针对场所的自动评价邀请邮件

为什么这对您的场所至关重要

您的 Google 评分每提高一星，收入就会增加 5% 到 9%。大多数场所面临的问题并不是客人的体验不好，而是那些体验极佳的客人回家后忘记了留下评价。相反，体验令人失望的客人在 30 秒内就能找到评价网站。

这种不平衡会给您带来经济损失。在合适的时机、用精准措辞发送的自动化评价请求邮件是解决这一问题最直接的办法。当您正确地执行此操作时，您就能在满意的客人热情消退之前捕捉到他们的积极情绪，从而提高您的整体评分，进而增加您的收入。

实施方法

大多数普通的电子邮件工具在这方面都会失败，因为它们不知道昨天谁实际光顾了您的场所。它们只能针对静态的联系人列表进行操作，这些人可能在线订阅了新闻资讯，但从未真正涉足过您的场所。

Purple Engage 的工作方式截然不同。当客人连接到您的客用 WiFi 时，他们会通过品牌化的登录页面进行登录。该登录是一个有意识的决定。他们输入自己的电子邮件地址，查看您的数据政策并选择同意。在 GDPR 框架下，这是经过验证的第一方数据。Purple 在一次操作中同时捕获了访问时间、场所位置和联系信息。

因此，当您在 Purple Engage 中创建评价请求自动化流程时，您发送的对象是那些实际光顾过您的场所的人，这一点通过过去 24 小时内的 WiFi 会话得到了确认。这就是为什么通过 Purple 发送的评价请求邮件打开率高达 38% 左右（根据 Purple 数据），而普通营销邮件的行业平均水平仅为 21% 左右。

如何通过您的客用 WiFi 实现这一目标

其架构非常简单。您需要一个能够捕获访问、验证停留时间并触发电子邮件的系统。

1. 捕获 (The Capture)：客人进入您的餐厅、酒店或零售店并连接到客用 WiFi。
2. 验证 (The Verification)：他们通过 Captive Portal 进行认证。在此处您将获得符合 GDPR 的合规同意。
3. 过滤 (The Filter)：您设置停留时间阈值。如果他们连接时间少于 15 分钟，可能只是路过。如果他们停留了 45 分钟，说明他们是真正的客人。
4. 触发 (The Trigger)：会话结束后，自动化计时器启动。 这需要 Guest WiFi 产品来捕获初始数据，然后将其直接输入到 Purple Engage 中以运行自动化。

发送什么以及何时发送

时机就是一切。如果在第一个小时内发送电子邮件，可能会在访客还在回家途中或仍在场所内时联系到他们，这可能会让人觉得受到打扰。如果在第二天早上发送，记忆就已经淡化了。

访问后两到四个小时是黄金时间。 享用美食、入住优质酒店或令人满意的购物所带来的情感愉悦感，在结束后的最初几个小时内最为强烈。

措辞设计

保持内容简短、个性化，且只包含一个请求。

主题行应参考访问情况，而不是品牌本身。"您周二的访问体验如何？" 的效果要好于 "我们很想听听您的反馈！"，因为它表明这封电子邮件是专门针对他们的体验。Purple 的合并标签可以自动插入访问日期。

正文最多应为三句话：

感谢您周二的光临。希望您过得愉快。如果您有两分钟时间，您的 Google 评论对我们来说意义重大 - 链接就在这里。

不要提供折扣，不要加入调查问卷，也不要写三段关于您品牌价值的话。行动呼吁（CTA）应直接链接到您的 Google Business Profile 评论页面。电子邮件和评论框之间的点击次数越少，转化率就越高。

衡量什么才是有效的

不要只测量打开率。将营销活动与回头客和收入联系起来。

每周监测您的实际 Google 评论数量。如果您的打开率低于 25%，请测试另一个主题行。如果您的点击率低于 10%，请简化电子邮件正文。最重要的是，跟踪留下评论的访客与未留下评论的访客的生命周期价值。公开支持您场所的访客再次光临的可能性要高得多。

从哪里开始

这是您的部署清单：

1. 确保您的 WiFi 登录在捕获电子邮件地址时获得了明确的同意。
2. 设置至少 15 到 20 分钟的停留时间过滤器，以排除偶然连接。
3. 在 Purple Engage 中创建自动化：在 WiFi 会话结束时触发，延迟两小时。
4. 设置受众过滤器：首次访问，或距离上一次评论请求已超过 90 天。
5. 撰写一个提及访问日期的主题行，并直接链接到您的 Google 评论页面。 如果您目前正在决定如何捕获这些数据，请阅读我们的指南 用于收集客户电子邮件的 QR 码与 WiFi 登录对比，以了解为什么网络层能提供更好的验证。