Purple Engage বনাম Mailchimp: ভেন্যু মার্কেটারদের যা জানা দরকার

হ্যালো এবং আমাদের ব্রিফিংয়ে আপনাকে স্বাগত জানাই। আজ, আমরা ফিজিক্যাল ভেন্যুগুলোর জন্য একটি নির্দিষ্ট চ্যালেঞ্জের দিকে নজর দিচ্ছি: ইমেইল মার্কেটিং। বিশেষভাবে, আমরা Mailchimp-এর মতো সাধারণ ইমেইল টুলগুলোর সাথে Purple Engage-এর তুলনা করছি। আপনি যদি কোনো রেস্তোরাঁ গ্রুপ, হোটেল চেইন বা রিটেল এস্টেটের মার্কেটিং ডিরেক্টর হন, তবে এই তথ্যগুলো আপনার জন্যই। আসুন মূল সমস্যাটি দিয়ে শুরু করি। আপনার ভেন্যুতে ভিড় থাকে। প্রতিদিন শত শত, সম্ভবত হাজার হাজার মানুষ আপনার দরজা দিয়ে যাতায়াত করছেন। কিন্তু তাদের মধ্যে কতজনকে আপনি আগামীকাল ইমেইল পাঠাতে পারবেন? বেশিরভাগ ভেন্যুর জন্য সৎ উত্তর হলো শূন্যের কাছাকাছি। আপনি বুকিং ফর্ম, বিল কাউন্টারে লয়্যালটি প্রোগ্রাম সাইন-আপ বা টেবিলের কিউআর কোডের ওপর নির্ভর করেন। এটি অত্যন্ত ঝামেলার এবং এটি আপনার প্রকৃত গ্রাহকদের একটি বিশাল অংশকে বাদ দিয়ে দেয়। এখানেই Purple Engage এবং Mailchimp-এর মধ্যে তুলনা শুরু হয়। ইমেইল পাঠানোর জন্য Mailchimp একটি চমৎকার টুল। এটি একটি ব্রডকাস্ট মাধ্যম। আপনি একটি টেমপ্লেট তৈরি করেন, একটি অডিয়েন্স সিলেক্ট করেন এবং সেন্ড বাটনে ক্লিক করেন। কিন্তু Mailchimp ধরে নেয় যে আপনার কাছে ইতিমধ্যেই একটি তালিকা আছে। আপনার ভেন্যুতে শারীরিকভাবে উপস্থিত থাকা মানুষদের থেকে সেই তালিকা তৈরি করতে এটি আপনাকে সাহায্য করতে পারে না। Purple Engage আলাদা। এটি একটি আইডেন্টিটি-বেসড নেটওয়ার্কের ওপর তৈরি একটি ভেন্যু CRM। এটি সবার আগে ডেটা সংগ্রহের সমস্যাটি সমাধান করে। এটি আপনার বর্তমান হার্ডওয়্যার - আপনার Cisco Meraki, আপনার Aruba, আপনার Ubiquiti অ্যাক্সেস পয়েন্টগুলোকে একটি ফার্স্ট-পার্টি ডেটা সংগ্রহের ইঞ্জিনে রূপান্তর করে। এটি যেভাবে কাজ করে তা নিচে দেওয়া হলো। একজন অতিথি আপনার ভেন্যুতে প্রবেশ করে WiFi-এ কানেক্ট করতে চান। তারা আপনার গেস্ট WiFi নেটওয়ার্কটি সিলেক্ট করেন। একটি ব্র্যান্ডেড captive portal স্ক্রিনে ভেসে ওঠে। অনলাইনে যাওয়ার জন্য তারা তাদের ইমেইল অ্যাড্রেস প্রদান করেন এবং মার্কেটিংয়ে সম্মতি দেওয়ার জন্য সক্রিয়ভাবে একটি বক্সে টিক চিহ্ন দেন। ৩০ সেকেন্ডেরও কম সময়ের মধ্যে আপনি একটি ভেরিফাইড ইমেইল অ্যাড্রেস সংগ্রহ করে ফেলেছেন, যা GDPR-সম্মত সম্মতির সাথে একটি নির্দিষ্ট ফিজিক্যাল লোকেশনের সাথে যুক্ত হয়ে যায়। তালিকাটি নিজেই তৈরি হতে থাকে। আপনাকে স্টাফদের দিয়ে ইমেইল চাইতে হবে না। কোনো কাগজের ফর্মের প্রয়োজন হবে না। এবার ডেটার গুণগত মান নিয়ে কথা বলা যাক। আপনি যখন Purple-এর মাধ্যমে ডেটা সংগ্রহ করেন, তখন সেটি হয় ভেরিফাইড ফার্স্ট-পার্টি ডেটা। এটি একেবারে নির্ভুল। ভুল বা অস্থায়ী ইমেইল অ্যাড্রেসগুলো রিয়েল টাইমে বাতিল করতে Purple ইমেইল ভেরিফিকেশন ব্যবহার করে। এটি ছাড়া, আপনার সংগৃহীত অ্যাড্রেসগুলোর প্রায় ১৭% ভুল হওয়ার সম্ভাবনা থাকে। Purple-এর ভেরিফিকেশনের মাধ্যমে ডাটাবেসের নির্ভুলতা ৮৩% পর্যন্ত উন্নত হয়। এবং যেহেতু সিস্টেমটি ডিভাইসের আইডেন্টিফায়ার লগ করে রাখে, তাই আপনাকে আর কখনোই সেই অতিথির কাছে তার ইমেইল চাইতে হবে না। তারা যখন পুনরায় ফিরে আসেন, নেটওয়ার্কটি নির্বিঘ্নে তাদের অথেন্টিকেট করে এবং আপনার CRM-এ তাদের পুনরায় আসার বিষয়টি লগ করে রাখে। সময়ের সাথে সাথে, তাদের প্রোফাইল আরও সমৃদ্ধ হতে থাকে। আপনি জানতে পারেন তারা কত ঘন ঘন আসেন, কোন ভেন্যুগুলো তারা বেশি পছন্দ করেন এবং সাধারণত কতক্ষণ অবস্থান করেন। এটি আমাদের সেগমেন্টেশন এবং অটোমেশনের দিকে নিয়ে যায়। Mailchimp-এর মতো একটি সাধারণ টুলের সাহায্যে আপনি ডিজিটাল আচরণের ওপর ভিত্তি করে সেগমেন্ট করেন। যেমন, কে শেষ ইমেইলটি ওপেন করেছেন? কে লিংকে ক্লিক করেছেন?Purple Engage-এর মাধ্যমে, আপনি শারীরিক আচরণের উপর ভিত্তি করে সেগমেন্ট করতে পারেন। একজন গেস্ট প্রথমবার কানেক্ট করার ঠিক ৩০ মিনিট পরে ট্রিগার হওয়া একটি স্বয়ংক্রিয় স্বাগত ইমেল আপনি সেট আপ করতে পারেন। আপনি একটি উইন-ব্যাক ক্যাম্পেইন সেট আপ করতে পারেন যা কোনো গেস্ট যদি ৬০ দিনের মধ্যে আপনার নেটওয়ার্কে কানেক্ট না করে থাকে তবে তাকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ইমেল পাঠাবে। তারা ঠিক কোন ভেন্যুতে বসে আছেন, বা একটি বড় ভেন্যুর কোন জোনের মধ্যে আছেন তার উপর ভিত্তি করে আপনি মেসেজ ট্রিগার করতে পারেন। এটি হলো ভিজিট-ট্রিগারড অটোমেশন, এবং এটি অত্যন্ত কার্যকর। এভাবেই Pizza Express-এর মতো ব্যবসাগুলো মাত্র দুই বছরে তাদের CRM-এ ৩.৭ মিলিয়ন ব্যবহারকারীকে যুক্ত করেছে। এভাবেই Harrods শুধুমাত্র Guest WiFi-এর মাধ্যমে ৪,৪০০-এর বেশি সাইন-আপ চালিত করেছে, যা বিনিয়োগের উপর ৫৭ গুণ রিটার্ন অর্জন করেছে। আসুন বাস্তব জগতে এটি কীভাবে কাজ করে তার কিছু ব্যবহারিক উদাহরণ দেখে নেওয়া যাক। ধরুন আপনি ৫০টি লোকেশন বিশিষ্ট একটি রেস্তোরাঁ গ্রুপ পরিচালনা করছেন। আপনি বর্তমানে Mailchimp ব্যবহার করেন এবং আপনার ওয়েবসাইটের বুকিং ফর্মের মাধ্যমে ইমেল সংগ্রহ করেন। আপনি হয়তো আপনার প্রকৃত ডিনারদের মাত্র ৫% সংগ্রহ করছেন। আপনি আপনার বিদ্যমান Cisco Meraki হার্ডওয়্যার ব্যবহার করে সমস্ত ৫০টি লোকেশনে Purple Engage স্থাপন করলেন। আপনি একটি ব্র্যান্ডেড captive portal কনফিগার করলেন। আপনি পরবর্তী ভিজিটে একটি ফ্রি ডেজার্ট অফার করে একটি স্বাগত ইমেল সেট আপ করলেন। তিন মাসের মধ্যে, আপনি আপনার দৈনিক ভিজিটরদের ৪০ থেকে ৫০% এর ইমেল সংগ্রহ করতে শুরু করবেন। পেইড সোশ্যালে যেখানে প্রতি লিডের খরচ ৬ থেকে ১২ পাউন্ড, সেখানে মাত্র ২৮ পেন্স প্রতি লিড খরচে আপনার তালিকা প্রতি মাসে হাজার হাজার যাচাইকৃত কন্টাক্ট দ্বারা বৃদ্ধি পাবে। অথবা একটি হোটেল গ্রুপের কথা বিবেচনা করুন। গেস্টরা চেক-ইন করেন, WiFi-এর সাথে কানেক্ট করেন এবং মার্কেটিং-এ সম্মতি দেন। যখন তারা চেক-আউট করেন, তখন তাদের ডিভাইসটি নেটওয়ার্ক থেকে ডিসকানেক্ট হয়ে যায়। Purple এই প্রস্থান শনাক্ত করে এবং দুই ঘণ্টা পর একটি স্বয়ংক্রিয় পোস্ট-স্টে সার্ভে ট্রিগার করে। সার্ভের ডেটা CRM-এ ফেরত পাঠানো হয়, যা গেস্ট প্রোফাইলকে আরও সমৃদ্ধ করে। তারা যখন আবার বুকিং করেন, তখন মার্কেটিং টিম পূর্ববর্তী থাকার অভিজ্ঞতা থেকে প্রাপ্ত পছন্দের উপর ভিত্তি করে প্রি-অ্যারাইভাল ইমেলটি পার্সোনালাইজ করতে পারে। এবার চলুন কোন পদ্ধতিটি কাজ করছে তা পরিমাপ করার বিষয়ে কথা বলি। এখানেই Purple Engage নিজেকে জেনেরিক ইমেল টুলগুলো থেকে সত্যিকার অর্থেই আলাদা করে। Mailchimp আপনাকে জানায় যে কেউ একটি ইমেল খুলেছে কিনা। Purple Engage আপনাকে জানায় যে তারা আপনার ভেন্যুতে আবার ফিরে এসেছে কিনা। যেহেতু Purple ফিজিক্যাল নেটওয়ার্কটি মনিটর করে, তাই এটি অ্যাট্রিবিউশন লুপটি সম্পূর্ণ করে। আপনি মঙ্গলবার একটি অফার পাঠালেন। বৃহস্পতিবার, সেই গেস্টের ডিভাইসটি আপনার নেটওয়ার্কে কানেক্ট হলো। আপনি বুঝতে পারলেন ক্যাম্পেইনটি কাজ করেছে। আপনি কেবল ওপেন রেট এবং ক্লিক-থ্রু রেট নয়, বরং প্রকৃত ফুটফল এবং রাজস্ব পরিমাপ করতে পারেন। এভাবেই Avanti West Coast তাদের WiFi মার্কেটিং প্রোগ্রাম থেকে ৪৬৩% বিনিয়োগের রিটার্ন পরিমাপ করেছে। তারা WiFi কানেকশন থেকে কেনাকাটা পর্যন্ত পুরো পথটি ট্র্যাক করেছে, কারণ ডেটাটি যাত্রার উভয় প্রান্তেই বিদ্যমান ছিল। এখন, কমপ্লায়েন্স সম্পর্কে কিছু কথা বলা যাক। GDPR-এর জন্য মার্কেটিং ইমেলের ক্ষেত্রে স্পষ্ট, ইতিবাচক সম্মতি প্রয়োজন। Captive Portal আসলে উপলব্ধ সবচেয়ে GDPR-বান্ধব সম্মতি ব্যবস্থার একটি, কারণ সাইন-আপ করার সময় গেস্ট সম্পূর্ণ মনোযোগী থাকেন। তারা সক্রিয়ভাবে অনলাইনে যুক্ত হতে পছন্দ করেন এবং সম্মতির চেকবক্সটি স্পষ্টভাবে দেখতে পান। Purple সচেতন-পছন্দের অপ্ট-ইন প্রয়োগ করে। বক্সটি কখনই আগে থেকে টিক দেওয়া থাকে না। GDPR-এর অধীনে আগে থেকে টিক দেওয়া বক্স সম্মতি বাতিল করে দেয়। এছাড়াও, Purple সম্পূর্ণ প্রস্তুত GDPR এবং CCPA-সম্মত ফ্লো প্রদান করে, যেখানে প্রতিটি অঞ্চল এবং প্রতিটি ভেন্যু অনুযায়ী সম্মতি বিবৃতি কনফিগার করা সম্ভব। ডেটা রেসিডেন্সি প্রভিশনিংয়ের সময় নির্বাচনযোগ্য, যার মধ্যে EU, UK এবং US অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। তাহলে, আপনি কোথা থেকে শুরু করবেন? এখানে একটি ব্যবহারিক চেকলিস্ট দেওয়া হলো। প্রথমত, আপনার হার্ডওয়্যার অডিট করুন। Purple হলো একটি ক্লাউড ওভারলে, তাই সম্ভবত এটি আপনার ইতিমধ্যে ইনস্টল করা ডিভাইসের সাথেই কাজ করবে। এটি Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme এবং Fortinet-এর সাথে ইন্টিগ্রেট করে। দ্বিতীয়ত, একটি সহজ, ব্র্যান্ডেড captive portal ডিজাইন করুন। ফর্মটি খুব বেশি জটিল করবেন না। নাম, ইমেল এবং একটি স্পষ্ট সম্মতির চেকবক্স রাখুন। ফর্মটি যত সহজ হবে, অপ্ট-ইন রেট তত বেশি হবে। তৃতীয়ত, একটি স্বয়ংক্রিয় স্বাগত ক্যাম্পেইন সেট আপ করুন। প্রথম ভিজিটের পরে একটি সঠিক সময়ে পাঠানো একক ইমেল এখনও তৈরি না করা কোনো জটিল ড্রিপ সিকোয়েন্সের চেয়ে বেশি কার্যকর। চতুর্থত, ক্যাপচার রেট পর্যবেক্ষণ করুন। প্রতিদিনের কতজন ভিজিটর যাচাইকৃত কন্ট্যাক্টে রূপান্তরিত হচ্ছেন তা ট্র্যাক করুন। একটি সঠিকভাবে কনফিগার করা পোর্টাল সাধারণত ৪০ থেকে ৬৫% অপ্ট-ইন রেট অর্জন করে। পঞ্চমত, তালিকাটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি হতে শুরু করলে, অটোমেশনগুলো আরও প্রসারিত করুন। বহু-অবস্থানের এস্টেটের জন্য একটি উইন-ব্যাক ক্যাম্পেইন, একটি লয়্যালটি এনরোলমেন্ট ট্রিগার এবং একটি ক্রস-ভেন্যু ক্যাম্পেইন যোগ করুন। আসুন মূল বিষয়গুলোর একটি সংক্ষিপ্ত সারসংক্ষেপ দিয়ে শেষ করা যাক। Mailchimp ক্যাম্পেইন পাঠায়। Purple Engage বাস্তব ফুটফল থেকে তালিকা তৈরি করে এবং তারপরে ক্যাম্পেইন পাঠায়। বাস্তব ভেন্যুর জন্য, এগুলো সম্পূর্ণ দুটি আলাদা সমস্যা। গেস্ট WiFi-এর মাধ্যমে ক্যাপচার করা ডেটা হলো যাচাইকৃত, ফার্স্ট-পার্টি এবং GDPR-সম্মত। এটি এমন একজন বাস্তব ব্যক্তির সাথে সম্পর্কিত যিনি সশরীরে আপনার ভেন্যুতে আসার সিদ্ধান্ত নিয়েছেন। এটি কোনো বাস্তব ভেন্যু অপারেটরের জন্য উপলব্ধ সর্বোচ্চ মানের মার্কেটিং ডেটা। Purple-এর ৮০,০০০ ভেন্যুর নেটওয়ার্ক জুড়ে একটি captive portal-এর মাধ্যমে প্রতি লিডের গড় খরচ হলো ২৮ পেন্স। পেইড সোশ্যাল মিডিয়াতে প্রতি লিডের খরচ ৬ থেকে ১২ পাউন্ড। এই খরচের কোনো তুলনাই হয় না। ভিজিট-ট্রিগারড অটোমেশন - বাস্তব উপস্থিতি এবং অনুপস্থিতির উপর ভিত্তি করে ইমেল পাঠানো - সময়-ভিত্তিক ডিজিটাল ড্রিপের চেয়ে ভালো পারফর্ম করে, কারণ এটি বাস্তব-জগতের আচরণের প্রতিক্রিয়া জানায়। এবং অবশেষে, Purple অ্যাট্রিবিউশন লুপটি সম্পন্ন করে। আপনি কেবল ওপেন এবং ক্লিক নয়, বরং পুনরায় ফিরে আসা ভিজিটর এবং রেভিনিউও পরিমাপ করতে পারবেন। আপনি যদি বর্তমানে Mailchimp ব্যবহার করেন এবং ভাবছেন কেন আপনার ভেন্যু মার্কেটিং বারবার ফুটফল বাড়াতে পারছে না, তবে উত্তরটি সম্ভবত এই যে আপনি ভুল সমস্যার সমাধান করছেন। Mailchimp কাজের দ্বিতীয় অংশের জন্য একটি চমৎকার টুল। Purple Engage প্রথম অংশটি পরিচালনা করে: আপনার দরজায় ইতিমধ্যে আসা লোকজনকে দিয়ে তালিকা তৈরি করা। আরও জানতে, purple dot ai ভিজিট করুন এবং Engage প্রোডাক্টটি এক্সপ্লোর করুন। শোনার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ।