রিটেইলের জন্য WiFi মার্কেটিং: গ্রাহক সমাগমকে কাস্টমার লিস্টে রূপান্তর করুন
এই নির্দেশিকাটি ব্যাখ্যা করে কীভাবে রিটেইল ভেন্যুগুলো তাদের বিদ্যমান গেস্ট WiFi ব্যবহার করে ফার্স্ট-পার্টি ডেটা সংগ্রহ করতে এবং একটি GDPR-সম্মত কাস্টমার লিস্ট তৈরি করতে পারে। এটিতে বিজনেস কেস, টেকনিক্যাল সেটআপ এবং বারবার ভিজিট ও রাজস্ব বাড়াতে এই ডেটা ব্যবহারের ব্যবহারিক কৌশলগুলো আলোচনা করা হয়েছে।
আপনার ভেন্যুর জন্য এটি কেন গুরুত্বপূর্ণ
আপনার এখানে গ্রাহক সমাগম (footfall) হয়। ক্রেতারা আসেন, ঘুরে দেখেন, কেনাকাটা করেন এবং চলে যান। আপনি যদি তাদের বিবরণ সংগ্রহ না করেন, তবে তাদের সাথে পুনরায় যোগাযোগ করার কোনো উপায় থাকে না। গড় রিটেইল ওয়েবসাইট পপ-আপ ২% থেকে ৫% এর মধ্যে কনভার্ট করে। এর অর্থ হলো আপনার ওয়েবসাইটে ভিজিট করা প্রতি ১০০ জনের মধ্যে ৯৫ জনই তাদের যোগাযোগের বিবরণ না দিয়ে চলে যান। আপনার ফিজিক্যাল স্টোরে পরিস্থিতি প্রায়শই আরও খারাপ হয়। আপনার হয়তো একটি লয়্যালটি স্কিম আছে, কিন্তু ক্যাশ কাউন্টারে সাইন-আপের হার খুবই কম। কর্মীরা জিজ্ঞাসা করতে ভুলে যান। ক্রেতারা তাড়াহুড়ো করেন।
এদিকে, আপনার গেস্ট WiFi-টি চালু অবস্থায় পড়ে থাকে, যা মানুষকে কেবল ইন্টারনেট অ্যাক্সেস দেওয়া ছাড়া আর কোনো কাজ করে না। এটি একটি হাতছাড়া হওয়া সুযোগ। WiFi মার্কেটিং ৪০% থেকে ৬০% পর্যন্ত অপ্ট-ইন (opt-in) হার প্রদান করে। এটি একটি ওয়েবসাইট পপ-আপের চেয়ে ৮ থেকে ১২ গুণ বেশি। কারণটি সহজ। এখানে একটি স্পষ্ট ভ্যালু এক্সচেঞ্জ বা মূল্যের আদান-প্রদান ঘটে। ক্রেতা WiFi চান। আপনি তাদের ইমেল অ্যাড্রেস এবং মার্কেটিংয়ের সম্মতি চান। উভয় পক্ষই তাদের প্রয়োজনীয় জিনিস পেয়ে যায়, মাত্র ৩০ সেকেন্ডের মধ্যে, ঠিক সেই মুহূর্তে যখন ক্রেতা আপনার স্টোরে অবস্থান করছেন।
কার্যপদ্ধতি
এর মূল মেকানিজম বা কৌশলটি হলো একটি Captive Portal। যখন কোনো ক্রেতা আপনার গেস্ট WiFi-এ সংযুক্ত হন, তখন সরাসরি অনলাইনে যাওয়ার পরিবর্তে তারা একটি ব্র্যান্ডেড পেজে পৌঁছান। সেই পেজে আপনার স্টোরের ব্র্যান্ডিং, তাদের নাম ও ইমেল অ্যাড্রেস চেয়ে একটি সংক্ষিপ্ত ফর্ম এবং একটি স্পষ্ট, আনটিক করা (unticked) মার্কেটিং সম্মতির চেকবক্স থাকে। ক্রেতা বক্সে টিক দেন, কানেক্ট বাটনে চাপেন এবং তাদের WiFi পেয়ে যান। আর আপনি পেয়ে যান একটি যাচাইকৃত, সম্মতিপ্রাপ্ত কন্ট্যাক্ট রেকর্ড যা সরাসরি আপনার CRM-এ চলে যায়।
ঠিক এই জায়গাতেই একটি WiFi মার্কেটিং প্ল্যাটফর্ম এবং একটি সাধারণ ইমেল টুলের মধ্যে পার্থক্য তৈরি হয়। ক্যাম্পেইন পাঠানোর জন্য Mailchimp চমৎকার। সেগমেন্টেশন এবং অটোমেশনের জন্য Klaviyo অসাধারণ। CRM-এর জন্য HubSpot দারুণ। কিন্তু এদের কেউই ফিজিক্যাল ফুটফল বা গ্রাহক সমাগম থেকে আপনার লিস্ট তৈরি করে না। তারা সবাই ধরে নেয় যে আপনার কাছে ইতিমধ্যেই কন্ট্যাক্টগুলো রয়েছে। Purple Engage-এর মাধ্যমে এই লিস্টটি নিজে থেকেই তৈরি হয়। প্রতিবার যখন কোনো ক্রেতা আপনার Guest WiFi-এ সংযুক্ত হন, তখন একটি নতুন রেকর্ড তৈরি হয় অথবা একটি বিদ্যমান রেকর্ড নতুন ভিজিটের সাথে আপডেট হয়।
আপনার গেস্ট WiFi দিয়ে এটি কীভাবে করবেন
যেহেতু Captive Portal-এ টাইমস্ট্যাম্প, অপ্ট-ইন সোর্স এবং ক্রেতা ঠিক কীসে সম্মত হয়েছেন তার রেকর্ডসহ সম্মতি নেওয়া হয়, তাই এটি সম্পূর্ণভাবে GDPR-সম্মত। GDPR-এর অধীনে, ডিরেক্ট মার্কেটিংয়ের জন্য সম্মতি অবশ্যই স্বেচ্ছায়, নির্দিষ্ট, অবহিত এবং দ্ব্যর্থহীন হতে হবে। একটি ব্র্যান্ডেড স্প্ল্যাশ পেজে স্পষ্ট ভাষায় লেখা, আনটিক করা চেকবক্স এই চারটি শর্তই পূরণ করে। ডেটার মালিক আপনি। Purple ডেটা প্রসেসর হিসেবে কাজ করে। আপনি ডেটা কন্ট্রোলার হিসেবে থাকেন।
Harrods-এর কথা বিবেচনা করুন। তারা শুধুমাত্র WiFi-এর মাধ্যমে ৪,৪০০-এর বেশি সাইন-আপ পেতে Purple-এর গেস্ট WiFi ব্যবহার করেছিল। তারা ছিলেন এমন যাচাইকৃত ক্রেতা যারা শারীরিকভাবে স্টোরে প্রবেশ করেছিলেন এবং অপ্ট-ইন করার সিদ্ধান্ত নিয়েছিলেন। McDonald's Belgium তাদের পুরো এস্টেট জুড়ে ২.৫ মিলিয়নেরও বেশি ইউনিক ভিজিটর রেকর্ড সংগ্রহ করতে Purple ব্যবহার করেছিল। ফার্স্ট-পার্টি ডেটা সংগ্রহের এই বিশাল স্কেল কেবল ওয়েবসাইট ফর্ম বা সোশ্যাল মিডিয়া লিড বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে অর্জন করা সম্ভব নয়।
কী পাঠাবেন এবং কখন পাঠাবেন
Purple Engage ৪00-এরও বেশি কানেক্টরের সাথে ইন্টিগ্রেট করে, যার মধ্যে Salesforce, HubSpot, Mailchimp এবং Microsoft Dynamics 365 অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। ক্রেতা অপ্ট-ইন করার মুহূর্তেই তাদের রেকর্ডটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার বিদ্যমান CRM-এ চলে যায়।
একবার ডেটা পেয়ে গেলে, আপনাকে এটি ব্যবহার করতে হবে। সবচেয়ে সাধারণ ভুল হলো WiFi অপ্ট-ইন লিস্টটিকে একটি ব্রডকাস্ট চ্যানেলের মতো ব্যবহার করা। তাদের আচরণ বিবেচনা না করে প্রতি সপ্তাহে প্রতিটি কন্ট্যাক্টে একই ইমেল পাঠানো আপনার ডেলিভারিবিলিটি নষ্ট করবে। আপনাকে অবশ্যই সেগমেন্ট করতে হবে। আপনার কাছে তিন থেকে ছয় মাসের ডেটা থাকলে, আপনি ভিজিটের ফ্রিকোয়েন্সি বা পুনরাবৃত্তি অনুযায়ী সেগমেন্ট করতে পারেন। প্রথমবার আসা ভিজিটর একটি স্বাগত অফার পাবেন। নিয়মিত ভিজিটর নতুন কালেকশনে আগে অ্যাক্সেস পাবেন। অনেকদিন না আসা ক্রেতা একটি উইন-ব্যাক (win-back) ক্যাম্পেইন পাবেন। একটি নতুন কন্ট্যাক্ট তৈরি হওয়ার সাথে সাথে স্বয়ংক্রিয়ভাবে পাঠানোর জন্য একটি ওয়েলকাম ইমেল সেট আপ করুন। ক্রেতা কানেক্ট করার কয়েক মিনিটের মধ্যেই সেই ওয়েলকাম ইমেলটি পৌঁছানো উচিত। তারা তখনও আপনার স্টোরে আছেন। সেই কন্ট্যাক্টের সাথে যোগাযোগ করার জন্য এটিই আপনার সবচেয়ে উপযুক্ত এবং উচ্চ-আগ্রহের মুহূর্ত।
কী কাজ করছে তা পরিমাপ করা
Purple ক্যাম্পেইনের আগে এবং পরে WiFi সাইন-ইন ট্র্যাক করে এবং সেগুলোকে বারবার ভিজিটের ফ্রিকোয়েন্সি ও ডুয়েলের সময় (dwell time)-এর সাথে সম্পর্কিত করে। Purple Hub-এর ক্যাম্পেইন-লেভেল রিপোর্টিং প্রতিটি ইমেল বা SMS পাঠানোর ফলে ওপেন রেট, ক্লিক রেট এবং ফুটফলের বৃদ্ধি দেখায়, যা আপনাকে WiFi ডেটা থেকে সরাসরি রাজস্বের প্রভাব পরিমাপ করতে সাহায্য করে।
কোথা থেকে শুরু করবেন
১. আপনার বিদ্যমান হার্ডওয়্যার অডিট করুন। Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme এবং Fortinet-এর অ্যাক্সেস পয়েন্টগুলোর ওপর একটি ক্লাউড ওভারলে হিসেবে Purple কাজ করে। ২. আপনার স্প্ল্যাশ পেজ ডিজাইন করুন। এটি সহজ রাখুন। আপনার ব্র্যান্ড, একটি সংক্ষিপ্ত ভ্যালু প্রপোজিশন, নাম ও ইমেলের ফিল্ড এবং একটি স্পষ্ট সম্মতির চেকবক্স। ৩. আপনার CRM কানেক্ট করুন। স্প্ল্যাশ পেজ ফর্মের ফিল্ডগুলোকে আপনার CRM কন্ট্যাক্ট রেকর্ডের সাথে ম্যাপ করুন। ৪. একটি ওয়েলকাম ইমেল সেট আপ করুন। নতুন কন্ট্যাক্ট তৈরি হওয়ার সাথে সাথে এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে পাঠান।
এই বিষয়ে আরও জানতে, রেস্তোরাঁর জন্য ইমেল মার্কেটিং: একটি ব্যবহারিক নির্দেশিকা এবং কীভাবে আপনার WiFi থেকে একটি ইমেল লিস্ট তৈরি করবেন (কোনোটি না কিনে) পড়ুন।