如何构建能够真正实现转化的访客 WiFi 电子邮箱列表

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为什么这对您的场所至关重要

如果您经营着一家餐厅、酒店、酒吧或零售场所，那么您已经拥有了打造高表现电子邮箱列表的原材料：真实、身体力行出现在您店里的顾客。问题在于，大多数场所让这些顾客在没有留下任何经验证的联系信息的情况下就离开了。他们依赖容易退信的购买名单，或者没人愿意填写的纸质签到表。他们把这项工作托付给像 Mailchimp 这样通用的电子邮件工具，并纳闷为什么自己的打开率只有个位数。

本指南概述了一种不同的方法。它详细介绍了如何建立一个访客 WiFi 电子邮箱列表。每当有人连接到您场所的 WiFi 时，该列表就会自动增长。每个地址都是经过验证的。每次订阅都是有意识的选择。您发送的每一个营销活动都会送达一个真正来过您场所的真实用户的收件箱。

商业案例显而易见。Purple 每年在 80,000 多个活跃场所中处理 4.4 亿次登录。在这些场所中，通过访客 WiFi 登录页面的平均订阅率大约在连接访客的 30% 到 40% 之间。一家每天接待 200 位客人的优质餐厅，每天可以非常切合实际地在其列表中增加 20 到 30 个经过验证的电子邮箱地址。而这一切不需要员工付出额外努力，不需要填写繁琐的表单，也不需要除了访客本就要使用的 WiFi 接入之外的其他激励手段。

相比之下，购买的名单完全无法相比。购买的名单无法为您提供任何经过验证的联系人。其上的每个地址都属于从未听说过您场所、从未选择接收您消息的人，并且极有可能将您的邮件标记为垃圾邮件。GDPR 使得购买的名单在法律上面临巨大风险。英国信息专员办公室曾因非法电子邮件营销处以超过 £500,000 的罚款。

人工签到表单的表现仅比购买的名单好一点点。填写率很少超过客流量的 8%，电子邮箱地址未经验证，而且这一过程完全依赖于员工是否记得询问。

而访客 WiFi 彻底改变了这一现状。

方法

当宾客来到您的场所并打开手机时，他们会看到您的 WiFi 网络。他们点击进行连接。然而，他们并没有直接上网，而是到达了一个 Captive Portal。这是一个由您控制的品牌登录页面。

该页面会要求他们输入电子邮件地址并勾选一个框，确认他们乐意接收来自您的营销信息。该勾选就是他们的主动选择加入（Opt-in）。这满足了 GDPR 对自由给予、具体、知情且明确同意的要求。他们输入的电子邮件地址正是他们实际使用的地址，因为他们需要通过它来连接上网。这通过登录行为得到了验证。

Purple Engage 会自动捕获该数据。每次登录都会实时填充您的联系人列表。您无需导出电子表格、将其导入其他工具或手动清理列表。列表是自动生成的。

这就是与 Mailchimp 或 Klaviyo 等工具的关键区别所在。这些工具在发送营销活动方面表现出色。但它们不构建列表。Mailchimp 会向您从电子表格导入的 10,000 个地址发送一封电子邮件。但它无法告诉您这些地址中哪些属于实际到访过您场所的顾客、他们到访的频率，或者他们是否在物理现场点位选择了 Opt-in。Purple Engage 可以做到这一切，因为数据源自 WiFi 登录。

其结果是获得基于实际行为进行细分的列表。您知道谁来过一次就再也没来过。您知道谁每周都来。您知道哪些宾客是在周五晚上到访，而不是在周二的中午。您知道哪些宾客已经 60 天没有来了。这种行为数据决定了普通时事通讯与能够带来可衡量回头客率的营销活动之间的巨大差异。

如何在您的客用 WiFi 中实现这一点

登录页面是您的宾客看到的第一个营销环节。保持页面整洁。使用您的品牌色彩和 Logo。写一句话告诉宾客他们正在注册什么。让 Opt-in 复选框清晰可见，且语言诚实坦率。

请勿预先勾选该框。GDPR 要求 Opt-in 必须是一个主动的选择，而不是默认设置。预先勾选的框属于违规行为。

您可以使用登录页面来询问一两个偏好问题。例如询问偏好的到访时间或饮食要求。将其限制在最多两个问题。每增加一个字段都会降低填写完成率。电子邮件地址和 Opt-in 是不可妥协的必填项。

Purple Engage 适用于 Cisco Meraki、HPE Aruba、Ruckus、Juniper Mist、Ubiquiti UniFi、Cambium、Extreme Networks 和 Fortinet 硬件。如果您的场所拥有这些接入点中的任何一种，您都可以将 Purple Engage 作为云端覆盖进行部署，而无需更换任何硬件。

应该发送什么以及何时发送

不要将 WiFi 列表视为广播通道。在您的场所选择加入的顾客期望获得相关的、特定于场所的沟通。如果您每周向他们发送通用的促销电子邮件，他们将会退订。发送频率至关重要。对于大多数酒店和餐饮场所，每月两到四封电子邮件是一个合理的上限。

与预定的广播相比，基于访问行为触发的自动化更加有效。Purple Engage 为您提供访问频率、上次访问日期和连接历史记录。使用这些数据来细分您的营销活动。

设置三个核心自动化：

1. 欢迎电子邮件：在首次访问后的一小时内发送。介绍品牌并设定预期。
2. 忠诚度奖励：在第二次访问后的第二天发送。为第三次访问提供激励。
3. 挽回优惠：发送给 60 天内未连接的任何顾客。提供一个强有力的回归理由。

有关自动化时间的更多详细信息，请阅读我们的指南 WiFi 触发的电子邮件营销活动：发送什么以及何时发送。

衡量行之有效的方案

设置 90 天审查。查看列表增长率、选择加入率、打开率、点击率以及您包含的任何优惠的兑换率。

如果您的选择加入率低于 20%，请重新检查您的登录页面文案。如果您的打开率低于 25%，请检查您的主题行。如果您的兑换率接近于零，说明该优惠不适合受众。

将您的指标与收入挂钩。通过将营销活动中的兑换码与账单数据进行匹配，来跟踪与电子邮件相关的收入。

从哪里开始

1. 审核您现有的硬件：根据支持的列表检查您安装了哪些接入点。
2. 配置您的 Captive Portal：设计带有您品牌的登录页面，并撰写诚实的选择加入文案。
3. 连接 Purple Engage：直接与 Mailchimp、Klaviyo 或 HubSpot 集成。
4. 设置自动化：在上线前配置您的欢迎、忠诚度和挽回电子邮件。
5. 审查数据：安排 90 天审查以检查选择加入率和兑换指标。