Découvrez les Automatisations : un marketing qui réagit aux événements dans votre établissement

Automations vous permet de créer un parcours client une seule fois et de le laisser fonctionner en continu. Quelqu'un se connecte à votre WiFi, un anniversaire arrive, un client rejoint l'un de vos segments, et le bon message est envoyé sans que personne n'ait à y penser. Disponible dès aujourd'hui dans Engage.

Le problème résolu par Automations

Chaque établissement collecte plus de données sur ses visiteurs qu'il n'arrive à en exploiter. Un client se connecte au WiFi, vous donne son nom, son adresse e-mail et souvent sa date d'anniversaire, revient trois fois dans le mois, et la seule chose qui se produit est une ligne supplémentaire dans une base de données.

L'intention est toujours là. Envoyer un message aux personnes qui reviennent régulièrement. Relancer celles qui ne sont pas revenues. Souhaiter un joyeux anniversaire aux habitués. Cela se produit rarement, car cela dépend d'une personne qui doit remarquer le bon moment et disposer de vingt minutes de libres - et dans la plupart des établissements, cette personne s'occupe aussi de la gestion du site.

La plupart des plateformes de marketing parviennent à déterminer quoi envoyer et à qui l'envoyer. Ce qu'elles analysent, c'est le comportement en ligne de vos clients : ce sur quoi ils ont cliqué, ce qu'ils ont ouvert, ce qu'ils ont acheté sur un site web. C'est un signal réel, mais ce n'est pas celui qui importe le plus pour un établissement physique.

Fonctionnement

Une automatisation est un parcours. Elle commence par un déclencheur, se déroule en autant d'étapes que vous le souhaitez et traite chaque visiteur de manière individuelle plutôt que d'envoyer la même chose à tout le monde en même temps.

Vous choisissez l'élément déclencheur, parmi des déclencheurs qui couvrent les événements réels de la vie d'un client : il se connecte à votre WiFi sur l'un de vos établissements ou un site en particulier, un tag lui est appliqué, il intègre ou quitte un segment, il ouvre un e-mail ou clique sur un lien, c'est son anniversaire, ou cela fait un an qu'il s'est inscrit. Chaque déclencheur peut comporter ses propres conditions, vous permettant ainsi de cibler les nouveaux visiteurs, un site spécifique ou n'importe quel profil de votre choix.

À partir de là, vous construisez le parcours sur un éditeur visuel. Ajoutez un délai pour retenir quelqu'un pendant vingt minutes ou trois jours. Ajoutez une bifurcation pour orienter les clients fidèles vers un chemin différent de celui des nouveaux. À chaque étape, vous décidez de ce qui se passe : envoyer un e-mail, ajouter ou supprimer un tag, mettre à jour un champ sur leur fiche, les désinscrire ou les archiver.

Les e-mails utilisent le même outil de création que votre équipe utilise déjà pour ses campagnes, avec votre charte graphique appliquée, afin qu'un e-mail automatisé soit parfaitement aligné avec l'ensemble de vos communications. Avant toute mise en ligne, une vérification vous indique précisément quelle étape reste incomplète. Rien ne rejoint le parcours tant que vous ne l'activez pas, et vous pouvez le mettre en pause, modifier une étape et le réactiver à tout moment. Il ne peut envoyer des messages qu'aux personnes ayant donné leur consentement.

Les moments qui se déroulent dans votre établissement

N'importe quelle plateforme marketing peut envoyer un e-mail d'anniversaire. Ce n'est pas ce qui fait la différence ici.

La plupart des plateformes marketing ne voient que ce qui se passe en ligne. Purple détecte la visite, car le contact et la visite constituent un seul et même enregistrement. Il ne s'agit pas de deux systèmes qui tentent de se synchroniser. Aucun export, aucun import, aucune intégration à maintenir.

Ce qui est intéressant, c'est la combinaison. C'est l'anniversaire de quelqu'un et il vient de se connecter. Une personne qui n'est pas venue depuis deux mois est de retour aujourd'hui. Quelqu'un qui a rejoint votre segment de fidélité la semaine dernière vient d'entrer. Automations transforme ces moments en actions, sans que personne n'ait besoin de les remarquer au préalable.

Vos données visiteurs restent également parfaitement organisées

Chaque étape n'a pas nécessairement besoin d'envoyer une communication. Une automatisation peut ajouter un tag à un nouveau visiteur, mettre à jour un champ, désinscrire une personne qui a demandé à partir ou archiver un contact qui n'est plus pertinent, sans qu'aucun message ne soit envoyé. Tagger chaque première visite permet de constituer automatiquement le segment que vous auriez créé à la main.

Visualisez exactement les actions effectuées

Chaque automatisation indique combien de clients y sont entrés, combien sont encore en cours et combien ont terminé le parcours. Dans l'outil de création, chaque étape montre combien de clients l'ont atteinte et quelle action a été effectuée : e-mails envoyés, tags ajoutés, fiches mises à jour, quelle bifurcation ils ont empruntée et combien sont actuellement en attente lors d'un délai.

Commencer

Automations est disponible dès aujourd'hui dans Engage. Ouvrez Engage, accédez à Automations et commencez à partir d'un parcours préconçu ou d'une page blanche. Découvrir le fonctionnement d'Engage.