针对多场所场馆的 HubSpot 与 Purple Engage 对比

如果您的业务增长依赖于销售团队管理 B2B 交易，请选择 HubSpot。如果您拥有多门店场所，希望通过访客 WiFi 将线下客流转化为回头客，请选择 Purple Engage。Purple Engage 自 2012 年起已在 80,000+ 个场所投入运营，能够直接通过 Cisco Meraki 等现有的接入点采集符合 GDPR 合规要求的第一方数据。

您的场所集团应该选择 HubSpot 还是 Purple Engage？

HubSpot 是一个通用型 CRM 平台。它集成了营销、销售、服务和内容工具，主要围绕网站流量和销售团队进行设计。Purple Engage 则是专为实体场所打造的 CRM 和电子邮件营销平台。每当访客登录您的访客 WiFi 并选择接收您的消息时，您的联系人列表就会随之增长。

这一根本差异决定了大多数选型评估。如果您的联系人来自于网站、销售电话或预订引擎，HubSpot 能很好地处理他们。但如果他们只是走进来、买杯饮料然后离开，一个以网页为主的 CRM 就永远无法捕捉到他们。而在酒吧、零售店或酒店酒吧里，绝大多数进门的客人正是这种类型。

因此，真正的关键不在于哪个平台发送邮件的效果更好。两个平台都可以存储联系人、进行客户细分并发送营销活动。核心问题在于，您的下 100,000 个获得许可的联系人将从何而来，以及将他们引入平台并维持下去需要付出多少成本。

有些集团可能两者都需要。例如，酒店集团可能需要通过销售团队出售会议场地，同时又需要吸引休闲散客填满旗下餐厅。我们将在本指南的后半部分介绍这种组合配置方案。

HubSpot 和 Purple Engage 究竟有哪些不同？

这两个平台在电子邮件发送和客户细分功能上有所重叠。但在首次发送前发生的所有环节中，它们几乎截然不同。

维度	HubSpot	Purple Engage
适用对象	线上销售或通过销售团队开展业务的企业	旨在将线下客流转化为回头客的实体场所
联系人列表来源	网站表单、落地页、导入以及您设置的集成接口	您各个场所的访客 WiFi 登录过程
同意信息采集	按表单配置的表单复选框和订阅类型	WiFi 登录时的明确自主选择 Opt-in，按访客逐一记录
联系人记录包含的内容	网站访问、邮件互动、交易和销售活动	访客连接了哪家场所以及连接的时间
销售管线与交易	支持，通过 Sales Hub 功能实现	非核心功能；可与 CRM 平台集成
网站、博客和 SEO 工具	支持，通过 Content Hub 功能实现	不包含
所需硬件	无	您现有的接入点：Cisco Meraki、HPE Aruba、Ruckus、Juniper Mist、Ubiquiti UniFi、Cambium、Extreme 或 Fortinet
定价模式	按席位加上营销联系人阶梯收费；Professional 和 Enterprise 版本需支付入职培训费	根据您的场所规模定制 Purple 方案报价
最适合对象	拥有 B2B 销售团队或以网络需求为主导的集团	拥有高客流量的多门店集团

平台是只发送列表，还是会构建列表？

HubSpot 的成长取决于您向其输送的数据。对于门店集团而言，通常的数据来源包括预订引擎、POS 出口、忠诚度计划和纸质表格。每个来源都需要进行集成或手动导入。但其中任何一个都无法捕捉到从未预订过直接到店的顾客。

Purple Engage 从入口处开始发挥作用。访客连接到您的 Guest WiFi，查看您的登录页面，并自主选择订阅营销信息。该联系人数据作为第一方数据进入 Purple Engage，并与其连接的门店相互关联。根据 Purple 的自有数据，2024 年在全球 80,000 多个活跃门店中，访客通过 Purple 体系登录的次数达 4.4 亿次。

如何收集和证明用户同意？

GDPR 将“同意”定义为自由给予、特定、明确且不含糊的表达（第 4(11) 条）。第 7(1) 条要求您证明每个人都已表示同意。序言 32 明确排除了沉默、预先打勾的复选框和无操作作为许可的有效性。在英国，《隐私与电子通信法规》（PECR）针对电子邮件营销补充了具体规定，详见 ICO 指南。

HubSpot 为您提供控制功能：订阅类型、合法依据属性和双重选择性同意（Double Opt-in）设置。但您仍需设计每个门店的每个收集点，并保持它们的一致性。Purple Engage 在 WiFi 登录时直接记录选择性同意，因此一个登录页面即可在您的所有门店应用相同的条款文案。Purple 已通过 ISO 27001 认证并符合 GDPR 标准。

联系人记录究竟描述了什么？

HubSpot 记录描述的是数字行为：浏览的页面、打开的电子邮件、提交的表单、交易和销售电话。除非有其他系统告知，否则它不会知道某位访客上周四访问过您的利兹门店。

Purple Engage 记录则以到店访问为起点。每次登录都会记录门店和时间，因此您可以根据真实行为进行客群细分。例如：只在某个门店连接过但从未去过其他门店的访客，或者已经一个月没有光顾的老客。对于重复光顾营销而言，这些才是真正提升营收的数据。

什么时候 HubSpot 是门店集团的正确选择？

只要营收是通过销售流程或网站产生的，HubSpot 的优势就更为突出。当满足以下一种或多种情况时，请选择 HubSpot：

• 您拥有销售团队。 Sales Hub 为企业、团体和活动业务提供交易管道、报价、销售序列和预测功能。
• 您的需求主要由网站引导。 Content Hub 涵盖网站页面、博客和 SEO 建议，将内容与转化集中在一个地方。
• 您需要在同一个记录中集成服务与营销。 Service Hub 增加了针对投诉和咨询的工单系统，并附加到同一联系人。
• 您依赖第三方应用。 HubSpot App Marketplace 提供了涵盖财务、生产力和商业软件的集成方案。
• 您已经很好地运行了 HubSpot。 如果您的数据非常干净，并且有专人负责运营，那么添加新站点的成本要低于更换平台。

同时也要坦诚面对差距。HubSpot 无法为那些仅到店但从未填写过表单的人员建立列表。对于到店客流为主的场所，这部分人构成了大部分受众。

实操场景：拥有 12 家酒店、销售会议和活动业务的酒店集团

现状。 一家拥有 12 家酒店的集团拥有一个 6 人的中央活动团队。他们负责处理企业会议需求、婚礼和团体预订。询盘通过电子邮件和电话发送，然后停留在共享收件箱和电子表格中。餐厅和酒吧里的休闲宾客信息几乎完全无法捕获。

方法。 该集团让活动团队接入 HubSpot Sales Hub。每笔询盘都会转化为一个交易，分配给特定的酒店，并跨越各个阶段推进至签署合同。对于休闲宾客，每家酒店都运行访客 WiFi，并使用 Purple Engage 在登录时捕获自主选择的许可同意。

模拟结果。 活动总监现在每月可以按酒店报告询盘到合同的转化率。电子表格无法展现这些数据。在休闲宾客方面，假设每家酒店每月有 1,000 名新连接 WiFi 的宾客，许可同意率为 30%。这些是示范性假设，并非行业基准。这将产生每月 3,600 个获得同意的联系人，即一年 43,200 个。这其中几乎没有任何人能够进入活动团队的 CRM。

这里的经验在于适用性，而不是谁输谁赢。HubSpot 负责运行销售管线。Purple Engage 则用于构建销售管线永远触及不到的休闲宾客列表。

什么时候 Purple Engage 是场所集团的正确选择？

如果您的场所大部分收入来自直接到店而非提前预订，Purple Engage 就是最佳选择。当以下特征符合您的门店情况时，请选择它：

• 大多数宾客从不预订。 酒吧、夜店、快餐店、咖啡馆和零售门店接入的到店散客远多于预订客户。
• 您目前没有可靠的列表。 如果您的联系人仅来自预订引擎导出文件，那么您营销的对象仅仅是您宾客中的一小部分。
• 您运营着许多站点，但中央团队规模很小。 通过 WiFi 登录自动构建的列表，不需要收银台的工作人员询问电子邮件地址。
• 您需要可以举证的许可同意。 一个登录页面即可在每个站点应用相同的许可同意条款。
• 您已经提供访客 WiFi。 Purple 与硬件无关，可在 Cisco Meraki、HPE Aruba、Ruckus、Juniper Mist、Ubiquiti UniFi、Cambium、Extreme Networks 和 Fortinet 上运行，无需拆除和更换现有设备。

自 2012 年以来，Purple 已与 80,000 多个活跃实体场所开展合作。请参阅产品概述了解 Purple Engage 包含的内容。

实操场景：拥有 40 个站点的酒吧集团

现状。 一个拥有 40 个站点的托管酒吧集团面向 9,000 个联系人开展营销。其中大部分来自餐桌预订，且有一半缺少记录在案的许可同意。直接到店饮酒的顾客（也是大多数夜晚的主要客流）永远无法进入列表。营销活动的效果看起来很差，因为列表规模小，而且偏向于预订客户。

实施方法。 该集团在其现有的无线接入点上启用了 Purple Engage。WiFi 登录页面包含一个订阅选项，由法律团队统一拟定一次，并应用于所有 40 个场所。集团暂停向 4,500 个没有同意记录的预订联系人发送邮件，直到他们重新同意。这在第一天就消除了违反 GDPR 第 7(1) 条的风险。

模型预测结果。 假设每个场所每周有 300 名新访客连接，其中 25% 选择订阅。请注意，这些是用于模型推演的说明性假设，而非行业基准。这意味着整个集团每周可新增 3,000 个获得同意的联系人，一年约 156,000 个。集团可发送邮件的联系人数量从 4,500 个增长到原来的 30 倍以上。每个联系人都会自动标记其连接时所在的场所。

成本问题随之而来。在 HubSpot 中，156,000 个营销联系人远超任何包含的配额额度。决定账单金额的主要因素将是联系人层级，而非用户席位。

在多个场所运行各个平台的成本是多少？

HubSpot 的公开定价

HubSpot 在网上公开了其价格。在撰写本文时，按年计费的美国官方列名价格为：

• Marketing Hub Starter： 每席位每月 15 美元起，包含 1,000 个营销联系人。
• Marketing Hub Professional： 每月 800 美元起，包含 3 个席位和 2,000 个营销联系人，另需支付 3,000 美元的单次入职培训费。
• Marketing Hub Enterprise： 每月 3,600 美元起，包含 5 个席位和 10,000 个营销联系人，另需支付 7,000 美元的单次入职培训费。

在制定预算前请核对 HubSpot 的定价页面，因为套餐层级和配额额度可能会有所变动。

HubSpot 根据营销联系人（即您选择向其发送营销邮件的联系人）计费。您可以免费存储非营销联系人，但不能向他们发送营销邮件。额外的营销联系人将在您的套餐基础上按层级出售。对于场所集团而言，客户列表规模的每一次增长都会推高 HubSpot 的账单。

Purple Engage 定价

Purple 的套餐包括 Connect、Capture 和 Engage。您可以向 Purple 索取覆盖您计划纳入的所有场所的报价。请将其与基于您预测的 12 个月后列表规模（而非今天的列表规模）计算出的 HubSpot 价格进行对比。

报价单上鲜少出现的成本：导入联系人

许可证费用只是显性的部分。对于场所集团而言，更大的成本通常是将访客数据录入 CRM 的这项工作。

成本项目	将 HubSpot 作为您的场所 CRM	Purple Engage
场所联系人来源	您构建或购买的预订、POS 和会员积分系统集成	每个场所的访客 WiFi 登录
场所工作人员的工作量	前台人员询问电子邮箱或发放表格	收银台无需任何操作；访客在 WiFi 登录时选择订阅
同意机制设计	由您的团队按表单、按场所分别配置	一个登录页面订阅选项即可应用于所有场所
列表增长对成本的影响	推动您进入更高的营销联系人层级	在您的 Purple 报价中列出；请确认其扩展方式
硬件	无，且无法捕获到场访客数据	上述厂商提供的现有接入点
中央团队时间	数据操作以合并数据源并消除重复项	联系人导入时已自动打上其连接网络所在场馆的标签

对于场馆而言，HubSpot 的隐藏成本很少是许可费用本身。而是集成费用、数据操作耗费的时间以及从未捕获到的线下到店访客。酒店 CRM 对比电子邮件营销工具：场馆 CRM 增加了什么 详细拆解了场馆 CRM 在发送邮件之外所带来的附加价值。

能否同时运行 HubSpot 和 Purple Engage？

可以。对于同时拥有销售团队和线下散客业务的集团而言，同时运行两者通常是最清晰高效的配置。让每个平台发挥其专长：

• Purple Engage 负责建立并管理场馆联系人列表。 它在访客登录 WiFi 时捕获已获得授权的访客，并按场馆运行复购营销活动。
• HubSpot 负责运行销售管道。 活动、企业及团体咨询作为包含负责人和阶段的交易进行管理。
• 仅同步销售所需的数据。 Purple 可与 CRM 和营销平台无缝集成。在范围界定阶段确认 HubSpot 连接及需要同步的字段。
• 注意营销联系人计费。 如果将每个 WiFi 联系人作为营销联系人推送至 HubSpot，您将为同一个列表支付两次费用。除非 HubSpot 会向其发送电子邮件，否则请将同步的联系人设置为非营销联系人。

同样的模式也适用于活动场景。大型会议场馆可以通过 HubSpot 销售展位空间，而 Purple Engage 则在展厅现场捕获参展观众。

如何在 HubSpot 与 Purple Engage 之间做出选择？

请从收入来源出发，而不是看功能列表。下表将常见的场馆情况与建议进行了映射。

您的情况	建议	原因
线下散客为主的酒吧、餐吧、快餐店或咖啡馆，10 个以上门店	Purple Engage	大多数访客从不预订，因此列表必须在入口处建立
拥有会议和活动销售团队的酒店集团	两者兼有：Sales 使用 HubSpot，休闲访客使用 Purple Engage	交易需要销售管道；休闲访客需要场馆捕获
拥有电商商店的零售连锁店	门店使用 Purple Engage，搭配您的电商平台	门店到访是与线上账号独立的购物者来源
主要面向活动策划者销售的会议中心	HubSpot	收入通过方案和合同实现
拥有比赛日人流的体育场或竞技场	Purple Engage	球迷在活动日集中连接网络，因此应在此时刻进行捕获
已在使用 HubSpot，数据干净，营销联系人低于 2,000 个	继续使用 HubSpot 并添加 WiFi 捕获	当您的预测列表超过联系人额度时重新评估

如果您运营体育场或竞技场，利用 WiFi 数据进行体育场球迷营销：比赛日营销活动清单 详细介绍了比赛日营销活动。

签约前需确认的 5 个事项

1. 梳理当前联系人的来源。 按来源和场地统计联系人数量。记录有多少是现场散客，有多少是预订客人。
2. 预测 12 个月后的名单规模。 如果掌握数据，请根据您的宾客 WiFi 连接数并结合保守的订阅率进行估算。
3. 按该规模评估 HubSpot 的价格。 包含席位、营销联系人阶梯费用以及入职培训费。然后获取相同场地规模下的 Purple 报价。
4. 审查同意记录。 根据 GDPR 第 7(1) 条，任何未经证明许可的联系人都是负债，而非资产。
5. 在三个场地开展试点。 测量每周每个场地获得的订阅率和获许可联系人数量。然后将单次发送产生的收入和复购频次与未参与试点的场地进行对比。

真正重要的结果不是平台本身。而是通过您拥有且合规的名单，吸引更多宾客更频繁地光顾。

常见问题

对于拥有庞大宾客名单的场馆集团，HubSpot 是如何计费的？

HubSpot 的 Marketing Hub 是根据席位和营销联系人数量来计费的，因此宾客名单的增长会推高您的账单。在撰写本文时，专业版起售价为每月 800 美元，包含三个席位和 2,000 个营销联系人，另加 3,000 美元的入职培训费。额外的营销联系人按阶梯售卖。在将 HubSpot 与 Purple Engage 报价进行对比前，请务必按 12 个月后的预测名单规模评估 HubSpot 的价格，而非当前的名单规模。

Purple Engage 是否支持我们现有的 WiFi 硬件？

是的，Purple 兼容各类硬件，可以在您现有的无线接入点上运行。支持的厂商包括 Cisco Meraki、HPE Aruba、Ruckus、Juniper Mist、Ubiquiti UniFi、Cambium、Extreme 和 Fortinet。Purple 叠加在您现有的网络之上，因此无需拆除或更换设备。即使您的场地混合使用了不同厂商的设备，您依然可以在所有场地上运行统一的宾客 WiFi 登录页面和统一的订阅选项。

HubSpot 能否自行捕获宾客 WiFi 数据？

不能，HubSpot 本身不具备宾客 WiFi 捕获功能。联系人是通过网页表单、落地页、手动导入或与其他系统集成进入 HubSpot 的。要将场馆访客引入 HubSpot，您需要一个宾客 WiFi 平台先对其进行捕获。然后您需要建立连接来传输联系人及同意记录。如果没有这些，从未进行过预订的现场散客对于 HubSpot 来说将永远不可见。

通过宾客 WiFi 捕获的营销数据是否符合 GDPR 规定？

符合，前提是订阅符合 GDPR 的同意标准。第 4(11) 条要求同意必须是自由给予的、具体的、知情的且明确无误的，而第 7(1) 条要求您能够提供证明。Purple 在 WiFi 登录时采用基于自主选择的订阅，并记录每位宾客的选择。Purple 拥有 ISO 27001 认证并符合 GDPR 规定。在英国，还需遵循 ICO 在 PECR 框架下的指导意见。

我们能否在保留 HubSpot 的同时添加 Purple Engage？

是的，您可以同时运行两者，每个平台分管不同的工作。Purple Engage 通过访客 WiFi 登录信息构建场所列表，并运行重复访问营销活动。HubSpot 则负责管理您的活动、企业和团体业务的销售管道。Purple 可与 CRM 和营销平台集成，因此请在方案规划期间确认 HubSpot 连接。将同步的联系人在 HubSpot 中设置为非营销联系人，除非要向其发送电子邮件，否则您可能会双重付费。

Purple Engage 与 Mailchimp 以及 Klaviyo 相比如何？

Purple Engage 负责构建列表，而 Mailchimp 和 Klaviyo 则向您现有的列表发送邮件。Mailchimp 是一个通用电子邮件平台，而 Klaviyo 是围绕订单和浏览等电子商务商店数据构建的。这两者都无法捕获您场所内部的访客。Purple Engage 会在访客 WiFi 登录时捕获与场所关联且已获得授权的一方数据，然后允许您向这些访客开展营销。

在 Purple Engage 开始构建我们的列表之前，我们需要准备好什么？

您需要在受支持的接入点上提供访客 WiFi、经确认的同意选择声明以及电子邮件发件人身份。Purple 可运行在 Cisco Meraki、HPE Aruba、Ruckus、Juniper Mist、Ubiquiti UniFi、Cambium、Extreme 和 Fortinet 上。请让您的法律或数据保护负责人一次性批准同意选择表述，以便每个站点都能统一使用。然后选择您的首批营销活动要针对的场所客群，例如流失的老顾客。