Warum die Rückkehr eines Gastes Ihr stärkstes Marketing-Signal ist
Online-Tools erfassen Klicks und Öffnungen. Standorte verfügen über ein wesentlich stärkeres Signal: den Moment, in dem ein Gast wiederkehrt. So nutzen Sie es.
Die meisten Marketing-Tipps wurden für Online-Shops verfasst. Klicks beobachten. Öffnungen zählen. Verlassene Warenkörbe nachverfolgen. Das ist sinnvoll, wenn sich Ihr Geschäft auf einer Website abspielt. Es ist jedoch weniger sinnvoll, wenn Ihr Geschäft aus einem Gastraum, einer Bar oder einer Verkaufsfläche besteht.
Laut ONS (April 2026) finden in Großbritannien nach wie vor rund 7 von 10 Verkäufen im Einzelhandel vor Ort statt. Im Gastgewerbe ist dieser Anteil noch deutlicher: Das Essen, das Getränk und der Aufenthalt finden persönlich statt. Das Wichtigste, was ein Gast tun kann, ist also nicht das Öffnen einer E-Mail. Es ist die Rückkehr.
Diese Besuche summieren sich. In mehr als 470 Pizza Express-Restaurants hat Purple WiFi 9 Millionen Sitzungen von 3,7 Millionen individuellen Gästen erfasst - und jede einzelne davon war ein Moment, in dem sich ein Gast im Raum befand und nicht vor einem Bildschirm.
Das Signal, das die meisten Standorte ignorieren
Jedes Mal, wenn sich ein Gast mit Ihrem WiFi verbindet, erfahren Sie etwas, das eine E-Mail-Plattform niemals sieht: Er ist heute wieder hier. Ein zweiter Besuch zeigt Ihnen, dass es einem Erstbesucher bei Ihnen gefallen hat. Ein Stammgast, der sich seit sechs Wochen nicht mehr verbunden hat, zeigt Ihnen, dass sich etwas verändert hat. Ein Gast, der innerhalb eines Monats dreimal vorbeikommt, ohne etwas zu kaufen, zeigt Ihnen, dass eine Frage offen ist.
Das sind die Momente, die für ein physisches Unternehmen am wichtigsten sind - und die meisten Marketingsysteme wissen nicht einmal, dass sie stattgefunden haben, weil Besuch und Kontakt an unterschiedlichen Orten verwaltet werden.
Führen Sie Besuch und Kontakt in einem Datensatz zusammen
Die Lösung ist einfach erklärt: Führen Sie den Besuch, die E-Mail-Aktivität und den Kauf zusammen - in einem einzigen Datensatz pro Gast. Dann kann Ihr Marketing auf das reagieren, was die Gäste an Ihrem Standort tun, und nicht nur auf das, worauf sie klicken.
- Der zweite Besuch eines Gastes kann den Anstoß für eine Dankes-Kampagne geben.
- Ein Stammgast, von dem Sie länger nichts gehört haben, kann eine Nachricht erhalten ("Wir vermissen Sie"), bevor er Sie vergisst.
- Ein Angebot kann danach beurteilt werden, ob die Personen wiedergekommen sind - nicht nur danach, ob der Code eingelöst wurde.
Wie Purple Engage das umsetzt
Purple Engage führt WiFi-Anmeldungen, Kassenverkäufe und Registrierungsformulare in einem zentralen Datensatz pro Gast zusammen und erreicht diese anschließend per E-Mail, SMS, WhatsApp und über Angebote. Es funktioniert mit Purple WiFi sowie mit Cisco Spaces, Cisco Meraki und Juniper Mist.
Jede Marketingplattform kennt den Geburtstag Ihrer Gäste. Purple Engage weiß, wann sie wieder da sind.