它無法測量客流量、回頭客入住率或在店內的消費。

對於飯店而言，這種脫節的代價非常高。您依賴的物業管理系統數據通常是不完整的，因為透過線上旅行社預訂的旅客不會分享他們的直接電子郵件地址。您花費時間格式化 CSV 檔案以匯入到 Mailchimp 中，結果卻只是將通用的電子報發送給遺漏了一半實際客人的名單。您以郵件是否被開啟來衡量成功，而不是以客人是否再次踏進您的店門來衡量。這種方法讓潛在收益白白流失。Purple Engage 透過在 WiFi 登入時獲取顧客資訊，並將行銷活動與實際的回訪聯繫起來，解決了這個問題。

解決方法

Mailchimp 與場所原生平台之間的根本區別在於名單的建立方式。Mailchimp 需要您將名單帶入該平台。而 Purple Engage 則是利用您已有的實體基礎設施，為您自動建立名單。

當客人抵達您的物業時，他們會連線到顧客 WiFi。他們會進入品牌化的歡迎頁面，輸入他們的電子郵件地址，並勾選同意接收行銷資訊。這是一個有意識選擇的同意。客人親自到場，並做出深思熟慮的決定。數據會直接流入 Purple Engage CRM，無需手動上傳。每個聯絡人都經過驗證、同意，且是第一方數據。

這種機制解決了困擾依賴 OTA 預訂之飯店的 GDPR 合規性問題。您擁有了直接的關係，並且有同意記錄來證明這一點。從那一刻起，平台就會追蹤客人的實體行為。它會記錄他們的造訪頻率、停留時間以及回訪模式。

如何搭配您的顧客 WiFi 進行操作

實施這種方法需要將您的行銷策略與您的實體網路相連結。Purple Engage 以雲端重疊的方式運作。它與 Cisco Meraki、HPE Aruba、Ruckus、Juniper Mist、Ubiquiti UniFi、Cambium、Extreme Networks 和 Fortinet 整合。您無需更換硬體。

整個流程從 splash page 開始。設計必須簡潔，表單必須簡短。要求填寫電子郵件地址並提供同意勾選框。訪客完成驗證後，系統就會在 CRM 中建立或更新其個人檔案。隨後，平台會追蹤其裝置 MAC 位址，將其匿名化以保護隱私，並用來記錄後續的造訪。

當您在 Purple Engage 中建立客群時，您是根據場域數據來建立的。您可以篩選出在過去 6 個月內造訪過 3 次的訪客，也可以將在夏季期間停留的訪客進行細分，或是識別出一年未再光顧的訪客。Mailchimp 無法做到這一點，因為它只知道誰開啟了電子郵件。而 Purple Engage 則知道誰真正再次光顧。

傳送內容與時機

時機是決定轉換還是退訂的關鍵。因為 Purple Engage 能夠追蹤實體足跡，您可以根據真實的場域行為來觸發行銷活動。

住宿後的黃金時間至關重要。研究顯示，在退房後 48 小時內傳送的住宿後電子郵件，其開啟率可達 52%，而一般飯店電子報的開啟率僅為 18%。此時正是邀請撰寫評論、提供直接回訪訂房優惠或介紹會員計畫的最佳時機。

自動化您的挽回流失客戶活動。為 180 天內未登入 WiFi 的訪客設定觸發條件，向他們傳送針對性的優惠。自動化您的忠誠度獎勵，當訪客第 5 次登入時，自動觸發電子郵件，提供酒吧免費飲品或 SPA 折扣。這些行銷活動會在背景默默運作，無需手動干預即可持續帶來營收。

衡量成效

最重要的指標是回訪。Mailchimp 透過開啟率和點閱率來衡量行銷活動的成功與否。Purple Engage 衡量成功與否，則是看訪客是否實際回訪該場域。

此平台會追蹤電子郵件傳送與後續 WiFi 登入之間的關聯性。您可以清楚看到有多少訪客收到了挽回流失客戶活動，並隨後踏進您的店門。這就是您向場域業主證明成效所需的有力證據。您不再只是回報收件匣指標，而是回報實體客流量與直接營收。Purple 的數據顯示，採用這種方法的場域其重複造訪率提升了 24%。

從何處開始

1. 稽核您目前的 Mailchimp 聯絡人清單，確認有多少聯絡人已給予明確且符合 GDPR 規範的飯店行銷同意。
2. 對照相容清單（Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus 等）檢查您現有的 WiFi 硬體。
3. 設計品牌專屬的 splash page，優先考量簡單的電子郵件擷取和清晰的同意勾選框。
4. 設定您的第一個自動化住宿後行銷活動，在訪客最後一次 WiFi 登入 48 小時後觸發。
5. 根據在過去 6 個月內未曾造訪的訪客，定義您的挽回流失客戶客群。

如需了解更多關於收集第一方數據的資訊，請閱讀我們的 Guest WiFi 指南。若要查看完整的產品功能，請造訪 Product overview。如需展示這些指標的指南，請參閱 Proving marketing ROI to venue owners with WiFi data。