ठिकाणांसाठी विन - बॅक मोहिमा: जुन्या आणि निष्क्रीय ग्राहकांना परत कसे मिळवावे

ठिकाणांसाठी (venues) विन-बॅक मोहिमा: जुन्या आणि परत न आलेल्या पाहुण्यांना पुन्हा कसे आणायचे. एक Purple Engage स्ट्रॅटेजी ब्रीफिंग. हे का महत्त्वाचे आहे. चला एका अशा आकड्यापासून सुरुवात करूया ज्याने तुमचे लक्ष वेधून घेतले पाहिजे. Olo च्या मते, रेस्टॉरंटच्या महसुलातील ६० टक्के वाटा हा वारंवार येणाऱ्या पाहुण्यांमुळे मिळतो. नवीन पाहुण्यांमुळे नाही. एकाच वेळी भेट देणाऱ्यांमुळे नाही. तर वारंवार येणाऱ्या पाहुण्यांमुळे. जे लोक तुम्हाला आधीच ओळखतात, तुम्हाला आधीच पसंत करतात आणि ज्यांनी तुमच्याकडे पैसे खर्च करणे आधीच निवडले आहे. आता खरी समस्या इथे आहे. एखादा पाहुणा कधी परत येणे बंद करतो, हे बहुतांश ठिकाणांना माहितच नसते. त्यांच्याकडे अनुपस्थिती ओळखण्यासाठी कोणतीही स्वयंचलित यंत्रणा नसते. हस्तक्षेप करण्यासाठी त्यांच्याकडे कोणतीही प्रणाली नसते. ते फक्त हे नुकसान स्वीकारतात आणि त्याऐवजी नवीन पाहुणे मिळवण्यासाठी अधिक पैसे खर्च करतात. संशोधन दर्शवते की नवीन पाहुणा मिळवण्यासाठी विद्यमान पाहुणे टिकवून ठेवण्यापेक्षा ५ ते २५ पटीने जास्त खर्च येतो. आणि सरासरी ईमेल लिस्ट नैसर्गिक घसरणीमुळे दरवर्षी त्यांच्या २२ ते ३० टक्के सबस्क्राइबर गमावते. हा एक गंभीर, चक्रवाढ पद्धतीने वाढणारा महसुलाचा प्रश्न आहे ज्याकडे बहुतांश ठिकाणे दुर्लक्ष करत आहेत. चांगली बातमी अशी आहे की निष्क्रिय पाहुण्यांपैकी ४५ टक्के पाहुण्यांना योग्य वेळी योग्य संदेश देऊन पुन्हा सक्रिय केले जाऊ शकते. एक विन-बॅक मोहीम हे करण्याचे उत्तम साधन आहे. दृष्टिकोन. आपण याच्या तांत्रिक बाजू समजून घेण्यापूर्वी, बहुतांश ठिकाणे याकडे ज्या प्रकारे पाहतात त्यामधील मुख्य समस्येकडे लक्ष देऊया. Mailchimp किंवा Klaviyo सारखी पारंपारिक ईमेल मार्केटिंग टूल्स मोहिमा पाठवण्यास उत्कृष्ट आहेत. परंतु त्यांच्याकडे एक मूलभूत त्रुटी आहे: पाहुणा तुमच्या ठिकाणाला प्रत्यक्ष कधी भेट देतो हे त्यांना समजत नाही. त्यांना फक्त एवढेच माहित असते की कोणीतरी ईमेल उघडला किंवा लिंकवर क्लिक केले. यामुळे एक तुटलेले फीडबॅक लूप तयार होते. तुम्ही कदाचित अशा व्यक्तीला 'आम्ही तुम्हाला मिस करत आहोत' असा ईमेल पाठवू शकता ज्याने गेल्या मंगळवारी भेट दिली होती पण रोखीने पेमेंट केले होते. ईमेल पत्ता बदलल्यामुळे तुम्ही खरोखरच दुरावलेल्या एखाद्या पाहुण्याला यातून वगळू शकता. तुम्ही अंधारात काम करत आहात. आधुनिक दृष्टिकोन हे सोडवण्यासाठी तुमच्या विद्यमान नेटवर्क इन्फ्रास्ट्रक्चरचा वापर करतो. जेव्हा एखादा पाहुणा तुमच्या ठिकाणच्या WiFi ला कनेक्ट करतो, तेव्हा ते captive portal शी संवाद साधतात. ते त्यांचा ईमेल पत्ता देतात आणि मार्केटिंग संदेश प्राप्त करण्यासाठी स्पष्ट, जागरूकपणे निवडलेली संमती देतात. हा फर्स्ट-पार्टी डेटा आहे - जो सत्यापित केलेला, संमती मिळालेला आणि प्रत्यक्ष भेटीशी जोडलेला असतो. त्या क्षणापासून, नेटवर्कला ते डिव्हाइस माहित असते. प्रत्येक त्यानंतरची भेट स्वयंचलितपणे लॉग केली जाते. कोणतेही मॅन्युअल चेक-इन नाही. कोणत्याही लॉयल्टी ॲपची आवश्यकता नाही. कोणत्याही POS इंटिग्रेशनची गरज नाही. WiFi स्वतःच भेट ट्रॅक करण्याची यंत्रणा बनते. Purple Engage संपूर्ण विन-बॅक प्रक्रिया स्वयंचलित करण्यासाठी या डेटाचा वापर करते. जेव्हा एखाद्या पाहुण्याचे डिव्हाइस ठराविक कालावधीसाठी - समजा ६० दिवस - तुमच्या नेटवर्कवर दिसले नाही, तेव्हा Purple Engage त्यांना स्वयंचलितपणे लॅप्स झालेल्या (lapsed) सेगमेंटमध्ये हलवते आणि विन-बॅक मोहीम सुरू करते. ती यादी स्वतःहून तयार होते. शोध स्वयंचलित आहे. कोणतीही मॅन्युअल हस्तक्षेपाशिवाय मोहीम सुरू होते. सामान्य ईमेल टूल्सपेक्षा हाच मुख्य फरक आहे. Mailchimp मोहीम पाठवू शकते. परंतु ते सत्यापित भेटीच्या डेटावरून यादी तयार करू शकत नाही, आणि ते तुमच्या ठिकाणावरून पाहुण्यांची प्रत्यक्ष अनुपस्थिती ओळखू शकत नाही. Purple Engage हे दोन्ही करते. तीन टप्प्यांची मोहीम. प्रभावी विन - बॅक मोहिमा टप्प्याटप्प्याने कार्य करतात. याला तीन संवादांच्या स्वरूपात पहा, ज्यातील प्रत्येक संवादाचा सूर आणि ऑफर वेगळी असेल. पहिला टप्पा: सौम्य आठवण (द नज). हे साधारणपणे ३० ते ६० दिवस ग्राहक न आल्यावर पाठवले जाते. या टप्प्यावर, पाहुणा दूर गेला आहे हे तुम्ही थेट मान्य करत नाही. तुम्ही त्यांना फक्त तुमच्या वेन्यूच्या मूल्याची आठवण करून देता. त्यांना काय नवीन आहे ते दाखवा. जसे की, हंगामी मेनू अपडेट, आगामी इव्हेंट किंवा नवीन उत्पादन श्रेणी. जास्त आग्रह न धरता केवळ तुमची प्रासंगिकता पुन्हा प्रस्थापित करणे हे यामागील ध्येय आहे. या टप्प्यासाठी एक चांगली विषय ओळ (subject line) असू शकते: 'तुमच्या वेन्यूच्या नावावर तुमच्यासाठी काहीतरी नवीन वाट पाहत आहे.' हे हलके-फुलके ठेवा. अद्याप कोणतीही सूट देऊ नका. फक्त एक साधी आठवण त्यांना परत आणण्यासाठी पुरेशी आहे का, हे तुम्हाला तपासायचे आहे. दुसरा टप्पा: थेट विन - बॅक. हे ६० ते ९० दिवसांत पाठवले जाते. आता तुम्ही ते बऱ्याच काळापासून आलेले नाहीत हे मान्य करता. 'आम्हाला तुमची आठवण येत आहे' हा जरी नेहमीचा डायलॉग असला, तरी तो प्रामाणिक वाटत असल्यामुळे काम करतो. या टप्प्यावर ऑफर सर्वात महत्त्वाची असते. रेस्टॉरंट्स आणि बारसाठी, टक्केवारीतील सवलतीपेक्षा मोफत स्टार्टर (appetiser) किंवा मोफत पेय जास्त प्रभावी ठरते. याचे कारण असे: टक्केवारीतील सवलत मिळवण्यासाठी पाहुण्याला आधी पैसे खर्च करावे लागतात. तर मोफत मिळणारी गोष्ट ही खऱ्या भेटवस्तूसारखी वाटते. यामुळे परत येण्याचा मार्ग सुलभ होतो. रिटेलसाठी, कोणतीही किमान खरेदीची अट नसलेली मोफत डिलिव्हरीची ऑफर किंवा कमी मुदतीची २० टक्के सूट चांगली काम करते. मुदत संपण्याची तारीख असणे महत्त्वाचे आहे. अंतिम मुदत नसलेली ऑफर कोणतीही घाई निर्माण करत नाही. यासाठी ७ ते १४ दिवसांची मुदत अगदी योग्य आहे. हॉटेल्ससाठी, रूमच्या दरात थेट सूट देणे टाळा. त्याऐवजी, मूल्यवर्धन करणारे पॅकेज द्या: जसे की मोफत उशिरा चेक-आउट, वेलकम ड्रिंक, किंवा उपलब्धतेनुसार रूम अपग्रेड. यामुळे तुमचा सरासरी दैनंदिन दर (ADR) सुरक्षित राहतो आणि पाहुण्याला बुक करण्यासाठी एक आकर्षक कारणही मिळते. दुसऱ्या टप्प्यासाठी एक प्रभावी विषय ओळ: 'बरेच दिवस झाले, [पाहुण्याचे नाव], आम्हाला तुमची आठवण येत आहे म्हणून ही एक छोटी भेट.' तिसरा टप्पा: अंतिम संधी. हे ९० ते १२० दिवसांच्या दरम्यान पाठवले जाते. ही तुमची सर्वोत्तम ऑफर असते. ती प्रभावी बनवा. आणि स्पष्ट असा: पाहुण्याला कळू द्या की त्यांनी प्रतिसाद न दिल्यास, तुम्ही त्यांना ईमेल पाठवणे थांबवाल. याचे दोन हेतू आहेत. पहिले म्हणजे, हे खरोखरच त्वरित कृती करण्याची भावना निर्माण करते. दुसरे म्हणजे, निष्क्रिय संपर्कांना यादीतून काढून हे तुमच्या ईमेल पाठवण्याच्या विश्वासार्हतेचे (sender reputation) रक्षण करते. येथे काम करणारी विषय ओळ: 'अंतिम संधी - आम्ही आता आशा सोडणार आहोत, [पाहुण्याचे नाव].' तिसऱ्या टप्प्यानंतरही पाहुणा परत न आल्यास, सनसेट पॉलिसी लागू करा. त्यांना तुमच्या सक्रिय यादीतून काढून टाका. हे अपयश नाही. ही यादीची चांगली स्वच्छता आहे. निष्क्रिय पत्त्यांवर ईमेल पाठवल्याने इतर सर्वांसाठी तुमच्या ईमेल पोहोचण्याच्या क्षमतेवर (deliverability) परिणाम होतो. व्यावहारिक पावले आणि धोके. चला मी तुम्हाला व्यावहारिक अंमलबजावणीच्या पायऱ्या सांगतो आणि बहुतांश वेन्यू ज्या चुकांमध्ये अडकतात त्या धोक्यांबद्दल चेतावणी देतो. पायरी एक: तुमचे Captive Portal योग्यरित्या कॉन्फिगर करा. पोर्टलने ईमेल पत्ता आणि स्पष्ट मार्केटिंग संमती चेकबॉक्स कॅप्चर करणे आवश्यक आहे. तो चेकबॉक्स आधीच टिक केलेला नसावा. GDPR नुसार, संमती ही जाणीवपूर्वक, होकारात्मक कृती असणे आवश्यक आहे. आधीच टिक केलेला बॉक्स नियमांचे पालन करत नाही आणि संमती अवैध ठरवतो. Purple Engage थेट वापरता येण्याजोगे GDPR-सुसंगत फ्लो प्रदान करते, ज्यामध्ये संमती विधाने प्रति प्रदेश कॉन्फिगर करता येतात. पायरी दोन: ईमेल पडताळणी सक्षम करा. नेटवर्क अ‍ॅक्सेस देण्यापूर्वी Purple Verify रिअल टाईममध्ये ईमेल पत्ता तपासते. यामुळे अवैध आणि तात्पुरते पत्ते तुमच्या डेटाबेसमध्ये जाण्यापूर्वीच दूर होतात. पडताळणीशिवाय, तुमचे कॅप्चर केलेले सुमारे १७ टक्के पत्ते अवैध असण्याची शक्यता असते. पडताळणीसह, डेटाबेसची अचूकता ८३ टक्क्यांनी सुधारते. एक स्वच्छ यादी हा उत्तम वितरणाचा पाया आहे. पायरी तीन: तुमची लॅप्स मर्यादा सेट करा. हे ठिकाणाच्या प्रकारानुसार बदलते. कॉफी शॉप किंवा फास्ट-कॅज्युअल रेस्टॉरंटसाठी ३० दिवस योग्य आहेत - ही उच्च वारंवारता असणारी ठिकाणे आहेत जिथे गैरहजेरीचा लगेच अर्थ निघतो. डेस्टिनेशन रेस्टॉरंट किंवा बारसाठी ६० दिवस. हॉटेलसाठी तुमच्या सामान्य बुकिंग चक्रानुसार ९० ते १८० दिवस. पायरी चार: तीन-टप्प्यांच्या सिक्वेन्सचा मसुदा तयार करा. ऑटोमेशन सक्रिय करण्यापूर्वी ईमेल लिहा. सब्जेक्ट लाईन्स तपासा. मजकूर संक्षिप्त ठेवा. प्रति ईमेल एक स्पष्ट कॉल टू अ‍ॅक्शन. संशोधन दर्शवते की एकाच कॉल टू अ‍ॅक्शन असलेल्या ईमेलमध्ये एकापेक्षा जास्त लिंक्स असलेल्या ईमेलच्या तुलनेत ४२ टक्के अधिक क्लिक्स मिळतात. पायरी पाच: सक्रिय करा आणि निरीक्षण करा. ऑटोमेशन लाइव्ह झाल्यावर, पहिल्या महिन्यासाठी साप्ताहिक त्याचे निरीक्षण करा. केवळ ईमेल ओपन रेट नव्हे, तर Purple Engage डॅशबोर्डमध्ये रिटर्न व्हिजिट रेट तपासा. आता, अडचणींबद्दल. सर्वात मोठी अडचण म्हणजे ईमेल ओपन रेटद्वारे यश मोजणे. Apple च्या Mail Privacy Protection मुळे ओपन रेट्स अविश्वसनीय झाले आहेत. एखादा ईमेल प्रत्यक्षात कधीही वाचला नसतानाही तो उघडला गेल्याची नोंद होऊ शकते. एखाद्या ठिकाणासाठीच्या विन-बॅक मोहिमेसाठी महत्त्वाची असणारी एकमेव मेट्रिक म्हणजे अतिथी प्रत्यक्ष परत आला की नाही ही होय. Purple Engage नेटवर्कद्वारे याचा मागोवा घेते - ईमेल मिळाल्यानंतर जेव्हा अतिथीचे डिव्हाइस तुमच्या WiFi शी पुन्हा कनेक्ट होते, तेव्हा तुमच्याकडे क्लोज्ड-लूप अ‍ॅट्रिब्युशन असते. हा तो आकडा आहे जो तुम्ही तुमच्या बोर्डला रिपोर्ट करता. दुसरी अडचण म्हणजे खूप लवकर सूट देणे. जर तुम्ही पहिल्याच ईमेलमध्ये सूट दिली, तर तुम्ही तुमच्या अतिथींना परत येण्यापूर्वी सवलतींची वाट पाहण्याची सवय लावता. मूल्यवर्धित मजकुरासह सुरुवात करा, त्यानंतर केवळ तो प्रयत्न यशस्वी न झाल्यासच आर्थिक प्रलोभनांचा वापर करा. तिसरी अडचण म्हणजे प्रत्येकाला ईमेल पाठवणे. विन-बॅक मोहिमा केवळ खरोखरच लॅप्स झालेल्या अतिथींना पाठवल्या पाहिजेत. जर तुम्ही त्या तुमच्या संपूर्ण डेटाबेसला पाठवल्या, तर तुम्ही संदेशाचे महत्त्व कमी करता आणि आधीच निष्ठावंत असलेल्या अतिथींना त्रास देता. Purple Engage हे वर्गीकरण स्वयंचलितपणे हाताळते. जलद प्रश्न आणि उत्तरे. मला वारंवार उद्भवणाऱ्या काही प्रश्नांची उत्तरे द्यायची आहेत. आम्ही आधीच Mailchimp वापरतो. आम्हाला ते बदलण्याची गरज आहे का? नाही. Purple Engage हे Mailchimp, Klaviyo, HubSpot आणि बऱ्याच प्रमुख ईमेल प्लॅटफॉर्म्ससह समाकलित होते. Purple डेटा कॅप्चर, लॅप्स्ड डिटेक्शन (नियमित न येणारे शोधणे) आणि सेगमेंट मॅनेजमेंट हाताळते. तुमचे सध्याचे ईमेल टूल पाठवण्याची प्रक्रिया हाताळते. तुम्हाला दोन्हीमधील सर्वोत्तम गोष्टी मिळतात. आम्हाला कोणत्या हार्डवेअरची आवश्यकता आहे? Purple हे Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme, आणि Fortinet सोबत काम करते. तुमच्याकडे आधीपासूनच तुमच्या जागेवर यापैकी काही असल्यास, तुम्ही कोणतेही हार्डवेअर न बदलता क्लाउड ओव्हरले म्हणून Purple Engage सक्रिय करू शकता. परिणाम दिसण्यासाठी किती वेळ लागतो? तुमचा लॅप्स्ड थ्रेशोल्ड कालावधी संपल्यानंतर पहिले विन-बॅक ईमेल स्वयंचलितपणे पाठवले जातील. ६०-दिवसांच्या थ्रेशोल्डसाठी, लाइव्ह झाल्यापासून दोन महिन्यांच्या आत तुम्हाला पहिले परिणाम दिसतील. बहुतेक ठिकाणांना पहिल्या मोहिमेच्या चक्रातच पुन्हा भेट देणाऱ्यांच्या संख्येत मोजण्यायोग्य वाढ दिसते. गोषवारा आणि पुढील पायऱ्या. मला मुख्य मुद्द्यांचा गोषवारा मांडू द्या. जागेच्या महसुलातील साठ टक्के महसूल हा पुन्हा भेट देणाऱ्या पाहुण्यांकडून येतो. त्यांना शांतपणे गमावणे ही कोणत्याही जागेसाठी सर्वात महागडी चूक ठरू शकते. पारंपारिक ईमेल टूल्स मोहिमा पाठवतात परंतु शारीरिक गैरहजेरी शोधू शकत नाहीत. Purple Engage स्वयंचलितपणे लॅप्स्ड पाहुणे ओळखण्यासाठी आणि कोणत्याही मॅन्युअल लिस्ट मॅनेजमेंटशिवाय विन-बॅक सीक्वेन्स सुरू करण्यासाठी WiFi भेट डेटाचा वापर करते. तीन-टप्प्यांचा सीक्वेन्स वापरा: ३० ते ६० दिवसांवर मूल्य-आधारित नझ, ६० ते ९० दिवसांवर थेट विन-बॅक ऑफर, आणि ९० ते १२० दिवसांवर शेवटची संधी असलेला ईमेल. त्यानंतर सनसेट पॉलिसी लागू करा. यशाचे मोजमाप ईमेल ओपनवरून नाही, तर प्रत्यक्ष पुन्हा दिलेल्या भेटींवरून करा. Purple Engage हे ईमेल पाठवण्याची प्रक्रिया आणि त्यानंतरच्या नेटवर्क कनेक्शन्सची सांगड घालून क्लोज्ड-लूप अ‍ॅट्रिब्युशन प्रदान करते. तुमच्या पुढील पायऱ्या सोप्या आहेत. पहिली गोष्ट, तुमचे Captive Portal हे स्पष्ट GDPR संमतीसह ईमेल कॅप्चर करत असल्याची खात्री करा. दुसरी गोष्ट, ईमेल व्हेरिफिकेशन सक्षम करा. तिसरी गोष्ट, Purple Engage मध्ये तुमचा लॅप्स्ड थ्रेशोल्ड सेट करा. चौथी गोष्ट, तुमचा तीन-टप्प्यांचा सीक्वेन्स मसुदा तयार करा. पाचवी गोष्ट, ऑटोमेशन सक्रिय करा. विन-बॅक मोहिमांच्या पलीकडे तुमच्या अतिथी यादीचे वर्गीकरण कसे करावे याबद्दल अधिक तपशीलासाठी, आमचे ईमेल वर्गीकरण मार्गदर्शक वाचा, जे Purple वेबसाइटवर उपलब्ध आहे. ऐकल्याबद्दल धन्यवाद. हे Purple Engage स्ट्रॅटेजी ब्रीफिंग होते.