रिटेलसाठी WiFi मार्केटिंग: येणाऱ्या ग्राहकांच्या संख्येचे रूपांतर एका ग्राहक यादीत करा
ही मार्गदर्शिका स्पष्ट करते की रिटेल ठिकाणे प्रथम - पक्ष डेटा (first-party data) कॅप्चर करण्यासाठी आणि GDPR - सुसंगत ग्राहक यादी तयार करण्यासाठी त्यांच्या अस्तित्वात असलेल्या अतिथी WiFi चा वापर कसा करू शकतात. यामध्ये बिझनेस केस, तांत्रिक सेटअप आणि पुन्हा भेटी देणाऱ्या ग्राहकांची संख्या व महसूल वाढवण्यासाठी या डेटाचा वापर करण्याच्या व्यावहारिक धोरणांचा समावेश आहे.
आपल्या स्थानासाठी हे का महत्त्वाचे आहे
आपल्याकडे लोक येतात. खरेदीदार येतात, पाहतात, खरेदी करतात आणि निघून जातात. जर आपण त्यांची माहिती मिळवली नाही, तर त्यांच्याशी पुन्हा संपर्क साधण्याचा आपल्याकडे कोणताही मार्ग उरत नाही. सरासरी रिटेल वेबसाइट पॉपअप २% ते ५% दरम्यान रूपांतरित होतो. याचा अर्थ आपल्या वेबसाइटला भेट देणाऱ्या दर १०० पैकी ९५ लोक त्यांची संपर्क माहिती न देता निघून जातात. आपल्या प्रत्यक्ष स्टोअरमध्ये तर परिस्थिती अधिक वाईट असते. आपल्याकडे लॉयल्टी योजना असू शकते, परंतु काउंटरवर साइन-अप करण्याचे दर खूप कमी असतात. कर्मचारी विचारण्यास विसरतात. खरेदीदार घाईत असतात.
दरम्यान, आपले गेस्ट WiFi तेथे सुरू असते, जे लोकांना केवळ इंटरनेट ॲक्सेस देण्याशिवाय काहीही करत नाही. ही एक गमावलेली संधी आहे. WiFi मार्केटिंग ४०% ते ६०% पर्यंतचे ऑप्ट - इन दर प्रदान करते. हे वेबसाइट पॉपअपच्या तुलनेत ८ ते १२ पट जास्त आहे. याचे कारण साधे आहे. येथे मूल्यांची स्पष्ट देवाणघेवाण होते. खरेदीदाराला WiFi हवे असते. आपल्याला त्यांचा ईमेल पत्ता आणि मार्केटिंग संमती हवी असते. दोन्ही पक्षांना जे हवे आहे ते मिळते, साधारण ३० सेकंदांत, ज्या क्षणी खरेदीदार आपल्या स्टोअरमध्ये असतो त्याच वेळी.
दृष्टिकोन
याची यंत्रणा Captive Portal ही आहे. जेव्हा एखादा खरेदीदार आपल्या गेस्ट WiFi शी कनेक्ट होतो, तेव्हा थेट ऑनलाइन जाण्याऐवजी, ते एका ब्रँडेड पेजवर येतात. त्या पेजवर आपल्या स्टोअरचे ब्रँडिंग, त्यांचे नाव आणि ईमेल पत्ता विचारणारा एक छोटा फॉर्म आणि एक स्पष्ट, अनटिक केलेला मार्केटिंग संमतीचा चेकबॉक्स असतो. खरेदीदार बॉक्स टिक करतो, कनेक्ट दाबतो आणि त्यांना त्यांचे WiFi मिळते. आपल्याला एक सत्यापित, संमती असलेला संपर्क रेकॉर्ड मिळतो जो थेट आपल्या CRM मध्ये समाविष्ट होतो.
येथेच WiFi मार्केटिंग प्लॅटफॉर्म आणि सामान्य ईमेल टूलमधील फरक महत्त्वाचा ठरतो. Mailchimp मोहिमा पाठवण्यासाठी उत्कृष्ट आहे. Klaviyo वर्गीकरण आणि ऑटोमेशनसाठी उत्कृष्ट आहे. HubSpot CRM साठी उत्कृष्ट आहे. परंतु यापैकी कोणीही प्रत्यक्ष लोकांच्या उपस्थितीतून आपली यादी तयार करत नाही. ते सर्व गृहीत धरतात की आपल्याकडे आधीपासूनच संपर्क आहेत. Purple Engage सह, ही यादी आपोआप तयार होते. जेव्हा एखादा खरेदीदार आपल्या Guest WiFi शी कनेक्ट होतो, तेव्हा प्रत्येक वेळी एक नवीन रेकॉर्ड तयार केला जातो किंवा जुन्या रेकॉर्डमध्ये नवीन भेटीची माहिती अपडेट केली जाते.
आपल्या गेस्ट WiFi द्वारे हे कसे करावे
टाइमस्टॅम्प, ऑप्ट - इन स्त्रोत आणि खरेदीदाराने नेमकी कशाला संमती दिली याच्या रेकॉर्डसह संमती Captive Portal वर कॅप्चर केली जात असल्याने, हे GDPR चे पूर्णपणे पालन करते. GDPR अंतर्गत, थेट मार्केटिंगसाठी संमती ही स्वेच्छेने दिलेली, विशिष्ट, माहितीपूर्ण आणि स्पष्ट असणे आवश्यक आहे. ब्रँडेड स्प्लॅश पेजवर स्पष्टपणे लिहिलेला, अनटिक केलेला चेकबॉक्स या चारही निकषांची पूर्तता करतो. डेटाचे मालक आपण आहात. Purple डेटा प्रोसेसर म्हणून काम करते. आपण डेटा कंट्रोलर राहता.
Harrods चा विचार करा. त्यांनी केवळ WiFi च्या माध्यमातून ४,४०० हून अधिक साइन-अप मिळवण्यासाठी Purple च्या गेस्ट WiFi चा वापर केला. हे ते पडताळणी केलेले खरेदीदार होते ज्यांनी प्रत्यक्ष स्टोअरमध्ये प्रवेश केला होता आणि स्वेच्छेने साइन-अप करण्याचे निवडले होते. McDonald's Belgium ने त्यांच्या संपूर्ण प्रॉपर्टीजमधून २५ लाखांहून अधिक युनिक व्हिजिटर्सचे रेकॉर्ड गोळा करण्यासाठी Purple चा वापर केला. फर्स्ट-पार्टी डेटा संकलनाचे हे प्रमाण वेबसाइटवरील फॉर्म किंवा सोशल मीडिया लीड जाहिरातींद्वारे मिळवणे निव्वळ अशक्य आहे.
काय आणि कधी पाठवायचे
Purple Engage हे Salesforce, HubSpot, Mailchimp आणि Microsoft Dynamics 365 सह ४०० हून अधिक कनेक्टर्सशी इंटिग्रेट होते. खरेदीदाराने संमती देताच, त्यांचे रेकॉर्ड तुमच्या आधीपासूनच असलेल्या CRM मध्ये आपोआप ट्रान्सफर होते.
एकदा तुमच्याकडे डेटा आला की, तुम्हाला त्याचा वापर करावा लागेल. सर्वात मोठी चूक म्हणजे WiFi संमती यादीला एखादा ब्रॉडकास्ट चॅनेल समजणे. त्यांच्या वर्तनाचा विचार न करता, दर आठवड्याला प्रत्येक कॉन्टॅक्टला तोच ईमेल पाठवल्याने तुमच्या ईमेल डिलिव्हरेबिलिटीवर वाईट परिणाम होईल. तुम्ही त्याचे वर्गीकरण (segment) केले पाहिजे. एकदा तुमच्याकडे तीन ते सहा महिन्यांचा डेटा आला की, तुम्ही भेट देण्याच्या वारंवारतेनुसार वर्गीकरण करू शकता. पहिल्यांदा भेट देणाऱ्याला वेलकम ऑफर मिळते. नियमित येणाऱ्या ग्राहकाला नवीन स्टॉकचे लवकर ॲक्सेस मिळते. बऱ्याच दिवसांपासून न आलेल्या खरेदीदारासाठी विन-बॅक मोहीम राबवली जाते. नवीन कॉन्टॅक्ट तयार झाल्यावर आपोआप पाठवला जाईल असा एक वेलकम ईमेल सेट करा. तो वेलकम ईमेल खरेदीदार कनेक्ट झाल्यानंतर काही मिनिटांतच पोहोचला पाहिजे. ते अजूनही तुमच्या स्टोअरमध्ये असतात. त्या कॉन्टॅक्टसोबत संवाद साधण्यासाठी तो सर्वात जास्त खरेदीची इच्छा असणारा क्षण असतो.
काय प्रभावी ठरतेय याचे मोजमाप करणे
Purple मोहिमांच्या आधी आणि नंतरच्या WiFi साइन-इन्सचा मागोवा घेते आणि त्यांची वारंवार भेट देण्याची वारंवारता आणि थांबण्याचा वेळ (dwell time) यांच्याशी सांगड घालते. Purple Hub मधील कॅम्पेन-लेव्हल रिपोर्टिंग प्रत्येक ईमेल किंवा SMS पाठवल्यामुळे ओपन रेट, क्लिक रेट आणि फूटफॉलमध्ये झालेली वाढ दर्शवते, ज्यामुळे तुम्हाला WiFi डेटापासून थेट महसूल वाढीचा संबंध जोडता येतो.
सुरुवात कुठून करावी
१. तुमच्या सध्याच्या हार्डवेअरचे ऑडिट करा. Purple हे Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme आणि Fortinet च्या ॲक्सेस पॉईंट्सवर क्लाउड ओव्हरले म्हणून काम करते. २. तुमचे स्प्लॅश पेज डिझाइन करा. ते सोपे ठेवा. तुमचा ब्रँड, एक छोटी व्हॅल्यू प्रपोझिशन, नाव आणि ईमेल फील्ड आणि एक स्पष्ट संमती देणारा चेकबॉक्स. ३. तुमचे CRM कनेक्ट करा. स्प्लॅश पेज फॉर्ममधील फील्ड्स तुमच्या CRM कॉन्टॅक्ट रेकॉर्डशी मॅप करा. ४. एक वेलकम ईमेल सेट करा. नवीन कॉन्टॅक्ट तयार झाल्यावर तो आपोआप पाठवा.
या विषयावर अधिक माहितीसाठी, रेस्टॉरंट्ससाठी ईमेल मार्केटिंग: एक व्यावहारिक मार्गदर्शक आणि तुमच्या WiFi वरून ईमेल लिस्ट कशी तयार करावी (खरेदी न करता) वाचा.