Por qué el regreso de un cliente es su mejor señal de marketing
Las herramientas en línea ven clics y aperturas. Sus instalaciones tienen una señal más fuerte: el momento en que un cliente regresa. Le mostramos cómo usarla.
La mayoría de los consejos de marketing están escritos para tiendas en línea. Observe los clics. Cuente las aperturas. Siga el carrito abandonado. Eso tiene sentido cuando su negocio vive en un sitio web. Tiene menos sentido cuando su negocio es un comedor, un bar o la planta de una tienda.
Cerca de 7 de cada 10 ventas al por menor en Gran Bretaña todavía se realizan en la tienda física, según la ONS (abril de 2026). Para la industria de la hospitalidad, la proporción es aún más evidente: la comida, la bebida y la estancia ocurren en persona. Por lo tanto, lo más importante que puede hacer un cliente no es abrir un correo electrónico. Es regresar.
Esas visitas se acumulan. En más de 470 restaurantes de Pizza Express, Purple WiFi ha registrado 9 millones de sesiones de 3.7 millones de clientes únicos, y cada una de ellas es un momento en que un cliente estuvo en el lugar, no frente a una pantalla.
La señal que la mayoría de los establecimientos ignora
Cada vez que un cliente se conecta a su WiFi, usted descubre algo que una plataforma de correo electrónico nunca ve: está aquí, hoy, de nuevo. Una segunda visita le indica que le agradó a un cliente primerizo. Un cliente habitual que no se ha conectado durante seis semanas le indica que algo cambió. Un cliente que lo visita tres veces en un mes sin comprar le indica que hay una duda sin resolver.
Estos son los momentos que más importan para un negocio físico, y la mayoría de los sistemas de marketing no saben que ocurrieron, porque la visita y el contacto viven en lugares diferentes.
Guarde la visita y el contacto en el mismo registro
La solución es fácil de describir: mantenga la visita, la actividad de correo electrónico y la venta juntas, en un solo registro por cliente. Así, su marketing podrá responder a lo que los clientes hacen en sus instalaciones, no solo a lo que hacen clic.
- La segunda visita de un cliente puede iniciar un proceso de agradecimiento.
- Un cliente habitual que ha dejado de ir puede recibir un "lo extrañamos" antes de que lo olvide.
- Una oferta puede evaluarse en función de si las personas regresaron, no solo de si se usó el código.
Cómo lo hace Purple Engage
Purple Engage reúne los inicios de sesión de WiFi, las ventas en caja y los formularios de registro en un solo registro por cliente, y luego los contacta por correo electrónico, mensaje de texto, WhatsApp y ofertas. Funciona con Purple WiFi, y con Cisco Spaces, Cisco Meraki y Juniper Mist.
Todas las plataformas de marketing conocen su cumpleaños. Purple Engage sabe que han vuelto.