ভেন্যুগুলোর জন্য জিরো পার্টি ডেটা কী
জিরো পার্টি ডেটা কী? কীভাবে ভেন্যুগুলো সরাসরি বলা পছন্দগুলো সংগ্রহ করে, সম্মতি আলাদা রাখে এবং ভিজিট ও খরচের পাশাপাশি উত্তরগুলো ব্যবহার করে।
জিরো-পার্টি ডেটা হলো সেটি যা একজন গেস্ট জেনেশুনে আপনাকে তাদের চাহিদার কথা জানান, যা আপনি ভিজিট, খরচ, WiFi বা বুকিং থেকে অনুমান করেন তার থেকে আলাদা। আপনি সম্ভবত এখন এমন একটি গেস্ট রেকর্ডের দিকে তাকাচ্ছেন যা লেনদেন, সাইন-ইন এবং থাকার হিসেব দেখায়, তবুও এটি আপনাকে বলতে পারে না যে কেন সেই ব্যক্তি এসেছিলেন বা পরের বার তারা কী চান। একটি সরাসরি প্রশ্ন এই ব্যবধান দূর করতে সাহায্য করে। স্পষ্টভাবে জিজ্ঞাসা করুন, উত্তরটি সঠিকভাবে সংরক্ষণ করুন এবং অনুমান করা ছাড়াই আপনার কাছে এমন একটি পছন্দ উপস্থাপিত হবে যার ওপর ভিত্তি করে আপনি কাজ করতে পারবেন।
সূচিপত্র
- অন্যান্য গেস্ট ডাটার পাশাপাশি জিরো-পার্টি ডাটার অর্থ কী
- সুবিধা যখন স্পষ্ট, তখন গেস্টরা কেন উত্তর দেন
- সার্ভে এবং ফর্মের মাধ্যমে কীভাবে উত্তর সংগ্রহ করবেন
- রেস্তোরাঁ, হোটেল এবং রিটেল ভেন্যুর জন্য জিরো-পার্টি উদাহরণ
- পছন্দ, সম্মতি এবং আপনি ইতিমধ্যেই যা পর্যবেক্ষণ করেছেন
- স্কেল করার আগে একটি নির্দিষ্ট পছন্দ পরীক্ষা করুন
অন্যান্য গেস্ট ডেটার পাশে জিরো-পার্টি ডেটা বলতে কী বোঝায়
ধরা যাক একজন রেস্তোরাঁর অতিথি একটি ব্যস্ত শুক্রবারে একটি নিরামিষ পদের অর্ডার দিলেন। আপনার ক্যাশ কাউন্টার আইটেম, সময় এবং প্রদত্ত পরিমাণ রেকর্ড করে। এটি রেকর্ড করে না যে নিরামিষ খাবার সেই অতিথির পছন্দ, একটি এককালীন পছন্দ, নাকি টেবিলে অন্য কারও জন্য বেছে নেওয়া একটি অর্ডার।
শুধুমাত্র অতিথিরাই এটি নিষ্পত্তি করতে পারেন। যদি একটি সংক্ষিপ্ত সার্ভেতে খাদ্যাভ্যাসের প্রয়োজনীয়তা সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করা হয় এবং তাঁরা ভেজিটেরিয়ান নির্বাচন করেন, তবে সেটি এক ভিন্ন ধরণের রেকর্ড। কেনাকাটা প্রত্যক্ষ করা হয়েছিল। পছন্দের কথা সরাসরি ব্যক্ত করা হয়েছে।
কোনটিকে zero-party data হিসেবে গণ্য করা হয়
জিরো-পার্টি ডেটা হল এমন তথ্য যা একজন গ্রাহক সোজাসুজি কোনো ব্র্যান্ডের সাথে স্বেচ্ছায় এবং সক্রিয়ভাবে শেয়ার করেন। Forrester সংজ্ঞার পিয়ার-রিভিউ করা সারাংশে উল্লেখ করা হয়েছে যে Forrester Research 2018 সালে এই বিভাগটিকে জনপ্রিয় করে তোলে, যা 2017 সালে Forrester-এর গবেষক Khatibloo এবং সহকর্মীদের সংজ্ঞার ওপর ভিত্তি করে তৈরি। এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত রয়েছে প্রেফারেন্স-সেন্টারের তথ্য, কেনাকাটার ইচ্ছা, ব্যক্তিগত প্রেক্ষাপট, এবং গ্রাহক কীভাবে চান যে একটি ব্র্যান্ড তাদের চিনুক।
এই সংজ্ঞাটি জিরো-পার্টি ডেটা আসলে কী তা সহজ কথায় বুঝিয়ে দেয়। আপনার টিম কোনো গ্রাহকের ব্রাউজিং, কেনাকাটা, লোকেশন বা অন্যান্য আচরণ থেকে যা অনুমান করে, তার বদলে অতিথি তাঁর নিজের পছন্দের মাধ্যমে যা সরাসরি আপনাকে জানান, সেটাই হলো এই ডেটা।
- খাদ্যাভ্যাসের প্রয়োজন: রেস্তোরাঁর সার্ভেতে একজন গেস্ট নিরামিষ, ভেগান, হালাল বা অ্যালার্জির নোট নির্বাচন করেন।
- থাকার পছন্দ: একজন হোটেল গেস্ট পৌঁছানোর আগেই পছন্দের ঘরের ধরণ বেছে নেন।
- যোগাযোগের পছন্দ: একজন গেস্ট ইমেল, SMS বা WhatsApp বেছে নেন, অথবা জানান যে তারা জন্মদিনের অফার চান।
- ভিজিটের প্রেক্ষাপট: একজন গেস্ট কোনো বিশেষ উপলক্ষ, ভ্রমণের উদ্দেশ্য বা এমন একটি আগ্রহের কথা জানান যা অনুযায়ী তিনি অফার পেতে চান।
প্রতিটি উদাহরণে একটি বৈশিষ্ট্য একই। অতিথি জানেন যে তারা আপনাকে সেই তথ্য দিচ্ছেন, এবং তারা সেটি দেওয়ার উদ্দেশ্য স্পষ্ট বুঝতে পারছেন।
চারটি প্রকার পাশাপাশি রাখা হলো
লেবেলগুলোকে ডেটা কীভাবে তৈরি হয়েছিল তার ওপর ভিত্তি করে একটি বাছাইয়ের অনুশীলন হিসেবে ভাবুন, সেলস ডেকে এটি কতটা মূল্যবান শোনাচ্ছে তার ওপর ভিত্তি করে নয়। প্রত্যক্ষতার দিক থেকে জিরো প্রথম স্থানে আসে, তার কারণ এটি নতুন বা প্রতিটি পরিস্থিতিতে সেরা বলে নয়।
| টাইপ | এটি যেভাবে তৈরি করা হয় | ভেনুর উদাহরণ | প্রধান সীমাবদ্ধতা |
|---|---|---|---|
| জিরো-পার্টি | অতিথি নিজেই ইচ্ছা করে এটি উল্লেখ করেন | ডায়েটের পছন্দ, রুমের প্রকার, চ্যানেলের পছন্দ, জন্মদিনের অফার, ভিজিটের উপলক্ষ | স্পষ্ট কিন্তু পক্ষপাতদুষ্ট বা পুরানো হতে পারে; এটি অটোমেটিক মার্কেটিং সম্মতি নয় |
| ফার্স্ট-পার্টি | আপনার নিজের ইন্টারঅ্যাকশনে লক্ষ্য করা হয়েছে | WiFi সাইন-ইন, ক্যাশ কাউন্টার থেকে কেনাকাটা, বুকিং, হোটেলে থাকা | আচরণ বিশ্লেষণের প্রয়োজন এবং এটি উল্লেখিত ইচ্ছার সমতুল্য নয় |
| সেকেন্ড-পার্টি | অন্য একটি সংস্থা তার ফার্স্ট-পার্টি ডেটা শেয়ার করে | একটি পার্টনার ভেনু বা ব্র্যান্ড সম্মতিযুক্ত অতিথি তালিকা প্রদান করে | আপনি তাদের ডেটা সংগ্রহের গুণমান এবং তাদের সম্মতির সুযোগ উত্তরাধিকার সূত্রে পান |
| থার্ড-পার্টি | এগ্রিগেটররা এটি সংকলন করে, প্রায়শই কুকিজ এবং ট্র্যাকিংয়ের মাধ্যমে | ক্রয় করা অডিয়েন্স সেগমেন্ট | কুকিজ কমে যাওয়ার সাথে সাথে দুর্বল হচ্ছে; সবচেয়ে কম স্বচ্ছ মান বিনিময় |
ফার্স্ট-পার্টি ডেটা আসে আপনার নিজস্ব সিস্টেম থেকে। একটি WiFi সাইন-ইন, একটি ক্যাশ কাউন্টার বা টিল আইটেম, একটি বুকিং এবং একটি সম্পন্ন স্টে - এই সমস্ত কিছু আপনার সাথে ঘটেছিল, তাই কী ঘটেছিল তা আপনি দেখতে পান। এটি কী নির্দেশ করে তা আপনাকে নিজেকেই ব্যাখ্যা করে নিতে হয়।
সেকেন্ড-পার্টি ডাটা হল অন্য কোনো সংস্থার ফার্স্ট-পার্টি ডাটা যা আপনার সাথে শেয়ার করা হয়েছে। একটি পার্টনার ভেন্যু একটি যৌথ ইভেন্টের জন্য সম্মতিপ্রাপ্ত একটি তালিকা পাস করতে পারে। আপনি এটি সংগ্রহ করেননি, তাই তারা কতটা সতর্কতার সাথে সেই অতিথিদের জিজ্ঞাসা করেছেন, রেকর্ড করেছেন এবং সম্মতি নিয়েছেন তার ওপর আপনি নির্ভর করছেন।
থার্ড-পার্টি ডাটা অতিথিদের থেকে সবচেয়ে দূরে অবস্থান করে। সংগ্রাহকরা কুকিজ এবং অন্যান্য ট্র্যাকিং ব্যবহার করে সেগমেন্ট তৈরি করে, তারপর সম্ভাব্য ডাইনার বা ঘন ঘন ভ্রমণকারীদের মতো শ্রোতাদের বিক্রি করে। অতিথির কাছে খুব কমই এমন কোনো স্পষ্ট মুহূর্ত থাকে যেখানে তারা সেই আদান-প্রদান বুঝতে পেরেছিলেন।
একটি কেনাকাটা আপনাকে বলে যে কী ঘটেছে। একটি উল্লিখিত পছন্দ আপনাকে বলে যে অতিথি এর পরে কী চান।
লেবেলটি যার প্রতিশ্রুতি দেয় না
জিরো-পার্টি ডেটা এর সংগ্রহের উৎস ও মাধ্যমকে বর্ণনা করে। পরবর্তীতে আপনি যে সমস্ত উদ্দেশ্যের কথা চিন্তা করতে পারেন, তার প্রতিটিতেই যে উত্তরটি সঠিক, সম্পূর্ণ বা ব্যবহারের দিক থেকে বৈধ হবে - তা নিশ্চিত করে না।
জিজ্ঞাসা করার জন্য আপনার এখনও একটি স্পষ্ট উদ্দেশ্য, যেখানে প্রয়োজন সেখানে উপযুক্ত সম্মতি, সুরক্ষিত স্টোরেজ এবং অতিথির শেয়ার করা তথ্য সংশোধন বা প্রত্যাহার করার একটি উপায় প্রয়োজন। একজন অতিথি যিনি আজকের রাতের পরিষেবার জন্য খাদ্যতালিকার প্রয়োজনীয়তার কথা উল্লেখ করেছেন, তিনি আপনাকে একটি স্থায়ী, সীমাহীন প্রোফাইল ফিল্ড দেননি।
এই সতর্কবার্তাটি জিজ্ঞাসা করা এড়িয়ে যাওয়ার কোনো কারণ নয়। এটি কম কিন্তু ভালো প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করার একটি কারণ, এবং প্রতিটি উত্তরকে একজন অতিথির বক্তব্য হিসাবে বিবেচনা করার কারণ যা আপনি বিশ্বাসের সাথে রক্ষা করেন। সঠিকভাবে করা হলে, জরিপের উত্তর, উল্লিখিত আগ্রহ এবং ক্রয়ের ইচ্ছাগুলি নিরব ট্র্যাকিংয়ের চেয়ে আরও স্পষ্ট মূল্যের বিনিময়ের সাথে অতিথির রেকর্ডে স্পষ্ট তথ্য যোগ করে।
সুবিধা স্পষ্ট হলে অতিথিরা কেন উত্তর দেন
অতিথিরা আপনার ডাটাবেসের প্রতি উদারতার খাতিরে প্রশ্নের উত্তর দেন না। তারা তখনই উত্তর দেন যখন লেনদেনটিকে ন্যায্য এবং তাৎক্ষণিক বলে মনে হয়। পরিচালনার মূল নিয়মটি সহজ: একটি নির্দিষ্ট প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন, আপনি সেই উত্তরের মাধ্যমে কী করবেন তা বলুন, এবং অতিথি অনুভব করতে পারেন এমন একটি সুবিধা প্রদান করুন।
"আমাদের আপনার খাদ্যাভ্যাস সম্পর্কিত প্রয়োজনীয়তাগুলো বলুন যাতে আমরা কিচেনকে ব্রিফ করতে পারি" এই টেস্টে উত্তীর্ণ হয়। "আরও ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতার জন্য আপনার প্রোফাইল সম্পূর্ণ করুন" উত্তীর্ণ হয় না, কারণ অতিথি কল্পনা করতে পারেন না যে কী পরিবর্তন হতে চলেছে। অস্পষ্টতার চেয়ে স্পষ্টতা সর্বদাই সেরা।
আগ্রহের সংখ্যাগুলি আসলে কী প্রকাশ করে
Retail Customer Experience দ্বারা সংগৃহীত একটি 2022 সালের স্টাডি সামারি থেকে জানা গেছে যে 80% উপভোক্তা আনুগত্য-প্রোগ্রামের সুবিধার জন্য ব্যক্তিগত ডেটা শেয়ার করতে ইচ্ছুক ছিলেন। এতে আরও বলা হয়েছে যে 70% বিশেষ ডিসকাউন্ট বা অফারের জন্য এটি শেয়ার করবেন এবং 71% বলেছেন যে তারা সেইসব ব্র্যান্ডের থেকে প্রায়শই কেনাকাটা করবেন যা যোগাযোগের ক্ষেত্রে ব্যক্তিগতকরণ বা পার্সোনালাইজ করে।
সেই একই কভারেজ এপসিলন এবং জিবিএইচ ইনসাইটস দ্বারা পরিচালিত 1,000 মার্কিন প্রাপ্তবয়স্কদের একটি এপ্রিল 2020-এর সমীক্ষাকে নির্দেশ করে, যেখানে 80% রিটেইলারদের কাছ থেকে ব্যক্তিগতকরণ চেয়েছিলেন। দুটি ভিন্ন সার্ভে একই ধরণের ফলাফলে পৌঁছানোর মাধ্যমে এটাই ইঙ্গিত করে যে অতিথিরা প্রাসঙ্গিকতার বিরোধী নন। তারা বিনা কারণে তথ্য দেওয়ার বিরোধী।
বিশ্বাসও একই প্যাটার্ন অনুসরণ করে। 2024 সালে প্রকাশিত অ্যাটেস্ট জিরো-পার্টি ডেটা গবেষণায় বলা হয়েছে যে 1,500 কর্মক্ষম বয়সের মার্কিন গ্রাহকদের মধ্যে পরিচালিত ডিসেম্বর 2023-এর সমীক্ষায়, 48.0% বলেছেন যে তারা নিষ্ক্রিয় সংগ্রহ পদ্ধতি ব্যবহার করার বদলে জিরো-পার্টি ডেটা চায় এমন ব্র্যান্ডগুলির উপর বেশি ভরসা করবেন।
মার্কেটাররা কেন গভীরভাবে নজর দিচ্ছেন
নির্দিষ্ট তথ্যের গুরুত্ব রয়েছে কারণ থার্ড-পার্টি সিগন্যাল ক্রমশ কমে আসছে। 2024 ডিলাইটের রিটেল-ট্রেন্ডস গবেষণার সারসংক্ষেপে রিপোর্ট করা হয়েছে যে 60% বিপণনকারী কুকিমুক্ত ভবিষ্যতের জন্য বেশিরভাগ বা পুরোপুরি প্রস্তুত অনুভব করেছেন। এটি একটি প্রসঙ্গ, কুকি যে ইতিমধ্যেই অদৃশ্য হয়ে গেছে তার প্রমাণ নয়, তবে এটি ব্যাখ্যা করে যে কেন স্বেচ্ছায় শেয়ার করা উত্তরগুলি পরিকল্পনার ক্ষেত্রে আরও বেশি গুরুত্ব পায়।
- প্রাসঙ্গিক অফার: একজন অতিথি জানিয়েছেন যে তিনি সপ্তাহের কর্মদিবসগুলিতে খাবার খেতে আগ্রহী, তাই সপ্তাহের কর্মদিবসের অফারগুলি অনুমানভিত্তিক থাকে না।
- উন্নত পরিষেবা: খাদ্য সংক্রান্ত কোনো বিশেষ চাহিদার কথা অতিথিকে টেবিলে পুনরাবৃত্তি করার আগেই রান্নাঘরে পৌঁছে যায়।
- পছন্দসই যোগাযোগের মাধ্যম: পছন্দের চ্যানেল মানে পরবর্তী বার্তাটি এমন স্থানে পৌঁছায় যা অতিথি চান।
ভালো প্রশ্নের ডিজাইন এখনও নিশ্চিত করে যে কেউ প্রতিক্রিয়া জানাবে কি না। আপনি যদি কমপ্লিশন রেট নিয়ে কাজ করেন, তবে অতিথিদের নীরবতার জন্য দোষারোপ করার আগে কীভাবে জরিপের প্রতিক্রিয়ার হার বাড়ানো যায় সে সম্পর্কিত ব্যবহারিক নির্দেশিকা প্রয়োগ করা উচিত।
যে সীমাবদ্ধতাগুলি আপনার উপেক্ষা করা উচিত নয়
সেই সমীক্ষাগুলি বছর, দেশ, নমুনা এবং শব্দচয়নের ওপর ভিত্তি করে আলাদা হয়। সেগুলিকে একত্রিত করে একটি বিশ্বব্যাপী বেঞ্চমার্ক তৈরি করা যায় না, এবং সেগুলি আপনার অতিথিরা আপনার ফর্মের উত্তর দেবে এমন কোনো প্রতিশ্রুতি দেয় না।
তারা যা সমর্থন করেন তা আরও সুনির্দিষ্ট এবং দরকারী। মানুষ যখন আদানপ্রদানটি বুঝতে পারে এবং বিনিময়ে অর্থপূর্ণ কিছু প্রত্যাশা করে তখন তাদের সম্মতি দেওয়ার আগ্রহ বাড়ে। সম্মতি পাওয়া মানে যেকোনো কিছু চাওয়ার, ঘন ঘন চাওয়ার, বা ভিজিটের সবচেয়ে বাজে মুহূর্তে কিছু চাওয়ার কোনো ব্ল্যাঙ্ক চেক নয়।
সমীক্ষা এবং ফর্মের মাধ্যমে কীভাবে উত্তর সংগ্রহ করবেন
তথ্য সংগ্রহ তখনই সফল হয় যখন তা সিদ্ধান্তের কথা মাথায় রেখে ব্যাকওয়ার্ড পরিকল্পনা করা হয়। একটি ফর্ম বিল্ডার এবং একটি ফাঁকা পৃষ্ঠা দিয়ে শুরু করবেন না। উত্তর পাওয়ার পর স্টাফেরা বা আপনার পরবর্তী বার্তা কী আলাদা পদক্ষেপ নেবে, তা দিয়ে শুরু করুন।
নিচের ওয়ার্কফ্লোটি সেই ক্রম বজায় রাখে। প্রতিটি পদক্ষেপ হয় আপনার প্রাপ্ত উত্তরকে উন্নত করে নতুবা এমন কিছু সংগ্রহ করা থেকে আপনাকে রক্ষা করে যা আপনি ব্যবহার করতে পারবেন না।
সাত ধাপের ভেন্যু ওয়ার্কফ্লো
- একটি সিদ্ধান্ত বেছে নিন যা উত্তরটি পরিবর্তন করবে: কোন অফারটি পাঠাবেন, কোন রুমের নোট যুক্ত করবেন, বা কোন চ্যানেলটি ব্যবহার করবেন তা নির্বাচন করুন। যদি কেউ সেই সিদ্ধান্তটি বলতে না পারে, তবে আপনার কাছে এখনও কোন প্রশ্ন নেই, কেবল কৌতূহল আছে।
- স্পষ্ট সুবিধা সহ একটি সহজ প্রশ্ন লিখুন: "আপনার ডায়েট সংক্রান্ত প্রয়োজনীয়তাগুলি আমাদের জানান যাতে টিম কিচেনকে সংক্ষিপ্ত বিবরণ দিতে পারে" এটি কার্যকর কারণ উদ্দেশ্যটি প্রশ্নের মধ্যেই থাকে। একটি ফিল্ডে দুটি প্রশ্ন একসাথে রাখবেন না, যেমন উপলক্ষ এবং ফ্রিকোয়েন্সি একসাথে রাখা।
- মুহূর্তটি সাবধানে নির্বাচন করুন: WiFi স্বাগত জানানোর সময়, বুকিং নিশ্চিতকরণ, টেবিলে থাকা QR কোড, একটি কিয়স্ক বা ভিজিট করার পর একটি ছোট ফর্ম ব্যবহার করুন। এটি কয়েকটি ফিল্ডের মধ্যে সীমাবদ্ধ রাখুন, কারণ দরজায় একটি দীর্ঘ ফর্ম অতিথিকে বসা, অর্ডার করা বা চেক-ইন করার ক্ষেত্রে বাধা তৈরি করে।
- এমন ধরনের প্রশ্ন ব্যবহার করুন যা সঠিকভাবে সংরক্ষিত হয়: উপলক্ষের জন্য সিঙ্গেল চয়েস, ডায়েট সংক্রান্ত প্রয়োজনীয়তার জন্য মাল্টি-সিলেক্ট, উদযাপনের জন্য তারিখের ফিল্ড এবং মার্কেটিংয়ের জন্য আলাদা হ্যাঁ বা না ব্যবহার করুন। বিষদ বিবরণের জন্য ফ্রি টেক্সট ব্যবহার করা যেতে পারে, কিন্তু প্রতিটি এনট্রি কেউ না পড়লে তা নির্ভরযোগ্যভাবে সেগমেন্ট করা যাবে না।
- উৎস সহ উত্তরটি সেভ করুন: টাইমস্ট্যাম্প, ফর্মের নাম, প্রশ্নের ভার্সন এবং সোর্স স্টোর করুন, তারপর ইমেলের সাথে মিলে যাওয়া অতিথির সাথে উত্তরটি যুক্ত করুন। Purple Engage এর ফর্ম এবং সার্ভে টুলগুলি সেই অতিথি রেকর্ডে উত্তরগুলি পুনরায় লিখে রাখে, তাই রেসপন্সগুলি কোনো স্প্রেডশীটে আটকে থাকে না।
- সময়-সংবেদনশীল উত্তরগুলির জন্য একটি মেয়াদ নির্ধারণ করুন: ভ্রমণের উদ্দেশ্য, এককালীন ইভেন্ট বা সংস্কার পর্বের পছন্দ সর্বদা থাকা উচিত নয়। সংগ্রহের সময়ই নির্ধারণ করুন যে উত্তরটির উপর পদক্ষেপ নেওয়া কখন নিরাপদ থাকবে না।
- অতিথিকে দেখান কিভাবে এটি পরিবর্তন বা ডিলিট করতে হয়: তাদের কোনো পছন্দ আপডেট করার বা সরিয়ে নেওয়ার পথ দিন। মানুষ যখন দেখতে পায় যে তারা কয়েক মাস আগে করা কোনো বক্তব্যে আটকে নেই, তখন তারা আরও স্বাচ্ছন্দ্যে তথ্য শেয়ার করে।
তিনটি ভুল যা প্রচেষ্টাকে ব্যর্থ করে দেয়
প্রথম ভুলটি হলো দৈর্ঘ্য। অতিরিক্ত প্রতিটি ফিল্ড মনোযোগের ওপর একটি ছোট প্রভাব ফেলে, এবং অতিথিরা অভিযোগ করার চেয়ে তা এড়িয়ে যেতে পছন্দ করেন। আপনি এর ক্ষতি ফিডব্যাক হিসেবে নয়, নীরবতা হিসেবে দেখতে পাবেন।
দ্বিতীয়টি হলো এমন কোনো প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা যার ওপর ভিত্তি করে আপনি কাজ করবেন না। কোনো অতিথি যদি আপনাকে জানান যে তারা শান্ত টেবিল পছন্দ করেন এবং পরবর্তী তিনটি ভিজিটে যদি কিছুই পরিবর্তিত না হয়, তবে আপনি তাদের শিখিয়েছেন যে উত্তর দেওয়া নিরর্থক। এভাবে হারানো বিশ্বাস পুনরুদ্ধার করা কঠিন।
তৃতীয়টি হলো পছন্দের প্রশ্নের ভেতরে মার্কেটিংয়ের সম্মতি লুকিয়ে রাখা। কোনো ব্যক্তি যিনি খাদ্যাভ্যাস সম্পর্কিত প্রয়োজনীয়তা জানাচ্ছিলেন, তিনি আপনাকে পরিষেবা সংক্রান্ত তথ্য দিচ্ছেন। তারা স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রচারমূলক বার্তায় সম্মতি দিচ্ছেন না, এবং আপনার ফর্মেরও অন্য কিছু জাহির করা উচিত নয়।
কর্মীদের পরীক্ষা: টিম যদি উত্তরটি দিয়ে তারা কী আলাদা করবে তা বলতে না পারে, তবে এখনই এটি জিজ্ঞাসা করবেন না।
সহজ পদক্ষেপের মাধ্যমেও আপনি অনেক কিছু শিখতে পারেন
প্রতিটি আদান-প্রদান অ্যাডমিনের মতো হওয়া আবশ্যক নয়। একটি ছোট, সঠিকভাবে উপস্থাপিত কুইজ পেপারওয়ার্কের পরিবর্তে নিজের পছন্দ প্রকাশ করাকে খেলার মতো মনে করাতে পারে, যা ট্রাভেল ভেন্যুগুলির টোন বা ধাঁচের একটি মডেল হিসেবে পরিবেশ-বান্ধব ভ্রমণের অভ্যাস পরীক্ষা করার নির্দেশিকা কাজ করে। গেস্ট একটি ফলাফল পান, আপনি অভ্যাস এবং আগ্রহের একটি স্পষ্ট তালিকা পান এবং উভয় পক্ষের কেউই এই আদান-প্রদানকে অন্য কিছু বলে মনে করে না।
ফরম্যাট যাই হোক না কেন, নীতিটি বজায় রাখুন। একটি সিদ্ধান্ত, একটি স্পষ্ট প্রশ্ন, একটি দৃশ্যমান সুবিধা, এবং কী বলা হয়েছিল ও কখন বলা হয়েছিল তার একটি সঠিক রেকর্ড।
রেস্তোরাঁ হোটেল এবং খুচরো ব্যবসার স্থানগুলির জন্য জিরো-পার্টি উদাহরণ
সংজ্ঞার চেয়ে উদাহরণ বিষয়টিকে আরও ভালোভাবে বোঝাতে সাহায্য করে। নিচের প্রতিটি দৃশ্য একই তিনটি ধাপ অনুসরণ করে। একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা হয়, একটি উত্তর সংরক্ষণ করা হয় এবং এর কারণে একটি নির্দিষ্ট পদক্ষেপ পরিবর্তিত হয়।
নিচের ছবিটি দেখায় যে ভেন্যুর ধরনভেদে সংগ্রহের সেই মুহূর্তগুলি কতটা আলাদা দেখায়, যদিও মূল প্যাটার্নটি একই থাকে।
রেস্তোরাঁ এবং বারের পরিবেশ
ধরা যাক একটি রেস্তোরাঁ বুকিংয়ের সময় বা ভিজিট-পরবর্তী ফর্মে জিজ্ঞাসা করে, "কোনো খাদ্যতালিকা সম্পর্কিত বিশেষ প্রয়োজন আছে?" সংরক্ষিত উত্তরটি নিরামিষ হতে পারে, অথবা একটি নির্দিষ্ট অ্যালার্জেন নোট হতে পারে। পরিবর্তিত পদক্ষেপটি বাস্তবসম্মত: পরিষেবার আগে পাসটি ব্রিফ করা হয় এবং যে আপনাকে বলেছে যে সে মাংস খায় না, তার কাছে মাংস-ভিত্তিক অফার পাঠানো বন্ধ করা হয়।
কী ঘটেনি তা লক্ষ করুন। উত্তরটি কোনো কনসেন্ট ফ্ল্যাগ তৈরি করেনি এবং এটি অতিথির অর্ডারের ইতিহাস সংশোধন করেনি। টিল নিজে থেকে যা দিতে পারেনি, এটি সেই অর্থ যোগ করেছে।
একটি বার বা ক্যাফে ভিন্ন প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে পারে। "সাধারণত কী আপনাকে এখানে নিয়ে আসে?" প্রশ্নের উত্তরে কাজের পর, সাপ্তাহিক ছুটির দিন বা রিমোট-ওয়ার্ক বিকল্প থাকতে পারে। যিনি রিমোট-ওয়ার্ক বেছে নেন তিনি ভালো WiFi এবং টেবিলের জায়গা সহ একটি শান্ত সময়ের অফারের জন্য সম্ভাব্য দাবিদার, তবে কাজের পরের অতিথি নন। এই বিশেষ উপলক্ষই অফারটিকে নির্দিষ্ট করে, তাই আপনাকে কেবল অনুমানের উপর নির্ভর করে পুরো তালিকায় গণ-বার্তা পাঠাতে হয় না।
হোটেল এবং খুচরো ব্যবসার দৃশ্য
একটি হোটেল পৌঁছানোর আগে পছন্দের ঘরের ধরণ, সফরের উদ্দেশ্য এবং কোনো উদযাপনের তারিখ সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করে। সংরক্ষিত উত্তরগুলি হতে পারে একটি শান্ত ওপরের তলার ঘর, ব্যবসার বদলে বিনোদন এবং আগামী মাসে একটি বিবাহবার্ষিকী। ফ্রন্ট ডেস্ক একটি ভালো প্রি-স্টে নোট পায় এবং একটি সময়োপযোগী বার্তা সেই উপলক্ষকে স্বীকার করতে পারে।
বুকিং সিস্টেমটি এখনও নিজের রিজার্ভেশনের মালিক। তারিখ, রেট এবং রুমের তালিকা শুধুমাত্র অতিথি টাইপ করেছেন বলেই জিরো-পার্টি ডাটা হয়ে যায় না। বুকিংয়ের সাথে যুক্ত পছন্দগুলি হল নির্দিষ্ট করা অংশ।
গেস্ট WiFi সুবিধা যুক্ত কোনো রিটেল ভেন্যু একজন কেনাকাটাকারীকে জিজ্ঞাসা করতে পারে যে তিনি কোন ক্যাটাগরিগুলি পছন্দ করেন, এবং ইমেল নাকি SMS এর মাধ্যমে যোগাযোগ করতে চান। ক্যাটাগরিগুলি পরবর্তী বার্তার বিষয়বস্তু ঠিক করে। অন্যদিকে চ্যানেল নির্বাচন ঠিক করে বার্তাটি কোথায় গিয়ে পৌঁছাবে।
| ভেন্যু | প্রশ্ন | সংরক্ষিত উত্তর | যে পদক্ষেপটি পরিবর্তিত হয় |
|---|---|---|---|
| রেস্তোরাঁ | বিশেষ কোনো ডায়েট সংক্রান্ত নিয়ম আছে? | নিরামিষ বা অ্যালার্জেন সংক্রান্ত তথ্য | রান্নাঘরকে ব্রিফ করে এবং মাংস নির্ভর অফারগুলি পাঠানো বন্ধ রাখে |
| বার বা ক্যাফে | সাধারণত কী উদ্দেশ্যে এখানে আসা হয়? | কাজের শেষে, উইকেন্ডে নাকি রিমোট ওয়ার্কের জন্য | শান্ত সময়ে মানানসই অফার সঠিক উদ্দেশ্যে পাঠায় |
| হোটেল | রুমের ধরন, ভ্রমণের উদ্দেশ্য এবং উদযাপনের তারিখ | পছন্দের রুমের ধরন, বিজনেস নাকি লিজার, তারিখ | স্টে-পূর্ববর্তী বার্তা এবং সময় নির্ধারণ করা মেসেজ তৈরি করে |
| গেস্ট WiFi সহ রিটেল | পছন্দের ক্যাটাগরি এবং চ্যানেল | ক্যাটাগরি সহ ইমেল বা SMS | পরবর্তী মেসেজের থিম নির্ধারণ করে |
গভর্নেন্সের দিকে যাওয়ার আগে আপনি যদি ধারণাটি ব্যাখ্যা করতে দেখতে চান, তবে নিচের ছোট ভিডিওটি একটি দরকারী বিরতি পয়েন্ট।
মাল্টি-সাইট উত্তরগুলি তুলনামূলক রাখা
আপনি যদি একাধিক স্থান পরিচালনা করেন, তবে সর্বত্র একই প্রশ্নের ভাষা ব্যবহার করুন। এক রেস্তোরাঁয় "সপ্তাহের কাজের দিনের খাবার" এবং অন্যটিতে "সপ্তাহের মাঝামাঝি সময়ের খাবার" সেগমেন্ট তুলনা করতে চাওয়া যে কাউকে বিভ্রান্ত করবে। শেয়ার করা শব্দগুলি ডেটাকে তুলনাযোগ্য রাখে, যেখানে প্রকৃত অফারগুলি প্রতিটি স্থানের জন্য স্থানীয় থাকতে পারে।
অন্য দুটি ফিল্ড এই পরিবারের অন্তর্ভুক্ত। একটি সন্তুষ্টির স্কোর হল ভিজিট সম্পর্কিত একটি মতামত, যা পরিষেবার ফলো-আপের জন্য দরকারী। একটি নির্দিষ্ট ক্রয়ের ইচ্ছা, যেমন একটি গ্রুপ বুকিংয়ের পরিকল্পনা করা, এমন ভবিষ্যতের পরিকল্পনার ইঙ্গিত দেয় যা আচরণে এখনও দেখা যায়নি।
প্রতিটি উদাহরণ একই কারণে কাজ করে। কর্মীরা কোনো দ্বিধা ছাড়াই এক বাক্যে সেই ভিন্ন পদক্ষেপের নাম বলতে পারেন যা উত্তরটিকে সক্রিয় করে।
পছন্দের সম্মতি এবং আপনি ইতিমধ্যে যা পর্যবেক্ষণ করেছেন
নিরামিষ খাবারের অর্ডারের বিষয়টি আরেকবার দেখুন, তবে এটিকে রেকর্ডের সমস্যা হিসেবে বিচার করুন। কেনাকাটার ইতিহাস দেখাতে পারে যে একজন অতিথি দুবার নিরামিষ খাবার কিনেছেন। এর অর্থ হতে পারে একটি সুনির্দিষ্ট পছন্দ, কোনো বন্ধুর আগমন, অথবা সেট মেনুতে থাকা একমাত্র অবশিষ্ট খাবার।
একটি ফর্ম প্রতিক্রিয়া যেখানে অতিথি স্পষ্টভাবে জানান যে তারা নিরামিষ বিকল্প পছন্দ করেন, তা অনুমান করার প্রয়োজনীয়তা দূর করে। সেই কারণেই জিরো-পার্টি ডেটা লেনদেন সংক্রান্ত রেকর্ডের বিকল্প হিসেবে নয়, বরং সেগুলোর ওপর একটি সেম্যাটিক লেয়ার হিসেবে কাজ করে।
তিনটি রেকর্ড যা আপনার মার্জ করা উচিত নয়
বিভ্রান্তি তখন শুরু হয় যখন একটি ফিল্ডকে তিনটি কাজ করতে বলা হয়। এই রেকর্ডগুলি আলাদা রাখুন, এমনকি যদি সেগুলি একই গেস্ট প্রোফাইলে থাকে।
- প্রেফারেন্স রেকর্ড: গেস্ট কী চান বলে জানিয়েছেন, যেমন ডায়েট সংক্রান্ত প্রয়োজনীয়তা, যোগাযোগের পছন্দ, সন্তুষ্টির স্কোর বা ভিজিটের কারণ।
- কনসেন্ট রেকর্ড: ইমেল, SMS, WhatsApp বা বিজ্ঞাপনের উদ্দেশ্যে যোগাযোগের অনুমতি রয়েছে কিনা এবং কিসের ভিত্তিতে।
- ইভেন্ট রেকর্ড: কী ঘটেছিল, ভিজিট, খরচ, বুকিং, WiFi লগইন এবং চেক-আউট সহ, যা আজ যোগ্যতা নির্ধারণ করে।
জিরো-পার্টি এবং ফার্স্ট-পার্টি ডেটার একটি TechTarget তুলনা ডেটা-জেনারেটিং মেকানিজম বা পদ্ধতির ভিত্তিতে মৌলিক পার্থক্য নির্দেশ করে। একটি কেনাকাটা, WiFi লগইন, বুকিং বা পেজ ভিউ সাধারণত ফার্স্ট-পার্টি আচরণগত ডেটা, অন্যদিকে কোনো সমীক্ষার উত্তর বা পছন্দের নির্বাচন হলো ব্যক্তির একটি সুস্পষ্ট প্রকাশ, তাই নয়েজি প্রক্সি থেকে উদ্দেশ্যে অনুমানের জন্য কোনো মডেলের প্রয়োজন হয় না।
WiFi শর্তাবলী গ্রহণ করা স্পষ্টতই কনসেন্ট রেকর্ডের বাইরে পড়ে। সেই সম্মতি নেটওয়ার্ক ব্যবহারের জন্য প্রযোজ্য। সুবিধাজনক হলেও, এটিকে মার্কেটিং পাঠানোর অনুমতি হিসেবে বিবেচনা করা যাবে না।
প্রতিটি উত্তরের সাথে কী সঞ্চয় করবেন
একটি টাইমস্ট্যাম্প, উৎস ফর্ম, প্রশ্নের সংস্করণ, তৎকালীন সম্মতির স্ট্যাটাস এবং একটি অপরিবর্তনীয় পরিবর্তনের ইতিহাস সহ প্রতিটি প্রতিক্রিয়া সংরক্ষণ করুন। যদি একজন অতিথি কোনো পছন্দ আপডেট করেন, তবে কী পরিবর্তিত হয়েছে এবং কখন হয়েছে তা দেখতে সক্ষম হওয়ার পাশাপাশি আপনি চাইবেন যাতে নতুন উত্তরটি কার্যকর হয়।
প্রতিটি ফিল্ডের উদ্দেশ্য, ফিল্ডের অর্থ, ধরে রাখার সময়সীমা এবং অনুমোদিত অ্যাক্টিভেশন চ্যানেলগুলি লিখে রাখুন। এটি কাগজের কাজের মতো মনে হতে পারে। এটিই আজকের রাতের পরিষেবার জন্য দেওয়া একটি খাদ্যাভ্যাস সংক্রান্ত উত্তরকে এক বছর পরে একটি সম্পর্কহীন ক্যাম্পেইন টার্গেটিংয়ে চলে যাওয়া থেকে বাধা দেয়।
তারপরে ইমেল, SMS, WhatsApp বা বিজ্ঞাপনের সক্রিয়করণের ঠিক আগে পুনরায় যোগ্যতা যাচাই করুন। একটি পুরোনো পছন্দকে বার্তা পাঠাতে থাকার চিরস্থায়ী অনুমতি হিসাবে কখনোই বিবেচনা করা উচিত নয়।
একটি পছন্দ ব্যাখ্যা করে কী বলতে হবে। সম্মতি নির্ধারণ করে আপনি তা বলতে পারেন কিনা। ঘটনাগুলি নির্ধারণ করে যে এটি আজ এখনও সত্যি কিনা।
তিনটি রেকর্ড কীভাবে একসাথে কাজ করে
ধরুন একজন অতিথি সাপ্তাহিক কাজের দিনে ডাইনিং করাকে তাদের পছন্দের উপলক্ষ হিসেবে বেছে নিয়েছেন। সেই পছন্দটি তাদের একটি সাপ্তাহিক দিনের অফার পাথের মধ্যে রাখতে পারে। সম্প্রতি করা কোনো বুকিং বা কেনাকাটা তারপর সিদ্ধান্ত নেয় যে তারা এখনই যোগ্য কিনা, এবং আপনাকে পরবর্তীতে পরিমাপ করার জন্য ফলাফল প্রদান করে।
স্থানগুলি অতিথিদের কাছে কীভাবে ডেটা হ্যান্ডলিং ব্যাখ্যা করে সে সম্পর্কে একটি সহজবোধ্য ধারণার জন্য, একটি এস্কেপ রুম অপারেটরে গ্রুপ বুকিংয়ের গোপনীয়তার বিবরণ প্রকাশ করে যে অতিথিরা শেয়ার করার আগে কী ধরণের নির্দিষ্ট তথ্য চান। উদ্দেশ্য এবং যোগাযোগের ক্ষেত্রে আপনার নিজের শব্দগুলি অন্তত ততটাই স্পষ্ট হওয়া উচিত।
যেকোনো উত্তর সক্রিয় করার আগে, আপনি যে প্রতিটি মার্কেটে কাজ করেন তার সম্মতির নিয়মগুলি পরীক্ষা করুন। en-gb সাইটগুলির জন্য, তার মানে ইলেকট্রনিক মার্কেটিং বার্তাগুলির জন্য UK GDPR এবং PECR, এবং অভ্যাসের উপর নির্ভর করার বদলে ভেন্যু ইমেলের সম্মতি পরিচালনা এবং আনসাবস্ক্রাইব সম্পর্কিত কাঠামোগত নির্দেশিকা অনুসরণ করা মূল্যবান।
এখান থেকে আপনার কাজ হলো লেবেলিংয়ের একটি অনুশীলন। একটি জার্নির কাছাকাছি যাওয়ার আগেই প্রতিটি ফিল্ডকে পছন্দ, সম্মতি বা ইভেন্ট হিসেবে চিহ্নিত করুন। যে ফিল্ডগুলোকে পরিষ্কারভাবে লেবেল করা যায় না, সেগুলো সম্ভবত এখনও ব্যবহার করা উচিত নয়।
স্কেল করার আগে একটি স্টেটড প্রেফারেন্স টেস্ট করুন
উল্লেখিত উত্তরগুলোকে বিশ্বাসযোগ্য মনে হয় কারণ সেগুলো সরাসরি অতিথির কাছ থেকে এসেছে। ঠিক সেই কারণেই সেগুলোর পরীক্ষা প্রয়োজন। একটি স্পষ্ট উত্তরও ভুল, পুরানো বা এত আনাড়িভাবে সংগৃহীত হতে পারে যে এটি ব্যবহারকারী সবাইকে বিভ্রান্ত করে।
অনেক তাড়াতাড়ি স্কেল করলে আপনি প্রতিটি সাইট জুড়ে আপনার ভুলগুলিকেই অটোমেট করে ফেলবেন। সঠিকভাবে একটি পছন্দ পরীক্ষা করুন এবং আপনি জানতে পারবেন যে এটি ব্যাপক পরিমাপের রোলআউটের যোগ্য কিনা।
যেখানে প্রকাশ করা উত্তরগুলি বিভ্রান্ত করে
মানুষ মাঝে মাঝে সত্যের চেয়ে যা শুনতে যুক্তিসঙ্গত মনে হয় তার উত্তর দেয়। একজন অতিথি কোনো সমীক্ষায় স্বাস্থ্যকর বিকল্প বেছে নিতে পারেন, তারপর টেবিলে নিজের যা পছন্দ তাই অর্ডার করতে পারেন। এটি হল রেসপন্স বায়াস, এবং এটি অতিথিকে অসাধু করে তোলে না, এটি সংকেতটিকে আংশিক করে তোলে।
অন্যেরা ফর্মের কাজ শেষ করার জন্য ফিল্ড এড়িয়ে যান, ডিফল্ট নির্বাচন করেন বা প্রথম বিকল্পটিতে ট্যাপ করেন। একটি ডেটাবেসে এই উত্তরগুলিকে চিন্তা-ভাবনা করে দেওয়া উত্তরের মতোই দেখায়। এই সমস্ত উত্তরকেই সমান গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করা একটি বড় ভুল।
উত্তরগুলিও পুরানো হয়ে যায়। একটি জন্মদিন নির্দিষ্ট থাকে, কিন্তু ভ্রমণের উদ্দেশ্য, সপ্তাহের কাজের দিনের খাবারের অভ্যাস বা খাদ্যাভ্যাসের পছন্দ একটি নতুন চাকরি, একটি নতুন ঠিকানা বা একটি নতুন বছরের সাথে পরিবর্তিত হতে পারে। একটি নির্দিষ্ট ভিজিটের জন্য ক্যাপচার করা পছন্দ পরবর্তীতে দীর্ঘ সময় ধরে যোগাযোগ নিয়ন্ত্রণ করা উচিত নয়।
ডুপ্লিকেট ডেটা তৃতীয় একটি সমস্যা তৈরি করে। যদি একজন অতিথি দু'বার ডেটা জমা দেন এবং কেবল শেষ সারিটি সংরক্ষিত হয়, তবে তাড়াহুড়ো করে দেওয়া দ্বিতীয় উত্তরটি আগের একটি উন্নত উত্তরকে ওভাররাইট করে দিতে পারে। ফার্স্ট-পার্টি বনাম জিরো-পার্টি ডেটা সম্পর্কিত Twilio-র একটি বিশদ বিবরণ একই গুণমানগত পয়েন্ট তুলে ধরে, যেখানে উল্লেখ করা হয়েছে যে জিরো-পার্টি ডেটা অনুমানের ভুল কমায় কিন্তু রেসপন্স বায়াস এবং পুরনো বৈশিষ্ট্যের ঝুঁকি বাড়াতে পারে। তাই নিয়ন্ত্রণের মধ্যে থাকা উচিত রিকোয়ার্ড-ফিল্ড লজিক, স্পষ্ট প্রশ্নের ভাষা, ডুপ্লিকেট রেসপন্স পরিচালনা, সময়সাপেক্ষ পছন্দের মেয়ার উত্তীর্ণের তারিখ এবং উত্তরের স্তরে উৎসের বিবরণ।
একটি ছোট পাইলট যা কিছু প্রমাণ করে
এই মাসে একটি উচ্চ-ট্রাফিক সাইট এবং এমন একটি প্রশ্ন বেছে নিন যা কোনো অ্যাকশনের সাথে যুক্ত। কিচেনের জন্য প্রয়োজনীয় খাদ্যাভ্যাস কিংবা সপ্তাহের কাজের দিনের অফারের জন্য ভিজিটের উদ্দেশ্য উভয়ই কাজ করে, কারণ পরিবর্তিত অ্যাকশন লক্ষ্য করা সহজ।
- প্রশ্নের পাশেই সুবিধার কথা উল্লেখ করুন: অতিথির জন্য কী পরিবর্তন হচ্ছে তা ঠিক সেই স্থানেই স্পষ্ট করে জানান, যেখানে তারা উত্তর দেবেন কি না তা নির্ধারণ করছেন।
- অতিথির রেকর্ডে উত্তর সংরক্ষণ করুন: একাধিক টুলে তথ্যের সংস্করণ ছড়িয়ে রাখার পরিবর্তে, উৎসের বিবরণ সহ প্রতি প্রশ্নের একটি সাম্প্রতিক উত্তর বজায় রাখুন।
- মার্কেটিং অপ্ট-ইন আলাদা রাখুন: আমাদের প্ল্যাটফর্মে, কেবল স্পষ্ট অপ্ট-ইনকেই মার্কেটিং সম্মতি হিসেবে ধরা হয়, এবং WiFi শর্তাবলী স্বীকার করলেই এই সম্মতি দেওয়া হয় না। এই পার্থক্যটি উদ্দেশ্যপ্রণোদিত, কারণ একটি প্রকাশ করা উত্তর কখনোই ভবিষ্যতের প্রতিটি ব্যবহারের অনুমতি দেয় না।
- পাঠানোর আগে অডিয়েন্স অনুমোদন করুন: কাদের অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে তা কোনো ব্যক্তির দ্বারা যাচাই করিয়ে নিন এবং অপ্ট-আউট করা যেকোনো ব্যক্তিকে বাদ দিন, এমনকি ইমপোর্টের মধ্যেও যদি তারা থেকে থাকে। আমাদের সম্মতি সম্পর্কিত যাচাইকরণ দু'বার চালানো হয়, ইমপোর্ট কখনোই অপ্ট-আউট বাতিল করতে পারে না, এবং মুছে ফেলা তথ্য স্থায়ীভাবেই মুছে থাকে।
আমাদের অতিথি WiFi লগইন হলো ফিজিক্যাল ভেন্যুতে যাচাইকৃত, GDPR-অনুগামী ফার্স্ট-পার্টি ডেটা সংগ্রহ করার জন্য আমাদের অফার করা সবচেয়ে নির্ভরযোগ্য ব্যবস্থা। সেই আচরণগত ভিত্তি আপনার উল্লেখ করা পছন্দকে পরীক্ষা করার জন্য একটি শক্ত ভিত্তি প্রদান করে।
ভিজিট পরিমাপ করা, প্রশংসা নয়
একটি র্যান্ডমাইজড হোল্ডআউটের মাধ্যমে পরিমাপ করুন। ডিফল্ট হিসেবে, আমাদের প্ল্যাটফর্মের প্রতিটি নতুন ক্যাম্পেইন এবং অটোমেশনের 5% অংশ পরিমাপের জন্য আলাদা রেখে দেওয়া হয়, যাতে আপনি যাঁদের সাথে যোগাযোগ করা হয়েছে এবং যাঁদের বাদ রাখা হয়েছে তাঁদের তুলনা করতে পারেন।
শুধু ওপেন এবং ক্লিক না দেখে, ক্রমবর্ধমান ভিজিট, বুকিং বা কেনাকাটা তুলনা করুন। একটি কনফিডেন্স রেঞ্জ রিপোর্ট করুন, এবং আপনার খাদ্যাভ্যাসের সেগমেন্টের মতো সাবগ্রুপগুলো পরীক্ষা করুন, কারণ গড় উন্নতি এমন একটি দলকে লুকিয়ে রাখতে পারে যাদের আপনি বিরক্ত করেছেন।
ফর্ম পূরণ করা মানেই সাফল্য নয়। একটি প্রশ্ন দারুণভাবে তথ্য সংগ্রহ করতে পারে, কিন্তু তা সত্ত্বেও ক্যাশ কাউন্টার বা টিলে কোনো পরিবর্তন আনতে নাও পারে। হোল্ডআউট গ্রুপের বাইরে যোগাযোগ করা অতিথি গ্রুপ কতগুলি অতিরিক্ত ভিজিট বা কেনাকাটা করেছেন, তার ভিত্তিতে পাইলট মূল্যায়ন করুন।
সিদ্ধান্তের নিয়ম: একটি উল্লিখিত পছন্দ, একটি সাইট, একটি পরিমাপ করা ফলাফল। কেবল তা-ই স্কেল করুন যা হোল্ডআউটে টিকে থাকে।
এই দৃষ্টিভঙ্গি জিরো-পার্টি ডেটাকে নিয়ন্ত্রিত, পরীক্ষাযোগ্য সিদ্ধান্ত ডেটাতে রূপান্তরিত করে। স্পষ্ট উত্তরটি শ্রোতা নির্বাচন করে, আচরণগত ঘটনাগুলি শর্তগুলি প্রয়োগ করে এবং পরীক্ষাটি ব্যবসায়িক প্রভাব অনুমান করে। যে মাল্টি-সাইট ভেন্যুগুলি ইতিমধ্যেই WiFi, ক্যাশ কাউন্টার, বুকিং বা অবস্থান ক্যাপচার করছে, সেগুলির জন্য আমরা একটি গেস্ট রেকর্ড, একটি সম্মতি লেজার এবং সেই রেকর্ডের সাথে যুক্ত সার্ভে উত্তরগুলি বজায় রাখি, যাতে পরীক্ষা এবং রোলআউট একই ভিত্তি ব্যবহার করে।
আপনার অতিথিরা সানন্দে উত্তর দেবেন এমন একটি প্রশ্ন দিয়ে শুরু করুন এবং Purple Engage সেই জানানো পছন্দটিকে একই গেস্ট রেকর্ডে সংযুক্ত করতে দিন যাতে ইতিমধ্যেই WiFi সাইন-ইন, কেনাকাটা, বুকিং এবং থাকার রেকর্ড রয়েছে। আপনি একটি কনসেন্ট লেজার, সমীক্ষার উত্তর পাবেন যা আপনি সেগমেন্ট করতে পারেন এবং হোল্ডআউট পরিমাপ পাবেন যা দেখায় যে উত্তরটি অতিরিক্ত ভিজিট আনছে কিনা। আজই আমাদের সাইটে যান এবং আপনার প্রথম জিরো-পার্টি প্রশ্নটি কার্যকর করুন।