ভেন্যুগুলোর জন্য উইন-ব্যাক ক্যাম্পেইন: কীভাবে দীর্ঘদিনের অনুপস্থিত অতিথিদের ফিরিয়ে আনবেন

ভেন্যুর জন্য উইন-ব্যাক ক্যাম্পেইন: কীভাবে হারিয়ে যাওয়া অতিথিদের ফিরিয়ে আনবেন। একটি Purple Engage স্ট্র্যাটেজি ব্রিফিং। কেন এটি গুরুত্বপূর্ণ। আসুন এমন একটি সংখ্যা দিয়ে শুরু করি যা আপনার মনোযোগ আকর্ষণ করবে। Olo-এর মতে, রেস্তোরাঁর ৬০ শতাংশ রেভিনিউ আসে পুনরাবৃত্ত অতিথিদের থেকে। নতুন অতিথি নয়। এককালীন দর্শনার্থী নয়। পুনরাবৃত্ত অতিথি। সেই সমস্ত মানুষ যারা আপনাকে ইতিমধ্যেই চেনেন, আপনাকে ইতিমধ্যেই পছন্দ করেন এবং ইতিমধ্যেই আপনার পেছনে অর্থ ব্যয় করার সিদ্ধান্ত নিয়েছেন। এখন এখানে সমস্যাটি রয়েছে। বেশিরভাগ ভেন্যুর কোনো ধারণা থাকে না যে কখন একজন অতিথি ফিরে আসা বন্ধ করে দিচ্ছেন। তাদের কাছে অনুপস্থিতি সনাক্ত করার কোনো স্বয়ংক্রিয় ব্যবস্থা নেই। হস্তক্ষেপ করার মতো কোনো সিস্টেম নেই। তারা কেবল ক্ষতিটি মেনে নেন এবং পরিবর্তে নতুন অতিথি পাওয়ার চেষ্টায় আরও বেশি অর্থ ব্যয় করেন। গবেষণা দেখায় যে একজন নতুন অতিথি পাওয়ার খরচ একজন বিদ্যমান অতিথিকে ধরে রাখার চেয়ে পাঁচ থেকে ২৫ গুণ বেশি। এবং সাধারণ ইমেল তালিকা প্রতি বছর স্বাভাবিক ক্ষয়ের মাধ্যমে তার ২২ থেকে ৩০ শতাংশ সাবস্ক্রাইবার হারায়। এটি একটি বড় ধরণের, চক্রবৃদ্ধি রেভিনিউ সমস্যা যা বেশিরভাগ ভেন্যু উপেক্ষা করছে। সুসংবাদটি হলো সঠিক সময়ে সঠিক বার্তার মাধ্যমে ৪৫ শতাংশ নিষ্ক্রিয় অতিথিকে পুনরায় সক্রিয় করা সম্ভব। একটি উইন-ব্যাক ক্যাম্পেইন হলো এটি করার উপায়। পদ্ধতি। আমরা কার্যপ্রণালীতে যাওয়ার আগে, বেশিরভাগ ভেন্যু কীভাবে এটিকে দেখে সেই মূল সমস্যাটি নিয়ে আলোচনা করা যাক। Mailchimp বা Klaviyo-এর মতো ঐতিহ্যবাহী ইমেল মার্কেটিং টুলগুলো ক্যাম্পেইন পাঠানোর ক্ষেত্রে চমৎকার। তবে তাদের একটি মৌলিক অন্ধ স্থান রয়েছে: একজন অতিথি কখন আপনার ভেন্যুতে শারীরিকভাবে আসছেন তা তারা জানে না। তারা কেবল এটি জানে যে কেউ একটি ইমেল খুলেছে নাকি কোনো লিঙ্কে ক্লিক করেছে। এটি একটি ত্রুটিপূর্ণ ফিডব্যাক লুপ তৈরি করে। আপনি হয়তো এমন কাউকে "আমরা আপনাকে মিস করছি" ইমেল পাঠাতে পারেন যিনি গত মঙ্গলবার এসেছিলেন কিন্তু নগদে পরিশোধ করেছিলেন। আপনি হয়তো এমন কাউকে বাদ দিতে পারেন যিনি সত্যিই হারিয়ে গেছেন কারণ তার ইমেল ঠিকানা পরিবর্তন হয়েছে। আপনি অন্ধকারে চলছেন। আধুনিক পদ্ধতিটি এই সমস্যার সমাধান করতে আপনার বিদ্যমান নেটওয়ার্ক পরিকাঠামো ব্যবহার করে। যখন কোনো অতিথি আপনার ভেন্যুর WiFi-এর সাথে সংযুক্ত হন, তখন তারা captive portal-এর সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করেন। তারা তাদের ইমেল ঠিকানা প্রদান করেন এবং মার্কেটিং যোগাযোগ পাওয়ার জন্য স্পষ্ট, সচেতন-পছন্দের সম্মতি দেন। এটি হলো ফার্স্ট-পার্টি ডেটা - যাচাইকৃত, সম্মত এবং একটি বাস্তব শারীরিক পরিদর্শনের সাথে সংযুক্ত। সেই মুহূর্ত থেকে, নেটওয়ার্ক সেই ডিভাইসটিকে চেনে। পরবর্তী প্রতিটি পরিদর্শন স্বয়ংক্রিয়ভাবে লগ হয়ে যায়। কোনো ম্যানুয়াল চেক-ইন নয়। কোনো লয়্যালটি অ্যাপের প্রয়োজন নেই। কোনো POS ইন্টিগ্রেশনের প্রয়োজন নেই। WiFi নিজেই হলো ভিজিট-ট্র্যাকিং মেকানিজম। Purple Engage এই ডেটা ব্যবহার করে সম্পূর্ণ উইন-ব্যাক প্রক্রিয়াটিকে স্বয়ংক্রিয় করে তোলে। যখন কোনো অতিথির ডিভাইস একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য - ধরা যাক, ৬০ দিন - আপনার নেটওয়ার্কে উপস্থিত না হয়, তখন Purple Engage স্বয়ংক্রিয়ভাবে তাদেরকে হারিয়ে যাওয়া সেগমেন্টে নিয়ে যায় এবং উইন-ব্যাক সিকোয়েন্সটি চালু করে। তালিকাটি নিজেই তৈরি হয়। সনাক্তকরণটি স্বয়ংক্রিয়। কোনো ম্যানুয়াল হস্তক্ষেপ ছাড়াই ক্যাম্পেইনটি চালু হয়ে যায়। সাধারণ ইমেল টুলের থেকে এটিই প্রধান পার্থক্যকারী বিষয়। Mailchimp ক্যাম্পেইন পাঠাতে পারে। তবে এটি যাচাইকৃত ভিজিট ডেটা থেকে তালিকা তৈরি করতে পারে না এবং এটি আপনার ভেন্যু থেকে শারীরিক অনুপস্থিতি সনাক্ত করতে পারে না। Purple Engage দুটিই করে। তিনটি ধাপের সিকোয়েন্স। কার্যকরী উইন-ব্যাক ক্যাম্পেইনগুলো একটি পর্যায়ভিত্তিক পদ্ধতি ব্যবহার করে। এটিকে তিনটি কথোপকথন হিসেবে বিবেচনা করুন, যার প্রতিটির সুর এবং অফার ভিন্ন। প্রথম পর্যায়: মৃদু তাগিদ। এটি ৩০ থেকে ৬০ দিন অনুপস্থিত থাকার পর পাঠানো হয়। এই পর্যায়ে, আপনি এখনও স্বীকার করছেন না যে অতিথি দূরে আছেন। আপনি তাদের আপনার ভেন্যুর মূল্যের কথা মনে করিয়ে দিচ্ছেন। তাদের নতুন কী আছে তা দেখান। একটি মৌসুমী মেনু আপডেট। একটি আসন্ন ইভেন্ট। একটি নতুন প্রোডাক্ট লাইন। উদ্দেশ্য হলো অতিরিক্ত জোর না দিয়ে পুনরায় প্রাসঙ্গিকতা স্থাপন করা। এই পর্যায়ের জন্য একটি ভালো সাবজেক্ট লাইন হতে পারে: আপনার ভেন্যুর নাম-এ আপনার জন্য নতুন কিছু অপেক্ষা করছে। এটি হালকা রাখুন। এখনও কোনো ডিসকাউন্ট নয়। আপনি দেখতে চান যে একটি মৃদু অনুস্মারক তাদের ফিরিয়ে আনার জন্য যথেষ্ট কি না। দ্বিতীয় পর্যায়: সরাসরি উইন-ব্যাক। এটি ৬০ থেকে ৯০ দিনে পাঠানো হয়। এবার আপনি অনুপস্থিতি স্বীকার করুন। "আমরা আপনাকে মিস করছি" একটি বহুল ব্যবহৃত বাক্য, কিন্তু এটি কাজ করে কারণ এটি সৎ। এই পর্যায়ের মূল চাবিকাঠি হলো অফার। রেস্তোরাঁ এবং বারের জন্য, একটি ফ্রি অ্যাপেটাইজার বা একটি প্রশংসামূলক পানীয় প্রায়শই শতাংশ ডিসকাউন্টের চেয়ে ভালো কাজ করে। এর কারণ হলো: শতাংশ ডিসকাউন্টের ক্ষেত্রে মূল্য পেতে অতিথিকে অর্থ ব্যয় করতে হয়। একটি ফ্রি আইটেম একটি প্রকৃত উপহারের মতো মনে হয়। এটি ফিরে আসার বাধা কমিয়ে দেয়। খুচরা বিক্রেতাদের জন্য, কোনো ন্যূনতম খরচ ছাড়াই ফ্রি ডেলিভারির অফার বা স্বল্প মেয়াদের ২০ শতাংশ ডিসকাউন্ট ভালো কাজ করে। মেয়াদের সময়সীমা গুরুত্বপূর্ণ। কোনো ডেডলাইন ছাড়া অফার কোনো তাগিদ তৈরি করে না। সাত থেকে ১৪ দিন হলো সঠিক সময়সীমা। হোটেলের ক্ষেত্রে, রুমের ভাড়ায় ডিসকাউন্ট দেওয়া এড়িয়ে চলুন। পরিবর্তে, একটি ভ্যালু-অ্যাড প্যাকেজ অফার করুন: প্রশংসামূলক লেট চেক-আউট, একটি ওয়েলকাম ড্রিঙ্ক, অথবা প্রাপ্যতা সাপেক্ষে একটি রুম আপগ্রেড। এটি আপনার এভারেজ ডেইলি রেট সুরক্ষিত রাখে এবং পাশাপাশি অতিথিকে বুক করার একটি আকর্ষণীয় কারণ দেয়। দ্বিতীয় পর্যায়ের জন্য একটি শক্তিশালী সাবজেক্ট লাইন: অনেক দিন হয়ে গেল, এবং তারপর অতিথির প্রথম নাম, যার পরে আপনার জন্য আমাদের একটি উপহার রয়েছে। তৃতীয় পর্যায়: শেষ সুযোগ। এটি ৯০ থেকে ১২০ দিনে পাঠানো হয়। এটি আপনার সেরা অফার। এটিকে অর্থপূর্ণ করে তুলুন। এবং স্বচ্ছ হোন: অতিথিকে জানান যে তারা যদি সাড়া না দেন, তবে আপনি তাদের ইমেইল পাঠানো বন্ধ করে দেবেন। এটি দুটি উদ্দেশ্য পূরণ করে। প্রথমত, এটি প্রকৃত তাগিদ তৈরি করে। দ্বিতীয়ত, এটি নিষ্ক্রিয় যোগাযোগগুলো তালিকা থেকে বাদ দিয়ে আপনার প্রেরক হিসেবে সুনাম রক্ষা করে। এখানে কাজ করে এমন একটি সাবজেক্ট লাইন: শেষ সুযোগ - আমরা আপনার আশা ছেড়ে দিচ্ছি, এবং তারপর অতিথির প্রথম নাম। তৃতীয় পর্যায়ের পর, অতিথি যদি ফিরে না আসেন, তবে একটি সানসেট পলিসি প্রয়োগ করুন। তাদের সক্রিয় তালিকা থেকে সরিয়ে দিন। এটি কোনো ব্যর্থতা নয়। এটি ভালো তালিকা পরিচ্ছন্নতা। নিষ্ক্রিয় ইমেইল ঠিকানায় ইমেইল পাঠানো অন্য সবার জন্য আপনার ইমেইল পৌঁছানোর ক্ষমতাকে ক্ষতিগ্রস্ত করে। ব্যবহারিক পদক্ষেপ এবং ত্রুটিসমূহ। আমি আপনাকে ব্যবহারিক বাস্তবায়নের পদক্ষেপগুলোর মাধ্যমে নিয়ে যাই, এবং সেই ত্রুটিগুলো চিহ্নিত করি যা বেশিরভাগ ভেন্যুকে বিপাকে ফেলে।ধাপ এক: আপনার captive portal সঠিকভাবে কনফিগার করুন। পোর্টালটির ইমেল ঠিকানা এবং একটি স্পষ্ট মার্কেটিং সম্মতি চেকবক্স সংগ্রহ করা প্রয়োজন। সেই চেকবক্সটি আগে থেকে টিক দেওয়া থাকা যাবে না। GDPR অনুযায়ী, সম্মতি অবশ্যই একটি ইচ্ছাকৃত, ইতিবাচক পদক্ষেপ হতে হবে। আগে থেকে টিক দেওয়া বক্স অ-সম্মত এবং সম্মতিটিকে বাতিল করে দেয়। Purple Engage বাক্সের বাইরেই GDPR-সম্মত ফ্লো প্রদান করে, যেখানে প্রতিটি অঞ্চলের জন্য সম্মতি বিবৃতি কনফিগার করা যায়। ধাপ দুই: ইমেল ভেরিফিকেশন সক্রিয় করুন। নেটওয়ার্ক অ্যাক্সেস দেওয়ার আগে Purple Verify রিয়েল টাইমে ইমেল ঠিকানা যাচাই করে। এটি আপনার ডাটাবেসে প্রবেশ করার আগেই অবৈধ এবং ডিসপোজেবল ঠিকানাগুলি দূর করে। ভেরিফিকেশন ছাড়া, আপনি আশা করতে পারেন যে আপনার সংগৃহীত ঠিকানাগুলির প্রায় ১৭ শতাংশ অবৈধ হবে। ভেরিফিকেশনের মাধ্যমে, ডাটাবেসের সঠিকতা ৮৩ শতাংশ উন্নত হয়। একটি পরিষ্কার তালিকা হলো ভালো ডেলিভারেবিলিটির ভিত্তি। ধাপ তিন: আপনার বাদ পড়া সময়সীমা নির্ধারণ করুন। এটি ভেন্যুর প্রকারের ওপর নির্ভর করে ভিন্ন হয়। একটি কফি শপ বা ফাস্ট-ক্যাজুয়াল রেস্তোরাঁর জন্য, ৩০ দিন উপযুক্ত - এগুলি উচ্চ-ফ্রিকোয়েন্সির ভেন্যু যেখানে অনুপস্থিতি দ্রুত অর্থবহ হয়ে ওঠে। একটি ডেস্টিনেশন রেস্তোরাঁ বা বারের জন্য, ৬০ দিন। একটি হোটেলের জন্য, আপনার সাধারণ বুকিং চক্রের ওপর নির্ভর করে ৯০ থেকে ১৮০ দিন। ধাপ চার: তিন-ধাপের সিকোয়েন্সের খসড়া তৈরি করুন। অটোমেশন সক্রিয় করার আগে ইমেলগুলি লিখুন। সাবজেক্ট লাইনগুলি পরীক্ষা করুন। কপি সংক্ষিপ্ত রাখুন। প্রতি ইমেলে একটি স্পষ্ট কল টু অ্যাকশন। গবেষণা দেখায় যে একক কল টু অ্যাকশন সহ ইমেলগুলি একাধিক লিঙ্কযুক্ত ইমেলের চেয়ে ৪২ শতাংশ বেশি ক্লিক তৈরি করে। ধাপ পাঁচ: সক্রিয় এবং পর্যবেক্ষণ করুন। অটোমেশন লাইভ হয়ে গেলে, প্রথম মাসের জন্য প্রতি সপ্তাহে এটি পর্যবেক্ষণ করুন। শুধুমাত্র ইমেল ওপেন রেট নয়, Purple Engage ড্যাশবোর্ডে রিটার্ন ভিজিট রেট পরীক্ষা করুন। এখন, সম্ভাব্য ত্রুটিগুলি নিয়ে আলোচনা করা যাক। সবচেয়ে বড় ত্রুটি হলো ইমেল ওপেন রেট দিয়ে সাফল্য পরিমাপ করা। Apple-এর Mail Privacy Protection ওপেন রেটকে অবিশ্বস্ত করে তুলেছে। একটি ইমেল আসলে কখনই পড়া না হলেও সেটি ওপেন হয়েছে বলে রেজিস্টার হতে পারে। একটি ভেন্যু উইন-ব্যাক ক্যাম্পেইনের জন্য একমাত্র গুরুত্বপূর্ণ মেট্রিক হলো অতিথি শারীরিকভাবে ফিরে এসেছেন কিনা। Purple Engage নেটওয়ার্কের মাধ্যমে এটি ট্র্যাক করে - ইমেল পাওয়ার পর যখন অতিথির ডিভাইসটি আপনার WiFi-এ পুনরায় সংযুক্ত হয়, তখন আপনি ক্লোজড-লুপ অ্যাট্রিবিউশন পান। এটিই সেই সংখ্যা যা আপনি আপনার বোর্ডে রিপোর্ট করবেন। দ্বিতীয় ত্রুটি হলো খুব তাড়াতাড়ি ডিসকাউন্ট দেওয়া। আপনি যদি প্রথম ইমেলেই কোনো ডিসকাউন্ট অফার করেন, তবে আপনি আপনার অতিথিদের ফিরে আসার আগে ডিসকাউন্টের জন্য অপেক্ষা করার অভ্যাস করিয়ে দিচ্ছেন। ভ্যালু-অ্যাড কন্টেন্ট দিয়ে শুরু করুন, তারপর এই সামান্য ধাক্কা যদি কাজ না করে তবেই কেবল আর্থিক প্রণোদনার দিকে যান। তৃতীয় ত্রুটি হলো সবাইকে পাঠানো। উইন-ব্যাক ক্যাম্পেইনগুলি কেবল সত্যিকারের বাদ পড়া অতিথিদের কাছেই যাওয়া উচিত। আপনি যদি এগুলি আপনার পুরো ডাটাবেসে পাঠান, তবে আপনি বার্তাটির গুরুত্ব কমিয়ে দেবেন এবং ইতিমধ্যেই বিশ্বস্ত অতিথিদের বিরক্ত করবেন। Purple Engage এই সেগমেন্টেশনটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে পরিচালনা করে। দ্রুত প্রশ্নোত্তর। আমি নিয়মিত উঠে আসা কয়েকটি প্রশ্নের উত্তর দিতে চাই। আমরা ইতিমধ্যে Mailchimp ব্যবহার করি। আমাদের কি এটি পরিবর্তন করতে হবে? না। Purple Engage Mailchimp, Klaviyo, HubSpot এবং বেশিরভাগ প্রধান ইমেল প্ল্যাটফর্মের সাথে একীভূত হয়। Purple ডেটা ক্যাপচার, অনুপস্থিতি সনাক্তকরণ এবং সেগমেন্ট ম্যানেজমেন্ট পরিচালনা করে। আপনার বিদ্যমান ইমেল টুলটি পাঠানোর বিষয়টি পরিচালনা করে। আপনি উভয়েরই সেরা সুবিধা পান। আমাদের কী হার্ডওয়্যার প্রয়োজন? Purple Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme, এবং Fortinet-এর সাথে কাজ করে। যদি আপনার ভেন্যুতে ইতিমধ্যেই এগুলির কোনো একটি থাকে, তবে আপনি কোনো হার্ডওয়্যার পরিবর্তন না করেই একটি ক্লাউড ওভারলে হিসেবে Purple Engage সক্রিয় করতে পারেন। ফলাফল দেখতে কতক্ষণ সময় লাগে? আপনার নির্ধারিত অনুপস্থিতির সময়সীমা পার হওয়ার সাথে সাথেই প্রথম উইন-ব্যাক ইমেলগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে পাঠানো শুরু হবে। ৬০ দিনের সময়সীমার জন্য, লাইভ হওয়ার দুই মাসের মধ্যে আপনি প্রথম ফলাফল দেখতে পাবেন। বেশিরভাগ ভেন্যু প্রথম ক্যাম্পেইন চক্রের মধ্যেই পরিমাপযোগ্য ফিরতি ভিজিটের বৃদ্ধি দেখতে পায়। সারসংক্ষেপ এবং পরবর্তী পদক্ষেপ। আমাকে মূল বিষয়গুলো সংক্ষেপে বলতে দিন। ভেন্যুর আয়ের ষাট শতাংশ আসে বারবার আসা অতিথিদের কাছ থেকে। নীরবে তাদের হারানো একটি ভেন্যুর জন্য সবচেয়ে ব্যয়বহুল ভুল হতে পারে। ঐতিহ্যবাহী ইমেল টুলগুলো ক্যাম্পেইন পাঠায় কিন্তু শারীরিকভাবে অনুপস্থিতি সনাক্ত করতে পারে না। Purple Engage কোনো ম্যানুয়াল তালিকা পরিচালনা ছাড়াই স্বয়ংক্রিয়ভাবে অনুপস্থিত অতিথিদের সনাক্ত করতে এবং উইন-ব্যাক সিকোয়েন্স ট্রিগার করতে WiFi ভিজিট ডেটা ব্যবহার করে। একটি তিন-পর্যায়ের সিকোয়েন্স ব্যবহার করুন: ৩০ থেকে ৬০ দিনে একটি ভ্যালু-ভিত্তিক সংকেত, ৬০ থেকে ৯০ দিনে একটি সরাসরি উইন-ব্যাক অফার এবং ৯০ থেকে ১২০ দিনে একটি শেষ সুযোগের ইমেল। এর পরে একটি সানসেট পলিসি প্রয়োগ করুন। ইমেল ওপেন করার হারের পরিবর্তে শারীরিকভাবে ফিরে আসার সংখ্যা দিয়ে সাফল্য পরিমাপ করুন। Purple Engage ইমেল পাঠানোর সাথে পরবর্তী নেটওয়ার্ক সংযোগের মিল ঘটিয়ে একটি ক্লোজড-লুপ অ্যাট্রিবিউশন প্রদান করে। আপনার পরবর্তী পদক্ষেপগুলো অত্যন্ত সহজ। প্রথমত, পরীক্ষা করে দেখুন যে আপনার Captive Portal স্পষ্ট GDPR সম্মতি সহ ইমেল ক্যাপচার করছে কিনা। দ্বিতীয়ত, ইমেল ভেরিফিকেশন সক্রিয় করুন। তৃতীয়ত, Purple Engage-এ আপনার অনুপস্থিতির সময়সীমা সেট করুন। চতুর্থত, আপনার তিন-পর্যায়ের সিকোয়েন্সের খসড়া তৈরি করুন। পঞ্চমত, অটোমেশন সক্রিয় করুন। উইন-ব্যাক ক্যাম্পেইনের বাইরে কীভাবে আপনার অতিথিদের তালিকা সেগমেন্ট করবেন সে সম্পর্কে আরও বিস্তারিত জানতে, Purple ওয়েবসাইটে উপলব্ধ ভেন্যুর জন্য ইমেল সেগমেন্টেশন সংক্রান্ত আমাদের গাইডটি পড়ুন। শোনার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। এটি একটি Purple Engage স্ট্র্যাটেজি ব্রিফিং ছিল।