ईमेल मार्केटिंगच्या मदतीने ग्राहक टिकवून ठेवण्याचे प्रमाण (customer retention) कसे वाढवावे

आपल्या वेन्यूसाठी हे का महत्त्वाचे आहे

ग्राहक धारणा (कस्टमर रिटेंशन) ईमेल मार्केटिंग हे एका भेटीपुरते मर्यादित असणारे ग्राहक आणि नियमित येणारे ग्राहक यांमधील अंतर स्पष्ट करते. मागील मंगळवारी कोणते ग्राहक दारातून आत आले होते, याची कोणतीही नोंद सरासरी प्रत्यक्ष वेन्यूजवळ नसते. आपण ज्या लोकांना ओळखत नाही त्यांच्यासाठी मार्केटिंग करू शकत नाही आणि ज्या पाहुण्यांची आपण ओळख पटवू शकत नाही त्यांना टिकवून ठेवू शकत नाही.

बहुतेक वेन्यू आपल्या प्रेक्षकांपर्यंत पोहोचण्यासाठी सोशल मीडिया अल्गोरिदम किंवा थर्ड-पार्टी डिलिव्हरी प्लॅटफॉर्मवर अवलंबून असतात. याचा अर्थ तुम्ही तुमच्या ग्राहकांशी असलेले नाते भाड्याने घेत आहात. तुम्हाला त्यांच्याशी संवाद साधायचा असेल तेव्हा प्रत्येक वेळी पैसे मोजावे लागतात आणि तो प्लॅटफॉर्म एका रात्रीत नियम बदलू शकतो. Facebook च्या 2023 च्या अल्गोरिदम अपडेटने हॉस्पिटॅलिटी ब्रँड्सची सेंद्रिय पोहोच (ऑरगॅनिक रीच) अंदाजे 30% ने कमी केली आहे (Meta अंतर्गत डेटा). Instagram मधील धोरणात्मक बदलामुळे तुमचे प्रेक्षक एका रात्रीत नाहीसे होऊ शकतात. स्वतःची ईमेल सूची तयार केल्याने हे अवलंबित्व पूर्णपणे संपुष्टात येते.

डेटा स्वतःच बोलतो. Bain & Company च्या संशोधनानुसार, ग्राहक धारणा दर केवळ 5% ने वाढवल्यास नफ्यात 25% ते 95% पर्यंत वाढ होते. 80,000 पेक्षा जास्त वास्तविक वेन्यूवरील आमच्या डेटावरून असे दिसून येते की, कोणतेही ईमेल कार्यक्रम न चालवणाऱ्या वेन्यूच्या तुलनेत लक्ष्यित धारणा (टार्गेटेड रिटेंशन) ईमेल्समुळे पुन्हा भेट देणाऱ्यांच्या संख्येत 3 पट वाढ होते. कार्यरत ईमेल सूचीशिवाय, प्रत्येक जाणारा आठवडा म्हणजे महसूल आणि ग्राहक संबंधांचे नुकसान होय.

कृती न करण्याचा खर्च केवळ गमावलेला महसूल नाही - तर तो एक स्पर्धात्मक तोटा आहे. जर तुमच्या प्रतिस्पर्ध्याने 60 दिवसांत भेट न दिलेल्या पाहुण्यांना वैयक्तिकृत री-एंगेजमेंट ऑफर पाठवली आणि तुम्ही तसे केले नाही, तर तो पाहुणा त्यांच्याकडे जाईल. धारणा वाढवण्यात तेच वेन्यू यशस्वी ठरतात जे त्यांच्या पाहुण्यांना ओळखतात आणि त्या माहितीच्या आधारे कृती करतात.

दृष्टिकोन

ईमेल मार्केटिंगच्या माध्यमातून ग्राहक धारणा वाढवण्याचा सर्वात प्रभावी मार्ग म्हणजे वर्तन-प्रेरित (बिहेवियर-ट्रिगर्ड) मोहिमा चालवणे. संपूर्ण डेटाबेसला मंगळवारी सकाळी तोच तोच न्यूजलेटर पाठवण्याऐवजी, पाहुण्यांनी प्रत्यक्षात घेतलेल्या कृतींच्या आधारे तुम्ही विशिष्ट संदेश पाठवता.

जेव्हा एखादा पाहुणा तुमच्या WiFi शी कनेक्ट होतो, तेव्हा तुम्ही त्यांचे तपशील आणि त्यांच्या भेटीचा इतिहास कॅप्चर करता. यामुळे तुम्हाला ऑटोमेशनचे नियम कॉन्फिगर करता येतात. जर एखाद्या नियमित पाहुण्याने 60 दिवसांत भेट दिली नसेल, तर त्यांना वैयक्तिकृत री-एंगेजमेंट ऑफर मिळते. जर पहिल्यांदा आलेला पाहुणा निघून गेला, तर त्यांना दुसऱ्या दिवशी सकाळी आभार मानणारा ईमेल मिळतो. जर पाहुणा पाचव्या भेटीपर्यंत पोहोचला, तर त्यांना निष्ठा ओळख (लॉयल्टी रेकग्निशन) संदेश मिळतो. या संदेशांची प्रासंगिकता हीच नेमकी प्रतिबद्धता (एंगेजमेंट) वाढवते.

आमचा डेटा दर्शवतो की वर्तन-प्रेरित ईमेल्सचा ओपन रेट 45% पर्यंत असतो, तर ब्रॉडकास्ट ईमेल्सचा सरासरी दर केवळ 22% असतो. हा फरक यासाठी आहे कारण संदेश अचूक वेळी प्राप्तकर्त्यासाठी अत्यंत प्रासंगिक असतो. काल रात्री तुमच्या रेस्टॉरंटमध्ये जेवण केलेल्या पाहुण्याने आज तुमचा ईमेल उघडण्याची शक्यता, सहा महिन्यांपूर्वी आलेल्या आणि तेव्हापासून 12 सामान्य न्यूजलेटर मिळवलेल्या व्यक्तीपेक्षा खूप जास्त असते. याची कार्यपद्धती सोपी आहे. Purple Engage रिअल टाईममध्ये भेटींच्या डेटाचे निरीक्षण करते. जेव्हा एखाद्या पाहुण्यांचे वर्तन तुम्ही कॉन्फिगर केलेल्या नियमाशी जुळते, तेव्हा सिस्टम आपोआप ईमेल पाठवते. तुम्ही नियम एकदाच सेट करता. सिस्टम सतत सुरू राहते. तुमच्या मार्केटिंग टीमला कधीही मॅन्युअली लिस्टचे वर्गीकरण करावे लागत नाही किंवा ईमेल पाठवण्याचे शेड्युल करावे लागत नाही.

हा दृष्टीकोन अशा प्रकारे काम करतो ज्या पद्धतीने कोणतीही मॅन्युअल प्रक्रिया करू शकत नाही. सिस्टम आपोआप वर्गीकरण आणि ईमेल पाठवण्याची वेळ व्यवस्थापित करत असल्याने, एकच मार्केटिंग मॅनेजर Purple Engage चा वापर करून ५० ठिकाणांवर एक प्रगत रिटेंशन प्रोग्राम चालवू शकतो. ५० ठिकाणांवर मॅन्युअल Mailchimp प्रोग्राम चालवणाऱ्या मॅनेजरला त्यांचा संपूर्ण आठवडा लिस्ट प्रशासनामध्ये घालवावा लागेल आणि त्यांच्याकडे रणनीतीसाठी वेळच उरणार नाही.

तुमच्या पाहुण्यांच्या WiFi द्वारे हे कसे साध्य करावे

तुमच्या ठिकाणाला डेटा कॅप्चर इंजिनमध्ये रूपांतरित करण्याची सुरुवात तुमच्याकडे आधीपासून असलेल्या नेटवर्क हार्डवेअरपासून होते. Purple Engage हे हार्डवेअर-अग्नॉस्टिक आहे आणि थेट Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme, आणि Fortinet सोबत समाकलित (integrate) होते. तुम्हाला तुमचे ॲक्सेस पॉइंट्स बदलण्याची गरज नाही. हे एकत्रीकरण तुमच्या विद्यमान पायाभूत सुविधांवर क्लाउड ओव्हरले म्हणून चालते.

जेव्हा एखादा पाहुणा तुमचे WiFi नेटवर्क निवडतो, तेव्हा त्याला एका captive portal कडे निर्देशित केले जाते. येथे, ते त्यांच्या ईमेल पत्त्याद्वारे किंवा सोशल अकाउंटद्वारे प्रमाणीकरण (authenticate) करतात. हा डेटा कॅप्चर करण्याचा मुख्य बिंदू आहे. तुम्ही एक स्पष्ट, ब्रँडेड, GDPR-सुसंगत ऑप्ट-इन सादर करता. पाहुणा सक्रियपणे इंटरनेट ॲक्सेसची विनंती करत असल्याने, ऑप्ट-इन मिळण्याचा दर कोणत्याही वेब फॉर्म किंवा कमेंट कार्डपेक्षा खूप जास्त असतो. पाहुणे ही प्रक्रिया पूर्ण करण्यासाठी अत्यंत उत्सुक असतात कारण त्यांना त्वरित, स्पष्ट बक्षीस मिळते: इंटरनेट ॲक्सेस.

यालाच आपण जाणीवपूर्वक घेतलेला निर्णय (conscious-choice opt-in) म्हणतो. पाहुण्याने त्याचा डेटा तुमच्यासोबत शेअर करण्याचा विचारपूर्वक निर्णय घेतला आहे. हा प्रमाणित फर्स्ट-पार्टी डेटा आहे आणि तो पूर्णपणे GDPR सुसंगत आहे. या संमतीची वेळ नोंदवली जाते आणि साठवली जाते, ज्यामुळे प्रत्येक पाहुण्याने कधी आणि कसा ऑप्ट-इन केला याचा तपासणीयोग्य रेकॉर्ड तुम्हाला मिळतो. आम्ही २०२४ मध्ये ४४० दशलक्ष लॉगइन्सवर प्रक्रिया केली आहे (Purple चा अंतर्गत डेटा), जे हे सिद्ध करते की ही पद्धत एका छोट्या रेस्टॉरंटपासून ते ५० ठिकाणे असलेल्या पब ग्रुपपर्यंत सहजपणे लागू केली जाऊ शकते.

एकदा प्रमाणीकरण झाल्यानंतर, Purple एक समृद्ध फर्स्ट-पार्टी डेटा प्रोफाइल तयार करते. त्या डिव्हाइसवरून होणारी प्रत्येक पुढील भेट स्वयंचलितपणे नोंदवली जाते, ज्यामुळे पाहुण्याला पुन्हा लॉग इन न करता प्रोफाइल अपडेट होते. कालांतराने, तुम्ही प्रत्येक पाहुण्याबद्दल सविस्तर माहिती मिळवता: ते किती वेळा येतात, त्यांना कोणते दिवस आवडतात, ते किती वेळ थांबतात आणि ते इतरांना सोबत आणतात का. हा डेटा प्रत्येक प्रभावी रिटेंशन मोहिमेचा पाया आहे.

तुम्ही आमच्या या मार्गदर्शकामध्ये लिस्ट तयार करण्याच्या कार्यपद्धतीबद्दल अधिक वाचू शकता: तुमच्या WiFi वरून ईमेल लिस्ट कशी तयार करावी (कोणतीही लिस्ट न खरेदी करता).

WiFi द्वारे कॅप्चर केलेले सबस्क्राइबर्स आणि मॅन्युअली प्रविष्ट केलेले ईमेल पत्ते यांच्यातील डेटा गुणवत्तेत खूप मोठा फरक असतो. आपल्या WiFi मध्ये लॉग इन करणारा अतिथी कॅप्चर करण्याच्या वेळीच त्यांचा ईमेल पत्ता प्रमाणित करतो, कारण त्यांना त्यांचे ऍक्सेस क्रेडेंशियल्स मिळवण्यासाठी त्याची आवश्यकता असते. कमेंट कार्डवरून घेतलेला पत्ता वाचता न येणारा, चुकीचा किंवा पूर्णपणे खोटा असू शकतो. Purple चे 350 दशलक्ष युनिक युजर्स (Purple अंतर्गत डेटा) हे प्रत्यक्ष, सत्यापित लोक दर्शवतात ज्यांनी एखाद्या वेन्यूच्या WiFi सोबत जोडले जाणे निवडले आहे. हाच एका उच्च-दर्जाच्या ईमेल लिस्टचा पाया आहे.

काय पाठवावे आणि कधी पाठवावे

प्रभावी ग्राहक टिकवून ठेवणारे ईमेल मार्केटिंग हे सेगमेंटेशनवर अवलंबून असते. आपण आपल्या प्रेक्षकांना त्यांच्या भेटीच्या वर्तनानुसार विभाजित केले पाहिजे आणि त्यानुसार आपला संदेश तयार केला पाहिजे. पहिल्यांदा भेट देणाऱ्या व्यक्तीला आणि दहा वेळा आलेल्या नियमित ग्राहकाला एकच ईमेल पाठवणे ही दोघांसाठीही एक गमावलेली संधी आहे.

सेगमेंट	ट्रिगर	ईमेल सामग्री
पहिल्यांदा भेट देणारे	पहिल्या भेटीनंतर 24 तास	स्वागत संदेश, ब्रँड स्टोरी, दुसऱ्या भेटीसाठी प्रोत्साहन
नियमित ग्राहक	5 व्या पुष्टी केलेल्या भेटीनंतर	VIP स्टेटसची पुष्टी, एक्सक्लुझिव्ह फायदे, फीडबॅक विनंती
न आलेले अतिथी	शेवटच्या भेटीपासून 90 दिवस	पुन्हा जोडण्यासाठी ऑफर, नवीन मेनू किंवा उत्पादन अपडेट्स
वाढदिवस	कॅप्चर केलेल्या जन्मतारीखेच्या 7 दिवस आधी	वाढदिवसाच्या महिन्यासाठी वैध असणारी सेलिब्रेशन ऑफर
कार्यक्रमाचे उपस्थित	तिकिट केलेल्या कार्यक्रमानंतर 48 तास	कार्यक्रमोत्तर फॉलो-अप, पुढील कार्यक्रमाचा प्रीव्ह्यू

सामग्री इतकीच वेळेला देखील महत्त्व आहे. भेटीच्या एका आठवड्यानंतर पाठवलेला स्वागत ईमेल सहज विसरला जातो. ऑटोमेटेड ट्रिगर्स हे सुनिश्चित करतात की वेन्यूचा अनुभव ताजा असतानाच संदेश पोहोचेल. हॉस्पिटॅलिटीशी संबंधित अधिक उदाहरणांसाठी, आमचे मार्गदर्शक पहा: रेस्टॉरंट्ससाठी ईमेल मार्केटिंगचे एक व्यावहारिक मार्गदर्शक.

ट्रिगर केलेल्या ईमेलच्या सब्जेक्ट लाईन्स थेट भेटीचा संदर्भ देणाऱ्या असाव्यात. "सारा, काल रात्री आल्याबद्दल धन्यवाद" हे "आमच्या नवीनतम ऑफर्स पहा" पेक्षा नेहमीच चांगली कामगिरी करते. Purple Engage अतिथीचे नाव आणि भेटीची तारीख आपोआप ईमेलमध्ये समाविष्ट करते, ज्यासाठी आपल्या टीमला कोणतेही मॅन्युअल काम करावे लागत नाही.

न आलेल्या अतिथींसाठी, वेळेइतकीच ईमेलमधील ऑफर देखील महत्त्वाची असते. एक सामान्य "आम्ही तुम्हाला मिस करतोय" हा संदेश क्वचितच प्रभावी ठरतो. एक विशिष्ट, मर्यादित वेळेची ऑफर - जसे की "या वीकेंडला कोणत्याही मेन डिशसोबत एक मोफत डेझर्ट" - अतिथीला कृती करण्याचे ठोस कारण देते. ऑफरने आपल्या व्यवसायासाठी त्या अतिथीचे मूल्य दर्शवले पाहिजे. गेल्या वर्षभरात 10 वेळा भेट देणारा अतिथी एकाच वेळी भेट देणाऱ्या अतिथीपेक्षा अधिक चांगल्या प्रोत्साहनास पात्र आहे.

आतिथ्य क्षेत्रात वाढदिवसाचे ईमेल हे सातत्याने सर्वाधिक कन्व्हर्शन देणारे ईमेल प्रकार ठरतात. ते प्रभावी ठरतात कारण ते वैयक्तिक आणि अपेक्षित असतात, तसेच पाहुणे जेव्हा एखादा उत्सव सक्रियपणे नियोजित करत असतात, नेमके त्याच वेळी पोहोचतात. Captive Portal वर जन्मतारीख गोळा करण्यासाठी काहीही खर्च येत नाही, तरीही यामुळे पाहुण्यांच्या संबंधांच्या संपूर्ण कार्यकाळात आपोआप चालणारे कॅम्पेन सुरू होते.

यश मोजणे

यशाचे मोजमाप केवळ ओपन रेट्सवरून करू नका. ओपन रेट्स तुम्हाला केवळ विषयाच्या ओळीच्या (subject line) प्रभावीपणाबद्दल सांगतात, व्यवसायावरील प्रभावाबद्दल नाही. तुम्ही तुमच्या ईमेल प्रोग्रामला पुनरावृत्ती भेटीचे दर आणि प्रत्येक पाठवलेल्या ईमेलमागील महसूल यांच्याशी जोडले पाहिजे.

Purple हे WiFi नेटवर्कद्वारे प्रत्यक्ष उपस्थितीचा मागोवा घेत असल्याने, तुम्ही गुणविशेष (attribution) अचूकपणे मोजू शकता. जर तुम्ही गुरुवारी 1,000 निष्क्रिय पाहुण्यांना ईमेल पाठवला, तर पुढील वीकेंडमध्ये त्या विशिष्ट उपकरणांपैकी किती उपकरणे तुमच्या नेटवर्कशी कनेक्ट झाली हे तुम्ही अचूकपणे पाहू शकता. हे क्लोज्ड-लूप रिपोर्टिंग तुमच्या ईमेल मार्केटिंग प्रयत्नांचा ROI अशा प्रकारे सिद्ध करते ज्याची बरोबरी कोणतेही सामान्य ईमेल साधन करू शकत नाही. Mailchimp तुम्हाला सांगू शकते की ईमेल कोणी उघडला; Purple तुम्हाला सांगू शकते की कोण परत आले.

सर्वात महत्त्वाचे असलेले तीन मेट्रिक्स म्हणजे: पुनरावृत्ती भेट दर (30 दिवसांच्या आत परत येणाऱ्या ईमेल प्राप्तकर्त्यांची टक्केवारी), प्रति पाठवणी महसूल (एकूण वाढीव महसूल भागिले पाठवलेल्या ईमेलची संख्या), आणि लिस्ट वाढीचा दर (तुमचे ठिकाण प्रत्येक आठवड्यात मिळवणाऱ्या नवीन सदस्यांची संख्या).

एखाद्या रेस्टॉरंट ग्रुपसाठी, चांगल्या प्रकारे चालवलेल्या निष्क्रिय-पाहुण्यांच्या कॅम्पेनने ईमेल पाठवल्यापासून 30 दिवसांच्या आत 15% ते 25% पुनरावृत्ती भेट दर मिळवला पाहिजे. हॉटेल्ससाठी, हा कालावधी अधिक मोठा असतो - बुकिंगच्या वेळेचा विचार करता, 90 दिवस हा अधिक योग्य मोजमाप कालावधी आहे. रिटेल सेंटर्ससाठी, परत येणाऱ्या भेटींसोबतच ड्वेल टाइम (थांबण्याचा वेळ) ट्रॅक करा, कारण जास्त ड्वेल टाइम म्हणजे सहसा जास्त खर्च असतो.

McDonald's, Pizza Express, आणि Stonegate Pubs यांसारखे ब्रँड त्यांच्या कॅम्पेन्समध्ये सातत्याने सुधारणा करण्यासाठी या डेटाचा वापर करतात. कोणत्या ऑफर्समुळे ग्राहकांची पावले तुमच्याकडे वळतात आणि कोणत्या अयशस्वी ठरतात हे त्यांना अचूकपणे माहीत असते आणि ते त्यानुसार बदल करतात. Purple नेटवर्कवर गोळा केलेले 29 अब्ज डेटा पॉइंट्स (Purple अंतर्गत डेटा) हे दर्शवतात की तुम्ही अंदाज लावत नाही आहात - तुम्ही पुराव्यांच्या आधारे कृती करत आहात.

मासिक पुनरावलोकनाची वारंवारता निश्चित करा. कोणते ट्रिगर केलेले ईमेल सरासरी ओपन रेटपेक्षा जास्त कामगिरी करत आहेत आणि कोणते कमी कामगिरी करत आहेत ते पहा. वेगवेगळ्या विषय ओळी (subject lines) तपासा. ऑफरचे प्रकार तपासा. पाठवण्याच्या वेळा तपासा. छोट्या छोट्या सुधारणा काळानुरूप एकत्र येऊन मोठा बदल घडवतात. 10 ठिकाणांच्या इस्टेटमध्ये, पुनरावृत्ती भेट दरात 5% सुधारणा एकाच तिमाहीत भरीव महसूल वाढवून देते. वारंवार दुर्लक्षित केला जाणारा एक मेट्रिक म्हणजे लिस्ट ग्रोथ रेट (यादी वाढण्याचा दर). जर तुमचे वेन्यू दर आठवड्याला 200 नवीन ऑप्ट-इन्स मिळवत असेल, तर तुम्ही तुमच्या ईमेल प्रोग्राममध्ये दरवर्षी 10,400 नवीन संपर्क जोडत आहात. या प्रत्येक संपर्काचे एक लाईफटाईम व्हॅल्यू असते. जर तुमचा सरासरी पाहुणा वर्षातून चार वेळा भेट देत असेल आणि प्रति भेट £30 खर्च करत असेल, तर प्रत्येक नवीन ऑप्ट-इन संभाव्य वार्षिक महसुलात £120 चे प्रतिनिधित्व करतो. तुम्ही रिटेंशनच्या चक्रवाढ प्रभावाचा विचार करण्यापूर्वीच, 10,000 सत्यापित संपर्कांची यादी संभाव्य वार्षिक महसुलात £1.2 दशलक्ष इतकी मौल्यवान आहे. जेव्हा जेव्हा एखादा पाहुणा तुमच्या WiFi ला कनेक्ट होतो, तेव्हा तुम्ही हीच मालमत्ता तयार करत असता.

Purple च्या Engage प्लॅनवरील वेन्यूसाठी, रिपोर्टिंग डॅशबोर्ड हे सर्व एकाच ठिकाणी दाखवतो: दर आठवड्याला नवीन ऑप्ट-इन्स, प्रति मोहीम ईमेलची कामगिरी आणि प्रत्येक पाठवलेल्या ईमेलमुळे प्रत्यक्षात पुन्हा भेट देणाऱ्या पाहुण्यांची संख्या. तुम्हाला कस्टम अ‍ॅनालिटिक्स स्टॅक तयार करण्याची आवश्यकता नाही. डेटा तिथेच उपलब्ध आहे, आणि तो महत्त्वाच्या परिणामाशी जोडलेला आहे: तो म्हणजे फूटफॉल.

कुठून सुरुवात करावी

ईमेल मार्केटिंगद्वारे ग्राहक धारणा (रिटेंशन) वाढवण्यासाठी, या क्रमाचे अनुसरण करा. सर्व काही एकाच वेळी तयार करण्याचा प्रयत्न करू नका. सर्वात जास्त प्रभाव पाडणाऱ्या ऑटोमेशनपासून सुरुवात करा आणि डेटावर तुमचा विश्वास वाढत जाईल तशी जटिलता वाढवत जा.

1. तुमचे captive portal कॉन्फिगर करा. तुमचा Guest WiFi लॉगिन प्रवास ब्रँडेड असल्याची आणि तो नाव, ईमेल आणि जन्मतारीख यासारखी योग्य फील्ड्स कॅप्चर करत असल्याची खात्री करा. हे पोर्टल मोबाईलवर वेगाने लोड झाले पाहिजे, कारण बहुतेक अभ्यागत स्मार्टफोन वापरत असतील.
2. GDPR अनुपालनाची (compliance) खात्री करा. हा डेटा कसा वापरला जाईल हे स्पष्टपणे नमूद करण्यासाठी तुमचे गोपनीयता धोरण (privacy policy) आणि अटी अपडेट करा. Purple चे संमती कॅप्चर GDPR आवश्यकता पूर्ण करण्यासाठी डिझाइन केलेले आहे, परंतु तुमच्या गोपनीयता धोरणामध्ये डेटाचा वापर प्रतिबिंबित झाला पाहिजे. तुम्ही एकापेक्षा जास्त देशांमध्ये कार्यरत असल्यास, स्थानिक डेटा संरक्षण आवश्यकता तपासा.
3. तुमचे वेलकम ऑटोमेशन सेट अप करा. एक साधे स्वयंचलित ईमेल तयार करा जे अभ्यागताच्या पहिल्या भेटीनंतर 24 तासांनी पाठवले जाईल. पहिल्या महिन्यात, हे एकल ऑटोमेशन सहसा दुसऱ्या भेटींमध्ये 15% ते 20% वाढ करते. संपूर्ण प्रोग्राममध्ये गुंतवणुकीवर सर्वात जलद परतावा मिळवण्याचा हा मार्ग आहे.
4. तुमचा लॅप्स्ड (भेट न दिलेला) गट निश्चित करा. तुमच्या वेन्यूच्या प्रकारानुसार "लॅप्स्ड" चा अर्थ काय आहे ते ठरवा - कॉफी शॉपसाठी 30 दिवस, रेस्टॉरंटसाठी 90 दिवस, हॉटेलसाठी 6 महिने - आणि विशिष्ट, मर्यादित-वेळेच्या ऑफरसह एक स्वयंचलित री-एंगेजमेंट मोहीम तयार करा.
5. बर्थडे ऑटोमेशन जोडा. वेलकम आणि लॅप्स्ड मोहिमा सुरू झाल्यानंतर, बर्थडे ट्रिगर जोडा. ते कॅप्चर केलेल्या जन्मतारखेच्या 7 दिवस आधी सक्रिय होईल अशा प्रकारे सेट करा, ज्यामध्ये एक स्पष्ट, वापरता येण्यासारखी ऑफर असेल.
6. वास्तविक अ‍ॅट्रिब्युशनचे पुनरावलोकन करा. 30 दिवसांनंतर, ईमेल प्राप्तकर्त्यांपैकी किती जण प्रत्यक्षात वेन्यूवर परत आले हे पाहण्यासाठी Purple पोर्टल तपासा. तुमच्या ऑफर्स आणि वेळेमध्ये सुधारणा करण्यासाठी त्या डेटाचा वापर करा. प्रोग्रामचे मूल्य सिद्ध करण्यासाठी तुमच्या लीडरशिप टीमसोबत रिपीट व्हिजिट रेट आणि प्रति सेंड मिळालेला महसूल शेअर करा.

सर्वात नाट्यमय परिणाम दिसणारी ठिकाणे अशी आहेत जी ईमेल सूचीला ब्रॉडकास्ट चॅनेलऐवजी एक धोरणात्मक मालमत्ता मानतात. तुमच्या WiFi शी कनेक्ट होणारा प्रत्येक अभ्यागत हा एक असा संबंध आहे जो तुम्ही तयार करू शकता. प्रत्येक स्वयंचलित ट्रिगर हे एक संभाषण आहे जे तुम्ही मोठ्या प्रमाणावर करू शकता. सूची स्वतःच तयार होते. मोहिमा स्वतःच चालतात. तुमचे काम नियम सेट करणे आणि परिणामांचे पुनरावलोकन करणे हे आहे.