收集客户电子邮件：二维码与WiFi登录的对比

为什么这对您的场所至关重要

每一个走进您的店门，又在没有留下电子邮件地址的情况下离开的顾客，都是一次错失的良机。您无法针对无法识别身份的人投放重定向广告。您无法向不知道姓名的人发送生日优惠。如果您没有办法将电子邮件的发送与到店访问联系起来，您就无法衡量周二的促销活动是否真的吸引了人们再次光顾。

建立一个自有的电子邮件列表是实体场所可以进行的最具成本效益的营销投资。每次发送的成本仅为付费社交媒体的一小部分。受众永久属于您，而不是从可能在一夜之间改变算法的平台租用的。而且，由于联系人来自亲自到访您场所的真实顾客，他们的意向信号非常强烈。

问题不在于是否要建立列表。问题在于如何建立。目前，有两种方法占据了讨论的主导地位：二维码注册表单和顾客 WiFi 登录捕获。它们并不等同。两者的性能差距非常显著，了解这种差距存在的原因将有助于您在本季度做出正确的决定。

捕获方式

二维码在哪些方面有效 - 以及在哪些方面失败

二维码在场所营销中确实能发挥作用。它们的部署成本低，不需要网络集成，并且可以放置在任何地方。对于特定的使用场景 - 例如链接到菜单、引导顾客访问评论页面或推广特定活动 - 它们非常合适。

但在电子邮件捕获方面，它们并不适用。问题在于摩擦。在您捕获顾客的电子邮件之前，顾客必须完成四个到五个步骤：注意到二维码、决定扫码、等待页面加载、手动输入其电子邮件地址以及提交表单。每一个步骤都是一个流失点。

仅考虑输入这一步。大多数顾客使用手机键盘，拼写错误很常见。一些顾客为了获得折扣码会故意输入虚假地址。另一些人则会开始填写表单，但在餐桌上的谈话开始时便放弃填写。其结果是，捕获率仅为您客流量的 15% 到 25% - 并且您捕获到的信息中有相当大一部分是错误或无法投递的。

二维码还依赖于主动意愿。顾客必须做出参与的决定。在繁忙的餐厅或酒吧里，大多数顾客都专注于体验，而不是去扫描台卡。二维码需要与谈话、美食以及手机上的其他活动竞争。被动放置的二维码很少能带来高选择加入率。

为什么 WiFi 登录能捕获更多信息

访客 WiFi 收集工作原理则完全不同。访客此时只有一个迫切的需求：访问互联网。当他们选择您的网络时，会自跳出一个 Captive Portal（品牌登录页面）。他们输入电子邮件地址即可连网。这种价值交换是即时且明确的。

由于连网动力强且阻碍少，WiFi 登录收集通常可以从相同的客流量中实现 60% 到 80% 的收集率。无需额外的营销支出，也不需要依赖员工去推销注册流程，即可带来三到四倍的联系人信息。

数据质量也更为优越。如果访客为了连接 WiFi 而输入虚假的电子邮件地址，由于无法收到验证邮件，他们将无法连网。这种获取真实地址的内置激励机制意味着您的 CRM 系统将充满准确、可送达的联系人。您还可以通过提供基于 Google Workspace 或 Microsoft Entra ID 的社交媒体登录来进一步强化这一点，从而通过现有的已验证账户对访客进行身份验证。

至关重要的一点是，通过 WiFi 登录收集的每个电子邮件地址都是用户的自觉加入。Captive Portal 在条款和条件旁显示一个清晰的营销同意复选框 - 该框默认处于未勾选状态。访客会做出主动决策来接收您的营销信息。这完全符合 GDPR 的要求。您的数据库不仅在增长，而且始终保持法律合规。

如何在您的访客 WiFi 中实现这一功能

Purple Engage 作为云端覆盖，直接与您现有的硬件集成。无需更换您的接入点。Purple 可与 Cisco Meraki、HPE Aruba、Ruckus、Juniper Mist、Ubiquiti UniFi、Cambium、Extreme 和 Fortinet 协同工作。配置极其简单。

步骤 1：配置 Captive Portal。 设置一个品牌展示页面，在访客连接到您的 Guest WiFi 时显示。使用您的徽标、品牌颜色以及简短、清晰的信息。保持设计整洁。目标是让访客快速连网，而不是在登录页面上向他们推销产品。

步骤 2：定义您的数据字段。 将电子邮件地址和名字设为必填项。添加可选字段 - 出生日期对自动化营销活动最有价值 - 但不要将其设为必填项。每增加一个必填字段都会降低您的表单完成率。只将运行核心自动化流程所需的最少字段设为必填。步骤 3：确保 GDPR 合规。 包含一个措辞清晰、默认未勾选的营销同意复选框。链接到您的隐私政策。切勿将营销同意与 WiFi 接入协议绑定。根据 GDPR，这些是独立的决定。访客必须能够在不勾选营销框的情况下访问 WiFi。您的选择加入率仍将保持在较高水平，因为访客此时已经参与其中且动力十足。

步骤 4：自动化数据同步。 Purple Engage 可与您的 CRM 和电子邮件平台对接。来自每次 WiFi 登录的数据会自动同步到您的营销数据库。该列表会自动生成，无需任何手动导出或电子表格导入。

对于多场所运营商，Purple 的云端覆盖架构意味着您可以从单个仪表板管理所有位置。您可以运行针对特定位置的营销活动或集团范围的营销活动，还可以识别到访过多个场所的访客 - 这是忠诚度计划的宝贵细分客群。

发送什么以及何时发送

收集电子邮件只是第一步。真正的价值在于随后的自动化。从第一天起就应该启动三个营销活动。

欢迎电子邮件。 在访客首次在您的场所连接 WiFi 后的 24 小时内自动发送此邮件。感谢他们的到访，介绍您的品牌，并为他们的下一次光临提供明确的激励 - 例如折扣、免费赠品或专属优惠。时机至关重要：在 24 小时内发送的欢迎电子邮件的效果始终明显好于一周后发送的邮件，因为当时的体验在他们的记忆中仍然记忆犹新。这种单一、配置妥当的自动化将带来可衡量的重复客流量。

生日营销活动。 如果您在 WiFi 登录期间收集了出生日期，请设置一封自动电子邮件，在访客生日前两周发送。提供个性化且有时间限制的促销活动。生日营销活动是酒店餐饮业营销中转化率最高的自动化营销之一，因为其内容具有相关性，且时机可以预测。

流失访客营销活动。 设定一个时间段 - 例如 60 或 90 天未在您的场所连接 WiFi - 并在访客超过此界限时自动触发一封重新互动电子邮件。保持信息简单：确认他们未到访，提供有吸引力的激励，并给他们本周回归的理由。此活动直接应对客户流失，并针对那些已经表明喜欢您场所的个人。

同样的逻辑也适用于零售业。三个月前连接过您店内 WiFi 且未再光顾的购物者即为流失客户。这里的触发条件和优惠会有所变化，但其运行机制完全相同。有关零售特定实施的详细指南，请参阅将零售客流量转化为电子邮件列表。

衡量行之有效的方案

不要仅凭打开率来衡量电子邮件营销活动的效果。打开率只能说明您的主题行是否起作用，而无法告诉您该营销活动是否带来了收入。

由于 Purple 可以跟踪设备连接到您的 WiFi 的情况，因此您可以将电子邮件发送与场所访问联系起来，形成闭环。在周二向 1,000 名流失的顾客发送重新互动营销邮件。两周后，Purple 将为您精确展示其中有多少人回到了您的场所并连接了 WiFi。这才是您营销活动的真实投资回报率（ROI） - 不是点击率，而是实际的再次光顾。

这改变了您的优化方式。您不再是为了提高打开率而测试主题行，而是为了增加再次光顾率而测试优惠活动。您报告的不再是点击率，而是每封已发送电子邮件所产生的收入。这些才是与您董事会所关心的业务成果直接挂钩的指标。

在 2024 年，Purple 在 80,000 多个活跃场所中处理了 4.4 亿次登录（Purple 内部数据）。这些数据中的规律非常明显：与仅依赖二维码数据库的场所相比，利用通过 WiFi 构建的名单运行自动欢迎和重新互动营销活动的场所，其再次光顾率明显更高。

从哪里开始

1. 审核您当前的收集率。 计算您每周通过二维码收集了多少电子邮件。将其除以您的每周客流量。如果该比例低于 25%，则说明您错失了太多联系人。
2. 启用 Captive Portal。 配置您现有的硬件，以便将访客流量重定向到品牌化的 Purple 登录页面。这是一项配置更改，无需更换硬件。
3. 设置必填字段。 电子邮件地址和名字。将出生日期设为选填。
4. 添加 GDPR 复选框。 默认不勾选。链接到您的隐私政策。
5. 连接到您的 CRM。 自动进行数据同步，让每次登录都流入您的营销数据库，无需手动干预。
6. 启动自动欢迎流程。 在首次光顾后 24 小时内自动发送一封电子邮件，其中包含吸引其再次光顾的明确激励措施。
7. 30 天后进行评估。 将您新的每周收集率与您的基准进行比较。这个差距就是您之前错失的机会大小。