Presentiamo Automazioni: il marketing che agisce sui momenti vissuti nella tua struttura

Automations consente di configurare un percorso per i vostri ospiti una sola volta e lasciarlo in esecuzione. Quando un utente si connette al vostro WiFi, quando ricorre un compleanno o quando un ospite entra a far parte di uno dei vostri segmenti, il messaggio corretto viene inviato in automatico senza che nessuno debba ricordarsene. Disponibile da oggi in Engage.

Il problema risolto da Automations

Ogni struttura raccoglie sui propri ospiti più informazioni di quante riesca mai a utilizzarne. Qualcuno si connette al WiFi, fornisce il proprio nome, l'indirizzo email e spesso la data di nascita, torna tre volte in un mese e l'unica cosa che succede è una riga in un database.

L'intenzione c'è sempre: inviare comunicazioni a chi torna costantemente, ricontattare chi non si fa vedere da un po', augurare buon compleanno ai clienti abituali. Tuttavia, accade raramente, poiché dipende da qualcuno che individui il momento giusto e abbia venti minuti liberi; nella maggior parte delle strutture, quella stessa persona si occupa anche della gestione dell'attività.

La maggior parte delle piattaforme di marketing è efficace nello stabilire cosa inviare e a chi inviarlo. Ciò che analizzano è il comportamento online dei vostri ospiti: i clic effettuati, le email aperte, gli acquisti completati su un sito web. Si tratta di un segnale reale, ma non è quello di maggiore rilevanza per un'attività con sedi fisiche.

Come funziona

Un'automazione è un percorso. Inizia con un trigger, si sviluppa attraverso tutti i passaggi desiderati e tratta ogni ospite individualmente, anziché inviare la stessa cosa a tutti contemporaneamente.

Sarete voi a scegliere cosa avviarlo, tramite trigger che coprono le azioni che accadono realmente a un ospite: la connessione al vostro WiFi in una qualsiasi delle vostre sedi o in una in particolare, l'applicazione di un tag, l'ingresso o l'uscita da un segmento, l'apertura di un'email o il clic su un link, il giorno del proprio compleanno oppure il compiersi di un anno dalla registrazione. Ogni trigger può includere le proprie condizioni, consentendo di restringere il campo ai visitatori al primo accesso, a una singola sede o a qualsiasi altro criterio desiderato.

Da qui è possibile creare il percorso direttamente su una tela. Aggiungete un ritardo per sospendere un utente per venti minuti o tre giorni. Inserite una ramificazione per indirizzare gli ospiti che ritornano su un percorso diverso rispetto ai nuovi visitatori. Ad ogni passaggio stabilite l'azione da eseguire: inviare un'email, aggiungere o rimuovere un tag, aggiornare un campo nel loro profilo, annullare l'iscrizione o archiviarli.

Le email utilizzano lo stesso strumento di creazione già in uso dal vostro team per le campagne, integrando il vostro kit del brand, in modo che un'email automatizzata abbia lo stesso aspetto di qualsiasi altro messaggio inviato. Prima della pubblicazione, una revisione indicherà con precisione quali passaggi risultano incompleti. Nessun elemento entrerà nel percorso fino alla sua attivazione, ed è possibile mettere in pausa, modificare un passaggio e riattivare il processo in qualsiasi momento. I messaggi verranno inviati esclusivamente agli utenti che hanno prestato il proprio consenso.

I momenti che si verificano nella Sua struttura

Qualsiasi piattaforma di marketing può inviare un'email di compleanno. Non è questo a fare la differenza.

La maggior parte delle piattaforme di marketing vede solo ciò che accade online. Purple vede la visita, perché il contatto e la visita sono lo stesso record. Non ci sono due sistemi che cercano di allinearsi tra loro. Nessuna esportazione, nessuna importazione, nessuna integrazione da mantenere.

L'aspetto più interessante è la combinazione di questi elementi. È il compleanno di un cliente e si è appena connesso. Un utente che non si collegava da due mesi è tornato oggi. Un cliente entrato nel segmento fedeltà la scorsa settimana è appena arrivato. Automations trasforma questi momenti in azioni concrete, senza che nessuno debba notarli manualmente.

Mantiene anche in ordine i dati dei Suoi ospiti

Non tutti i passaggi devono necessariamente inviare una comunicazione. Un'automazione può applicare un tag a un visitatore al primo accesso, aggiornare un campo, annullare l'iscrizione di chi lo ha richiesto o archiviare un contatto non più rilevante, senza che venga inviato alcun messaggio all'esterno. Applicando un tag a ogni prima visita, il segmento che avreste creato manualmente si comporrà in modo del tutto automatico.

Consulti esattamente ciò che è stato fatto

Ogni automazione mostra quanti ospiti vi hanno fatto ingresso, quanti sono ancora in fase di elaborazione e quanti l'hanno completata. All'interno dello strumento di creazione, ciascun passaggio indica quanti ospiti lo hanno raggiunto ed esattamente quali azioni sono state eseguite su di essi: email inviate, tag aggiunti, profili aggiornati, quale ramificazione hanno seguito e quanti si trovano attualmente in stato di attesa per un ritardo.

Per iniziare

Automations è disponibile da oggi in Engage. Apra Engage, vada su Automations e inizi da un percorso preconfigurato o da una pagina vuota. Scopra come funziona Engage.