स्थळांसाठी कार्यक्रम आणि हंगामी जाहिरात ईमेल्स

तुमच्या व्हेन्यूसाठी हे का महत्त्वाचे आहे

बहुतेक व्हेन्यू ईमेल मार्केटिंगबद्दल एक कटू सत्य असे आहे: तुमची यादी एकतर खूप लहान आहे किंवा त्यात अशा लोकांचा भरणा आहे ज्यांनी प्रत्यक्षात कधीही भेट दिली नाही. तुम्ही ती खरेदी केली आहे, स्क्रॅप केली आहे किंवा तीन वर्षांपूर्वी स्पर्धा नोंदणी फॉर्मद्वारे गोळा केली आहे. जेव्हा तुम्ही त्या यादीला व्हॅलेंटाईन्स डे डिनरचे आमंत्रण पाठवता, तेव्हा तुम्हाला २% ओपन रेट आणि काही मोजकेच बुकिंग मिळतात. यापेक्षा तुम्ही बाहेर एक सँडविच बोर्ड लावला असता तरी चांगले झाले असते.

इव्हेंट ईमेल मार्केटिंगमध्ये यशस्वी ठरणाऱ्या व्हेन्यूमध्ये एक गोष्ट समान असते: वास्तविक अतिथींच्या भेटींमधून तयार केलेली एक सत्यापित, फर्स्ट-पार्टी यादी. त्या यादीतील प्रत्येक व्यक्ती तुमच्या WiFi शी कनेक्ट झाली होती, त्यांनी त्यांचा ईमेल पत्ता प्रविष्ट केला होता आणि तुमच्याकडून माहिती मिळवण्यासाठी जाणीवपूर्वक संमती दिली होती. ती एक GDPR-compliant, संमती-आधारित यादी आहे जी तुमच्या वास्तविक प्रेक्षकांचे प्रतिनिधित्व करते.

Purple च्या guest WiFi प्लॅटफॉर्मने केवळ २०२४ मध्ये ८०,००० थेट व्हेन्यूवर ४४० दशलक्ष लॉगइन गोळा केले. तुमच्यासाठी महत्त्वाची असलेली डेटा पॉइंट ही आहे: जेव्हा अतिथी Captive Portal द्वारे लॉग इन करतात, तेव्हा ते त्यांचे तपशील शेअर करण्याचा एक जाणीवपूर्वक निर्णय घेत असतात. यालाच आपण जाणीवपूर्वक-निवडलेली संमती (conscious-choice opt-in) म्हणतो. हा स्क्रॅप केलेला ईमेल नाही. ही खरेदी केलेली यादी नाही. ही एक वास्तविक व्यक्ती आहे जी प्रत्यक्ष तुमच्या व्हेन्यूमध्ये उपस्थित होती.

इव्हेंट ईमेल मार्केटिंगमध्ये, हा फरकच सर्वकाही ठरवतो. WiFi लॉगइनवरून तयार केलेली यादी कोणत्याही कोल्ड किंवा सेमी-वॉर्म यादीपेक्षा पूर्णपणे वेगळ्या दराने कन्वर्शन देते, कारण प्रत्येक प्राप्तकर्त्याने आधीच दाखवून दिले आहे की त्यांना तुमच्या व्हेन्यूला भेट देण्याइतके तो आवडतो.

तुमच्या यादीची गुणवत्ता तुमच्या कॅम्पेनच्या कामगिरीची उच्च मर्यादा ठरवते. आणि ती यादी सातत्याने आणि स्वयंचलितपणे तयार करण्याचा सर्वोत्तम मार्ग म्हणजे तुमचे guest WiFi आहे.

दृष्टिकोन

बहुतेक व्हेन्यू हंगामी ईमेल मार्केटिंगकडे एकाच दृष्टीने पाहतात. ख्रिसमस जवळ येत आहे, म्हणून ते ख्रिसमस ईमेल पाठवतात. व्हॅलेंटाईन्स डे जवळ येत आहे, म्हणून ते व्हॅलेंटाईन ईमेल पाठवतात. मदर्स डे, ईस्टर, उन्हाळा - सर्व साहजिक प्रसंगी ईमेल पाठवला जातो.

बहुतेक व्हेन्यू हंगामी ईमेल मार्केटिंगकडे अगदी त्याच प्रकारे पाहतात. ख्रिसमस येत आहे, म्हणून ते ख्रिसमस ईमेल पाठवतात. व्हॅलेंटाईन्स डे येत आहे, म्हणून ते व्हॅलेंटाईन ईमेल पाठवतात. मदर्स डे, ईस्टर, उन्हाळा - प्रत्येक साहजिक प्रसंगी ईमेल पाठवला जातो.

समस्या ही नाही की ते ईमेल पाठवणे चुकीचे आहे. समस्या ही आहे की ते केवळ गर्दीच्या आणि साहजिक प्रसंगांनाच लक्ष्य करतात. ईमेलद्वारे सर्वाधिक महसूल मिळवणारे व्हेन्यू ते असतात जे शांत आणि कमी गर्दीच्या कालावधीसाठी देखील नियोजित ईमेल पाठवतात. जानेवारी. ईस्टर नंतरचा सुस्त काळ. उन्हाळ्याच्या मध्यातील मंदी. शाळांच्या सुट्ट्या आणि उन्हाळ्याच्या सुट्ट्या सुरू होण्यामधील आठवडे.

याचा विचार या प्रकारे करा: तुमच्या सर्वात व्यस्त रात्रींना ईमेल मार्केटिंगची गरज नसते. त्यांना क्षमता व्यवस्थापनाची (capacity management) गरज असते. ईमेल मार्केटिंगची खरी उपयुक्तता फेब्रुवारीमधील एका पावसाळी मंगळवारी किंवा सप्टेंबरमधील एका शांत सोमवारी सिद्ध होते.

या दृष्टिकोनाचे दोन भाग आहेत.

पहिला भाग म्हणजे स्पष्ट असलेला हंगामी कॅलेंडर. तुमचे बारा महिने आखून घ्या. तुमच्या ठिकाणाच्या प्रकाराशी सुसंगत असलेले प्रत्येक इव्हेंट आणि हंगामी क्षण ओळखा. रेस्टॉरंटसाठी, हे व्हॅलेंटाईन्स डे, मदर्स डे, फादर्स डे, ईस्टर संडे, ख्रिसमस, आणि न्यू इयर्स इव्ह असू शकतात. बारसाठी, यामध्ये सिक्स नेशन्स, प्रीमियर लीग हंगामाचा सुरुवातीचा वीकेंड, हॅलोविन जोडा. हॉटेलसाठी, बँक हॉलिडे वीकेंड्स, स्थानिक कार्यक्रम, आणि शालेय सुट्ट्या जोडा. या क्षणांभोवती तुमचे सेंड कॅलेंडर तयार करा आणि चार ते सहा आठवडे अगोदर तुमच्या ईमेलचे नियोजन करा.

दुसरा भाग म्हणजे शांत-कालावधीचे (quiet-period) कॅलेंडर. तुमच्या मागील बारा महिन्यांच्या फूटफॉल डेटाचे निरीक्षण करा. तुमचे तीन किंवा चार सर्वात शांत कालावधी ओळखा. आता त्या विशिष्ट कालावधींना लक्ष्य करणाऱ्या मोहिमा तयार करा. जानेवारीमध्ये मध्यम-आठवड्यातील दोन लोकांसाठी टेबलची ऑफर. ईस्टरनंतरच्या शांततेच्या काळात मित्राला सोबत आणण्यासाठीची लंच प्रमोशन. ऑगस्टच्या शांत आठवड्यात जेव्हा तुमचे नियमित ग्राहक सुट्टीवर असतात, तेव्हा समर आफ्टरनून टीची जाहिरात.

शांत-कालावधीत पाठवलेले ईमेल्स तुम्हाला प्रत्येक ईमेल मागे सर्वाधिक अतिरिक्त महसूल मिळवून देतात, कारण तुम्ही आधीच भरलेल्या रूम्स किंवा टेबल्ससाठी स्पर्धा करत नसता. तुमच्याकडे भरण्यासाठी अतिरिक्त क्षमता असते, आणि तुमच्या पाहुण्यांच्या यादीतील योग्य घटकाला लक्ष्य करणारा ईमेल हा ती जागा भरण्याचा सर्वात किफायतशीर मार्ग आहे.

तुमच्या पाहुण्यांच्या WiFi द्वारे हे कसे करावे

इथेच प्रत्यक्ष प्रक्रिया सुरू होते.

जेव्हा एखादा पाहुणा तुमच्या WiFi ला कनेक्ट करतो, तेव्हा Purple त्यांचा ईमेल पत्ता मिळवतो आणि त्यांच्या भेटीची नोंद ठेवतो - तारीख, वेळ आणि वारंवारता. कालांतराने, तुम्ही प्रत्येक पाहुण्याचा एक प्रोफाईल तयार करता: ते किती वेळा भेट देतात, ते शेवटी कधी आले होते, ते साधारणपणे दिवसाच्या कोणत्या वेळी येतात, आणि ते नवीन आहेत की परत आलेले आहेत.

Purple Engage तुमच्या सूचीचे स्वयंचलितपणे वर्गीकरण (segment) करण्यासाठी त्या भेटीच्या डेटाचा वापर करते. तुम्हाला पाहुण्यांना मॅन्युअली टॅग करण्याची किंवा स्प्रेडशीट्स इम्पोर्ट करण्याची गरज नाही. WiFi लॉगिन डेटावरून हे सेगमेंट्स स्वतःहून तयार होतात.

इव्हेंट ईमेल मार्केटिंगसाठी सर्वात महत्त्वाचे असणारे सेगमेंट्स खालीलप्रमाणे आहेत.

पहिला म्हणजे, संपर्क तुटलेले पाहुणे (lapsed guests). हे असे लोक आहेत ज्यांनी मागील सहा महिन्यांत भेट दिली होती परंतु ६० दिवस किंवा त्याहून अधिक काळ परत आलेले नाहीत. ते तुम्हाला ओळखतात, त्यांना तुमचे ठिकाण आवडले होते म्हणूनच त्यांनी भेट दिली होती, परंतु काही कारणास्तव ती सवय सुटली. एक लक्ष्यित इव्हेंट आमंत्रण - जे विशिष्ट आणि आकर्षक असेल - त्यांना परत आणण्यासाठी पुरेसे असते. हा सेगमेंट सामान्यतः प्रति सेंड सर्वाधिक ROI प्रदान करतो, कारण जुन्या पाहुण्याला पुन्हा जोडणे हे नवीन पाहुणा मिळवण्यापेक्षा खूपच कमी खर्चिक असते.

दुसरे म्हणजे, नेहमी येणारे पाहुणे (Regulars). हे तुमचे दर आठवड्याला किंवा पंधरवड्याला येणारे पाहुणे आहेत. ते तुमचे सर्वात निष्ठावान प्रेक्षक आहेत. कार्यक्रमांसाठी, ते प्राधान्य उपचारास पात्र आहेत. त्यांना इतरांच्या आधी आमंत्रण पाठवा. त्यांना सर्वोत्तम टेबल किंवा मर्यादित तिकिटांची पहिली निवड द्या. त्यांना विशेष वाटेल आणि ते नक्की येतील.

तिसरे म्हणजे, नवीन पाहुणे. गेल्या ३० दिवसांत पहिल्यांदा भेट दिलेला कोणताही पाहुणा. ते अजूनही तुमच्याबद्दल आपले मत बनवत आहेत. त्यांच्या पहिल्या महिन्यात योग्य वेळी पाठवलेले कार्यक्रमाचे आमंत्रण एखाद्या एकवेळच्या पाहुण्याला नियमित पाहुण्यात बदलू शकते. ऑफर कमी-प्रतिबद्धतेची ठेवा - तुमच्या पुढील कार्यक्रमात एक विनामूल्य स्वागत पेय, किंवा सवलतीचे अर्ली-बर्ड तिकीट.

चौथे म्हणजे, उच्च-वारंवारतेने येणारे पाहुणे (High-frequency guests). लाईफटाईम व्हॅल्यूच्या दृष्टीने हे तुमचे सर्वात मौल्यवान पाहुणे आहेत. ते आठवड्यातून अनेक वेळा भेट देतात. या विभागासाठी, VIP अनुभवांचा विचार करा. एक खास टेस्टिंग संध्याकाळ, पडद्यामागचा एखादा कार्यक्रम. अशी कोणतीही गोष्ट जी त्यांच्या निष्ठेचे बक्षीस म्हणून त्यांना असा प्रवेश देईल जो इतर कोठेही मिळू शकत नाही.

Purple Engage तुम्हाला हे विभाग काही मिनिटांत तयार करण्याची आणि तुमच्या कार्यक्रमाच्या कॅलेंडरनुसार पाठवण्याचे वेळापत्रक ठरवण्याची परवानगी देते. हे प्लॅटफॉर्म GDPR संमतीचे रेकॉर्ड स्वयंचलितपणे हाताळते, कारण WiFi लॉगिनच्या टप्प्यावरच संमती मिळवली गेली होती. तुम्ही एखाद्या अनोळखी लिस्टवर नंतर जबरदस्तीने कंप्लायन्स लागू करत नाही, तर ते सुरुवातीपासूनच अंगभूत आहे.

काय पाठवायचे आणि कधी

आता थेट ईमेलबद्दल बोलूया.

एखाद्या हंगामी पीक इव्हेंटसाठी (उदाहरणार्थ, व्हॅलेंटाईन डे डिनर), तुमचा पाठवण्याचा क्रम असा दिसेल.

चार आठवडे आधी: तुमच्या नियमित आणि उच्च-वारंवारतेने येणाऱ्या पाहुण्यांना प्राधान्याने बुकिंगचा ईमेल. विषय असा असावा - "तुमचे व्हॅलेंटाईन टेबल - बुकिंग सुरू होण्यापूर्वी". हे खरोखरच कमतरता निर्माण करते आणि निष्ठेचे बक्षीस देते.

दोन आठवडे आधी: तुमच्या संपूर्ण ऑप्ट-इन केलेल्या लिस्टला पाठवला जाणारा मुख्य ईमेल. हा तुमचा सर्वात विस्तृत पोहोच असलेला पाठवणारा ईमेल आहे. यामध्ये ऑफर, मेनू, बुकिंगची लिंक आणि स्पष्ट अंतिम मुदत समाविष्ट करा.

एक आठवडा आधी: ज्यांनी पहिला ईमेल उघडला परंतु बुक केले नाही अशा पाहुण्यांना स्मरणपत्र. तुमच्या या क्रमातील हा सर्वात जास्त कन्वर्जन देणारा ईमेल आहे, कारण तुम्ही आधीच स्वारस्य दाखवलेल्या लोकांना लक्ष्य करत आहात.

तीन दिवस आधी: विशेषतः निष्क्रीय राहिलेल्या पाहुण्यांना लक्ष्य करणारा शेवटचा प्रयत्न. याला "शेवटची संधी" असा संदेश म्हणून सादर करा. ते लहान ठेवा. एक इमेज, एक ऑफर, एक बटण.

थंड कालावधीतील मोहिमेसाठी (उदाहरणार्थ, जानेवारी महिन्यातील मधील आठवड्यातील दुपारच्या जेवणाची ऑफर), हा क्रम सोपा आहे.

दहा दिवस आधी: निष्क्रीय पाहुणे आणि नवीन पाहुण्यांना एक ईमेल. ऑफर विशिष्ट आणि मर्यादित काळासाठी असणे आवश्यक आहे. "या हिवाळ्यात उत्तम मूल्य" पेक्षा "फक्त या जानेवारीत, सोमवार ते गुरुवार, दुपारच्या जेवणावर २०% सूट" जास्त प्रभावी ठरते.

पाच दिवस आधी: पहिला ईमेल न उघडलेल्यांना स्मरणपत्र. विषय बदला. मजकूर अगदी तसाच असू शकतो.

बस एवढेच. दोन ईमेल. स्वच्छ, लक्ष्यित, मोजता येण्याजोगे.

या सर्वांमागील मुख्य तत्व म्हणजे सुसंगतता. दर शुक्रवारी रात्री जेवणासाठी येणाऱ्या पाहुण्याला मंगळवारच्या दुपारच्या जेवणाच्या ऑफरची गरज नसते. Purple Engage तुम्हाला भेटीचा दिवस आणि वेळेनुसार फिल्टर करू देते, जेणेकरून तुम्ही ऑफर पाहुण्यांच्या वर्तनाशी जुळवू शकता.

यशाचे मोजमाप

Open rates तुम्हाला हे सांगतात की विषयाची ओळ (subject line) प्रभावी ठरली की नाही. Click rates तुम्हाला हे सांगतात की ऑफर आकर्षक होती की नाही. पण या दोन्हीपैकी कोणतेही तुम्हाला हे सांगत नाही की मोहिमेमुळे प्रत्यक्षात पाऊल पडले (footfall) की नाही. महत्त्वाचा असलेला मॅट्रिक म्हणजे पाठवल्यापासून १४ दिवसांच्या आत झालेली परतीची भेट (return visits). Purple Engage हे मोहिमेनंतरच्या WiFi लॉगीन्सना तुम्ही ज्या विभागाला (segment) मोहीम पाठवली होती त्याशी जुळवून ट्रॅक करते. हाच तो आकडा आहे जो तुम्ही तुमच्या महाव्यवस्थापकाला किंवा तुमच्या बोर्डाला कळवता.

तुमच्या संपूर्ण सूचीला समान ईमेल पाठवणे हे योग्य विभागाला लक्ष्य करून पाठवलेल्या ईमेलपेक्षा नेहमीच कमी कामगिरी करेल. विभाग सेटअप करण्यासाठी लागणारी अतिरिक्त पाच मिनिटे open rates, click rates आणि बुकिंगच्या स्वरूपात अनेक पटीने वसूल होतात.

कुठे सुरू करायचे

तुमची पुढील पावले येथे दिली आहेत.

१. तुमच्या सध्याच्या ईमेल सूचीचे ऑडिट करा. ती कशी तयार केली गेली? प्रत्येक संपर्क हा सत्यापित, संमती असलेला, खरा अभ्यागत आहे का? नसल्यास, सर्वात आधी ती गोष्ट दुरुस्त करा. २. पुढील १२ महिन्यांसाठी तुमच्या शांत कालावधीचा (quiet periods) नकाशा तयार करा. तुमच्याकडे क्षमता उपलब्ध असलेले तीन कालावधी ओळखा आणि प्रत्येकासाठी एका लक्ष्यित मोहिमेचे नियोजन करा. ३. Purple Engage मध्ये तुमचे चार मुख्य विभाग तयार करा: भूतकाळातील अतिथी (lapsed guests), नियमित येणारे (regulars), नवीन अतिथी (new guests) आणि वारंवार येणारे अतिथी (high-frequency guests). हे चार विभाग इव्हेंट ईमेलच्या बहुतांश प्रकरणांचा समावेश करतात. ४. व्यस्त काळासाठी (peaks) चार-स्पर्श मॉडेल (four-touch model) आणि शांत कालावधीसाठी दोन-स्पर्श मॉडेल (two-touch model) वापरून तुमच्या पुढील इव्हेंट पाठवण्याच्या क्रमाचे नियोजन करा. ५. केवळ open rates न मोजता, परतीच्या भेटी (return visits) मोजा. हाच तो आकडा आहे जो तुम्हाला सांगतो की मोहीम यशस्वी झाली की नाही.

अधिक माहितीसाठी, तुम्ही आमचे मार्गदर्शक वाचू शकता: The best email marketing software for restaurants, compared.

मार्गदर्शक ऐका