Dürfen wir vorstellen: Automationen - Marketing, das auf die Momente an Ihrem Standort reagiert
Mit Automationen in Purple Engage können Sie eine Guest Journey einmalig erstellen und dauerhaft ausführen lassen - ausgelöst durch reale Besuche, Geburtstage und Segmentänderungen.
Mit Automations erstellen Sie eine Guest Journey einmalig und lassen sie dauerhaft im Hintergrund laufen. Sobald sich jemand mit Ihrem WiFi verbindet, ein Geburtstag ansteht oder ein Gast einem Segment beitritt, wird die passende Nachricht automatisch versendet. Ab sofort verfügbar in Engage.
Das Problem, das Automations löst
Jeder Standort erfasst mehr Daten über seine Gäste, als er jemals nutzen kann. Jemand verbindet sich mit dem WiFi, gibt seinen Namen, seine E-Mail-Adresse und oft auch sein Geburtsdatum an, kommt dreimal im Monat zurück - und das Einzige, was passiert, ist eine neue Zeile in einer Datenbank.
Die Absicht ist immer vorhanden: Wiederkehrenden Gästen etwas zu senden. Bei denjenigen nachhaken, die nicht zurückgekehrt sind. Stammgästen zum Geburtstag gratulieren. In der Praxis scheitert dies meist daran, dass jemand im hektischen Betriebsalltag den richtigen Moment erkennen und Zeit dafür erübrigen müsste.
Die meisten Marketing-Plattformen können Inhalte und Empfänger gut bestimmen. Sie basieren jedoch auf Online-Signalen: Klicks, Öffnungen oder Website-Käufen. Das sind wertvolle Daten - für ein physisches Geschäft zählen jedoch vor allem die Interaktionen vor Ort.
So funktioniert es
Eine Automatisierung ist eine Journey. Sie beginnt mit einem Auslöser, läuft über so viele Schritte, wie Sie möchten, und behandelt jeden Gast individuell, anstatt dieselbe Nachricht an alle gleichzeitig zu senden.
Sie wählen den Auslöser basierend auf echten Gastaktivitäten: die Verbindung mit Ihrem WiFi an einem oder allen Standorten, das Vergeben eines Tags, der Ein- oder Austritt aus einem Segment, das Öffnen einer E-Mail, das Klicken auf einen Link, ein Geburtstag oder das einjährige Registrierungsjubiläum. Jeder Auslöser lässt sich mit Bedingungen präzisieren, z. B. beschränkt auf Erstbesucher oder bestimmte Standorte.
Auf dieser Basis erstellen Sie die Journey auf einer visuellen Oberfläche. Fügt eine Verzögerung von 20 Minuten oder drei Tagen ein. Verzweigen Sie Pfade, um wiederkehrende Gäste anders als neue Besucher anzusprechen. In jedem Schritt bestimmen Sie die Aktion: E-Mail senden, Tags hinzufügen oder entfernen, Datensätze aktualisieren, Abmeldungen verarbeiten oder Kontakte archivieren.
E-Mails werden mit demselben Editor erstellt, den Ihr Team bereits für Kampagnen nutzt - inklusive Ihres Brand Kits. So fügt sich jede automatisierte E-Mail nahtlos in Ihre Kommunikation ein. Vor der Live-Schaltung zeigt eine Überprüfung unvollständige Schritte an. Kein Schritt wird ausgeführt, bevor Sie ihn aktivieren. Sie können Journeys jederzeit pausieren, anpassen und reaktivieren. Nachrichten werden ausschließlich an Personen versendet, die ihre Einwilligung erteilt haben.
Die Momente, die an Ihrem Standort stattfinden
Jede Marketing-Plattform kann eine E-Mail zum Geburtstag senden. Das ist nicht das, was diese Lösung unterscheidet.
Die meisten Marketing-Plattformen sehen nur, was online passiert. Purple sieht den Besuch, weil der Kontakt und der Besuch im selben Datensatz gespeichert sind. Es gibt keine zwei Systeme, die miteinander abgeglichen werden müssen. Kein Export, kein Import, keine zu wartende Integration.
Der entscheidende Vorteil liegt in der Kombination: Ein Gast hat Geburtstag und verbindet sich genau jetzt. Ein Kunde, der seit zwei Monaten nicht mehr da war, kehrt heute zurück. Jemand aus Ihrem Treuesegment betritt das Gebäude. Automations setzt diese Momente direkt in Aktionen um - vollautomatisch und in Echtzeit.
Es hält auch Ihre Gästedaten sauber
Nicht jeder Schritt muss eine Nachricht auslösen. Eine Automatisierung kann Erstbesucher taggen, Felder aktualisieren, Abmeldungen verarbeiten oder inaktive Kontakte archivieren - ganz ohne E-Mail-Versand. Wenn Sie jeden Erstbesuch automatisch taggen, baut sich das entsprechende Segment von selbst auf.
Sehen Sie genau, was passiert ist
Jede Automatisierung zeigt, wie viele Gäste gestartet sind, wie viele sich aktuell im Prozess befinden und wie viele ihn abgeschlossen haben. Im Editor sehen Sie für jeden Schritt die genauen Zahlen: gesendete E-Mails, vergebene Tags, aktualisierte Datensätze, gewählte Pfade sowie Kontakte in Verzögerungsschleifen.
Erste Schritte
Automations ist ab heute in Engage verfügbar. Öffnen Sie Engage, gehen Sie zu Automations und starten Sie mit einer vorgefertigten Journey oder einer leeren Vorlage. Erfahren Sie, wie Engage funktioniert.