WhatsApp-Marketing für Hotels: Opt-In-Regeln und eine Setup-Checkliste

Hotels können WhatsApp-Marketing nur an Gäste senden, die dem Erhalt von WhatsApp-Nachrichten dieses namentlich genannten Hotels ausdrücklich zugestimmt haben. Erfassen Sie die Einwilligung über ein nicht vorab ausgewähltes Kontrollkästchen bei der WiFi Anmeldung sowie auf der Check-in-Karte und protokollieren Sie, wann diese erteilt wurde. Nutzen Sie außerhalb des 24-stündigen Antwortfensters von Meta freigegebene Vorlagen und beschränken Sie Werbeaktionen auf den Zeitraum des Aufenthalts.

Was bringt WhatsApp-Marketing für ein Hotel?

WhatsApp-Marketing sollte drei Kennzahlen verbessern, über die Sie bereits berichten. Die erste ist die direkte Wiederbuchung. Die zweite ist der Umsatz in Ihrem Restaurant, Ihrer Bar und Ihrem Spa während des Aufenthalts. Die dritte ist der Anteil der Gäste, die Sie nach dem Checkout wieder erreichen können.

Der Kanal eignet sich hervorragend für Hotels, da der Gästekontakt ohnehin dialogorientiert ist. Gäste fragen nach Parkplätzen, Frühstückszeiten und spätem Checkout. Ein WhatsApp-Thread bündelt diese Antworten und Ihre Angebote am selben Ort.

Der Mechanismus besteht aus zwei Teilen:

• Eine Liste. Sie benötigen Gäste, die dem Erhalt von Nachrichten von Ihnen über WhatsApp zugestimmt haben.
• Nachrichten. Sie benötigen Nachrichten, die von Meta freigegeben werden und von Gästen nicht blockiert werden.

Die meisten Hotelteams investieren viel Arbeit in die Nachrichten und scheitern dann an der Liste.

Warum die Liste wichtiger ist als das Versand-Tool

Mailchimp, Klaviyo und HubSpot senden Kampagnen an Kontakte, die Sie bereits besitzen. Sie erfassen jedoch keine mobil verifizierten Nummern mit erteilter Einwilligung von Gästen, die sich vor zehn Minuten in Ihrer Lobby verbunden haben.

Purple tut genau das. Jeder Gast, der sich bei Ihrem Guest WiFi anmeldet, kann ein Kontrollkästchen für die WhatsApp-Einwilligung aktivieren. Dieser Datensatz wird als First-Party-Daten in Ihrem Besitz gespeichert, inklusive Mobilfunknummer und Ländervorwahl.

Purple wird an über 80.000 Standorten eingesetzt und verzeichnete im Jahr 2024 über 440 Millionen Anmeldungen (eigene Daten von Purple). Hotelgruppen wie Premier Inn und Whitbread nutzen Purple. Für Ihr Hotel zählt eine Kennzahl mehr als die reine Skalierung: Wie viele anreisende Gäste hinterlassen eine Mobilfunknummer mit WhatsApp-Einwilligung.

Was benötigen Sie, bevor Sie mit WhatsApp-Marketing starten?

Hotelkampagnen laufen über die WhatsApp Business Platform, das API-Produkt von Meta. Dies unterscheidet sich von der kostenlosen WhatsApp Business App. Die App eignet sich für ein kleines Team auf wenigen Geräten. Die Plattform bietet zusätzlich freigegebene Nachrichtenvorlagen, API-Zugriff und Integrationen in Ihr CRM.

Bereiten Sie Folgendes vor, bevor Sie die erste Nachricht verfassen:

• Ein verifiziertes Meta Business-Konto. Die Verifizierung bestätigt die juristische Person hinter dem Hotel. Sie schaltet zudem höhere Nachrichtenlimits frei.
• Einen Zugangsweg. Die meisten Hotels stellen die Verbindung über einen Meta Business Solution Provider (BSP) her. Ein BSP ist ein von Meta zugelassenes Unternehmen, das API-Zugang, einen gemeinsamen Posteingang und Kampagnen-Tools bereitstellt. Hotelgruppen mit eigenen Entwicklern können die Cloud-API von Meta direkt nutzen.
• Eine dedizierte Telefonnummer. Die Nummer kann nicht gleichzeitig in der WhatsApp-App und auf der Plattform aktiv sein.
• Einen Anzeigenamen, der zu Ihrer Marke passt. Meta überprüft den Anzeigenamen im Abgleich mit Ihrem Unternehmen. Verwenden Sie daher den Handelsnamen des Hotels.- Einwilligungserklärung. Meta verlangt, dass der Gast weiß, dass er dem Erhalt von WhatsApp-Nachrichten Ihres namentlich genannten Unternehmens zustimmt. GDPR Artikel 4(11) fügt hinzu, dass die Einwilligung freiwillig, für den bestimmten Fall, in informierter Weise und unmissverständlich erfolgen muss.
• Eine aktualisierte Datenschutzerklärung. Nennen Sie WhatsApp als Kanal und führen Sie Ihren BSP unter den Unternehmen auf, die Gästedaten verarbeiten.
• Ein Nachweis der Einwilligung. GDPR Artikel 7(1) verlangt von Ihnen den Nachweis, dass jeder Gast eingewilligt hat. Speichern Sie den Kanal, den gezeigten Wortlaut und das Datum.
• Eine Opt-out-Möglichkeit. Artikel 7(3) besagt, dass der Widerruf der Einwilligung so einfach wie die Erteilung sein muss. Legen Sie fest, wie eine "STOP"-Antwort den Gästedatensatz aktualisiert.
• Drei bis fünf Entwurfsvorlagen. Schreiben Sie diese frühzeitig, damit die Prüfung durch Meta Ihren ersten Versand nicht verzögert.

Wie erfassen Sie das WhatsApp-Opt-in beim Check-in und bei der WiFi-Anmeldung?

Die meisten Hotels haben zwei natürliche Erfassungspunkte: die WiFi-Anmeldung und die Rezeption beim Check-in. Nutzen Sie beide. Sie erreichen unterschiedliche Gäste und hinterlassen unterschiedliche Nachweise.

Bei der WiFi-Anmeldung

Die WiFi-Anmeldung, auch Captive Portal genannt, ist die Seite, die ein Gast sieht, bevor er online geht. Mit Purple fügen Sie dieser Seite ein benutzerdefiniertes Kontrollkästchen-Feld hinzu.

Zwei GDPR-Regeln bestimmen dieses Kontrollkästchen:

• Lassen Sie es unausgefüllt. Erwägungsgrund 32 schließt vorab angekreuzte Kästchen als Form der Einwilligung aus.
• Halten Sie es von den WiFi-Bedingungen getrennt. Artikel 7(4) bedeutet, dass Sie den Internetzugang nicht von der Einwilligung in das Marketing abhängig machen dürfen.

Eine gute Formulierung ist kurz und nennt sowohl den Kanal als auch das Hotel:

Senden Sie mir Angebote von [Hotelname] über WhatsApp. Antworten Sie jederzeit mit STOP, um sich abzumelden.

Purple nennt dies ein Opt-in durch bewusste Entscheidung. Der Gast liest eine Zeile, entscheidet und verbindet sich in jedem Fall. Derselbe Ansatz baut auch Ihre E-Mail-Liste auf. Unser Leitfaden zum Sammeln von Kunden-E-Mails in einem Restaurant ohne Anmeldeformulare behandelt die E-Mail-Version.

Die Anmeldung erfasst mehr als nur ein Häkchen. Purple speichert diese Felder im Gästeprofil:

• Mobiltelefonnummer. Dies ist die Nummer, an die Sie Nachrichten senden.
• Ländervorwahl. WhatsApp sendet an Nummern im vollständigen internationalen Format, daher muss die Ländervorwahl mit der Nummer übertragen werden.
• Locale. Ein Wert wie en_GB teilt Ihnen mit, welche Sprachversion einer Vorlage gesendet werden soll.
• Marketing-Status. Hier wird aufgezeichnet, ob der Gast dem Marketing zugestimmt hat.

Beim Check-in

Die Meldekarte oder das digitale Check-in-Formular erreicht den Hauptbuchenden, der sich möglicherweise nie mit dem WiFi verbindet. Fügen Sie dasselbe unausgefüllte Kästchen mit demselben Wortlaut hinzu.

Wenn Ihr Property Management System (PMS) dieses Kennzeichen speichert, erfassen Sie auch das Datum. Eine unterschriebene Papierkarte ist ein Nachweis, aber niemand kann sie durchsuchen. Tragen Sie die Einwilligung noch am selben Tag in Ihr CRM ein.

Ziehen Sie ein zweites, separates Feld auf dem Buchungsformular in Betracht: "Senden Sie mir meine Buchungs-Updates über WhatsApp". Das gibt Ihnen die Erlaubnis für Nachrichten zum Aufenthalt, ohne eine Einwilligung in Angebote zu implizieren.

Welchen Erfassungspunkt sollten Sie priorisieren?

Erfassungspunkt	Wann es geschieht	Erfasste Daten	Nachweis der Einwilligung	Wen es erreicht
WiFi-Anmelde-Checkbox	Erste Verbindung auf dem Grundstück	Name, E-Mail, Mobiltelefon, Ländercode, Gebietsschema, Checkbox-Wert	Der Checkbox-Wert wird bei der Anmeldung im Gastprofil gespeichert	Jeder verbundene Gast, einschließlich Begleitpersonen und externen Restaurantgästen
Check-in-Karte oder digitaler Check-in	Ankunft an der Rezeption	Mobiltelefonnummer aus der Buchung, plus Checkbox oder Unterschrift	Unterschriebene Karte oder datiertes PMS-Flag	Nur Hauptbucher
Direktbuchungsformular	Bei der Buchung, vor der Ankunft	Mobiltelefonnummer und E-Mail aus der Buchungs-Engine	Einwilligungsprotokoll der Buchungs-Engine	Direktbucher, keine Gäste, die über Online-Reisebüros gebucht haben
QR-Code, der einen WhatsApp-Chat öffnet	Jederzeit auf dem Grundstück	Nur Mobiltelefonnummer	Die erste Nachricht des Gastes öffnet ein 24-Stunden-Servicefenster, was keine Marketing-Einwilligung darstellt	Gäste mit einer Frage, die Sie im Thread um Einwilligung bitten können

Die WiFi-Anmeldung gewinnt bei Reichweite und Datenqualität. Sie erreicht Gäste, die die Buchung nicht selbst vorgenommen haben. Zudem erfasst sie die Einwilligung digital in dem Moment, in dem der Gast sie erteilt. Der Check-in schließt die Lücke für Hauptbucher, die sich nie verbinden.

Senden Sie eingewilligte Daten an Ihr CRM

Die Konnektoren von Purple übertragen Daten von Purple in externe Systeme, sodass Sie Mitteilungen über diese senden können. Der Artikel Einführung in Konnektoren listet die verfügbaren Optionen auf.

Viele Hotels nutzen Cendyn, ein Hotel-CRM. Der Cendyn-Konnektor funktioniert wie folgt:

• Er synchronisiert Einwilligungen. Der Konnektor synchronisiert benutzerdefinierte Checkbox-Felder aus der WiFi-Anmeldung mit Cendyn-Newsletter-Abonnements.
• Er sendet Daten bei der Anmeldung. Die Daten werden an Cendyn gesendet, sobald sich der Gast im WiFi authentifiziert.
• Er gleicht bestehende Datensätze ab. Er findet ein bestehendes Mitglied anhand von E-Mail und Nachname. Falls keines existiert, erstellt er das Mitglied und die Abonnements.
• Sie steuern die Zuordnung. Sie wählen aus, welche Purple-Felder den Cendyn-Mitgliedereigenschaften zugeordnet werden.
• Er passt sich Ihrem Standortportfolio an. Sie können ihn auf Account-, Gruppen- oder Standort-Ebene einrichten.

Der Cendyn-Konnektor-Artikel beschreibt die Einrichtungsschritte. Wenn Sie Kampagnen in Purple Engage ausführen, befinden sich dieselben Opt-in-Profile direkt in Ihrer Zielgruppe, ganz ohne Import.

Welche WhatsApp-Vorlagen genehmigt Meta für Hotels?

WhatsApp unterscheidet zwischen zwei Arten von Nachrichten.

• Antworten innerhalb des Fensters. Wenn ein Gast Ihnen schreibt, öffnet sich ein 24-stündiges Kundenservice-Fenster. Innerhalb dieses Fensters kann Ihr Team frei antworten.
• Nachrichten, die Sie initiieren. Außerhalb dieses Fensters muss jede Nachricht, die Sie initiieren, eine von Meta genehmigte Vorlage verwenden.

Jede Vorlage fällt in eine von drei Kategorien, und die Kategorie bestimmt die Regeln und Gebühren.

Kategorie	Hotelbeispiele	Benötigte Berechtigung	Meta-Gebühr (Preise pro Nachricht, ab Juli 2025)
Marketing	Direktbuchungsangebot, Spa-Promotion, Saisonpaket	WhatsApp-Opt-in plus Marketing-Einwilligung unter GDPR	Berechnet pro zugestellter Nachricht, basierend auf dem Tarif des Ländercodes des Gastes
Utility	Buchungsbestätigung, Check-in-Erinnerung, Bestätigung eines vom Gast angeforderten Late-Check-outs	WhatsApp-Opt-in für Updates zum Aufenthalt	Kostenlos innerhalb eines offenen 24-Stunden-Fensters, kostenpflichtig außerhalb dieses Fensters
Authentication	Einmal-Passcode für eine Gäste-App oder den Login in ein Treueprogramm	WhatsApp-Opt-in	Berechnet pro zugestellter Nachricht

Die Genehmigungsregeln, über die Hotels stolpern

• Wählen Sie die ehrliche Kategorie. Meta prüft den Inhalt im Vergleich zur ausgewählten Kategorie und kann diesen neu einstufen. Eine Buchungsbestätigung, die einen Spa-Rabatt enthält, gilt als Marketing.
• Geben Sie für jede Variable ein Beispiel an. Vorlagen verwenden nummerierte Platzhalter wie {{1}} für den Vornamen. Prüfer benötigen für jeden Platzhalter einen Beispielwert.
• Beginnen oder beenden Sie Nachrichten nicht mit einer Variablen. Meta lehnt Vorlagen ab, die mit einem Platzhalter öffnen oder schließen.
• Erstellen Sie eine Version pro Sprache. Jede Sprache ist eine separate Übersetzung unter demselben Vorlagennamen. Nutzen Sie das Sprachprofil aus dem WiFi-Login, um Ihre Top Drei auszuwählen.
• Planen Sie Zeit für die Prüfung ein. Meta prüft jede neue und bearbeitete Vorlage. Die Prüfung kann bis zu 24 Stunden dauern.
• Schützen Sie Ihre Qualität. Meta kann Vorlagen pausieren, die Blockierungen und Meldungen hervorrufen.
• Fügen Sie einen Opt-out-Button hinzu. Meta ermöglicht es Ihnen, einen Quick-Reply-Opt-out-Button zu Marketing-Vorlagen hinzuzufügen. Nutzen Sie diesen und verknüpfen Sie ihn mit Ihrer Sperrliste.

Was sollte ein Hotel auf WhatsApp senden, und wann?

Gäste haben eingewilligt, von einem Hotel zu hören, nicht einen Newsletter zu lesen. Erfolgreiche Nachrichten beziehen sich auf den Aufenthalt oder liefern einen klaren Grund für eine Rückkehr. Markengeschichten und lange Inhalte gehören in die E-Mail.

Nach Phase des Aufenthalts

• Vor der Ankunft (Utility). Senden Sie die Buchungsbestätigung, die Check-in-Zeit, Informationen zum Parken, Wegbeschreibungen und einen Link zum digitalen Check-in. Das sind die Nachrichten, die Gäste von einem Hotel erwarten.
• Während des Aufenthalts (Service-Antworten plus ein Angebot). Beantworten Sie Fragen innerhalb des 24-Stunden-Fensters. Senden Sie höchstens eine Marketing-Nachricht, wie etwa die Reservierung eines Tisches im Restaurant oder eines Spa-Termins an einem ruhigen Abend.
• Beim Check-out (Utility). Senden Sie eine Dankeschön-Nachricht mit der Abschlussrechnung des Gastes.
• Das Rückkehr-Fenster (Marketing). Senden Sie ein Direktbuchungsangebot, das auf das Datum des letztjährigen Aufenthalts oder auf eine Großveranstaltung in Ihrer Stadt abgestimmt ist.

Beginnen Sie mit einer Obergrenze von ein bis zwei Marketing-Nachrichten pro Gast und Monat. Erhöhen Sie diese nur, wenn Ihre Opt-out-Quote und Ihre Qualitätsbewertung stabil bleiben.

SMS folgt einer ähnlichen Logik für die Einwilligung, hat aber eine andere Kostenstruktur. Unser Leitfaden zu SMS marketing for restaurants: costs, consent and what to send vergleicht die beiden Kanäle.

Praxisbeispiel: Ein Stadthotel mit 200 Zimmern baut seine Liste direkt in der Lobby auf

Situation. Ein Stadthotel mit 200 Zimmern erfasste Mobilfunknummern nur von Direktbuchern, ohne dass eine Einwilligung für WhatsApp dokumentiert war. Da die Buchungsmaschine der einzige Erfassungspunkt war, wurden Gäste von Online-Reisebüros nie in die Liste aufgenommen.

Was getan wurde. Das Hotel fügte dem WiFi-Login und der Meldekarte ein nicht vorab ausgewähltes Kontrollkästchen für WhatsApp-Angebote hinzu. Es verknüpfte Mobilfunknummer, Ländervorwahl, Spracheinstellung und das Kontrollkästchen mit seinem CRM. Anschließend reichte es zwei Vorlagen für Utility-Nachrichten und zwei Vorlagen für Marketing-Nachrichten in den Sprachen Englisch, Französisch und Deutsch ein.

Ergebnis. Das Hotel legte sein Ziel für das erste Jahr mit dem unten stehenden Planungsmodell fest. Die Raten sind anschauliche Annahmen - ersetzen Sie diese nach dem ersten Monat durch Ihre eigenen Login-Daten.

• Ankünfte. Bei einer Belegung von 70 % und einer durchschnittlichen Aufenthaltsdauer von zwei Nächten begrüßt das Hotel täglich etwa 70 anreisende Parteien, also 2.100 pro Monat.
• Logins. Wenn sich 60 % dieser Parteien mit dem WiFi verbinden, ergibt das 1.260 Logins pro Monat.
• Opt-ins. Wenn 25 % dieser Gäste das Kontrollkästchen aktivieren, gewinnt das Hotel 315 Opt-in-Gäste pro Monat.
• Jahresgesamtwert. Das summiert sich auf etwa 3.780 eingewilligte WhatsApp-Kontakte pro Jahr für ein einzelnes Hotel - noch vor den Opt-ins beim Check-in.

Wie wissen Sie, ob Ihr WhatsApp-Marketing funktioniert?

Messen Sie wöchentlich sechs Kennzahlen pro Standort:

• Opt-in-Rate. Teilen Sie die WhatsApp-Opt-ins durch die WiFi-Logins. Dies prüft Ihre Formulierung und die Platzierung des Kontrollkästchens.
• Zustellungs- und Leserate. Ihr BSP meldet beides. Da Gäste Lesebestätigungen deaktivieren können, sollten Sie die Leserate als Mindestwert betrachten.
• Opt-out- und Blockierungsrate. Steigende Blockierungen senken die Qualitätsbewertung Ihrer Telefonnummer, die von Meta als hoch, mittel oder niedrig gemeldet wird.
• Umsatz pro Versand. Teilen Sie den zugeordneten Umsatz durch die zugestellten Marketing-Nachrichten. Versehen Sie jede Kampagne mit einem eindeutigen Buchungscode oder einem getaggten Link.
• Wiederholer-Rate. Vergleichen Sie die Opt-in-Gäste mit den Gästen, die sich nicht angemeldet haben, über denselben Zeitraum von 12 Monaten.
• Kosten pro Buchung. Addieren Sie die Meta-Gebühren und BSP-Gebühren und teilen Sie das Ergebnis durch die zugeordneten Buchungen.

Was kann schiefgehen und wie vermeiden Sie es?

Einwilligung gekoppelt an den WiFi-Zugang

Wenn Gäste dem Erhalt von WhatsApp-Nachrichten zustimmen müssen, um online gehen zu können, ist ihre Einwilligung gemäß Artikel 7 Absatz 4 nicht freiwillig erteilt. Halten Sie das Kontrollkästchen optional und getrennt von den Nutzungsbedingungen.

Ein vorab ausgewähltes Kontrollkästchen

Erwägungsgrund 32 stellt unmissverständlich klar, dass Stillschweigen und bereits angekreuzte Kästchen keine Einwilligung darstellen. Jede auf diese Weise erstellte Liste darf nicht für das Marketing verwendet werden.

Die Annahme, dass eine E-Mail-Einwilligung auch für WhatsApp gilt

Die Einwilligung im Rahmen der GDPR muss spezifisch sein, und Meta verlangt ein WhatsApp-spezifisches Opt-in. Ein E-Mail-Abonnent hat dem Erhalt von WhatsApp-Nachrichten nicht zugestimmt. Fragen Sie erneut, und zwar auf dem richtigen Kanal.

Als Utility-Nachricht getarntes Marketing

Situation. Ein Resort mit 120 Zimmern und einem Spa erstellte folgende Vorlage: "Ihre Buchung ist bestätigt. Gönnen Sie sich dieses Wochenende 20 % Rabatt auf Spa-Anwendungen." Es reichte die Vorlage als Utility-Nachricht ein. Das Resort plante, diese in diesem Monat an 1.100 Gäste zu senden, die um Buchungs-Updates via WhatsApp gebeten hatten. Nur 340 dieser Gäste hatten jedoch auch dem Erhalt von Angeboten zugestimmt.Was passiert ist. Meta hat die Vorlage als Marketing neu kategorisiert. Das Resort hat sie in zwei Teile aufgeteilt: eine Utility-Bestätigung für alle 1.100 Gäste und ein separates Spa-Angebot für die 340 Gäste mit Marketing-Einwilligung.

Ergebnis. Die kostenpflichtigen Marketing-Nachrichten sanken von 1.100 auf 340, was einer Reduzierung um 69 % entspricht. Kein Angebot erreichte einen Gast, der dem Erhalt nicht zugestimmt hatte. Dies ist ein ausgearbeitetes Beispiel der Regel, kein berichteter Fall.

Zu häufiges Senden

Häufiges Marketing führt zu Blockierungen, und Blockierungen senken Ihre Qualitätsbewertung und können Vorlagen pausieren. Meta begrenzt außerdem die Anzahl der Marketing-Nachrichten, die ein Gast von allen Unternehmen erhält. Nachrichten, die diese Obergrenze überschreiten, werden möglicherweise nicht zugestellt. Halten Sie sich an Ihre Frequenzobergrenze.

Fehlerhafte Nummern

Eine Mobilnummer ohne Ländervorwahl schlägt fehl. Speichern Sie die Ländervorwahl aus dem WiFi-Login zusammen mit der Nummer und testen Sie den Versand an eine Stichprobe vor jeder Kampagne.

Ihre WhatsApp-Einrichtungs-Checkliste für Hotels

1. Verifizieren Sie Ihr Meta Business-Konto.
2. Wählen Sie einen BSP oder die Cloud API von Meta.
3. Registrieren Sie eine eigene Nummer und einen Anzeigenamen, der Ihrem Handelsnamen entspricht.
4. Verfassen Sie einen Einwilligungstext, der WhatsApp und das Hotel namentlich nennt.
5. Fügen Sie ein nicht vorab ausgewähltes Kontrollkästchen zum WiFi-Login hinzu, getrennt von den WiFi-Nutzungsbedingungen.
6. Fügen Sie dasselbe Feld zur Check-in-Karte und ein Feld für Updates zum Aufenthalt zum Buchungsformular hinzu.
7. Aktualisieren Sie Ihre Datenschutzerklärung, um WhatsApp und Ihren BSP zu nennen.
8. Ordnen Sie Mobilnummer, Ländervorwahl, Region und Kontrollkästchen über einen Purple Connect-Connector Ihrem CRM zu.
9. Reichen Sie zwei Utility- und zwei Marketing-Vorlagen mit Beispielwerten in den wichtigsten Sprachen Ihrer Gäste ein.
10. Fügen Sie den Marketing-Vorlagen die Opt-out-Schaltfläche hinzu und leiten Sie STOP-Antworten zur Sperrliste weiter.
11. Legen Sie eine Frequenzobergrenze für Marketing pro Gast fest.
12. Erstellen Sie einen wöchentlichen Bericht, der die Opt-in-Rate, die Qualitätsbewertung, Abmeldungen und den Umsatz pro Versand abdeckt.

Häufig gestellte Fragen

Kann ein Hotel WiFi-Registrierungen von Gästen für WhatsApp-Marketing unter der GDPR nutzen?

Ja, vorausgesetzt, der Gast hat ein separates, nicht vorab ausgewähltes WhatsApp-Feld angekreuzt, das Ihr Hotel nennt. GDPR Artikel 4(11) erfordert eine Einwilligung, die freiwillig, für den bestimmten Fall, in informierter Weise und unmissverständlich abgegeben wird. Artikel 7(4) bedeutet, dass der WiFi-Zugang nicht davon abhängen darf. Speichern Sie den angezeigten Wortlaut und den Zeitpunkt der Einwilligung, damit Sie diese gemäß Artikel 7(1) nachweisen können. Ein Opt-in nur für E-Mail deckt WhatsApp-Nachrichten nicht ab.

Wie viel kostet WhatsApp-Marketing für ein Hotel?

Sie zahlen an Meta für jede zugestellte Marketing-Vorlage einen Tarif, der durch die Ländervorwahl des Gasts bestimmt wird, zuzüglich der Plattformgebühr Ihres BSP. Utility-Vorlagen, die innerhalb eines offenen 24-Stunden-Kundenservice-Fensters gesendet werden, sind von Meta-Gebühren befreit. Ihre Antworten innerhalb dieses Fensters sind ebenfalls kostenlos. Prüfen Sie die aktuelle Preistabelle von Meta, bevor Sie Ihr Budget planen, da die Tarife je nach Land variieren und von Meta überarbeitet werden.

Benötigen wir einen WhatsApp Business Solution Provider?Nicht zwingend, aber die meisten Hotels nutzen einen. Ein Meta Business Solution Provider bietet Ihnen API-Zugriff, einen gemeinsamen Posteingang für Rezeptionsteams und Kampagnen-Tools ohne interne Entwicklung. Hotelgruppen mit eigenen Entwicklern können sich direkt mit der Cloud-API von Meta verbinden. Beide Wege erfordern ein verifiziertes Meta Business-Konto, eine eigene Rufnummer und genehmigte Vorlagen vor Ihrer ersten vom Unternehmen initiierten Nachricht.

Erreichen WhatsApp-Opt-ins aus dem WiFi-Login unser Hotel-CRM?

Ja, über die Connectoren von Purple, die mit Einwilligung erfasste Gästedaten in externe Systeme übertragen. Der Cendyn-Connector beispielsweise sendet Daten, sobald sich ein Gast im WiFi authentifiziert. Er gleicht ein bestehendes Mitglied anhand von E-Mail und Nachname ab oder erstellt ein neues Mitglied und synchronisiert Kontrollkästchen-Felder mit Cendyn-Abonnements. Sie wählen aus, welche Felder zugeordnet werden sollen, einschließlich Mobilfunknummer, Ländercode und Gebietsschema.

Wie schneidet Purple im Vergleich zu Mailchimp, Klaviyo oder HubSpot für Hotel-Messaging ab?

Purple baut die Liste auf; diese Tools senden an eine Liste, die Sie bereits besitzen. Mailchimp, Klaviyo und HubSpot führen Kampagnen durch, aber keines sammelt eine mit Einwilligung erfasste Mobilfunknummer von einem Gast, der sich in Ihrer Lobby verbindet. Purple erfasst dieses Opt-in beim WiFi-Login als First-Party-Daten, zusammen mit dem Ländercode und dem Gebietsschema, das WhatsApp benötigt. Sie können Kampagnen in Purple Engage ausführen oder die Daten an Ihr bestehendes CRM übergeben.

Benötigen wir neue WiFi-Hardware, um WhatsApp-Opt-ins zu erfassen?

Nein. Purple ist hardwareunabhängig und läuft als Cloud-Overlay auf den Access Points, die Sie bereits besitzen. Zu den unterstützten Anbietern gehören Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme und Fortinet. Das Hinzufügen eines WhatsApp-Einwilligungs-Kontrollkästchens ändert die Login-Seite, nicht das Netzwerk, sodass Ihr IT-Team keine Geräte austauschen muss.

Wie können sich Gäste von Hotel-WhatsApp-Nachrichten abmelden?

Gäste antworten mit STOP oder tippen auf die Abmeldeschaltfläche, die Meta Ihnen in Marketing-Vorlagen hinzufügen lässt. GDPR Artikel 7(3) erfordert, dass der Widerruf so einfach sein muss wie die Erteilung der Einwilligung, verarbeiten Sie daher jede Abmeldung unverzüglich. Leiten Sie Abmelde-Antworten von Ihrem BSP an den Gästedatensatz in Ihrem CRM weiter und sperren Sie diese Nummer für jeden Marketing-Versand. Bewahren Sie den Nachweis des Widerrufs zusammen mit der ursprünglichen Einwilligung auf.