स्थळांसाठी कार्यक्रम आणि हंगामी जाहिरात ईमेल्स

ठिकाणांसाठी (venues) इव्हेंट आणि हंगामी जाहिरात ईमेल - एक Purple Engage मार्केटिंग मार्गदर्शक पॉडकास्ट. नमस्कार आणि आपले स्वागत आहे. मी आजच्या भागाचा तुमचा होस्ट आहे आणि आज आपण अशा गोष्टीबद्दल बोलत आहोत जी ठिकाण चालकांसाठी (venue operators) खरोखरच उपयुक्त ठरते: इव्हेंट ईमेल मार्केटिंग. विशेषतः, हंगामी आणि इव्हेंट-आधारित ईमेल पाठवण्याचे नियोजन कसे करावे जेणेकरून तुमच्या शांत कालावधीतही गर्दी होईल, केवळ गर्दीच्या काळातच अधिक भर पडणार नाही. ही एक व्यावहारिक माहिती आहे. कोणतीही फालतू बडबड नाही. पुढील दहा मिनिटांच्या शेवटी, तुम्हाला काय पाठवायचे, ते कधी पाठवायचे, कोणाला पाठवायचे आणि त्याचा खरोखर फायदा झाला की नाही हे कसे मोजायचे हे समजेल. चला सुरू करूया. --- विभाग १: हे का महत्त्वाचे आहे बहुतेक ठिकाणांच्या ईमेल मार्केटिंगबद्दलचे एक कटू सत्य येथे आहे. तुमची यादी एकतर खूप लहान असते किंवा ती अशा लोकांची असते ज्यांनी कधीही प्रत्यक्ष भेट दिली नाही. तुम्ही ती विकत घेतली, कुठूनतरी मिळवली किंवा तीन वर्षांपूर्वी एका स्पर्धेच्या नोंदणी फॉर्मद्वारे गोळा केली. जेव्हा तुम्ही त्या यादीला व्हॅलेंटाईन डेच्या रात्रीच्या जेवणाचे आमंत्रण पाठवता, तेव्हा तुम्हाला दोन टक्के ओपन रेट आणि मोजकेच बुकिंग मिळतात. यापेक्षा तुम्ही बाहेर एक सँडविच बोर्ड लावला असता तर अधिक चांगले झाले असते. इव्हेंट ईमेल मार्केटिंगमध्ये यशस्वी होणाऱ्या ठिकाणांमध्ये एक गोष्ट समान असते: वास्तविक अतिथींच्या भेटींमधून तयार केलेली प्रमाणित, फर्स्ट-पार्टी यादी. त्या यादीतील प्रत्येक व्यक्तीने तुमच्या WiFi शी कनेक्ट केले, त्यांचा ईमेल पत्ता प्रविष्ट केला आणि तुमच्याकडून माहिती मिळवण्यासाठी जाणीवपूर्वक संमती दिली. ही एक GDPR-अनुपालक, संमती-आधारित यादी आहे जी तुमच्या वास्तविक प्रेक्षकांना दर्शवते. Purple च्या गेस्ट WiFi प्लॅटफॉर्मने केवळ २०२४ मध्येच ८०,००० सक्रिय ठिकाणांवरून ४४० दशलक्ष लॉगिन गोळा केले आहेत. तुमच्यासाठी महत्त्वाची असलेली डेटा पॉइंट ही आहे: जेव्हा अतिथी captive portal द्वारे लॉग इन करतात, तेव्हा ते त्यांचे तपशील शेअर करण्याचा जाणीवपूर्वक पर्याय निवडत असतात. यालाच आपण 'जाणीवपूर्वक-पर्याय संमती' (conscious-choice opt-in) म्हणतो. हा कुठूनतरी मिळवलेला ईमेल नाही. ही विकत घेतलेली यादी नाही. ही एक वास्तविक व्यक्ती आहे जी प्रत्यक्ष तुमच्या ठिकाणी उपस्थित होती. जेव्हा इव्हेंट ईमेल मार्केटिंगचा विचार केला जातो तेव्हा हा फरक अत्यंत महत्त्वाचा ठरतो. WiFi लॉगिनमधून तयार केलेली यादी इतर कोणत्याही अनोळखी किंवा अर्धवट ओळखीच्या यादीपेक्षा पूर्णपणे वेगळ्या दराने परिणाम देते, कारण प्रत्येक प्राप्तकर्त्याने आधीच दाखवून दिले आहे की त्यांना तुमच्या ठिकाणाला भेट देण्याइतके ते आवडते. त्यामुळे पहिली गोष्ट समजून घेण्याची ही आहे: तुमच्या यादीची गुणवत्ता तुमच्या मोहिमेच्या कामगिरीची मर्यादा ठरवते. आणि ती यादी सातत्याने आणि स्वयंचलितपणे तयार करण्याचा सर्वोत्तम मार्ग म्हणजे तुमचे गेस्ट WiFi. --- विभाग २: दृष्टिकोन ठीक आहे. आता रणनीतीबद्दल बोलूया. बहुतेक ठिकाणे हंगामी ईमेल मार्केटिंगकडे एकाच पद्धतीने पाहतात. ख्रिसमस येत आहे, म्हणून ते ख्रिसमसचा ईमेल पाठवतात. व्हॅलेंटाईन डे येत आहे, म्हणून ते व्हॅलेंटाईनचा ईमेल पाठवतात. मदर्स डे, इस्टर, उन्हाळा - या सर्व स्पष्ट प्रसंगी ईमेल पाठवला जातो. समस्या ही नाही की हे ईमेल पाठवणे चुकीचे आहे. समस्या ही आहे की ते केवळ स्पष्ट गर्दीच्या काळालाच लक्ष्य करतात. ईमेलद्वारे सर्वाधिक महसूल मिळवणारी ठिकाणे ती आहेत जी शांत कालावधीसाठी देखील ईमेलचे नियोजन करतात. जानेवारी. इस्टर नंतरचा शांत काळ. उन्हाळ्याच्या मध्यातील मंदी. हाफ टर्म आणि शालेय सुट्ट्यांमधील आठवडे.याचा असा विचार करा: तुमच्या सर्वात व्यस्त रात्रीच्या वेळी तुम्हाला ईमेल मार्केटिंगची गरज नसते. तिथे तुम्हाला क्षमता व्यवस्थापनाची (capacity management) गरज असते. ईमेल मार्केटिंगचा खरा फायदा फेब्रुवारीमधील एखाद्या पावसाळी मंगळवारी किंवा सप्टेंबरमधील एखाद्या संथ सोमवारी मिळतो. त्यामुळे या दृष्टिकोनाचे दोन भाग आहेत. पहिला भाग म्हणजे उघड असलेले हंगामी कॅलेंडर (seasonal calendar). तुमचे बारा महिने आखून घ्या. तुमच्या व्हेन्यू प्रकाराशी संबंधित असलेली प्रत्येक इव्हेंट आणि हंगामी वेळ ओळखा. रेस्टॉरंटसाठी, हे व्हॅलेंटाईन्स डे, मदर्स डे, फादर्स डे, ईस्टर संडे, ख्रिसमस, न्यू इयर्स इव्ह असू शकते. बारसाठी, यामध्ये सिक्स नेशन्स, प्रीमियर लीगचा सीझन ओपनर, हॅलोविन जोडा. हॉटेलसाठी, बँक सुट्ट्या, स्थानिक इव्हेंट्स, शाळेच्या सुट्ट्या जोडा. या क्षणांभोवती एक सेंड कॅलेंडर तयार करा आणि तुमच्या ईमेलचे नियोजन चार ते सहा आठवडे आधी करा. दुसरा भाग म्हणजे शांत-कालावधीचे (quiet-period) कॅलेंडर. मागील बारा महिन्यांतील तुमचा फूटफॉल डेटा पहा. तुमचे सर्वात शांत असणारे तीन किंवा चार कालावधी ओळखा. आता त्या वेळेला लक्ष्य करून विशिष्ट मोहिमा तयार करा. जानेवारीमध्ये "मिडवीक टेबल फॉर टू" ऑफर. ईस्टरनंतरच्या मंदीच्या काळात "मित्राला सोबत आणा" ही लंच प्रमोशन ऑफर. तुमचे नियमित पाहुणे सुट्टीवर असताना ऑगस्टच्या संथ आठवड्यांसाठी "समर आफ्टरनून टी" पुश. शांत-कालावधीत पाठवलेले ईमेल तुम्हाला प्रति ईमेल पाठवण्यामागे सर्वाधिक वाढीव महसूल मिळवून देतील, कारण तुम्ही आधीच भरलेल्या गर्दीशी स्पर्धा करत नसता. तुमच्याकडे जागा रिकामी असते आणि तुमच्या पाहुण्यांच्या यादीतील योग्य विभागाला लक्ष्य करून पाठवलेला ईमेल हा ती जागा भरण्याचा सर्वात किफायतशीर मार्ग आहे. - विभाग तीन: PURPLE ENGAGE हे कसे कार्यक्षम करते इथेच सर्व तांत्रिक गोष्टी एकत्र येतात. जेव्हा एखादा पाहुणा तुमच्या WiFi शी कनेक्ट होतो, तेव्हा Purple त्यांचा ईमेल पत्ता मिळवते आणि त्यांच्या भेटीची नोंद करते - तारीख, वेळ आणि वारंवारता. जसजसा वेळ जाईल, तसे तुम्ही प्रत्येक पाहुण्याचा एक प्रोफाईल तयार करता: ते किती वेळा भेट देतात, ते शेवटचे कधी आले होते, ते दिवसाच्या कोणत्या वेळी येतात आणि ते नवीन पाहुणे आहेत की परत आलेले पाहुणे आहेत. Purple Engage, आमचे CRM आणि ईमेल मार्केटिंग प्लॅटफॉर्म, तुमची यादी स्वयंचलितपणे विभागण्यासाठी (segment) त्या भेटीच्या डेटाचा वापर करते. तुम्हाला पाहुण्यांना मॅन्युअली टॅग करण्याची किंवा स्प्रेडशीट्स इंपोर्ट करण्याची गरज नाही. WiFi लॉगइन डेटावरून हे विभाग स्वतःच तयार होतात. इव्हेंट ईमेल मार्केटिंगसाठी सर्वात महत्त्वाचे असलेले चार विभाग खालीलप्रमाणे आहेत. पहिला, लॅप्स झालेले (लॉगआउट झालेले/न आलेले) पाहुणे. हे असे लोक आहेत ज्यांनी मागील सहा महिन्यांत भेट दिली आहे परंतु ६० दिवस किंवा त्याहून अधिक काळापासून परत आलेले नाहीत. ते तुम्हाला ओळखतात, त्यांना तुमच्याकडे यायला आवडले होते, परंतु काहीतरी कारणाने त्यांची ही सवय खंडित झाली. एक लक्ष्यित इव्हेंट आमंत्रण - काहीतरी विशिष्ट आणि आकर्षक - त्यांना परत आणण्यासाठी सहसा पुरेसे असते. हा विभाग सामान्यतः प्रति सेंड तुम्हाला गुंतवणुकीवर सर्वाधिक परतावा देतो, कारण जुन्या पाहुण्यांना पुन्हा जोडण्याचा खर्च नवीन पाहुणे मिळवण्यापेक्षा खूपच कमी असतो. दुसरा, नियमित पाहुणे. हे तुमचे साप्ताहिक किंवा पंधरवड्याला भेट देणारे पाहुणे आहेत. ते तुमचे सर्वात निष्ठावान प्रेक्षक आहेत. इव्हेंट्ससाठी, ते आधी प्रवेश मिळण्यास पात्र आहेत. त्यांना इतर कोणाही आधी आमंत्रण पाठवा. त्यांना सर्वोत्तम टेबल्स किंवा मर्यादित तिकिटांची पहिली निवड द्या. त्यांना विशेष वाटेल आणि ते नक्की उपस्थित राहतील.तिसरे, नवीन अतिथी. ज्यांनी मागील ३० दिवसांत पहिल्यांदा भेट दिली आहे. ते अजूनही तुमच्याबद्दल त्यांचे मत बनवत आहेत. त्यांच्या पहिल्या महिन्यात योग्य वेळी पाठवलेले कार्यक्रमाचे आमंत्रण एका वेळच्या अभ्यागताला नियमित ग्राहकामध्ये बदलू शकते. ऑफर सुलभ ठेवा - तुमच्या पुढील कार्यक्रमात मोफत स्वागत पेय, किंवा सवलतीचे अर्ली बर्ड तिकीट. चौथे, वारंवार येणारे अतिथी. लाइफटाइम व्हॅल्यूच्या बाबतीत हे तुमचे सर्वात मौल्यवान अतिथी आहेत. ते आठवड्यातून अनेक वेळा भेट देतात. या विभागासाठी, VIP अनुभवांचा विचार करा. एक विशेष टेस्टिंग इव्हेंट. पडद्यामागील कार्यक्रम. असे काहीतरी जे त्यांच्या निष्ठेचे कौतुक करेल आणि त्यांना असे प्रवेश देईल जे त्यांना इतर कोठेही मिळू शकत नाही. Purple Engage तुम्हाला काही मिनिटांत हे विभाग तयार करण्याची आणि तुमच्या इव्हेंट कॅलेंडरनुसार पाठवण्याचे शेड्युल करण्याची परवानगी देते. प्लॅटफॉर्म GDPR संमतीच्या नोंदी आपोआप हाताळतो, कारण WiFi लॉगिनच्या टप्प्यावरच संमती मिळवली गेली होती. तुम्ही थंड पडलेल्या यादीवर जबरदस्तीने अनुपालन लादत नाही आहात. हे सुरुवातीपासूनच त्यात समाविष्ट आहे. - - - विभाग चार: काय पाठवायचे आणि कधी पाठवायचे आता ईमेलबद्दलच अधिक तपशीलवार बोलूया. हंगामी गर्दीच्या कार्यक्रमासाठी - उदाहरणार्थ, व्हॅलेंटाईन डे डिनर - तुमचा पाठवण्याचा क्रम असा दिसतो. चार आठवडे आधी: तुमच्या नियमित आणि वारंवार येणाऱ्या अतिथींना अर्ली ॲक्सेस ईमेल. "व्हॅलेंटाईन डेसाठी तुमचे टेबल - आम्ही बुकिंग सुरू करण्यापूर्वी" अशा प्रकारची विषयाची ओळ (Subject line). हे खरी कमतरता निर्माण करते आणि निष्ठेचे बक्षीस देते. दोन आठवडे आधी: तुमच्या संपूर्ण ऑप्टेड-इन यादीला मुख्य पाठवणे. ही तुमची सर्वात विस्तृत पोहोच आहे. यामध्ये ऑफर, मेनू, बुकिंग लिंक आणि स्पष्ट अंतिम मुदत समाविष्ट करा. एक आठवडा आधी: ज्यांनी पहिला ईमेल उघडला परंतु बुक केले नाही अशा प्रत्येकासाठी स्मरणपत्र. हा या क्रमामधील तुमचा सर्वाधिक परिवर्तन (conversion) देणारा ईमेल आहे, कारण तुम्ही आधीच स्वारस्य दाखवलेल्या लोकांना लक्ष्य करत आहात. तीन दिवस आधी: विशेषतः निष्क्रिय ग्राहकांना अंतिम स्मरणपत्र. याला शेवटची संधी असा संदेश म्हणून सादर करा. ते लहान ठेवा. एक चित्र, एक ऑफर, एक बटण. शांत कालावधीच्या मोहिमेसाठी - समजा जानेवारीमधील मध्यावधी दुपारच्या जेवणाची ऑफर - हा क्रम सोपा आहे. दहा दिवस आधी: निष्क्रिय अतिथी आणि नवीन अतिथींना एक ईमेल. ऑफर विशिष्ट आणि वेळेची मर्यादा असलेली असणे आवश्यक आहे. "या हिवाळ्यात उत्तम ऑफर्स" पेक्षा "फक्त या जानेवारीत, सोमवार ते गुरुवार, दुपारच्या जेवणावर २०% सूट" हे अधिक चांगले आहे. पाच दिवस आधी: पहिल्यांदा पाठवलेला ईमेल न उघडलेल्यांना स्मरणपत्र. विषयाची ओळ बदला. मजकूर अगदी तसाच असू शकतो. बस एवढेच. दोनदा पाठवणे. स्वच्छ, लक्ष्यित, मोजता येण्याजोगे. या सर्वांमधील मुख्य तत्त्व म्हणजे प्रासंगिकता होय. प्रत्येक शुक्रवारी संध्याकाळी जेवणासाठी येणाऱ्या अतिथीला मंगळवारच्या दुपारच्या जेवणाची ऑफर नको असते. Purple Engage तुम्हाला भेटीचा दिवस आणि वेळेनुसार फिल्टर करण्याची परवानगी देते, जेणेकरून तुम्ही वर्तनाशी सुसंगत ऑफर देऊ शकता. - - - विभाग पाच: व्यावहारिक पावले आणि अडचणी काही गोष्टींमुळे लोकांची गडबड होते. पहिली गोष्ट म्हणजे खूप लवकर पाठवणे. व्हॅलेंटाईन डे किंवा ख्रिसमससारख्या जास्त मागणी असलेल्या कार्यक्रमासाठी चार आठवडे हा योग्य कालावधी आहे. शांत कालावधीच्या ऑफरसाठी, दहा दिवस पुरेसे आहेत. यापेक्षा लवकर पाठवल्यास संदेश दुर्लक्षित होतो. यापेक्षा उशीर झाल्यास तुमची निर्णय घेण्याची संधी हुकते.दुसरी चूक म्हणजे मोबाईलकडे दुर्लक्ष करणे. Litmus च्या २०२४ च्या डेटांनुसार, ६०% पेक्षा जास्त इमेल्स मोबाईलवर उघडले जातात. जर तुमचे ईमेल टेम्पलेट मोबाईल-रिस्पॉन्सिव्ह नसेल, तर तुम्ही पाठवलेला ईमेल वाया घालवत आहात. Purple Engage चे टेम्पलेट्स डीफॉल्टनुसार मोबाईल-फर्स्ट असतात. तिसरी चूक म्हणजे चुकीच्या गोष्टी मोजणे. ओपन रेट तुम्हाला सांगतो की तुमची सब्जेक्ट लाईन चालली की नाही. क्लिक रेट सांगतो की तुमची ऑफर आकर्षक होती की नाही. पण यापैकी काहीही हे सांगत नाही की त्या मोहिमेमुळे प्रत्यक्षात ग्राहकांनी भेट दिली की नाही. महत्त्वाचा असलेला मॅट्रिक म्हणजे ईमेल पाठवल्यापासून १४ दिवसांच्या आतील परतीची भेट. Purple Engage पोस्ट-कॅम्पेन WiFi लॉगइन्सची तुलना तुम्ही पाठवलेल्या सेगमेंटशी करून याचा मागोवा घेते. हा तो आकडा आहे जो तुम्ही तुमच्या GM किंवा बोर्डाला कळवता. चौथी चूक म्हणजे तुमच्या संपूर्ण यादीला एकच ईमेल पाठवणे. आपण सेगमेंटेशनबद्दल पाहिले आहे, पण ते पुन्हा सांगण्यासारखे आहे: तुमच्या संपूर्ण यादीला पाठवलेला एकच ब्रॉडकास्ट योग्य सेगमेंटला पाठवलेल्या लक्ष्यित ईमेलपेक्षा नेहमीच कमी कामगिरी करेल. सेगमेंट सेट करण्यासाठी लागणारी अतिरिक्त पाच मिनिटे तुम्हाला चांगले ओपन रेट्स, क्लिक रेट्स आणि बुकिंग्जच्या स्वरूपात परत मिळतात. --- विभाग सहा: नेहमी विचारले जाणारे प्रश्न नियमितपणे विचारल्या जाणाऱ्या काही प्रश्नांची उत्तरे येथे देत आहोत. "आम्ही आधीच Mailchimp वापरतो. आम्हाला Purple Engage ची काय गरज आहे?" Mailchimp हे ईमेल पाठवण्यासाठी एक सक्षम साधन आहे. पण ते गेस्ट WiFi लॉगइन्सवरून तुमची यादी तयार करत नाही. तुम्हाला अजूनही कॉन्टॅक्ट्स मॅन्युअली इम्पोर्ट करावे लागतात, कन्सेंट (संमती) रेकॉर्ड्स व्यवस्थापित करावे लागतात आणि कोणी कधी भेट दिली हे शोधावे लागते. Purple Engage हे सर्व आपोआप करते, कारण प्रत्येक WiFi लॉगइनमधून ही यादी स्वतःहून तयार होते. ईमेल पाठवणे हा सोपा भाग आहे. यादीची गुणवत्ता हा मुख्य फरक आहे. "आम्ही किती जलद गतीने वापरण्यायोग्य यादी तयार करू शकतो?" एका गजबजलेल्या रेस्टॉरंट किंवा बारमध्ये, तुम्ही केवळ WiFi लॉगइन्सद्वारे दरमहा शेकडो ऑप्ट-इन केलेल्या ईमेल पत्त्यांची अपेक्षा करू शकता. तीन ते सहा महिन्यांत, बहुतांश ठिकाणांकडे अर्थपूर्ण सेगमेंटेड मोहीम चालवण्यासाठी पुरेशी मोठी यादी तयार होते. कोणतीही मॅन्युअल मेहनत न घेता ही यादी दररोज वाढते. "WiFi न वापरणाऱ्या पाहुण्यांचे काय?" WiFi लॉगइन्स हे मुख्य डेटा कॅप्चर करण्याचे साधन आहे, परंतु तुमच्याकडे असल्यास Purple तुमच्या बुकिंग सिस्टीम आणि लॉयल्टी प्रोग्रामशी देखील इंटिग्रेट होते. WiFi यादी हा सहसा सर्वात मोठा आणि सर्वात सुसंगत स्त्रोत असतो, परंतु तो एकमेव स्त्रोत नाही. --- विभाग सात: सारांश आणि पुढील पावले चला या सर्व गोष्टी एकत्र आणूया. इव्हेंट ईमेल मार्केटिंग तेव्हाच यशस्वी ठरते जेव्हा तीन गोष्टी सुसंगत असतात: एक व्हेरिफाइड, संमती-आधारित यादी; भेटीच्या वर्तनानुसार स्मार्ट सेगमेंटेशन; आणि पीक पिरियड्सइतकेच शांत पिरियड्सना हेतुपूर्वक लक्ष्य करणारे सेंड कॅलेंडर. गेस्ट WiFi लॉगइन्सद्वारे यादी स्वतःहून तयार होते. Purple Engage भेटीच्या पॅटर्ननुसार त्याचे वर्गीकरण करते. तुम्ही कॅलेंडरचे नियोजन करता आणि इमेल्स लिहिता. तुमची पुढील पावले खालीलप्रमाणे आहेत. पहिले, तुमच्या सध्याच्या ईमेल यादीचे ऑडिट करा. ती कशी तयार केली गेली? प्रत्येक कॉन्टॅक्ट हा व्हेरिफाइड, संमती दिलेला, वास्तविक भेट देणारा ग्राहक आहे का? नसेल, तर ती दुरुस्त करण्याची पहिली गोष्ट आहे. दुसरे, पुढील बारा महिन्यांसाठी तुमचे शांत पिरियड्स मॅप करा. अशा तीन विंडोज ओळखा जिथे तुमच्याकडे जागा उपलब्ध असेल आणि प्रत्येकासाठी लक्ष्यित मोहिमेचे नियोजन करा. तिसरे, Purple Engage मध्ये तुमचे चार मुख्य विभाग (segments) तयार करा: जुने पाहुणे, नियमित पाहुणे, नवीन पाहुणे आणि वारंवार येणारे पाहुणे. हे चार विभाग इव्हेंट ईमेलच्या बहुतांश वापराच्या प्रकरणांचा समावेश करतात. चौथे, गर्दीच्या काळासाठी फोर-टच मॉडेल आणि शांत कालावधीसाठी टू-टच मॉडेल वापरून तुमच्या पुढील इव्हेंट पाठवण्याच्या क्रमाचे नियोजन करा. आणि पाचवे, फक्त ईमेल उघडल्याचे नाही, तर परत येणाऱ्या भेटींचे मोजमाप करा. ती संख्या तुम्हाला तुमची मोहीम यशस्वी झाली की नाही हे सांगते. जर तुम्हाला तुमच्या वेन्यूसाठी Purple Engage कसे कार्य करते हे पहायचे असेल, तर purple.ai ला भेट द्या आणि Engage उत्पादनाची माहिती घ्या. purple.ai/guest-wifi/engage येथे सविस्तर आढावा उपलब्ध आहे. ऐकल्याबद्दल धन्यवाद. आम्ही लवकरच आणखी एका व्यावहारिक माहितीसह परत येऊ.