SMS-Marketing für Restaurants: Kosten, Einwilligung und was Sie senden sollten

Eine Marketing SMS wird pro Segment abgerechnet: 160 einfache Zeichen oder 70 Zeichen, wenn sie ein Emoji enthält. Unter der GDPR und der britischen PECR benötigen Sie eine spezifische Opt-in Einwilligung für SMS. Die drei Nachrichten, die Gäste zurückbringen, sind ein Willkommens-Angebot, eine Aktion zur Auslastung schwacher Service-Zeiten und ein Rückgewinnungs-Angebot für inaktive Gäste - gesendet an Mobilfunknummern, die bei der Anmeldung an Ihrem Gäste WiFi erfasst wurden.

Was bringt SMS-Marketing für Ihr Restaurant?

SMS-Marketing verwandelt einen einmaligen Besuch in einen zweiten. Es erreicht genau das Telefon, mit dem sich Ihr Gast in Ihr WiFi eingewählt hat. Sie lesen die Nachricht, ohne eine App oder einen Posteingang öffnen zu müssen. Das eignet sich hervorragend für zeitlich begrenzte Restaurant-Aktionen: ein freier Tisch für heute Abend, ein Mittagsmenü unter der Woche oder ein Grund zur Rückkehr, bevor die Speisekarte wechselt.

Beurteilen Sie den Erfolg anhand kommerzieller Ergebnisse. Messen Sie diese vier Kennzahlen:

• Wiederholungsbesuche.
• Die Opt-in-Quote bei Ihrer WiFi Anmeldung.
• Umsatz pro Versand.
• Lifetime-Value pro Gast.

Zustellungs- und Klickraten helfen Ihnen bei der Fehleranalyse, aber sie bezahlen nicht für den Versand.

Der Versand selbst ist der einfache Teil. Mailchimp, Klaviyo und HubSpot können alle Kampagnen versenden, aber nur an Kontakte, die Sie bereits besitzen. Keines dieser Tools erfasst eine mit Einwilligung versehene Mobilfunknummer des Gastes an Tisch 12. Diese Lücke ist real: Gastronomiebetriebe kennen in der Regel nur einen kleinen Bruchteil ihrer Gäste.

Gäste WiFi schließt diese Lücke. Ein Gast verbindet sich mit Ihrem Netzwerk, setzt ein Häkchen beim SMS-Opt-in auf Ihrer gebrandeten Anmeldeseite und bestätigt seine Mobilfunknummer. Diese Nummer geht in Ihre First-Party-Daten über, zusammen mit einem Nachweis über die erteilte Einwilligung. Purple Engage verwandelt diese Kontakte dann in Kampagnen, sodass sich die Liste von selbst aufbaut, während Sie Ihre Gäste bedienen. Die Produktübersicht zeigt, wie Engage nahtlos auf Ihrem WiFi aufbaut.

Was kostet SMS-Marketing ein Restaurant pro Nachricht?

Die tatsächlichen Kosten pro Nachricht sind nicht der Standardtarif auf der Preisseite eines Anbieters. Es ist dieser Tarif multipliziert mit den Segmenten, die jede Nachricht verbraucht, multipliziert mit der Anzahl der Empfänger, an die Sie senden.

Wie SMS-Anbieter abrechnen

Jede SMS wird nach dem GSM-Zeichenstandard (3GPP TS 23.038) in Segmente unterteilt. Eine Nachricht, die ausschließlich im grundlegenden GSM-7-Zeichensatz verfasst ist, passt mit 160 Zeichen in ein einziges Segment. Ein einziges Emoji oder ein Zeichen außerhalb dieses Satzes schaltet die gesamte Nachricht auf die UCS-2-Codierung um. Ein einzelnes UCS-2-Segment fasst nur 70 Zeichen.

Längere Nachrichten werden aus mehreren Segmenten zusammengesetzt. Jedes Segment opfert dabei einige Zeichen für die Verbindungsdaten. Eine mehrteilige GSM-7-Nachricht enthält 153 Zeichen pro Segment, und eine mehrteilige UCS-2-Nachricht enthält 67 Zeichen. Twilio veröffentlicht dieselben Grenzwerte in seiner Entwicklerdokumentation.

Ihre Kostenformel lautet: Segmente pro Nachricht × Empfänger × Tarif Ihres Anbieters pro Segment.

Die folgende Tabelle zeigt, wie Textlänge und Zeichenauswahl die Kosten verändern. Die letzte Spalte verwendet 4p pro Segment als runden Beispielwert, nicht als garantierten Preis. Ersetzen Sie diesen durch Ihren eigenen Vertragstarif.

Nachricht	Codierung	Zeichen	Segmente	Kosten pro 1.000 Sendungen bei beispielhaften 4p
Reintext-Angebot	GSM-7	120	1	£40
Reintext-Angebot am Limit	GSM-7	160	1	£40
Reintext-Angebot mit langem Link	GSM-7	200	2	£80
Reintext-Menüankündigung	GSM-7	320	3	£120
Kurzes Angebot mit einem Emoji	UCS-2	60	1	£40
Angebot mit einem Emoji	UCS-2	120	2	£80
Angebot mit einem Emoji	UCS-2	150	3	£120

Vergleichen Sie die letzte Zeile mit den ersten beiden. Ein Angebot mit 150 Zeichen kostet als Reintext £40 pro 1.000 Sendungen und mit einem einzigen Emoji £120. Typografische Anführungszeichen liegen ebenfalls außerhalb des GSM-7-Zeichensatzes. Aus einer Textverarbeitung kopierter Text kann auf einigen Plattformen denselben Wechsel auslösen. Prüfen Sie daher jede Nachricht in der Vorschau, bevor Sie sie senden.

Was Sie Ihren Anbieter noch fragen sollten

Stellen Sie vier Fragen, bevor Sie unterschreiben:

• Wird der Tarif pro Segment oder pro Nachricht abgerechnet und ändert er sich je nach Zielland?
• Zahlen Sie für Nachrichten, die nicht zugestellt werden können?
• Gibt es einen monatlichen Mindestumsatz oder eine Gebühr für eine alphanumerische Absender-ID (der Name Ihres Restaurants anstelle einer Nummer)?
• Wie werden Opt-out-Anfragen erfasst und auf Ihre Liste angewendet?

Die letzte Frage ist wichtiger, als es den Anschein hat. Alphanumerische Absender-IDs sind laut Twilio-Dokumentation nur in eine Richtung nutzbar. Eine Zeile mit "Antworten Sie mit STOPP" funktioniert nur bei einer Nummer, die Antworten empfangen kann. Wenn Sie unter dem Namen Ihres Restaurants senden, fügen Sie stattdessen einen kurzen Opt-out-Link ein.

Praxisbeispiel: Ein Nachbarschaftsrestaurant mit 80 Plätzen

Situation. Ein unabhängiges Restaurant mit 80 Plätzen hat über eine Saison hinweg 1.500 eingewilligte Mobilfunknummern über sein Gäste WiFi gesammelt. Dienstags läuft das Geschäft nur mit halber Kapazität. Die Kassendaten des Eigentümers zeigen einen durchschnittlichen Umsatz von £30 pro Kopf.

Was sie tun. Das Team verfasst eine Nachricht für ein Dienstags-Menü mit 150 Zeichen in einfachem GSM-7-Reintext, ohne Emoji. Dadurch bleibt sie auf ein Segment beschränkt. Sie senden sie am selben Tag um 14:00 Uhr an die gesamte Liste. Die Nachricht enthält einen Code, den das Personal an der Kasse notiert.

Ergebnis. Bei einem beispielhaften Tarif von 4p kostet der Versand £60, sodass zwei Gäste die Kosten bereits decken. Der erste Entwurf enthielt ein Smiley-Gesicht. Diese Version wäre auf drei Segmente angewachsen und hätte £180 gekostet, was sechs Gäste zur Deckung der Kosten erfordert hätte. Das Löschen eines einzigen Emojis senkt die Versandkosten um zwei Drittel.

Welche Einwilligung benötigen Sie, bevor Sie Marketing-SMS versenden?

Sie benötigen eine eindeutige, ausdrückliche Einwilligung (Opt-in) speziell für SMS, die in dem Moment dokumentiert wird, in dem der Gast sie erteilt. Im Vereinigten Königreich gelten zwei Gesetze nebeneinander. Die UK GDPR setzt den Standard für die Einwilligung. Die PECR regelt die Regeln für elektronisches Marketing.

Was die GDPR verlangt

Artikel 4(11) der GDPR definiert die Einwilligung als freiwillig, für den bestimmten Fall, in informierter Weise und unmissverständlich abgegebene Willenserklärung. Für Ihren WiFi-Login bedeutet das vier Dinge.

• Opt-in, niemals vorausgewählt. Erwägungsgrund 32 stellt klar, dass Stillschweigen, vorausgewählte Kästchen und Untätigkeit nicht als Einwilligung gewertet werden können.
• Unabhängig vom Zugang. Machen Sie die Einwilligung zum SMS-Empfang nicht zur Bedingung für den Internetzugang. Gemäß Artikel 7(4) ist eine Einwilligung, die an einen Dienst gekoppelt ist, der sie nicht benötigt, wahrscheinlich nicht freiwillig erteilt.
• Kanalspezifisch. Fragen Sie die Einwilligung für SMS separat von E-Mail ab, damit der Gast genau weiß, womit er sich einverstanden erklärt.
• Einfacher Widerruf. Artikel 7 Absatz 3 verlangt, dass der Widerruf ebenso einfach sein muss wie die Erteilung der Einwilligung. Artikel 21 gibt jedem Gast das Recht, der Direktwerbung jederzeit zu widersprechen.

Die bewussten Opt-Ins von Purple folgen diesem Muster. Der Gast gelangt in jedem Fall online und die Einwilligung in das Marketing ist ein separates, bewusstes Häkchen.

Was PECR im Vereinigten Königreich ergänzt

Die Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR) regeln das Marketing per SMS. Vorschrift 22 verlangt eine vorherige Einwilligung, bevor Sie Marketing-SMS an Einzelpersonen senden. Es gibt eine Ausnahme, die als Soft-Opt-In bezeichnet wird.

Das Soft-Opt-In gilt für Personen, deren Daten Sie im Rahmen eines Verkaufs oder von Verkaufsverhandlungen erhoben haben. Sie dürfen ihnen SMS über ähnliche Produkte senden, sofern Sie bei der Erhebung und in jeder Nachricht eine Opt-Out-Möglichkeit angeboten haben.

Eine kostenlose Anmeldung im WiFi gilt in der Regel nicht als Verkauf. Verlassen Sie sich bei über WiFi erfassten Rufnummern nicht auf das Soft-Opt-In, sondern fragen Sie explizit nach der Einwilligung. Die Richtlinien des ICO zur Direktwerbung verlangen zudem, dass jede Nachricht Sie als Absender identifiziert und eine einfache Möglichkeit zum Opt-Out bietet.

Was dokumentiert werden muss

Artikel 7 Absatz 1 verlangt, dass Sie nachweisen können, dass eine Person eingewilligt hat. Führen Sie für jedes Opt-In vier Nachweise:

• Das Datum und die Uhrzeit.
• Den Standort.
• Den genauen Wortlaut, der angezeigt wurde.
• Den Kanal, dem der Gast zugestimmt hat.

Wenn eine Beschwerde beim ICO eingeht, legen Sie diese Dokumentation vor.

Wenn Sie außerhalb des Vereinigten Königreichs tätig sind

Standorte in den USA unterliegen dem Telephone Consumer Protection Act. Die FCC-Regeln erfordern eine vorherige ausdrückliche schriftliche Einwilligung für Marketing-SMS, die mit automatisierten Systemen versendet werden. Die Anmeldeseiten von Purple sind für die Einhaltung der GDPR, der CCPA und anderer wichtiger globaler Datenschutzgesetze ausgelegt. Sie laufen in über 25 Sprachen, sodass ein einziger Anmeldefluss Standorte in verschiedenen Ländern bedienen kann. Holen Sie für jedes Land rechtlichen Rat bezüglich des genauen Wortlauts der Einwilligung ein.

Wie bauen Sie Ihre SMS-Liste über Gast-WiFi-Anmeldungen auf?

Sie richten es einmalig auf der Anmeldeseite ein und die Liste wächst mit jedem Service. Purple betreibt seit 2012 Gast-WiFi und verzeichnete im Jahr 2024 über 440 Millionen Anmeldungen an mehr als 80.000 Live-Standorten (Daten von Purple). Hier ist der Ablauf. Die verlinkten Support-Artikel enthalten die genauen Schritte.

Schritt 1: Wählen Sie das Paket, das Kontaktdaten erfasst

Purple Connect bringt Gäste sicher über eine gebrandete Anmeldeseite online. Purple Capture fügt das hinzu, was SMS-Marketing benötigt. Es erfasst Kontakt- und demografische Informationen, reichert Ihre CRM-Datenbank an und lässt sich in das von Ihnen bereits genutzte CRM integrieren. Der Support-Artikel Connect vs Capture zeigt auf, was jedes Paket enthält. Für einen umfassenderen Überblick siehe Guest WiFi.

Sie behalten Ihre vorhandenen Access Points. Purple ist hardwareunabhängig und läuft als Cloud-Overlay auf Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme und Fortinet.

Schritt 2: Fügen Sie ein Mobiltelefonfeld und ein separates SMS-Opt-In hinzu

Platzieren Sie auf Ihrer Splash-Page ein Feld für Mobiltelefonnummern mit einem nicht angekreuzten Kontrollkästchen für die SMS-Einwilligung daneben. Halten Sie die Formulierung einfach: was Sie senden und wie oft. Zum Beispiel: "Senden Sie mir Angebote und Tischverfügbarkeiten per SMS, bis zu viermal im Monat." Erfassen Sie die E-Mail-Einwilligung auf derselben Seite mit einem eigenen Kontrollkästchen. Der Leitfaden E-Mail-Adressen von Kunden in einem Restaurant ohne Anmeldeformulare erfassen deckt den E-Mail-Bereich ab.

Schritt 3: SMS-Anbieter verbinden und Nummern verifizieren

Die SMS-Konnektoren von Purple senden sowohl Marketing-SMS als auch SMS-Verifizierungsnachrichten. Eine Verifizierungs-SMS beim Login bestätigt, dass die Nummer ein aktives Telefon erreicht, sodass falsch eingegebene Nummern niemals in Ihre Liste gelangen.

Der MSEGAT-Konnektor für das saudi-arabische SMS-Netzwerk zeigt, wie die Einrichtung funktioniert. Sie fügen den API-Schlüssel Ihres Anbieters in der Purple-Plattform hinzu. Anschließend wählen Sie aus, ob jeder Standort in Ihrem Unternehmen oder nur eine bestimmte Gruppe von Standorten den Konnektor nutzen kann. Nach dem Speichern kann es bis zu zehn Minuten dauern, bis er angezeigt wird. Nur die Mobiltelefonnummer und der Nachrichtentext werden an den Anbieter übermittelt. Die vollständigen Schritte finden Sie im Support-Artikel zu MSEGAT.

Schritt 4: Segmentierung in Purple Engage

Jeder WiFi-Login enthält ein Datum und einen Standort. Dadurch können Sie Gäste nach dem ersten Besuch, der Besuchshäufigkeit und der Zeit seit ihrem letzten Besuch segmentieren. Diese drei Felder steuern jede Nachricht im nächsten Abschnitt.

Welche drei SMS-Nachrichten bringen Gäste zurück?

Drei Nachrichten leisten den Großteil der Arbeit. Jede beantwortet eine andere geschäftliche Frage:

• Wird ein Erstbesucher wiederkommen?
• Können Sie eine ruhige Schicht füllen?
• Können Sie jemanden zurückgewinnen, der nicht mehr kommt?

Nachricht	Auslöser	Wann senden	Ziellänge	Was wird verlangt	Wie Sie es messen
Willkommens-Angebot	Erster WiFi-Login mit SMS-Einwilligung	2 bis 3 Tage nach dem Besuch	Unter 160 Zeichen, 1 Segment	Ein zweiter Besuch innerhalb von 30 Tagen	Code-Einlösungen und wiederholte WiFi-Logins innerhalb von 30 Tagen
Auslastung ruhiger Schichten	Eine Schicht, die voraussichtlich unter der Hälfte der Kapazität liegt	Am selben Tag, gegen 14:00 Uhr	Unter 160 Zeichen, 1 Segment	Eine Buchung für denselben Abend	Gästezahlen in dieser Schicht im Vergleich zur selben Schicht in den letzten 4 Wochen
Inaktive Gäste zurückgewinnen	Kein WiFi-Login seit 60 Tagen	Einmalig, dann 90 Tage lang nicht mehr	Unter 160 Zeichen, 1 Segment	Ein Besuch vor einem festgelegten Datum	Rückkehrende WiFi-Logins im Vergleich zu einer 10 % Kontrollgruppe

Nachricht 1: Das Willkommens-Angebot

Diese Nachricht macht aus einem ersten Besuch eine Gewohnheit. Senden Sie sie zwei bis drei Tage nach dem Besuch, solange das Essen dem Gast noch in frischer Erinnerung ist. Geben Sie ihm einen konkreten Grund, innerhalb eines festen Zeitfensters wiederzukommen.

Beispiel (Standard-GSM-7, unter 160 Zeichen):

"[Restaurant]: Danke für Ihren Besuch am Freitag. Zeigen Sie diese SMS für ein gratis Dessert zu jedem Hauptgericht vor dem [Datum]. Abmelden: [Kurzlink]"

Nennen Sie den Tag ihres Besuchs. Das beweist, dass sich die Nachricht direkt auf sie bezieht und kein Massenversand ist.

Nachricht 2: Die Auslastung ruhiger Schichten

Diese Nachricht schützt Ihre Marge an Abenden, die andernfalls halb leer bleiben würden. Senden Sie sie am jeweiligen Tag gegen 14:00 Uhr - früh genug, um Pläne für das Abendessen noch zu ändern. Sprechen Sie Gäste an, die diesen Standort in den letzten 90 Tagen besucht haben, da sie in der Nähe wohnen oder arbeiten.

Beispiel:

"[Restaurant]: Heute Abend sind noch Tische frei. 2 Gänge für [Preis] ab 17 Uhr, nur Dienstag. Buchen: [Kurzlink]. Abmelden: [Kurzlink]"

Senden Sie diese Nachricht nur, wenn die Prognose schwach ist. Wenn jeden Dienstag derselbe Text gesendet wird, warten die Gäste irgendwann gezielt darauf.

Nachricht 3: Die Rückgewinnung inaktiver Gäste

Diese Nachricht reaktiviert Gäste, die Sie schon länger nicht mehr besucht haben. Lösen Sie diese aus, wenn 60 Tage lang kein WiFi Login an ihrem gewohnten Standort erfolgt ist. Senden Sie sie einmalig und lassen Sie den Gast dann für 90 Tage in Ruhe. Verknüpfen Sie die Nachricht mit etwas Neuem, wie einem Wechsel der Speisekarte, damit sie Neuigkeiten liefert und nicht wie ein Bittbrief wirkt.

Beispiel:

"[Restaurant]: Unsere Frühlingskarte ist da. Zeigen Sie diese SMS für 20% Rabatt auf Speisen, Montag bis Donnerstag, bis zum [Datum]. Abmelden: [Kurzlink]"

Geburtstage funktionieren ebenfalls, aber E-Mails bieten mehr Raum für diesen Anlass. Unser Leitfaden E-Mail-Kampagnen für Geburtstage und Jahrestage in Gastronomiebetrieben deckt dieses Programm ab.

Praxisbeispiel: Eine Pub-Gruppe mit 12 Standorten

Ausgangssituation. Eine Pub-Gruppe mit 12 Standorten verfügt über 24.000 Handynummern mit Werbeeinwilligung aus Gast-WiFi Logins. Bisher war es üblich, einmal im Monat eine SMS an alle zu senden. Bei einem beispielhaften Tarif von 4 Pence pro SMS-Segment kostet das 960 £ pro Versand oder 11.520 £ pro Jahr.

Die neue Strategie. Die Gruppe ersetzt den Massenversand durch zwei gezielte Kampagnen. Die Rückgewinnung geht nur an Gäste, die sich seit 60 Tagen nicht mehr über das WiFi an ihrem Stamm-Standort angemeldet haben. In einem typischen Monat betrifft dies 6.000 Nummern. Die Kampagne zur Füllung schwacher Schichten geht nur an Gäste der zwei Standorte mit den schwächsten Montagen, was 4.000 Nummern entspricht.

Ergebnis. Die Rückgewinnungs-Kampagne kostet 240 £ und die Kampagne für die schwachen Schichten 160 £. Die monatlichen Ausgaben sinken von 960 £ auf 400 £ - eine Reduzierung um 58%. Jede SMS erreicht nun einen Gast, für den sie relevant ist. Eine Kontrollgruppe von 10% in jedem Segment zeigt genau, wie viele wiederkehrende Besuche die Nachrichten tatsächlich bewirkt haben.

Wie messen Sie den Erfolg Ihres SMS-Marketings?

Messen Sie das, was die Kasse und die WiFi Logins belegen können. Sechs Kennzahlen verraten Ihnen fast alles, was Sie wissen müssen.

• Opt-in-Rate beim Login. Dies ist der Anteil der WiFi Logins, die das SMS-Kästchen aktivieren. Wenn diese Rate sinkt, überarbeiten Sie den Text der Einverständniserklärung, bevor Sie dem Angebot die Schuld geben.
• Zustellrate. Fehlgeschlagene Zustellungen weisen auf ungültige Nummern hin. Eine Verifizierung beim Login sollte diese Rate hoch halten.
• Abmelderate pro Versand. Ein sprunghafter Anstieg nach einem Versand zeigt Ihnen, dass diese Nachricht zu häufig, zu spät oder irrelevant war.
• Umsatz pro Versand. Teilen Sie den zuordenbaren Umsatz aus Codes und Buchungen durch die Kosten des Versands. Das obige Beispiel mit 80 zusätzlichen Gästen benötigte 60 £ Umsatz, um die Gewinnschwelle zu erreichen.
• Wiederkehrende Besuche. Zählen Sie die erneuten WiFi Logins innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand. Das Telefon eines wiederkehrenden Gasts meldet sich automatisch wieder an, sodass Sie auch Besuche erfassen, bei denen kein Code genutzt wurde.
• Customer Lifetime Value. Vergleichen Sie die Besuche und Ausgaben über 12 Monate von Gästen, die sich für SMS angemeldet haben, mit denen, die dies nicht getan haben.

Nutzen Sie eine Kontrollgruppe

Gäste, die sich für den Erhalt von Nachrichten entschieden haben, sind oft ohnehin schon Ihre Stammgäste. Reine Vergleiche können die Wirkung von SMS daher verzerren. Halten Sie stattdessen 10 % jedes Segments nach dem Zufallsprinzip zurück und senden Sie diesen nichts. Der Unterschied bei den erneuten Besuchen zwischen den beiden Gruppen zeigt den tatsächlichen Zuwachs, den Ihre Nachricht bewirkt hat. Das ist die Zahl, mit der Sie Ihr Budget rechtfertigen können.

Was läuft schief und wie vermeidet man es?

Die meisten SMS-Programme scheitern an der Kostenkontrolle, der Einwilligung oder der Relevanz - nicht an den Werbetexten.

Emojis und kopierter Text vervielfachen die Rechnung

Ein einziges Emoji kann die Kosten für eine Nachricht mit 150 Zeichen verdreifachen. Schreiben Sie in reinem Textformat und prüfen Sie vor jedem Versand die Anzahl der Segmente.

Einwilligung gekoppelt mit WiFi Zugang

Wenn Gäste Werbung akzeptieren müssen, um online zu gehen, ist diese Einwilligung gemäß DSGVO Artikel 7 Absatz 4 wahrscheinlich nicht freiwillig erteilt. Halten Sie den Zugang und die Marketing-Einwilligung als separate Auswahlmöglichkeiten.

Eine einzige Liste für jede Nachricht

Ein Massenversand an alle kostet mehr und führt zu mehr Abmeldungen. Das Beispiel der Pub-Gruppe senkte die Ausgaben um 58 %, indem jede Nachricht nur an die Gäste gesendet wurde, zu denen sie passt.

Eine Abmeldung, die nicht funktioniert

"Antworten Sie mit STOPP" funktioniert nicht bei einer einseitigen alphanumerischen Absender-ID. Verwenden Sie eine antwortfähige Nummer oder einen kurzen Abmeldelink. Pflegen Sie die Abmeldungen vor dem nächsten Versand in Ihre Liste ein.

Lange Links, die Sie in ein zweites Segment drängen

Eine vollständige Buchungs-URL kann eine Nachricht mit 140 Zeichen über die Grenze von 160 Zeichen bringen. Verwenden Sie einen Kurzlink und zählen Sie die Zeichen erst nach dem Hinzufügen.

Zu häufiges oder zu spätes Senden

Legen Sie eine Obergrenze für die Häufigkeit fest, z. B. vier Marketing-SMS pro Gast und Monat, und weisen Sie bei der Anmeldung darauf hin. Eine SMS um 22:00 Uhr über freie Tische am selben Abend kommt zu spät, um noch darauf zu reagieren. Senden Sie Angebote für denselben Tag am frühen Nachmittag.

Nicht verifizierte Nummern

Eine falsch eingegebene Nummer kostet Sie bei jedem Versand Geld und führt nie zu einer Conversion. Verifizieren Sie Nummern beim Login per SMS, damit nur funktionierende Telefone in Ihre Liste aufgenommen werden.

Häufig gestellte Fragen

Wie viel kostet SMS-Marketing für ein Restaurant pro Nachricht?

Die Kosten entsprechen dem Tarif Ihres Anbieters pro Segment, multipliziert mit den Segmenten in jeder Nachricht und der Anzahl der Empfänger. Eine reine Textnachricht mit bis zu 160 Zeichen entspricht einem Segment. Fügen Sie ein Emoji hinzu und das Limit sinkt auf 70 Zeichen, sodass ein Angebot mit 150 Zeichen zu drei Segmenten wird. Das kann die Kosten für jeden Versand verdreifachen. Fragen Sie die Anbieter, ob Gebühren pro Segment, für fehlgeschlagene Zustellungen und für eine alphanumerische Absender-ID anfallen.

Reicht ein Gäste-WiFi-Login als Einwilligung für den Versand von Marketing-SMS aus?

Nein, ein Login allein ist keine Einwilligung. Gemäß DSGVO muss eine Einwilligung freiwillig, für den konkreten Fall, in informierter Weise und unmissverständlich erteilt werden; bereits angekreuzte Kästchen zählen nicht. Bitten Sie um die Erlaubnis für SMS über ein separates, nicht angekreuztes Kästchen und machen Sie dies niemals zur Bedingung, um online zu gehen. In Großbritannien ist der "Soft-Opt-In" der PECR selten anwendbar, da ein kostenloser WiFi-Zugang in der Regel keinen Verkauf darstellt. Protokollieren Sie die Uhrzeit, den Ort und den Wortlaut jeder Einwilligung.

Benötige ich neue WiFi Hardware, um Mobilfunknummern zu erfassen?

Nein, Sie behalten die Access Points, die Sie bereits besitzen. Purple ist hardwareunabhängig und läuft als Cloud-Overlay auf Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme und Fortinet. Ihre Gäste sehen eine gebrandete Anmeldeseite mit einem Mobilnummernfeld und einem SMS-Opt-In. Ihre konsentierten Nummern fließen dann in Ihre First-Party-Daten und weiter zu Purple Engage für Kampagnen.

Welcher Purple Tarif sammelt Mobilnummern für SMS-Marketing?

Purple Capture sammelt diese. Connect bringt Gäste sicher über eine gebrandete Anmeldeseite online, mit GDPR- und CCPA-Konformität sowie WiFi-Analysen. Capture fügt die Erfassung von Kontakt- und demografischen Daten, CRM-Integration und E-Mail-Verifizierung hinzu. Es umfasst auch Projektmanagement-, Bereitstellungs- und Onboarding-Services. Purple Engage verwandelt diese erfassten Daten dann in segmentierte Kampagnen. Der Support-Artikel Connect vs Capture vergleicht beide Tarife Zeile für Zeile.

Wie unterscheidet sich dies vom SMS-Versand über Mailchimp oder Klaviyo?

Der Unterschied liegt darin, woher die Liste stammt. Mailchimp, Klaviyo und HubSpot senden Kampagnen an Kontakte, die Sie bereits besitzen, meist aus Webformularen oder Importen. Purple baut die Liste direkt an Ihrer Tür auf. Jeder Gast, der sich in Ihr Gäste-WiFi einwählt, kann sich für SMS anmelden und seine Nummer bestätigen. Veranstaltungsorte kennen typischerweise nur einen kleinen Bruchteil ihrer Gäste - das ist die Lücke, die die WiFi-Erfassung schließt.

Kann ich mein bestehendes CRM weiterhin nutzen?

Ja, Purple Capture lässt sich in Ihr bestehendes CRM integrieren, um die bereits vorhandenen Profile zu bereichern. Mobilnummern, Einwilligungserklärungen und Besuchsdaten, die bei der WiFi-Anmeldung erfasst werden, fließen direkt in Ihre aktuellen Datensätze ein. Sie müssen Ihre Datenbank nicht neu aufbauen. Sie können SMS-Kampagnen über Purple Engage ausführen oder Ihr bestehendes CRM weiterhin nutzen und es mit reichhaltigeren First-Party-Daten füttern.

Wie lange dauert es, bis man SMS aus WiFi-Daten versenden kann?

Die Anbindung eines SMS-Anbieters dauert nur wenige Minuten, sobald Sie dessen API-Schlüssel haben. Mit dem MSEGAT-Connector geben Sie den Schlüssel in der Purple-Plattform ein, wählen aus, welche Standorte ihn nutzen können, und speichern. Es kann bis zu zehn Minuten dauern, bis es angezeigt wird. Ihre Liste wächst dann mit jeder Anmeldung. Capture umfasst Projektmanagement-, Bereitstellungs- und Onboarding-Services, sodass Ihr Team die Anmeldeseite nicht alleine konfigurieren muss.