पहिल्यांदा येणाऱ्या पाहुण्यांसाठी स्वागत ईमेल मालिका

तुमच्या व्हेन्यू किंवा संस्थेसाठी हे का महत्त्वाचे आहे

एक व्हेन्यू ऑपरेटर म्हणून तुम्ही घेऊ शकत असलेले सर्वात फायदेशीर पाऊल म्हणजे पहिल्यांदा येणाऱ्या पाहुण्याला वारंवार येणाऱ्या ग्राहकामध्ये रूपांतरित करणे. हॉस्पिटॅलिटी क्षेत्रातील संशोधन सातत्याने दर्शवते की, पुन्हा येणारा पाहुणा जास्त खर्च करतो, त्याला आकर्षित करण्याचा खर्च कमी असतो आणि तो इतरांना तुमच्या व्हेन्यूची शिफारस करण्याची शक्यता जास्त असते. तरीही, बहुतांश व्हेन्यूंकडे पाहुणे निघून गेल्यानंतर त्यांच्याशी संपर्क साधण्याचा कोणताही पद्धतशीर मार्ग नसतो.

एक सुव्यवस्थित स्वागत ईमेल मालिका, जी पहिल्यांदा WiFi लॉगिनद्वारे स्वयंचलितपणे ट्रिगर होते, ती ही परिस्थिती बदलते. याची कार्यपद्धती अत्यंत सोपी आहे. एक पाहुणा तुमच्या नेटवर्कशी कनेक्ट करतो, GDPR-सुसंगत कॅप्टिव्ह पोर्टल द्वारे मार्केटिंगसाठी संमती देतो आणि Purple Engage त्यांचा सत्यापित, फर्स्ट-पार्टी डेटा गोळा करते. स्वागत सिक्वेन्स त्वरित सुरू होतो. कोणतेही मॅन्युअल अपलोड नाही. कोणताही उशीर झालेला CSV एक्सपोर्ट नाही. कोणतेही गृहितक नाही.

साधारण ईमेल टूल्स ही पोকळी भरून काढू शकत नाहीत. कॅम्पेन पाठवण्याच्या बाबतीत Mailchimp, Klaviyo आणि HubSpot उत्कृष्ट काम करतात. पण ते यादी तयार करत नाहीत. Purple भेटीच्या वेळी जाणीवपूर्वक दिलेल्या संमतीवरून यादी तयार करते आणि तो डेटा कॅम्पेन इंजिनकडे पाठवते. यामुळे अशी स्वागत मालिका तयार होते जी योग्य वेळी, योग्य संदेशासह, योग्य पाहुण्यापर्यंत पोहोचते.

आमच्या ८०,০০০+ लाइव्ह व्हेन्यूचा डेटा दर्शवतो की, जे व्हेन्यू स्वयंचलিত स्वागत मालिका चालवतात, तिथे पुन्हा येणाऱ्या पाहुण्यांचे प्रमाण २८% पर्यंत वाढते (Purple अंतर्गत डेटा, २०२४). हाच परिणाम आहे. आणि स्वागत ईमेल मालिका हे त्याचे माध्यम आहे.

कार्यपद्धती

या सिक्वेन्समध्ये सात दिवसांत तीन ईमेल पाठवले जातात. प्रत्येक ईमेलचे एकच आणि स्पष्ट उद्दिष्ट असते. एकाच ईमेलमध्ये सर्वकाही साध्य करण्याचा प्रयत्न करू नका.

ईमेल १: स्वागत (दिवस ०). पाहुण्याने लॉगिन केल्यानंतर काही मिनिटांतच हा पाठवा. याचे उद्दिष्ट ओळख करून देणे आणि पहिल्या भेटीत एक आपुलकीची भावना निर्माण करणे हे आहे. त्यांच्या भेटीबद्दल त्यांचे आभार माना. दोन किंवा तीन ओळींमध्ये तुमच्या ब्रँडची ओळख करून द्या. त्यांनी तुमच्या व्हेन्यूला वारंवार का भेट दिली पाहिजे ते त्यांना सांगा. येथे कोणतीही सवलत किंवा ऑफर देऊ नका. पाहुणा आधीच तुमच्या व्हेन्यूमध्ये आहे - जी भेट आधीच सुरू आहे त्यासाठी डिस्काउंट देण्याची काहीच गरज नाही.

ईमेल २: व्हॅल्यू ॲड किंवा अतिरिक्त फायदा (दिवस ३). पहिल्या भेटीनंतर तीन दिवसांनी हा पाठवा. याचे उद्दिष्ट एंगेजमेंट आणि माहिती देणे हे आहे. तुमच्या व्हेन्यूबद्दल अशी काही गोष्ट शेअर करा जी पाहुण्याला कदाचित माहीत नसेल. एखादा विशेष पदार्थ, आगामी कार्यक्रम किंवा तुमच्या टीमबद्दल पडद्यामागची एखादी गोष्ट. हा ईमेल बदल्यात काहीही न मागता एक नाते निर्माण करतो.

ईमेल ३: ऑफर किंवा प्रोत्साहन (दिवस ७). भेटीनंतर सात दिवसांनी हा पाठवा. याचे उद्दिष्ट दुसऱ्या भेटीची व्यवस्था करणे हे आहे. पुन्हा येण्यासाठी एक स्पष्ट आणि मर्यादित कालावधीची ऑफर द्या. त्यांच्या पुढील जेवणावर ठराविक टक्के सूट, एखादी मोफत वस्तू किंवा एखाद्या कार्यक्रमात लवकर प्रवेशाची संधी. वेळ मर्यादा निश्चित केल्यामुळे ग्राहकांच्या मनात ती मिळवण्यासाठी एक प्रकारची घाई निर्माण होते. हे नसल्यास ऑफर अनिश्चित काळासाठी इनबॉक्समध्ये पडून राहील.

तुमच्या गेस्ट WiFi द्वारे हे कसे करावे

Purple Engage लॉगिनपासून कॅम्पेनपर्यंतची संपूर्ण प्रक्रिया स्वयंचलित करते. जेव्हा एखादा पाहुणा तुमच्या नेटवर्कशी कनेक्ट करतो, तेव्हा त्यांना एक ब्रँडेड कॅप्टिव्ह पोर्टल दिसते - हे एक वेब पेज आहे जे डिव्हाइस आणि इंटरनेटच्या दरम्यान असते. ते त्यांचे नाव आणि ईमेल पत्ता देतात. त्यांना मार्केटिंग संमतीसाठी एक स्पष्ट, अनचेक केलेला चेकबॉक्स दिसतो. ते तो चेक करतात. ते कनेक्ट होतात.

हा एकच संवाद एक सत्यापित, फर्स्ट-पार्टी संपर्क रेकॉर्ड तयार करतो. Purple भेटीची तारीख, वेळ आणि व्हेन्यूचे लोकेशन नोंदवते. वेलकम सिरीज ट्रिगर स्वयंचलितपणे सक्रिय होतो.

हे तुमच्याकडे आधीपासून असलेल्या हार्डवेअरसोबत काम करते. तुमचे नेटवर्क Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus किंवा Ubiquiti UniFi यापैकी कशावरही चालत असले, तरी Purple एक क्लाउड ओव्हरले म्हणून काम करते. हे कोणत्याही नवीन ॲक्सेस पॉईंट किंवा इन्फ्रास्ट्रक्चर बदलाशिवाय ऑथेंटिकेशन आणि डेटा कॅप्चर व्यवस्थापित करते. डेटा कॅप्चर कसा काम करतो याबद्दल सविस्तर मार्गदर्शकासाठी, आमचे गेस्ट WiFi ईमेल कॅप्चर: हे कसे कार्य करते आणि काय अपेक्षा ठेवावी हे मार्गदर्शक वाचा.

येथील मुख्य फरक म्हणजे यादीची गुणवत्ता. प्रत्येक संपर्क एका प्रत्यक्ष भेटीतून आणि सक्रिय ऑप्ट-इनमधून येत असल्याने, तुम्ही कोणत्याही अनोळखी (कोल्ड) प्रेक्षकांकडे मार्केटिंग करत नाही आहात. तुम्ही अशा लोकांकडे मार्केटिंग करत आहात ज्यांनी आधीच तुमच्या व्हेन्यूमध्ये वेळ घालवण्याचा निर्णय घेतला आहे. एंगेजमेंट रेट देखील हेच दर्शवतो. WiFi-कॅप्चर केलेल्या याद्यांवर पाठवलेले वेलकम ईमेल हे खरेदी केलेल्या किंवा स्क्रॅप केलेल्या याद्यांवर पाठवलेल्या ब्रॉडकास्ट कॅम्पेनच्या तुलनेत सातत्याने खूप चांगली कामगिरी करतात.

काय पाठवायचे आणि कधी पाठवायचे

वेळ (टायमिंग) हा असा एक घटक आहे जिथे बहुतेक ऑपरेटर चूक करतात. बहुतेक हॉस्पिटॅलिटी आणि रिटेल व्हेन्यूसाठी सात दिवस हा योग्य कालावधी आहे. हॉटेल्स याला अपवाद आहेत - दुसऱ्या दिवशी चेक आउट करणाऱ्या पाहुण्याला सातव्या दिवशीच्या प्रोत्साहनाचा कोणताही फायदा होणार नाही. हॉटेलच्या बाबतीत, हा सिक्वेन्स लहान करा: पहिल्या दिवशी (Day 0) वेलकम पाठवा, दुसऱ्या दिवशी (Day 1) व्हॅल्यू ॲड पाठवा आणि तिसऱ्या दिवशी (Day 2) इन्सेन्टिव्ह पाठवा जेणेकरून भविष्यात थेट बुकिंग किंवा सध्याच्या वास्तव्यादरम्यान ऑन-प्रॉपर्टी खर्च वाढवता येईल.

सेगमेंटेशन प्रत्येक ईमेलची सुसंगतता अधिक वाढवते. Purple Engage लॉगिनची वेळ कॅप्चर करते, ज्यामुळे तुम्हाला पाहुण्याच्या संदर्भाबद्दल बरेच काही समजते. एखादा पाहुणा जो आठवड्याच्या कामाच्या दिवशी सकाळी ८ वाजता लॉगिन करतो, तो बहुधा नाश्ता किंवा कॉफीसाठी आलेला पाहुणा असतो. आणि जो पाहुणा शुक्रवारी रात्री ९ वाजता लॉगिन करतो, तो पूर्णपणे वेगळ्या प्रकारचा प्रेक्षक असतो. या सेगमेंटसाठी स्वतंत्र सिक्वेन्स तयार करा, किंवा भेटीच्या वेळेवर आधारित तिसऱ्या दिवसाचा (Day 3) ईमेल समायोजित करण्यासाठी डायनॅमिक कंटेंट ब्लॉक वापरा.

मल्टी-साइट ऑपरेटरसाठी, सिक्वेन्स वैयक्तिकृत करण्यासाठी व्हेन्यूचा लोकेशन डेटा वापरा. तुमच्या मँचेस्टर साइटला भेट देणाऱ्या पाहुण्याला असा ईमेल मिळाला पाहिजे ज्यामध्ये त्या लोकेशनचा उल्लेख असेल, कोणताही सामान्य ब्रँड संदेश नाही. Purple Engage एकाच कॅम्पेन डॅशबोर्डवरून सर्व साइट्सवर लोकेशन-आधारित सेगमेंटेशनला सपोर्ट करते.

विषयाची ओळ (Subject lines) बहुतेक ऑपरेटरच्या अंदाजापेक्षा खूप जास्त महत्त्वाची असते. Day 0 ईमेलसाठी अशी विषयाची ओळ वापरणे सोयीचे आहे ज्यामध्ये व्हेन्यूच्या नावाचा उल्लेख असेल: "आज [Venue Name] ला भेट दिल्याबद्दल धन्यवाद." Day 7 ऑफर ईमेलच्या विषयाच्या ओळीत ऑफर आधी असली पाहिजे: "तुमच्या पुढील भेटीवर १५% सूट - फक्त या आठवड्यात." प्रत्येक ईमेलसाठी दोन विषयांच्या ओळी तपासा आणि ओपन रेटच्या डेटावर आधारित तुमची डीफॉल्ट ओळ सेट करा.

काय प्रभावी ठरत आहे याचे मोजमाप करणे

वेलकम मालिकेचे यश केवळ ओपन रेटवरून मोजू नका. ओपन रेट तुम्हाला फक्त हेच सांगतो की तुमच्या विषयाची ओळ प्रभावी ठरली. तो तुम्हाला हे सांगत नाही की पाहुणा पुन्हा परत आला आहे की नाही.

जी मेट्रिक सर्वात महत्त्वाची आहे ती म्हणजे रिटर्न व्हिजिट रेट - म्हणजेच पहिल्यांदा आलेल्या पाहुण्यांपैकी किती टक्के पाहुणे ३० दिवसांच्या आत पुन्हा परत आले आहेत. चूंकि Purple Engage तुमच्या नेटवर्कवर असते, त्यामुळे आधी लॉगिन केलेले डिव्हाइस पुन्हा कधी कनेक्ट होत आहे हे ते शोधू शकते. तुम्ही या दुसऱ्या भेटीचे श्रेय थेट वेलकम मालिकेला देऊ शकता आणि उत्पन्नावरील त्याच्या प्रभावाची गणना करू शकता.

या चार मेट्रिक्स एकत्र ट्रॅक करा:

मेट्रिक	हे तुम्हाला काय सांगते	लक्ष्य बेंचमार्क
Day 0 ओपन रेट	विषयाची ओळ आणि पाठवण्याच्या वेळेची गुणवत्ता	४०-५०%
Day 3 क्लिक रेट	कंटेंटची सुसंगतता आणि ऑफरचे आकर्षण	८-१৫%
Day 7 ऑफर रिडेम्प्शन	ऑफरची प्रभावीता आणि वेळ	১০-২০%
३०-दिवसांचा रिटर्न व्हिजिट रेट	संपूर्ण सिक्वेन्सची प्रभावीता	২০-৩০%

जर Day 7 ऑफर रिडेम्प्शन रेट कमी असेल, तर जास्त मूल्याच्या ऑफर किंवा कमी कालावधीच्या ऑफरसह चाचणी करा. जर Day 3 क्लिक रेट कमी असेल, तर कंटेंट पुरेसा सुसंगत नाही - सेगमेंटेशन पुन्हा तपासा. जर उच्च ईमेल एंगेजमेंट असूनही ३०-दिवसांचा रिटर्न व्हिजिट रेट कमी असेल, तर कॅम्पेनमध्ये नाही, तर इन-व्हेन्यू अनुभवामध्ये काही समस्या असू शकते.

प्लॅटफॉर्मवर उपलब्ध असलेल्या ॲनालिटिक्स क्षमतेचा संपूर्ण तपशील पाहण्यासाठी, Purple Engage product overview ला भेट द्या.

कुठून सुरुवात करावी

एका आठवड्यात सिक्वेन्स लाइव्ह करण्यासाठी येथे एक संक्षिप्त, क्रमवार चेकलिस्ट दिली आहे.

१. तुमचे तीन ईमेल निश्चित करा: प्लॅटफॉर्मच्या कोणत्याही सेटिंग्जला हात लावण्यापूर्वीच वेलकम, व्हॅल्यू ॲड आणि ऑफरची कॉपी लिहून काढा. २. नाव, ईमेल आणि एक स्पष्ट, अनचेक केलेला मार्केटिंग संमती चेकबॉक्स कॅप्चर करण्यासाठी Purple मध्ये तुमचे कॅप्टिव्ह पोर्टल कॉन्फिगर करा. ३. Purple Engage मध्ये स्वयंचलित ट्रिगर सेट अप करा: पहिल्यांदा लॉगिन केल्यावर सिक्वेन्स सुरू होईल; पुन्हा लॉगिन केल्यावर होणार नाही. ४. पाठवण्याच्या योग्य विलंबासह Purple Engage मध्ये तीन ईमेल तयार करा: Day 0, Day 3, Day 7. ५. सिक्वेन्समुळे ३०-दिवसांचे रिपीट लॉगिन ट्रॅक करण्यासाठी Purple ॲनालिटिक्समध्ये एक रिटर्न व्हिजिट रिपोर्ट सेट अप करा. ६. सुरू करा, १४ दिवस वाट पाहा आणि कोणताही बदल करण्यापूर्वी वरील चार मेट्रिक्सचे पुनरावलोकन करा.