Purple Engage বনাম Mailchimp: ভেন্যু মার্কেটারদের যা জানা দরকার

আপনার ভেন্যুর জন্য এটি কেন গুরুত্বপূর্ণ

শারীরিক ভেন্যুগুলো এমন একটি মার্কেটিং চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি হয় যা অনলাইন ব্যবসাগুলোর ক্ষেত্রে ঘটে না। পায়ে হেঁটে আসা ভিড় বা কাস্টমারদের সংখ্যা স্বয়ংক্রিয়ভাবে ডিজিটাল যোগাযোগে রূপান্তরিত হয় না। আজ যদি ১,০০০ মানুষ আপনার রেস্তোরাঁ, হোটেল বা খুচরা বিক্রির দোকানে যান, তাহলে কাল তাদের মধ্যে কতজনকে আপনি ইমেল করতে পারবেন? বেশিরভাগ ভেন্যুর জন্য, সত্যি উত্তরটি হলো শূন্যের কাছাকাছি।

Mailchimp-এর মতো সাধারণ ইমেল টুলগুলো ক্যাম্পেইন পাঠানোর জন্য তৈরি করা হয়েছে। এগুলো ধরে নেয় যে আপনার কাছে ইতিমধ্যে একটি তালিকা আছে। আপনি যখন এই মুহূর্তে আপনার ভেন্যুতে সশরীরে দাঁড়িয়ে থাকা অতিথিদের কাছ থেকে একটি তালিকা তৈরি করতে চান, তখন তারা আপনাকে সাহায্য করে না। এটি ভেন্যু মার্কেটারদের ম্যানুয়াল সাইন-আপ, কাগজের ফর্ম বা অনলাইন বুকিং ইন্টিগ্রেশনের ওপর নির্ভর করতে বাধ্য করে যা প্রকৃত দর্শকদের কেবল একটি ক্ষুদ্র অংশ সংগ্রহ করতে পারে।

Purple Engage প্রথমে তালিকা তৈরির সমস্যার সমাধান করে। এটি আপনার বিদ্যমান হার্ডওয়্যারকে একটি ফার্স্ট-পার্টি ডেটা সংগ্রহের ইঞ্জিনে পরিণত করে। যখন কোনো অতিথি আপনার WiFi-এর সাথে সংযোগ স্থাপন করেন, তখন তারা একটি Captive Portal-এর মাধ্যমে প্রমাণীকরণ করেন এবং একটি যাচাইকৃত ইমেল ঠিকানা ও GDPR-সম্মত সম্মতি প্রদান করেন। তালিকাটি নিজে থেকেই তৈরি হয়ে যায়। আপনি কন্ট্যাক্ট, লোকেশন, পরিদর্শনের ফ্রিকোয়েন্সি এবং সেখানে থাকার সময়কাল সংগ্রহ করেন, তারপর সেই বাস্তব-জগতের আচরণের ওপর ভিত্তি করে স্বয়ংক্রিয় ক্যাম্পেইন শুরু করেন।

ব্যবসায়িক ফলাফল পরিমাপযোগ্য। পেইড সোশ্যাল মিডিয়াতে প্রতি লিড-এর জন্য যেখানে £৬-১২ খরচ হয়, সেখানে Purple ব্যবহারকারী ভেন্যুগুলো প্রতি লিডের জন্য গড়ে £০.২৮ খরচে কন্ট্যাক্ট সংগ্রহ করে (Purple-এর অভ্যন্তরীণ ডেটা, ৮০,০০০+ ভেন্যু)। আরও গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হলো, তারা এমন দর্শনার্থীদের একটি যাচাইকৃত এবং সচেতন-পছন্দের ডাটাবেস তৈরি করে যারা প্রকৃতপক্ষে আপনার প্রতিষ্ঠানে প্রবেশ করেছিলেন।

কর্মপদ্ধতি

Purple Engage এবং Mailchimp-এর মধ্যে মূল পার্থক্য হলো ডেটার উৎস।

Mailchimp হলো একটি ব্রডকাস্ট প্রক্রিয়া। আপনি একটি CSV ফাইল আপলোড করেন, একটি ই-কমার্স ইন্টিগ্রেশন সংযুক্ত করেন, একটি টেমপ্লেট তৈরি করেন এবং পাঠান। এটি বার্তাটি পৌঁছে দেওয়ার ক্ষেত্রে অত্যন্ত কার্যকর, কিন্তু বাস্তব জগৎ সম্পর্কে এর কোনো ধারণা নেই। ইমেল পাওয়ার তিন দিন পর প্রাপক আপনার ভেন্যুতে এসেছিলেন কিনা, অথবা ক্যাম্পেইনের কারণে তারা পুনরায় এসেছেন কিনা তা এটি আপনাকে বলতে পারে না।

Purple Engage হলো একটি আইডেন্টিটি-ভিত্তিক নেটওয়ার্ক। এটি শারীরিক পরিদর্শনের সাথে ডিজিটাল পরিচয়ের সংযোগ স্থাপন করে। এই কর্মপদ্ধতিটি তিনটি ধাপে সম্পন্ন হয়।

ধাপ ১ - উৎস থেকে ডেটা সংগ্রহ। নেটওয়ার্ক অ্যাক্সেস দেওয়ার আগে Captive Portal-টি ইমেল ঠিকানা এবং GDPR-সম্মত সম্মতি সংগ্রহ করে। অতিথি এখানে যুক্ত হওয়ার জন্য একটি সচেতন ও স্বেচ্ছামূলক সিদ্ধান্ত নেন।

ধাপ ২ - পরিচয় যাচাইকরণ। Purple রিয়েল টাইমে ইমেল ঠিকানা যাচাই করে। যাচাইকরণ ছাড়া সংগৃহীত ঠিকানাগুলোর প্রায় ১৭% অকার্যকর হওয়ার সম্ভাবনা থাকে। Purple-এর Verify অ্যাড-অন ব্যবহার করলে ডাটাবেসের সঠিকতা ৮৩% বৃদ্ধি পায় (Purple-এর অভ্যন্তরীণ ডেটা)।

ধাপ ৩ - অ্যাকশন ট্রিগার করা। সিস্টেমটি পরিদর্শনের ওপর ভিত্তি করে স্বয়ংক্রিয় ক্যাম্পেইন পাঠায়: প্রথম লগইনের ৩০ মিনিট পরে একটি স্বাগত ইমেল, তৃতীয় পরিদর্শনের পরে লয়্যালটি এনরোলমেন্টের তাগিদ, অথবা ৬০ দিন অনুপস্থিত থাকার পরে ফিরিয়ে আনার জন্য একটি উইন-ব্যাক অফার।

নীচের টেবিলটি প্রতিটি টুল কোথায় কাজ করে তা সংক্ষেপে তুলে ধরেছে।

সক্ষমতা	Purple Engage	Mailchimp
WiFi লগইন থেকে গেস্ট লিস্ট তৈরি করে	হ্যাঁ	না
যাচাইকৃত ফার্স্ট-পার্টি ডেটা	হ্যাঁ	আপনার ইমপোর্টের ওপর নির্ভর করে
লগইনে GDPR-সম্মত সম্মতি	হ্যাঁ, বিল্ট-ইন	আপনার দায়িত্ব
ভিজিট-ট্রিগার্ড অটোমেশন	হ্যাঁ	না
লোকেশন অনুযায়ী ভেন্যু সেগমেন্টেশন	হ্যাঁ	না
ক্যাম্পেইন পাঠায়	হ্যাঁ	হ্যাঁ
স্ট্যান্ডার্ড ইমেল অটোমেশন	হ্যাঁ	হ্যাঁ
CRM ইন্টিগ্রেশন	হ্যাঁ, ৪০০+ কানেক্টর	হ্যাঁ

আপনার গেস্ট WiFi দিয়ে এটি কীভাবে করবেন

আপনার WiFi থেকে তালিকা তৈরি করতে কোনো নতুন হার্ডওয়্যারের প্রয়োজন নেই। Purple হলো একটি হার্ডওয়্যার-নিরপেক্ষ ক্লাউড ওভারলে। এটি Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme, এবং Fortinet-এর সাথে ইন্টিগ্রেট করে।

যখন কোনো গেস্ট আপনার নেটওয়ার্ক নির্বাচন করেন, তখন Captive Portal স্ক্রিনে ভেসে ওঠে। এটি হলো একটি পারস্পরিক বিনিময়: আপনি নিরাপদ, দ্রুত ইন্টারনেট অ্যাক্সেস অফার করেন; গেস্ট তাদের ইমেল অ্যাড্রেস প্রদান করেন এবং সক্রিয়ভাবে মার্কেটিং সম্মতি বাক্সে টিক দেন। এই সম্মতি টাইমস্ট্যাম্প, IP অ্যাড্রেস এবং সম্মতি বিবৃতির সংস্করণ সহ রেকর্ড করা হয় - যা ঠিক GDPR-এর প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে।

যেহেতু এটি নেটওয়ার্ক স্তরে ঘটে, তাই ডেটা থাকে একদম সঠিক। ডিভাইসের আইডেন্টিফায়ারটি ইমেল অ্যাড্রেসের সাথে যুক্ত হয়ে যায়। যখন সেই ডিভাইসটি আপনার প্রাঙ্গণের যেকোনো ভেন্যুতে আবার ফিরে আসে, তখন Purple স্বয়ংক্রিয়ভাবে এটিকে চিনে নেয়। আপনাকে পুনরায় তাদের ইমেল চাইতে হবে না। সিস্টেমটি পুনরায় আসার ভিজিট লগ করে এবং গ্রাহকের প্রোফাইল আপডেট করে।

এইভাবেই Pizza Express দুই বছরে তাদের CRM-এ ৩.৭ মিলিয়ন গেস্টের তথ্য সংগ্রহ করেছিল। এভাবেই Harrods শুধুমাত্র Guest WiFi-এর মাধ্যমে ৪,৪০০-এর বেশি সাইন-আপ সম্পন্ন করেছে, যা বিনিয়োগের ওপর ৫৭ গুণ রিটার্ন এনে দিয়েছে। এই তালিকাটি বাড়ানোর জন্য কোনো ক্যাম্পেইনের প্রয়োজন হয় না। এটি প্রতিটি ভিজিটের সাথে সাথে বৃদ্ধি পায়।

এর কার্যপ্রণালী আরও বিস্তারিতভাবে জানতে, কীভাবে আপনার WiFi থেকে ইমেল লিস্ট তৈরি করবেন (ক্রয় না করে) সে বিষয়ে আমাদের গাইডটি দেখুন: how to build an email list from your WiFi (without buying one)।

কী পাঠাবেন, এবং কখন পাঠাবেন

Mailchimp-এর সাহায্যে আপনি ওপেন রেট বা ক্লিক রেট অনুযায়ী সেগমেন্ট করেন। Purple Engage-এর সাহায্যে আপনি শারীরিক আচরণের ভিত্তিতে সেগমেন্ট করেন। এটি অত্যন্ত সুনির্দিষ্ট, স্বয়ংক্রিয় ক্যাম্পেইন পরিচালনা করতে সাহায্য করে যা গেস্টরা আসলে কী করছেন তার ওপর ভিত্তি করে কাজ করে।

স্বাগতম ক্যাম্পেইন (The welcome campaign): কোনো গেস্ট প্রথমবার কানেক্ট করার ৩০ মিনিট পরে একটি ইমেল ট্রিগার করুন। ভিজিট করার জন্য তাদের ধন্যবাদ জানান। তারা যদি কোনো হোটেলে থাকেন, তবে ডিজিটাল কম্পেনডিয়ামটি যুক্ত করুন। তারা যদি কোনো রিটেল স্টোরে থাকেন, তবে পরবর্তী ২৪ ঘণ্টার জন্য কার্যকর একটি ১০% ডিসকাউন্ট অফার করুন। তারা যদি কোনো রেস্তোরাঁয় থাকেন, তবে তাদের লয়্যালটি প্রোগ্রামে যোগ দেওয়ার জন্য আমন্ত্রণ জানান। দ্য উইন-ব্যাক ক্যাম্পেইন। এমন অতিথিদের চিহ্নিত করুন যারা এক মাসে তিনবার ভিজিট করেছেন কিন্তু গত ৬০ দিনে আর ফিরে আসেননি। একটি স্বয়ংক্রিয় অফার পাঠান। যেহেতু Purple শারীরিক উপস্থিতি ট্র্যাক করে, তাই তারা কখন ফিরে আসছেন তা আপনি অবিকল জানতে পারেন, যা আপনাকে ক্যাম্পেইনের সুনির্দিষ্ট ROI পরিমাপ করতে সাহায্য করে।

দ্য ক্রস-ভেন্যু ক্যাম্পেইন। আপনি যদি একাধিক লোকেশন পরিচালনা করেন, তবে এমন অতিথিদের চিহ্নিত করুন যারা ঘন ঘন একটি ভেন্যুতে যান কিন্তু অন্য ভেন্যুতে কখনই যাননি। তারা যখন প্রথমবার নতুন লোকেশনে কানেক্ট করবেন, তখন সমগ্র এস্টেট জুড়ে তাদের আনুগত্যকে স্বীকৃতি দিয়ে একটি ট্রিগার মেসেজ পাঠান।

দ্য লয়্যালটি এনরোলমেন্ট ট্রিগার। একজন অতিথির তৃতীয় ভিজিটের পর, আপনার লয়্যালটি প্রোগ্রামে যোগদানের জন্য আমন্ত্রণ জানিয়ে একটি স্বয়ংক্রিয় ইমেল পাঠান। প্রথমবার ভিজিট করা অতিথিদের তুলনায় যারা তিনবার ভিজিট করেছেন তাদের সাইন আপ করার সম্ভাবনা উল্লেখযোগ্যভাবে বেশি।

সেক্টর-নির্দিষ্ট ক্যাম্পেইনের ধারণার জন্য, email marketing for restaurants: a practical guide সংক্রান্ত আমাদের গাইডটি দেখুন।

কি কাজ করছে তা পরিমাপ করা

Mailchimp সাফল্য পরিমাপ করে ওপেন এবং ক্লিকের মাধ্যমে। Purple Engage সাফল্য পরিমাপ করে পুনরায় ভিজিট করা এবং উপার্জনের মাধ্যমে।

আপনি যখন Purple-এর মাধ্যমে একটি ইমেল পাঠান, সিস্টেমটি ট্র্যাক করে যে এটি কে পেয়েছেন। যেহেতু Purple শারীরিক নেটওয়ার্কও পর্যবেক্ষণ করে, তাই এটি জানতে পারে যে প্রাপক তিন দিন পরে আপনার ভেন্যুতে প্রবেশ করেছেন কিনা। এটি অ্যাট্রিবিউশন লুপটি সম্পূর্ণ করে। আপনার ইমেল মার্কেটিং কাজ করছে কিনা তা নিয়ে আপনাকে আর অনুমান করতে হবে না; আপনি সরাসরি দেখতে পাবেন এটি কী পরিমাণ ফুট ট্রাফিক তৈরি করছে।

Avanti West Coast পুরো WiFi যাত্রা জুড়ে আপসেল প্রচার করতে Purple ব্যবহার করেছিল, যার ফলে তারা ৩,৭৪৪টি ক্রয় এবং ৪৬৩% ROI অর্জন করেছে। তারা WiFi কানেকশন থেকে শুরু করে কেনাকাটা পর্যন্ত সঠিক পথটি ট্র্যাক করতে পেরেছিল কারণ ডেটা যাত্রার উভয় প্রান্তেই বিদ্যমান ছিল।

যেসব মেট্রিক ট্র্যাক করতে হবে:

মেট্রিক	এটি যা পরিমাপ করে
অপ্ট-ইন হার	WiFi কানেকশনের শতকরা হার যা যাচাইকৃত কন্টাকে পরিণত হয়
প্রতি লিডের খরচ	নতুন ক্যাপচার করা কন্টাক্ট দ্বারা বিভক্ত মোট প্ল্যাটফর্ম খরচ
রিটার্ন ভিজিট রেট	ক্যাম্পেইনের ৩০ দিনের মধ্যে শারীরিকভাবে ফিরে আসা কন্টাক্টের শতকরা হার
প্রতি সেন্ডে উপার্জন	একটি ক্যাম্পেইন পাঠানোর ফলে অর্জিত মোট ক্রমবর্ধমান উপার্জন
লাইফটাইম ভ্যালু বৃদ্ধি	CRM-এ থাকা অতিথি বনাম বেনামী ভিজিটরদের ব্যয়ের মধ্যে পার্থক্য

কোথায় শুরু করবেন

১. আপনার হার্ডওয়্যার অডিট করুন। আপনার অ্যাক্সেস পয়েন্টগুলো সামঞ্জস্যপূর্ণ হার্ডওয়্যারের তালিকায় রয়েছে কিনা তা নিশ্চিত করুন। Purple কাজ করে Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme এবং Fortinet-এর সাথে। ২. পোর্টালটি ডিজাইন করুন। একটি ব্র্যান্ডেড captive portal তৈরি করুন। ফর্মটি সহজ রাখুন: নাম, ইমেল এবং একটি স্পষ্ট GDPR-সম্মত সম্মতি চেকবক্স। সহজ ফর্মগুলো উচ্চতর অপ্ট-ইন হার অর্জন করে। ৩. স্বাগতম ট্রিগার সেট করুন। একটি নতুন অতিথি কানেক্ট করার সময় ফায়ার করার জন্য একটি স্বয়ংক্রিয় ইমেল তৈরি করুন। এই একক অটোমেশনটি কোনো যাচাই না করা তালিকায় পাঠানো যেকোনো ব্যাচ নিউজলেটারের চেয়ে ভালো পারফর্ম করবে। ৪. ক্যাপচার রেট মনিটর করুন। কতজন দৈনিক ভিজিটর যাচাইকৃত কন্টাকে রূপান্তরিত হচ্ছে তা ট্র্যাক করুন। একটি সুগঠিত পোর্টাল সাধারণত ৪০-৬৫% অপ্ট-ইন হার অর্জন করে (Purple অভ্যন্তরীণ ডেটা, ৮০,০০০+ ভেন্যু)। ৫. অটোমেশনগুলো সম্প্রসারিত করুন। তালিকাটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি হওয়া শুরু করলে, উইন-ব্যাক এবং লয়্যালটি ক্যাম্পেইনগুলো যোগ করুন।