ইমেল মার্কেটিং এর মাধ্যমে কীভাবে কাস্টমার রিটেনশন বৃদ্ধি করবেন
এই নির্দেশিকাটি ব্যাখ্যা করে যে কীভাবে গেস্ট WiFi-কে একটি স্বয়ংক্রিয় ফার্স্ট-পার্টি ডেটা ক্যাপচার ইঞ্জিনে রূপান্তরিত করে ইমেল মার্কেটিং এর মাধ্যমে কাস্টমার রিটেনশন বৃদ্ধি করা যায়। এটি কভার করে যে কীভাবে ভৌত ভেন্যুগুলি - রেস্তোরাঁ, বার, হোটেল এবং রিটেল সেন্টারগুলি - সাধারণ…
Listen to this guide
Read the transcript
Purple briefing-এ আপনাকে স্বাগতম। আজ আমরা ভেন্যু অপারেটরদের জন্য একটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ বিষয় নিয়ে আলোচনা করছি: email marketing-এর মাধ্যমে কীভাবে গ্রাহক ধরে রাখার হার (customer retention) বাড়ানো যায়। আপনি যদি একটি রেস্তোরাঁ, একটি বার, একটি হোটেল বা একটি রিটেল সেন্টার পরিচালনা করেন, তবে আপনি জানেন যে একজন নতুন গ্রাহক পাওয়ার খরচ অনেক বেশি। আসল লাভ হয় বারবার ফিরে আসার পরিদর্শনে। কিন্তু সমস্যাটি এখানে: বেশিরভাগ ভেন্যুর কোনো ধারণাই থাকে না যে তাদের ভবনে আসলে কারা আছেন। যাদের আপনি চেনেন না, তাদের কাছে আপনি বিপণন করতে পারেন না। অনেক অপারেটর সোশ্যাল মিডিয়া অ্যালগরিদম বা থার্ড-পার্টি ডেলিভারি অ্যাপের ওপর নির্ভর করেন। আপনি যখন সেটি করেন, তখন আপনি আসলে আপনার দর্শক বা শ্রোতাদের ভাড়া নিচ্ছেন। আপনি যখনই তাদের সাথে কথা বলতে চান, তখনই আপনাকে অর্থ প্রদান করতে হয়। আপনার নিজস্ব email তালিকা তৈরি করা আপনার ভেন্যুর অর্থনৈতিক চিত্রটিকে সম্পূর্ণ বদলে দেয়। তাহলে, এখনই এটি কেন এত গুরুত্বপূর্ণ? থার্ড-পার্টি কুকি অদৃশ্য হয়ে যাচ্ছে। সোশ্যাল মিডিয়ার পরিধি বা রিচ কমে যাচ্ছে। যে ব্র্যান্ডগুলি তাদের গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক নিজেদের নিয়ন্ত্রণে রাখবে, তারাই জয়ী হবে। আর একজন অতিথির সাথে আপনার সবচেয়ে সরাসরি যে সম্পর্কটি হতে পারে তা হলো একটি email ঠিকানা, যা তারা তাদের পরিদর্শনের মুহূর্তে আপনার ভেন্যুতে স্বেচ্ছায় আপনাকে দিয়েছেন। এখন, আসুন কাজের পদ্ধতি নিয়ে কথা বলি। আপনি হয়তো ইতিমধ্যেই Mailchimp, Klaviyo, বা HubSpot-এর মতো কোনো টুল ব্যবহার করছেন। email পাঠানোর জন্য এগুলো ঠিক আছে। কিন্তু এগুলো মূল সমস্যার সমাধান করে না: প্রথমত আপনি কীভাবে তালিকাটি তৈরি করবেন? কর্মীরা লোকেদের কমেন্ট কার্ড পূরণ করতে বলবে - এর ওপর আপনি নির্ভর করতে পারেন না। ওয়েব ফর্মগুলোর কনভার্সন রেট অত্যন্ত হতাশাজনক। আর কোনো তালিকা কিনে নেওয়া একই সাথে অকার্যকর এবং GDPR-এর অধীনে অবৈধ। ঠিক এখানেই আপনার Guest WiFi কাজে আসে। আপনার WiFi নেটওয়ার্ক হলো একটি স্বয়ংক্রিয় ডেটা সংগ্রহের ইঞ্জিন। যখন কোনো অতিথি কানেক্ট করতে চান, তখন তাদের একটি captive portal-এ নির্দেশিত করা হয়। তারা তাদের নাম এবং email ঠিকানা প্রবেশ করান, এবং স্পষ্ট, GDPR-সম্মত সম্মতি দিতে একটি বক্সে টিক চিহ্ন দেন। যেহেতু তারা ইন্টারনেট অ্যাক্সেস চান, তাই অপ্ট-ইন করার হার অত্যন্ত বেশি থাকে। এটিকে আমরা একটি সচেতন-পছন্দের অপ্ট-ইন (conscious-choice opt-in) বলি। অতিথি আপনার সাথে তাদের ডেটা শেয়ার করার জন্য একটি সুচিন্তিত সিদ্ধান্ত নিচ্ছেন। Purple-এ, আমরা ২০২৪ সালে ৮০,০০০-এরও বেশি লাইভ ভেন্যু জুড়ে ৪৪০ মিলিয়ন লগইন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করেছি। এই পদ্ধতিটি বড় স্কেলে কাজ করে। McDonald's, Pizza Express এবং Stonegate Pubs-এর মতো ব্র্যান্ডগুলি প্রতিদিন এটি ব্যবহার করে। একবার আপনি সেই ফার্স্ট-পার্টি ডেটা পেয়ে গেলে, পুরো খেলাটি বদলে যায়। আপনি সাধারণ, ব্রডকাস্ট নিউজলেটার পাঠানো থেকে সরে আসেন, যা খুব ভালো দিনেও ২০% ওপেন রেট পায়। এর পরিবর্তে, আপনি আচরণ-ভিত্তিক ট্রিগার করা email পাঠাতে Purple Engage ব্যবহার করেন। বাস্তবে এর অর্থ কী তা ভেবে দেখুন। যদি কোনো অতিথি আপনার WiFi-এ কানেক্ট করেন, আপনি জানতে পারেন যে তারা পরিদর্শন করেছেন। তারা যদি চলে যান এবং ৯০ দিন ধরে ফিরে না আসেন, তবে সিস্টেমটি তা বুঝতে পারে। আপনি ৯১তম দিনে তাদের একটি ব্যক্তিগতকৃত অফার পাঠাতে একটি স্বয়ংক্রিয় নিয়ম সেট করতে পারেন। যদি কোনো প্রথমবার আসা পরিদর্শক লগইন করেন, তবে অভিজ্ঞতাটি তাদের মনে তাজা থাকা অবস্থাতেই ২৪ ঘণ্টা পরে আপনি তাদের একটি উষ্ণ অভ্যর্থনা email পাঠাতে পারেন। কোনো অতিথি যদি পাঁচবার পরিদর্শন করেন, আপনি তাদের একজন নিয়মিত গ্রাহক হিসেবে স্বীকৃতি দেন এবং সেই অনুযায়ী তাদের সাথে আচরণ করেন। এই email-গুলি প্রাসঙ্গিক কারণ এগুলো বাস্তব জগতের কার্যকলাপের ওপর ভিত্তি করে তৈরি। এই কারণেই আচরণ-ভিত্তিক ট্রিগার করা email-গুলিতে ধারাবাহিকভাবে ৪৫% পর্যন্ত ওপেন রেট দেখা যায়, যেখানে সাধারণ ব্রডকাস্টের গড় ওপেন রেট মাত্র ২২%।আপনার তৈরি করা উচিত এমন মূল সেগমেন্টগুলো আমি আপনাদের বুঝিয়ে বলছি। প্রথমত, স্বাগত সেগমেন্ট। প্রত্যেক প্রথমবার আগত ভিজিটরকে তাদের ভিজিটের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে একটি স্বয়ংক্রিয় ইমেল পাঠানো উচিত। এটি সহজ রাখুন। আসার জন্য তাদের ধন্যবাদ জানান। আপনার ভেন্যুটি কেন আবার আসার মতো যোগ্য তা তাদের বলুন। দ্বিতীয়বার আসার জন্য একটি স্পষ্ট ইনসেনটিভ অন্তর্ভুক্ত করুন। দ্বিতীয়ত, লয়্যালটি সেগমেন্ট। কোনো গেস্ট যখন তাদের পঞ্চম ভিজিটে পৌঁছান, তখন তারা স্বীকৃতির যোগ্য হন। তাদের লয়্যালটি স্বীকার করে একটি বার্তা পাঠান। তাদের একচেটিয়া কিছু অফার করুন। এটি আপনার কাঙ্ক্ষিত আচরণকে আরও উৎসাহিত করে। তৃতীয়ত, দীর্ঘ বিরতি নেওয়া গেস্ট সেগমেন্ট। আপনার ভেন্যুর জন্য দীর্ঘ বিরতি বলতে কী বোঝায় তা নির্ধারণ করুন। একটি কফি শপের জন্য এটি ৩০ দিন হতে পারে। একটি হোটেলের জন্য এটি ছয় মাস হতে পারে। কোনো গেস্ট যখন সেই সীমা অতিক্রম করেন, তখন একটি পুনরায় সম্পৃক্ত করার প্রচারণা বা ক্যাম্পেইন ট্রিগার করুন। একটি আকর্ষণীয় অফার, একটি নতুন মেনু, বা সামনে আসছে এমন কোনো ইভেন্ট। এমন কিছু যা তাদের ফিরে আসার একটি কারণ দেয়। চতুর্থত, জন্মদিনের সেগমেন্ট। Captive Portal-এ জন্ম তারিখ সংগ্রহ করুন। জন্মদিনের সাত দিন আগে একটি জন্মদিনের অফার পাঠানোর জন্য একটি স্বয়ংক্রিয় ট্রিগার সেট করুন। হসপিটালিটি সেক্টরে এটি অন্যতম সর্বোচ্চ কনভার্সন রেট সম্পন্ন ইমেল ধরণ। এখন, বাস্তবসম্মত পদক্ষেপ এবং সম্ভাব্য ভুলত্রুটিগুলো নিয়ে আলোচনা করা যাক। প্রথম ভুলটি হলো আপনার ইমেল তালিকাকে একটি ব্রডকাস্ট চ্যানেল হিসেবে বিবেচনা করা। আপনি যদি প্রতি সপ্তাহে সবাইকে একই বার্তা পাঠান, তাহলে আপনার সাবস্ক্রিপশন বাতিল এবং স্প্যামের অভিযোগ আসবে। প্রাসঙ্গিকতাই সবকিছু। আপনার কাছে থাকা ডেটা ব্যবহার করুন। দ্বিতীয় ভুলটি হলো ভুল বিষয়গুলো পরিমাপ করা। ওপেন রেট কেবল একটি লোকদেখানো বিষয় যদি তা থেকে কোনো রাজস্ব বা রেভিনিউ না আসে। আপনাকে বাস্তবে ফিরে আসা ভিজিটের সংখ্যা পরিমাপ করতে হবে। যেহেতু Purple WiFi নেটওয়ার্কের মাধ্যমে ডিভাইসগুলো ট্র্যাক করে, তাই আপনি ঠিক দেখতে পাবেন যে কতজন বৃহস্পতিবার ইমেল পেয়েছিলেন এবং শনিবার আপনার ভেন্যুতে প্রবেশ করেছেন। এটিই হলো ক্লোজড-লুপ রিপোর্টিং। এভাবেই আপনি ROI প্রমাণ করবেন। তৃতীয় ভুলটি হলো স্বাগত ইমেল পাঠাতে বিলম্ব করা। আপনি যদি স্বাগত বার্তা পাঠাতে এক সপ্তাহ অপেক্ষা করেন, তবে গেস্ট আপনাকে ভুলে যাবেন। এটি ২৪ ঘণ্টার মধ্যে পাঠানোর জন্য স্বয়ংক্রিয় করুন। বিষয়বস্তুর মতোই সঠিক সময়ও সমান গুরুত্বপূর্ণ। চতুর্থ ভুলটি হলো GDPR অবহেলা করা। আপনার পাঠানো প্রতিটি ইমেল অবশ্যই এমন কারো কাছে হতে হবে যিনি স্পষ্ট সম্মতি বা অপ্ট-ইন দিয়েছেন। Purple WiFi লগইনের সময় এই সম্মতি সংগ্রহ করে। যাচাইকৃত সম্মতি ছাড়া পুরোনো তালিকা আমদানি করবেন না। জরিমানা অনেক বেশি হতে পারে, এবং সুনামের ক্ষতি আরও মারাত্মক। এখন, একটি সংক্ষিপ্ত প্রশ্নোত্তর পর্ব। প্রশ্ন: আমাদের ইতিমধ্যেই একটি Mailchimp অ্যাকাউন্ট রয়েছে। তাহলে আমাদের Purple Engage কেন প্রয়োজন? উত্তর: Mailchimp ইমেল পাঠায়। Purple তালিকা তৈরি করে। এই দুটি এক জিনিস নয়। আপনি আপনার বিদ্যমান ইমেল টুলের সাথে Purple-এর ডেটা সমন্বয় করতে পারেন, অথবা আপনি সম্পূর্ণভাবে Purple Engage ব্যবহার করতে পারেন। মূল বিষয় হলো, ভেন্যু স্তরে ডেটা সংগ্রহের ব্যবস্থা না থাকলে আপনার তালিকা সবসময় অপূর্ণ এবং যাচাইবিহীন থাকবে। প্রশ্ন: আমাদের একাধিক সাইট আছে। এটি কি পুরো এস্টেট জুড়ে কাজ করে? উত্তর: হ্যাঁ। Purple হার্ডওয়্যার-নির্ভর নয় এবং এটি Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist এবং অন্যান্যদের সাথে কাজ করে। আপনি একটি একক পোর্টাল থেকে আপনার সমস্ত ভেন্যু পরিচালনা করতে পারেন এবং অবস্থান অনুযায়ী আপনার ইমেল ক্যাম্পেইনগুলো সেগমেন্ট করতে পারেন। প্রশ্ন: ফলাফল দেখতে কতক্ষণ সময় লাগে? উত্তর: বেশিরভাগ ভেন্যু আচরণ-ট্রিগারযুক্ত (behaviour-triggered) ইমেলগুলি সক্রিয় করার ৯০ দিনের মধ্যে পরিমাপযোগ্য পুনরাবৃত্তি ভিজিট বৃদ্ধি দেখতে পায়। শুধুমাত্র স্বাগত অটোমেশনটি সাধারণত প্রথম মাসের মধ্যেই দ্বিতীয় ভিজিটে ১৫ থেকে ২০% বৃদ্ধি ঘটায়। সংক্ষেপে বলতে গেলে, আজকের মূল বিষয়গুলি এখানে দেওয়া হলো। গ্রাহক ধরে রাখার ইমেল মার্কেটিং হলো শারীরিক ভেন্যুগুলির জন্য সর্বোচ্চ রিটার্ন বিশিষ্ট মার্কেটিং কার্যক্রম। তালিকাটি Guest WiFi লগইনের মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি হয়, যা যাচাইকৃত, GDPR-সম্মত ফার্স্ট-পার্টি ডেটা সংগ্রহ করে। বাস্তব ভিজিট ডেটার উপর ভিত্তি করে আচরণ-ট্রিগারযুক্ত ইমেলগুলি ৪৫% পর্যন্ত ওপেন রেট অর্জন করে। আপনাকে কেবল ইমেল ওপেন নয়, বরং শারীরিক রিটার্ন ভিজিট পরিমাপ করতে হবে। এবং আপনি আপনার Captive Portal কনফিগার করে এবং একটি স্বাগত অটোমেশন সেট আপ করে এই কোয়ার্টারেই শুরু করতে পারেন। Purple ব্রিফিংটি শোনার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আপনি যদি দেখতে চান যে এটি আপনার ভেন্যুর জন্য কীভাবে কাজ করে, তবে Purple Engage অন্বেষণ করতে purple dot ai ভিজিট করুন।
এটি আপনার ভেন্যুর জন্য কেন গুরুত্বপূর্ণ
গ্রাহক ধরে রাখার ইমেইল মার্কেটিং (customer retention email marketing) হলো এমন একটি প্রক্রিয়া যা একবারের দর্শককে নিয়মিত গ্রাহকে পরিণত করে। সাধারণ একটি ভৌত ভেন্যুর কাছে গত মঙ্গলবার কোন কোন গ্রাহক এসেছিলেন তার কোনো রেকর্ডই থাকে না। আপনি যাদের চেনেন না তাদের কাছে মার্কেটিং করতে পারবেন না, এবং যাদের আপনি সনাক্ত করতে পারবেন না তাদের ধরে রাখতেও পারবেন না।
অধিকাংশ ভেন্যু তাদের দর্শকদের কাছে পৌঁছানোর জন্য সোশ্যাল মিডিয়া অ্যালগরিদম বা থার্ড-পার্টি ডেলিভারি প্ল্যাটফর্মের ওপর নির্ভর করে। এর অর্থ হলো আপনি আপনার গ্রাহকদের সাথে সম্পর্কটি ভাড়া নিচ্ছেন। প্রতিবার আপনি তাদের সাথে কথা বলতে চাইলে আপনাকে অর্থ প্রদান করতে হবে, এবং প্ল্যাটফর্মটি রাতারাতি নিয়ম পরিবর্তন করে ফেলতে পারে। ফেসবুকের ২০২৩ সালের অ্যালগরিদম আপডেট হসপিটালিটি ব্র্যান্ডগুলোর জন্য অর্গানিক রিচ আনুমানিক ৩০% কমিয়ে দিয়েছে (মেটা ইন্টারনাল ডেটা)। ইনস্টাগ্রামের একটি পলিসি পরিবর্তন আপনার দর্শকদের রাতারাতি অদৃশ্য করে দিতে পারে। নিজের ইমেইল তালিকা তৈরি করা এই নির্ভরতা সম্পূর্ণভাবে দূর করে।
ডেটাই সব কথা বলে। Bain & Company-র গবেষণা অনুযায়ী, গ্রাহক ধরে রাখার হার মাত্র ৫% বৃদ্ধি করলে মুনাফা ২৫% থেকে ৯৫% পর্যন্ত বৃদ্ধি পায়। ৮০,০০০-এরও বেশি বাস্তব ভেন্যু থেকে পাওয়া আমাদের ডেটা দেখায় যে, লক্ষ্যভিত্তিক রিটেনশন ইমেইলগুলো কোনো ইমেইল প্রোগ্রাম না চালানো ভেন্যুগুলোর তুলনায় ৩ গুণ বেশি পুনরাবৃত্ত ভিজিট প্রদান করে। একটি কার্যকর ইমেইল তালিকা ছাড়া, প্রতি সপ্তাহে চলে যাওয়া মানেই রাজস্ব হারানো এবং গ্রাহক সম্পর্ক নষ্ট হওয়া।
নিষ্ক্রিয়তার মূল্য কেবল হারিয়ে যাওয়া রাজস্ব নয় - এটি একটি প্রতিযোগিতামূলক অসুবিধাও বটে। আপনার প্রতিযোগী যদি ৬০ দিন ধরে ভিজিট না করা অতিথিদের কাছে একটি ব্যক্তিগতকৃত রি-এনগেজমেন্ট অফার পাঠায় আর আপনি না পাঠান, তবে সেই অতিথি তাদের কাছেই চলে যাবে। রিটেনশনে জয়ী হওয়া ভেন্যুগুলো হলো তারাই যারা তাদের অতিথিদের চেনে এবং সেই অনুযায়ী কাজ করে।
কর্মপদ্ধতি
ইমেইল মার্কেটিংয়ের মাধ্যমে গ্রাহক ধরে রাখার সবচেয়ে কার্যকর উপায় হলো আচরণ-ভিত্তিক (behaviour-triggered) ক্যাম্পেইন চালানো। মঙ্গলবার সকালে আপনার সম্পূর্ণ ডেটাবেজে একই নিউজলেটার পাঠানোর পরিবর্তে, অতিথিদের নেওয়া প্রকৃত পদক্ষেপের ওপর ভিত্তি করে আপনি নির্দিষ্ট বার্তা পাঠান।
যখন একজন অতিথি আপনার WiFi-এ সংযুক্ত হন, তখন আপনি তাদের বিবরণ এবং তাদের ভিজিট হিস্ট্রি ক্যাপচার করেন। এটি আপনাকে অটোমেশন নিয়মগুলো কনফিগার করতে সাহায্য করে। যদি একজন নিয়মিত অতিথি ৬০ দিনের মধ্যে ভিজিট না করেন, তবে তারা একটি ব্যক্তিগতকৃত রি-এনগেজমেন্ট অফার পাবেন। যদি একজন প্রথমবার আসা অতিথি চলে যান, তবে তারা পরের দিন সকালে একটি ধন্যবাদ ইমেইল পাবেন। যদি একজন অতিথি তাদের পঞ্চম ভিজিটে পৌঁছান, তবে তারা একটি লয়্যালটি স্বীকৃতিমূলক বার্তা পাবেন। এই বার্তাগুলোর প্রাসঙ্গিকতাই মূলত এনগেজমেন্ট বৃদ্ধি করে।
আমাদের ডেটা দেখায় যে, আচরণ-ভিত্তিক ইমেইলগুলো ৪৫% পর্যন্ত ওপেন রেট অর্জন করে, যেখানে ব্রডকাস্ট ইমেইলগুলোর গড় ওপেন রেট মাত্র ২২%। এই পার্থক্যের কারণ হলো বার্তাটি ঠিক যে মুহূর্তে পৌঁছায়, তা প্রাপকের জন্য অত্যন্ত প্রাসঙ্গিক হয়। যে অতিথি গত রাতে আপনার রেস্তোরাঁয় খেয়েছেন, তিনি আজ আপনার ইমেইলটি খোলার সম্ভাবনা সেই ব্যক্তির চেয়ে অনেক বেশি, যিনি ছয় মাস আগে এসেছিলেন এবং তারপর থেকে ১২টি জেনেরিক নিউজলেটার পেয়েছেন।পদ্ধতিটি খুবই সহজ। Purple Engage রিয়েল টাইমে ভিজিটের ডেটা ট্র্যাক করে। যখন কোনো অতিথির আচরণ আপনার সেট করা নিয়মের সাথে মিলে যায়, তখন সিস্টেমটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে ইমেলটি পাঠিয়ে দেয়। আপনি নিয়মগুলো একবার সেট করবেন এবং সিস্টেমটি ক্রমাগত চলতে থাকবে। আপনার মার্কেটিং টিমকে কখনোই ম্যানুয়ালি তালিকা ভাগ করতে বা পাঠানোর সময় নির্ধারণ করতে হবে না।
এই পদ্ধতিটি এমনভাবে পরিমাপযোগ্য যা কোনো ম্যানুয়াল প্রক্রিয়ার পক্ষে সম্ভব নয়। যেহেতু সিস্টেমটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে সেগমেন্টেশন এবং পাঠানোর সময় পরিচালনা করে, তাই একজন মার্কেটিং ম্যানেজার Purple Engage ব্যবহার করে ৫০টি ভেন্যু জুড়ে একটি উন্নত রিটেনশন প্রোগ্রাম পরিচালনা করতে পারেন। একই ম্যানেজার যদি ৫০টি ভেন্যু জুড়ে ম্যানুয়ালি Mailchimp প্রোগ্রাম পরিচালনা করেন, তবে তার পুরো সপ্তাহ চলে যাবে তালিকার অ্যাডমিনিস্ট্রেশন করতে এবং কৌশলের জন্য কোনো সময়ই থাকবে না।
আপনার গেস্ট WiFi-এর মাধ্যমে কীভাবে এটি অর্জন করবেন
আপনার ভেন্যুকে একটি ডেটা ক্যাপচার ইঞ্জিনে রূপান্তর করার কাজ শুরু হয় আপনার কাছে ইতিমধ্যে থাকা নেটওয়ার্ক হার্ডওয়্যারের মাধ্যমে। Purple Engage হার্ডওয়্যার-নিরপেক্ষ এবং এটি সরাসরি Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme এবং Fortinet-এর সাথে ইন্টিগ্রেট করে। আপনার অ্যাক্সেস পয়েন্টগুলো পরিবর্তন করার কোনো প্রয়োজন নেই। ইন্টিগ্রেশনটি আপনার বিদ্যমান পরিকাঠামোর উপরে একটি ক্লাউড ওভারলে হিসেবে কাজ করে।
যখন কোনো অতিথি আপনার WiFi নেটওয়ার্ক নির্বাচন করেন, তখন তাদের একটি captive portal-এ রিডাইরেক্ট করা হয়। এখানে, তারা তাদের ইমেল ঠিকানা বা একটি সোশ্যাল অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে অথেন্টিকেট করেন। এটাই হলো ডেটা ক্যাপচারের পয়েন্ট। আপনি একটি পরিষ্কার, ব্র্যান্ডেড এবং GDPR-সম্মত অপ্ট-ইন প্রদর্শন করবেন। যেহেতু অতিথি সক্রিয়ভাবে ইন্টারনেট অ্যাক্সেসের অনুরোধ করছেন, তাই অপ্ট-ইন করার হার যেকোনো ওয়েব ফর্ম বা মন্তব্য কার্ডের চেয়ে অনেক বেশি থাকে। অতিথিরা এই প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করতে দৃঢ়ভাবে অনুপ্রাণিত হন কারণ এর একটি তাত্ক্ষণিক, বাস্তব পুরস্কার রয়েছে: ইন্টারনেট অ্যাক্সেস।
এটিকে আমরা সচেতন-পছন্দের অপ্ট-ইন বলি। অতিথি আপনার সাথে তাদের ডেটা শেয়ার করার জন্য একটি সুচিন্তিত সিদ্ধান্ত নিয়েছেন। এটি যাচাইকৃত ফার্স্ট-পার্টি ডেটা এবং এটি সম্পূর্ণ GDPR সম্মত। সম্মতিটি টাইমস্ট্যাম্পযুক্ত এবং সংরক্ষিত থাকে, যা প্রতিটি অতিথি ঠিক কখন এবং কীভাবে অপ্ট-ইন করেছেন তার একটি অডিটযোগ্য রেকর্ড প্রদান করে। আমরা ২০২৪ সালে ৪৪০ মিলিয়ন লগইন প্রসেস করেছি (Purple-এর অভ্যন্তরীণ ডেটা), যা প্রমাণ করে যে এই পদ্ধতিটি একটি একক রেস্তোরাঁ থেকে শুরু করে ৫০টি ভেন্যু বিশিষ্ট একটি পাব গ্রুপ পর্যন্ত স্কেল করা সম্ভব।
একবার অথেন্টিকেট হয়ে গেলে, Purple একটি সমৃদ্ধ ফার্স্ট-পার্টি ডেটা প্রোফাইল তৈরি করে। এরপর থেকে সেই ডিভাইস থেকে প্রতিটি পরবর্তী ভিজিট স্বয়ংক্রিয়ভাবে লগ হয়ে যায় এবং অতিথিকে পুনরায় লগইন না করেই প্রোফাইলটি আপডেট করে। সময়ের সাথে সাথে, আপনি প্রতিটি অতিথির একটি বিস্তারিত চিত্র পেয়ে যাবেন: তারা কত ঘন ঘন আসেন, কোন দিনগুলো পছন্দ করেন, কতক্ষণ থাকেন এবং তারা অন্যদের সাথে নিয়ে আসেন কিনা। এই ডেটা হলো প্রতিটি কার্যকর রিটেনশন ক্যাম্পেইনের ভিত্তি।
তালিকা তৈরির পদ্ধতি সম্পর্কে আপনি আমাদের গাইডে আরও বিস্তারিত পড়তে পারেন: কীভাবে আপনার WiFi থেকে একটি ইমেল তালিকা তৈরি করবেন (কোনো তালিকা না কিনে)।
WiFi-ক্যাপচার করা গ্রাহক এবং ম্যানুয়ালি এন্টার করা ইমেল অ্যাড্রেসের মধ্যে ডেটার মানের পার্থক্য বিশাল। আপনার WiFi-এ লগ ইন করা একজন অতিথি ক্যাপচারের সময়ই তাদের ইমেল অ্যাড্রেস ভেরিফাই করে নেন, কারণ তাদের অ্যাক্সেস ক্রেডেনশিয়াল পেতে এটির প্রয়োজন হয়। অন্যদিক, একটি মন্তব্য কার্ড থেকে লিখে নেওয়া অ্যাড্রেস অস্পষ্ট, ভুল বা সম্পূর্ণ কাল্পনিক হতে পারে। Purple-এর 350 মিলিয়ন অনন্য ব্যবহারকারী (Purple-এর অভ্যন্তরীণ ডেটা) সেইসব আসল এবং ভেরিফাইড ব্যক্তিদের প্রতিনিধিত্ব করে যারা কোনো ভেন্যুর WiFi-এর সাথে যুক্ত হওয়া বেছে নিয়েছেন। এটিই একটি হাই-কোয়ালিটি ইমেল তালিকার ভিত্তি।
কী পাঠাতে হবে এবং কখন
কার্যকর কাস্টমার রিটেনশন ইমেল মার্কেটিং সেগমেন্টেশনের ওপর নির্ভর করে। আপনার ভিজিটের আচরণের ভিত্তিতে আপনার দর্শকদের সেগমেন্ট করতে হবে এবং সেই অনুযায়ী আপনার মেসেজিং কাস্টমাইজ করতে হবে। প্রথমবার আসা একজন ভিজিটর এবং দশবার আসা একজন নিয়মিত ভিজিটরকে একই ইমেল পাঠানো উভয়ের জন্যই একটি মিসড অপরচুনিটি।
| সেগমেন্ট | ট্রিগার | ইমেল কন্টেন্ট |
|---|---|---|
| প্রথমবার আসা ভিজিটর | প্রথম ভিজিটের ২৪ ঘণ্টা পর | স্বাগত বার্তা, ব্র্যান্ডের গল্প, দ্বিতীয়বার আসার জন্য ইনসেনটিভ |
| নিয়মিত গ্রাহক | ৫ম কনফার্মড ভিজিটের পর | VIP স্ট্যাটাস কনফার্মেশন, এক্সক্লুসিভ সুবিধা, ফিডব্যাক রিকোয়েস্ট |
| অলস অতিথি | শেষ ভিজিটের ৯০ দিন পর | রি-এনগেজমেন্ট অফার, নতুন মেনু বা প্রোডাক্ট আপডেট |
| জন্মদিন | ক্যাপচার করা জন্মদিনের ৭ দিন আগে | জন্মদিনের মাস জুড়ে বৈধ সেলিব্রেশন অফার |
| ইভেন্টে অংশগ্রহণকারী | টিকিট নেওয়া ইভেন্টের ৪৮ ঘণ্টা পর | ইভেন্ট-পরবর্তী ফলো-আপ, পরবর্তী ইভেন্টের প্রিভিউ |
কন্টেন্টের মতোই টাইমিংও সমান গুরুত্বপূর্ণ। ভিজিটের এক সপ্তাহ পর পাঠানো একটি স্বাগত ইমেল সহজেই ভুলে যাওয়া সম্ভব। অটোমেটেড ট্রিগারগুলো এটি নিশ্চিত করে যে ভেন্যুর অভিজ্ঞতা যখন মনে তাজা থাকে, তখনই যেন মেসেজটি পৌঁছায়। আরও রেস্তোরাঁ-নির্দিষ্ট উদাহরণের জন্য আমাদের গাইডটি দেখুন: A practical guide to email marketing for restaurants।
ট্রিগার করা ইমেলের সাবজেক্ট লাইনে সরাসরি ভিজিটের কথা উল্লেখ করা উচিত। "সারাহ, গত রাতে আসার জন্য ধন্যবাদ" সবসময় "আমাদের লেটেস্ট অফারগুলো দেখুন"-এর চেয়ে ভালো পারফর্ম করে। Purple Engage আপনার টিমের কোনো ম্যানুয়াল কাজ ছাড়াই অতিথির নাম এবং ভিজিটের তারিখ স্বয়ংক্রিয়ভাবে ইমেলে যুক্ত করে দেয়।
অলস অতিথিদের জন্য, ইমেলের অফারটি টাইমিংয়ের মতোই গুরুত্বপূর্ণ। একটি সাধারণ "আমরা আপনাকে মিস করছি" মেসেজ খুব কমই কনভার্ট করে। একটি নির্দিষ্ট, সীমিত সময়ের অফার - যেমন "এই উইকএন্ডে যেকোনো মেইনের সাথে একটি ফ্রি ডেজার্ট" - অতিথিকে অ্যাকশন নেওয়ার জন্য একটি বাস্তব কারণ দেয়। অফারটি আপনার ব্যবসার কাছে অতিথির মূল্যের প্রতিফলন হওয়া উচিত। গত এক বছরে ১০ বার ভিজিট করা একজন অতিথি, একবার ভিজিট করা অতিথির চেয়ে আরও আকর্ষণীয় ইনসেনটিভ পাওয়ার যোগ্য।আতিথেয়তা খাতে জন্মদিনের ইমেলগুলি ধারাবাহিকভাবে সর্বাধিক রূপান্তরকারী ইমেলের ধরণ হিসাবে প্রমাণিত। এগুলি কাজ করে কারণ এগুলি ব্যক্তিগত, প্রত্যাশিত এবং এমন সময়ে পৌঁছায় যখন গেস্ট সক্রিয়ভাবে একটি উদযাপনের পরিকল্পনা করছেন। Captive Portal-এ জন্মতারিখ সংগ্রহ করতে কোনও খরচ হয় না, তবুও এটি এমন একটি ক্যাম্পেইন আনলক করে যা গেস্ট সম্পর্কের আজীবন স্বয়ংক্রিয়ভাবে চলতে থাকে।
সাফল্য পরিমাপ করা
কেবলমাত্র ওপেন রেটের উপর ভিত্তি করে সাফল্য পরিমাপ করবেন না। ওপেন রেট আপনাকে সাবজেক্ট লাইনের কার্যকারিতা সম্পর্কে জানায়, ব্যবসায়িক প্রভাব সম্পর্কে নয়। আপনাকে অবশ্যই আপনার ইমেল প্রোগ্রামটিকে বারবার ভিজিট করার হার এবং প্রতি প্রেরণে আয়ের সাথে যুক্ত করতে হবে।
যেহেতু Purple WiFi নেটওয়ার্কের মাধ্যমে শারীরিক উপস্থিতি ট্র্যাক করে, তাই আপনি অ্যাট্রিবিউশন সঠিকভাবে পরিমাপ করতে পারেন। আপনি যদি বৃহস্পতিবার ১,০০০ জন নিষ্ক্রিয় গেস্টকে একটি ইমেল পাঠান, তবে আপনি দেখতে পাবেন যে পরবর্তী সপ্তাহান্তে ঠিক কতগুলি নির্দিষ্ট ডিভাইস আপনার নেটওয়ার্কের সাথে সংযুক্ত হয়েছে। এই ক্লোজড-লুপ রিপোর্টিং আপনার ইমেল মার্কেটিং প্রচেষ্টার ROI এমনভাবে প্রমাণ করে যা কোনও জেনেরিক ইমেল টুল করতে পারে না। Mailchimp আপনাকে বলতে পারে কে ইমেলটি খুলেছে; Purple আপনাকে বলতে পারে কে ফিরে এসেছে।
সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ তিনটি মেট্রিক হলো: বারবার ভিজিট করার হার (ইমেল প্রাপকদের শতকরা হার যারা ৩০ দিনের মধ্যে ফিরে আসেন), প্রতি প্রেরণে আয় (মোট অতিরিক্ত আয়কে পাঠানো ইমেলের সংখ্যা দিয়ে ভাগ করে প্রাপ্ত মান), এবং তালিকা বৃদ্ধির হার (প্রতি সপ্তাহে আপনার ভেন্যু যে পরিমাণ নতুন সাবস্ক্রাইবার সংগ্রহ করে)।
একটি রেস্তোরাঁ গ্রুপের জন্য, একটি সুনিয়ন্ত্রিত নিষ্ক্রিয়-গেস্ট ক্যাম্পেইন পাঠানোর ৩০ দিনের মধ্যে ১৫% থেকে ২৫% বারবার ভিজিট করার হার অর্জন করা উচিত। হোটেলের জন্য এই সময়সীমা আরও দীর্ঘ - বুকিংয়ের সময়ের কথা বিবেচনা করে, ৯০ দিন আরও উপযুক্ত পরিমাপের সময়কাল। খুচরা কেন্দ্রের জন্য, রিটার্ন ভিজিটের পাশাপাশি ডওয়েল টাইম ট্র্যাক করুন, কারণ দীর্ঘ ডওয়েল টাইম সাধারণত উচ্চ ব্যয়ের ইঙ্গিত দেয়।
McDonald's, Pizza Express এবং Stonegate Pubs-এর মতো ব্র্যান্ডগুলি তাদের ক্যাম্পেইনগুলিকে ক্রমাগত অপ্টিমাইজ করতে এই ডেটা ব্যবহার করে। তারা ঠিক জানে কোন অফারগুলি ফুটফল বাড়ায় এবং কোনগুলি ব্যর্থ হয় এবং তারা সেই অনুযায়ী সামঞ্জস্য করে। Purple নেটওয়ার্ক জুড়ে সংগৃহীত ২৯ বিলিয়ন ডেটা পয়েন্ট (Purple-এর অভ্যন্তরীণ ডেটা) নির্দেশ করে যে আপনি অনুমান করছেন না - আপনি প্রমাণের ভিত্তিতে কাজ করছেন।
একটি মাসিক পর্যালোচনার সময়সূচী নির্ধারণ করুন। কোন ট্রিগার করা ইমেলগুলি গড় ওপেন রেটের চেয়ে বেশি পারফর্ম করছে এবং কোনগুলি আশানুরূপ পারফর্ম করছে না তা দেখুন। বিভিন্ন সাবজেক্ট লাইন পরীক্ষা করুন। অফারের ধরণ পরীক্ষা করুন। পাঠানোর সময় পরীক্ষা করুন। ছোট ছোট উন্নতি সময়ের সাথে সাথে বহুগুণ বৃদ্ধি পায়। ১০টি ভেন্যুর একটি এস্টেট জুড়ে, বারবার ভিজিট করার হারে ৫% উন্নতি একটি মাত্র প্রান্তিকের মধ্যে উল্লেখযোগ্য পরিমাণ রাজস্ব বৃদ্ধি করে।
যে মেট্রিকটি প্রায়শই উপেক্ষা করা হয় তা হলো তালিকার বৃদ্ধির হার (list growth rate)। আপনার ভেন্যু যদি প্রতি সপ্তাহে ২০০টি নতুন অপ্ট-ইন সংগ্রহ করে, তবে আপনি প্রতি বছর আপনার ইমেল প্রোগ্রামে ১০,৪০০টি নতুন কন্টাক্ট যুক্ত করছেন। এই কন্টাক্টগুলোর প্রতিটিরই একটি লাইফটাইম ভ্যালু বা আজীবন মূল্য রয়েছে। আপনার সাধারণ কোনো অতিথি যদি বছরে চারবার আসেন এবং প্রতি ভিজিটে £৩০ খরচ করেন, তবে প্রতিটি নতুন অপ্ট-ইন বার্ষিক £১২০ সম্ভাব্য রাজস্বের প্রতিনিধিত্ব করে। ধারণ ক্ষমতা ধরে রাখার চক্রবৃদ্ধি প্রভাব হিসাব করার আগেই, ১০,০০০ যাচাইকৃত কন্টাক্টের একটি তালিকার সম্ভাব্য বার্ষিক মূল্য দাঁড়ায় £১.২ মিলিয়ন। প্রতিবার কোনো অতিথি আপনার WiFi-এ কানেক্ট করার সময় আপনি এই সম্পদটিই তৈরি করছেন।
Purple-এর Engage প্ল্যানে থাকা ভেন্যুগুলোর জন্য রিপোর্টিং ড্যাশবোর্ড এই সমস্ত কিছু এক জায়গায় দেখায়: প্রতি সপ্তাহে নতুন অপ্ট-ইন, ক্যাম্পেইন প্রতি ইমেলের কার্যকারিতা এবং প্রতিটি ইমেল পাঠানোর ফলে প্রাপ্ত প্রকৃত রিটার্ন ভিজিট। আপনাকে কোনো কাস্টম অ্যানালিটিক্স স্ট্যাক তৈরি করতে হবে না। ডেটা সেখানেই রয়েছে এবং এটি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ফলাফলের সাথে যুক্ত: ফুটফল (গ্রাহক আগমন)।
কোথায় শুরু করবেন
ইমেল মার্কেটিং-এর মাধ্যমে গ্রাহক ধরে রাখার হার বাড়াতে এই ধারাবাহিকতা অনুসরণ করুন। একবারে সবকিছু তৈরি করার চেষ্টা করবেন না। সবচেয়ে বেশি প্রভাব ফেলে এমন অটোমেশন দিয়ে শুরু করুন এবং ডেটার ওপর আপনার আত্মবিশ্বাস বাড়ার সাথে সাথে আরও জটিলতা যোগ করুন।
১. আপনার captive portal কনফিগার করুন। আপনার Guest WiFi লগইন জার্নিটি যেন ব্র্যান্ডেড হয় এবং সঠিক ফিল্ডগুলো সংগ্রহ করে তা নিশ্চিত করুন: নাম, ইমেল এবং জন্মতারিখ। পোর্টালটি মোবাইলে দ্রুত লোড হওয়া উচিত, কারণ বেশিরভাগ দর্শনার্থী স্মার্টফোন ব্যবহার করবেন। ২. GDPR কমপ্লায়েন্স নিশ্চিত করুন। ডেটা কীভাবে ব্যবহার করা হবে তা স্পষ্টভাবে জানাতে আপনার প্রাইভেসি পলিসি এবং শর্তাবলী আপডেট করুন। Purple-এর সম্মতি সংগ্রহ প্রক্রিয়া GDPR-এর প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে, তবে আপনার প্রাইভেসি পলিসিতে ডেটা ব্যবহারের বিষয়টি প্রতিফলিত হতে হবে। আপনি যদি একাধিক দেশে কাজ পরিচালনা করেন, তবে স্থানীয় ডেটা সুরক্ষার প্রয়োজনীয়তাগুলো দেখে নিন। ৩. আপনার স্বাগত অটোমেশন সেট আপ করুন। একটি সাধারণ স্বয়ংক্রিয় ইমেল তৈরি করুন যা একজন দর্শনার্থীর প্রথম ভিজিটের ২৪ ঘণ্টা পর পাঠানো হবে। প্রথম মাসে, এই একটিমাত্র অটোমেশন সাধারণত দ্বিতীয় ভিজিটের হার ১৫% থেকে ২০% পর্যন্ত বাড়িয়ে দেয়। এটি পুরো প্রোগ্রামের মধ্যে বিনিয়োগের সবচেয়ে দ্রুততম রিটার্ন। ৪. আপনার ল্যাপসড (বিচ্যুত) সেগমেন্ট নির্ধারণ করুন। আপনার ভেন্যুর ধরন অনুযায়ী "ল্যাপসড" বলতে কী বোঝায় তা নির্ধারণ করুন - যেমন একটি কফি শপের জন্য ৩০ দিন, রেস্তোরাঁর জন্য ৯০ দিন, হোটেলের জন্য ৬ মাস - এবং একটি নির্দিষ্ট, সময়-সীমিত অফার সহ একটি স্বয়ংক্রিয় পুনঃ-যোগাযোগ (re-engagement) ক্যাম্পেইন তৈরি করুন। ৫. জন্মদিনের অটোমেশন যোগ করুন। স্বাগত এবং ল্যাপসড ক্যাম্পেইনগুলো চালু হয়ে গেলে, জন্মদিনের ট্রিগারটি যুক্ত করুন। সংগৃহীত জন্মতারিখের ৭ দিন আগে একটি স্পষ্ট, রিডিম করা যায় এমন অফার সহ এটি পাঠানোর জন্য সেট করুন। ৬. প্রকৃত অ্যাট্রিবিউশন পর্যালোচনা করুন। ৩০ দিন পর, কতজন ইমেল প্রাপক আসলে ভেন্যুতে ফিরে এসেছেন তা দেখতে Purple পোর্টালটি পরীক্ষা করুন। আপনার অফার এবং সময়কে আরও উন্নত করতে সেই ডেটা ব্যবহার করুন। প্রোগ্রামের মূল্য প্রমাণ করতে আপনার নেতৃত্বস্থানীয় দলের সাথে পুনরায় ভিজিটের হার এবং প্রতি ইমেল প্রেরণে অর্জিত রাজস্ব শেয়ার করুন।যেসব ভেন্যু সবচেয়ে নাটকীয় ফলাফল দেখতে পায়, তারা তাদের ইমেল তালিকাকে একটি ব্রডকাস্ট চ্যানেলের পরিবর্তে একটি কৌশলগত সম্পদ হিসাবে বিবেচনা করে। আপনার WiFi-এর সাথে সংযুক্ত হওয়া প্রতিটি ভিজিটরই এমন একটি সম্পর্ক যা আপনি গড়ে তুলতে পারেন। প্রতিটি স্বয়ংক্রিয় ট্রিগার হল একটি কথোপকথন যা আপনি স্কেলে পরিচালনা করতে পারেন। তালিকাটি নিজেই তৈরি হতে থাকে। ক্যাম্পেইনগুলো নিজে নিজেই চলে। আপনার কাজ হলো নিয়মগুলো সেট করা এবং ফলাফল পর্যালোচনা করা।