ক্যাফে এবং কফি শপের জন্য ইমেল মার্কেটিং

Purple Engage স্ট্র্যাটেজি ব্রিফিংয়ে আপনাকে স্বাগত জানাই। আমি আপনার হোস্ট, এবং আজ আমরা হসপিটালিটি সেক্টরের একটি স্থায়ী চ্যালেঞ্জ মোকাবেলা করছি: ক্যাফে এবং কফি শপের জন্য ইমেল মার্কেটিং। চলুন পরিস্থিতির বাস্তবতা দিয়ে শুরু করা যাক। আপনি জানেন যে ইমেল কাজ করে। ডেটা একেবারে স্পষ্ট। পুরো ইন্ডাস্ট্রি জুড়ে, ইমেল মার্কেটিং প্রতি ১ ডলার ব্যয়ের বিপরীতে গড়ে ৩৬ ডলার রিটার্ন তৈরি করে। এটি সোশ্যাল মিডিয়া অ্যালগরিদমের চেয়ে অনেক বেশি কার্যকর, যেখানে আপনি প্যাসিভ স্ক্রলারদের মধ্যে দৃশ্যমান থাকার জন্য ক্রমাগত লড়াই করছেন। একটি ক্যাফের জন্য, যেখানে লক্ষ্য হলো উচ্চ-ফ্রিকোয়েন্সি এবং বারবার ভিজিট বাড়ানো, সেখানে আপনার অতিথিদের সাথে সরাসরি যোগাযোগের মাধ্যম থাকা অমূল্য। তবুও, বেশিরভাগ স্বাধীন ক্যাফে এবং এমনকি অনেক মাল্টি-সাইট অপারেটর হয় এটি একেবারেই করছেন না, অথবা ভুলভাবে করছেন। তাই আজ, আমরা কভার করতে যাচ্ছি কেন এটি এত গুরুত্বপূর্ণ, একটি ফিজিক্যাল ভেন্যুর জন্য সঠিক পদ্ধতি কী, এটি চালু করার ব্যবহারিক পদক্ষেপগুলি কী, কোন ভুলগুলি এড়ানো উচিত এবং আমরা একটি দ্রুত প্রশ্ন ও উত্তর এবং এই সপ্তাহে আপনি কার্যকর করতে পারেন এমন কিছু পরবর্তী পদক্ষেপের স্পষ্ট তালিকা দিয়ে শেষ করব। চলুন শুরু করা যাক। বিশেষ করে ক্যাফের জন্য ইমেল মার্কেটিং কেন এত গুরুত্বপূর্ণ? একটি ক্যাফে হলো একটি উচ্চ-ফ্রিকোয়েন্সি, কম-টিকিটের ব্যবসা। আপনার গড় লেনদেন হতে পারে তিন থেকে পাঁচ পাউন্ড। তবে, একজন বিশ্বস্ত দৈনিক অতিথির লাইফটাইম ভ্যালু বিশাল। যদি কেউ বছরে পঞ্চাশ সপ্তাহ সপ্তাহে পাঁচ দিন আসেন এবং প্রতিবার চার পাউন্ড খরচ করেন, তবে তিনি এক বছরে একাই এক হাজার পাউন্ড খরচ করছেন। সেই ব্যক্তিকে ধরে রাখা, অথবা সপ্তাহে একবার আসা দর্শককে সপ্তাহে দুইবার আসার জন্য রূপান্তর করা আপনার রাজস্বের ওপর ব্যাপক প্রভাব ফেলে। এই আচরণকে প্রভাবিত করার জন্য ইমেল হলো আপনার কাছে থাকা সবচেয়ে সরাসরি টুল। সোশ্যাল মিডিয়ার মতো নয়, যেখানে আপনার পোস্টটি কাউকে দেখানো হবে কিনা তা নির্ধারণ করার জন্য আপনি একটি অ্যালগরিদমের দয়ার ওপর নির্ভর করেন, একটি ইমেল সরাসরি সেই ব্যক্তির ইনবক্সে পৌঁছায় যিনি ইতিমধ্যেই আপনার কাছ থেকে শুনতে বেছে নিয়েছেন। McKinsey-এর গবেষণা দেখায় যে, ফেসবুক বা টুইটারের চেয়ে নতুন অতিথিদের ফিরিয়ে আনার ক্ষেত্রে ইমেল চল্লিশ গুণ বেশি কার্যকর। চল্লিশ গুণ। এবং এর অর্থনীতি অত্যন্ত আকর্ষণীয়। বিনিয়োগের বিপরীতে ছত্রিশ গুণ রিটার্ন কোনো তাত্ত্বিক সংখ্যা নয়। এটি ইন্ডাস্ট্রির একটি গড় হিসেব। একটি ক্যাফে একটি ইমেল প্ল্যাটফর্মে প্রতি মাসে পঞ্চাশ পাউন্ড খরচ করলে, তার থেকে সম্ভাব্য আঠারোশো পাউন্ডের রাজস্ব পাওয়া সম্ভব। প্রশ্ন এটি নয় যে এটি করবেন কিনা। প্রশ্ন হলো একটি ফিজিক্যাল ভেন্যু পরিবেশে কীভাবে এটি সঠিকভাবে করা যায়। এখন পদ্ধতিটি নিয়ে কথা বলা যাক। যেকোনো ফিজিক্যাল ভেন্যুর মূল চ্যালেঞ্জ হলো লিস্ট তৈরি করা। একটি ই-কমার্স ব্র্যান্ড চেকআউটের সময় ইমেল সংগ্রহ করে। অনলাইন বুকিং সিস্টেমসহ একটি রেস্তোরাঁ রিজার্ভেশনের সময় সেগুলি সংগ্রহ করে। কিন্তু একটি ক্যাফে? আপনার অতিথিরা ভেতরে আসেন, কাউন্টারে অর্ডার করেন এবং চলে যান। আপনি নিজে তৈরি না করা পর্যন্ত সেখানে কোনো স্বাভাবিক ডিজিটাল টাচপয়েন্ট থাকে না। আমি যে সবচেয়ে সাধারণ ভুলটি দেখি তা হলো অপারেটররা এটি ম্যানুয়ালি সমাধান করার চেষ্টা করেন। কাউন্টারে একটি ক্লিপবোর্ড। টেবিল কার্ডে একটি QR কোড যা কেউ স্ক্যান করে না। ভিড়ের সময় স্টাফদের দিয়ে অতিথিদের প্রম্পট করতে বলা। এর কোনোটিই বড় স্কেলে কাজ করে না। স্টাফরা ব্যস্ত থাকেন, অতিথিরা তাড়াহুড়ো করেন এবং আপনার সংগ্রহ করা ডেটা অসঙ্গতিপূর্ণ ও প্রায়শই ভুল হয়।সমাধানটি হলো আপনার গেস্ট WiFi ব্যবহার করে এই ডেটা সংগ্রহ প্রক্রিয়াকে স্বয়ংক্রিয় করা। প্রক্রিয়াটি এইরকম। যখন কোনো গেস্ট আপনার WiFi নেটওয়ার্কে যুক্ত হন, তখন সরাসরি অ্যাক্সেস দেওয়ার পরিবর্তে, আপনি একটি ব্র্যান্ডেড স্প্ল্যাশ পেজ দেখান, যাকে ক্যাcaptive portal-ও বলা হয়। গেস্ট আপনার লোগো, আপনার ব্র্যান্ড কালার, একটি সহজ বার্তা এবং তাদের ইমেল ঠিকানা চাওয়ার একটি ফর্ম দেখতে পান। তারা মার্কেটিং যোগাযোগের জন্য সম্মতি দিতে একটি বক্সে টিক চিহ্ন দেন এবং অনলাইন হন। এটি একটি প্রকৃত মূল্যের বিনিময়। গেস্ট দ্রুত ও নির্ভরযোগ্য ইন্টারনেট অ্যাক্সেস পান। আর আপনি আপনার ভেন্যুতে শারীরিকভাবে উপস্থিত থাকা এবং আপনার কাছ থেকে মার্কেটিং বার্তা পেতে স্পষ্টভাবে সম্মতি দেওয়া কোনো ব্যক্তির কাছ থেকে একটি যাচাইকৃত ও সঠিক ইমেল ঠিকানা পান। এই শেষ বিষয়টি খুবই গুরুত্বপূর্ণ। এটি কোনো কেনা তালিকা নয়। এটি কোনো স্ক্র্যাপ করা তালিকা নয়। এগুলো হলো আপনার ভেন্যুতে আসা বাস্তব মানুষের সচেতন সিদ্ধান্তের সম্মতি। GDPR-এর দৃষ্টিকোণ থেকে, সম্মতি যেভাবে নেওয়া উচিত এটি ঠিক সেইভাবেই কাজ করে। সম্মতি প্রদান স্পষ্ট, উদ্দেশ্য উল্লেখিত এবং গেস্ট একটি সক্রিয় সিদ্ধান্ত নেন। আপনি একটি আইনসম্মত, ফার্স্ট-পার্টি ডেটা অ্যাসেট তৈরি করছেন। এখন, যে প্রযুক্তির মাধ্যমে এটি কাজ করে তা হলো Purple Engage। Purple আপনার বিদ্যমান WiFi হার্ডওয়্যারের উপর একটি ক্লাউড ওভারলে হিসেবে কাজ করে। আপনি Cisco Meraki, HPE Aruba, Ubiquiti UniFi, Ruckus বা যেকোনো প্রধান এন্টারপ্রাইজ অ্যাক্সেস পয়েন্ট ব্র্যান্ড ব্যবহার করুন না কেন, Purple সরাসরি সেটির সাথে ইন্টিগ্রেট হয়ে যায়। আপনার হার্ডওয়্যার পরিবর্তন করার কোনো প্রয়োজন নেই। captive portal-টি আপনার বিদ্যমান নেটওয়ার্কের উপরে থাকে, ডেটা সংগ্রহ করে এবং তা সরাসরি Purple Engage CRM-এ পাঠিয়ে দেয়। তালিকাটি নিজেই তৈরি হতে থাকে। প্রতিদিন, আপনার WiFi-এ যুক্ত হওয়া এবং সম্মতি দেওয়া প্রতিটি নতুন গেস্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার মার্কেটিং ডেটাবেসে যুক্ত হয়ে যান। কোনো কর্মীদের হস্তক্ষেপের প্রয়োজন হয় না। কোনো ম্যানুয়াল ডেটা এন্ট্রি লাগে না। কোনো ক্লিপবোর্ড ব্যবহার করতে হয় না। চলুন আলোচনা করা যাক আসলে কী পাঠাতে হবে এবং কখন পাঠাতে হবে। একবার তালিকাটি তৈরি হতে শুরু করলে, আপনার কিছু স্বয়ংক্রিয় ক্যাম্পেইনের প্রয়োজন হবে যা আপনাকে প্রতি সপ্তাহে চিন্তা না করেই চলতে থাকবে। এগুলো হলো চিরসবুজ অটোমেশন যা সম্পূর্ণ স্বয়ংক্রিয়ভাবে বারবার ভিজিট করতে উদ্বুদ্ধ করে। প্রথমটি হলো স্বাগত ইমেল (Welcome Email)। কোনো গেস্টের প্রথমবার WiFi লগইন করার এক থেকে দুই ঘণ্টা পর এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে ট্রিগার হয়। এই সময় নির্ধারণটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। অভিজ্ঞতাটি যখন তাদের মনে সতেজ থাকে, ঠিক তখনই আপনি তাদের কাছে পৌঁছাতে চান। ইমেলটি আন্তরিক এবং ব্যক্তিগত হওয়া উচিত। তাদের আসার জন্য ধন্যবাদ জানান। আপনার কফি, আপনার রোস্টিং প্রক্রিয়া বা আপনার দল সম্পর্কে আকর্ষণীয় কিছু বলুন। এবং তাদের দ্বিতীয়বার আসার জন্য একটি ছোট উপহার বা অফার অন্তর্ভুক্ত করুন। যেমন একটি ১০ শতাংশ ডিসকাউন্ট, অথবা তাদের পরবর্তী ড্রিংকসে একটি ফ্রি আপগ্রেড। এমন কিছু যা তাদের শীঘ্রই ফিরে আসার একটি কারণ দেবে। স্বাগত ইমেলগুলো অন্যান্য সমস্ত ক্যাম্পেইনের তুলনায় ধারাবাহিকভাবে ভালো পারফর্ম করে। হসপিটালিটি সেক্টরে ট্রিগার করা স্বাগত ইমেলের ওপেন রেট নিয়মিতভাবে পঞ্চাশ শতাংশ ছাড়িয়ে যায়। এটি আপনার সবচেয়ে বেশি প্রভাব ফেলা একক অটোমেশন।দ্বিতীয়টি হলো Win-Back ক্যাম্পেইন। এখানেই WiFi ডেটা এবং ইমেলের একীকরণ সত্যিকার অর্থে শক্তিশালী হয়ে ওঠে। যেহেতু Purple WiFi লগইন-এর মাধ্যমে সরাসরি উপস্থিতি ট্র্যাক করে, তাই কোনো নিয়মিত অতিথি আসা বন্ধ করলে সিস্টেমটি তা বুঝতে পারে। যদি প্রতি সপ্তাহে দুবার আসা কেউ হঠাৎ করে তিরিশ দিন লগইন না করে, তবে Purple Engage স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি উইন-ব্যাক ইমেল ট্রিগার করে। যেমন: অনেক দিন আপনার দেখা নেই। আপনার পরবর্তী কফির সাথে এখানে একটি প্রশংসামূলক পেস্ট্রি রয়েছে। এটি একটি কম খরচের উদ্যোগ যা তাদের নতুন রুটিন ভেঙে দেয় এবং তাদের আবার আপনার কাছে ফিরিয়ে আনে। একজন নিয়মিত অতিথির ফিরে আসার লাইফটাইম ভ্যালুর তুলনায় একটি পেস্ট্রির খরচ নগণ্য। তৃতীয়টি হলো Slow-Day প্রমোশন। আপনার সবচেয়ে শান্ত সময়গুলো সনাক্ত করতে Purple-এ বিল্ট-ইন ফুটফল অ্যানালিটিক্স ব্যবহার করুন। যদি মঙ্গলবার বিকেলগুলো ধারাবাহিকভাবে শান্ত থাকে, তবে এমন অতিথিদের একটি সেগমেন্ট তৈরি করুন যারা অন্য দিনে এসেছেন কিন্তু মঙ্গলবারে আসেননি। মঙ্গলবার সকালে তাদের একটি নির্দিষ্ট বিকেলের অফার সহ একটি টার্গেটেড ইমেল পাঠান। আপনি সেই অতিথিদের জন্য ছাড় দিচ্ছেন না যারা ইতিমধ্যেই আসার পরিকল্পনা করছিলেন। আপনি বিশেষভাবে সেইসব লোকদের টার্গেট করছেন যাদের অভ্যাস পরিবর্তনের জন্য একটি কারণ প্রয়োজন। চতুর্থটি হলো সিজনাল ক্যাম্পেইন। নতুন মেনু আইটেম, সীমিত সময়ের বিশেষ অফার, আপনার রোস্টার থেকে একটি নতুন ব্লেন্ড। আপনার সম্পূর্ণ তালিকায় যোগাযোগ করার জন্য এগুলো আসল কারণ। এগুলো মাসে সর্বোচ্চ একবার বা দুবার রাখুন। আপনি চান আপনার অতিথিরা আপনার কাছ থেকে শোনার জন্য অপেক্ষা করুক, বিরক্তি বোধ না করুক। এবং পঞ্চমটি হলো জন্মদিনের পুরস্কার। আপনি যদি স্প্ল্যাশ পেজে জন্মতারিখের তথ্য সংগ্রহ করেন, তবে একটি ফ্রি ড্রিংক অফার সহ একটি জন্মদিনের ইমেল স্বয়ংক্রিয় করুন। এই ইমেলগুলোর রিডেম্পশন রেট যেকোনো ক্যাম্পেইন টাইপের চেয়ে সবচেয়ে বেশি। কোনো স্থানীয় ব্যবসা তাদের জন্মদিন মনে রাখলে মানুষ সত্যিকার অর্থেই মূল্যায়িত বোধ করে। এখন বাস্তবসম্মত পদক্ষেপ এবং ত্রুটিগুলো আলোচনা করা যাক। ধাপ এক: আপনার বিদ্যমান WiFi হার্ডওয়্যার অডিট করুন। আপনার নেটওয়ার্ক ম্যানেজমেন্ট কনসোলে লগ ইন করুন এবং আপনার অ্যাক্সেস পয়েন্ট ভেন্ডর সনাক্ত করুন। আপনি যদি Cisco Meraki, HPE Aruba, Ubiquiti UniFi, বা Ruckus ব্যবহার করেন, তবে আপনি ইতিমধ্যেই Purple Engage-এর সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ। ধাপ দুই: আপনার ব্র্যান্ডেড স্প্ল্যাশ পেজ কনফিগার করুন। আপনার অতিথিরা যখন আপনার WiFi-এ সংযুক্ত হবেন তখন এটিই প্রথম দেখতে পাবেন। এটিকে আপনার ক্যাফের মতো দেখান। আপনার লোগো, আপনার কালার, একটি স্বাগত বার্তা ব্যবহার করুন। ফর্মটি সহজ রাখুন। নাম, ইমেল ঠিকানা এবং একটি মার্কেটিং অপ্ট-ইন চেকবক্স। একবারে জন্মতারিখ, ফোন নম্বর এবং পছন্দগুলো জিজ্ঞাসা করবেন না। খুব বেশি তথ্য চাইলে আপনার অপ্ট-ইন রেট উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস পাবে। ধাপ তিন: স্বাগত অটোমেশন সেট আপ করুন। অন্য কিছু করার আগে, এটি চালু করুন। এটি আপনার পাঠানো সবচেয়ে বেশি প্রভাবশালী ক্যাম্পেইন হবে এবং এটি একবার লাইভ হয়ে গেলে কোনো চলমান প্রচেষ্টার প্রয়োজন হয় না। ধাপ চার: আপনার বিদ্যমান সরঞ্জামগুলোর সাথে Purple Engage সংযুক্ত করুন। আপনি যদি ইতিমধ্যেই Mailchimp বা অন্য কোনো ইমেল প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তবে Purple তাতে ডেটা ফিড করতে পারে। আপনি যদি নতুন করে শুরু করেন, তবে Purple Engage নেটিভভাবেই সম্পূর্ণ ক্যাম্পেইন পরিচালনা করতে পারে। ধাপ পাঁচ: প্রথম দুই সপ্তাহের জন্য আপনার ক্যাপচার রেট পর্যবেক্ষণ করুন। একটি ব্যস্ত ক্যাফেতে সঠিকভাবে কনফিগার করা captive portal-এর মাধ্যমে WiFi-এ সংযুক্ত অতিথিদের মধ্যে চল্লিশ থেকে ষাট শতাংশ ক্যাপচার করা উচিত। আপনার রেট যদি ত্রিশ শতাংশের কম হয়, তবে স্প্ল্যাশ পেজের ডিজাইন এবং ভ্যালু এক্সচেঞ্জের স্পষ্টতা পুনরায় পর্যালোচনা করুন। এবার, সম্ভাব্য সমস্যাগুলো দেখে নেওয়া যাক। প্রথম সমস্যাটি হলো অতিরিক্ত ইমেল পাঠানো। আপনি যদি আপনার পুরো তালিকায় মাসে দুই বা তিনটির বেশি ইমেল পাঠান, তবে আনসাবস্ক্রাইবের হার বেড়ে যাবে। ক্যাফে কোনো ই-কমার্স ব্র্যান্ড নয়। আপনার অতিথিরা প্রতিদিনের প্রচারণামূলক ইমেল চান না। আচরণ-ভিত্তিক ক্যাম্পেইনগুলো অটোমেট করুন, ব্রডকাস্ট ইমেলগুলো প্রকৃত সংবাদ ও অফারের মধ্যে সীমাবদ্ধ রাখুন এবং আপনার অতিথিদের ইনবক্সের প্রতি শ্রদ্ধা রাখুন। দ্বিতীয় সমস্যাটি হলো সাধারণ বা জেনেরিক মেসেজিং। আপনার তালিকার প্রতিটি ব্যক্তিকে একই ইমেল পাঠানো একটি নষ্ট সুযোগ। প্রতিদিন সকাল সাড়ে সাতটায় আসা একজন অতিথির চাহিদা ও অনুপ্রেরণা রবিবার ব্রঞ্চের জন্য আসা একজন ব্যক্তির থেকে সম্পূর্ণ আলাদা। উপযুক্ত ব্যক্তিদের কাছে প্রাসঙ্গিক বার্তা পাঠাতে Purple Engage-এর সেগমেন্টেশন টুল ব্যবহার করুন। তৃতীয় সমস্যাটি হলো ভুল বিষয়গুলো পরিমাপ করা। ওপেন রেট একটি দরকারী সংকেত হতে পারে, তবে তা সরাসরি রাজস্ব বা রেভিনিউ নয়। একটি বাস্তব ভেন্যুর জন্য যে মেট্রিকটি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ তা হলো পুনরায় ভিজিট করা। Purple Engage ক্লোজড-লুপ অ্যাট্রিবিউশন সক্ষম করে, যার অর্থ আপনি ট্র্যাক করতে পারেন ঠিক কতজন অতিথি একটি নির্দিষ্ট ইমেল পাওয়ার পর পরবর্তীতে আপনার ভেন্যুতে ফিরে এসেছেন এবং WiFi-এ কানেক্ট করেছেন। এটিই সেই সংখ্যা যা আপনার ম্যানেজার বা বিজনেস পার্টনারের কাছে রিপোর্ট করা উচিত। চলুন একটি দ্রুত প্রশ্নোত্তর সেশন করা যাক। প্রশ্ন এক: আমার কাছে ইতিমধ্যেই কয়েকশ সাবস্ক্রাইবার সহ একটি Mailchimp অ্যাকাউন্ট আছে। আমার কি Purple Engage-এ সুইচ করা উচিত? সৎ উত্তর হলো, এগুলো পারস্পরিকভাবে একচেটিয়া নয়। আপনি যদি একটি পরিচিত সেন্ডিং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে পছন্দ করেন, তবে Purple Engage থেকে Mailchimp-এ ডেটা ফিড করা সম্ভব। মূল বিষয় হলো, Purple সেই তালিকা তৈরি বা লিস্ট-বিল্ডিং সমস্যার সমাধান করে যা Mailchimp করতে পারে না। Mailchimp ক্যাম্পেইন পাঠায়; Purple অডিয়েন্স তৈরি করে। আপনি উভয়ই ব্যবহার করতে পারেন। প্রশ্ন দুই: এটি কি GDPR কমপ্লায়েন্ট? হ্যাঁ, যদি captive portal সঠিকভাবে কনফিগার করা থাকে। অপ্ট-ইন চেকবক্সটি ডিফল্টভাবে আনটিক করা থাকতে হবে, মার্কেটিংয়ের উদ্দেশ্য স্পষ্টভাবে উল্লেখ করতে হবে এবং অতিথিদের যেকোনো সময় অপ্ট আউট করার সুবিধা থাকতে হবে। Purple-এর স্ট্যান্ডার্ড স্প্ল্যাশ পেজ টেমপ্লেটগুলো এই প্রয়োজনীয়তাগুলো পূরণ করার জন্যই তৈরি করা হয়েছে। প্রশ্ন তিন: ফলাফল দেখতে কতক্ষণ সময় লাগে? প্রতিদিন পঞ্চাশ বা তার বেশি WiFi সংযোগ থাকা একটি ব্যস্ত ক্যাফেতে চার থেকে ছয় সপ্তাহের মধ্যে আপনার কাছে একটি অর্থপূর্ণ তালিকা তৈরি হয়ে যাওয়া উচিত। ওয়েলকাম অটোমেশন প্রায় সাথে সাথেই দ্বিতীয়বার ভিজিট করার ক্ষেত্রে উৎসাহিত করতে শুরু করবে। আপনার কাছে কয়েক মাসের ভিজিটের ইতিহাস থাকলে উইন-ব্যাক ক্যাম্পেইনগুলো কার্যকর হয়ে ওঠে। চলুন একটি সংক্ষিপ্ত সারসংক্ষেপ এবং আপনার পরবর্তী পদক্ষেপগুলো জেনে নেওয়া যাক। আজকের মূল শিক্ষণীয় বিষয়গুলো হলো নিম্নরূপ: ইমেল মার্কেটিং বিনিয়োগের বিপরীতে ছত্রিশ গুণ পর্যন্ত রিটার্ন দেয় এবং একটি ক্যাফেটেরিয়ার জন্য প্রাথমিক লক্ষ্য হলো বারবার ভিজিট করতে উৎসাহিত করা, শুধুমাত্র ইমেল ওপেন এবং ক্লিক বাড়ানো নয়।ব্যস্ত পরিষেবা পরিবেশে ম্যানুয়াল তালিকা তৈরি ব্যর্থ হয়। আপনার গেস্ট WiFi এবং একটি captive portal ব্যবহার করে ডেটা সংগ্রহ স্বয়ংক্রিয় করুন। WiFi-এর মাধ্যমে আপনার সংগ্রহ করা প্রতিটি ইমেল হলো আপনার ভেন্যুতে শারীরিকভাবে পরিদর্শন করা কোনো ব্যক্তির কাছ থেকে প্রাপ্ত একটি যাচাইকৃত, GDPR-সম্মত, ফার্স্ট-পার্টি ডেটা পয়েন্ট। Purple Engage আপনার বিদ্যমান হার্ডওয়্যারের উপর একটি ক্লাউড ওভারলে হিসেবে কাজ করে, তা Cisco Meraki, Ubiquiti UniFi বা যেকোনো প্রধান অ্যাক্সেস পয়েন্ট ব্র্যান্ড হোক না কেন। পাঁচটি মূল অটোমেশন সেট আপ করুন: স্বাগত ইমেল, উইন-ব্যাক ক্যাম্পেইন, কম ব্যস্ততার দিনের প্রচার, মৌসুমী ব্রডকাস্ট এবং জন্মদিনের উপহার। সাফল্য পরিমাপ করুন শারীরিকভাবে ফিরে আসার হার দিয়ে, কেবল ইমেল খোলার হার দিয়ে নয়। Purple-এর ক্লোজড-লুপ অ্যাট্রিবিউশন আপনার পাঠানো ইমেলটিকে সেই অতিথির সাথে সংযুক্ত করে যিনি আবার আপনার ভেন্যুতে ফিরে এসেছেন। এই সপ্তাহে আপনার পরবর্তী পদক্ষেপ: আপনার WiFi হার্ডওয়্যার ভেন্ডর যাচাই করুন, captive portal কীভাবে কাজ করে তা দেখতে Purple Engage-এর সাথে একটি ডেমো বুক করুন এবং পরবর্তী চৌদ্দ দিনের মধ্যে আপনার স্বাগত অটোমেশন চালু করার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ হোন। শোনার জন্য ধন্যবাদ। Purple Engage এক্সপ্লোর করতে এবং এটি আপনার ভেন্যুর জন্য কীভাবে কাজ করে তা দেখতে, purple dot ai ভিজিট করুন।