Purple Engage vs Mailchimp: was Marketingverantwortliche für Standorte wissen müssen

Warum dies für Ihren Standort entscheidend ist

Physische Standorte stehen vor einer Marketingherausforderung, die reine Online-Unternehmen nicht kennen. Besucherfrequenz führt nicht automatisch zu digitalen Kontakten. Wenn heute 1.000 Personen Ihr Restaurant, Ihr Hotel oder Ihr Einzelhandelsgeschäft besuchen, wie viele davon können Sie morgen per E-Mail kontaktieren? Für die meisten Standorte lautet die ehrliche Antwort: fast keine.

Generische E-Mail-Tools wie Mailchimp sind für das Versenden von Kampagnen konzipiert. Sie setzen voraus, dass Sie bereits eine Liste haben. Sie helfen Ihnen nicht dabei, eine Liste von den Gästen aufzubauen, die sich genau jetzt physisch in Ihrem Standort aufhalten. Dies zwingt Marketingverantwortliche an Standorten dazu, sich auf manuelle Registrierungen, Papierformulare oder Online-Buchungsintegrationen zu verlassen, die nur einen Bruchteil der tatsächlichen Besucher erfassen.

Purple Engage löst das Problem des Listenaufbaus an erster Stelle. Es verwandelt Ihre vorhandene Hardware in eine Engine zur Erfassung von First-Party-Daten. Wenn sich ein Gast mit Ihrem WiFi verbindet, authentifiziert er sich über ein Captive Portal und gibt eine verifizierte E-Mail-Adresse sowie eine DSGVO-konforme Einwilligung ab. Die Liste baut sich von selbst auf. Sie erfassen den Kontakt, den Standort, die Besuchshäufigkeit und die Verweildauer und lösen dann automatisierte Kampagnen basierend auf diesem realen Verhalten aus.

Das Geschäftsergebnis ist messbar. Standorte, die Purple nutzen, erfassen Kontakte zu durchschnittlichen Kosten von 0,28 £ pro Lead, verglichen mit 6 - 12 £ bei bezahlter Social-Media-Werbung (interne Daten von Purple, über 80.000 Standorte). Vor allem aber bauen sie eine Datenbank mit verifizierten Besuchern auf, die sich bewusst dafür entschieden haben und die Ihren Standort tatsächlich betreten haben.

Der Ansatz

Der wesentliche Unterschied zwischen Purple Engage und Mailchimp liegt in der Datenquelle.

Mailchimp ist ein Broadcast-Mechanismus. Sie laden eine CSV-Datei hoch, binden eine E-Commerce-Integration an, erstellen eine Vorlage und senden diese ab. Das Tool ist äußerst effektiv bei der Zustellung der Nachricht, weiß jedoch nichts über die physische Welt. Es kann Ihnen nicht sagen, ob der Empfänger Ihren Standort drei Tage nach Erhalt der E-Mail besucht hat oder ob die Kampagne auch nur einen einzigen Wiederholungsbesuch generiert hat.

Purple Engage ist ein identitätsbasiertes Netzwerk. Es verknüpft den physischen Besuch mit der digitalen Identität. Der Ansatz erfolgt in drei Schritten.

Schritt 1 - Erfassung an der Quelle. Das Captive Portal erfasst die E-Mail-Adresse und die DSGVO-konforme Einwilligung, bevor der Netzwerkzugriff gewährt wird. Der Gast trifft eine bewusste Entscheidung für das Opt-in.

Schritt 2 - Identität verifizieren. Purple verifiziert die E-Mail-Adresse in Echtzeit. Ohne Verifizierung ist davon auszugehen, dass etwa 17 % der erfassten Adressen ungültig sind. Mit dem Verify-Add-on von Purple verbessert sich die Datenbankgenauigkeit um 83 % (interne Daten von Purple).

Schritt 3 - Aktion auslösen. Das System sendet automatisierte, besuchsbasierte Kampagnen: eine Willkommens-E-Mail 30 Minuten nach der ersten Anmeldung, eine Aufforderung zur Registrierung für das Treueprogramm nach dem dritten Besuch oder ein Rückgewinnungsangebot nach 60 Tagen Abwesenheit.

Die folgende Tabelle fasst zusammen, wo die jeweiligen Tools ansetzen.

Funktion	Purple Engage	Mailchimp
Erstellt die Gästeliste aus WiFi Logins	Ja	Nein
Verifizierte First-Party-Daten	Ja	Abhängig von Ihrem Import
GDPR-konforme Einwilligung beim Login	Ja, integriert	In Ihrer Verantwortung
Besuchsausgelöste Automatisierung	Ja	Nein
Standortbasierte Segmentierung für Venues	Ja	Nein
Versendet die Kampagne	Ja	Ja
Standard-E-Mail-Automatisierung	Ja	Ja
CRM-Integration	Ja, über 400 Konnektoren	Ja

So funktioniert es mit Ihrem Gäste-WiFi

Um die Liste über Ihr WiFi aufzubauen, benötigen Sie keine neue Hardware. Purple ist ein hardwareunabhängiges Cloud-Overlay. Es lässt sich in Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme Networks und Fortinet integrieren.

Wenn ein Gast Ihr Netzwerk auswählt, wird das Captive Portal angezeigt. Dies ist der Mehrwert-Austausch: Sie bieten einen sicheren, schnellen Internetzugang; der Gast gibt seine E-Mail-Adresse an und aktiviert aktiv das Kontrollkästchen für die Marketing-Einwilligung. Die Einwilligung wird mit einem Zeitstempel, der IP-Adresse und der Version der Einwilligungserklärung aufgezeichnet - genau so, wie es die GDPR vorschreibt.

Da dies auf Netzwerkebene geschieht, sind die Daten sauber. Die Gerätekennung ist mit der E-Mail-Adresse verknüpft. Wenn dieses Gerät an einen beliebigen Standort in Ihrem gesamten Portfolio zurückkehrt, erkennt Purple es automatisch. Sie müssen nicht erneut nach der E-Mail-Adresse fragen. Das System protokolliert den wiederholten Besuch und aktualisiert das Kundenprofil.

Auf diese Weise konnte Pizza Express innerhalb von zwei Jahren 3,7 Millionen Gäste in sein CRM aufnehmen. So konnte Harrods allein über Guest WiFi mehr als 4.400 Anmeldungen verzeichnen und eine 57-fache Investitionsrendite erzielen. Die Liste benötigt keine Kampagne, um zu wachsen. Sie wächst mit jedem Besuch.

Für einen tieferen Einblick in die Funktionsweise lesen Sie unseren Leitfaden So erstellen Sie eine E-Mail-Liste über Ihr WiFi (ohne eine zu kaufen).

Was Sie wann senden sollten

Mit Mailchimp segmentieren Sie nach Öffnungs- oder Klickraten. Mit Purple Engage segmentieren Sie nach physischem Verhalten. Dies ermöglicht hochspezifische, automatisierte Kampagnen, die darauf reagieren, was Gäste tatsächlich tun.

Die Willkommenskampagne. Lösen Sie 30 Minuten nach der ersten Verbindung eines Gastes eine E-Mail aus. Bedanken Sie sich für den Besuch. Wenn er sich in einem Hotel befindet, fügen Sie die digitale Gästemappe bei. Wenn er sich in einem Ladengeschäft befindet, bieten Sie einen Rabatt von 10 % an, der für die nächsten 24 Stunden gültig ist. Wenn er sich in einem Restaurant befindet, laden Sie ihn ein, dem Treueprogramm beizutreten.

Die Rückgewinnungskampagne. Identifizieren Sie Gäste, die dreimal im Monat zu Besuch waren, aber seit 60 Tagen nicht wiedergekehrt sind. Senden Sie ein automatisiertes Angebot. Da Purple die physische Präsenz erfasst, wissen Sie genau, wann sie zurückkehren, was Ihnen eine präzise Messung des ROI der Kampagne ermöglicht.

Die standortübergreifende Kampagne. Wenn Sie mehrere Standorte betreiben, identifizieren Sie Gäste, die häufig einen Standort besuchen, aber noch nie an einem anderen waren. Wenn sie sich zum ersten Mal am neuen Standort verbinden, lösen Sie eine Nachricht aus, die ihre Loyalität im gesamten Unternehmen würdigt.

Der Trigger zur Anmeldung im Treueprogramm. Senden Sie nach dem dritten Besuch eines Gastes eine automatisierte E-Mail mit der Einladung, Ihrem Treueprogramm beizutreten. Gäste, die bereits dreimal zu Besuch waren, melden sich mit einer deutlich höheren Wahrscheinlichkeit an als Erstbesucher.

Für branchenspezifische Kampagnenideen lesen Sie unseren Leitfaden über E-Mail-Marketing für Restaurants: ein praktischer Leitfaden.

Messen, was funktioniert

Mailchimp misst den Erfolg in Öffnungen und Klicks. Purple Engage misst den Erfolg in wiederkehrenden Besuchen und Umsatz.

Wenn Sie eine E-Mail über Purple versenden, erfasst das System, wer diese erhalten hat. Da Purple auch das physische Netzwerk überwacht, weiß es, ob der Empfänger drei Tage später Ihr Lokal betreten hat. Dies schließt den Attributionskreis. Sie müssen nicht mehr schätzen, ob Ihr E-Mail-Marketing funktioniert - Sie können die Besucherfrequenz sehen, die es generiert.

Avanti West Coast nutzte Purple, um Zusatzverkäufe während der gesamten WiFi-Nutzung zu fördern, und erzielte 3.744 Käufe und einen ROI von 463%. Sie verfolgten den genauen Weg von der WiFi-Verbindung bis zum Kauf, da die Daten an beiden Enden des Prozesses vorhanden waren.

Die zu verfolgenden Metriken sind:

Metrik	Was sie misst
Opt-in-Rate	Prozentsatz der WiFi-Verbindungen, die zu verifizierten Kontakten werden
Kosten pro Lead	Gesamtkosten der Plattform geteilt durch die Anzahl neu erfasster Kontakte
Wiederkehrquote	Prozentsatz der Kontakte, die innerhalb von 30 Tagen nach einer Kampagne physisch zurückkehren
Umsatz pro Versand	Inkrementeller Gesamtumsatz, der einem Kampagnenversand zugeschrieben wird
Steigerung des Lifetime Value	Differenz der Ausgaben zwischen Gästen im CRM und anonymen Besuchern

Wo man anfängt

1. Prüfen Sie Ihre Hardware. Bestätigen Sie, dass Ihre Access Points auf der Liste der kompatiblen Hardware stehen. Purple funktioniert mit Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme und Fortinet.
2. Gestalten Sie das Portal. Erstellen Sie ein gebrandetes Captive Portal. Halten Sie das Formular einfach: Name, E-Mail und ein eindeutiges, GDPR-konformes Kontrollkästchen zur Einwilligung. Einfachere Formulare erzielen höhere Opt-in-Raten.
3. Richten Sie den Begrüßungs-Trigger ein. Erstellen Sie eine automatisierte E-Mail, die gesendet wird, wenn sich ein neuer Gast verbindet. Diese einzige Automatisierung wird jeden Massen-Newsletter übertreffen, der an eine nicht verifizierte Liste gesendet wird.
4. Überwachen Sie die Erfassungsrate. Verfolgen Sie, wie viele tägliche Besucher in verifizierte Kontakte umgewandelt werden. Ein gut konfiguriertes Portal erzielt in der Regel eine Opt-in-Rate von 40 - 65% (interne Daten von Purple, über 80.000 Standorte).5. Erweitern Sie die Automatisierungen. Sobald sich die Liste automatisch aufbaut, fügen Sie Rückgewinnungs- und Treuekampagnen hinzu.