सेगमेंटेशन क्या है? वेन्यू मार्केटर्स के लिए एक गाइड

सेगमेंटेशन एक मेहमान आधार को ऐसे समूहों में विभाजित करना है जो मापने योग्य विशेषताओं को साझा करते हैं ताकि प्रत्येक समूह को एक अलग, विशिष्ट कार्रवाई प्राप्त हो।

आप एक अभियान तैयार कर रहे हैं, और सबसे आसान विकल्प आपके सामने है: सभी को एक ही प्रचार भेजें। लेकिन आपकी सूची में वफादार नियमित ग्राहक, ऐसे अतिथि जो वापस नहीं आए हैं, और ऐसे लोग शामिल हैं जिन्होंने हाल ही में आपके स्थान की खोज की है। उपयोगी प्रश्न केवल यह नहीं है कि कौन सा समूह साथ आता है। बल्कि यह है कि इस संदेश को किसे प्राप्त करना चाहिए, किस अनुमति प्राप्त चैनल के माध्यम से, और आपको कैसे पता चलेगा कि यह उन्हें वापस लाया है या नहीं।

विषय-सूची

• हर अतिथि को एक ही संदेश क्यों नहीं मिलना चाहिए
  • अतिथि की स्थिति से शुरुआत करें
• आसान शब्दों में सेगमेंटेशन का क्या अर्थ है
  • एक कार्यप्रणाली, न कि डेटाबेस लेबल
  • किस बात से कोई समूह उपयोगी बनता है
• जनसांख्यिकीय (Demographic) और व्यवहारिक (Behavioral) सेगमेंट की तुलना
  • स्थानों के लिए जनसांख्यिकीय बनाम व्यवहारिक सेगमेंटेशन
  • उस अंतर को चुनें जो कार्रवाई को बदलता है
• रिकेंसी, फ़्रीक्वेंसी और वैल्यू सेगमेंट की व्याख्या
  • आयामों को एक साथ समझें
  • प्रमाणों को अद्यतन रखें
• रेस्तरां, होटल और रिटेल के लिए सेगमेंट के उदाहरण
  • सही स्थान से जुड़ा एक रेस्तरां निमंत्रण
  • प्रवास पूरा होने के बाद होटल का फ़ॉलो-अप
  • एक महत्वपूर्ण प्रमाण सीमा के साथ रिटेल स्वागत संदेश
• विश्वसनीय सेगमेंट बनाने के लिए सर्वोत्तम अभ्यास
  • सक्रियण पर अनुमति की जाँच करें
  • विवरण को कारण से अलग करें
• सेगमेंटेशन दृष्टिकोण चुनना और आपका अगला कदम
  • दर्शकों के पीछे के कार्य की तुलना करें
  • ऑपरेटिंग मॉडल को व्यवहार में लाएं

हर गेस्ट को एक ही संदेश क्यों नहीं मिलना चाहिए

एक रेस्तरां समूह के पास मंदी की अवधि आने वाली है। मार्केटिंग मैनेजर एक डिस्काउंट ईमेल तैयार करता है और पूरी मेहमान सूची का चयन करता है। प्रत्येक स्थान को बुकिंग की आवश्यकता है, इसलिए व्यापक रूप से भेजना उचित लगता है।

हालाँकि, प्राप्तकर्ताओं को अधिक ध्यान से देखें। एक नियमित ग्राहक के पास पहले से ही एक आरक्षण है। एक पूर्व मेहमान निराशाजनक भोजन के बाद दोबारा नहीं आया। एक नया आगंतुक WiFi से जुड़ा है, लेकिन उसके पास यह तय करने का समय नहीं है कि वह रेस्तरां को पसंद करता है या नहीं।

एक ही डिस्काउंट इनमें से किसी भी स्थिति को ठीक से हल नहीं करता है। नियमित ग्राहक इसका उपयोग उस बुकिंग के लिए कर सकता है जिसकी उसने पहले से योजना बनाई थी। असंतुष्ट गेस्ट को अपनी प्रतिक्रिया स्वीकार करने के लिए किसी व्यक्ति की आवश्यकता हो सकती है। नया आने वाला व्यक्ति किसी अन्य ऑफ़र की तुलना में एक उपयोगी परिचय की अधिक सराहना कर सकता है।

गेस्ट की स्थिति से शुरुआत करें

ये काल्पनिक मेहमान हैं, अभियान के परिणाम नहीं। उनके अंतर बताते हैं कि कोई मेलिंग सूची जरूरी नहीं कि एक उपयोगी दर्शक (ऑडियंस) हो।

• नियमित ग्राहक (The regular) को उनके सामान्य ऑर्डर पर छूट के बजाय कुछ नया करने के निमंत्रण से लाभ हो सकता है।
• पुराने अतिथि (The lapsed guest) को पुनर्वचार करने के कारण की आवश्यकता होती है, बशर्ते टीम ने किसी भी लंबित शिकायत का समाधान कर लिया हो।
• नए ग्राहक (The newcomer) को खुलने का समय, बुकिंग की जानकारी, या उनके द्वारा देखे गए स्थान से संबंधित स्वागत संदेश की आवश्यकता हो सकती है।

आपका पहला काम उस अंतर को पहचानना है जो आपकी अगली कार्रवाई को बदलता है। यदि समूह की परवाह किए बिना संदेश एक समान रहता है, तो विभाजन उपयोगी नहीं हो सकता है।

व्यावहारिक नियम: तब तक कोई सेगमेंट न बनाएं जब तक कि आप यह न बता सकें कि आप इसके सदस्यों के लिए क्या अलग करेंगे।

सेगमेंटेशन का मतलब यह नहीं है कि हर अभियान को एक विस्तृत ऑफ़र की आवश्यकता है। कभी-कभी सही निर्णय उपयोगी जानकारी भेजना होता है। कभी-कभी किसी मेहमान को अभियान से पूरी तरह बाहर रखना ही सही होता है।

यही संदेशों को वितरित करने से रिश्तों को प्रबंधित करने की ओर बदलाव है। आप यह पूछना बंद कर देते हैं कि आप कितने संपर्कों तक पहुंच सकते हैं और यह पूछना शुरू करते हैं कि क्या उनसे संपर्क करना सही है।

सरल शब्दों में सेगमेंटेशन का क्या अर्थ है

एक अच्छा मेजबान हर बुकिंग को एक समान नहीं मानता। एक शांत जोड़ा कोने में स्थित टेबल को पसंद कर सकता है। जन्मदिन की एक बड़ी पार्टी को एक साथ जगह की आवश्यकता होती है। एक अकेला भोजन करने वाला व्यक्ति आरामदायक काउंटर सीट पसंद कर सकता है।

मेजबान एक महत्वपूर्ण अंतर देखता है, फिर एक व्यावहारिक निर्णय लेता है। ग्राहक विभाजन धारणाओं के बजाय दर्ज की गई विशेषताओं, व्यवहार, जरूरतों या अनुमानित प्रतिक्रियाओं का उपयोग करके अतिथि डेटाबेस पर समान तर्क लागू करता है।

नीचे दिया गया चित्र उन विभिन्न आवश्यकताओं को मेजबान के निर्णयों से जोड़ता है।

एक कार्य प्रणाली, न कि डेटाबेस लेबल

मार्केट सेगमेंटेशन जुलाई 1956 में एक औपचारिक मार्केटिंग अवधारणा बन गया, जब वेंडेल आर. स्मिथ ने जर्नल ऑफ मार्केटिंग में अपना शोधपत्र प्रकाशित किया। उन्होंने एक विषमांगी (heterogeneous) बाजार को छोटे, अपेक्षाकृत समांगी (homogeneous) समूहों के रूप में मानने का वर्णन किया और सेगमेंटेशन को उत्पाद विभेदन से अलग किया, जैसा कि इस मार्केटिंग मील के पत्थरों के इतिहास में दर्ज है।

सरल भाषा में, उत्पाद विभेदन (product differentiation) यह पूछता है कि आपका ऑफ़र प्रतिस्पर्धियों के ऑफ़र से कैसे भिन्न है। सेगमेंटेशन यह पूछने से शुरू होता है कि आपके ग्राहक एक-दूसरे से कैसे भिन्न हैं, फिर इस बात पर विचार करता है कि उन अंतरों का आपके ऑफ़र के लिए क्या अर्थ है।

अपने विशिष्ट रेस्तरां का विज्ञापन करने वाला एक होटल विशिष्टता पर जोर दे रहा है। स्थानीय भोजन करने वालों और वापस आने वाले रात के मेहमानों के लिए अलग-अलग संदेशों को चुनने वाला होटल सेगमेंटेशन लागू कर रहा है।

किसी समूह को उपयोगी क्या बनाता है

"जुड़े हुए मेहमान" जैसी लेबलिंग मददगार लगती है लेकिन बहुत कुछ अस्पष्ट छोड़ देती है। क्या जुड़े होने का मतलब यह है कि किसी ने दौरा किया, एक ईमेल खोला, एक सर्वेक्षण का उत्तर दिया, या खरीदारी की?

एक उपयोगी सेगमेंट को स्पष्ट सीमाओं की आवश्यकता होती है:

• स्पष्ट (Distinct): इसके सदस्य एक ऐसा अंतर साझा करते हैं जो निर्णय के लिए महत्वपूर्ण है।
• पहचानने योग्य (Identifiable): आपके रिकॉर्ड में नियम लागू करने के लिए पर्याप्त प्रमाण मौजूद हैं।
• पहुंच योग्य (Reachable): आपके पास उन तक पहुंचने का एक उपयुक्त, अनुमति प्राप्त तरीका है।
• कार्रवाई योग्य (Actionable): टीम कुछ प्रासंगिक प्रदान कर सकती है और प्रतिक्रिया का मूल्यांकन कर सकती है।

मेजबान (होस्ट) की उपमा को ध्यान में रखें। यह ध्यान देना ही पूरा काम नहीं है कि मेहमानों की जरूरतें अलग-अलग हैं। मेजबान के पास एक उपयुक्त तालिका (टेबल) भी उपलब्ध होनी चाहिए।

जब कोई पूछता है, "सेगमेंटेशन क्या है?", तो सबसे उपयोगी उत्तर में समूहन और निर्णय दोनों शामिल होते हैं। एक डेटाबेस लेबल लोगों का वर्णन करता है। एक कार्यशील सेगमेंट आपकी टीम को यह तय करने में मदद करता है कि उनके लिए क्या करना है।

जनसांख्यिकीय और व्यावहारिक सेगमेंट की तुलना

यह जानना कि मेहमान कौन है, आपको एक संदेश लिखने में मदद कर सकता है। यह जानना कि उन्होंने क्या किया है अक्सर आपको इसे भेजने का एक स्पष्ट कारण देता है।

जनसांख्यिकीय विभाजन मेहमानों को प्रोफ़ाइल विवरण, जैसे आयु वर्ग या घरेलू प्रकार के आधार पर समूहित करता है। व्यवहार संबंधी विभाजन दर्ज की गई गतिविधि, जैसे विज़िट, खर्च, बुकिंग, ठहरने और सर्वेक्षण प्रतिक्रियाओं का उपयोग करता है।

दोनों में से कोई भी दृष्टिकोण आपको सब कुछ नहीं बताता। प्रोफ़ाइल जानकारी इरादे को उजागर किए बिना संदर्भ प्रदान कर सकती है। व्यावहारिक रिकॉर्ड इसके पीछे की प्रेरणा को समझाए बिना एक कार्रवाई दिखा सकते हैं।

वेन्यू के लिए जनसांख्यिकीय बनाम व्यावहारिक सेगमेंटेशन

खंड प्रकार	समूहन का आधार	स्थान का उदाहरण	यह जिस कार्रवाई का समर्थन करता है
जनसांख्यिकी (Demographic)	दर्ज की गई प्रोफ़ाइल विशेषताएं	ऐसे अतिथि जिन्होंने पारिवारिक ऑफ़र से संबंधित घरेलू जानकारी प्रदान की है	जब वह जानकारी वास्तव में मायने रखती है तो सामग्री को अनुकूलित करें
व्यवहार संबंधी (Behavioral)	दर्ज की गई कार्रवाइयां और बातचीत	ऐसे अतिथि जिनका विजिट इतिहास दिखाता है कि उन्होंने वापस आना बंद कर दिया है	वापस आकर्षित करने (win-back) वाले संदेश पर विचार करें
मूल्य-आधारित व्यवहार संबंधी	खर्च और खरीदारी का इतिहास	उच्च दर्ज खर्च वाले दोहराए जाने वाले अतिथि	रिटेंशन या प्रासंगिक क्रॉस-सेल पर विचार करें
भौगोलिक (Geographic)	स्थान या प्राथमिक स्थल	किसी विशेष रेस्तरां से जुड़े अतिथि	उस साइट के लिए जानकारी भेजें

पोस्टकोड को आमतौर पर जनसांख्यिकीय जानकारी के बजाय भौगोलिक जानकारी के रूप में बेहतर माना जाता है। वह अंतर इस बात से कम मायने रखता है कि कोई फ़ील्ड आपको क्या बताता है इसके बारे में स्पष्ट रहें।

पास का पिनकोड यह साबित नहीं करता कि कोई नियमित रूप से आता है। आयु वर्ग यह साबित नहीं करता कि वे एक विशेष मेनू पसंद करते हैं। किसी व्यापक विशेषता को बिना किसी प्रमाण के व्यक्तिगत प्राथमिकता न बनाएं।

वह अंतर चुनें जो कार्रवाई को बदलता है

मान लीजिए कि आप मेहमानों को एक अंतर के बाद वापस लौटने के लिए प्रोत्साहित करना चाहते हैं। विजिट हिस्ट्री आपको उम्र या घरेलू प्रकार की तुलना में अधिक सीधा शुरुआती बिंदु देती है।

उदाहरण के लिए, 45 दिनों में कोई दर्ज विजिट न करने वाला अतिथि विन-बैक यात्रा के लिए योग्य हो सकता है। मैकिन्से पैमाने पर डिजिटल वैयक्तिकरण पर अपने मार्गदर्शन में लगभग आठ से दस व्यवहार-आधारित सेगमेंट से शुरू करने, और फिर ग्राहक यात्राओं के माध्यम से अधिक विस्तृत सूक्ष्म-सेगमेंट (microsegments) जोड़ने की सिफारिश करता है।

इसे एक प्रबंधनीय प्रारंभिक ढांचे के रूप में देखें, न कि कोटा भरने की आवश्यकता के रूप में। स्पष्ट रूप से समझे जाने वाले समूहों का एक छोटा सेट उन जटिल श्रेणियों से बेहतर है जिन्हें कोई समझा नहीं सकता है।

सेगमेंट प्रकार चुनने से पहले, पूछें:

• निर्णय: हम क्या बदलने का प्रयास कर रहे हैं?
• साक्ष्य: उस निर्णय के लिए कौन सी दर्ज की गई विशेषता प्रासंगिक है?
• सीमा: हम उस विशेषता से सुरक्षित रूप से क्या निष्कर्ष नहीं निकाल सकते हैं?

प्रासंगिकता में सुधार होने पर जनसांख्यिकीय जानकारी का उपयोग करें। व्यवहार का उपयोग तब करें जब कार्रवाई इस बात पर निर्भर करे कि मेहमान ने क्या किया है। उन्हें केवल तभी संयोजित करें जब अतिरिक्त स्थिति केवल ऑडियंस को छोटा करने के बजाय निर्णय को बदल दे।

नवीनता (Recency), आवृत्ति (Frequency) और मूल्य (Value) सेगमेंट की व्याख्या

नवीनता, आवृत्ति और मूल्य (Recency, frequency and value), जिसे अक्सर RFV में संक्षिप्त किया जाता है, लेनदेन और विज़िट इतिहास को व्यावहारिक प्रश्नों में बदल देते हैं। मेहमान हाल ही में कब आए थे? वे कितनी बार वापस आते हैं? वे कितना खर्च करते हैं?

ये माप अलग-अलग चीजों का वर्णन करते हैं। हाल ही में आया मेहमान जरूरी नहीं कि नियमित हो, और बार-बार आने वाला मेहमान जरूरी नहीं कि अधिक खर्च करने वाला हो।

आरेख आयामों को मेहमान समूहों में संयोजित करने से पहले अलग करता है।

आयामों को एक साथ पढ़ें

एक कैफे मेहमान पर विचार करें जो अक्सर आता था लेकिन अब आना बंद कर दिया है। उनकी तुलना एक होटल मेहमान से करें जिसने अभी-अभी उच्च-खर्च वाला प्रवास पूरा किया है।

कैफे मेहमान का बदला हुआ पैटर्न वापसी के निमंत्रण को सही ठहरा सकता है। होटल का मेहमान प्रवास के बाद के संचार के लिए अधिक उपयुक्त हो सकता है। केवल खर्च करने की राशि उस अंतर को नहीं समझा सकती।

• Recency यह पहचानने में मदद करती है कि गेस्ट अभी कहां खड़ा है।
• Frequency एक कभी-कभार की विजिट से एक स्थापित पैटर्न को अलग करने में मदद करती है।
• Value एक स्पष्ट रूप से परिभाषित माप का उपयोग करके, खर्च का संदर्भ प्रदान करती है।

अतिथियों की तुलना करने से पहले अवलोकन अवधि को परिभाषित करें। यह भी तय करें कि मूल्य का अर्थ दर्ज किया गया राजस्व, औसत खरीदारी मूल्य या कोई अन्य उपाय है। यदि आपने लागतों पर विचार नहीं किया है तो किसी को लाभदायक न कहें भले ही उन्होंने भारी खर्च किया हो।

साक्ष्यों को अद्यतन रखें

नवीनता-आधारित समूह तब पुराने पड़ जाते हैं जब नई गतिविधि पात्रता में दिखाई नहीं देती। वापस आने वाले मेहमान को निष्क्रिय के रूप में वर्गीकृत नहीं रहना चाहिए क्योंकि अभियान पुराने एक्सपोर्ट का उपयोग करता है।

एक एकीकृत रिकॉर्ड WiFi, टिल (कैश काउंटर), बुकिंग, स्टे और सर्वे इवेंट्स को एक साथ ला सकता है। लेकिन वे इवेंट्स एक समान नहीं हैं: एक WiFi साइन-इन एक रिकॉर्ड किए गए कनेक्शन को दर्शाता है, जबकि एक रसीद खरीदारी को रिकॉर्ड करती है।

आप जिस व्यवहार को माप रहे हैं, उसके लिए उपलब्ध सबसे मजबूत प्रमाण का उपयोग करें। चुपचाप हर इंटरैक्शन को बिक्री न मानें।

संबंधित फ्रेमवर्क के लिए, रेस्तरां और आतिथ्य के लिए RFM विभाजन गाइड रिकेंसी, फ्रीक्वेंसी और मॉनेटरी वैल्यू के बारे में अधिक विस्तार से बताती है।

संलग्न वीडियो देखते समय इन अंतरों को ध्यान में रखें।

एक उपयोगी RFV नियम को मेहमान की वर्तमान स्थिति का वर्णन करना चाहिए, न कि उन्हें स्थायी रूप से एक पहचान सौंपनी चाहिए। जैसे-जैसे उनका व्यवहार बदलता है, लोग समूहों के बीच जाते हैं।

रेस्तरां, होटल और रिटेल के लिए सेगमेंट के उदाहरण

जब आप इसके साथ वास्तविक अभियान लिखते हैं तो सेगमेंट परिभाषा का मूल्यांकन करना आसान हो जाता है। ये काल्पनिक परिदृश्य परिचालन निर्णयों को दर्शाते हैं, न कि दावा किए गए परिणामों को।

प्रत्येक एक अवलोकन योग्य घटना के साथ शुरू होता है। प्रत्येक में भेजना बंद करने का एक कारण भी शामिल है।

सही स्थान से जुड़ा एक रेस्तरां निमंत्रण

एक रेस्तरां समूह एक मौसमी कार्यक्रम को बढ़ावा देना चाहता है। समझदार दर्शक मेजबान स्थान से जुड़े मेहमान हैं, न कि वे सभी जिन्होंने कभी समूह का दौरा किया है।

निर्णय	उदाहरण
पात्रता नियम	संबंधित हालिया अवधि के दौरान मेजबान रेस्तरां में रिकॉर्ड किए गए भोजन वाले अतिथि
संदेश	उस रेस्तरां का नाम बताने वाला और कार्यक्रम की व्याख्या करने वाला निमंत्रण
दबाव (Suppression)	उन अतिथियों को बाहर रखें जो पहले से ही कार्यक्रम के लिए बुक हैं या हाल ही में उनसे संपर्क किया गया है
परिणाम	वृद्धिशील इवेंट बुकिंग या उपस्थित विजिट्स

नियम और संदेश में स्थान को दृश्यमान रखें। किसी मेहमान को यह जानने के लिए बुकिंग पेज खोलने की आवश्यकता नहीं होनी चाहिए कि यह कार्यक्रम किसी ऐसी जगह पर है जहां वे कभी नहीं गए हैं।

पूरा स्टे होने के बाद होटल का फ़ॉलो-अप

एक होटल उन मेहमानों पर विचार कर सकता है जिन्होंने चेक आउट कर लिया है और दूसरी बुकिंग नहीं की है। समय को उस समय से जोड़ने के बजाय जब किसी ने सूची निर्यात की थी, पूर्ण हो चुके ठहराव से जोड़ें।

संदेश मेहमान द्वारा जानबूझकर दी गई जानकारी के आधार पर वापस आने का एक प्रासंगिक कारण दे सकता है। केवल कमरे के बिल से उनकी पिछली यात्रा के कारण का अनुमान न लगाएं।

• पारिस्थितिकी बदलने पर रोक लगाएं (Suppress): नई बुकिंग, अनसुलझी सेवा समस्या, या प्रासंगिक संपर्क प्रतिबंध वाले अतिथियों को हटा दें।
• अपेक्षित व्यवहार को मापें: अतिरिक्त पूर्ण की गई बुकिंग को देखें, और उन्हें पूछताछ तथा रद्दीकरण से अलग पहचानें।
• संपत्ति को प्रासंगिक बनाए रखें: पिछले ठहराव के स्थान का उपयोग करें जब तक कि अतिथि का बताया गया हित किसी अन्य विकल्प का समर्थन न करे।

एक महत्वपूर्ण साक्ष्य सीमा के साथ रिटेल स्वागत

एक शॉपिंग स्थल उन आगंतुकों का स्वागत करना चाह सकता है जो गेस्ट WiFi में शामिल हुए हैं लेकिन जिनकी कोई मेल खाती खरीदारी नहीं है।

वह अंतिम वाक्यांश महत्वपूर्ण है। कोई मेल खाता हुआ खरीदारी रिकॉर्ड न होना, खरीदारी न होने का प्रमाण नहीं है। हो सकता है कि मेहमान ने पहचान बताए बिना भुगतान किया हो, या रिटेलर का लेनदेन डेटा कनेक्ट न हो।

एक उपयुक्त संदेश स्थान की सेवाओं का परिचय दे सकता है या यह दावा किए बिना कि व्यक्ति खाली हाथ चला गया, फिर से आने का निमंत्रण दे सकता है। उन विज़िटर्स को दबाएं जिन्हें स्वागत संदेश पहले ही प्राप्त हो चुका है या जिनकी बाद की गतिविधि इसे अप्रासंगिक बनाती है।

एक अवलोकन योग्य परिणाम को मापें, जैसे कि एक मेल खाती हुई वापसी यात्रा या खरीदारी, जबकि यह भी रिकॉर्ड करें कि आपके सिस्टम क्या नहीं देख सकते हैं। ईमानदार माप की शुरुआत ईमानदार सेगमेंट नामों से होती है।

भरोसेमंद सेगमेंट बनाने के लिए सर्वोत्तम अभ्यास

सेगमेंट नियम इस तरह लिखें कि कोई सहकर्मी क्वेरी एडिटर खोले बिना इसे समझा सके। यदि टीम इस बात पर सहमत नहीं हो सकती कि कौन योग्य है, तो दर्शक तैयार नहीं हैं।

फिर सदस्यता (membership) को संपर्क अनुमति (contact permission) से अलग करें। एक मेहमान आपके ध्यान में रखे गए चैनल या उद्देश्य के लिए पात्र हुए बिना भी खर्च या विज़िट नियम को पूरा कर सकता है।

नीचे दी गई चेकलिस्ट बुनियादी परिचालन आवश्यकताओं को कवर करती है।

एक्टिवेशन पर अनुमति की जांच करें

सहमति-जागरूक विभाजन का अर्थ यह पूछने से कहीं अधिक है कि क्या कोई ईमेल पता मौजूद है। सक्रियण से पहले संग्रह उद्देश्य, अनुमत चैनल, प्रासंगिक प्रतिधारण नियम और मेहमान की वर्तमान प्राथमिकताओं की जाँच करें।

हालिया अमेरिकी गोपनीयता अनुसंधान पांच उपभोक्ता गोपनीयता खंडों की पहचान करता है और रिपोर्ट करता है कि मूल्य के बदले स्थान डेटा साझा करने में सहजता 2023 से Skeptical Protectionists के बीच 12 प्रतिशत अंक और Conditional Consumerists के बीच 23 अंक गिर गई है, Forrester के उपभोक्ता गोपनीयता विभाजन निष्कर्षों के अनुसार।

व्यावहारिक सबक संयम है। अधिक विस्तृत डेटा स्वचालित रूप से अधिक व्यक्तिगत मैसेजिंग को सही नहीं ठहराता है।

• पात्रता को स्पष्ट रूप से दर्ज करें: अर्हता प्राप्त करने वाले साक्ष्य और प्रासंगिक स्थान का उल्लेख करें।
• इच्छित कार्रवाई को परिभाषित करें: संदेश, चैनल और उद्देश्य निर्दिष्ट करें।
• सुप्रेशन (दबाव) को लगातार लागू करें: ऑप्ट-आउट का सम्मान करें और उन अतिथियों को बाहर रखें जिनकी परिस्थितियां बदल गई हैं।
• भेजने से पहले पुन: जांचें: एक पहले से पात्र अतिथि अब संपर्क करने योग्य नहीं हो सकता है।
• परिणाम की समीक्षा करें: व्यावसायिक प्रभाव के आधार पर खंड को बनाए रखें, संशोधित करें या रोकें।

वही अनुशासन first-party data for venues के प्रति आपके दृष्टिकोण में भी होना चाहिए।

विवरण को कारण से अलग करें

एक उच्च-मूल्य वाला सेगमेंट मूल्यवान मेहमानों का वर्णन करता है। यह साबित नहीं करता है कि उन मेहमानों को वापस लौटने के लिए संदेश की आवश्यकता है।

यादृच्छिक रूप से योग्य मेहमानों को एक संपर्क समूह और एक रोके गए नियंत्रण समूह में असाइन करें, फिर एक ही रूपांतरण विंडो पर दोनों का अवलोकन करें। ओवरलैपिंग अभियानों को नियंत्रण समूह तक ऐसे तरीकों से पहुँचने से रोकें जो तुलना को कमजोर करते हैं।

ईमेल के बाद किसी मेहमान का वापस आना एक अवलोकन है। एक उपयुक्त नियंत्रण समूह के विरुद्ध अंतर क्रमिक प्रभाव का प्रमाण है।

प्रमोशन प्रदर्शन और इंक्रीमेंटैलिटी पर मार्गदर्शन बताता है कि केवल प्राप्तकर्ताओं के बीच गतिविधि की रिपोर्ट करने के बजाय प्रमोशन के प्रभाव को मापने के लिए होल्डआउट क्यों उपयोगी हैं।

अनिश्चितता सीमा के साथ अनुमानित अंतर की रिपोर्ट करें और ऑफ़र लागतों का हिसाब रखें। ओपन और क्लिक किसी अभियान का निदान करने में मदद कर सकते हैं, लेकिन वे अतिरिक्त विज़िट, बुकिंग या खरीदारी का विकल्प नहीं हैं।

सेगमेंटेशन दृष्टिकोण और अपना अगला कदम चुनना

सही ऑपरेटिंग दृष्टिकोण इस बात पर निर्भर करता है कि आपको कितनी मेहमान गतिविधियों का मिलान करना है और आपकी टीम कितनी विश्वसनीयता के साथ नियंत्रण बनाए रख सकती है।

एक स्प्रेडशीट प्रस्तावित ऑडियंस का निरीक्षण करने में आपकी सहायता कर सकती है। पृथक पॉइंट टूल पहले से ही उपयोगी अभियानों का समर्थन कर सकते हैं। एक एकीकृत अतिथि रिकॉर्ड तब प्रासंगिक हो जाता है जब निर्णय उन प्रणालियों में फैली गतिविधि पर निर्भर करता है।

ऑडियंस के पीछे के काम की तुलना करें

दृष्टिकोण	यह कहाँ मदद करता है	कार्य जो आपकी टीम को प्रबंधित करना होगा
मैनुअल स्प्रेडशीट एक्सपोर्ट	रिकॉर्ड की जांच करना और सरल नियमों का परीक्षण करना	सक्रियण से पहले डेटा को रीफ्रेश करना, पहचान का मिलान करना और अनुमति की पुन: जांच करना
अलग-अलग पॉइंट टूल्स	प्रत्येक टूल के भीतर कैप्चर की गई गतिविधि पर कार्रवाई करना	सिस्टम में बहिष्करण, संपर्क इतिहास और माप का समन्वय करना
एककृत अतिथि रिकॉर्ड	जुड़े हुए अतिथि इतिहास के विरुद्ध नियमों का मूल्यांकन करना	पहचान मिलान, डेटा गुणवत्ता और प्रत्येक ईवेंट के उचित उपयोग को बनाए रखना

केवल इस आधार पर चुनाव न करें कि आप कितनी जल्दी सूची बना सकते हैं। यह पूछें कि जब कोई मेहमान बुक करता है, वापस लौटता है, शिकायत करता है, या ऑप्ट-आउट करता है तो आप इसे कितनी जल्दी सही कर सकते हैं।

एक कनेक्टेड रिकॉर्ड निर्णय की आवश्यकता को समाप्त नहीं करता है। यदि सोर्स डेटा अधूरा है, तो भी सेगमेंट को स्पष्ट रूप से बताई गई सीमा की आवश्यकता होती है। यदि किसी नियम के साथ कोई उपयोगी कार्रवाई जुड़ी नहीं है, तो अधिक सिस्टम जोड़ने से यह ठीक नहीं होगा।

ऑपरेटिंग मॉडल को व्यवहार में लाएं

Purple Engage WiFi साइन इन, टिल सेल्स, बुकिंग, फॉर्म, फाइलों, संदेशों और सर्वे के उत्तरों को ईमेल द्वारा मिलान किए गए एक गेस्ट रिकॉर्ड में जोड़ता है। इसके सेगमेंट विजिट, खर्च और सर्वे के उत्तरों का उपयोग कर सकते हैं और गतिविधि बदलने पर खुद को ऑटो-अपडेट कर सकते हैं। टीमें एक रेंज के साथ होल्ड-बैक ग्रुप के मुकाबले अतिरिक्त विजिट को माप सकती हैं, और एक सिंगल वेन्यू या मल्टी-साइट ग्रुप के लिए प्लेटफॉर्म का उपयोग कर सकती हैं।

हमारी सिफारिश प्राथमिक स्थान के अनुसार सेगमेंट का दायरा तय करने की है, ताकि मैनचेस्टर से जुड़े मेहमान को कोई अप्रासंगिक लंडन प्रमोशन न मिले। यह ऑडियंस परिभाषा को उस स्थान से जोड़े रखता है जिसे मेहमान जानता है।

किसी एक isolated मैसेज से आगे जारी रहने वाले अभियानों के लिए, यह विचार करने के लिए ग्राहक जीवनचक्र विपणन का उपयोग करें कि मेहमान के साथ संबंध विकसित होने पर अगला कदम कैसे बदलना चाहिए।

इस सप्ताह एक छोटे कार्य सत्र के साथ शुरुआत करें:

• अपने सबसे मूल्यवान अतिथि व्यवहारों का चयन करें: उन कार्रवाइयों पर ध्यान केंद्रित करें जिनका आपके सिस्टम अवलोकन कर सकते हैं।
• प्रत्येक के लिए एक पात्रता नियम लिखें: इसमें साक्ष्य, प्रासंगिक स्थान और सदस्यता समाप्त करने वाली शर्त शामिल करें।
• लॉन्च से पहले परीक्षण तैयार करें: होल्डआउट, रूपांतरण विंडो, सप्रेशन नियम और परिणाम माप सेट करें।

शुरुआती नियमों को समझने योग्य रखें। आप एक दोहराने योग्य निर्णय प्रक्रिया बना रहे हैं, हर संभावित मेहमान का वर्णन करने की कोशिश नहीं कर रहे हैं।

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Purple Engage विजिट, खर्च और सर्वे के उत्तरों के आधार पर सेल्फ-अपडेटिंग सेगमेंट प्रदान करता है, जिसमें अतिरिक्त विजिट का अनुमान लगाने के लिए होल्ड-बैक मेजरमेंट शामिल है। यह जानने के लिए Purple Engage पर जाएं कि कैसे कनेक्टेड गेस्ट रिकॉर्ड अधिक प्रासंगिक ऑडियंस और इस बात के स्पष्ट परीक्षण का समर्थन कर सकते हैं कि क्या आपके अभियानों ने लोगों को वापस आकर्षित किया।