খুচরা ব্যবসার জন্য WiFi মার্কেটিং: ক্রেতাদের আগমনকে রূপান্তর করুন একটি কাস্টমার তালিকায়

আপনার ভেন্যু বা প্রতিষ্ঠানের জন্য এটি কেন গুরুত্বপূর্ণ

আপনার দোকানে ক্রেতারা আসেন। তারা ঘুরে দেখেন, কেনাকাটা করেন এবং চলে যান। আপনি যদি তাদের বিবরণ সংগ্রহ না করেন, তবে তাদের সাথে পুনরায় যোগাযোগ করার কোনো উপায় থাকে না। একটি সাধারণ রিটেল ওয়েবসাইটের পপআপ কনভার্সন রেট ২% থেকে ৫% এর মধ্যে থাকে। এর অর্থ হলো, যারা আপনার ওয়েবসাইট পরিদর্শন করেন তাদের মধ্যে প্রতি ১০০ জনের মধ্যে ৯৫ জনই আপনার সাথে কোনো যোগাযোগের বিবরণ না রেখেই চলে যান। আপনার বাস্তব স্টোর বা দোকানে এই পরিস্থিতি প্রায়শই আরও খারাপ হয়। আপনার একটি লয়্যালটি স্কিম থাকতে পারে, কিন্তু ক্যাশ কাউন্টারে সাইন-আপ করার হার খুবই কম থাকে। কর্মীরা জিজ্ঞাসা করতে ভুলে যান। ক্রেতারাও তাড়াহুড়ো করেন।

এদিকে, আপনার গেস্ট WiFi চালু অবস্থায় কোনো কাজ ছাড়াই পড়ে থাকে, যা মানুষকে কেবল ইন্টারনেট অ্যাক্সেস দেওয়া ছাড়া আর কিছুই করে না। এটি একটি হাতছাড়া হওয়া সুযোগ। WiFi মার্কেটিং ৪০% থেকে ৬০% পর্যন্ত অপ্ট-ইন হার প্রদান করে। এটি একটি ওয়েবসাইটের পপআপের তুলনায় ৮ থেকে ১২ গুণ বেশি। এর কারণ খুবই সহজ। এখানে একটি স্পষ্ট মূল্যের আদান-প্রদান ঘটে। ক্রেতার WiFi প্রয়োজন। আপনার প্রয়োজন তাদের ইমেল ঠিকানা এবং মার্কেটিংয়ের সম্মতি। উভয় পক্ষই তাদের প্রয়োজনীয় জিনিসটি পেয়ে যান, মাত্র ৩০ সেকেন্ডের মধ্যে, ঠিক সেই মুহূর্তে যখন ক্রেতা আপনার দোকানে উপস্থিত থাকেন।

কর্মপদ্ধতি

এর মূল প্রক্রিয়াটি হলো একটি captive portal। যখন কোনো ক্রেতা আপনার গেস্ট WiFi-এ সংযুক্ত হন, তখন সরাসরি অনলাইনে যাওয়ার পরিবর্তে তারা একটি ব্র্যান্ডেড পেজে পৌঁছান। সেই পেজে আপনার স্টোরের ব্র্যান্ডিং, নাম ও ইমেল ঠিকানা চেয়ে একটি ছোট ফর্ম এবং একটি স্পষ্ট, টিক না দেওয়া মার্কেটিং সম্মতির চেকবক্স থাকে। ক্রেতা বক্সে টিক দেন, কানেক্ট চাপেন এবং তাদের WiFi পেয়ে যান। আপনি পেয়ে যান একটি ভেরিফাইড, সম্মতিপ্রাপ্ত যোগাযোগের রেকর্ড যা সরাসরি আপনার CRM-এ চলে যায়।

ঠিক এখানেই একটি WiFi মার্কেটিং প্ল্যাটফর্ম এবং একটি সাধারণ ইমেল টুলের মধ্যে পার্থক্যটি গুরুত্বপূর্ণ হয়ে ওঠে। ক্যাম্পেইন পাঠানোর জন্য Mailchimp চমৎকার। সেগমেন্টেশন এবং অটোমেশনের জন্য Klaviyo অসাধারণ। CRM-এর জন্য HubSpot চমৎকার। কিন্তু এদের কেউই আপনার বাস্তব স্টোরের ক্রেতাদের থেকে তালিকা তৈরি করে দেয় না। তারা সবাই ধরে নেয় যে আপনার কাছে ইতিমধ্যেই যোগাযোগের তথ্য রয়েছে। Purple Engage-এর মাধ্যমে এই তালিকাটি নিজে থেকেই তৈরি হতে থাকে। প্রতিবার যখন কোনো ক্রেতা আপনার Guest WiFi-এ সংযুক্ত হন, তখন একটি নতুন রেকর্ড তৈরি হয় অথবা একটি বিদ্যমান রেকর্ডে নতুন ভিজিট আপডেট করা হয়।

আপনার গেস্ট WiFi দিয়ে এটি কীভাবে করবেন

যেহেতু captive portal-এ টাইমস্ট্যাম্প, অপ্ট-ইন উৎস এবং ক্রেতা ঠিক কী বিষয়ে সম্মত হয়েছেন তার রেকর্ড সহ সম্মতি সংগ্রহ করা হয়, তাই এটি সম্পূর্ণভাবে GDPR মেনে চলে। GDPR-এর অধীনে, সরাসরি মার্কেটিংয়ের জন্য সম্মতি অবশ্যই স্বেচ্ছায়, সুনির্দিষ্ট, অবহিত এবং দ্ব্যর্থহীন হতে হবে। একটি ব্র্যান্ডেড স্প্ল্যাশ পেজে স্পষ্ট ভাষায় লেখা, টিক না দেওয়া চেকবক্স এই চারটি শর্তই পূরণ করে। ডেটার মালিকানা আপনার। Purple এখানে ডেটা প্রসেসর হিসেবে কাজ করে। আপনি ডেটা কন্ট্রোলার হিসেবে বহাল থাকেন।

Harrods-এর কথা বিবেচনা করুন। তারা শুধুমাত্র WiFi-এর মাধ্যমে ৪,৪০০-এর বেশি সাইন-আপ ড্রাইভ করতে Purple-এর গেস্ট WiFi ব্যবহার করেছিল। এরা ছিলেন যাচাইকৃত ক্রেতা যারা শারীরিকভাবে দোকানে প্রবেশ করেছিলেন এবং অপ্ট-ইন করার সিদ্ধান্ত নিয়েছিলেন। McDonald's Belgium তাদের এস্টেট জুড়ে ২.৫ মিলিয়নেরও বেশি অনন্য ভিজিটরের রেকর্ড সংগ্রহ করতে Purple ব্যবহার করেছে। ফার্স্ট-পার্টি ডেটা সংগ্রহের এই পরিমাপটি কেবল ওয়েবসাইট ফর্ম বা সোশ্যাল মিডিয়া লিড বিজ্ঞাপনের মাধ্যমে অর্জন করা সম্ভব নয়।

কী পাঠাতে হবে, এবং কখন

Purple Engage-এর সাথে Salesforce, HubSpot, Mailchimp, এবং Microsoft Dynamics 365 সহ ৪০০-এর বেশি কানেক্টর একত্রিত করা যায়। একজন ক্রেতা অপ্ট-ইন করার সাথে সাথে তাদের রেকর্ড স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার বিদ্যমান CRM-এ চলে যায়।

একবার ডেটা পেয়ে গেলে, আপনাকে এটি ব্যবহার করতে হবে। সবচেয়ে সাধারণ ভুল হলো WiFi অপ্ট-ইন তালিকাকে ব্রডকাস্ট চ্যানেলের মতো বিবেচনা করা। তাদের আচরণ নির্বিশেষে প্রতি সপ্তাহে প্রতিটি পরিচিতিতে একই ইমেল পাঠানো আপনার ডেলিভারেবিলিটি নষ্ট করবে। আপনাকে অবশ্যই সেগমেন্ট করতে হবে। আপনার কাছে তিন থেকে ছয় মাসের ডেটা থাকলে আপনি ভিজিটের ফ্রিকোয়েন্সি দ্বারা সেগমেন্ট করতে পারেন। একজন প্রথমবার আসা ভিজিটর একটি স্বাগত অফার পাবেন। একজন নিয়মিত ভিজিটর নতুন আগমনগুলোতে আগে অ্যাক্সেস পাবেন। একজন নিষ্ক্রিয় হয়ে যাওয়া ক্রেতা একটি উইন-ব্যাক ক্যাম্পেইন পাবেন। একটি নতুন পরিচিতি তৈরি হওয়ার সাথে সাথে স্বয়ংক্রিয়ভাবে পাঠানোর জন্য একটি স্বাগত ইমেল সেট আপ করুন। ক্রেতা সংযোগ করার কয়েক মিনিটের মধ্যেই সেই স্বাগত ইমেলটি পৌঁছানো উচিত। তারা এখনও আপনার দোকানে রয়েছেন। সেই পরিচিতির সাথে আপনার করা এটিই হবে সর্বোচ্চ-আগ্রহের মুহূর্ত।

কী কাজ করছে তা পরিমাপ করা

Purple ক্যাম্পেইনের আগে এবং পরে WiFi সাইন-ইন ট্র্যাক করে এবং পুনরাবৃত্ত ভিজিটের ফ্রিকোয়েন্সি এবং ডোয়েল টাইমের সাথে সেগুলোর সম্পর্ক স্থাপন করে। Purple Hub-এ ক্যাম্পেইন-স্তরের রিপোর্টিং প্রতিটি পাঠানো ইমেল বা SMS-এর ওপেন রেট, ক্লিক রেট এবং ফুটফলের বৃদ্ধি দেখায়, যা আপনাকে WiFi ডেটা থেকে রাজস্বের প্রভাব পর্যন্ত একটি সরাসরি লাইন দেয়।

কোথা থেকে শুরু করবেন

১. আপনার বিদ্যমান হার্ডওয়্যার অডিট করুন। Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme এবং Fortinet-এর অ্যাক্সেস পয়েন্টগুলোর উপরে Purple একটি ক্লাউড ওভারলে হিসাবে কাজ করে। ২. আপনার স্প্ল্যাশ পেজ ডিজাইন করুন। এটি সহজ রাখুন। আপনার ব্র্যান্ড, একটি সংক্ষিপ্ত ভ্যালু প্রপোজিশন, নাম এবং ইমেল ফিল্ড এবং একটি পরিষ্কার সম্মতি চেকবক্স। ৩. আপনার CRM সংযোগ করুন। স্প্ল্যাশ পেজ ফর্মের ফিল্ডগুলো আপনার CRM পরিচিতি রেকর্ডে ম্যাপ করুন। ৪. একটি স্বাগত ইমেল সেট আপ করুন। একটি নতুন পরিচিতি তৈরি হওয়ার সাথে সাথে এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে পাঠান।

এই বিষয়ে আরও জানতে, পড়ুন Email marketing for restaurants: a practical guide এবং How to build an email list from your WiFi (without buying one)।