Comment promouvoir votre établissement en 20 minutes par semaine
La plupart des propriétaires d'établissements n'ont pratiquement pas de temps à consacrer au marketing. Voici comment consacrer 20 minutes par semaine aux relances qui font revenir vos clients.
Si vous gérez un café, un bar ou une petite boutique, le marketing est la tâche qui attend toujours. Non pas parce que cela n'a pas d'importance, mais parce que la machine à café est tombée en panne, que quelqu'un s'est porté malade et que la livraison est arrivée en avance. Vous n'êtes pas seul dans ce cas : 70 % des propriétaires de petites entreprises consacrent moins de cinq heures par semaine au marketing, selon l'enquête 2025 Small Business Month de Fiverr.
Pourtant, les personnes auxquelles vous pourriez vous adresser franchissent déjà votre porte. Lorsque Harvey Nichols a ajouté le Purple WiFi invité WiFi, 70 % des personnes qui se sont connectées étaient auparavant inconnues de l'entreprise.
La bonne nouvelle est que le marketing qui fait revenir les clients ne nécessite pas cinq heures. Il nécessite seulement les 20 bonnes minutes, consacrées aux bonnes personnes.
Commencez par les personnes qui sont déjà venues
Le client le moins cher à acquérir est celui qui a déjà visité votre établissement. Ils savent où vous êtes, savent ce que vous proposez et vous ont déjà choisi une fois. La plupart des établissements disposent d'un moyen de contacter ces personnes, qu'il s'agisse d'une connexion WiFi, d'un formulaire d'inscription ou d'une carte de fidélité, puis ne l'utilisent jamais.
Ainsi, avant de penser à de nouveaux publics, listez les trois groupes que vous possédez déjà : les clients qui sont venus une fois et ne sont pas revenus, les habitués qui se font discrets, et les clients dont l'anniversaire approche.
Semaine un : rédigez trois messages, une seule fois
Consacrez vos 20 premières minutes à rédiger un court message pour chaque groupe. Un mot de bienvenue pour les nouveaux venus. Un message "vous nous manquez" pour les habitués plus rares. Un message d'anniversaire accompagné d'une petite attention pour inciter à la visite. Limitez chaque message à quelques lignes. Les clients lisent les messages courts ; ils survolent les messages longs.
À partir de la semaine deux : révisez, ne reconstruisez pas
L'erreur commise par la plupart des propriétaires occupés est de repartir d'une page blanche chaque semaine. Utilisez plutôt vos 20 minutes hebdomadaires pour vérifier ce qui a été envoyé, voir qui est revenu et ajuster un seul élément. Un objet d'e-mail. Une offre. Une heure d'envoi.
Laissez le travail venir à vous
C'est précisément pour cela que Purple Engage a été conçu. Engage se connecte au WiFi et aux caisses dont vous disposez déjà, conserve chaque visite et e-mail sur une fiche unique par client, et effectue chaque nuit des vérifications par rapport à vos habitudes. Lorsque des habitués commencent à s'éloigner ou que les nouveaux inscrits n'ont pas reçu de message de bienvenue, l'agent prépare la campagne et attend votre validation. Rien ne parvient au client tant que vous ne l'avez pas approuvé.
Cela transforme vos 20 minutes de "que devrais-je envoyer ?" en "oui, envoyez cela". Vous gardez le contrôle de chaque message, et les relances que vous avez toujours voulu envoyer sont enfin effectuées.