Mailchimp 酒店应用：场馆使用中的不足之处

为什么这对您的场所至关重要

如果您负责酒店的营销工作，您就已经知道了通用电子邮件工具的核心问题。您发送了一次营销活动，查看了打开率，然后试图猜测是否真的有人预订了再次入住。Mailchimp 是为电子商务设计的。它测量电子邮件打开率、链接点击次数和在线购物车订单。但它并不测量客流量、再次入住率或店内消费。

对于酒店而言，这种脱节的代价是高昂的。您依赖的物业管理系统数据通常是不完整的，因为通过在线旅行社预订的客人不会共享他们的直接电子邮件地址。您花费时间格式化 CSV 文件并将其上传到 Mailchimp，结果却只能向一个缺失了半数实际客人的列表发送通用的新闻通讯。您衡量成功的标准是电子邮件是否被打开，而不是客人是否再次走入您的店门。这种方法使收入白白流失。Purple Engage 通过在 WiFi 登录时捕捉客人，并将营销活动与实际的再次光顾联系起来，从而解决了这个问题。

解决方案

Mailchimp 与场所原生平台之间的根本区别在于列表的构建方式。Mailchimp 要求您将列表导入到平台中。而 Purple Engage 则利用您已有的物理基础设施，为您自动构建列表。

当客人到达您的场所并连接到客人 WiFi 时，他们会跳转到一个品牌化的登录页面，输入其电子邮件地址，并勾选同意接收营销信息的选项。这是一种意识明确的选择性加入。客人身处现场，做出了深思熟虑的决定。数据会直接流入 Purple Engage CRM，无需任何手动上传。每一个联系人都是经过验证、征得同意且属于第一手数据。

这一机制解决了困扰依赖在线旅行社预订的酒店的 GDPR 合规性问题。您拥有直接的客户关系，并拥有可证明这一点的同意记录。从那一刻起，该平台就会跟踪客人的物理行为。它会记录他们的到访频率、停留时间以及再次光顾的模式。

如何通过您的客人 WiFi 实现这一目标

实施这种方法需要将您的营销策略与您的物理网络联系起来。Purple Engage 作为云端覆盖网络运行。它与 Cisco Meraki、HPE Aruba、Ruckus、Juniper Mist、Ubiquiti UniFi、Cambium、Extreme 和 Fortinet 集成。您无需更换您的硬件。 该过程从登录页面开始。设计必须简洁，表单必须简短。请求电子邮件地址并提供选择同意复选框。一旦访客完成身份验证，他们的个人资料就会在CRM中创建或更新。然后，该平台会跟踪他们的设备 MAC 地址，为了隐私而将其匿名化，但会使用它来记录后续访问。

当您在 Purple Engage 中构建细分受众群时，您是基于场所数据来构建的。您可以筛选出在过去六个月中访问过三次的访客。您可以细分在夏季期间停留的访客。您可以识别一年未返回的访客。Mailchimp 无法做到这一点，因为它只知道谁打开了电子邮件，而 Purple Engage 知道谁真正返回了场所。

发送什么，以及何时发送

发送时机是转化与退订之间的分水岭。因为 Purple Engage 跟踪物理存在，您可以根据真实的场所行为来触发营销活动。

离店后的时间窗口至关重要。研究表明，在退房后 48 小时内发送的离店后电子邮件的打开率达到 52%，而普通的酒店时事通讯打开率仅为 18%。这是请求撰写评论、提供直接再次预订优惠或介绍您的忠诚度计划的最佳时刻。

自动执行您的赢回客户营销活动。为 180 天未登录 WiFi 的访客设置触发器。向他们发送针对性的优惠。自动化您的忠诚度奖励。当访客第五次登录时，触发一封电子邮件，提供酒吧免费饮品或水疗折扣。这些是在后台静默运行的营销活动，无需人工干预即可带来收入。

衡量成效

真正重要的指标是回头率。Mailchimp 通过打开率和点击率来衡量营销活动的成功。Purple Engage 则通过访客是否返回场所来衡量成功。

该平台跟踪电子邮件发送与后续 WiFi 登录之间的关联。您可以准确地看到有多少访客收到了赢回客户营销活动，并随后走进了您的店门。这是您向场所所有者证明成效所需的数据支持。您不再是报告收件箱指标，而是报告客流量和直接收入。Purple 的数据显示，使用这种方法的场所重复访问量增加了 24%。

从哪里开始

1. 审核您当前的 Mailchimp 列表，以确定有多少联系人拥有明确且符合 GDPR 规范的酒店营销同意书。
2. 对照兼容列表（Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus 等）检查您现有的 WiFi 硬件。
3. 设计一个品牌化的登录页面，优先考虑简单的电子邮件获取和清晰的选择同意复选框。
4. 设置您的第一个自动化离店后营销活动，在访客最后一次 WiFi 登录 48 小时后触发。
5. 根据过去六个月内未访问过的访客定义您的赢回客户细分受众群。

欲了解更多关于捕获第一方数据的信息，请阅读我们的 Guest WiFi 指南。如需查看完整的内部产品功能，请访问 Product overview。如需了解如何展示这些指标的指导，请查看 Proving marketing ROI to venue owners with WiFi data。