খুচরা ব্যবসার জন্য WiFi মার্কেটিং: ক্রেতাদের আগমনকে রূপান্তর করুন একটি কাস্টমার তালিকায়

খুচরা ব্যবসার জন্য WiFi বিপণন: ক্রেতাদের ভিড়কে গ্রাহক তালিকায় রূপান্তর করুন একটি Purple Engage বিপণন ব্রিফিং - সম্পূর্ণ পডকাস্ট স্ক্রিপ্ট আনুমানিক সময়: ১০ মিনিট --- ভূমিকা হ্যালো এবং Purple Engage বিপণন ব্রিফিংয়ে আপনাকে স্বাগত। আমি আপনাদের হোস্ট এবং আজ আমরা এমন একটি সবচেয়ে কম ব্যবহৃত সম্পদ নিয়ে কথা বলছি যা এখনই আপনার খুচরা দোকানে রয়েছে - আপনার গেস্ট WiFi। আপনি যদি একজন মার্কেটিং ডিরেক্টর, একজন CRM ম্যানেজার হন অথবা আপনি আপনার নিজস্ব খুচরা দোকান পরিচালনা করেন, তবে এই পর্বটি আপনার জন্য। পরবর্তী দশ মিনিটের শেষে আপনি ঠিক কীভাবে আপনার দোকানে আসা ক্রেতাদের একটি সম্মতিপ্রাপ্ত, যাচাইকৃত ইমেল তালিকায় রূপান্তর করতে হয় তা বুঝতে পারবেন - এবং কীভাবে পুনরায় ভিজিট এবং পরিমাপযোগ্য রাজস্ব বাড়াতে সেই তালিকাটি সক্রিয় করবেন তাও জানতে পারবেন। চলুন শুরু করা যাক। --- প্রথম অংশ: কেন এটি গুরুত্বপূর্ণ - এক মিনিট এখানেই বেশিরভাগ খুচরা বিক্রেতারা সমস্যার সম্মুখীন হন। আপনি ক্রেতাদের ভিড় পান। ক্রেতারা আসেন, দেখেন, সম্ভবত কেনাকাটা করেন এবং চলে যান। কিন্তু আপনি জানেন না তারা কারা। আপনি তাদের সাথে পুনরায় যোগাযোগ করতে পারেন না। আপনি তাদের নতুন সংগ্রহ, কোনো সেল বা ইভেন্ট সম্পর্কে জানাতে পারেন না। তারা চলে গেছেন। গড় খুচরা ওয়েবসাইটের পপআপ দুই থেকে পাঁচ শতাংশের মধ্যে রূপান্তর হার দেয়। এর অর্থ হলো আপনার ওয়েবসাইটে আসা প্রতি একশ জনের মধ্যে পঁচানব্বই জন তাদের যোগাযোগের বিবরণ না দিয়েই চলে যান। আর এটি আপনার ওয়েবসাইটের ক্ষেত্রে ঘটে - যেখানে মানুষ নিজেই আপনার খোঁজ করতে আসে। আপনার ভৌত দোকানে পরিস্থিতি প্রায়শই আরও খারাপ হয়। আপনার একটি লয়্যালটি কার্ড স্কিম থাকতে পারে, কিন্তু ক্যাশ কাউন্টারে সাইন-আপের হার খুবই কম। কর্মীরা জিজ্ঞাসা করতে ভুলে যান। ক্রেতাদের তাড়া থাকে। ইতিমধ্যে, আপনার গেস্ট WiFi সেখানে চালু অবস্থায় শুধু পড়ে রয়েছে এবং মানুষকে ইন্টারনেট অ্যাক্সেস দেওয়া ছাড়া আর কিছুই করছে না। এটি একটি হাতছাড়া হওয়া সুযোগ। এখানেই সেই সংখ্যাটি যা আলোচনার মোড় ঘুরিয়ে দেয়: WiFi বিপণন ৪০ থেকে ৬০ শতাংশ অপ্ট-ইন হার প্রদান করে। এটি একটি ওয়েবসাইট পপআপের চেয়ে আট থেকে বারো গুণ বেশি। কারণটি সহজ - এখানে একটি স্পষ্ট মূল্যের বিনিময় রয়েছে। ক্রেতা WiFi চান। আপনি তাদের ইমেল ঠিকানা এবং বিপণন সম্মতি চান। উভয় পক্ষই তাদের প্রয়োজনীয় জিনিসটি প্রায় ত্রিশ সেকেন্ডের মধ্যে পেয়ে যায়, ঠিক সেই মুহূর্তে যখন ক্রেতা আপনার দোকানে থাকেন। এটিই হলো বিজনেস কেস। এবার চলুন আলোচনা করা যাক এটি আসলে কীভাবে কাজ করে। --- দ্বিতীয় অংশ: পদ্ধতি - পাঁচ মিনিট এর কার্যপ্রণালীটি হলো একটি captive portal - যাকে কখনও কখনও স্প্ল্যাশ পেজও বলা হয়। যখন একজন ক্রেতা আপনার গেস্ট WiFi-এ সংযোগ করেন, সরাসরি অনলাইনে যাওয়ার পরিবর্তে তারা একটি ব্র্যান্ডেড পেজে পৌঁছান। সেই পেজটিতে আপনার স্টোরের ব্র্যান্ডিং, তাদের নাম ও ইমেল ঠিকানা চেয়ে একটি ছোট ফর্ম এবং একটি স্পষ্ট, টিক না দেওয়া বিপণন সম্মতির চেকবক্স থাকে। ক্রেতা বক্সে টিক দেন, কানেক্ট চাপেন এবং তাদের WiFi পেয়ে যান। আর আপনি একটি যাচাইকৃত, সম্মতিপ্রাপ্ত যোগাযোগের রেকর্ড পান যা সরাসরি আপনার CRM-এ চলে যায়। এখন, এখানেই একটি WiFi বিপণন প্ল্যাটফর্ম এবং একটি সাধারণ ইমেল টুলের মধ্যে পার্থক্যটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ হয়ে ওঠে। Mailchimp ক্যাম্পেইন পাঠানোর জন্য চমৎকার। Klaviyo সেগমেন্টেশন এবং অটোমেশনের জন্য দারুণ। HubSpot চমৎকার CRM হিসেবে কাজ করে। কিন্তু এগুলোর কোনোটিই ভৌত ক্রেতাদের ভিড় থেকে আপনার তালিকা তৈরি করে না। তারা সবাই ধরে নেয় যে আপনার কাছে ইতিমধ্যে পরিচিতিগুলো রয়েছে। প্রশ্ন হলো: সেই পরিচিতিগুলো কোথা থেকে আসে? Purple Engage-এর সাথে, তালিকাটি নিজেই তৈরি হয়ে যায়। প্রতিবার একজন ক্রেতা আপনার গেস্ট WiFi-এ সংযোগ করার সাথে সাথে, একটি নতুন রেকর্ড তৈরি হয় - অথবা একটি নতুন ভিজিটের সাথে বিদ্যমান রেকর্ড আপডেট করা হয়। আপনি তাদের ইমেল, নাম এবং আচরণগত ডেটা পান: তারা কত ঘন ঘন ভিজিট করেন, কতক্ষণ থাকেন, দোকানের কোন অংশে তারা সময় কাটান। এগুলির সবই ব্যাকগ্রাউন্ডে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ক্যাপচার করা হয়, আপনার টিমের কোন ম্যানুয়াল প্রচেষ্টা ছাড়াই। এবং যেহেতু সম্মতিটি captive portal-এ ক্যাপচার করা হয় - একটি টাইমস্ট্যাম্প, একটি অপ্ট-ইন উৎস এবং ক্রেতা ঠিক কীসে সম্মত হয়েছেন তার একটি রেকর্ড সহ - এটি সম্পূর্ণরূপে GDPR-এর সাথে কমপ্লায়েন্ট। GDPR-এর অধীনে, ডাইরেক্ট মার্কেটিংয়ের জন্য সম্মতি অবশ্যই অবাধে দেওয়া, নির্দিষ্ট, তথ্যভিত্তিক এবং দ্ব্যর্থহীন হতে হবে। একটি ব্র্যান্ডেড স্প্ল্যাশ পেজে একটি স্পষ্টভাবে লেখা, টিক না দেওয়া চেকবক্স এই চারটি মানদণ্ডই পূরণ করে। ডেটার মালিক আপনি। Purple ডেটা প্রসেসর হিসেবে কাজ করে। আপনি ডেটা কন্ট্রোলার হিসেবে থাকেন। আপনাকে একটি বাস্তব উদাহরণ দেওয়া যাক। Harrods, যা বিশ্বের অন্যতম স্বীকৃত লাক্সারি রিটেইলার, তারা শুধুমাত্র WiFi-এর মাধ্যমেই চার হাজার চারশোরও বেশি সাইন-আপ ড্রাইভ করতে Purple-এর গেস্ট WiFi ব্যবহার করেছিল। সেগুলি কোনো তালিকা থেকে কেনা কোল্ড কন্ট্যাক্ট ছিল না। তারা ছিলেন যাচাইকৃত ক্রেতা যারা শারীরিকভাবে দোকানে প্রবেশ করেছিলেন এবং অপ্ট-ইন করার সিদ্ধান্ত নিয়েছিলেন। এখানে আরেকটি উদাহরণ দেওয়া যাক। McDonald's Belgium তাদের এস্টেট জুড়ে পঁচিশ লক্ষেরও বেশি ইউনিক ভিজিটর রেকর্ড সংগ্রহ করতে Purple ব্যবহার করেছে। ফার্স্ট-পার্টি ডেটা সংগ্রহের এই পরিমাপ - যা যাচাইকৃত, সম্মত এবং শারীরিক ভিজিট আচরণের সাথে যুক্ত - তা কেবল ওয়েবসাইট ফর্ম বা সোশ্যাল মিডিয়া লিড বিজ্ঞাপনের মাধ্যমে অর্জন করা সম্ভব নয়। এখন, গেস্ট WiFi-এর মাধ্যমে আপনি যে ডেটা ক্যাপচার করেন তা গুণগতভাবে আপনার কেনা বা স্ক্র্যাপ করা ডেটার থেকে আলাদা। এটি ফার্স্ট-পার্টি ডেটা - যা সরাসরি ক্রেতার কাছ থেকে, তাদের জ্ঞান এবং সম্মতিতে সংগ্রহ করা হয়। এটি যাচাইকৃত, কারণ সাইন-ইন করার সময় ইমেল ঠিকানাটি নিশ্চিত করা হয়। এবং এটি প্রাসঙ্গিক - আপনি জানেন যে এই ব্যক্তিটি একটি নির্দিষ্ট তারিখে, একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য শারীরিকভাবে আপনার দোকানে ছিলেন। সেই প্রসঙ্গটি আপনার মার্কেটিংকে অনেক বেশি প্রাসঙ্গিক করে তোলে। একটি কেনা তালিকার সাথে এটির তুলনা করুন, যেখানে কন্ট্যাক্টটি আপনার ব্র্যান্ডের নাম কখনও শুনেছে কিনা তা জানার কোনো উপায় আপনার নেই, আপনার দোকানে যাওয়া তো দূরের কথা। অথবা আপনার ওয়েবসাইটের একটি রিটার্গেটিং পিক্সেলের সাথে এটি তুলনা করুন, যা বেনামী অভিপ্রায় ক্যাপচার করে কিন্তু পরিচয় নয়। গেস্ট WiFi আপনাকে একটি একক ইভেন্টে পরিচয়, সম্মতি এবং শারীরিক উপস্থিতির ডেটা দেয়। Purple Engage চারশোরও বেশি কানেক্টরের সাথে ইন্টিগ্রেট করে, যার মধ্যে রয়েছে Salesforce, HubSpot, Mailchimp, Microsoft Dynamics 365 এবং আরও অনেক কিছু। একজন ক্রেতা অপ্ট-ইন করার মুহূর্তেই, তাদের রেকর্ডটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার বিদ্যমান CRM বা ইমেল প্ল্যাটফর্মে চলে যেতে পারে। আপনাকে CSV ফাইল এক্সপোর্ট করতে বা ম্যানুয়ালি কন্ট্যাক্ট ইম্পোর্ট করতে হবে না। পাইপলাইনটি লাইভ। - - - সেকশন তিন: ব্যবহারিক পদক্ষেপ এবং সমস্যাসমূহ - দুই মিনিট এটি কীভাবে কাজ করে তা দেখানোর জন্য আমি আপনাকে ব্যবহারিক পদক্ষেপগুলির মধ্য দিয়ে নিয়ে যাই।ধাপ এক: আপনার বিদ্যমান হার্ডওয়্যার অডিট করুন। Purple Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme এবং Fortinet-এর অ্যাক্সেস পয়েন্টগুলোর উপরে ক্লাউড ওভারলে হিসেবে কাজ করে। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, আপনাকে বিদ্যমান নেটওয়ার্ক অবকাঠামো পরিবর্তন করতে হবে না। আপনি এর উপর Purple যুক্ত করবেন। ধাপ দুই: আপনার স্প্ল্যাশ পেজ ডিজাইন করুন। এটি সহজ রাখুন। আপনার ব্র্যান্ড, একটি সংক্ষিপ্ত ভ্যালু প্রোপোজিশন - যেমন "সংযুক্ত থাকুন। এক্সক্লুসিভ অফার পান" - একটি নাম এবং ইমেল ফিল্ড, এবং একটি স্পষ্ট সম্মতি চেকবক্স। চেকবক্সটি ডিফল্টরূপে আনটিক করা থাকতে হবে। এটি একটি GDPR প্রয়োজনীয়তা, কোনো পরামর্শ নয়। ধাপ তিন: আপনার CRM সংযুক্ত করুন। স্প্ল্যাশ পেজ ফর্ম থেকে ফিল্ডগুলোকে আপনার CRM কন্ট্যাক্ট রেকর্ডে ম্যাপ করুন। একটি নতুন কন্ট্যাক্ট তৈরি হলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে পাঠানোর জন্য একটি স্বাগত ইমেল সেট আপ করুন। ক্রেতা সংযোগ করার কয়েক মিনিটের মধ্যে সেই স্বাগত ইমেলটি চলে যাওয়া উচিত। তারা তখনও আপনার স্টোরে আছেন। সেই কন্ট্যাক্টের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করার জন্য এটিই আপনার পাওয়া সবচেয়ে উচ্চ-আকাঙ্ক্ষী মুহূর্ত। ধাপ চার: আপনার সেগমেন্ট তৈরি করুন। আপনার কাছে তিন থেকে ছয় মাসের ডেটা থাকলে, আপনি ভিজিটের ফ্রিকোয়েন্সি দ্বারা সেগমেন্ট করতে পারেন - যেমন প্রথমবার ভিজিটর, নিয়মিত ভিজিটর, ল্যাপসড ক্রেতা যারা ষাট বা নব্বই দিন ধরে আসেননি। প্রতিটি সেগমেন্ট আলাদা মেসেজিং পায়। প্রথমবার আসা একজন ভিজিটর একটি স্বাগত অফার পান। একজন নিয়মিত ভিজিটর নতুন আগমনী পণ্যগুলোতে আগে অ্যাক্সেস পান। একজন ল্যাপসড ক্রেতা একটি উইন-ব্যাক ক্যাম্পেইন পান। এখন, সম্ভাব্য ত্রুটিগুলো দেখে নেওয়া যাক। সবচেয়ে সাধারণ ভুল হলো WiFi অপ্ট-ইন তালিকাকে ব্রডকাস্ট চ্যানেলের মতো ব্যবহার করা। তাদের আচরণ বিবেচনা না করে প্রতিটি কন্ট্যাক্টকে প্রতি সপ্তাহে একই ইমেল পাঠানো আপনার ডেলিভারিবিলিটি এবং আনসাবস্ক্রাইব রেটকে ক্ষতিগ্রস্ত করবে। প্রথম দিন থেকেই সেগমেন্ট করুন। দ্বিতীয় ত্রুটিটি হলো স্বাগত ইমেলকে অবহেলা করা। সাইন-আপ করার পর প্রথম চব্বিশ ঘণ্টায় কন্ট্যাক্টগুলো সবচেয়ে বেশি যুক্ত থাকে। আপনার প্রথম ইমেলটি যদি তিন দিন পরে পৌঁছায়, তবে আপনি ইতিমধ্যেই সেই মুহূর্তটি হারিয়ে ফেলেছেন। তৃতীয় ত্রুটিটি হলো দুর্বল স্প্ল্যাশ পেজ ডিজাইন। একটি বিশৃঙ্খল, ব্র্যান্ড বহির্ভূত স্প্ল্যাশ পেজ অপ্ট-ইন হার কমিয়ে দেয়। এটিকে পরিচ্ছন্ন রাখুন, দ্রুত লোড হওয়ার ব্যবস্থা করুন এবং ভ্যালু এক্সচেঞ্জকে স্পষ্ট করুন। --- সেকশন চার: দ্রুত প্রশ্ন ও উত্তর - এক মিনিট কিছু প্রশ্ন যা আমি নিয়মিত শুনি। "আমি কি এই ডেটা ইমেলের পাশাপাশি SMS-এর জন্য ব্যবহার করতে পারি?" হ্যাঁ। আপনি আপনার স্প্ল্যাশ পেজে একটি মোবাইল নম্বর ফিল্ড যোগ করতে পারেন এবং আলাদাভাবে SMS সম্মতি সংগ্রহ করতে পারেন। GDPR প্রতিটি চ্যানেলের জন্য আলাদা সম্মতির দাবি করে, তাই নিশ্চিত করুন যে আপনার ফর্মে ইমেল এবং SMS-এর জন্য আলাদা চেকবক্স রয়েছে। "যদি কোনো ক্রেতা আগেই সংযুক্ত হয়ে থাকেন?" Purple ফিরে আসা ডিভাইস এবং ফিরে আসা ইমেল ঠিকানাগুলো সনাক্ত করে। ফিরে আসা ভিজিটরদের জন্য ফর্মটি এড়িয়ে যাওয়ার জন্য বা একটি হালকা রি-এনগেজমেন্ট প্রম্পট দেখানোর জন্য আপনি পোর্টালটি কনফিগার করতে পারেন। তাদের ভিজিট ডেটা এখনও স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপডেট হয়। "একটি লয়ালটি অ্যাপের সাথে এটি কীভাবে তুলনীয়?" একটি লয়ালটি অ্যাপ ব্যবহার করার জন্য ক্রেতাকে সেটি ডাউনলোড করতে হয়, একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে হয় এবং এটি খুলতে মনে রাখতে হয়। গেস্ট WiFi-এর ক্ষেত্রে এর কোনোটিরই প্রয়োজন নেই। শূন্য বাধায়, সংযোগ করার মুহূর্তেই অপ্ট-ইন ঘটে। এই দুটি পরিপূরক - আপনি স্প্ল্যাশ পেজে একটি সেকেন্ডারি কল টু অ্যাকশন হিসেবে লয়ালটি অ্যাপ ডাউনলোড বাড়াতে WiFi অপ্ট-ইন ব্যবহার করতে পারেন। --- পঞ্চম বিভাগ: সংক্ষিপ্তসার এবং পরবর্তী পদক্ষেপ - এক মিনিট আসুন পুরো বিষয়টি সংক্ষেপে বুঝে নেওয়া যাক। আপনার গেস্ট WiFi হলো একটি ফার্স্ট-পার্টি ডেটা সম্পদ। যে সমস্ত ক্রেতারা কানেক্ট করেন তাদের প্রত্যেকেই একজন সম্ভাব্য কন্টাক্ট। অপ্ট-ইন রেট - চল্লিশ থেকে ষাট শতাংশ - যা একটি ওয়েবসাইট পপআপের চেয়ে আট থেকে বারো গুণ বেশি। এই ডেটা যাচাইকৃত, সম্মতিপ্রাপ্ত এবং প্রাসঙ্গিক। এটি সরাসরি আপনার CRM-এ চলে যায়। এবং আপনার আউটলেটটি যেদিনই খোলা থাকে, সেদিনই স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রতিদিন এই তালিকাটি নিজে থেকেই তৈরি হতে থাকে। ক্যাম্পেইন পাঠানোর জন্য Mailchimp, Klaviyo এবং HubSpot চমৎকার টুল। কিন্তু তারা তালিকা তৈরি করে দেয় না। Purple Engage এই উভয় কাজই করে - এটি WiFi লগইন থেকে ডেটা সংগ্রহ করে এবং তা আপনার ইমেল ও CRM ওয়ার্কফ্লোর মাধ্যমে সক্রিয় করে তোলে। শুরু করার প্রক্রিয়াটি খুবই সহজ। আপনার বিদ্যমান অ্যাক্সেস পয়েন্টগুলি অডিট করুন, একটি Purple Engage ডেমো নিন এবং আপনার স্প্ল্যাশ পেজটি ডিজাইন করুন। ত্রিশ দিনের মধ্যে, আপনি সম্পূর্ণরূপে আপনার নিজস্ব ফুটফলের ওপর ভিত্তি করে তৈরি একটি লাইভ, ক্রমবর্ধমান, GDPR-সম্মত ইমেল তালিকা পেয়ে যেতে পারেন। আপনি যদি আরও বিস্তারিত জানতে চান, তবে আমরা Purple ওয়েবসাইটে একটি সম্পূর্ণ লিখিত নির্দেশিকা - রিটেইলের জন্য WiFi মার্কেটিং: ফুটফলকে একটি কাস্টমার তালিকায় রূপান্তর করুন - প্রকাশ করেছি। এছাড়াও না কিনে WiFi থেকে কীভাবে ইমেল তালিকা তৈরি করা যায় সে বিষয়ে একটি সহায়ক নির্দেশিকা রয়েছে, যা আরও বিশদভাবে সেগমেন্টেশন এবং অটোমেশন কভার করে। শোনার জন্য ধন্যবাদ। পরবর্তী ব্রিফিংয়ে আপনার সাথে দেখা হবে। - স্ক্রিপ্ট সমাপ্ত