Presentamos Automations: marketing que actúa según lo que sucede en su establecimiento

Automations le permite crear un recorrido del invitado una sola vez y dejarlo en funcionamiento. Alguien se conecta a su WiFi, llega un cumpleaños, un invitado se une a uno de sus segmentos y el mensaje correcto se envía sin que nadie tenga que recordarlo. Disponible hoy en Engage.

El problema que resuelve Automations

Cada sucursal recopila más información sobre sus invitados de la que logra utilizar. Alguien se conecta al WiFi, le proporciona su nombre, su dirección de correo electrónico y a menudo su fecha de nacimiento, regresa tres veces en un mes, y lo único que sucede es una fila en una base de datos.

La intención siempre está ahí. Enviar algo a las personas que siguen regresando. Dar seguimiento a las que no lo hicieron. Desear un feliz cumpleaños a los clientes habituales. Rara vez sucede, porque depende de que una persona note el momento adecuado y tenga veinte minutos libres, y en la mayoría de las sucursales esa persona también administra el lugar.

La mayoría de las plataformas de marketing son buenas para decidir qué enviar y a quién enviarlo. Lo que ven es lo que sus invitados hacen en línea: en qué hicieron clic, qué abrieron, qué compraron en un sitio web. Esa es una señal real, pero no es la que más importa a un negocio físico.

Cómo funciona

Una automatización es un recorrido. Comienza con un activador, se ejecuta a través de tantos pasos como usted desee y trata a cada invitado de forma individual en lugar de enviar lo mismo a todos al mismo tiempo.

Usted elige qué lo inicia, a partir de activadores que cubren lo que realmente le sucede a un invitado: se conecta a su WiFi en cualquiera de sus sucursales o en una en particular, se aplica una etiqueta, se une o abandona un segmento, abre un correo electrónico o hace clic en un enlace, es su cumpleaños o ha pasado un año desde que se registró. Cada activador puede llevar sus propias condiciones, de modo que puede delimitarlo a visitantes por primera vez, un sitio o a quien usted desee.

A partir de ahí, usted crea el recorrido en un lienzo. Agregue una demora para retener a alguien durante veinte minutos o tres días. Agregue una ramificación para enviar a los invitados que regresan por una ruta diferente a la de los nuevos. En cada paso usted decide qué sucede: enviar un correo electrónico, agregar o quitar una etiqueta, actualizar un campo en su registro, cancelar su suscripción, archivarlos.

Los correos electrónicos utilizan el mismo creador que su equipo ya usa para las campañas, con su kit de marca aplicado, de modo que un correo electrónico automatizado se ve como todo lo demás que envía. Antes de que cualquier cosa se publique, una revisión le indica exactamente qué paso está incompleto. Nada entra al recorrido hasta que lo activa, y puede pausarlo, cambiar un paso y reactivarlo cuando quiera. Solo enviará mensajes a las personas que hayan optado por recibirlos.

Los momentos que ocurren en su sucursal

Cualquier plataforma de marketing puede enviar un correo electrónico de cumpleaños. Eso no es lo que hace que esto sea diferente.

La mayoría de las plataformas de marketing solo ven lo que sucede en línea. Purple ve la visita, porque el contacto y la visita son el mismo registro. No son dos sistemas intentando ponerse de acuerdo entre sí. Sin exportaciones, sin importaciones y sin integraciones que mantener.

La parte interesante es la combinación. Es el cumpleaños de alguien y se acaba de conectar. Alguien que no ha visitado durante dos meses está de regreso hoy. Alguien que se unió a su segmento de fidelización la semana pasada acaba de entrar. Automations convierte esos momentos en acción, sin que nadie tenga que notarlos primero.

También mantiene organizados los datos de sus invitados

No todos los pasos tienen que enviar algo. Una automatización puede etiquetar a un visitante por primera vez, actualizar un campo, cancelar la suscripción de alguien que lo haya solicitado o archivar un contacto que ya no sea relevante, sin enviar absolutamente nada. Etiquete cada primera visita y el segmento que habría creado manualmente se creará solo.

Vea exactamente lo que hizo

Cada automatización muestra cuántos invitados ingresaron, cuántos siguen en progreso y cuántos completaron el recorrido. Dentro del creador, cada paso muestra cuántos invitados lo alcanzaron y qué se hizo con ellos: correos electrónicos enviados, etiquetas agregadas, registros actualizados, qué ramificación tomaron y cuántos están esperando en una demora en este momento.

Comenzar

Automations está disponible hoy mismo en Engage. Abra Engage, vaya a Automations y comience desde un recorrido predefinido o un lienzo en blanco. Vea cómo funciona Engage.