किसी अतिथि का पुनः वापस आना आपका सबसे अच्छा मार्केटिंग संकेत क्यों है

मार्केटिंग की अधिकांश सलाह ऑनलाइन दुकानों के लिए लिखी जाती है। क्लिक देखें। ओपन गिनें। छोड़ी गई बास्केट पर नज़र रखें। जब आपका व्यवसाय किसी वेबसाइट पर होता है, तो यह समझ में आता है। लेकिन जब आपका व्यवसाय एक डाइनिंग रूम, एक बार या एक दुकान का फ़्लोर होता है, तो यह कम समझ में आता है।

ONS (अप्रैल 2026) के अनुसार, ग्रेट ब्रिटेन में लगभग 10 में से 7 रिटेल बिक्री अभी भी स्टोर में ही होती है। हॉस्पिटैलिटी के लिए यह हिस्सा और भी स्पष्ट है: भोजन, पेय और ठहराव व्यक्तिगत रूप से होता है। इसलिए एक अतिथि जो सबसे महत्वपूर्ण काम कर सकता है, वह ईमेल खोलना नहीं है। वह है वापस आना।

ये विज़िट जुड़ती जाती हैं। 470 से अधिक Pizza Express रेस्टोरेंटों में, Purple WiFi ने 3.7 मिलियन अनूठे अतिथियों से 9 मिलियन सत्र दर्ज किए हैं, और उनमें से प्रत्येक क्षण वह समय है जब अतिथि कमरे में था, न कि किसी स्क्रीन पर।

वह संकेत जिसे अधिकांश स्थान अनदेखा कर देते हैं

हर बार जब कोई अतिथि आपके WiFi से कनेक्ट होता है, तो आपको वह बात पता चलती है जो एक ईमेल प्लेटफ़ॉर्म कभी नहीं देख पाता: वे आज यहाँ, फिर से आए हैं। दूसरी विज़िट आपको बताती है कि पहली बार आने वाले व्यक्ति को आपका स्थान पसंद आया। छह सप्ताह से कनेक्ट न करने वाला एक नियमित ग्राहक आपको बताता है कि कुछ बदल गया है। एक अतिथि जो बिना कुछ खरीदे महीने में तीन बार आता है, वह आपको बताता है कि कोई ऐसा प्रश्न है जिसका उत्तर नहीं मिला है।

ये वे क्षण हैं जो किसी भौतिक व्यवसाय के लिए सबसे अधिक मायने रखते हैं, और अधिकांश मार्केटिंग प्रणालियों को यह नहीं पता होता है कि ये क्षण आए हैं, क्योंकि विज़िट और संपर्क अलग-अलग स्थानों पर रहते हैं।

विज़िट और संपर्क को एक ही रिकॉर्ड पर रखें

इसका समाधान वर्णन करने में आसान है: प्रति अतिथि एक रिकॉर्ड पर विज़िट, ईमेल गतिविधि और बिक्री को एक साथ रखें। फिर आपकी मार्केटिंग इस बात का जवाब दे सकती है कि अतिथि आपके स्थान पर क्या करते हैं, न कि केवल इस बात का कि वे किस पर क्लिक करते हैं।

• अतिथि की दूसरी विज़िट एक धन्यवाद यात्रा शुरू कर सकती है।
• एक नियमित ग्राहक जो शांत हो गया है, उसे इससे पहले कि वह आपको भूल जाए, "हम आपको मिस कर रहे हैं" संदेश मिल सकता है।
• किसी ऑफ़र का आकलन इस आधार पर किया जा सकता है कि लोग वापस आए या नहीं, न कि केवल इस आधार पर कि कोड का उपयोग किया गया था या नहीं।

Purple Engage यह कैसे करता है

Purple Engage प्रति अतिथि एक रिकॉर्ड में WiFi साइन-इन, टिल बिक्री और साइन-अप फ़ॉर्म लाता है, फिर ईमेल, टेक्स्ट, WhatsApp और ऑफ़र द्वारा उन तक पहुँचता है। यह Purple WiFi के साथ, और Cisco Spaces, Cisco Meraki और Juniper Mist के साथ काम करता है।

हर मार्केटिंग प्लेटफ़ॉर्म उनका जन्मदिन जानता है। Purple Engage जानता है कि वे वापस आ गए हैं।

देखें कि यह कैसे काम करता है