Purple Engage vs Mailchimp: was Marketingverantwortliche für Standorte wissen müssen

Hallo und herzlich willkommen zum Briefing. Heute widmen wir uns einer ganz besonderen Herausforderung für physische Standorte: dem E-Mail-Marketing. Genauer gesagt vergleichen wir Purple Engage mit generischen E-Mail-Tools wie Mailchimp. Wenn Sie Marketing Director bei einer Restaurantgruppe, einer Hotelkette oder im Einzelhandel sind, ist dies genau das Richtige für Sie. Beginnen wir mit dem Kernproblem. Sie haben Publikumsverkehr. Hunderte, vielleicht Tausende von Menschen gehen täglich durch Ihre Türen. Aber wie viele von ihnen können Sie morgen per E-Mail kontaktieren? Für die meisten Standorte liegt die ehrliche Antwort nahe null. Sie verlassen sich auf Buchungsformulare, Treueanmeldungen an der Kasse oder QR-Codes auf den Tischen. Das ist mit hohem Aufwand verbunden und geht an der großen Mehrheit Ihrer tatsächlichen Kunden vorbei. Hier beginnt der Vergleich zwischen Purple Engage und Mailchimp. Mailchimp ist ein hervorragendes Tool für den E-Mail-Versand. Es ist ein reiner Broadcast-Mechanismus. Sie erstellen eine Vorlage, wählen eine Zielgruppe aus und klicken auf Senden. Mailchimp setzt jedoch voraus, dass Sie bereits eine Liste haben. Es kann Ihnen nicht dabei helfen, diese Liste aus den Personen aufzubauen, die sich physisch an Ihrem Standort befinden. Purple Engage ist anders. Es ist ein Standort-CRM, das auf einem identitätsbasierten Netzwerk aufbaut. Es löst zuerst das Problem der Lead-Generierung. Es verwandelt Ihre vorhandene Hardware - Ihre Cisco Meraki, Ihre Aruba oder Ihre Ubiquiti Access Points - in eine Engine zur Erfassung von First-Party-Daten. Und so funktioniert es: Ein Gast betritt Ihren Standort und möchte sich mit dem WiFi verbinden. Er wählt Ihr Guest WiFi Netzwerk aus. Ein gebrandetes Captive Portal erscheint. Um online zu gehen, gibt er seine E-Mail-Adresse an und setzt aktiv ein Häkchen, um dem Marketing zuzustimmen. In weniger als 30 Sekunden haben Sie eine verifizierte E-Mail-Adresse erfasst, die mit einem bestimmten physischen Standort verknüpft ist - und das mit einer DSGVO-konformen Einwilligung. Die Liste baut sich von selbst auf. Sie brauchen keine Mitarbeiter, die nach E-Mails fragen, und keine Papierformulare. Sprechen wir nun über die Datenqualität. Wenn Sie Daten über Purple erfassen, handelt es sich um verifizierte First-Party-Daten. Sie sind sauber. Purple nutzt eine E-Mail-Verifizierung, um ungültige oder temporäre Adressen in Echtzeit abzuweisen. Ohne diese Funktion müssen Sie damit rechnen, dass rund 17% der erfassten Adressen ungültig sind. Mit der Verifizierung von Purple verbessert sich die Genauigkeit der Datenbank um 83%. Und da das System die Gerätekennung protokolliert, müssen Sie diesen Gast nie wieder nach seiner E-Mail-Adresse fragen. Bei der Rückkehr authentifiziert das Netzwerk ihn nahtlos und protokolliert den erneuten Besuch in Ihrem CRM. Mit der Zeit wird das Profil immer detaillierter. Sie wissen, wie oft er Ihren Standort besucht, welche Standorte er bevorzugt und wie lange er sich dort normalerweise aufhält. Dies bringt uns zu Segmentierung und Automatisierung. Bei einem generischen Tool wie Mailchimp segmentieren Sie basierend auf digitalem Verhalten: Wer hat die letzte E-Mail geöffnet? Wer hat auf den Link geklickt? Mit Purple Engage segmentieren Sie basierend auf dem physischen Verhalten. Sie können eine automatisierte Willkommens-E-Mail einrichten, die genau 30 Minuten nach der ersten Verbindung eines Gastes ausgelöst wird. Sie können eine Win-Back-Kampagne einrichten, die automatisch eine E-Mail an einen Gast sendet, wenn er sich seit 60 Tagen nicht mehr mit Ihrem Netzwerk verbunden hat. Sie können Nachrichten basierend darauf auslösen, in welchem spezifischen Standort oder in welcher Zone innerhalb eines großen Veranstaltungsortes sie sich befinden. Das ist besuchsgesteuerte Automatisierung, und sie ist äußerst effektiv. Auf diese Weise haben Unternehmen wie Pizza Express in nur zwei Jahren 3,7 Millionen Nutzer in ihr CRM aufgenommen. So konnte Harrods allein über das Gäste-WiFi mehr als 4.400 Registrierungen generieren und eine 57-fache Rendite erzielen. Sehen wir uns einige praktische Beispiele dafür an, wie sich dies in der Praxis darstellt. Stellen Sie sich vor, Sie leiten eine Restaurantgruppe mit 50 Standorten. Sie nutzen derzeit Mailchimp und sammeln E-Mails über Ihr Website-Buchungsformular. Sie erfassen damit vielleicht 5 % Ihrer tatsächlichen Gäste. Sie implementieren Purple Engage an allen 50 Standorten über Ihre bestehende Cisco Meraki Hardware. Sie konfigurieren ein gebrandetes Captive Portal. Sie richten eine Willkommens-E-Mail ein, die beim nächsten Besuch ein kostenloses Dessert anbietet. Innerhalb von drei Monaten erfassen Sie die E-Mails von 40 bis 50 % Ihrer täglichen Besucher. Ihre Liste wächst pro Monat um Zehntausende verifizierte Kontakte, und das zu Kosten von 28 Pence pro Lead, verglichen mit 6 bis 12 Pfund bei bezahlten Social-Media-Anzeigen. Oder denken Sie an eine Hotelgruppe. Gäste checken ein, verbinden sich mit dem WiFi und stimmen dem Marketing zu. Wenn sie auschecken, trennt sich ihr Gerät vom Netzwerk. Purple erkennt die Abreise und löst zwei Stunden später eine automatisierte Umfrage nach dem Aufenthalt aus. Die Umfragedaten fließen in das CRM zurück und bereichern das Gästeprofil. Wenn sie erneut buchen, kann das Marketing-Team die E-Mail vor der Ankunft basierend auf den beim vorherigen Aufenthalt erfassten Präferenzen personalisieren. Sprechen wir nun über die Erfolgsmessung. Hier hebt sich Purple Engage wirklich von herkömmlichen E-Mail-Tools ab. Mailchimp sagt Ihnen, ob jemand eine E-Mail geöffnet hat. Purple Engage sagt Ihnen, ob die Person Ihr Geschäft wieder betreten hat. Da Purple das physische Netzwerk überwacht, schließt es den Attributionskreis. Sie senden am Dienstag ein Angebot. Am Donnerstag verbindet sich das Gerät dieses Gastes mit Ihrem Netzwerk. Sie wissen, dass die Kampagne funktioniert hat. Sie können die tatsächliche Besucherfrequenz und den Umsatz messen, nicht nur Öffnungs- und Klickraten. So konnte Avanti West Coast eine Investitionsrendite von 463 % aus ihrem WiFi-Marketingprogramm messen. Sie verfolgten den Weg von der WiFi-Verbindung bis zum Kauf, da die Daten an beiden Enden der Customer Journey vorlagen. Nun ein Wort zur Compliance. Die GDPR verlangt eine ausdrückliche, aktive Einwilligung für Marketing-E-Mails. Das Captive Portal ist tatsächlich einer der datenschutzfreundlichsten Einwilligungsmechanismen, die es gibt, da der Gast im Moment der Anmeldung voll aufmerksam ist. Er entscheidet sich aktiv dafür, online zu gehen, und sieht das Kontrollkästchen für die Einwilligung klar und deutlich. Purple erzwingt Opt-ins durch bewusste Entscheidung. Das Kästchen ist niemals vorausgewählt. Vorausgewählte Kästchen machen die Einwilligung gemäß GDPR ungültig. Purple bietet standardmäßig auch GDPR- und CCPA-konforme Flows mit konfigurierbaren Einwilligungserklärungen pro Region und Standort. Der Speicherort der Daten ist bei der Bereitstellung auswählbar und deckt die EU, das Vereinigte Königreich und die USA ab. Wo fangen Sie also an? Hier ist eine praktische Checkliste. Prüfen Sie erstens Ihre Hardware. Purple ist ein Cloud-Overlay und funktioniert daher wahrscheinlich mit dem, was Sie bereits installiert haben. Es lässt sich in Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme und Fortinet integrieren. Gestalten Sie zweitens ein einfaches, gebrandetes Captive Portal. Machen Sie das Formular nicht zu kompliziert. Name, E-Mail und ein klares Kontrollkästchen für die Einwilligung. Je einfacher das Formular, desto höher ist die Opt-in-Rate. Richten Sie drittens eine automatisierte Begrüßungskampagne ein. Eine einzige, gut abgestimmte E-Mail nach dem ersten Besuch ist effektiver als eine komplexe Drip-Sequenz, die Sie noch nicht erstellt haben. Überwachen Sie viertens die Erfassungsrate. Verfolgen Sie, wie viele tägliche Besucher in verifizierte Kontakte umgewandelt werden. Ein gut konfiguriertes Portal erreicht in der Regel eine Opt-in-Rate von 40 bis 65 %. Fünftens: Sobald sich die Liste automatisch aufbaut, erweitern Sie die Automatisierungen. Fügen Sie eine Win-Back-Kampagne, einen Auslöser für die Loyalitätsregistrierung und eine standortübergreifende Kampagne für Unternehmen mit mehreren Standorten hinzu. Lassen Sie uns mit einer kurzen Zusammenfassung der wichtigsten Punkte schließen. Mailchimp versendet Kampagnen. Purple Engage baut die Liste aus dem physischen Besucheraufkommen auf und versendet dann die Kampagne. Für physische Standorte sind dies zwei völlig unterschiedliche Probleme. Die über das Gäste-WiFi erfassten Daten sind verifiziert, First-Party und GDPR-konform. Sie sind mit einer echten Person verknüpft, die sich physisch für den Besuch Ihres Standorts entschieden hat. Das sind die hochwertigsten Marketingdaten, die einem Betreiber von physischen Standorten zur Verfügung stehen. Die Kosten pro Lead über ein Captive Portal liegen im gesamten Netzwerk von Purple mit 80.000 Standorten im Durchschnitt bei 28 Pence. Paid Social kostet 6 bis 12 Pfund pro Lead. Wirtschaftlich ist das kein Vergleich. Durch Besuche ausgelöste Automatisierungen - das Versenden von E-Mails basierend auf physischer Anwesenheit und Abwesenheit - übertreffen zeitbasierte digitale Drip-Kampagnen, da sie auf reales Verhalten reagieren. Und schließlich schließt Purple den Attributionskreis. Sie können wiederholte Besuche und Umsätze messen, nicht nur Öffnungen und Klicks. Wenn Sie derzeit Mailchimp nutzen und sich fragen, warum Ihr Standort-Marketing keine wiederkehrenden Besucher anzieht, liegt die Antwort wahrscheinlich darin, dass Sie das falsche Problem lösen. Mailchimp ist ein hervorragendes Tool für die zweite Hälfte der Aufgabe. Purple Engage übernimmt die erste Hälfte: den Aufbau der Liste mit den Personen, die bereits durch Ihre Tür gehen. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie purple.ai und entdecken Sie das Produkt Engage. Vielen Dank fürs Zuhören.