场所自动评论请求邮件

为什么这对您的场所至关重要

您的 Google 评分每提升一星，就意味着收入会增加 5% 到 9%。大多数场所面临的问题不是顾客体验不好，而是那些体验极佳的顾客回家后忘记了留下评价。相反，体验令人失望的顾客会在 30 秒内找到评论网站。

这种不对称性让您蒙受了资金损失。在正确的时机发送一封措辞精准的自动化好评邀请邮件是最直接的解决方案。当您正确执行此操作时，您可以在满意顾客的积极情绪消退之前将其捕获，从而提高您的整体评分，进而增加您的收入。

实施方法

大多数通用邮件工具之所以在这方面失败，是因为它们不知道昨天到底是谁光顾了您的场所。它们基于静态名单进行操作，这些名单上的人可能订阅了在线时事通讯，但从未涉足过您的场所。

Purple Engage 的工作原理与众不同。当顾客连接到您的 Guest WiFi 时，他们通过品牌化展示页面进行登录。该登录是一个自觉的决定。他们输入自己的电子邮件地址，查看您的数据政策并选择加入。在 GDPR 规定下，这是经过验证的第一方数据。Purple 通过单次操作即可捕获访问时间、场所位置和联系信息。

因此，当您在 Purple Engage 中构建好评邀请自动化流程时，您是在向在过去 24 小时内通过 WiFi 会话确认实际光顾过您场所的人发送邮件。这就是为什么通过 Purple 发送的好评邀请邮件打开率约为 38%（Purple 数据），而通用营销邮件的行业平均水平仅为 21% 左右的原因。

如何通过您的 Guest WiFi 实现这一目标

其架构非常简单。您需要一个能够捕获访问、验证停留时间并触发电子邮件的系统。

1. 捕获：顾客进入您的餐厅、酒店或零售店并连接到 Guest WiFi。
2. 验证：他们通过 Captive Portal 进行身份验证。这是您获取符合 GDPR 合规同意的地方。
3. 过滤：您设置一个停留时间限制。如果他们连接时间少于 15 分钟，可能只是路过。如果他们停留了 45 分钟，那么他们就是真正的顾客。
4. 触发：会话结束后，自动化计时器启动。

这需要一个 Guest WiFi 产品来捕获初始数据，然后将该数据直接导入 Purple Engage 来运行自动化流程。

发送什么内容以及何时发送

时机决定一切。在第一小时内发送电子邮件，可能会在顾客仍在回家途中或仍在场所内时送达。这可能会让人感到被打扰。而第二天早上发送，记忆就已经淡出了。

访问后两到四小时是黄金时间。 结束后的最初几个小时内，一顿美餐、一次极佳的酒店住宿或一次令人满意的购物所带来的愉悦情感体验正处于巅峰状态。

措辞撰写

保持内容简短、个性化，并专注于单一请求。

邮件主题行应提及具体的访问日期，而非品牌名称。“您周二的访问体验如何？”的效果远好于“我们非常期待您的反馈！”，因为它表明这封邮件是专门针对他们的体验而发的。Purple 的合并标签可以自动插入访问日期。

正文最多不要超过三句话：

感谢您周二的光临。希望您度过了愉快的时光。如果您有两分钟时间，在 Google 上为我们撰写一条评价将对我们意义重大 - 链接在此。

请勿包含折扣优惠。请勿包含调查问卷。请勿写三段关于您品牌价值观的文字。行动呼吁（CTA）应直接引导至您的 Google Business Profile 评价页面。从电子邮件到评价框之间的点击次数越少，转化率就越高。

衡量实际效果

不要只衡量打开率。还要将营销活动与回头客及收入联系起来。

每周监控您实际的 Google 评价数量。如果您的打开率低于 25%，请测试不同的主题行。如果您的点击率低于 10%，请简化邮件正文。最重要的是，跟踪留下了评价的顾客与未留下评价的顾客的终身价值对比。公开为您的场所发声支持的顾客，其再次光顾的可能性要高得多。

从哪里开始

以下是您的部署清单：

1. 确保您的 WiFi 登录能够捕获电子邮件地址，并具有清晰的自主选择同意机制。
2. 设置 15 到 20 分钟的最小停留时间过滤器，以过滤掉无意连接的设备。
3. 在 Purple Engage 中创建自动化任务：触发条件为 WiFi 会话结束，并设置两小时的延迟。
4. 设置受众过滤器：首次访问，或确保上一次发送评价请求已超过 90 天。
5. 撰写一个提及访问日期的主题行，并直接链接到您的 Google 评价页面。

如果您目前正在决定如何捕获这些数据，请阅读我们关于二维码与 WiFi 登录收集客户电子邮件的对比指南，以了解为什么网络层能够提供更好的验证效果。