Come creare una lista email con il tuo WiFi (senza acquistarne una)

Perché questo è importante per la tua location

Ogni giorno, centinaia di clienti varcano la tua soglia, acquistano i tuoi prodotti e se ne vanno senza che tu sappia chi siano. Il marketing digitale tradizionale si basa su costosi cookie di terze parti e annunci sui social media per far tornare le persone. Ma per le location fisiche - che tu gestisca un singolo ristorante affollato, una catena nazionale di pub o un gruppo di boutique hotel - il tuo asset di marketing più prezioso è già installato sul soffitto. È il tuo WiFi per gli ospiti.

Trasformando il tuo WiFi per gli ospiti in un motore di acquisizione dati, puoi creare una mailing list pulita, conforme e altamente mirata di persone che hanno effettivamente visitato la tua location. Questi sono dati di prima parte. Sono accurati, la raccolta è gratuita una volta configurata e appartengono interamente alla tua attività.

Invece di pagare le piattaforme di social media per raggiungere un pubblico freddo, puoi comunicare direttamente con contatti caldi che hanno già sperimentato il tuo brand. Il risultato è semplice: minori costi di marketing, tassi di visite ripetute più elevati e un aumento misurabile del valore del ciclo di vita del cliente.

L'approccio

Il metodo principale si basa su un semplice ed equo scambio di valore. I tuoi ospiti desiderano un accesso internet veloce e affidabile per condividere la loro esperienza, controllare le email di lavoro o navigare sui social media. In cambio di questo servizio, chiedi una piccola quantità di informazioni: il loro nome, l'indirizzo email e il consenso al marketing.

Questo scambio deve essere privo di attriti. Se chiedi troppe informazioni - come l'indirizzo di casa, il numero di telefono e un sondaggio di dieci domande - gli ospiti abbandoneranno semplicemente il processo di connessione o inseriranno dati falsi.

Per creare un database di alta qualità, devi concentrarti su tre principi fondamentali:

1. Accesso senza attriti: mantieni breve il modulo di accesso. Nome, email e una chiara casella di controllo per l'opt-in al marketing sono tutto ciò di cui hai bisogno.
2. Valore chiaro: spiega perché dovrebbero registrarsi. Ricevono l'accesso a eventi esclusivi, un omaggio per il compleanno o una prenotazione prioritaria?
3. Validazione immediata: utilizza un sistema che verifichi gli indirizzi email in tempo reale per evitare che dati falsi entrino nel tuo CRM.

Come farlo con il tuo WiFi per gli ospiti

Purple Engage trasforma il tuo hardware esistente in un potente strumento di marketing. Quando un ospite seleziona la tua rete sul proprio dispositivo, viene visualizzata automaticamente una splash page con il tuo brand (o captive portal).

Ecco come funziona il processo di acquisizione dati passo dopo passo:

1. Connessione: l'ospite seleziona la rete WiFi per gli ospiti.
2. Reindirizzamento alla splash page: il dispositivo apre automaticamente la tua splash page personalizzata con il brand. Questa pagina è ottimizzata per gli schermi mobili e si carica istantaneamente.
3. Inserimento dei dati: l'ospite inserisce il proprio nome e indirizzo email. Puoi anche offrire opzioni di social login (come Google o Facebook) per velocizzare il processo.
4. Acquisizione del consenso: all'ospite viene presentata una casella di controllo chiara e univoca per prestare il consenso alle tue comunicazioni di marketing. Ciò garantisce la completa conformità alle normative locali sulla protezione dei dati, come il GDPR.5. Verifica e sincronizzazione: Purple Engage convalida l'indirizzo email in tempo reale. Una volta verificato, l'ospite viene connesso a internet e il suo profilo viene immediatamente sincronizzato con il database del CRM centrale.

Automatizzando questo processo, elimini gli errori di inserimento manuale dei dati e ti assicuri che ogni contatto nel tuo database sia una persona reale che ha visitato il tuo spazio fisico.

Cosa inviare e quando

La cattura dell'indirizzo email è solo il primo passo. Per incentivare le visite ripetute, devi inviare il messaggio giusto alla persona giusta al momento giusto. Poiché i tuoi dati sono collegati alle visite fisiche, puoi segmentare il tuo pubblico in base al comportamento nel mondo reale anziché a semplici ipotesi demografiche.

Ecco tre campagne automatizzate essenziali che dovresti impostare immediatamente:

1. L'Email di Benvenuto (Inviata entro 1 ora dalla visita)

Non aspettare la prossima settimana per contattare il tuo nuovo iscritto. Invia un'email di benvenuto automatizzata mentre si trova ancora nel tuo locale o poco dopo la sua uscita.

• Contenuto: Ringraziali per la visita, presenta la personalità del tuo brand e offri l'incentivo promesso sulla splash page.
• Obiettivo: Stabilire una linea di comunicazione diretta e definire le aspettative per le email future.

2. Il Bounce-Back per i Visitatori al Primo Accesso (Inviato 7 giorni dopo la prima visita)

I visitatori al primo accesso sono i più difficili da fidelizzare. Se riesci a far tornare un ospite per una seconda visita, la probabilità che diventi un cliente abituale aumenta notevolmente.

• Contenuto: "Ci è piaciuto molto averti con noi la scorsa settimana. Torna questo fine settimana e offriamo noi un antipasto o una bevanda di benvenuto."
• Obiettivo: Ridurre il tempo che intercorre tra la prima e la seconda visita.

3. Il Recupero dei Clienti Abituali Persi (Inviato dopo 30 giorni di assenza)

Se un ospite che era solito visitarti ogni settimana non si connette al tuo WiFi da un mese, rischia di abbandonarti.

• Contenuto: "Ci manchi. Ecco un invito speciale per provare il nostro nuovo menu stagionale."
• Obiettivo: Coinvolgere nuovamente i clienti precedentemente fedeli prima che prendano nuove abitudini altrove.

Misurare ciò che funziona

Per dimostrare il ritorno sull'investimento della tua strategia di WiFi marketing, devi guardare oltre i tassi di apertura e i tassi di clic. La metrica definitiva per un locale fisico è rappresentata dalle visite di ritorno reali e dalle entrate a esse associate.

Con Purple Engage, puoi tracciare il collegamento diretto tra una campagna email e una visita fisica. Poiché il sistema riconosce il dispositivo dell'ospite quando torna e si connette nuovamente al WiFi, puoi misurare:

• Attribuzione: Quante persone hanno aperto un'email e sono poi rientrate fisicamente nel tuo locale entro 7, 14 o 30 giorni.
• Frequenza delle visite: In che modo le tue campagne email influenzano la frequenza con cui gli ospiti visitano il tuo locale in un periodo di sei mesi.
• Valore del ciclo di vita del cliente (LTV): Combinando la frequenza delle visite con il valore medio della transazione, puoi calcolare l'esatto valore finanziario del tuo database di email.

Da dove iniziare

Pronto a trasformare il tuo WiFi per gli ospiti in un motore di crescita del database? Utilizza questa checklist per iniziare:

• Verifica il tuo hardware: assicurati che i punti di accesso wireless esistenti siano compatibili con una piattaforma di captive portal come Purple Engage.
• Progetta la tua splash page: mantienila in linea con il brand, pulita e ottimizzata per i dispositivi mobili. Utilizza immagini di alta qualità del tuo locale o dei tuoi prodotti.
• Riduci al minimo i campi del modulo: richiedi solo nome, cognome e indirizzo email per massimizzare i tassi di conversione.
• Redigi la tua informativa sulla privacy: assicurati di avere un'informativa sulla privacy chiara e accessibile che spieghi come memorizzi e utilizzi i dati degli ospiti.
• Configura l'automazione di benvenuto: scrivi e testa la tua email di benvenuto automatizzata in modo che si attivi nel momento in cui un nuovo ospite si connette.
• Forma il tuo personale: assicurati che il tuo team di front-of-house sappia come funziona il WiFi per gli ospiti e possa incoraggiare attivamente gli ospiti a connettersi.