为什么顾客再次光临是您最好的营销信号
线上工具侧重点击率和打开率。而实体场所拥有更强有力的信号：顾客再次光临的时刻。以下是利用该信号的方法。
大多数营销建议都是针对网店撰写的。关注点击量。统计打开率。追踪未支付购物车。当您的业务基于网站时，这完全合理。但如果您的业务是餐厅、酒吧或实体门店，这就没那么适用了。
根据英国国家统计局（ONS，2026年4月）的数据，大不列颠地区约有70%的零售销售仍发生在实体门店。对于酒店及餐饮业来说，这一比例更为直观：用餐、饮酒和住宿都在线下亲自发生。因此，顾客能做的最重要的事不是打开电子邮件，而是再次光临。
这些到店次数不断累积。在超过470家 Pizza Express 餐厅中，Purple WiFi 已记录了来自370万名独立顾客的900万次会话，每一次都代表顾客身在店内而非面对屏幕的时刻。
大多数场所忽视的信号
每次顾客连接您的 WiFi，您都会了解邮件平台永远无法洞察的信息：他们今天再次来到了这里。第二次到店说明初访者喜欢您的场所。六周未连接的熟客说明情况发生了改变。一个月内到店三次却没有消费的顾客则说明存在未解答的疑问。
这些都是对实体业务最为关键的时刻，然而大多数营销系统并不知道这些时刻的发生，因为到店记录和联系人信息存储在不同的地方。
将到店记录和联系人信息统一在同一档案中
解决方案非常简单：将到店记录、电子邮件互动和销售数据整合在每位顾客的单一档案中。这样，您的营销活动就能针对顾客在您场所内的实际行为作出响应，而不仅仅是针对他们的点击行为。
- 顾客的第二次光临可以开启一段致谢旅程。
- 在淡忘您的场所之前，久未到店的熟客可以收到一条“我们想念您”的信息。
- 评估一项优惠活动的效果，不仅可以依据折扣码的使用情况，还可以依据人们是否再次到店。
Purple Engage 的实现方式
Purple Engage 将 WiFi 登录、收银系统（POS）销售和注册表单整合至每位顾客的单一档案中，然后通过电子邮件、短信、WhatsApp 及优惠活动触达他们。它适用于 Purple WiFi，以及 Cisco Spaces、Cisco Meraki 和 Juniper Mist。
每个营销平台都知道他们的生日，而 Purple Engage 知道他们再次光临了。