SMS vs. E-Mail für Pubs und Bars: Welcher Kanal bringt Gäste zurück?

Pubs und Bars sollten sowohl SMS als auch E-Mail nutzen, um Gäste zurückzugewinnen. Senden Sie Sofortangebote über Twilio unter Einhaltung des Limits von 160 Zeichen des Standards 3GPP TS 23.038. Nutzen Sie E-Mails für visuelle Speisekarten. Purple hilft mehr als 80.000 Standorten dabei, beide Kanäle über eine einzige, auf Einwilligung basierende WiFi Login-Liste zu koordinieren.

Sollte ein Pub oder eine Bar SMS oder E-Mail nutzen, um Gäste zurückzugewinnen?

Nutzen Sie beide für unterschiedliche Zwecke. Die eigentliche Entscheidung betrifft nicht den Kanal, sondern den genauen Zeitpunkt, an dem die Nachricht ankommen muss.

SMS eignet sich für Nachrichten, die heute Abend ablaufen. Ein Gast sieht sie auf dem Sperrbildschirm, tippt auf einen Link und entscheidet, ob er vorbeikommt. E-Mail eignet sich für Nachrichten, die ein Bild, eine Speisekarte oder einen Buchungslink erfordern. Sie gibt dem Gast einen Grund, das Sonntagsessen, einen Geburtstag oder die Weihnachtsfeier zu planen.

Pubs neigen dazu, diese Aufteilung auf eine von zwei Arten falsch anzugehen. Einige senden alles per E-Mail, sodass ein Angebot für denselben Tag ungeöffnet bleibt, bis es abgelaufen ist. Andere senden alles per SMS und zahlen pro Nachricht für Inhalte, die eine Seite und keine Textnachricht benötigt hätten.

Die zu messenden Ergebnisse sind für beide Kanäle gleich: wiederholte Besuche, Opt-in-Rate und Umsatz pro Sendung. Was jeden Kanal erfolgreich macht, ist die dahinterstehende Liste. Eine Liste, die aus WiFi Logins von Gästen erstellt wurde, liefert Ihnen einen einzigen, auf Einwilligung basierenden First-Party-Datensatz für jede SMS und jede E-Mail. Eine Anmeldekarte an der Bar liefert Ihnen selten genug von beidem.

Purple betreibt Gäste-WiFi an über 80.000 aktiven Standorten, darunter bei Pub-Betreibern wie Stonegate Pubs. Über die gesamte Plattform hinweg haben wir im Jahr 2024 440 Millionen Logins verzeichnet (eigene Daten von Purple). Jeder Login ist eine Gelegenheit, den Gast direkt zu fragen, über welche Kanäle er informiert werden möchte.

Wo unterscheiden sich SMS und E-Mail für Pubs wirklich?

Sie unterscheiden sich in fünf Bereichen, die für einen Pub wichtig sind: Länge, Inhalt, Kosten, Timing und Einwilligung. Die Tabelle stellt sie so gegenüber, wie sie in Purple Engage funktionieren.

	SMS	E-Mail
Bestes Einsatzgebiet	Dringender, zeitlich begrenzter Anstoß am selben Tag mit einer einzigen Aktion	Geplante Besuche, Speisekarten, Events und Buchungen
Länge pro Nachricht	160 Zeichen pro Segment (GSM-7), 70 bei Verwendung von Emojis	Keine praktische Längenbegrenzung
Inhalt	Reiner Text und ein Kurzlink	Farben, Titel, Text, Bilder, Ribbon-Banner, Datumsbereich oder Ihr eigenes HTML
Kosten pro Sendung	Gebühr pro Segment von Ihrem SMS-Connector, wie z. B. Twilio	Keine Connector-Gebühr; Versand erfolgt im Rahmen Ihrer Engage Lizenz
Sendeoptionen in Engage	Echtzeit, an Gäste im Standort oder an solche, die zuvor zu Besuch waren	Besuchsabhängig, jetzt online oder über einen LogicFlow
Einwilligung	Separates SMS-Opt-in unter PECR und UK GDPR	Separates E-Mail-Opt-in unter PECR und UK GDPR
Berichterstellung in Kampagnen	Klicks auf Kampagnen-Links	Aufrufe und Klicks
Geeignet für	Getränkebetonte, sportfokussierte Lokale und Late-Night-Bars	Speisebetonte Pubs, Pubs mit Zimmern, exklusive Vermietung

Die Länge bestimmt die Kosten

Ein Standard-SMS-Segment fasst 160 Zeichen im GSM-7-Alphabet. Das ist der im Standard 3GPP TS 23.038 definierte Basis-Zeichensatz. Fügen Sie ein einziges Emoji oder ein Zeichen außerhalb dieses Satzes hinzu, wechselt die gesamte Nachricht zur UCS-2-Codierung. Ein UCS-2-Segment fasst nur 70 Zeichen.

Längere Nachrichten werden in zusammengefügte Segmente aufgeteilt. Jedes zusammengefügte Segment verliert einige Zeichen für einen Header: 153 verbleiben für GSM-7 und 67 für UCS-2. Twilio dokumentiert dieselben Regeln in seiner Messaging-Dokumentation und stellt jedes Segment als separate Nachricht in Rechnung.

E-Mail hat kein vergleichbares Limit. Die Kosten für eine längere E-Mail sind die Aufmerksamkeit des Gastes, nicht Ihr Budget.

Timing entscheidet über Relevanz

In Engage wird SMS in Echtzeit an Gäste gesendet, die sich gerade an Ihrem Standort befinden oder diesen zuvor besucht haben. E-Mail-Kommunikation basiert auf einem von drei Parametern:

• Besuchsbasiert sendet beim ersten WiFi-Besuch eines Gastes oder je nachdem, wie oft er zu Besuch ist.
• Jetzt online sendet an alle, die in diesem Moment mit Ihrem WiFi verbunden sind.
• LogicFlow, der Regel-Builder von Purple, entscheidet über einen E-Shot-Aktionsknoten, welche Gäste die E-Mail erhalten.

Der Support-Artikel Communications (Legacy) führt Sie Schritt für Schritt durch jede Einstellung.

Der Inhalt entscheidet über die Aufgabe

Eine E-Mail kann Ihre Markenfarben, Titel- und Textblöcke, Bilder, ein Ribbon-Banner und einen Datumsbereich enthalten, der anzeigt, wann ein Angebot gilt. Sie können mit einer gebrauchsfertigen Vorlage starten oder Ihr eigenes HTML hochladen. Jedes Layout ist responsiv, sodass es sich an das Gerät anpasst, auf dem der Gast es öffnet.

Eine SMS enthält einen Satz und einen Link. Dieser Unterschied ist der klarste Leitfaden dafür, in welchen Kanal eine Nachricht gehört.

Die Einwilligung entscheidet darüber, wen Sie erreichen können

Beide Kanäle gelten als elektronisches Marketing gemäß den Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR). PECR steht an der Seite der UK GDPR. Sie benötigen die Einwilligung eines Gastes, bevor Sie eine der beiden Nachrichten senden.

Die ICO-Richtlinien für Direktmarketing fordern, dass die Einwilligung für die Kontaktmethode spezifisch sein muss. In der Praxis sollten Sie diese pro Kanal einholen. Ein Gast, der E-Mail ankreuzt, hat SMS-Nachrichten nicht zugestimmt.

Wann ist SMS die richtige Wahl für ein Pub oder eine Bar?

Senden Sie eine SMS, wenn alle diese vier Punkte zutreffen:

• Das Angebot läuft innerhalb eines Tages ab, meistens innerhalb von Stunden.
• Der Gast muss eine einzige Sache tun: buchen, antworten oder vorbeikommen.
• Der Gast ist in der Nähe, entweder direkt vor Ort oder ein Stammgast, der in der Nähe wohnt oder arbeitet.
• Die Nachricht passt in ein einzelnes 160-Zeichen-Segment ohne Emojis.

Typische Anwendungsfälle für Pubs bestehen diese Tests problemlos. Ein durch eine Stornierung frei gewordener Tisch vor einem großen Spiel. Verbleibende Plätze für das Quiz-Team heute Abend. Der Biergarten, der nach einem nassen Vormittag geöffnet hat. Eine Happy Hour, die für Gäste beginnt, die bereits mit Ihrem WiFi verbunden sind.

Letzteres ist für Bars wichtig. Engage sendet SMS in Echtzeit an Gäste am Standort, sodass das Angebot Personen erreicht, die an der Bar direkt darauf reagieren können.

Wann SMS die falsche Wahl ist

• Alles mit einer Speisekarte, einer Preisliste oder mehr als einem Angebot.
• Jeder Gast, der sich für E-Mail, aber nicht für SMS angemeldet hat.
• Ein regelmäßiger Newsletter. Eine SMS ist persönlich, also heben Sie sie für Neuigkeiten auf, die nicht warten können.
• Spät in der Nacht. Legen Sie Ihr eigenes Sendefenster fest und halten Sie jeden Standort daran.

Praxisbeispiel: Spieltagstische bei einer Pub-Gruppe in der Innenstadt

Die Zahlen in diesen Szenarien dienen zur Veranschaulichung und zeigen die Rechenweise. Ihr eigener Campaigns-Bericht liefert die tatsächlichen Zahlen.

Situation. Eine Pub-Gruppe mit sechs Standorten zeigt Live-Fußball. Stornierungen am Spieltag führen dazu, dass bei Anpfiff Tische leer bleiben. Das Marketing-Team hatte bisher zur Mittagszeit eine E-Mail mit dem Hinweis "Tische frei" verschickt. Viele Gäste öffneten diese erst, nachdem das Spiel bereits begonnen hatte.

Maßnahme. Das Team filterte die Gästedaten im CRM nach häufigen Besuchern, die dem SMS-Empfang zugestimmt hatten. 1.800 Gäste qualifizierten sich dafür. Sie verfassten eine reine Textnachricht mit 148 Zeichen. Sie enthielt die Begegnung und die Anstoßzeit sowie einen kurzen Buchungslink, der als Kampagne ausgeführt wurde, und einen Abmelde-Link. Auf das Fußball-Emoji aus dem ersten Entwurf wurde verzichtet.

Das Ergebnis. Der erste Entwurf mit 182 Zeichen und einem Emoji hätte drei UCS-2-Segmente pro Gast benötigt. Das entspricht 5.400 Segmenten für einen einzigen Versand. Die endgültige Nachricht benötigte ein GSM-7-Segment pro Gast, also 1.800 Segmente. Die Gruppe erreichte dieselben Gäste für ein Drittel der Connector-Kosten.

Link-Klicks in Campaigns, abgeglichen mit den Buchungen an jedem Standort, lieferten dem Team zum ersten Mal die Kosten pro besetztem Tisch.

Wann ist E-Mail die richtige Wahl für ein Pub oder eine Bar?

Senden Sie eine E-Mail, wenn der Gast etwas sehen oder planen muss:

• Saisonale Menüs, Sonntagsbraten und feste Menüs, bei denen das Bild das Gericht verkauft.
• Wochen im Voraus gebuchte Events: Weihnachtsfeiern, private Vermietungen, Bierfestivals und Live-Musik.
• Begrüßungsnachrichten nach dem ersten Besuch eines Gasts, gesteuert über einen besuchsabhängigen Trigger.
• Dankeschön-Angebote nach einer bestimmten Anzahl von Besuchen, ebenfalls besuchsabhängig.
• Alles mit mehr als einem Angebot oder einem Call-to-Action, der erklärt werden muss.

E-Mail bietet Ihnen außerdem mehr Messmöglichkeiten. Verknüpfen Sie ein Bild mit einer URL, wählen Sie "Als Kampagne ausführen" und Campaigns erfasst die Klicks für dieses Angebot. Fügen Sie ein Datumsbereich-Element hinzu, damit der Gast genau sieht, wann das Angebot gültig ist.

Wann E-Mail die falsche Wahl ist

• Neuigkeiten am selben Tag. Eine E-Mail, die erst morgen geöffnet wird, verkauft heute Abend nichts mehr.
• Gäste, die nur der SMS-Nutzung zugestimmt haben.
• Eine einzige kurze Erinnerung, bei der eine Textnachricht mit einem Segment die Aufgabe mit weniger Worten erfüllt.
• Eine kurze Erinnerung, bei der eine SMS mit einem Segment den Zweck mit weniger Worten erfüllt.

Praxisbeispiel: Weihnachtschnellbuchungen in einem Speiselokal mit Zimmern

Situation. Ein ländliches Pub mit 12 Zimmern und einem Speiseraum für 90 Personen ist auf das Dezembergeschäft angewiesen. Das Weihnachtsmenü umfasst etwa 750 Zeichen, und der Speiseraum lässt sich hervorragend fotografieren. Im Vorjahr schickte der Besitzer Stammgästen das gekürzte Menü per SMS.

Maßnahme. Der Besitzer übertrug das Menü in eine E-Mail, die im Engage-E-Mail-Designer erstellt wurde. Sie nutzte die Farben des Pubs, ein Foto des Speiseraums, das Menü als Text und einen Datumsbereich für das Buchungsfenster. Das Buchungsbild wurde als Kampagne ausgeführt, sodass Campaigns jeden Klick zählte. Die E-Mail ging an alle Gäste mit E-Mail-Einwilligung, etwa 2.400 Personen.

In der letzten Woche des Buchungsfensters wurde dann eine einzige SMS mit 120 Zeichen an die SMS-Opt-ins gesendet. Sie enthielt die Frist und einen Buchungslink, sonst nichts. Das Ergebnis. Das Versenden des vollständigen Menüs mit 750 Zeichen als Textnachricht würde fünf GSM-7-Segmente pro Gast erfordern. Bei 2.400 Gästen sind das 12.000 Segmente. Die E-Mail enthielt dasselbe Menü mit einem Foto und ohne Connector-Gebühr. Die Erinnerung mit nur einem Segment kostete pro Gast ein Fünftel des langen Textes, den sie ersetzte.

Der Eigentümer konnte dann die Aufrufe und Klicks mit den Dezember-Zahlen abgleichen, und zwar Kanal für Kanal.

Wie teilt man eine über WiFi aufgebaute Liste auf beide Kanäle auf?

Die Aufteilung beginnt beim Login, nicht beim Senden. Diese fünf Schritte machen aus einer Liste zwei Kanäle, ohne Ihre Arbeit zu verdoppeln.

1. Fragen Sie jeden Kanal separat ab

Bieten Sie auf Ihrer Guest WiFi Login-Seite E-Mail und SMS als zwei separate, nicht vorab ausgewählte Optionen an. Purple nennt dies conscious-choice opt-ins.

UK GDPR Artikel 4(11) besagt, dass die Einwilligung freiwillig, für den bestimmten Fall, in informierter Weise und unmissverständlich abgegeben werden muss. Erwägungsgrund 32 fügt hinzu, dass bereits angekreuzte Kästchen nicht als Einwilligung gelten. Artikel 7(3) verlangt, dass der Widerruf der Einwilligung so einfach wie die Erteilung sein muss. Daher benötigt jede Nachricht ein einfaches Opt-out.

2. Führen Sie einen Datensatz pro Gast

Beide Opt-ins stammen aus demselben Login. Jeder Gast hat daher ein Profil, das seine Einwilligung für den jeweiligen Kanal enthält. Sie können diese Datensätze im CRM suchen, filtern, anzeigen und herunterladen.

Dies ist der Unterschied zu einem Setup mit Mailchimp, Klaviyo oder HubSpot. Diese Plattformen versenden Kampagnen, bauen aber nicht die Liste auf. Sie befüllen diese mit Anmeldeformularen und Importen, und der Einwilligungsnachweis verbleibt dort, woher die Daten stammen. Purple Engage baut die Liste aus WiFi Logins auf und versendet an diese aus derselben Quelle.

3. Weisen Sie jedem Kanal eine Aufgabe zu

Machen Sie E-Mail zum Standard für alles Geplante. Reservieren Sie SMS für Nachrichten, die die vier oben genannten Kriterien erfüllen. Schreiben Sie diese Regel auf, damit jeder Standortleiter dasselbe Prinzip befolgt.

4. Legen Sie ein Kontakt-Budget fest

Entscheiden Sie, wie viele Nachrichten ein Gast pro Monat über beide Kanäle hinweg erhält, und halten Sie sich daran. Ein Gast, der sich für beide Kanäle angemeldet hat, sollte nicht dasselbe Angebot zweimal an einem Tag erhalten. Senden Sie zuerst die E-Mail. Senden Sie eine Textnachricht erst, wenn der Termin kurz bevorsteht.

5. Messen Sie wiederkehrende Besuche, nicht nur Klicks

Kampagnenberichte zeigen Aufrufe und Klicks für jede Kommunikation. Ihre WiFi Besuchsdaten zeigen, wer danach zurückgekehrt ist. Stellen Sie beide Werte nebeneinander, um zu sehen, welcher Kanal einen Versand in einen Besuch verwandelt hat.

Der Artikel Marketing (Legacy) listet die zugehörigen Tools auf, darunter CRM, Campaigns, NPS-Umfragen und Micro-Umfragen.

Was kosten SMS und E-Mail im Betrieb?

Die beiden Kanäle haben unterschiedliche Kostenstrukturen. SMS kostet bei jedem Versand Geld. E-Mail kostet vor dem Versand Zeit.

SMS: pro Segment, jedes Mal

Engage versendet SMS über einen Connector wie Twilio, den Sie einrichten und bezahlen. Der Connector rechnet pro Segment ab, und die veröffentlichten Tarife variieren je nach Zielland. Ihre Kosten pro Versand berechnen sich wie folgt:

Segmente pro Nachricht × angemeldete Gäste im Segment × Tarif des Connectors pro Segment

Drei Gewohnheiten halten diese Zahl niedrig. Schreiben Sie maximal 160 Zeichen. Verzichten Sie auf Emojis und Sonderzeichen. Senden Sie an ein gefiltertes Segment, nicht an die gesamte SMS-Liste.

Der Leitfaden SMS marketing for restaurants: costs, consent and what to send befasst sich mit derselben Kalkulation für gastronomische Betriebe im Detail.

E-Mail: Lizenz und Designzeit

E-Mail erfordert eine Engage Lizenz und keinen separaten Connector. Die Hauptbetriebskosten liegen in der Arbeitszeit der Mitarbeiter: Schreiben, Design und Freigabe. Sofort einsatzbereite Vorlagen verkürzen diese Zeit. Der Upload von eigenem HTML eignet sich für Gruppen mit einem internen Designteam.

Die Liste: Die Kosten, die bei den meisten Vergleichen fehlen

Sowohl SMS als auch E-Mail benötigen eine Liste, bevor sie Umsätze generieren. Ein Papierformular oder eine kostenpflichtige Anmeldekampagne kostet für jeden Kontakt Geld und Mühe. Eine Liste, die über Guest WiFi Logins aufgebaut wird, wächst jedes Mal, wenn sich ein neuer Gast anmeldet und einwilligt.

Aus diesem Grund sieht der Umsatz pro Sendung mit Purple Engage anders aus. Die Versandkosten basieren auf derselben Kalkulation wie überall sonst. Die Kosten für die Gewinnung des Gastes, der die Nachricht erhält, sind jedoch weitaus geringer.

Umsatz pro Sendung

Berechnen Sie diesen pro Kanal. Teilen Sie den Umsatz, den Sie einer Sendung zuordnen können, durch die Anzahl der gesendeten Nachrichten. Teilen Sie bei SMS die Connector-Kosten durch dieselbe Zahl. Wenn eine SMS weniger einbringt als sie kostet, verlagern Sie diese Nachricht auf E-Mail.

Wie sollten Sie sich für Ihre Standorte entscheiden?

Beginnen Sie damit, wie Ihr Geschäft funktioniert, und passen Sie dann den Kanal an den jeweiligen Moment an. Diese Matrix ordnet typische Pub- und Barsituationen einem Hauptkanal und einem Engage Setup zu.

Ihre Situation	Hauptkanal	Supportkanal	Engage Setup
Getränkeorientierter Sports-Pub, der Tische am selben Tag besetzt	SMS	Monatliche E-Mail mit Spielterminen	SMS an angemeldete Stammgäste, gesendet in Echtzeit
Speiseorientierter Pub, der Buchungen Wochen im Voraus entgegennimmt	E-Mail	Eine SMS vor Ablauf der Buchungsfrist	E-Mail-Designer mit Datumsbereich; Buchungsbild als Kampagne geschaltet
Late-Night-Bar mit Gästen, die bereits vor Ort sind	SMS	E-Mail für Event-Line-ups	Echtzeit-SMS an Gäste im Standort
Pub mit Zimmern, der Erstbesucher begrüßt	E-Mail	Keine, bis der Gast in SMS einwilligt	Besuchsbasierte E-Mail beim ersten Besuch
Stammgäste, die eine bestimmte Anzahl von Besuchen erreichen	E-Mail	SMS für ein Dankeschön-Angebot am selben Tag	Besuchsbasierte E-Mail nach Besuchshäufigkeit
Multi-Site-Gruppe mit einer Mischung aus lokalen und gruppenweiten News	E-Mail	SMS pro Standort	Inhaber-Ebene pro Standort oder Gruppe festgelegt; LogicFlow für das Targeting

Beantworten Sie dann drei Fragen für jeden Standort:

1. Wie viel von Ihrem Umsatz wird gebucht und wie viel läuft über Laufkundschaft? Das Buchungsgeschäft tendiert zu E-Mail. Laufkundschaft tendiert zu SMS.
2. Wie viele Gäste haben in den jeweiligen Kanal eingewilligt? Wenn die SMS-Einwilligung gering ist, optimieren Sie die Login-Seite, bevor Sie eine SMS-Kampagne planen.
3. Wie hoch ist Ihr monatliches SMS-Budget? Teilen Sie es durch den Tarif Ihres Connectors pro Segment. Das ist Ihre Obergrenze für SMS pro Monat.

Eine Gruppe mit einem gemischten Portfolio wird für jeden Standort zu unterschiedlichen Antworten gelangen, und das ist völlig in Ordnung. Eine Liste und eine Regel pro Standort halten das gesamte Portfolio konsistent.

Wenn Sie einen dritten Kanal in Erwägung ziehen, erläutert der Leitfaden WhatsApp-Marketing für Hotels: Opt-In-Regeln und eine Einrichtungs-Checkliste die Regeln zur Einwilligung. Für ein vollständiges Bild davon, wie Purple Engage Ihre Liste aufbaut und Nachrichten versendet, lesen Sie die Purple Engage Produktübersicht.

Häufig gestellte Fragen

Versendet Purple Engage SMS ohne einen separaten Anbieter?

Nein. Purple Engage versendet SMS über einen von Ihnen eingerichteten SMS-Connector wie z. B. Twilio. Der Connector überträgt jede Nachricht und stellt Ihnen diese pro Segment zu den veröffentlichten Tarifen in Rechnung, die je nach Empfängerland variieren. Für E-Mails ist kein Connector erforderlich - diese werden über Ihre Engage-Lizenz versendet. Richten Sie den Connector ein, bevor Sie eine SMS-Kampagne planen. Prüfen Sie die Preise für die Länder, aus denen die Mobiltelefonnummern Ihrer Gäste stammen.

Kann ich WiFi-Gästedaten für das SMS- und E-Mail-Marketing gemäß GDPR nutzen?

Ja, vorausgesetzt, jeder Gast hat bei der Anmeldung eine gültige Einwilligung für den jeweiligen Kanal erteilt. Unter der UK GDPR und PECR muss die Einwilligung freiwillig, für den konkreten Fall, in informierter Weise und unmissverständlich erteilt werden. Bereits angekreuzte Kästchen sind daher unzulässig. Bieten Sie E-Mail und SMS als separate, nicht angekreuzte Optionen auf der WiFi-Anmeldeseite an. Fügen Sie jeder Nachricht eine einfache Opt-Out-Möglichkeit hinzu. Purple ist GDPR-konform und ISO 27001-zertifiziert.

Wie unterscheidet sich Purple Engage von Mailchimp oder Klaviyo für ein Pub?

Purple Engage baut die Liste auf und versendet gleichzeitig Nachrichten an diese. Mailchimp, Klaviyo und HubSpot senden Kampagnen an Kontakte, die Sie an anderer Stelle über Formulare oder Importe sammeln. Engage sammelt mit Einwilligung erstklassige First-Party-Daten über WiFi-Gäste-Anmeldungen und sendet dann E-Mails und SMS an diese Gäste. Es kann Nachrichten basierend auf WiFi-Besuchen auslösen, wie z. B. beim ersten Besuch oder bei einer bestimmten Besuchshäufigkeit.

Benötige ich neue WiFi-Hardware, um Purple Engage zu nutzen?

Nein. Purple ist hardwareunabhängig und läuft als Cloud-Overlay auf den Access Points, die Sie bereits besitzen. Unterstützte Hardware umfasst Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme und Fortinet. Ihre WiFi-Gäste-Anmeldeseite wird zum Ort, an dem sich Gäste für E-Mail und SMS anmelden. Engage versendet dann von derselben Plattform aus Nachrichten an diese Gäste.

Kann ich eine SMS an Gäste senden, die sich gerade im Pub befinden?

Ja. Engage versendet SMS in Echtzeit an Gäste, die sich in Ihrem Lokal befinden, sodass ein Angebot eintrifft, während sie noch an der Bar darauf reagieren können. Nutzen Sie dies für den Beginn einer Happy Hour, verbleibende Plätze beim Quiz oder einen durch Stornierung frei gewordenen Tisch. Senden Sie Nachrichten nur an Gäste, die sich für SMS angemeldet haben. Halten Sie jede Nachricht auf ein Segment von 160 Zeichen begrenzt.

Was muss vorhanden sein, bevor die erste SMS versendet werden kann?

Sie benötigen drei Dinge: eine Engage-Lizenz, einen SMS-Connector wie Twilio und die SMS-Einwilligung Ihrer Gäste. Die Lizenz schaltet die E-Mail- und SMS-Kommunikation frei. Der Connector überträgt und berechnet die Nachrichten. Die Einwilligung erfolgt über ein separates, nicht angekreuztes SMS-Opt-In auf Ihrer WiFi-Gäste-Anmeldeseite. Ohne diesen dritten Baustein haben die ersten beiden niemanden, an den sie senden können.

Wie messe ich, welcher Kanal Gäste zurückbringt?

Messen Sie zuerst die Klicks und anschließend die wiederkehrenden Besuche. Kampagnen-Berichte zeigen Impressionen und Klicks für jede Kommunikation, und als Kampagnen geschaltete Bilder oder Links zeigen, welches Angebot angeklickt wurde. Setzen Sie diese Klicks ins Verhältnis zu den folgenden WiFi-Besuchen, um zu sehen, welche Gäste zurückgekehrt sind. Vergleichen Sie die Kosten pro Versand für jeden Kanal, einschließlich der SMS-Segmente, mit dem Umsatz pro Versand.