Cómo promocionar su establecimiento en 20 minutos a la semana
La mayoría de los dueños de establecimientos casi no tienen tiempo para el marketing. Le mostramos cómo dedicar 20 minutos a la semana al seguimiento que hace que los clientes regresen.
Si usted administra una cafetería, un bar o una tienda pequeña, el marketing es la tarea que siempre queda pendiente. No porque no sea importante, sino porque la máquina de café se descompuso, alguien llamó para avisar que estaba enfermo y el pedido llegó antes de tiempo. No es el único: el 70 % de los dueños de pequeñas empresas dedican menos de cinco horas a la semana al marketing, según la Encuesta del Mes de la Pequeña Empresa 2025 de Fiverr.
Sin embargo, las personas con las que podría estar en contacto ya están cruzando la puerta. Cuando Harvey Nichols implementó el Purple WiFi para invitados WiFi, el 70 % de las personas que iniciaron sesión eran desconocidas para el negocio hasta ese momento.
La buena noticia es que el marketing que hace volver a los invitados no requiere cinco horas. Solo necesita los 20 minutos adecuados, dedicados a las personas indicadas.
Comience con las personas que ya lo visitaron
El invitado más económico de atraer es aquel que ya estuvo en su establecimiento. Sabe dónde se ubica usted, conoce lo que ofrece y ya lo eligió una vez. La mayoría de los establecimientos recopilan alguna forma de contacto de estas personas, ya sea mediante un inicio de sesión en el WiFi, un formulario de registro o una tarjeta de fidelización, y luego nunca la utilizan.
Por eso, antes de pensar en nuevas audiencias, elabore una lista con los tres grupos que ya tiene: invitados que lo visitaron una vez y no han regresado, clientes frecuentes que dejaron de ir e invitados que están por cumplir años.
Semana uno: escriba tres mensajes, solo una vez
Dedique sus primeros 20 minutos a redactar un mensaje breve para cada grupo: una nota de bienvenida para quienes van por primera vez, un mensaje de "lo extrañamos" para los clientes frecuentes que no han regresado y un saludo de cumpleaños con un pequeño incentivo para visitarle. Procure que cada uno tenga solo unas pocas líneas. Los invitados leen los mensajes cortos; los largos solo los repasan por encima.
A partir de la semana dos: revise, no rehaga
El error que comete la mayoría de los propietarios ocupados es empezar desde cero cada semana. En su lugar, aproveche sus 20 minutos semanales para revisar qué se envió, ver quién regresó y hacer un solo ajuste: una línea de asunto, una oferta o la hora de envío.
Deje que el trabajo llegue a usted
Esta es la función para la que se diseñó Purple Engage. Engage se conecta al WiFi y a los puntos de venta que usted ya utiliza, mantiene el registro de cada visita y correo electrónico en un solo historial por invitado, y realiza comprobaciones cada noche en comparación con su actividad habitual. Cuando los clientes frecuentes empiezan a distanciarse o los nuevos registros no han recibido la bienvenida, el agente redacta la campaña y queda a la espera de su autorización. Nada llega a un invitado sin su aprobación previa.
Eso transforma sus 20 minutos de un "¿qué debería enviar?" a un "sí, envía eso". Usted mantiene el control de cada mensaje y se envían los seguimientos que siempre quiso realizar.