Come fare marketing per la propria struttura in 20 minuti a settimana
La maggior parte dei gestori di strutture non ha quasi tempo da dedicare al marketing. Ecco come impiegare 20 minuti a settimana nei ricontatti che riportano i clienti nel locale.
Se gestisce un bar, un pub o un piccolo negozio, il marketing è quell'attività che viene sempre posticipata. Non perché non sia importante, ma perché si è rotto il macchinario del caffè, un dipendente ha preso un giorno di malattia ed è arrivata in anticipo una consegna. Non è la sola persona in questa situazione: il 70% dei titolari di piccole imprese dedica meno di cinque ore a settimana al marketing, secondo l'indagine 2025 Small Business Month di Fiverr.
Eppure le persone con cui potrebbe dialogare stanno già varcando la Sua porta. Quando Harvey Nichols ha introdotto il Purple WiFi per ospiti WiFi, il 70% degli utenti che hanno effettuato l'accesso era in precedenza del tutto sconosciuto all'azienda.
La buona notizia è che il marketing per riportare i clienti nel locale non richiede cinque ore. Ha solo bisogno dei 20 minuti giusti, dedicati alle persone giuste.
Iniziare dalle persone che sono già entrate
Il cliente più economico da acquisire è quello che ci ha già fatto visita. Sa dove vi trovate, sa cosa offrite e vi ha già scelti una volta. La maggior parte delle strutture raccoglie un modo per raggiungere queste persone - che si tratti di un accesso WiFi, di un modulo di registrazione o di una tessera fedeltà - e poi non lo utilizza mai.
Quindi, prima di pensare a nuovi pubblici, elenchi i tre gruppi che ha già a disposizione: gli ospiti che hanno fatto una sola visita e non sono più tornati, i clienti abituali che si sono allontanati e gli ospiti che compiono gli anni a breve.
Prima settimana: scrivere tre messaggi, una sola volta
Dedichi i primi 20 minuti a scrivere un breve messaggio per ciascun gruppo. Una nota di bentornato per chi è venuto una sola volta. Un "ci manchi" per i clienti abituali meno frequenti. Un messaggio di auguri di compleanno con un piccolo motivo per tornare a trovarvi. Mantenga ogni messaggio entro poche righe. I clienti leggono i messaggi brevi, mentre scorrono velocemente quelli lunghi.
Dalla seconda settimana in poi: revisionare, non ricostruire
L'errore commesso dalla maggior parte dei gestori occupati è ripartire da una pagina vuota ogni settimana. Utilizzi invece i Suoi 20 minuti settimanali per verificare cosa è stato inviato, vedere chi è tornato e perfezionare un singolo elemento. Un oggetto. Un'offerta. Un orario di invio.
Lasciare che il lavoro arrivi da sé
Questa è la parte per cui è stato creato Purple Engage. Engage si collega al WiFi e ai registratori di cassa già in Suo possesso, conserva ogni visita ed email in una singola scheda per ospite ed esegue verifiche ogni notte rispetto alla Sua consueta operatività. Quando i clienti abituali iniziano a diradare le visite o i nuovi iscritti non hanno ricevuto il messaggio di benvenuto, l'agente preparticella la campagna e resta in attesa della Sua conferma. Nulla raggiunge un ospite senza la Sua approvazione.
In questo modo i Suoi 20 minuti si trasformano da "cosa dovrei inviare?" a "sì, invia questo". Mantiene il controllo su ogni messaggio e i ricontatti che ha sempre desiderato inviare vengono finalmente spediti.