如何构建真正实现转化的访客 WiFi 电子邮箱列表

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为什么这对您的场所至关重要

如果您经营餐厅、酒店、酒吧或零售场所，您就已经拥有了构建高效电子邮箱列表的原始素材。真实的人群正身处您的物理空间中。问题在于，大多数场所让这些人在没有留下任何经过验证的联系方式的情况下就离开了。他们依赖于会被退信的购买列表，或者无人填写的纸质登记表。他们把这项工作交给像 Mailchimp 这样的通用电子邮件工具，并纳闷为什么他们的打开率只有个位数。

本指南概述了一种不同的方法。它解释了如何构建访客 WiFi 电子邮箱列表。每当有人连接到您场所的 WiFi 时，该列表就会自动增长。每个地址都经过验证。每次订阅都是自觉的选择。您发送的每一次营销活动都会投递到真正去过您场所的真实用户的收件箱中。

商业案例显而易见。Purple 每年在 80,000 多个活跃场所处理 4.4 亿次登录。在这些场所中，通过访客 WiFi 登录页面的平均订阅率约为连接客人的 30% 到 40%。一家每天接待 200 位客人的经营良好的餐厅，实际上每天可以向其列表中添加 20 到 30 个经过验证的电子邮箱地址。这不需要员工付出任何努力，不需要任何表单，除了客人本来就要使用的 WiFi 接入之外，也不需要任何其他激励措施。

将其与购买的列表进行对比。购买的列表给您带来的验证联系人为零。上面的每个地址都属于从未听说过您的场所、从未选择接收您的消息、并且极有可能将您的电子邮件标记为垃圾邮件的人。GDPR 使得购买列表存在法律风险。英国信息专员办公室（ICO）已针对非法电子邮件营销开出了超过 50 万英镑的罚单。

手动登记表的效果仅比购买的列表略好。填写率很少超过访客的 8%，电子邮箱地址未经验证，且该过程取决于员工是否记得询问。

访客 WiFi 彻底改变了这一局面。

方法

当客人到达您的场所并打开手机时，他们会看到您的 WiFi 网络。他们点击进行连接。他们不会直接上网，而是会跳转到一个 Captive Portal。这是一个由您控制的品牌登录页面。

该页面会要求他们输入电子邮箱地址，并勾选一个框以确认他们愿意接收来自您的营销信息。那个勾选就是他们自觉选择的订阅。它满足了 GDPR 关于自由给予、特定、知情且明确同意的要求。他们输入的电子邮箱地址是他们实际使用的地址，因为他们需要用它来上网。它通过登录行为得到了验证。

Purple Engage 会自动捕获这些数据。每次登录都会实时填充您的联系人列表。您无需导出电子表格、将其导入其他工具或手动清理列表。列表会自动构建。

这就是与 Mailchimp 或 Klaviyo 等工具产生重要区别的地方。这些工具在发送营销活动方面非常出色。但它们不构建列表。Mailchimp 会向您从电子表格导入的 10,000 个地址发送电子邮件。它不会告诉您这些地址中哪些属于实际访问过您场所的人、他们访问了多少次，或者他们是否在物理现场进行了订阅。Purple Engage 可以做到这一切，因为数据源自 WiFi 登录。

结果是一个根据真实行为进行细分的列表。您知道谁只来过一次就再也没来过。您知道谁每周都来。您知道哪些客人在周五晚上光顾，哪些在周二午餐时间光顾。您知道哪些客人已经 60 天没有光顾了。这些行为数据决定了您发送的是一封普通的时事通讯，还是能带来可衡量回头客的营销活动。

如何利用您的访客 WiFi 实现这一目标

登录页面是您的客人看到的第一件营销内容。保持页面整洁。使用您的品牌颜色和徽标。写一句话告诉客人他们正在注册什么。让订阅复选框清晰可见，且语言诚实。

不要预先勾选该框。GDPR 要求订阅必须是主动选择，而不是默认设置。预先勾选的框是不合规的。

您可以使用登录页面询问一两个偏好问题。询问偏好的光顾时间或饮食要求。最多保留两个问题。每增加一个字段都会降低填写率。电子邮箱地址和订阅是不可妥协的。

Purple Engage 适用于 Cisco Meraki、HPE Aruba、Ruckus、Juniper Mist、Ubiquiti UniFi、Cambium、Extreme 和 Fortinet 硬件。如果您的场所拥有这些接入点中的任何一种，您就可以将 Purple Engage 部署为云覆盖，而无需更换任何硬件。

发送什么，以及何时发送

不要将 WiFi 列表视为广播渠道。在您场所订阅的客人期望收到相关的、针对该场所的信息。如果您每周向他们发送通用的促销电子邮件，他们就会退订。发送频率至关重要。对于大多数款待业场所来说，每月发送两到四封电子邮件是合理的上限。

基于访问行为的触发式自动化比定时广播更有效。Purple Engage 为您提供访问频率、上次访问日期和连接历史记录。利用这些数据来细分您的营销活动。

设置三个核心自动化流程：

1. 欢迎邮件：在首次访问后的一小时内发送。介绍品牌并建立预期。
2. 忠诚度奖励：在第二次访问后的第二天发送。为第三次访问提供激励。
3. 流失挽回优惠：发送给 60 天内未连接的任何访客。提供一个吸引其回归的强有力理由。

有关自动化时机的更多详细信息，请阅读我们的指南：WiFi 触发的电子邮件营销活动：发送内容与时机。

衡量成效

设定一个 90 天的评估期。查看列表增长率、订阅率、打开率、点击率以及您所包含的任何优惠的兑换率。

如果您的订阅率低于 20%，请重新审视您的登录页面文案。如果您的打开率低于 25%，请检查您的邮件主题。如果您的兑换率接近于零，说明该优惠不适合目标受众。

将您的指标与收入挂钩。通过将营销活动中的兑换码与收银台数据进行匹配，来追踪归因于电子邮件的收入。

从哪里开始

1. 审计您现有的硬件：对照支持的列表检查您已安装的接入点。
2. 配置您的 Captive Portal：结合您的品牌设计登录页面，并撰写真实的订阅文案。
3. 连接 Purple Engage：直接与 Mailchimp、Klaviyo 或 HubSpot 进行集成。
4. 设置自动化流程：在上线前配置好您的欢迎邮件、忠诚度邮件和流失挽回邮件。
5. 审查数据：安排一次 90 天的评估，以检查订阅率和兑换指标。