WhatsApp vs. SMS für das Restaurant-Marketing: Kosten und Reichweite im Vergleich

Für die meisten Restaurants im Vereinigten Königreich gewinnt SMS bei der Reichweite und WhatsApp bei der Vielfalt der Inhalte und der Messbarkeit. SMS erreicht jede Mobilfunknummer und wird pro Segment von bis zu 160 Zeichen abgerechnet. WhatsApp erreicht nur Gäste mit einem Konto, berechnet Gebühren pro zugestellter Vorlage zum Landestarif von Meta, meldet den Lesestatus und erfordert vorab genehmigte Vorlagen. Beide erfordern eine Einwilligung zur Kontaktaufnahme gemäß UK GDPR und PECR.

Sollte Ihr Restaurant WhatsApp oder SMS nutzen?

Wählen Sie nach Zielgruppe und Nachrichtentyp, nicht danach, welcher Kanal sich neuer anfühlt. SMS ist die stärkere Standardoption, wenn die meisten Gäste Mobilfunknummern aus dem Vereinigten Königreich haben und Ihre Angebote kurz und zeitlich begrenzt sind. WhatsApp eignet sich, wenn eine Nachricht ein Foto des Gerichts, einen Buchungs-Button oder eine Antwort erfordert. Es passt auch zu Locations, bei denen Gäste Ihnen bereits auf WhatsApp Nachrichten schreiben.

Viele Restaurantgruppen nutzen beide Kanäle mit separaten Einwilligungen für jeden Kanal. Nutzen Sie die folgende Tabelle als Ausgangspunkt und testen Sie diese dann anhand Ihres eigenen Umsatzes pro Versand.

Ihre Situation	Beginnen Sie mit	Warum
Hauptsächlich Mobilfunknummern aus dem Vereinigten Königreich, kurze wöchentliche Angebote	SMS	Erreicht jedes Mobiltelefon, ohne dass ein Vorlagengenehmigungsschritt erforderlich ist
Gäste schreiben Ihnen bereits auf WhatsApp, um zu buchen	WhatsApp	Antworten innerhalb des 24-Stunden-Servicefensters sind gemäß der Preisgestaltung von Meta kostenlos
Das Angebot verkauft sich über ein Foto oder benötigt einen "Jetzt buchen"-Button	WhatsApp	Vorlagen unterstützen Bild-Header und Link-Buttons
Last-Minute-Nachricht, wie z. B. "Tische heute Abend frei"	SMS	Keine Meta-Prüfung, kann also in wenigen Minuten verschickt werden
Lange Nachrichten, wie ein neues Menü mit Preisen	WhatsApp	Eine Gebühr deckt bis zu 1.024 Zeichen ab
Kleine Liste, die vom Eigentümer verwaltet wird, kein Marketing-Team	SMS	Kein Meta-Business-Konto, keine Prüfung des Anzeigenamens oder Vorlagenverwaltung erforderlich
Gäste, die bei der Buchung eine Nummer angegeben haben, ohne ausdrückliche Einwilligung	SMS, unter dem Soft-Opt-in	PECR erlaubt dies unter bestimmten Bedingungen; die Richtlinien von WhatsApp erfordern weiterhin eine ausdrückliche Einwilligung

Beide Kanäle haben eines gemeinsam. Keiner funktioniert ohne eine Liste von Gästen, die dem Erhalt von Nachrichten zugestimmt haben. Mailchimp, Klaviyo und HubSpot senden an eine Liste, die Sie bereits besitzen. Purple Engage erstellt diese Liste aus Guest WiFi-Logins als einwilligungsbasierte First-Party-Daten.

Wo unterscheiden sich WhatsApp und SMS für Restaurants?

Die Tabelle vergleicht die beiden Kanäle anhand der Kriterien, die Kosten, Reichweite und Risiko für einen Restaurant-Marketer verändern.

Faktor	WhatsApp Business Platform	SMS
Wer es empfangen kann	Gäste, deren Nummer bei einem WhatsApp-Konto registriert ist	Jede Mobilfunknummer, die SMS empfängt
Abrechnungseinheit	Pro zugestellter Vorlagennachricht (seit dem 1. Juli 2025)	Pro gesendetem Nachrichtensegment
Wer den Tarif festlegt	Meta, nach Empfänger-Ländercode und Vorlagenkategorie, zuzüglich eventueller Anbietergebühren	Ihr SMS-Anbieter, nach Zielort
Länge, die durch eine Gebühr abgedeckt ist	Bis zu 1.024 Zeichen im Textkörper der Vorlage	160 Zeichen (GSM-7) oder 70 mit einem Emoji oder anderen Unicode-Zeichen
Rich-Inhalte	Bild-, Video- oder Dokument-Header, plus Schnellantwort- und Link-Buttons	Reiner Text und ein Link
Was Sie messen können	Status "Gesendet", "Zustestellt" und "Gelesen"	Nur Empfangsbestätigungen
Vorab-Genehmigung	Meta genehmigt jedes Template vor der ersten Verwendung	Keine für den Nachrichteninhalt
Kostenlose ausgehende Nachrichten	Service-Antworten im 24-Stunden-Fenster; Utility-Templates in einem offenen Fenster	Keine
Einwilligung für Marketing	Opt-in gemäß UK GDPR und PECR, plus Metas WhatsApp Business-Richtlinie	Opt-in gemäß UK GDPR und PECR, oder das PECR Soft-Opt-in
Absenderidentität	Business-Anzeigename, überprüft von Meta	Alphanumerische Absender-ID mit bis zu 11 Zeichen oder eine Telefonnummer

Reichweite: Jedes Telefon versus jedes WhatsApp-Konto

SMS erreicht jedes Mobiltelefon mit einer Mobilfunknummer, einschließlich einfacher Telefone und Geräte ohne mobile Daten. Der Gast benötigt keine App, kein Konto und keine Datenverbindung. WhatsApp erreicht nur Nummern, die bei einem WhatsApp-Konto registriert sind. Meta berichtet, dass mehr als 2 Milliarden Menschen WhatsApp nutzen, aber Sie können erst beim Senden sehen, welche Ihrer Nummern registriert sind.

Unter dem Preismodell pro Nachricht von Meta zahlen Sie nur, wenn ein Template zugestellt wird. Ein Template, das an eine Nummer ohne WhatsApp gesendet wird, schlägt fehl und kostet nichts. SMS-Verträge unterscheiden sich darin, ob unzustellbare Nachrichten berechnet werden - prüfen Sie also Ihren Vertrag, bevor Sie vergleichen.

Diese Lücke prägt Ihre Listenstrategie. Ein WhatsApp-First-Versand mit SMS-Fallback für unzustellbare Nummern deckt beide Gruppen ab. Dies funktioniert jedoch nur, wenn jeder Gast in beide Kanäle eingewilligt hat.

Öffnungsraten: Was Sie mit jedem Kanal messen können

In der gesamten Branche werden hohe SMS-Öffnungsraten genannt. Nur wenige lassen sich auf eine veröffentlichte Primärquelle zurückführen, daher sollten Sie diese mit Vorsicht behandeln. Der verlässlichere Unterschied liegt in den Rückmeldungen der einzelnen Kanäle. Die WhatsApp Cloud API von Meta gibt über Webhooks den Status "Gesendet", "Zustestellt" und "Gelesen" für jede Nachricht zurück. SMS liefert eine Zustellbestätigung aus dem Mobilfunknetz, sagt jedoch nichts darüber aus, ob der Gast die Nachricht geöffnet hat.

Die Öffnungsrate ist dennoch nur ein Näherungswert. Die Kennzahlen, auf die es ankommt, sind Einlösungen, Buchungen, wiederholte Besuche und der Umsatz pro Versand. Der Umsatz pro Versand ist der zugeschriebene Umsatz geteilt durch die gesendeten Nachrichten. Da dies für beide Kanäle auf dieselbe Weise funktioniert, erhalten Sie einen direkten Vergleich.

Wiederholte Besuche sind der Punkt, an dem Gast-WiFi hilft. Wenn sich ein Gast wieder in Ihr Gast-WiFi einloggt, haben Sie einen Nachweis über den Besuch. Die reine Geräteidentität unterschätzt jedoch die Wiederholungsbesuche. Die Support-Dokumentation von Purple zur MAC-Randomisierung weist darauf hin, dass iOS 18 standardmäßig eine rotierende Adresse verwendet, die sich alle zwei Wochen ändert. Eine per Einwilligung bestätigte Login-Identität, wie z. B. eine Mobilfunknummer oder E-Mail-Adresse, bleibt stabil, während dies bei einer Geräteadresse nicht der Fall ist.

Einwilligung: Was UK GDPR, PECR und Meta jeweils verlangen

Beide Kanäle unterliegen demselben britischen Recht. Die PECR-Verordnung 22 verlangt eine vorherige Einwilligung für Marketing per elektronischer Post, was auch SMS einschließt, es sei denn, das sogenannte Soft-Opt-In greift. Artikel 4(11) der UK GDPR definiert die Einwilligung als freiwillig, für den bestimmten Fall, in Kenntnis der Sachlage und unmissverständlich abgegeben durch eine eindeutige bestätigende Handlung. Erwägungsgrund 32 schließt bereits angekreuzte Kästchen aus. Artikel 7 verpflichtet Sie, die Einwilligung nachzuweisen und den Widerruf so einfach wie die Erteilung zu machen.

Das Soft-Opt-In ermöglicht es Ihnen, einem Gast, dessen Nummer Sie im Rahmen eines Verkaufs oder von Verkaufsverhandlungen erhoben haben, SMS zu senden. Die Richtlinien des ICO beschränken dies auf Ihre eigenen ähnlichen Produkte. Zudem müssen Sie bei der Erhebung und in jeder Nachricht ein einfaches Opt-Out anbieten.

WhatsApp fügt eine zusätzliche Ebene hinzu. Die WhatsApp-Richtlinie für geschäftliche Nachrichten von Meta verlangt eine Opt-In-Einwilligung, bevor Sie jemandem eine Nachricht senden, und Sie müssen Bitten um Abmeldung respektieren. Die GDPR-Einwilligung muss spezifisch sein, fragen Sie also separat nach SMS und WhatsApp, anstatt sie zu bündeln. Ein Häkchen für SMS ist kein WhatsApp-Opt-In.

Vorlagenregeln: Metas Genehmigungsschritt versus SMS-Zeichenlimits

Außerhalb des 24-Stunden-Servicefensters können Sie eine Konversation auf WhatsApp nur mit einer von Meta genehmigten Vorlage beginnen. Jede Vorlage fällt unter eine von drei Kategorien: Marketing, Nutzen (Utility) oder Authentifizierung. Ein Wochenendangebot ist Marketing. Eine Buchungsbestätigung ist Nutzen. Meta kann eine Vorlage, die es als werblich eingestuft, neu kategorisieren, was den Preis ändert.

Vorlagen können Variablen wie den Vornamen und die Buchungszeit, einen Bild-Header und Buttons enthalten. Meta beschränkt zudem basierend auf der Interaktion eines Empfängers die Anzahl der Marketing-Vorlagen, die diese Person von Unternehmen erhält. Einige Sendungen werden daher nicht zugestellt, selbst bei Gästen, die ein Opt-In erteilt haben. Neue Nummern beginnen zudem mit einer Obergrenze für eindeutige Empfänger pro rollierenden 24 Stunden, die steigt, wenn Ihre Qualitätsbewertung stabil bleibt.

SMS erfordert keinen Genehmigungsschritt, sodass ein "Tische frei heute Abend"-Text innerhalb von Minuten versendet werden kann. Die Einschränkung ist die Länge. Eine einzelne SMS umfasst 160 Zeichen im GSM-7-Alphabet, oder 70 Zeichen, sobald Sie ein Emoji hinzufügen. Längere Nachrichten werden in Segmente von 153 oder 67 Zeichen aufgeteilt, und jedes Segment wird berechnet. Eine alphanumerische Absender-ID zeigt den Namen Ihres Lokals an, aber Gäste können darauf nicht antworten.

Wann ist WhatsApp die richtige Wahl für ein Restaurant?

WhatsApp lohnt sich finanziell, wenn die Nachricht mehr als eine Zeile Text benötigt oder wenn der Gast wahrscheinlich antworten wird.

• Ihre Gäste schreiben Ihnen bereits auf WhatsApp. Freiform-Antworten innerhalb des 24-Stunden-Servicefensters sind kostenlos. Nutzen-Vorlagen, die innerhalb eines offenen Fensters gesendet werden, sind gemäß der Preisdokumentation von Meta ebenfalls kostenlos.
• Sie schalten Click-to-WhatsApp-Anzeigen. Wenn ein Gast Ihnen über eine Click-to-WhatsApp-Anzeige oder einen Facebook-Seiten-Button schreibt und Sie innerhalb von 24 Stunden antworten, sind alle Nachrichten für 72 Stunden kostenlos.
• Das Angebot verkauft sich über ein Bild. Das Foto des neuen Degustationsmenüs in einem Bild-Header leistet Arbeit, die 160 Textzeichen nicht leisten können.
• Ihre Nachrichten sind lang. Ein Menü-Update mit 600 Zeichen kostet bei WhatsApp eine einzige Vorlage. Bei SMS erfordert derselbe Text vier GSM-7-Segmente.- Sie müssen gelesene Nachrichten sehen, nicht nur zugestellte. Der Lesestatus ermöglicht es Ihnen, eine Nachricht, die niemand geöffnet hat, von einer Nachricht zu unterscheiden, die gelesen, aber nicht konvertiert wurde.
• Buchungsänderungen geschehen im Dialog. Ein Gast kann antworten "Können wir um 20:00 Uhr kommen?" und Ihr Team kann im kostenlosen Fenster in natürlicher Sprache antworten.

Eine vollständige Checkliste für die Einrichtung, einschließlich Formulierungen für das Opt-in, finden Sie unter WhatsApp Marketing für Hotels: Opt-in Regeln und Checkliste für die Einrichtung.

Wann ist SMS die richtige Wahl für ein Restaurant?

SMS ist die zuverlässige Standardlösung für kurze, dringende Angebote an einen breiten Verteiler.

• Ihr Verteiler umfasst alle Arten von Mobiltelefonen. SMS erreicht Gäste ohne WhatsApp, ohne Datenvolumen und ohne Smartphone.
• Geschwindigkeit schlägt Design. Ein ruhiger Dienstag oder eine stornierte Großbuchung erfordern den Versand einer SMS innerhalb weniger Minuten. Es muss keine Meta Vorlage entworfen, eingereicht und abgewartet werden.
• Die Nachricht passt in 160 Zeichen. Ein kurzes, Emoji-freies Angebot kostet ein Segment pro Gast - die günstigste Einheit, die beide Kanäle bieten.
• Sie setzen auf das Soft Opt-in. Die Vorschriften erlauben Marketing SMS an Gäste, deren Nummern aus einem Verkauf stammen, unter strengen Bedingungen. Die Richtlinien von Meta erfordern weiterhin ein ausdrückliches WhatsApp Opt-in.
• Sie arbeiten mit minimalem Aufwand. Für SMS ist kein Meta Business-Konto, keine Prüfung des Anzeigenamens und keine Genehmigung von Vorlagen erforderlich.

Wenn Sie auch E-Mail in Erwägung ziehen, vergleicht SMS vs. E-Mail für Pubs und Bars: Welcher Kanal bringt Gäste zurück diese beiden Optionen.

Was kostet jeder Kanal pro Nachricht?

Keiner der beiden Kanäle hat einen einheitlichen Preis, vergleichen Sie daher zuerst die Struktur und tragen Sie dann Ihre Angebote ein.

So funktioniert die Preisgestaltung bei WhatsApp

Seit dem 1. Juli 2025 berechnet Meta Gebühren pro zugestellter Vorlagennachricht. Der Tarif hängt von der Ländervorwahl des Empfängers und der Kategorie der Vorlage ab. Marketing Vorlagen haben in der veröffentlichten Tariftabelle von Meta einen höheren Preis als Utility Vorlagen. Service Nachrichten, d. h. Ihre Antworten im 24-Stunden-Fenster, sind kostenlos. Die meisten Unternehmen zahlen außerdem eine Gebühr an den Anbieter, der ihr WhatsApp Business-Konto betreibt.

So funktioniert die Preisgestaltung bei SMS

Ihr SMS Anbieter legt einen Tarif pro Segment fest, der je nach Empfängerland variiert. Die Länge der Nachricht und der Zeichensatz bestimmen, wie viele Segmente jede SMS verbraucht. Ein einziges Emoji oder ein eingefügtes typografisches Anführungszeichen stellt die gesamte Nachricht auf Unicode um. Dadurch verkürzt sich ein Segment von 160 Zeichen auf 70.

Kostenpunkt	WhatsApp	SMS
Abgerechnete Einheit	Zugestellte Vorlage	Gesendetes Segment
Tarif festgelegt durch	Meta Tariftabelle, nach Land und Kategorie	Tariftabelle Ihres Anbieters
Auswirkung der Länge	Keine bis zu 1.024 Zeichen	Jedes zusätzliche 153 GSM-7 oder 67 Unicode Zeichen fügt ein Segment hinzu
Kostenlose Nachrichten	Service Antworten im Fenster; Utility Vorlagen im offenen Fenster; 72-Stunden-Anzeigen-Fenster	Keine ausgehenden
Kosten pro Versand	Zugestellte Vorlagen × Kategorietarif + Anbietergebühr	Empfänger × Segmente × Tarif

Praxisbeispiel: Eine Pizzagruppe mit vier Standorten senkt ihre SMS Kosten

Situation. Eine Pizzakette mit vier Standorten sendet wöchentlich ein Angebot per SMS an 8.000 registrierte Gäste. Die Nachricht umfasst 210 Zeichen und beginnt mit einem Pizza-Emoji.

Was getan wurde. Das Emoji erzwingt Unicode, wodurch sich die 210 Zeichen in vier Segmente à 67 Zeichen aufteilen. Das entspricht 32.000 abrechenbaren Segmenten pro Versand. Das Team entfernte das Emoji, wodurch der Text wieder auf GSM-7 und zwei Segmente reduziert wurde. Anschließend kürzten sie den Text auf 158 Zeichen, was in ein einziges Segment passt.

Ergebnis. Die abrechenbaren Segmente sanken bei gleichem Verteiler und Angebot von 32.000 auf 8.000 pro Versand - eine Reduzierung um 75%. Bei 52 wöchentlichen Sendungen spart dies 1.248.000 Segmente auf der Jahresrechnung ein. Der Vergleich mit WhatsApp wird damit fair: 8.000 Ein-Segment-Texte im Vergleich zu Metas UK-Marketingtarif für jede zugestellte Vorlage.

Praxisbeispiel: Ein Hotelrestaurant mit 120 Zimmern verlegt Buchungsnachrichten auf WhatsApp

Situation. Das Restaurant eines Hotels mit 120 Zimmern verarbeitet 400 Buchungen pro Woche. Per SMS erhält jede Buchung eine Bestätigung und eine Erinnerung am selben Tag. Jede Antwort auf eine Änderungsanfrage ist eine weitere ausgehende SMS.

Was getan wurde. Das Hotel lud seine Gäste ein, über seine WhatsApp-Nummer zu buchen. Die Nachricht des Gastes öffnet das 24-Stunden-Servicefenster, sodass die Bestätigung als kostenlose Utility-Vorlage versendet wird. Das Personal beantwortet Änderungsanfragen mit Freitext-Antworten, die ebenfalls kostenlos sind. Nur die am selben Tag gesendete Erinnerung außerhalb des Fensters ist eine kostenpflichtige Utility-Vorlage.

Ergebnis. Die abrechenbaren Nachrichten sinken von mindestens 800 SMS pro Woche auf 400 Utility-Vorlagen - eine Reduzierung um 50%. Diese Zahl schließt Antworten auf Änderungen aus, die das SMS-Volumen erhöhen würden, auf WhatsApp aber kostenlos sind. Das Hotel behielt SMS als Backup für Gäste ohne WhatsApp bei.

Wie baut man eine Opt-in-Liste für beide Kanäle auf?

Die Kosten pro Nachricht sind irrelevant, wenn die Liste klein ist. Die meisten CRM-Tools setzen voraus, dass die Liste bereits existiert. Für einen physischen Standort ist das selten der Fall.

Purple Engage baut die Liste aus Personen auf, die sich bereits an Ihrem Standort befinden. Gäste melden sich in Ihrem Gäste-WiFi an und geben bei der Registrierung ein bewusstes Opt-in ab. Das Ergebnis sind datenschutzkonforme First-Party-Daten in Ihrem Besitz, die genau in dem Moment erfasst werden, in dem der Gast an Ihrem Tisch sitzt. Purple verzeichnete laut eigenen Daten im Jahr 2024 440 Millionen Logins an über 80.000 aktiven Standorten. Gastronomiemarken wie Pizza Express und Stonegate Pubs nutzen das Gäste-WiFi von Purple.

Purple ist hardwareunabhängig und läuft als Cloud-Overlay. Es funktioniert mit Access Points von Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme und Fortinet. Sie behalten die Hardware, die Sie bereits besitzen.

Sobald die Gäste auf der Liste stehen, entscheidet LogicFlow, was als Nächstes passiert. Es kann E-Mail-Kampagnen, Umfragen und SMS-Benachrichtigungen basierend auf beliebigen Daten auslösen - vom Alter des Gasts bis zum Wetter draußen. Es kann auch Daten an eine Drittanbieter-Plattform senden, wie z. B. den Anbieter hinter Ihrem WhatsApp Business Account. LogicFlow erfordert eine Engage-Lizenz; der Support-Artikel zu LogicFlow v2 beschreibt die Einrichtung.

Purple ist nach ISO 27001 und Cyber Essentials zertifiziert, GDPR-konform und eine zertifizierte B Corp. Lesen Sie die Produktübersicht für Details darüber, was jeder Engage Tarif enthält.

Wie sollten Sie sich für Ihre Standorte entscheiden?

Gehen Sie diese fünf Schritte durch, bevor Sie Ihr Budget für einen der beiden Kanäle freigeben.

1. Prüfen Sie Ihre Einwilligungen. Zählen Sie, wie viele Gäste eine SMS-Einwilligung, eine WhatsApp-Einwilligung oder beide erteilt haben. Ihre erreichbare Liste pro Kanal ist die Zahl, auf die es ankommt, nicht die Gesamtzahl der Kontakte.
2. Sortieren Sie Ihre Nachrichten nach Typ. Trennen Sie Marketingangebote von Buchungsbestätigungen und Erinnerungen. Servicenachrichten sind auf WhatsApp günstiger und innerhalb eines offenen Zeitfensters oft kostenlos.
3. Berechnen Sie einen echten Versand für beide Wege. Nutzen Sie Ihre tatsächliche Nachricht, Ihre tatsächliche Liste und beide Formeln aus der Kostentabelle. Zählen Sie die Segmente ehrlich, einschließlich Emojis und typografischer Anführungszeichen.
4. Testen Sie den Umsatz pro Versand. Senden Sie das gleiche Angebot über beide Kanäle vier Wochen lang an vergleichbare Gruppen. Vergleichen Sie Einlösungen, Buchungen und wiederkehrende Besuche - nicht nur die Öffnungsraten.
5. Legen Sie einen Standard und ein Fallback fest. Die meisten Gruppen entscheiden sich für einen Kanal für Marketing und den anderen für Buchungen, oder für WhatsApp als ersten Kanal mit SMS als Fallback. Halten Sie diese Regel schriftlich fest, damit sich jeder Standort daran hält.

Beginnen Sie jetzt damit, beim Login im Gäste WiFi separate Einwilligungen für beide Kanäle einzuholen. Selbst wenn Sie in diesem Quartal nur einen Kanal starten, behalten Sie die Option, den zweiten hinzuzufügen, ohne Ihre Liste neu aufbauen zu müssen.

Häufig gestellte Fragen

Ist WhatsApp für das Restaurant-Marketing günstiger als SMS?

Nicht immer. WhatsApp berechnet einmal pro zugestellter Vorlage, unabhängig von der Länge bis zu 1.024 Zeichen. Daher eignet es sich für lange Nachrichten und Dialoge. SMS wird pro Segment abgerechnet, sodass ein kurzes, emoji-freies Angebot unter 160 Zeichen weniger kosten kann als eine WhatsApp-Marketingvorlage. Vergleichen Sie Metas aktuellen Marketing-Tarif für Ihr Land mit dem Segmentpreis Ihres SMS-Anbieters, multipliziert mit den Segmenten pro Nachricht, bevor Sie Ihr Budget umschichten.

Kann ich WhatsApp-Angebote an Gäste senden, die sich für SMS angemeldet haben?

Nein. Die WhatsApp Business-Messaging-Richtlinie von Meta erfordert eine ausdrückliche Einwilligung für WhatsApp-Nachrichten, und die GDPR verlangt, dass die Einwilligung spezifisch für das ist, worauf der Gast zugestimmt hat. Eine SMS-Einwilligung gilt nicht für WhatsApp. Fragen Sie bei der Anmeldung separat nach jedem Kanal und erfassen Sie, wann und wie die Einwilligung erteilt wurde. Bieten Sie Gästen eine einfache Möglichkeit, sich auf beiden Kanälen wieder abzumelden.

Muss Meta jede WhatsApp-Nachricht genehmigen, die ich sende?

Nein, nur die Vorlagen. Jede Nachricht, die eine Konversation außerhalb des 24-Stunden-Servicefensters einleitet, muss eine von Meta genehmigte Vorlage verwenden, die vor der ersten Verwendung geprüft wird. Nach der Genehmigung können Sie diese mit Variablen wie dem Vornamen oder der Buchungszeit wiederverwenden. Freiform-Antworten innerhalb eines offenen Servicefensters erfordern keine Genehmigung, sodass Ihr Team Fragen zur Buchung in ganz normaler Sprache beantworten kann.

Kann Purple Engage meine SMS- und WhatsApp-Liste über das Gäste WiFi aufbauen?

Ja, Purple Engage baut eine datenschutzkonforme First-Party-Liste aus Anmeldungen im Gäste-WiFi auf, wobei bewusste Opt-ins direkt bei der Registrierung erfasst werden. LogicFlow, wofür eine Engage-Lizenz erforderlich ist, kann auf Basis dieser Daten E-Mail-Kampagnen, Umfragen und SMS-Benachrichtigungen auslösen. Es kann auch Daten an eine Drittanbieter-Plattform senden, wie z. B. Ihren WhatsApp Business-Anbieter. Erfassen Sie für jeden Kanal, den Sie nutzen möchten, eine separate Einwilligung.

Funktioniert Purple mit der WiFi-Hardware, die meine Standorte bereits installiert haben?

Ja. Purple ist hardwareunabhängig und läuft als Cloud-Overlay auf Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme und Fortinet. Sie behalten die Access Points, die Sie besitzen, und fügen Purple Gäste-WiFi als zusätzliche Ebene hinzu. Der Aufbau Ihrer Liste kann beginnen, ohne dass Sie die Hardware in Ihren gesamten Standorten austauschen müssen.

Kann ich das Soft-Opt-in nutzen, um Gästen, die einen Tisch reserviert haben, eine SMS zu senden?

Nur, wenn alle gesetzlichen Bedingungen (wie z. B. der PECR) erfüllt sind. Das Soft-Opt-in deckt Kontaktdaten ab, die im Rahmen eines Verkaufs oder bei Verkaufsverhandlungen erhoben wurden, um Ihre eigenen ähnlichen Produkte zu bewerben. Sie müssen bei der Erfassung der Nummer und in jeder darauffolgenden Nachricht eine einfache Opt-out-Option anbieten. Das Soft-Opt-in erfüllt nicht die WhatsApp-Opt-in-Anforderungen von Meta, sodass für WhatsApp weiterhin eine ausdrückliche Erlaubnis erforderlich ist.

Was passiert, wenn Gäste meine WhatsApp-Nummer blockieren oder melden?

Ihr Versand kann eingeschränkt werden. Meta weist jeder geschäftlichen Telefonnummer eine Qualitätsbewertung zu, die auf dem jüngsten Feedback der Empfänger basiert, einschließlich Blockierungen und Meldungen. Eine niedrige Bewertung kann verhindern, dass Ihr Limit für Nachrichten erhöht wird, und Meta kann Vorlagen pausieren, die schlechtes Feedback erhalten. Senden Sie Nachrichten nur an Empfänger, die eingewilligt haben, halten Sie Angebote relevant, fügen Sie eine Schaltfläche zur Abmeldung vom Marketing hinzu und setzen Sie Abmeldeaufforderungen umgehend um.

Muss ich Mailchimp oder Klaviyo ersetzen, um Purple Engage zu nutzen?

Nein. LogicFlow kann Daten an eine Drittanbieter-Plattform senden, sodass die bei der Anmeldung im Gäste-WiFi erfassten Kontakte mit erteilter Einwilligung direkt in die Tools einfließen können, die Sie bereits nutzen. Der Unterschied liegt in der Quelle der Liste. Mailchimp und Klaviyo senden Nachrichten an Kontakte, die Sie bereits besitzen, während Purple Engage die Liste direkt aus den Gästen aufbaut, die sich in Ihren Standorten anmelden.