為什麼顧客再次光臨是您最好的行銷訊號
線上工具能追蹤點擊與開啟率。實體場所則擁有更強烈的訊號：顧客再次前來的時刻。以下是善用此訊號的方法。
大多數行銷建議都是為網路商店量身打造。觀察點擊率、統計開啟率、追蹤未結帳購物車。當您的業務建立在網站上時，這很合理；但當您的業務是餐廳、酒吧或零售門市時，這就沒那麼適用了。
根據英國國家統計局（ONS，2026 年 4 月）的資料，大英帝國約有 7 成的零售銷售仍發生在實體門市。對餐旅業而言，這一比例更加明顯：用餐、飲酒和住宿都是親自進行的。因此，顧客能做的事情中最重要的不是開啟電子郵件，而是再次光臨。
這些造訪次數累積起來非常驚人。在超過 470 家 Pizza Express 餐廳中，Purple WiFi 已記錄了來自 370 萬名獨特顧客的 900 萬次連線會話，每一次都代表著顧客親臨現場、而不是面對螢幕的時刻。
大多數場所忽視的訊號
每當顧客連線至您的 WiFi，您就能了解到電子郵件平台永遠無法看見的事：他們今天又來了。第二次造訪告訴您，初訪顧客很喜歡這裡；六週沒有連線的老顧客則告訴您，情況有所改變；在一個月內造訪三次卻沒有消費的顧客則告訴您，有些問題尚未獲得解答。
這些都是對實體企業而言最關鍵的時刻，但大多數行銷系統卻不知道它們已經發生，因為造訪紀錄與聯絡資料儲存在不同的地方。
將造訪紀錄與聯絡資料放在同一個紀錄中
解決方案非常簡單：將造訪紀錄、電子郵件活動和銷售紀錄整合在每位顧客的單一紀錄中。如此一來，您的行銷活動就能針對顧客在您場所內的實際行為做出反應，而不僅僅是他們的點擊行為。
- 顧客的第二次造訪可以開啟一段感謝之旅。
- 不再造訪的老顧客可以在忘記您之前收到「我們想念您」的關懷訊息。
- 評估優惠活動的好壞，可以看人們是否再次光臨，而不僅僅是優惠券代碼是否被使用。
Purple Engage 的運作方式
Purple Engage 將 WiFi 登入、收銀機銷售和訂閱表單匯整至每位顧客的單一紀錄中，然後透過電子郵件、簡訊、WhatsApp 和優惠訊息與他們聯繫。它支援 Purple WiFi、Cisco Spaces、Cisco Meraki 以及 Juniper Mist。
每個行銷平台都知道顧客的生日。Purple Engage 則知道他們已經再次光臨。