रिटेलसाठी WiFi मार्केटिंग: येणाऱ्या ग्राहकांच्या संख्येचे रूपांतर एका ग्राहक यादीत करा

रिटेलसाठी WiFi Marketing: पाऊलखुणांचे रूपांतर ग्राहक यादीमध्ये करा एक Purple Engage मार्केटिंग ब्रीफिंग - संपूर्ण पॉडकास्ट स्क्रिप्ट अंदाजे वेळ: १० मिनिटे --- परिचय (INTRO) नमस्कार, आणि Purple Engage मार्केटिंग ब्रीफिंगमध्ये आपले स्वागत आहे. मी तुमचा होस्ट आहे, आणि आज आपण तुमच्या रिटेल स्टोअरमध्ये सध्या पडून असलेल्या अशा एका सर्वात कमी वापरल्या जाणाऱ्या मालमत्तेबद्दल बोलत आहोत - तुमचे अतिथी WiFi. जर तुम्ही मार्केटिंग डायरेक्टर, CRM मॅनेजर असाल किंवा तुमचे स्वतःचे रिटेल स्टोअर चालवत असाल, तर हा एपिसोड तुमच्यासाठी आहे. पुढील दहा मिनिटांच्या अखेरीस, तुम्हाला हे अचूकपणे समजेल की तुमच्या दारातून आत येणाऱ्या खरेदीदारांना संमती दिलेल्या, सत्यापित ईमेल यादीमध्ये कसे बदलायचे - आणि पुनरावृत्ती भेटी आणि मोजता येण्याजोगा महसूल मिळवण्यासाठी त्या यादीचा वापर कसा करायचा. चला, सुरुवात करूया. --- विभाग १: हे का महत्त्वाचे आहे - एक मिनिट बहुतांश रिटेलर्सना भेडसावणारी समस्या ही आहे. तुमच्याकडे ग्राहक येतात (पाऊलखुणा वाढतात). खरेदीदार आत येतात, फिरतात, कदाचित खरेदी करतात आणि निघून जातात. आणि ते कोण आहेत याबद्दल तुम्हाला काहीच माहिती नसते. तुम्ही त्यांच्याशी पुन्हा संपर्क साधू शकत नाही. तुम्ही त्यांना नवीन कलेक्शन, सेल किंवा इव्हेंटबद्दल सांगू शकत नाही. ते निघून जातात. सरासरी रिटेल वेबसाईट पॉपअप दोन ते पाच टक्क्यांच्या दरम्यान रूपांतरित (convert) होतो. याचा अर्थ तुमच्या वेबसाईटला भेट देणाऱ्या प्रत्येक शंभर लोकांपैकी पंच्याण्णव लोक त्यांचे संपर्क तपशील न देता बाहेर पडतात. आणि हे तुमच्या वेबसाईटवर घडते - जिथे लोक तुम्हाला स्वतःहून शोधत आले होते. तुमच्या प्रत्यक्ष स्टोअरमध्ये, परिस्थिती बऱ्याचदा वाईट असते. तुमच्याकडे लॉयल्टी कार्ड योजना असू शकते, पण बिलिंग काउंटरवर साइन-अप करण्याचे प्रमाण कमी असते. कर्मचारी विचारण्यास विसरतात. खरेदीदार घाईत असतात. दरम्यान, तुमचे अतिथी WiFi तिथे केवळ सुरू असते, लोकांना इंटरनेट ॲक्सेस देण्याव्यतिरिक्त काहीही करत नसते. ही एक गमावलेली संधी आहे. येथे एक अशी संख्या आहे जी संपूर्ण गणित बदलते: WiFi marketing चा वापर केल्यास ४० ते ६० टक्क्यांपर्यंत ऑप्ट-इन (संमतीचे) दर मिळतात. हे वेबसाईट पॉपअपपेक्षा आठ ते बारा पटीने जास्त आहे. याचे कारण सोपे आहे - तिथे मूल्यांची थेट देवाणघेवाण होते. खरेदीदाराला WiFi हवे आहे. तुम्हाला त्यांचा ईमेल पत्ता आणि मार्केटिंगसाठी संमती हवी आहे. खरेदीदार तुमच्या स्टोअरमध्ये असतो त्याच अचूक वेळी, साधारण तीस सेकंदात दोन्ही पक्षांना जे हवे आहे ते मिळते. हा या व्यवसायाचा मूळ आधार आहे. आता हे प्रत्यक्षात कसे कार्य करते याबद्दल बोलूया. --- विभाग २: दृष्टीकोन - पाच मिनिटे याची प्रणाली म्हणजे captive portal आहे - ज्याला कधीकधी स्प्लॅश पेज देखील म्हटले जाते. जेव्हा एखादा खरेदीदार तुमच्या अतिथी WiFi शी कनेक्ट होतो, तेव्हा थेट ऑनलाइन जाण्याऐवजी ते एका ब्रँडेड पेजवर येतात. ते पेज तुमच्या स्टोअरचे ब्रँडिंग, त्यांचे नाव आणि ईमेल पत्ता मागणारा एक छोटा फॉर्म आणि एक स्पष्ट, अनटिक केलेला मार्केटिंग संमतीचा चेकबॉक्स दाखवते. खरेदीदार बॉक्स टिक करतो, कनेक्टवर क्लिक करतो आणि त्यांना त्यांचे WiFi मिळते. तुम्हाला एक सत्यापित, संमती असलेला संपर्क रेकॉर्ड मिळतो जो थेट तुमच्या CRM मध्ये समाविष्ट होतो. आता, येथेच WiFi marketing प्लॅटफॉर्म आणि सामान्य ईमेल टूलमधील फरक खूप महत्त्वाचा ठरतो. Mailchimp मोहीम (campaigns) पाठवण्यात उत्कृष्ट आहे. Klaviyo वर्गीकरण आणि ऑटोमेशनमध्ये उत्कृष्ट आहे. HubSpot CRM मध्ये उत्कृष्ट आहे. परंतु यांपैकी कोणतेही प्रत्यक्ष पाऊलखुणांमधून (physical footfall) तुमची यादी तयार करत नाही. ते सर्व असे गृहीत धरतात की तुमच्याकडे आधीच संपर्क आहेत. प्रश्न हा आहे: ते संपर्क येतात कुठून?Purple Engage सह, ही यादी स्वतःहून तयार होते. जेव्हा जेव्हा एखादा खरेदीदार तुमच्या गेस्ट WiFi शी जोडला जातो, तेव्हा एक नवीन रेकॉर्ड तयार केला जातो - किंवा नवीन भेटीसह विद्यमान रेकॉर्ड अपडेट केला जातो. तुम्हाला त्यांचा ईमेल, त्यांचे नाव आणि वर्तणूक डेटा मिळतो: ते किती वेळा भेट देतात, किती वेळ थांबतात, स्टोअरच्या कोणत्या भागात वेळ घालवतात. हे सर्व काही पार्श्वभूमीत, तुमच्या टीमच्या कोणत्याही मॅन्युअल प्रयत्नांशिवाय स्वयंचलितपणे कॅप्चर केले जाते. आणि कॅप्टिव्ह पोर्टलवरच संमती कॅप्चर केली जात असल्यामुळे - टाइमस्टॅम्प, ऑप्ट-इन सोर्स आणि खरेदीदाराने नेमकी कशाला संमती दिली याच्या रेकॉर्डसह - हे पूर्णपणे GDPR च्या सुसंगत आहे. GDPR अंतर्गत, डायरेक्ट मार्केटिंगसाठी संमती ही स्वेच्छेने दिलेली, विशिष्ट, माहितीपूर्ण आणि स्पष्ट असावी लागते. ब्रँडेड स्प्लॅश पेजवरील स्पष्ट शब्दांतील, अनटिक केलेले चेकबॉक्स या चारही निकषांची पूर्तता करते. डेटाचे मालक तुम्ही आहात. Purple डेटा प्रोसेसर म्हणून काम करते. तुम्ही डेटा कंट्रोलर राहता. मी तुम्हाला एक वास्तविक जगातील उदाहरण देतो. हॅरॉड्स (Harrods), जे जगातील सर्वात ओळखल्या जाणाऱ्या लक्झरी रिटेलर्सपैकी एक आहे, त्यांनी केवळ WiFi द्वारे चार हजार चारशेहून अधिक साइन-अप मिळवण्यासाठी Purple च्या गेस्ट WiFi चा वापर केला. ते कोणत्याही खरेदी केलेल्या यादीतील कोल्ड कॉन्टॅक्ट्स नव्हते. ते प्रत्यक्ष स्टोअरमध्ये आलेले आणि ऑप्ट-इन करण्याचा पर्याय निवडलेले प्रमाणित खरेदीदार होते. येथे आणखी एक उदाहरण आहे. मॅकडोनाल्ड्स बेल्जियमने (McDonald's Belgium) त्यांच्या संपूर्ण इस्टेटमध्ये अडीच दशलक्षाहून अधिक युनिक व्हिजिटर रेकॉर्ड गोळा करण्यासाठी Purple चा वापर केला. फर्स्ट-पार्टी डेटा संकलनाचा हा प्रचंड स्केल - जो प्रमाणित आहे, संमती असलेला आहे आणि प्रत्यक्ष भेटीच्या वर्तनाशी जोडलेला आहे - तो केवळ वेबसाइट फॉर्म किंवा सोशल मीडिया लीड जाहिरातींद्वारे साध्य करणे शक्य नाही. आता, तुम्ही गेस्ट WiFi द्वारे कॅप्चर केलेला डेटा हा तुम्ही खरेदी करू शकत असलेल्या किंवा स्क्रॅप करत असलेल्या डेटापेक्षा गुणात्मकदृष्ट्या वेगळा आहे. हा फर्स्ट-पार्टी डेटा आहे - जो थेट खरेदीदाराकडून, त्यांच्या माहितीसह आणि संमतीने गोळा केला जातो. तो प्रमाणित असतो, कारण साइन-इन करताना ईमेल पत्त्याची पुष्टी केली जाते. आणि तो संदर्भानुसार असतो - तुम्हाला माहीत असते की ही व्यक्ती एका विशिष्ट तारखेला, विशिष्ट वेळेसाठी तुमच्या स्टोअरमध्ये प्रत्यक्ष उपस्थित होती. तो संदर्भ तुमचे मार्केटिंग अधिक संबंधित बनवतो. याची तुलना विकत घेतलेल्या यादीशी करा, जिथे तुम्हाला त्या कॉन्टॅक्टने तुमच्या ब्रँडबद्दल कधी ऐकले आहे की नाही हे देखील माहीत नसते, तुमच्या स्टोअरला भेट देणे तर दूरच राहिले. किंवा तुमच्या वेबसाइटवरील रिटार्गेटिंग पिक्सेलशी याची तुलना करा, जो अनामित हेतू कॅप्चर करतो पण ओळख नाही. गेस्ट WiFi तुम्हाला एकाच इव्हेंटमध्ये ओळख, संमती आणि प्रत्यक्ष उपस्थितीचा डेटा देते. Purple Engage हे Salesforce, HubSpot, Mailchimp, Microsoft Dynamics 365 आणि इतर बर्‍याच गोष्टींसह चारशेहून अधिक कनेक्टर्सशी समाकलित (integrate) होते. खरेदीदार ऑप्ट-इन करतो त्याच क्षणी, त्याचे रेकॉर्ड तुमच्या विद्यमान CRM किंवा ईमेल प्लॅटफॉर्मवर स्वयंचलितपणे जाऊ शकते. तुम्हाला CSV फाइल्स एक्सपोर्ट करण्याची किंवा मॅन्युअली कॉन्टॅक्ट्स इम्पोर्ट करण्याची गरज नाही. हा पाइपलाइन थेट कार्यरत आहे. --- विभाग तीन: व्यावहारिक पावले आणि धोके - दोन मिनिटे हे कार्य कसे करते हे समजून घेण्यासाठी मी तुम्हाला व्यावहारिक पायऱ्यांमधून घेऊन जातो. पायरी एक: तुमच्या सध्याच्या हार्डवेअरचे ऑडिट करा. Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme आणि Fortinet कडील ॲक्सेस पॉइंट्सवर Purple क्लाउड ओव्हरले म्हणून काम करते. बर्‍याच प्रकरणांमध्ये, तुम्हाला तुमची सध्याची नेटवर्क इन्फ्रास्ट्रक्चर बदलण्याची आवश्यकता नसते. तुम्ही वरून Purple जोडता. पायरी दोन: तुमचे स्प्लॅश पेज डिझाइन करा. ते साधे ठेवा. तुमचा ब्रँड, एक लहान मूल्य प्रस्ताव - "कनेक्टेड राहा. विशेष ऑफर्स मिळवा" सारखे काहीतरी - नाव आणि ईमेल फील्ड आणि एक स्पष्ट संमती चेकबॉक्स. चेकबॉक्स डिफॉल्टनुसार अनटिक केलेला असावा. ती GDPR आवश्यकता आहे, केवळ एक सूचना नाही. पायरी तीन: तुमचे CRM कनेक्ट करा. स्प्लॅश पेज फॉर्ममधील फील्ड्स तुमच्या CRM संपर्क रेकॉर्डशी मॅप करा. नवीन संपर्क तयार झाल्यावर स्वयंचलितपणे पाठवण्यासाठी स्वागत ईमेल सेट करा. तो स्वागत ईमेल खरेदीदार कनेक्ट झाल्यानंतर काही मिनिटांतच पोहोचला पाहिजे. ते अजूनही तुमच्या स्टोअरमध्ये आहेत. तो त्या संपर्कासह तुमच्याकडे असलेला सर्वात उच्च हेतूचा क्षण असेल. पायरी चार: तुमचे सेगमेंट्स तयार करा. तुमच्याकडे तीन ते सहा महिन्यांचा डेटा आल्यावर, तुम्ही भेटीच्या वारंवारतेनुसार सेगमेंट करू शकता - पहिल्यांदा भेट देणारे, नियमित ग्राहक, साठ किंवा नव्वद दिवसांत न आलेले निष्क्रिय खरेदीदार. प्रत्येक सेगमेंटला वेगळा मेसेजिंग मिळतो. पहिल्यांदा भेट देणाऱ्याला स्वागत ऑफर मिळते. नियमित ग्राहकाला नवीन आगमनांमध्ये लवकर प्रवेश मिळतो. एका निष्क्रिय खरेदीदाराला विन - बॅक मोहीम मिळते. आता, अडचणी. सर्वात सामान्य चूक म्हणजे WiFi ऑप्ट - इन लिस्टला ब्रॉडकास्ट चॅनेलसारखे वागवणे. प्रत्येक संपर्काला त्यांच्या वर्तनाचा विचार न करता दर आठवड्याला एकच ईमेल पाठवल्याने तुमची डिलिव्हेरॅबिलिटी आणि अनसबस्क्राइब दर खराब होईल. पहिल्या दिवसापासून सेगमेंट करा. दुसरी अडचण म्हणजे स्वागत ईमेलकडे दुर्लक्ष करणे. साइन - अप केल्यानंतर पहिल्या चोवीस तासांत संपर्क सर्वात जास्त सक्रिय असतात. जर तुमचा पहिला ईमेल तीन दिवसांनंतर पोहोचला, तर तुम्ही तो क्षण आधीच गमावला आहे. तिसरी अडचण म्हणजे निकृष्ट स्प्लॅश पेज डिझाइन. गोंधळलेले, ब्रँडशी सुसंगत नसलेले स्प्लॅश पेज ऑप्ट - इन दर कमी करते. ते स्वच्छ ठेवा, जलद लोड होणारे ठेवा आणि मूल्याची देवाणघेवाण स्पष्ट करा. --- विभाग चार: द्रुत प्रश्न आणि उत्तरे - एक मिनिट काही प्रश्न जे मी वारंवार ऐकतो. "मी हा डेटा ईमेल तसेच SMS साठी वापरू शकतो का?" होय. तुम्ही तुमच्या स्प्लॅश पेजवर मोबाईल नंबर फील्ड जोडू शकता आणि SMS संमती स्वतंत्रपणे कॅप्चर करू शकता. GDPR ला प्रत्येक चॅनेलसाठी स्वतंत्र संमती आवश्यक आहे, त्यामुळे तुमच्या फॉर्ममध्ये ईमेल आणि SMS साठी स्वतंत्र चेकबॉक्स असल्याची खात्री करा. "खरेदीदार आधीच कनेक्ट झाला असल्यास काय?" Purple परत येणारी डिव्हाइसेस आणि परत येणारे ईमेल पत्ते ओळखते. तुम्ही परत येणाऱ्या अभ्यागतांसाठी फॉर्म वगळण्यासाठी किंवा हलका - स्पर्श पुन्हा - सहभाग दर्शविणारा प्रॉमप्ट दाखवण्यासाठी पोर्टल कॉन्फिगर करू शकता. त्यांचा भेट डेटा तरीही स्वयंचलितपणे अपडेट होतो. "हे लॉयल्टी ॲपशी कसे तुलना करते?" लॉयल्टी ॲपसाठी खरेदीदाराने ते डाउनलोड करणे, खाते तयार करणे आणि ते उघडण्याचे लक्षात ठेवणे आवश्यक आहे. अतिथी WiFi ला यापैकी कशाचीही आवश्यकता नसते. ऑप्ट - इन कनेक्शनच्या क्षणी, शून्य घर्षणासह होते. हे दोन्ही एकमेकांना पूरक आहेत - तुम्ही स्प्लॅश पेजवर दुय्यम कॉल टू ॲक्शन म्हणून लॉयल्टी ॲप डाउनलोड्स वाढवण्यासाठी WiFi ऑप्ट - इन वापरू शकता. --- ` beautyविभाग पाच: सारांश आणि पुढील पायऱ्या - एक मिनिट आता आपण या सर्व गोष्टी एकत्र समजून घेऊया. तुमचे गेस्ट WiFi ही एक फर्स्ट-पार्टी डेटा मालमत्ता आहे. कनेक्ट होणारा प्रत्येक खरेदीदार हा एक संभाव्य संपर्क आहे. ऑप्ट-इन दर - चाळीस ते साठ टक्के - हा वेबसाइट पॉपअपपेक्षा आठ ते बारा पटीने जास्त असतो. हा डेटा पडताळलेला, संमती असलेला आणि संदर्भासह असतो. हा थेट तुमच्या CRM मध्ये येतो. आणि तुमची स्टोअर सुरू असलेल्या प्रत्येक दिवशी ही यादी आपोआप तयार होत राहते. Mailchimp, Klaviyo आणि HubSpot हे मोहिमा पाठवण्यासाठी उत्तम साधने आहेत. पण ते यादी तयार करत नाहीत. Purple Engage हे दोन्ही कामे करते - हे WiFi लॉगिनमधून डेटा कॅप्चर करते आणि तुमच्या ईमेल आणि CRM वर्कफ्लोद्वारे सक्रिय करते. याची सुरुवात करणे सोपे आहे. तुमच्या सध्याच्या ॲक्सेस पॉइंट्सचे ऑडिट करा, Purple Engage चे डेमो घ्या आणि तुमचे स्पॅश पेज डिझाइन करा. तीस दिवसांच्या आत, तुमच्याकडे संपूर्णपणे तुमच्या स्वतःच्या स्टोअरमधील गर्दीपासून तयार केलेली लाइव्ह, वाढणारी आणि GDPR-सुसंगत ईमेल यादी तयार असू शकते. तुम्हाला याबद्दल अधिक सविस्तर माहिती हवी असल्यास, आम्ही Purple वेबसाइटवर एक संपूर्ण लेखी मार्गदर्शक - WiFi marketing for retail: turn footfall into a customer list - प्रकाशित केले आहे. त्यासोबतच विकत न घेता WiFi वरून ईमेल यादी कशी तयार करावी यावर एक पूरक मार्गदर्शक देखील आहे, ज्यामध्ये सेगमेंटेशन आणि ऑटोमेशनबद्दल अधिक तपशीलवार माहिती दिली आहे. ऐकल्याबद्दल धन्यवाद. पुढील ब्रीफिंगमध्ये भेटू. --- स्क्रिप्ट समाप्त