SMS बनाम ईमेल मार्केटिंग: कौन सा चैनल आपके वेन्यू के लिए उपयुक्त है

Twilio के उपभोक्ता प्राथमिकता सर्वेक्षण के अनुसार, 2024 में 91% उपभोक्ताओं को ब्रांडों से उनके पसंदीदा चैनल के माध्यम से संचार करने की उम्मीद थी। वह SMS बनाम ई-मेल मार्केटिंग को नए सिरे से परिभाषित करता है: सवाल यह नहीं है कि कौन सा चैनल अधिक ध्यान आकर्षित करता है, बल्कि यह है कि अतिथि कौन सा संदेश चाहता है, वे इसे कब चाहते हैं, और क्या यह एक ऐसी विज़िट उत्पन्न करता है जो अन्यथा नहीं होती।

किसी रेस्तरां, होटल या रिटेल वेन्यू के लिए, व्यवधान की लागत संदेश शुल्क से अधिक होती है। SMS को उच्च-जोखिम वाली अनुमति संपत्ति मानें, न कि ईमेल का अधिक तेज़ संस्करण। ऑफ़र विकसित करने के लिए ईमेल का उपयोग करें, कार्रवाई करने का स्पष्ट कारण होने पर टेक्स्ट मैसेज सुरक्षित रखें, और दोनों का मूल्यांकन अतिरिक्त व्यावसायिक परिणामों पर करें।

विषय सूची

• SMS और Email की एक नज़र में तुलना
  • सुर्खी वाले मीट्रिक के बजाय काम के अनुसार चयन करें
• अतिथि क्या पसंद करते हैं
  • ऐसा प्रश्न पूछें जिस पर आप कार्रवाई कर सकें
• प्रत्येक चैनल को वेन्यू के सही अवसर से जोड़ना
  • दर्ज किए गए इवेंट के आधार पर यात्रा का निर्माण करें
• चैनल के अनुसार सहमति और फ़्रीक्वेंसी के नियम
  • सहमति का एक लाइफ़साइकिल बनाए रखें
  • अतिथि संबंधों के दौरान संपर्क की एक सीमा तय करें
• प्रति मैसेज भेजने पर प्रत्येक चैनल की लागत
  • क्रेडिट्स को नकद शुल्कों से अलग रखें
  • इसे लाभ कहे बिना राजस्व की गणना करें
• यह मापना कि कौन सा चैनल वास्तव में फ़ायदेमंद है
  • भेजने से पहले रैंडमाइज़ करें
  • पहले लिफ़्ट पढ़ें, फिर अर्थशास्त्र
• इस तिमाही के लिए अपना चैनल मिक्स सेट अप करना
  • एक प्रबंधनीय संचालन योजना बनाएं
  • केवल भेजने की मात्रा ही नहीं, बल्कि वर्कफ़्लो को स्केल करें

SMS और ईमेल की एक नज़र में तुलना

SMS बनाम ईमेल उन मानदंडों पर जिनकी तुलना स्थान करते हैं

मापदंड	Email	SMS
क्लिक दर बेंचमार्क	2.09% क्लिक-थ्रू, 2025 बेंचमार्क	5.76% औसत कैंपेन क्लिक दर, सीधे तुलनीय नहीं
डिलीवरी दर	डिलीवरी बेंचमार्क उपलब्ध है, वेन्यू यात्राओं के अंतर्गत चर्चा की गई है	अज्ञात, कोई तुलनीय SMS डिलीवरी आंकड़ा उपलब्ध नहीं है
सामग्री का विस्तार	ऑफ़र, सर्वे, वीडियो कंटेंट और कई लिंक के साथ मल्टी-ब्लॉक लेआउट	एक कार्रवाई और एक लिंक के साथ एक छोटा प्रॉम्प्ट
ध्यान आकर्षित करने की गति	एसिंक्रोनस, भीड़भाड़ वाले इनबॉक्स के साथ प्रतिस्पर्धा करता है	तत्काल और ध्यान खींचने वाला, हालांकि ध्यान मिलने की गारंटी नहीं है
सहमति का आधार	Email ऑप्ट-इन को अलग से ट्रैक किया जाता है	अलग SMS अनुमति आवश्यक है
सर्वश्रेष्ठ भूमिका	विवरण, विस्तृत ऑफ़र और बहु-चरणीय यात्राएं	समय-संवेदनशील प्रॉम्प्ट और रिमाइंडर

Sender के मार्केटिंग आंकड़ों में प्रकाशित क्लिक आंकड़े विभिन्न डेटासेट, परिभाषाओं, उद्योगों और एट्रिब्यूशन विंडो का उपयोग करते हैं, इसलिए ईमेल के लिए 2.09% और SMS के लिए 5.76% केवल दिशा दर्शाते हैं, विजेता नहीं।

यह अंतर यह साबित नहीं करता है कि ईमेल अभियान को टेक्स्ट संदेशों से बदलने पर अधिक बुकिंग उत्पन्न होंगी। यह तुलनीय डिलीवरी भी स्थापित नहीं करता है। इनबॉक्स या हैंडसेट तक पहुँचने वाला संदेश अतिथि द्वारा उसे पढ़ने, ऑफ़र पर विचार करने और भुगतान करने से अलग है।

कार्य के अनुसार चुनें, मुख्य मीट्रिक के आधार पर नहीं

ईमेल समझाता है और बेचता है; एसएमएस तत्काल कार्रवाई के लिए प्रेरित करता है। एक होटल पैकेज के लिए कमरे की तस्वीरें, समावेश, अपवर्जन और बुकिंग जानकारी की आवश्यकता होती है। आज रात उपलब्ध होने वाले टेबल के लिए एक संक्षिप्त निमंत्रण और एक बुकिंग गंतव्य की आवश्यकता होती है।

SMS परिचालन बाधाएं भी लाता है जो क्लिक-रेट चार्ट में दिखाई नहीं देती हैं। एन्कोडिंग, कैरियर फ़िल्टरिंग, प्रेषक आवश्यकताएं, शांत घंटे और गंतव्य-देश शुल्क यह बदल सकते हैं कि अभियान व्यावहारिक है या नहीं। ईमेल अधिक जगह प्रदान करता है, लेकिन यह हर प्रचार को एक ही संदेश में पैक करने की अनुमति नहीं है।

Purple Engage एक साझा सहमति लेजर और अतिथि टाइमलाइन के माध्यम से चैनलों का समन्वय करता है, बिना यह माने कि केवल समन्वय ही बेहतर परिणामों की गारंटी देता है।

निर्णय नियम: चैनल चुनने से पहले अपने स्थल के सबसे महत्वपूर्ण मानदंडों को रैंक करें, जैसे कि तात्कालिकता, स्पष्टीकरण और प्रति बुकिंग लागत।

यदि विवरण या स्पष्टीकरण देना सबसे पहली प्राथमिकता है, तो ईमेल से शुरुआत करें। यदि समाप्त होने वाला कोई अवसर सबसे पहली प्राथमिकता है, तो SMS पर विचार करें। यदि मापने योग्य लाभ सबसे पहली प्राथमिकता है, तो पर्याप्त पात्र मेहमानों को मैसेज न भेजें ताकि यह पता लगाया जा सके कि कौन सा माध्यम अपनी जगह सही साबित होता है।

अतिथि क्या पसंद करते हैं

2024 में प्रचार संदेशों के लिए, संयुक्त राज्य अमेरिका, यूनाइटेड किंगडम, फ्रांस, जर्मनी और स्पेन में 2,000 से अधिक उपभोक्ताओं के Sinch Mailgun के सर्वेक्षण के अनुसार, 75.4% उपभोक्ताओं ने ईमेल और 19.2% ने SMS को प्राथमिकता दी। लेनदेन संबंधी अपडेट के लिए, Sinch के 2024 ब्लैक फ्राइडे और साइबर मंडे उपभोक्ता सर्वेक्षण के अनुसार, 75.1% ने ईमेल और 43.4% ने SMS को प्राथमिकता दी।

ये स्थल-विशिष्ट प्रयोग नहीं हैं, और लेन-देन के परिणामों को परस्पर अनन्य प्राथमिकताओं के रूप में नहीं देखा जाना चाहिए। ये उपयोगी डिफॉल्ट विकल्प हैं, हर मेहमान को एक ही चैनल मिक्स भेजने का जनादेश नहीं।

वेन्यू मार्केटर के लिए, व्यावहारिक अंतर अनुमति, प्राथमिकता और संदर्भ के बीच है। कोई अतिथि टेक्स्ट की अनुमति दे सकता है लेकिन ईमेल द्वारा ऑफ़र पसंद कर सकता है। वही अतिथि अभी भी बुकिंग परिवर्तन के बारे में एक टेक्स्ट की सराहना कर सकता है क्योंकि व्यवधान का कारण स्पष्ट है।

ऐसा प्रश्न पूछें जिस पर आप कार्रवाई कर सकें

साइन-अप के समय अतिथियों को चैनलों के बारे में बताए बिना केवल अपडेट प्राप्त करने के बारे में पूछने के बजाय एक सार्थक विकल्प दें।

• प्रमोशनल प्राथमिकता: पूछें कि क्या वे ईमेल या टेक्स्ट द्वारा ऑफ़र प्राप्त करना पसंद करते हैं, जबकि उचित अनुमतियाँ अलग से एकत्र करें।
• उपयोगी रुचियां: उन्हें प्रासंगिक सामग्री की पहचान करने दें, जैसे कि डाइनिंग इवेंट्स, आवास पैकेज या स्टोर ऑफ़र।
• प्राथमिकता में बदलाव: रिसेप्शन या ग्राहक सहायता से संपर्क किए बिना चयन को बदलना आसान बनाएं।

किसी चैनल की प्राथमिकता को स्थायी न मानें। आवास बुक करने वाले कॉन्फ्रेंस आयोजक की जानकारी की आवश्यकताएं एक स्थानीय रेस्तरां के नियमित ग्राहक से अलग होती हैं, भले ही दोनों ने एक ही साइन-अप फॉर्म के माध्यम से प्रवेश किया हो।

उत्तर को मेहमान के रिकॉर्ड पर स्टोर करें और अभियानों को मंजूरी देते समय इसका उपयोग करें। चैनल को मेहमान की बताई गई पसंद और संदेश के उद्देश्य का पालन करना चाहिए, न कि उस टूल का जिसे मार्केटिंग टीम ने सबसे पहले खोला था।

प्रत्येक चैनल को स्थान के सही क्षण से मिलाना

पूछें कि क्या संदेश को समझने योग्य बनाने के लिए कई लिंक या एक तस्वीर की आवश्यकता है। यदि ऐसा है, तो ईमेल के साथ नेतृत्व करें। फिर पूछें कि क्या अतिथि को घंटे के भीतर जवाब देने की आवश्यकता है। यदि ऐसा है, तो एसएमएस पर विचार करें, बशर्ते अनुमति और परिचालन स्थितियां इसकी अनुमति देती हों।

स्थान का क्षण और प्रमुख चैनल

स्थान का अवसर	मुख्य चैनल	सहायक चैनल	कारण
उसी दिन टेबल या कमरे की उपलब्धता	SMS	विस्तार के लिए ईमेल	मेहमान को आज ही कार्रवाई करनी होगी
पहली यात्रा का फ़ॉलो-अप	ईमेल	समय-सीमित ऑफ़र के लिए SMS रिमाइंडर्स	पहली बार आए मेहमान के जाने के दो घंटे बाद स्वागत सामग्री
निष्क्रिय नियमित ग्राहक, 60 दिनों में कोई यात्रा नहीं	ईमेल	रिडीम न करने वाले मेहमानों के लिए SMS रिमाइंडर्स	संदर्भ और एक विस्तृत ऑफ़र, फिर एक संक्षिप्त रिमाइंडर्स
जन्मदिन का ऑफ़र	ईमेल	रिडीम न करने वाले मेहमानों के लिए SMS रिमाइंडर्स	जन्म तिथि से दो सप्ताह पहले भेजा गया
समाप्त हो रहा ऑफ़र जो आज रात खत्म हो रहा है	SMS	सप्ताह की शुरुआत में ईमेल	समय-संवेदनशील कार्रवाई
बुकिंग रिमाइंडर्स	SMS	ईमेल पुष्टिकरण	एक कार्रवाई के साथ छोटा संकेत

हमारे स्वचालित ट्रिगर्स में पहली बार आने वाले अतिथि के जाने के दो घंटे बाद एक स्वागत ईमेल, किसी नियमित अतिथि के 60 दिनों तक न आने पर एक विन-बैक ऑफ़र, और उनकी जन्म तिथि से दो सप्ताह पहले एक जन्मदिन प्रोमोशन शामिल है। ये शुरुआती कॉन्फ़िगरेशन हैं, इस बात का प्रमाण नहीं कि हर स्थान को समान समय का उपयोग करना चाहिए।

एक रिकॉर्ड किए गए ईवेंट के इर्द-गिर्द यात्रा का निर्माण करें

DMA's 2025 email benchmarking report 2024 की गतिविधि के लिए 98.0% डिलीवरी और सामान्य ब्रॉडकास्ट की तुलना में व्यवहार-आधारित यात्रा और आतिथ्य ईमेल के लिए 3.9x ओपन-रेट वृद्धि की रिपोर्ट करती है। कोई भी परिणाम अतिरिक्त बुकिंग साबित नहीं करता है, इसलिए ओपन-रेट वृद्धि के बजाय पूर्ण की गई विजिट या राजस्व पर अपनी यात्राओं को अनुकूलित करें।

एक ईमेल अपनी शर्तों और बुकिंग मार्ग के साथ रिटर्न-विज़िट ऑफर पेश कर सकता है। सहायक टेक्स्ट केवल तभी भेजें जब अवसर समाप्त होने के करीब हो और अतिथि ने भुनाया न हो। जिसने अभी-अभी बुकिंग या खरीदारी की है उसे ब्लॉक करें, न कि उन्हें वह करने की याद दिलाएं जो वे पहले ही कर चुके हैं।

कंटेंट की गहराई विशेष रूप से समूह आवास के लिए महत्वपूर्ण है। लोकेशंस की तुलना करने वाले किसी व्यक्ति को तारीखों और उपयुक्तता पर चर्चा करने से पहले Taos Goji के माध्यम से रहने की सुविधा वाले New Mexico रिट्रीट खोजने की आवश्यकता हो सकती है। वह एक ईमेल संसाधन है, टेक्स्ट मैसेज में समेटने वाली सामग्री नहीं।

पब इवेंट के लिए, निमंत्रण, बुकिंग गंतव्य और रिमाइंडर को संरेखित करने के लिए हमारे SMS और ईमेल इवेंट-मार्केटिंग चेकलिस्ट का उपयोग करें।

यदि आपका डिपार्चर सिग्नल विश्वसनीय है, तो रिकॉर्ड किए गए फ़र्स्ट-विज़िट फ़ॉलो-अप से शुरुआत करें। अन्यथा, किसी ऐसी विज़िट या खरीदारी इवेंट का उपयोग करके लैप्स्ड-गेस्ट जर्नी बनाएं जिसे आप लगातार पहचान सकें।

चैनल के अनुसार सहमति और आवृत्ति नियम

एक ईमेल ऑप्ट-इन एसएमएस अनुमति स्थापित नहीं करता है। बुकिंग, रसीद या आयातित स्प्रेडशीट पर फोन नंबर भी नहीं। आपकी टीम को इस बात के प्रमाण की आवश्यकता है कि अतिथि ने किस बात पर सहमति व्यक्त की है, न कि केवल एक भरे हुए संपर्क क्षेत्र की।

ClickMinded's SMS benchmark guidance सहमति स्रोत, देश, ऑप्ट-इन के प्रमाण और सहमति की अवधि को उपयोगी वर्गीकरण आयामों के रूप में पहचानता है। WiFiसाइन-इन, टिल (कैश काउंटर), बुकिंग, होटल स्टे, QR फॉर्म और आयातित सूचियों का अलग से ऑडिट करें क्योंकि प्रत्येक संग्रहण मार्ग में अलग-अलग शब्द और उद्देश्य हो सकते हैं।

सहमति जीवनचक्र बनाए रखें

1. चैनल-विशिष्ट अनुमति कैप्चर करें। दर्ज किए गए विकल्प के साथ अतिथि को दिखाए गए शब्दों को सुरक्षित रखें।
2. उद्देश्य और क्षेत्राधिकार रिकॉर्ड करें। ब्रांड, वांछित संचार और प्रासंगिक देश की पहचान करें।
3. ऑप्ट-आउट तुरंत लागू करें। प्रभावित मार्केटिंग को रोकें और कनेक्टेड सिस्टम में अनुरोध के दायरे का सम्मान करें।
4. सेवा को प्रचार से अलग रखें। यह न मानें कि बुकिंग पुष्टीकरण बाद के ऑफ़र के लिए अनुमति प्रदान करता है।
5. भेजने से पहले आयु और स्रोत की समीक्षा करें। हाल की आयात तिथि हाल की अनुमति का प्रमाण नहीं है।

मल्टी-साइट समूहों के लिए, दमन को केंद्रीयकृत करें। समूह-व्यापी ऑप्ट-आउट को प्रत्येक प्रासंगिक स्थल तक पहुँचना चाहिए, जबकि एक चैनल-विशिष्ट प्राथमिकता को अपना घोषित दायरा बनाए रखना चाहिए। किसी अन्य साइट के आयात को ऐसे अतिथि को पुनर्स्थापित न करने दें जिसने सदस्यता समाप्त कर दी है।

संपूर्ण अतिथि संबंध में संपर्क को सीमित करें

2024 में, 56% अमेरिकी उपभोक्ताओं ने कहा कि यदि वही कंपनी 30 दिनों के भीतर चार या अधिक टेक्स्ट या ईमेल भेजती है तो वे अनसब्सक्राइब कर देंगे, GetApp's Advertising Preferences Survey के अनुसार, जिसने 12 देशों के 5,996 उत्तरदाताओं का सर्वेक्षण किया। यह उपभोक्ताओं की बताई गई प्रतिक्रिया है, कोई सार्वभौमिक सुरक्षित भेजने की सीमा नहीं।

एक संयुक्त मार्केटिंग फ़्रीक्वेंसी कैप निर्धारित करें, न कि ऐसे अलग-अलग भत्ते जिन्हें ईमेल और SMS टीमें स्वतंत्र रूप से समाप्त कर सकें। ब्रॉडकास्ट के साथ-साथ स्वचालित जर्नी की भी गिनती करें, और अभियानों के टकराने पर प्रासंगिक संदेशों को प्राथमिकता दें।

अतिथि आपके व्यवसाय से आने वाले संदेशों का अनुभव करता है, न कि आपके चैनल प्रबंधकों से मिलने वाले अलग-अलग भत्तों का।

सक्रियण से पहले देश-विशिष्ट शांत घंटों और प्रेषक आवश्यकताओं की जांच करना आवश्यक है। हमारी U.S. टेक्सटिंग पायलट में है, और U.S. नंबरों के लिए WhatsApp मार्केटिंग डिफॉल्ट रूप से बंद है।

संचालन नियम निर्धारित करते समय हमारी रेस्तरां SMS लागत और सहमति गाइड का उपयोग करें। कुछ भी नया भेजने से पहले, सहमति स्रोत, साक्ष्य और अवधि के लिए मौजूदा सूची का ऑडिट करें।

प्रति संदेश प्रत्येक चैनल की लागत क्या है

चैनल के अनुसार लागत इकाई और बिलिंग

चैनल	लागत इकाई	लंबाई या सीमा	बिलिंग
अभियान या ऑटोमेशन में ई-मेल	प्रति अतिथि 1 क्रेडिट	SMS-शैली के वर्ण खंडों द्वारा नहीं गिना जाता है	प्लान क्रेडिट्स
सर्वेक्षण आमंत्रण	प्रति आमंत्रण 1 क्रेडिट	आमंत्रण भेजना, न कि व्यक्तिगत सर्वेक्षण प्रश्न	प्लान क्रेडिट्स
टेक्स्ट (SMS)	प्रति खंड 1 क्रेडिट	लगभग 160 वर्ण, इमोजी या अन्य विशेष वर्णों के साथ लगभग 70 वर्ण	प्लान क्रेडिट्स और आपके स्वयं के खाते पर Twilio मूल्य, कोई Purple मार्कअप नहीं
WhatsApp संदेश	प्रति संदेश 1 क्रेडिट	स्वीकृत टेम्पलेट और संदेश नियमों के अधीन	प्लान क्रेडिट्स और आपके स्वयं के खाते पर Twilio मूल्य, कोई Purple मार्कअप नहीं

2,000 ईमेल का एक अभियान 2,000 क्रेडिट का उपयोग करता है। SMS पर अधिक बारीकी से निरीक्षण की आवश्यकता होती है क्योंकि आप प्राप्तकर्ताओं को गिनने के बजाय खंडों (सेगमेंट) की गिनती कर रहे होते हैं।

मासिक मात्रा का अनुमान लगाने से पहले यूनिट की जांच करने के लिए लागत गाइड का उपयोग करें।

क्रेडिट को नकद शुल्कों से अलग रखें

एक SMS प्रति सेगमेंट 1 क्रेडिट का उपयोग करता है। इमोजी और अन्य विशेष वर्ण एन्कोडिंग को बदल सकते हैं, इसलिए संपादक में छोटा दिखने वाला टेक्स्ट अपेक्षा से अधिक सेगमेंट ले सकता है। गंतव्य लिंक और आवश्यक ऑप्ट-आउट शब्दावली सहित अंतिम रेंडर किए गए संदेश की जांच करें।

हमारे SMS और WhatsApp संदेश समान टेम्पलेट का उपयोग करते हैं और बिना किसी Purple मार्कअप के, Twilio की कीमत पर आपके अपने Twilio खाते के माध्यम से भेजे जाते हैं। बजट को मंजूरी देने से पहले उस खाते में लागू गंतव्य-देश की दर की जांच करें। प्रत्येक पूर्वानुमान में दर्ज करने के लिए कोई एकल वैश्विक नकद मूल्य नहीं है।

इसे लाभ कहे बिना राजस्व की गणना करें

एक सांकेतिक उदाहरण के रूप में, बेंचमार्क के रूप में नहीं, 10,000 ईमेल भेजना जो $20 के औसत खर्च पर 500 रिटर्न विज़िट उत्पन्न करते हैं, उससे $10,000 का राजस्व बनता है, या प्रति सेंड $1.00 राजस्व प्राप्त होता है। वह गणना एट्रिब्यूटेड राजस्व का वर्णन करती है; यह साबित नहीं करती कि वे सभी विज़िट अभियान के कारण ही हुई थीं।

दोहराने योग्य गणना का उपयोग करें:

• भेजी गई संख्या गिनें: ईमेल प्राप्तकर्ताओं, SMS सेगमेंट और WhatsApp संदेशों को अलग रखें।
• लागत दर्ज करें: क्रेडिट, कैरियर शुल्क और ऑफ़र रिडेम्पशन लागत शामिल करें।
• सापेक्ष राजस्व (incremental revenue) का अनुमान लगाएं: संदेश प्राप्त करने वाले दर्शकों और होल्डआउट ग्रुप के बीच के अंतर का उपयोग करें।
• योगदान की तुलना करें: यह तय करने से पहले कि कौन सा चैनल लाभदायक है, अतिरिक्त विजिट में सेवा देने की लागत का ध्यान रखें।

यदि टेक्स्ट लाभदायक बुकिंग उत्पन्न करता है जो ईमेल नहीं कर पाता है, तो एक सस्ता ईमेल अभी भी अधिक महंगे टेक्स्ट से पिछड़ सकता है। इसके विपरीत, एक उच्च-राजस्व वाला टेक्स्ट अभियान तब निराश कर सकता है जब कई प्राप्तकर्ता वैसे भी विजिट करने वाले होते।

रिपोर्टिंग शीट में क्रेडिट, नकद लागत और प्रति भेजें वृद्धिशील योगदान को एक दूसरे के बगल में रखें। वे अलग-अलग सवालों के जवाब देते हैं।

मापना कि वास्तव में कौन सा चैनल फलदायी है

ध्यान (Attention) का मतलब सापेक्ष वृद्धि (incrementality) नहीं है: एक क्लिक आपको यह नहीं बताता कि कोई अतिथि बिना संदेश के बुक करता या नहीं। Emarsys's omnichannel engagement benchmarks उपयोगी एंगेजमेंट संदर्भ प्रदान करते हैं, लेकिन चैनलों की तुलना के लिए क्लिक-रेट विजेता के बजाय अंतिम परिणामों की आवश्यकता होती है।

स्वचालित इमेज लोड होने से ईमेल खुलने की दर्ज की गई संख्या अधिक हो सकती है। SMS क्लिक रुकावट को दर्शा सकते हैं, जबकि ईमेल बिना किसी तत्काल क्लिक के बाद की बुकिंग को प्रभावित कर सकता है।

अभियान डैशबोर्ड पर क्या दिखाई देता है, यह चुनते समय इस अंतर का उपयोग करें।

भेजने से पहले रैंडमाइज़ करें

निष्पक्ष चैनल तुलना के लिए टेस्ट आर्म्स

परीक्षण समूह	उद्देश्य	पढ़ा जाने वाला मीट्रिक
केवल ई-मेल	ई-मेल यात्रा को अपने आप मापता है	होल्डआउट के विरुद्ध वृद्धिशील विज़िट, बुकिंग या खर्च
केवल SMS	तत्काल संकेत को अपने आप मापता है	होल्डआउट के विरुद्ध रिडेम्प्शन और वृद्धिशील विज़िट
ई-मेल प्लस SMS	समन्वित जोड़ी को मापता है	दबाव नियमों के बाद, केवल ई-मेल पर बढ़त
होल्डआउट	बिना किसी अभियान संदेश के आधार रेखा देता है	परीक्षित अभियान के बिना विज़िट और खर्च

Purple Engage WiFi साइन-इन, टिल सेल्स, बुकिंग, फॉर्म, फ़ाइलें, संदेश और सर्वेक्षण उत्तरों को ईमेल से मिलान किए गए एक अतिथि रिकॉर्ड में जोड़ता है। पूरे चैनल की तुलना के लिए, दोनों चैनलों के लिए वैध अनुमति वाले अतिथियों का चयन करें, फिर लॉन्च से पहले उन्हें यादृच्छिक रूप से असाइन करें।

ईमेल मिलान केवल SMS वाले उन अतिथियों को बाहर करता है जिनके पास ईमेल पता नहीं है। उन रिकॉर्ड्स को संयुक्त तुलना में जबरन शामिल न करें। एक स्थिर पहचानकर्ता का उपयोग करके एक अलग, डुप्लिकेट-रहित केवल-SMS समूह बनाए रखें, इसे SMS और नो-अभियान होल्डआउट के बीच रैंडमाइज़ करें, और इसके परिणाम को अलग से रिपोर्ट करें।

एक प्राथमिक परिणाम और चार सप्ताह की अवलोकन विंडो चुनें। इसे एक अलग मापन अभ्यास शुरू करने के बजाय, अपने त्रैमासिक चैनल निर्णय के लिए उपयोग किए जाने वाले परीक्षण के समान समझें। उपयोगी तुलना के लिए होल्डआउट को पर्याप्त बड़ा रखें; यदि बुकिंग कम हैं, तो विजेता घोषित करने के बजाय अनिश्चितता को स्वीकार करें।

यादृच्छिकीकरण से पहले मौजूदा रूपांतरणों को बाहर रखें। इसके बाद, अतिथि द्वारा रूपांतरित होने पर रिमाइंडर बंद कर दें, लेकिन विश्लेषण के लिए उस अतिथि को उनके असाइन किए गए समूह में बनाए रखें। ओवरलैपिंग अभियानों को परीक्षण को दूषित करने से रोकें और प्रत्येक परिणाम को लगातार गिनें।

पहले लिफ्ट पढ़ें, फिर अर्थशास्त्र

समूह के आकार के लिए समायोजित, होल्डआउट के विरुद्ध परिणाम दरों में अंतर से वृद्धिशील (incremental) परिणामों की गणना करें। अभियान की लागत को उन वृद्धिशील परिणामों से विभाजित करें। यदि अनुमानित लिफ्ट नगण्य या अनिश्चित है, तो एक आश्वस्त करने वाला लागत-प्रति-बुकिंग (cost-per-booking) आंकड़ा न तैयार करें।

भौतिक स्थलों पर ईमेल ROI मापने के लिए हमारा गाइड इस परिणाम-उन्मुख दृष्टिकोण का समर्थन करता है। होटल कार्यक्रमों के लिए, द मेरिल होटल का संसाधन रिपोर्ट बनाने से पहले होटल इवेंट प्रदर्शन के लिए KPI चुनने में आपकी सहायता कर सकता है।

अपनी परीक्षण-योजना चर्चा के साथ संलग्न वीडियो का उपयोग करें।

यह आवश्यक नहीं है कि सबसे अधिक क्लिक वाला चैनल सबसे अधिक लाभदायक परिणाम दे। भेजने से पहले परिणाम और रिपोर्टिंग मालिक पर सहमति के साथ, अगले महीने के भीतर चार-सप्ताह का होल्डआउट रन लॉन्च करें।

इस तिमाही में अपना चैनल मिक्स सेट करना

अधिकांश स्थलों को ईमेल के साथ नेतृत्व करना चाहिए और एसएमएस को चयनात्मक रखना चाहिए। यह एक शुरुआती सिफारिश है, न कि यह दावा कि हर दर्शक एक जैसा व्यवहार करता है। टेक्स्टिंग तभी बढ़ाएं जब आपके अपने परिणाम लागत और रुकावट को सही ठहराते हों।

एक छोटी सूची वाली एकल साइट को समाप्त होने वाले अवसरों के लिए टेक्स्ट मैसेज जोड़ने से पहले उपयोगी ईमेल जर्नी स्थापित करनी चाहिए। एक बहु-साइट समूह को केंद्रीय सहमति नियंत्रण, क्रॉस-वेन्यू जर्नी समन्वय और स्थानीय SMS लक्षित करने की आवश्यकता होती है, ताकि एक रेस्तरां में उपलब्ध तालिका पूरे एस्टेट को अप्रासंगिक संदेश ट्रिगर न करे।

अतिथि WiFi विवरण एकत्र करने वाले होटल या रिटेल स्थल के लिए, विन-बैक दर्शकों को बनाने से पहले साइन-अप को एक सार्थक विज़िट इतिहास से जोड़ें। डेटाबेस में दिखाई देने वाला संपर्क यह स्थापित करने के लिए पर्याप्त नहीं है कि वे चूक गए हैं।

कार्यशील सेटअप को एक साझा कैलेंडर, ऑडियंस की परिभाषाओं और जवाबदेह स्वीकृतियों पर केंद्रित रखें।

एक प्रबंधनीय परिचालन योजना बनाएं

1. अपनी मौजूदा ऑडियंस का ऑडिट करें। अधिग्रहण का विस्तार करने से पहले अस्पष्ट अनुमतियों, डुप्लिकेट रिकॉर्ड और अनुपलब्ध विजिट सिग्नलों को ठीक करें। केवल एक्सपोर्ट को साफ करने के बजाय, किसी व्यक्ति को अंतर्निहित संग्रह फ़ॉर्म को ठीक करने की जिम्मेदारी दें।

2. निष्क्रिय मेहमानों (lapsed-guest) के लिए एक ईमेल यात्रा बनाएं। ऐसी ऑडियंस चुनें जिसकी अनुपस्थिति को आप विश्वसनीयता से पहचान सकें। मेहमान को वापस आने का एक प्रासंगिक कारण, एक उपयोग योग्य बुकिंग या रिडेम्पशन मार्ग, और ऐसी शर्तें प्रदान करें जिन्हें कर्मचारी आसानी से समझा सकें।

3. एक चयनात्मक समाप्ति रिमाइंडर्स (expiry reminder) जोड़ें। SMS का उपयोग केवल पात्र गैर-रिडीमर्स के लिए तब करें जब कोई वास्तविक समय-सीमा हो। इस चैनल के उपयोग को सही ठहराने के लिए फर्जी अति-आवश्यकता न बनाएं, और उपलब्धता समाप्त होने के बाद रिमाइंडर्स न भेजें।

4. चार सप्ताह की तुलना चलाएं। चैनल समूहों और होल्डआउट का उपयोग एकल परिचालन रन के रूप में करें। बिना परीक्षण स्थितियों को कैज़ुअल रूप से बदले, डिलीवरी विफलताओं, रिडेम्पशन समस्याओं और परस्पर विरोधी प्रचारों की जांच के लिए एक स्वामी नियुक्त करें।

5. वास्तविक मासिक कार्यभार का बजट तैयार करें। ईमेल और WhatsApp संदेशों की गणना करें, प्रत्येक टेक्स्ट सेगमेंट के लिए क्रेडिट जोड़ें, और ऐसा प्लान चुनें जो कुल आवश्यकताओं को पूरा करता हो। केवल मुख्य अभियान का बजट बनाने के बजाय सर्वेक्षण निमंत्रण और अन्य नियोजित क्रेडिट उपयोग को शामिल करें।

कार्यप्रवाह को स्केल करें, केवल संदेश भेजने की मात्रा को नहीं

हमारी योजनाओं में ईमेल, टेक्स्ट, WhatsApp, ऑटोमेशन, ऑफ़र, सर्वे, फ़ॉर्म, सेगमेंट, गेस्ट रिकॉर्ड, AI मार्केटिंग टीम, इंटीग्रेशन, API और वेबहुक शामिल हैं। इसलिए व्यावहारिक विकल्प वह कार्यभार और नियंत्रण है जिसकी आपको आवश्यकता है, न कि प्रत्येक चैनल के लिए एक अलग उत्पाद खरीदारी।

साझा किए गए अतिथि रिकॉर्ड, सहमति लेजर और होल्डआउट माप को एक साथ रखें, जिसमें एसएमएस आपके अपने Twilio खाते के माध्यम से भेजा गया हो। मल्टी-साइट टीमों के लिए, एक अभियान स्वामी को नामांकित करें जो स्थानीय प्रबंधकों द्वारा प्रतिस्पर्धी प्रचारों को मंजूरी देने से पहले दर्शकों के ओवरलैप को हल कर सके।

स्केलिंग से पहले: लाभदायक अतिरिक्त विज़िट के प्रमाण की आवश्यकता होती है, न कि केवल एक अधिक व्यस्त रिपोर्टिंग डैशबोर्ड की।

यदि समन्वित यात्रा अकेले ई-मेल की तुलना में योगदान में सुधार नहीं करती है, तो अतिरिक्त अनुस्मारक हटा दें। यदि SMS संकीर्ण दर्शकों के लिए सार्थक बढ़त बनाता है, तो अंधाधुंध रूप से लागू किए बिना उस उपयोग मामले को बनाए रखें।

इस सप्ताह, पहली जर्नी चुनें जिसे आप बनाएंगे और उस परिणाम को लिखें जिसे इसमें सुधार करना चाहिए। संदेशों के एक पूरे कैलेंडर, जिसे कोई भी आंक नहीं सकता, की तुलना में एक मापा गया लैप्स्ड-गेस्ट अभियान अधिक मजबूत शुरुआती बिंदु है।

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Purple Engage ईमेल, SMS, अतिथि रिकॉर्ड और सहमति नियंत्रणों को एक ही वेन्यू-मार्केटिंग वर्कफ़्लो में लाता है, जिसमें अतिरिक्त विज़िट, बुकिंग या खरीदारी का अनुमान लगाने के लिए होल्डआउट्स शामिल हैं। ऐसे अतिथि जो काफी समय से नहीं आए हैं, उनके लिए जर्नी प्लान करने, सेलेक्टिव SMS रिमाइंडर जोड़ने और यह मापने के लिए कि क्या अतिरिक्त संपर्क से उसकी लागत वसूल होती है, Purple Engage पर जाएं।