WiFi-triggered ईमेल मोहिमा: काय आणि कधी पाठवायचे
WiFi-triggered ईमेल मोहिमा स्थळ चालकांना प्रत्येक अतिथी WiFi लॉगिनचे स्वयंचलित विपणन क्रियेत रूपांतर करू देतात - ज्यामध्ये स्वागत संदेश मालिका, निष्ठा पुरस्कार, विन-बॅक प्रवाह आणि वाढदिवसाच्या ऑफरचा समावेश आहे - हे सर्व सत्यापित, फर्स्ट-पार्टी भेट डेटाद्वारे ट्रिगर केले जाते. Mailchimp किंवा Klaviyo सारख्या सामान्य साधनांपेक्षा वेगळे, जे मोहिमा पाठवतात पण सूची तयार करत नाहीत, Purple Engage कनेक्शनच्या वेळी स्पष्ट संमतीने ऑप्ट-इन कॅप्चर करते आणि प्रत्यक्ष भेट देण्याच्या वर्तनावर आधारित मोहिमा स्वयंचलित करते. हे मार्गदर्शक विपणन व्यवस्थापक आणि मालक-चालक यांना एक व्यावहारिक प्लेबुक देते: काय पाठवायचे, ते कधी पाठवायचे आणि यशाचे मोजमाप ओपन रेट्स ऐवजी पुनरावृत्ती भेटींमध्ये कसे करायचे.
हे तुमच्या वेन्यूसाठी का महत्त्वाचे आहे
नवीन ग्राहक मिळवणे हे जुन्या ग्राहकाला टिकवून ठेवण्यापेक्षा ५ ते २५ पटीने जास्त महाग आहे.[1] हॉस्पिटॅलिटी आणि रिटेल वेन्यूसाठी, नफ्याचे प्रमाण हे वारंवार येणाऱ्या भेटींवर अवलंबून असते. तरीही अनेक ऑपरेटर हे नशिबावर सोडतात, फक्त अशी आशा करतात की चांगला अनुभव लोकांना परत आणेल. WiFi-ट्रिगर केलेल्या ईमेल मोहिमा ही अनिश्चितता दूर करतात. ते तुमच्या सध्याच्या ऑफलाइन पाऊलखुणांना प्रमाणित, जागरूक-निवडीच्या ईमेल सूचीमध्ये रूपांतरित करतात आणि एखादी व्यक्ती नेमकी कधी आणि किती वेळा भेट देते यावर आधारित स्वयंचलितपणे योग्य संदेश पाठवतात.
जेव्हा तुम्ही सामान्य ईमेल साधनांवर अवलंबून राहता, तेव्हा तुम्हाला सूची मॅन्युअली तयार करावी लागते. तुम्ही काउंटरवर पाटी लावता किंवा तुमच्या वेबसाइटवर फॉर्म ठेवता. याचे रूपांतरण दर साधारण १% ते ३% च्या आसपास असतात. Guest WiFi सह, नेटवर्क तुमच्यासाठी ही सूची तयार करते. जेव्हा पाहुणे इंटरनेट वापरण्यासाठी लॉग इन करतात, तेव्हा ते स्पष्ट मूल्य देवाणघेवाणीत फर्स्ट-पार्टी डेटा सोपवतात. त्यानंतर तुम्ही त्यांच्या वास्तविक भौतिक उपस्थितीवर आधारित मोहिमा स्वयंचलित करण्यासाठी Purple Engage वापरू शकता. हे कोण भेट देऊ शकते याचा अंदाज लावणे नाही; तर २०२४ मध्ये रेकॉर्ड केलेल्या ८०,००० पेक्षा जास्त भौतिक वेन्यू आणि ४४० दशलक्ष लॉगइनमधून घेतलेल्या प्रमाणित भेट डेटावर (Purple अंतर्गत डेटा) कारवाई करणे आहे.
दृष्टिकोन
मुख्य पद्धत तुमच्या ईमेल धोरणाला बॅच-अँड-ब्लास्ट पाठवण्यापासून वर्तनावर-आधारित स्वयंचलिततेकडे वळवते. मंगळवारी सकाळी १०,००० लोकांना न्यूजलेटर ईमेल करण्याऐवजी, तुम्ही एखाद्या विशिष्ट पाहुण्याला ते तुमच्या वेन्यूमधून बाहेर पडल्याच्या बरोबर ३० मिनिटांनंतर किंवा त्यांच्या शेवटच्या भेटीनंतर बरोबर ४५ दिवसांनी लक्ष्यित ईमेल पाठवता.
हा दृष्टिकोन एकत्र काम करणाऱ्या तीन घटकांवर अवलंबून आहे. पहिले, कॅप्चर: पाहुणे WiFi ला कनेक्ट करतात आणि निवड करतात. दुसरे, ट्रिगर: नेटवर्क भेटीच्या घटनेची नोंद करते - पहिले लॉग इन, घालवलेला वेळ, बाहेर पडणे किंवा अनुपस्थिती. तिसरे, कृती: सिस्टम त्या विशिष्ट घटनेसाठी आधीच कॉन्फिगर केलेला ईमेल पाठवते.
स्वयंचलित ईमेल मानक मोहिमांपेक्षा ५२% जास्त ओपन रेट मिळवतात.[2] विशेषतः स्वागत ईमेल सरासरी ६८.६% ओपन रेट मिळवतात.[3] यामधील महत्त्वाचा फरक प्रासंगिकता हा आहे. पाहुण्यांना संदेश तेव्हा मिळतो जेव्हा तुमचा वेन्यू अजूनही त्यांच्या मनात ताजा असतो.
| मोहीम प्रकार | ट्रिगर घटना | वेळ | प्राथमिक ध्येय |
|---|---|---|---|
| स्वागत क्रम | पहिले WiFi लॉग इन | बाहेर पडल्यानंतर ३० मिनिटांनी | दुसऱ्या भेटीला प्रोत्साहन देणे |
| वारंवारता बक्षीस | ५ वी किंवा १० वी भेट | मैलाचा दगड ठरलेल्या भेटीनंतर १ तासाने | निष्ठा दृढ करणे |
| विन-बॅक मोहीम | भेटीशिवाय ४५-९० दिवस | जेव्हा अनुपस्थितीची मर्यादा गाठली जाते | गमावलेल्या पाहुण्यांना परत मिळवणे |
| वाढदिवस ऑफर | फाईलवर असलेली जन्मतारीख | वाढदिवसाच्या ७ दिवस आधी | ग्रुप भेटी वाढवणे |
आपल्या गेस्ट WiFi च्या मदतीने हे कसे करावे
यासाठी तांत्रिकदृष्ट्या अशा नेटवर्कची आवश्यकता असते जे गेस्ट डेटा कॅप्चर करते आणि एक ईमेल प्लॅटफॉर्म जो तो डेटा वाचू शकतो. Purple Engage सह, ही प्रक्रिया मध्यवर्ती पद्धतीने व्यवस्थापित केली जाते.
जेव्हा एखादा गेस्ट Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, किंवा Ubiquiti UniFi द्वारे कनेक्ट होतो, तेव्हा त्यांना एक captive portal - एक ब्रँडेड लॉगिन पेज दिसते. ते ईमेल आयडी किंवा सोशल लॉगिनद्वारे ऑथेंटिकेट करतात. ते GDPR - सुसंगत मार्केटिंग कम्युनिकेशन्ससाठी स्पष्ट संमती देतात. नेटवर्क डिव्हाइस आयडेंटिफायर रेकॉर्ड करते आणि ते त्यांच्या प्रोफाइलशी लिंक करते.
त्या क्षणापासून, नेटवर्क त्यांच्या उपस्थितीचा मागोवा (ट्रॅक) घेते. जेव्हा ते परत येतात, तेव्हा सिस्टम त्यांचे डिव्हाइस ओळखते आणि त्यांच्या पुन्हा भेट दिल्याचा (रिपीट व्हिजिट) रेकॉर्ड नोंदवते. हा भेटीचा डेटा थेट Engage प्लॅटफॉर्मवर जातो, जो आपल्या मोहीम (कॅम्पेन) नियमांच्या आधारे गेस्टचे मूल्यांकन करतो. जर ते पात्र ठरले - उदाहरणार्थ, ही त्यांची या महिन्यातील तिसरी भेट असेल - तर सिस्टम स्वयंचलितपणे संबंधित ईमेल पाठवते.
डेटा कॅप्चर प्रक्रियेबद्दल अधिक माहितीसाठी, आमचे मार्गदर्शक First-party data for venues: what it is and how to collect it पहा.
काय आणि कधी पाठवायचे
WiFi - ट्रिगर केलेल्या ईमेल मोहिमांचे (कॅम्पेन) यश हे वर्गीकरणावर (सेगमेंटेशन) अवलंबून असते. आपण आपला संदेश आणि गेस्टचे आपल्या वेन्यूशी असलेले नाते यांचा ताळमेळ साधला पाहिजे. प्रत्येक ऑपरेटरने राबवल्या पाहिजेत अशा चार मुख्य मोहिमा खालीलप्रमाणे आहेत.
द वेलकम सिक्वेन्स
पहिल्यांदा आलेला गेस्ट WiFi वर लॉगिन केल्यानंतर हा लगेचच ट्रिगर होतो. भेटीबद्दल त्यांचे आभार मानणे आणि त्यांना पुन्हा लवकर येण्यासाठी प्रोत्साहित करणे हा यामागचा उद्देश आहे. ते नेटवर्कवरून डिस्कनेक्ट झाल्यानंतर ३० मिनिटांनी हा ईमेल पाठवा. यामध्ये एक साधा थँक-यू संदेश आणि १४ दिवसांसाठी वैध असणारी बाऊन्स-बॅक ऑफर - जसे की त्यांच्या पुढील खरेदीवर १०% सूट - समाविष्ट करा. वेलकम ईमेल हे प्रमोशनल ईमेलपेक्षा प्रति ईमेल ३२०% अधिक महसूल (रेव्हेन्यू) मिळवून देतात.[3] गेस्ट अजूनही जवळच असतो किंवा नुकताच घरी पोहोचलेला असतो आणि अनुभव अजूनही ताजा असतो.
द फ्रिक्वेन्सी रिवॉर्ड
जेव्हा एखादा गेस्ट एका विशिष्ट भेटीच्या टप्प्यावर (माईलस्टोन) पोहोचतो तेव्हा हा ट्रिगर होतो. हे फिजिकल स्टॅम्प कार्डची जागा स्वयंचलित ओळखीने (ऑटोमेटेड रेकग्निशन) घेते. त्यांच्या ५ व्या किंवा १० व्या भेटीची नोंद झाल्यानंतर एक तासाने हा पाठवा. त्यांच्या निष्ठेबद्दल आभार माना आणि पुढील भेटीवर एक मोफत आयटम किंवा अपग्रेड सारखा मूर्त रिवॉर्ड द्या. यामुळे सकारात्मक वर्तनाला प्रोत्साहन मिळते आणि लाईफटाईम व्हॅल्यू वाढते.
द विन-बॅक कॅम्पेन
जेव्हा एखादा नियमित गेस्ट येणे बंद करतो तेव्हा हा ट्रिगर होतो. त्यांची नवीन दिनचर्या खंडित करणे आणि त्यांना परत आणणे हा यामागचा उद्देश आहे. आपल्या सामान्य गेस्ट सायकलनुसार, त्यांच्या शेवटच्या भेटीपासून ४५ किंवा ६० दिवसांची मर्यादा निश्चित करा. एक थेट, आकर्षक ऑफर पाठवा - जसे की एक मोफत स्टार्टर किंवा मोठी सूट. कस्टमर रिटेंशन केवळ ५% ने वाढवल्यास नफा २५% ते ९५% पर्यंत वाढतो.[1] अगदी नवीन ग्राहक मिळविण्यापेक्षा लक्ष्यित (टारगेटेड) इन्सेंटिव्हसाठी कमी खर्च येतो.
द बर्थडे ऑफर
WiFi लॉगिन दरम्यान गोळा केलेल्या जन्मतारीखेद्वारे ट्रिगर केले जाते. त्यांच्या वाढदिवसाच्या सात दिवस आधी, त्यांच्या वाढदिवसाच्या आठवड्यात वैध असणाऱ्या ऑफरसह ते पाठवा. वाढदिवसाच्या इमेल्सना सामान्य इमेल्सच्या तुलनेत तीन पट जास्त ओपन रेट मिळतो.[4] ते ग्रुप बुकिंग आणि उच्च-मूल्य भेटींना चालना देतात.
यादी वाढवण्याच्या अधिक धोरणांसाठी, How to build an email list from your WiFi (without buying one) पहा.
यशाचे मोजमाप करणे
केवळ ओपन रेट्स किंवा क्लिक रेट्सद्वारे यशाचे मोजमाप करू नका. ३१% ओपन रेट हा एक चांगला क्रॉस-इंडस्ट्री बेंचमार्क असला तरी,[5] ओपन रेट्सने बिले भरली जात नाहीत. तुम्ही व्यावसायिक परिणामांचे मोजमाप केले पाहिजे: रिटर्न व्हिजिट रेट आणि प्रति सेंड महसूल.
Purple Engage भौतिक पाऊलखुणा ट्रॅक करत असल्याने, तुम्ही मार्केटिंग लूप पूर्ण करू शकता. तुम्ही ५०० निष्क्रिय पाहुण्यांना विन-बॅक ईमेल पाठवता. तीस दिवसांनंतर, त्या विशिष्ट उपकरणांपैकी किती उपकरणे नेटवर्कवर पुन्हा दिसली हे पाहण्यासाठी तुम्ही प्लॅटफॉर्म तपासता. तो तुमचा खरा कन्वर्जन रेट आहे.
| मेट्रिक | ते काय मोजते | लक्ष्य |
|---|---|---|
| रिटर्न व्हिजिट रेट | ऑफरच्या कालावधीत भौतिकरीत्या परत येणाऱ्या ईमेल प्राप्तकर्त्यांची टक्केवारी | मोहिमेनुसार बदलते; विन-बॅकवर १५%+ चे लक्ष्य ठेवा |
| ऑप्ट-इन रेट | मार्केटिंगला संमती देणाऱ्या WiFi वापरकर्त्यांची टक्केवारी | ७०% किंवा त्याहून अधिक |
| यादी वाढीचा दर | दर आठवड्याला निव्वळ नवीन सदस्य | दैनंदिन लॉगिनच्या प्रमाणात |
| प्रति सेंड महसूल | मोहिमेमुळे मिळालेला एकूण महसूल भागिले पाठवलेले ईमेल | ऑफरच्या खर्चाविरुद्ध ट्रॅक करा |
सुरुवात कुठे करावी
अंमलबजावणीसाठी पद्धतशीर दृष्टिकोन आवश्यक आहे. एकाच वेळी पाच मोहिमा सुरू करू नका. सर्वात जास्त प्रभाव पाडणाऱ्या ऑटोमेशनसह प्रारंभ करा.
१. तुमच्या captive portal चे ऑडिट करा. तुमच्या लॉगिन प्रवासात ईमेल पत्ता आवश्यक आहे आणि त्यात स्पष्ट GDPR संमती कलम समाविष्ट आहे याची खात्री करा. अनावश्यक फील्ड्स काढून टाका. २. वेलकम ईमेल सक्रिय करा. पाहुण्यांच्या पहिल्या भेटीनंतर ट्रिगर होणारा एक सिंगल स्वयंचलित ईमेल कॉन्फिगर करा. यामध्ये एक स्पष्ट बाउन्स-बॅक ऑफर समाविष्ट करा. ३. तुमची निष्क्रियतेची मर्यादा निश्चित करा. तुमच्या विशिष्ट ठिकाणाच्या प्रकारासाठी निष्क्रिय पाहुणा कशाने परिभाषित होतो ते दिवस ठरवा - कॉफी शॉपसाठी ३० दिवस, हॉटेलसाठी ९० दिवस. ४. विन-बॅक मोहीम सुरू करा. ती निष्क्रियतेची मर्यादा ओलांडणाऱ्या पाहुण्यांना लक्ष्य करणारा स्वयंचलित ईमेल तयार करा. ५. भौतिक कन्वर्जनचे पुनरावलोकन करा. ३० दिवसांनंतर, किती ईमेल प्राप्तकर्ते प्रत्यक्षपणे ठिकाणी परत आले हे पाहण्यासाठी प्लॅटफॉर्म डेटाचे पुनरावलोकन करा. या डेटाच्या आधारे तुमच्या ऑफरमध्ये बदल करा.
संदर्भ
[1] Bain and Company, "Retaining Customers Is the Real Challenge", https://www.bain.com/insights/retaining-customers-is-the-real-challenge/ [2] Mailmend, "34 Welcome Email Performance Statistics", https://mailmend.io/blogs/welcome-email-performance-statistics [3] Invespcro, "Welcome Emails", https://www.invespcro.com/blog/welcome-emails/ [4] Forbes Advisor, "४९ शीर्ष ईमेल मार्केटिंग आकडेवारी", https://www.forbes.com/advisor/business/software/email-marketing-statistics-jun-26/ [5] Klaviyo, "ईमेल मार्केटिंग बेंचमार्क्स २०२६", https://www.klaviyo.com/uk/blog/email-marketing-benchmarks-open-click-and-conversion-rates