पहिल्यांदा भेट देणाऱ्या पाहुण्यांसाठी Welcome email series
पहिल्यांदा भेट देणाऱ्या पाहुण्याला पुन्हा पुन्हा येणाऱ्या ग्राहकामध्ये रूपांतरित करण्याचा Welcome email series हा सर्वात वेगवान मार्ग आहे. हे मार्गदर्शक तीन-ईमेल अनुक्रम - Welcome, Value, Incentive - तपशीलवार स्पष्ट करते, जे Purple Engage द्वारे पहिल्या WiFi लॉगिनवर स्वयंचलितपणे ट्रिगर होते, ज्यामध्ये सत्यापित, GDPR-सुसंगत फर्स्ट-पार्टी डेटा वापरला जातो. यामध्ये आपण काय पाठवायचे, ते कधी पाठवायचे आणि ईमेल ओपन रेट्स ऐवजी पाहुण्यांच्या प्रत्यक्ष परतीच्या भेटी ट्रॅक करून यश कसे मोजायचे हे शिकाल.
तुमच्या वेन्यूसाठी हे का महत्त्वाचे आहे
वेन्यू ऑपरेटर करू शकत असलेली सर्वात फायदेशीर गोष्ट म्हणजे पहिल्यांदा आलेल्या पाहुण्याला नियमित ग्राहकात रूपांतरित करणे. हॉस्पिटॅलिटी क्षेत्रातील संशोधन सातत्याने दर्शवते की परत येणारा पाहुणा जास्त खर्च करतो, त्याला मिळवण्याचा खर्च कमी असतो आणि तो इतरांना तुमच्या वेन्यूची शिफारस करण्याची अधिक शक्यता असते. तरीही, बहुतांश वेन्यूजकडे पाहुणे बाहेर पडल्यानंतर त्यांच्याशी संवाद साधण्याचा कोणताही पद्धतशीर मार्ग नसतो.
पहिल्यांदा केलेल्या WiFi लॉगिनद्वारे स्वयंचलितपणे ट्रिगर होणारी, व्यवस्थितपणे तयार केलेली वेलकम ईमेल मालिका हे चित्र बदलू शकते. याची यंत्रणा सोपी आहे. एक पाहुणा तुमच्या नेटवर्कशी कनेक्ट होतो, GDPR सुसंगत Captive Portal द्वारे मार्केटिंगला संमती देतो आणि Purple Engage त्यांचा सत्यापित, फर्स्ट-पार्टी डेटा गोळा करतो. वेलकम ईमेलची मालिका त्वरित सुरू होते. कोणतेही मॅन्युअल अपलोड्स नाहीत. उशिरा होणारे CSV एक्सपोर्ट्स नाहीत. कोणताही अंदाज लावण्याची गरज नाही.
सामान्य ईमेल साधने ही पोकळी भरून काढू शकत नाहीत. Mailchimp, Klaviyo आणि HubSpot हे मोहिमा पाठवण्याचे काम उत्तम प्रकारे करतात. परंतु ते यादी तयार करत नाहीत. Purple पाहुण्यांच्या भेटीच्या वेळी त्यांच्या सक्रिय संमतीवरून ही यादी तयार करते आणि तो डेटा थेट मोहीम इंजिनकडे पाठवते. याचा परिणाम असा होतो की वेलकम मालिका योग्य पाहुण्यांपर्यंत, योग्य संदेशासह, योग्य वेळी पोहोचते.
आमच्या 80,000 हून अधिक लाइव्ह वेन्यूजच्या डेटावरून असे दिसून येते की स्वयंचलित वेलकम मालिका चालवणारे वेन्यूज त्यांच्या पुनरावृत्ती भेटींमध्ये 28% पर्यंत वाढ पाहतात (Purple अंतर्गत डेटा, 2024). हा त्याचा परिणाम आहे आणि वेलकम ईमेल मालिका हे त्याचे साधन आहे.
हे कसे कार्य करते
ही मालिका सात दिवसांच्या कालावधीत तीन ईमेल्स पाठवते. प्रत्येक ईमेलचे एकच आणि स्पष्ट उद्दिष्ट असते. एकाच ईमेलमध्ये सर्व गोष्टी साध्य करण्याचा प्रयत्न करू नका.
ईमेल 1: स्वागत (दिवस 0). पाहुण्याने लॉग इन केल्यानंतर काही मिनिटांतच हा ईमेल पाठवा. ओळख पटवणे आणि पहिली चांगली छाप पाडणे हे याचे उद्दिष्ट आहे. त्यांच्या भेटीबद्दल त्यांचे आभार माना. दोन किंवा तीन ओळींमध्ये तुमच्या ब्रँडची ओळख करून द्या. त्यांनी तुमच्या वेन्यूला पुन्हा का भेट दिली पाहिजे ते सांगा. येथे कोणतीही सूट किंवा ऑफर समाविष्ट करू नका. पाहुणा आधीच तुमच्या वेन्यूमध्ये आहे - जो भेट आधीच सुरू आहे त्यावर सूट देण्याची गरज नाही.
ईमेल 2: व्हॅल्यू ॲड (दिवस 3). पहिल्या भेटीनंतर तीन दिवसांनी हा ईमेल पाठवा. याचे उद्दिष्ट संवाद आणि माहिती देणे हे आहे. पाहुण्याला तुमच्या वेन्यूबद्दल कदाचित माहीत नसलेली एखादी गोष्ट शेअर करा. एखादी खास डिश, आगामी कार्यक्रम किंवा तुमच्या टीमची पडद्यामागील गोष्ट. हा ईमेल बदल्यात काहीही न मागता एक नाते निर्माण करतो.
ईमेल 3: प्रोत्साहन (दिवस 7). भेटीच्या सात दिवसांनंतर हा ईमेल पाठवा. दुसरी भेट सुनिश्चित करणे हे याचे उद्दिष्ट आहे. परत येण्यासाठी एक स्पष्ट, मर्यादित वेळेची ऑफर द्या. त्यांच्या पुढील जेवणावर काही टक्के सूट, एखादी मोफत वस्तू किंवा एखाद्या कार्यक्रमासाठी लवकर प्रवेश. वेळेची मर्यादा घाई निर्माण करते. त्याशिवाय, ही ऑफर इनबॉक्समध्ये कायमची पडून राहते.
तुमच्या पाहुण्यांच्या WiFi च्या मदतीने हे कसे करावे
Purple Engage लॉगिनपासून ते मोहिमेपर्यंतची संपूर्ण प्रक्रिया स्वयंचलित करते. जेव्हा एखादा पाहुणा तुमच्या नेटवर्कशी जोडला जातो, तेव्हा त्यांना एक ब्रँडेड Captive Portal दिसते - हे एक वेब पेज असते जे डिव्हाइस आणि इंटरनेटच्या दरम्यान असते. ते त्यांचे नाव आणि ईमेल पत्ता प्रदान करतात. त्यांना मार्केटिंग संमतीसाठी एक स्पष्ट, अनचेक केलेला चेकबॉक्स दिसतो. ते त्यावर टिक करतात. आणि ते जोडले जातात.
हा एकल संवाद एक सत्यापित, फर्स्ट-पार्टी संपर्क रेकॉर्ड तयार करतो. Purple भेटीची तारीख, वेळ आणि ठिकाणाचे स्थान नोंदवते. वेलकम सिरीज ट्रिगर स्वयंचलितपणे सक्रिय होते.
हे तुमच्याकडे आधीपासून असलेल्या हार्डवेअरसोबत कार्य करते. तुमचे नेटवर्क Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, किंवा Ubiquiti UniFi वर चालत असले तरीही, Purple क्लाउड ओव्हरले म्हणून कार्य करते. हे नवीन ॲक्सेस पॉइंट्स किंवा पायाभूत सुविधांमध्ये बदल न करता प्रमाणीकरण आणि डेटा कॅप्चर हाताळते. डेटा कॅप्चर कसा कार्य करतो यावरील तपशीलवार मार्गदर्शकासाठी, आमचे Guest WiFi email capture: how it works and what to expect वरील मार्गदर्शक वाचा.
येथे मुख्य फरक सूचीच्या गुणवत्तेचा आहे. कारण प्रत्येक संपर्क प्रत्यक्ष भेटीतून आणि सक्रिय संमतीमधून येतो, तुम्ही अनोळखी किंवा थंड प्रेक्षकांसाठी मार्केटिंग करत नाही आहात. तुम्ही अशा लोकांसाठी मार्केटिंग करत आहात ज्यांनी आधीच तुमच्या ठिकाणी वेळ घालवणे निवडले आहे. यावरून प्रतिबद्धता (एंगेजमेंट) दर दिसून येतो. WiFi द्वारे कॅप्चर केलेल्या सूचींवर पाठवलेले वेलकम ईमेल खरेदी केलेल्या किंवा स्क्रॅप केलेल्या सूचींवर पाठवलेल्या ब्रॉडकास्ट मोहिमांपेक्षा सातत्याने चांगली कामगिरी करतात.
काय पाठवायचे, आणि कधी पाठवायचे
वेळ हा असा एक घटक आहे जो बहुतेक ऑपरेटर चुकीचा निवडतात. बहुतेक आदरातिथ्य (हॉस्पिटॅलिटी) आणि किरकोळ विक्रीच्या ठिकाणांसाठी, सात दिवसांचा कालावधी योग्य असतो. हॉटेल्स हा याला अपवाद आहे - दुसऱ्या दिवशी चेक आउट करणाऱ्या पाहुण्याला सातव्या दिवशी मिळणाऱ्या सवलतीचा फायदा होणार नाही. हॉटेल्ससाठी, हा क्रम संकुचित करा: पहिल्या दिवशी (Day 0) वेलकम ईमेल पाठवा, दुसऱ्या दिवशी (Day 1) मूल्यवर्धित (व्हॅल्यू ॲड) ऑफर पाठवा, आणि तिसऱ्या दिवशी (Day 2) भविष्यातील थेट बुकिंग किंवा त्यांच्या सध्याच्या मुक्कामादरम्यान ऑन-प्रॉपर्टी खर्चाला प्रोत्साहन देण्यासाठी सवलत पाठवा.
विभाजनामुळे प्रत्येक ईमेलची प्रासंगिकता वाढते. Purple Engage लॉगिनची वेळ कॅप्चर करते, ज्यावरून पाहुण्यांच्या संदर्भाबद्दल बरेच काही समजते. आठवड्याच्या दिवशी सकाळी ८ वाजता लॉगिन करणारा पाहुणा बहुधा नाश्ता किंवा कॉफीसाठी आलेला असतो. शुक्रवारी रात्री ९ वाजता लॉगिन करणारे प्रेक्षक पूर्णपणे वेगळे असतात. या विभागांसाठी स्वतंत्र क्रम तयार करा, किंवा भेटीच्या वेळेनुसार तिसऱ्या दिवशीचा (Day 3) ईमेल समायोजित करण्यासाठी डायनॅमिक कंटेंट ब्लॉक्सचा वापर करा.
मल्टी-साइट ऑपरेटरसाठी, क्रमामधील वैयक्तिकीकरण करण्यासाठी ठिकाणाच्या स्थानाच्या डेटाचा वापर करा. तुमच्या मँचेस्टरच्या ठिकाणी भेट देणाऱ्या पाहुण्याला त्या स्थानाचा संदर्भ देणारा ईमेल मिळाला पाहिजे, सामान्य ब्रँड संदेश नाही. Purple Engage एकाच मोहीम डॅशबोर्डवरून सर्व ठिकाणांवर स्थान-आधारित विभाजनास समर्थन देते.
विषय ओळी (Subject lines) बहुतांश ऑपरेटर्सच्या कल्पनेपेक्षा खूप जास्त महत्त्वाच्या असतात. पहिल्या दिवसाच्या (Day 0) ईमेलसाठी, ठिकाणाच्या नावाचा संदर्भ देणारी विषय ओळ सर्वात प्रभावी ठरते: "आज [Venue Name] ला भेट दिल्याबद्दल धन्यवाद." ७ व्या दिवसाच्या (Day 7) ऑफर ईमेलसाठी, ऑफर सर्वात पुढे आणि केंद्रस्थानी असावी: "तुमच्या पुढील भेटीवर १५% सूट - फक्त याच आठवड्यात." प्रत्येक ईमेलसाठी दोन विषय ओळींची चाचणी घ्या आणि ओपन रेट डेटाच्या आधारे आपली डीफॉल्ट ओळ सेट करा.
काय प्रभावी ठरते आहे ते मोजणे
स्वागत मालिकेचे यश केवळ ओपन रेटवरून मोजू नका. ओपन रेट केवळ हे सांगतो की तुमची विषय ओळ प्रभावी ठरली. त्यावरून पाहुणा परत आला की नाही हे समजत नाही.
सर्वात महत्त्वाची मेट्रिक म्हणजे रिटर्न व्हिजिट रेट - पहिल्यांदा आलेल्या पाहुण्यांची टक्केवारी जे ३० दिवसांच्या आत परत येतात. Purple Engage तुमच्या नेटवर्कवर कार्यरत असल्याने, ते आधी लॉग-इन केलेले डिव्हाइस पुन्हा कनेक्ट झाल्यावर ओळखू शकते. तुम्ही या दुसऱ्या भेटीचे थेट श्रेय स्वागत मालिकेला देऊ शकता आणि महसुलावरील परिणामाची गणना करू शकता.
या चार मेट्रिक्सचा एकत्रित मागोवा घ्या:
| मेट्रिक | हे काय दर्शवते | लक्ष्य बेंचमार्क |
|---|---|---|
| पहिल्या दिवसाचा (Day 0) ओपन रेट | विषय ओळीची गुणवत्ता आणि पाठवण्याची वेळ | ४० - ५०% |
| ३ या दिवसाचा (Day 3) क्लिक रेट | मजकुराची प्रासंगिकता आणि ऑफरचे आकर्षण | ८ - १५% |
| ७ व्या दिवसाचे (Day 7) ऑफर रिडेम्प्शन | ऑफरची प्रभावीता आणि निकड | १० - २०% |
| ३० दिवसांचा रिटर्न व्हिजिट रेट | संपूर्ण मालिकेची प्रभावीता | २० - ३०% |
जर ७ व्या दिवसाचा (Day 7) ऑफर रिडेम्प्शन रेट कमी असेल, तर अधिक मूल्याच्या ऑफरची किंवा कमी कालावधीच्या मुदतीची चाचणी घ्या. जर ३ या दिवसाचा (Day 3) क्लिक रेट कमी असेल, तर मजकूर पुरेसा प्रासंगिक नाही - विभागणीचे (segmentation) पुनरावलोकन करा. ईमेल प्रतिबद्धता (engagement) जास्त असूनही जर ३० दिवसांचा रिटर्न व्हिजिट रेट कमी असेल, तर समस्या इन-व्हेन्यू अनुभवामध्ये असू शकते, मोहिमेत नाही.
प्लॅटफॉर्ममध्ये उपलब्ध असलेल्या विश्लेषणात्मक क्षमतांचे संपूर्ण तपशील पाहण्यासाठी, Purple Engage product overview ला भेट द्या.
सुरुवात कुठून करावी
तुमची मालिका एका आठवड्यात थेट सुरू करण्यासाठी येथे एक संक्षिप्त, क्रमवार चेकलिस्ट दिली आहे.
१. तुमचे तीन ईमेल निश्चित करा: कोणत्याही प्लॅटफॉर्म सेटिंग्जला स्पर्श करण्यापूर्वी स्वागत, मूल्यवर्धन आणि ऑफरसाठी मजकूर लिहा. २. नाव, ईमेल आणि स्पष्ट, अनचेक केलेला मार्केटिंग संमती चेकबॉक्स गोळा करण्यासाठी Purple मध्ये तुमचे Captive Portal कॉन्फिगर करा. ३. Purple Engage मध्ये ऑटोमेटेड ट्रिगर सेट करा: ही मालिका पहिल्या लॉगिनवर सुरू झाली पाहिजे, वारंवार होणाऱ्या लॉगिनवर नाही. ४. योग्य पाठवण्याच्या विलंबासह Purple Engage मध्ये तीन ईमेल तयार करा: पहिला दिवस (Day 0), ३ रा दिवस (Day 3), ७ वा दिवस (Day 7). ५. मालिकेमुळे ३० दिवसांत पुन्हा झालेल्या लॉगिनचा मागोवा घेण्यासाठी Purple ॲनालिटिक्समध्ये रिटर्न व्हिजिट रिपोर्ट सेट करा. ६. मोहीम सुरू करा, १४ दिवस प्रतीक्षा करा आणि कोणतेही बदल करण्यापूर्वी वरील चार मेट्रिक्सचे पुनरावलोकन करा.